Alarma y comunicación en caso de emergencia y crisis

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1 Alarma y comunicación en caso de emergencia y crisis Antonio Díaz Pérez INERCO Ingeniería, Tecnología y Consultoría, S.A. C/Tomás Alba Edison nº 2 Edificio INERCO Parque Tecnológico Isla de la Cartuja Sevilla España Teléfono: Fax:

2 Breve presentación de F24 Página 3

3 Breve presentación de F24 Grupo F24 Proveedor de software como servicio (SaaS) para soluciones de gestión de alertas y crisis Más de 500 clientes en más de 70 países del mundo Líder en el mercado europeo Presencia mundial con filiales en Gran Bretaña, España, Francia, República Checa, además de la red de partners. Orientado a empresas y grupos, medianos y grandes, de todo el mundo Página 4

4 Más de 500 clientes confían en nosotros (extracto) Energía e Industria Comercio, Banca y Seguros Salud y Farmacia IT y Telecomunicaciones Transporte y Logística Organismos Públicos Página 5

5 Presentación de FACT24 Página 8

6 Para qué se usa FACT24? Aplicación de FACT24 en el ciclo de la Continuidad de Negocio Página 9

7 FACT24 en resumen FACT24 es Proveedor de software como servicio (SaaS) para gestión de alertas y crisis Basado en web Uso global en más de 70 países Disponible en un gran número de idiomas: Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Checo, Holandés, Catalán Disponible en varias ediciones : FACT24 basic FACT24 professional FACT24 premium FACT24 ultimate Página 10

8 Principales funciones de FACT24 Página 11

9 Otras funciones de FACT24 Página 12

10 Operativa Página 13

11 Organización estructural de escenarios Alarma 01 Mensaje 01 Grupo 100 Grupo 200 Persona 1000 Persona 2000 Persona 1001 Persona 2001 Persona 1002 Persona SMS teléfono buscapersonas Página 14

12 Posibles aplicaciones de FACT24 8:45 am Conferencia telefónica entre miembros del comité de gestión de crisis 8:00 am Aparece un fuego en la empresa Intercambio de documentos y vigiliancia de redes sociales con el Gestor de Casos de FACT24 1:00 pm Información a residentes y afectados 4:30 pm Extinción satisfactoria del fuego Alerta a todo el personal relevante Inicio del Gestor de Casos en FACT24 Alarma a los grupos operativos FACT24 Gestor de Casos Conferencia telefónica entre el personal de gestión de crisis Linea directa de atención para los afectados Comunicación del cese de alerta Cese de la alarma 4:35 pm Revisión y análisis de los documentos de auditoría, proporcionados por el Gestor de Casos FACT24 Tratamiento posterior El Gestor de Casos de FACT24 le proporciona asistencia en la gestión integrada de la crisis: desde el momento del desencadenamiento de la misma, pasando por su superación eficaz, hasta su evaluación posterior. Página 15

13 FACT 24 Case Manager Características: Plataforma de colaboración en línea para la comunicación con todas las personas relevantes Intercambio amplio y continuo de datos, información y documentos en tiempo real Suscripción a mensajes relevantes de portales de noticias o redes sociales (Twitter) a través de un alimentador RSS. Listado cronológico y revisable de todas las decisiones y actividades en un registro de crisis Página 16

14 Krisenmanagement Seite 17

15 Ediciones de FACT24 Solución asequible de inicio Solución profesional ampliada Solución premium completa Notificaciones Alertas Notificaciones Alertas (opciones ampliadas) Conferencias telefónicas Notificaciones Alertas (funcionalidad completa) Conferencias telefónicas (funcionalidad completa) Línea telefónica directa de información App F24 Alert! Solución completa de gestión de crisis Notificaciones Alertas (funcionalidad completa) Conferencias telefónicas (funcionalidad completa) Línea telefónica directa de información Gestor de Casos App F24 Alert! Servicio de atención al cliente 24/7 Página 18

16 Conceptos de seguridad y respaldo: redundancia de la cadena completa Activación de alarma : p.e. línea fija Como alternativa, por: teléfono móvil Internet Ejecución de alarma : Por FACT24 p.e. sitio principal Como alternativa, desde: sitio de respaldo Recepción de alarma/ confirmaciónes: p.e. teléfono móvil Como alternativa para: línea fija SMS correos electrónico (sin confirmaciónes) buscapersonas fax (sin confirmaciónes) Página 19

17 Integración con sistemas propios Servicios web API o interfaces VDS2465, por ejemplo, con: Sistemas de control de edificios (p. ej., Siemens,...): para activación automatizada de alarmas y conferencias telefónicas... Software BCM (p. ej., LDRPS, Moebius, ): para utilización integrada de datos, estructuras y procesos... Software de RR.HH. (p. ej., SAP HR, ): para utilización integrada de datos Página 20

18 Protección de la información y seguridad Protección de la seguridad Acuerdo de confidencialidad con toda la plantilla de F24 Garantías contractuales de acuerdo con la legislación de protección de datos vigente (LOPD 15/1999, RD 1720/2007) Extensas medidas técnicas y organizativas in situ (p.e. encriptación, firewall, control de accesos,...) para la protección de datos Opcionalmente, acuerdos adicionales adaptados respecto a la protección y no revelación de los datos del cliente Certificación de acuerdo a las normas ISO/ICE 27001:2005 (Information Security Management) y ISO 22301:2012 (Business Continuity Management) Página 21

19 Sus ventajas FACT24 es rápido y seguro. un servicio web de implementación rápida. fiable y de máxima disponibilidad. disponible en todo el mundo y en un gran número de idiomas. listo para utilizarse de inmediato y a cualquier hora. intuitivo, rápido y fácil de usar. Página 22

20 Esto es lo que opinan nuestros clientes sobre FACT24 Página 23

21 NOVEDAD: App F24 Alert! para smartphone y tableta Funciones de la app F24 Alert!! Activación de alarmas desde fuera de la oficina Modificación temporal de los escenarios existentes Seguimiento en tiempo real de todas las alarmas activadas La app F24 Alert! para smartphone y tableta... es intuitiva y, por tanto, rápida de usar dispone de un diseño claro se encuentra disponible en alemán e inglés Disponible en el App Store y en Google Play! Página 24

22 NOVEDAD: App F24 Alert! para smartphone y tableta Página 25

23 muchas gracias! Antonio Díaz Pérez INERCO Ingeniería, Tecnología y Consultoría, S.A. C/Tomás Alba Edison nº 2 Edificio INERCO Parque Tecnológico Isla de la Cartuja Sevilla España Teléfono: Fax: Alemania Reino Unido Francia España República Checa

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