Código de conducta. Nuestra identidad. Nuestros valores. With head and heart in finance

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1 Código de conducta Nuestra identidad. Nuestros valores. With head and heart in finance

2 head With and heart in finance Índice Introducción 5 Nuestra identidad 7 Nuestra empresa 9 Nuestra industria 10 La sostenibilidad en EOS 11 Nuestros valores 13 Nuestros empleados 14 Nuestros clientes 16 Los clientes de nuestros clientes 17 La base de nuestras acciones 19 Derechos humanos 20 Legislación 22 Datos

3 Estimados lectores: Actuar conforme a los valores que promueven la paz, la libertad individual y una economía de mercado libre es uno de los elementos fundamentales de la identidad del Grupo EOS. Los principios éticos son una parte esencial de la manera en que todas las empresas hacen negocios. Como parte de un grupo empresarial que aúna muchas culturas, historias y religiones diferentes, tenemos la tarea de hacer que este mundo siga su curso. También es nuestro deber hacer negocios de acuerdo con nuestros principios éticos y morales allá donde trabajemos. Nuestra reputación es uno de los activos más importantes del Grupo EOS. Como líderes de nuestro mercado, establecemos estándares de calidad altos. El comportamiento de nuestros empleados determina cómo nos percibe el resto del mundo, por lo que es crucial que todos compartamos los valores fundamentales que sustentan nuestra cultura corporativa. Se espera que los empleados de EOS trabajen conforme a nuestros principios éticos. Nuestros estándares son altos, al igual que la confianza que tenemos en nuestro equipo. Si nuestros empleados son capaces de afrontar los retos empresariales de EOS, estaremos allí para apoyarles. 4 Queremos ser más que solo una empresa; queremos predicar con el ejemplo Hans-Werner Scherer Se enviará una copia del presente código de conducta a todos los empleados, clientes y cualquiera que esté interesado en nuestra empresa. Este es el estándar con el que medimos nuestro rendimiento todos los días y en todo el mundo. Cordialmente, Hans-Werner Scherer 5

4 Nuestra identidad Como empresa mundial, el Grupo EOS y sus socios tratan con muchas culturas, religiones y tradiciones. Somos conscientes de estas diferencias y las respetamos, pero aun así mantenemos nuestros propios valores. Nos consideramos una pieza del puzle. Queremos contribuir al buen funcionamiento de la economía y la sociedad. 6 No se trata de mantener las apariencias; lo que realmente importa es la actitud Jelena Jovic 7

5 Nuestra identidad Nuestra empresa Nuestra empresa se fundó en 1974 como una pequeña nueva empresa derivada del departamento jurídico y de cobros de una empresa de ventas por correo de Hamburgo, Alemania. En la actualidad, el Grupo EOS es una empresa internacional líder en gestión de deudas. Seguimos los pasos de la tradición comenzada por nuestra empresa matriz, el Grupo Otto. Para nosotros, es importante seguir un enfoque sostenible y basado en valores, por lo que hemos hecho las siguientes promesas (tanto a nosotros mismos como a cualquiera que se ponga en contacto con EOS): Siempre trabajamos con la cabeza y el corazón en igual medida. Solo alcanzaremos el éxito si logramos un equilibrio entre estos dos elementos. Si no ponemos nuestro corazón en ello, no lo lograremos; si no usamos la cabeza, no cumpliremos los objetivos que nos proponemos. 8 Para mí, un apretón de manos significa algo Carsten Dudas Creemos en la calidad. En situaciones delicadas en las que actuamos de mediador entre nuestros clientes y los deudores, debemos proporcionar un servicio de gran calidad para conseguir un resultado viable y positivo para todas las partes involucradas. 9

6 Nuestra identidad Nuestra identidad Nuestra industria Las empresas como el Grupo EOS juegan un papel importante en la economía. La gestión de deudas profesional vuelve a inyectar fondos en el ciclo económico. Esta liquidez supone un colchón financiero para las empresas, y les proporciona la confianza para invertir. Todas las empresas del Grupo EOS: Siempre aspiramos a proteger a nuestros clientes de las pérdidas financieras. Es nuestra responsabilidad calcular y acordar precios realistas en plazos justos y razonables con los clientes de nuestros clientes. Debemos entender que la reputación de nuestros clientes, de los clientes de nuestros clientes y de EOS es nuestro activo más importante. Para proteger esta reputación, debemos actuar conforme a nuestros valores. La sostenibilidad en EOS El Grupo EOS es una parte esencial de la sociedad, y estamos comprometidos a contribuir activamente a forjar su futuro. Siguiendo el ejemplo del Grupo Otto, EOS aspira a trabajar de forma sostenible para proteger nuestro mundo en la medida de lo posible. Este compromiso implica lo siguiente: Nos esforzamos por mantener relaciones honestas y duraderas con nuestros clientes, y las tenemos siempre presentes en las ofertas y el trabajo que se nos confía cada día. En EOS damos prioridad a la sostenibilidad de los resultados antes que a la obtención rápida de beneficios, y es en función de estos resultados que valoramos nuestro éxito. Los empleados implicados y con talento deben recibir todas las oportunidades de desarrollarse y prosperar en EOS, a fin de garantizar su entusiasmo por trabajar para la empresa y mantener nuestros valores a largo plazo

7 Nuestros valores La palabra valores puede tener muchos significados: puede hacer referencia a valores monetarios, morales y físicos. En EOS, las personas son nuestro valor más importante. Son las personas las que contribuyen cada día a nuestro éxito, ya sean clientes, empleados, deudores o cualquier otra persona que trabaje con EOS. Por ello, hemos establecido cómo queremos tratarnos los unos a los otros. Nuestros valores corporativos incluyen tanto valores racionales como emocionales; consideramos que ambos son necesarios en igual medida para alcanzar el éxito. Trabajamos juntos de manera perseverante, fiable, abierta y polifacética; con coherencia y empatía; y con cabeza y corazón. 12 Definir valores es una buena idea, pero vivirlos de verdad es incluso mejor Dobrin Mirevski 13

8 Nuestros valores Nuestros empleados Todos los empleados contribuyen al éxito de EOS: son nuestro activo más valioso. EOS aspira a ser un empleador atractivo y fiable. A su vez, esperamos lealtad, compromiso e integridad. Los siguientes principios sirven de guía para el trabajo que realizamos conjuntamente con nuestros empleados: El objetivo principal de nuestro trabajo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir al éxito del Grupo EOS. Nunca se dará prioridad al beneficio individual sobre las necesidades de la empresa. Somos un equipo y alcanzamos nuestros objetivos juntos. Promovemos el desarrollo personal mediante una cultura de feedback sistemático. Regularmente se realizan de forma clara y específica elogios y críticas por igual. Nuestro enfoque se basa en el respeto, en todos los niveles de gestión. Todos los empleados deben preservar la absoluta confidencialidad de toda la información de EOS. Trato a los demás como me gustaría que me tratasen a mí Julia Rüdiger 14 15

9 Nuestros valores Nuestros valores Nuestros clientes El éxito de nuestros clientes es el nuestro. Pretendemos establecer relaciones comerciales duraderas con nuestros clientes. El entendimiento mutuo de los valores conforma la base de un acuerdo de colaboración de confianza. Los clientes pueden esperar mucho de nosotros: Trabajamos para satisfacer los objetivos de nuestros clientes de la mejor manera posible. Nos aseguramos de hacer únicamente ofertas y promesas realistas que tenemos la certeza de poder cumplir. EOS trabaja con absoluta integridad. Manejamos toda la información acerca de nuestros clientes con la más estricta confidencialidad. Confiamos en que nuestros clientes nos proporcionen información sincera y válida. Solo de esta manera podemos salvaguardar la reputación de nuestros clientes y la nuestra propia. Nos consideramos socios de nuestros clientes y fomentamos esta relación considerándonos como iguales. Los clientes de nuestros clientes Los deudores son los clientes de nuestros clientes. Entendemos la importancia de las relaciones comerciales existentes. EOS actúa como mediador en caso de que se haya visto perjudicada la relación con un cliente. Tratamos a los deudores de la misma manera que tratamos al resto de personas con las que trabajamos: Nuestro objetivo es establecer acuerdos de pago. Somos perseverantes y polifacéticos en el desempeño de nuestra labor. EOS siempre respeta los acuerdos a los que llega con los deudores. Tratamos a los clientes de nuestros clientes con respeto y cumplimos nuestras promesas. Esperamos que se nos trate de igual forma. Si el cliente lo desea, siempre nos esforzamos por mantener las relaciones comerciales entre nuestro cliente y el suyo

10 La base de nuestras acciones EOS cree que cumplir con la legislación y respetar los derechos humanos de todas las personas de este mundo son la base para convivir y colaborar en armonía. Creemos que la responsabilidad de una empresa va más allá de los requisitos legales. Los principios fundamentales que determinan nuestra manera de hacer negocios están definidos en nuestro código de conducta. 18 Prefiero elegir el camino correcto al fácil Anna Schlutter 19

11 La base de nuestras acciones Derechos humanos Como compañía mundial que somos, reconocemos la diversidad de culturas, religiones y valores. Somos conscientes de nuestra propia identidad cultural e histórica como empresa europea con raíces alemanas, y la incorporamos en nuestro día a día. Nuestro código de conducta establece nuestra manera de trabajar en cada país en el que tenemos presencia: No discriminamos de forma alguna. Respetamos las diferentes religiones y creencias, y esperamos lo mismo de los demás. No diferenciamos a las personas por su origen étnico o nacionalidad. Es una triste realidad que no se respeten los derechos humanos en todos los lugares Thomas Flick 20 21

12 La base de nuestras acciones La base de nuestras acciones Legislación Las empresas del Grupo EOS de todo el mundo cumplen con la legislación vigente. EOS también va más allá del mero cumplimiento de las disposiciones nacionales: Todas las empresas de EOS siguen las directrices de cumplimiento de nuestra empresa matriz, el Grupo Otto. En las ubicaciones en las que EOS tiene presencia, trabajamos para establecer regulaciones claras de la industria y así crear un estándar de calidad bien definido. En donde ya existen leyes que regulan el funcionamiento de la industria, las apoyamos y fomentamos su desarrollo. EOS apoya la labor de la Federación de asociaciones nacionales de gestión de cobro europeas (FENCA, del inglés Federation of European National Collection Associations ), y cumplimos con las regulaciones y estándares de calidad que establece este organismo. Datos La columna vertebral técnica de EOS es un sistema de TI 100 % fiable y seguro. En la era de la revolución digital, las compañías se enfrentan todos los días a nuevos retos en materia de protección de datos. Para responder a ellos, invertimos constantemente en nuestras infraestructuras. Nos comprometemos con nuestros socios en lo siguiente: Utilizamos equipos de seguridad de la más moderna tecnología y los mantenemos actualizados. Consideramos que la seguridad de los datos personales es un derecho fundamental del individuo, y es nuestro deber preservarla. Protegemos todos los datos que se nos confían contra el acceso no autorizado. Colaboramos con asociaciones nacionales de prestigio para desarrollar y mantener estándares altos para la industria

13 EOESCC1014ES Contacto: Manuel González Cortés Director General Teléfono: Correo electrónico: Visite nuestra página web si desea obtener más información acerca del Grupo EOS.

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