RESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES PRESENTADAS AL PLIEGOS DE

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1 RESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES PRESENTADAS AL PLIEGOS DE CONDICIONES DEFINITIVOS PROCESO SIC No. 053 DE 2010 LICITACION PUBLICA. OBJETO: PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE, ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CON SUMINISTRO DE REPUESTOS PARA LA PLATAFORMA COMPUTACIONAL DE LA ENTIDAD CONFORMADO POR SERVIDORES CENTRALES, ALMACENAMIENTO CENTRAL (SAN), ELEMENTOS PASIVOS Y ACTIVOS DE RED (SWITCHES), PLATAFORMA COMPUTACIONAL DE ESCRITORIO (COMPUTADORES E IMPRESORAS), UNIDAD DE POTENCIA UPS, ANTIVIRUS, DLP (DATA LOSS PREVENTION) Y SERVICIO DE CORREO EN CLUSTER QUE POSEE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO. OBSERVACIONES PRESENTADA POR LA SOCIEDAD PULXAR S.A. 1. "Numeral CONDICIONES TECNICAS MINIMAS REQUERIDAS Grupo 2 INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA: Para los 14 servidores Linux que se deben migrar a una Versión más actualizada y comercial, de que tipo son las aplicaciones que están en esas máquinas, si manejan Base de datos Que Base de datos?." (...) : Con relación a las aplicaciones que se encuentran alojadas en estos servidores se tienen: Aplicaciones desarrolladas por la Oficina de Tecnología en la herramienta PHP y Pear, las cuales se conectan ctan a un servidor de base de datos IBM-InformixInformix que se encuentra con sistema operacional Solais. Para la o a la base de datos se utiliza el conector ifx-.connect de IBM-Informix. Correo electrónico, servicio que se encuentra descrito en el pliego de condiciones. La página Web se encuentra construida en PHP y opera como base de datos local MySql. Los servicios se conectan a un servidor de aplicaciones. Aplicación de documentos. Se encuentra desarrollado en PHP y opera como base de datos local Postgress. Aplicación de Java desarrollada por Gobierno En Línea, el cual se conecta con el servidor de base de datos IBM-Informix que se encuentra con sistema operacional Soliaris. 2. "Sin son Web Que servidores Web manejan (Apache, Tomcat) Que versiones".(...). El servidor Web es Apache versión "Si las aplicaciones están desarrolladas en PHP Que Versión de PHP manejan"..(...) : Página 1 de 31

2 La versión de PHP es 4.3 y para la página Web PHP "Las aplicaciones están desarrolladas a alguna version especifica de PHP ó al Kernel del sistema?" (...). Ninguna OBSERVACIONES PRESENTADA POR LA SOCIEDAD PC MICROS S.A. 1. "Respecto de la forma de pago, solicitamos a la entidad que considere la posibilidad de cancelar con un pago de anticipo del 20% o el primer pago sea del 20%, con el fin de poder soportar el pago de los contratos de soporte con los diferentes fabricantes de los equipos y/o software objeto del contrato y no se presente desequilibrio económico. El restante 80% que sea cancelado en cuotas mensuales, como está previsto inicialmente" (...). No se acoge la forma de pago propuesta. La forma de pago que se tiene prevista se encuentra armonizada con el cupo presupuestal por cada vigencia prevista en los certificados de disponibilidad que amparan el presente proceso. 2. "Con respecto a los Requisitos del personal requerido según numeral 25. Técnicos de Soporte, sugerimos que se permita también presentar estudiantes universitarios de carreras de Ingeniería de Sistemas, Telemática o Electrónica que cuyo número de semestres convaliden el título de Técnico o tecnólogo" (...). Se acoge la observación presentada, siempre y cuando el estudiante universitario cuente con una formación igual o superior al periodo académico de un técnico en sistemas, en las carreras de Ingeniería de Sistemas, Telemática o Electrónica. Para ello se debe Anexar la certificación de estudio expedido por la Universidad respectiva. 3. "Igualmente para el requisitos de los ingenieros de Sistemas, sugerimos a la entidad que sea válido también ingeniero Telemático o Electrónico, con el fin de tener mayor participación de oferentes y recursos a ofrecer" (...). Se acoge la observación, por lo que se modificará mediante adenda las especificaciones mínimas técnicas establecidas en el formato Numerales 23 y 24 de la siguiente manera: 23. Un (1) Ingeniero de sistemas o Ingeniero electrónico o Ingeniero Telemático que coordine o lidere el proyecto y administre los técnicos que ponga a disposición Página 2 de 31

3 en las instalaciones de la entidad el contratista. De igual manera debe administrar los recursos suministrados para brindar un mejor servicio. Hará las veces de gerente o coordinador o líder del Programa. Debe tener conocimiento y experiencia en sistemas operacionales como Linux RedHat u otras distribuciones, Windows 2003 server o superior y solaris 10 o superior y conocimiento en Windows XP, Vista y 7, herramientas de oficina como Microsoft Office 2003 y Adicionalmente debe tener conocimiento y experiencia en el manejo de herramientas para linux como Apache, módulo de php, ftp, nfs, ntp, ssh, samba, entre otros. Igualmente, debe tener conocimiento en base de datos MySql y/o Postgress. Debe brindar soporte de primer nivel y se debe encargar de los equipos centrales. Se debe adjuntar la hoja de vida del coordinador. 24. Al menos dos (2) Ingenieros de sistemas o Ingenieros electrónicos o Ingenieros Telemáticos que brinden soporte a la infraestructura tecnológica y que se encarguen de los equipos de misión critica los cuales se encuentran en el data center y del sistema de comunicaciones nes (elementos activos y pasivos de red). Deben tener conocimiento y experiencia en sistemas operacionales como Linux, Windows 2003 server o superior y solaris 10 o superior, sistemas de almacenamiento SAN, administración de redes y sistemas de backup. Adicionalmente debe tener conocimiento y experiencia en el manejo de herramientas de Linux como apache, php, ftp, nfs, ntp, ssh, samba, entre otros. Adicionalmente, debe tener conocimiento en base de datos preferiblemente IBM- Informix versión 10 o superior u ORACLE. Igualmente, debe tener conocimiento en base de datos MySql y/o Postgress. Se deben adjuntar las hojas de vida de los Ingenieros. 2. "Solicitamos que para el caso del Software de Mesa de ayuda, se solicite que deba estar certificada en el numero de procesos que la entidad estime, acorde a las necesidades de la Superintendencia, con el fin de garantizar que se cuente con la plataforma de administración de infraestructura por la envergadura del proyecto" (...). Se acoge la observación presentada, por lo que se modificará el pliego de condiciones definitivo en el formato de preguntas y respuestas, así: La herramienta que se brinda para Mesa de ayuda, está certificada según los estándares internacionales en los procesos de ITIL? Si la respuesta es positiva, debe adjuntar la certificación en donde conste que la herramienta de mesa de ayuda se encuentra certificada en al menos los siguientes procesos: Administración de Incidentes (Incident 80 Página 3 de 31

4 Management).- Administración de Problemas(Problem Management).- Administración del Cambio(Change Management).- Administración de Niveles de Servicio (Service Level Management SLM).- Administración de la Configuración(Configuration Management 4. "Para el caso de la certificación de haber implementado o trabajado proyectos con metodología ITIL, solicitamos que para el caso en que la certificación sea con empresas privadas, se solicite el contrato y copia de las respectivas facturas" (...). : Es pertinente aclarar que el proponente puede adjuntar el contrato y/o documentación adicional como soporte de la certificación, con miras a comprobar el cumplimiento de los requerimientos. OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LA SOCIEDAD COLSOF S.A. 1. "Respetados señores, a continuación se realizan observaciones para las características a nivel de experiencia para el GRUPO 2 del proceso relacionado en el asunto: Respetuosamente inisitimos en relación a la Experiencia solicitada para el grupo 2 del proceso en referencia, toda vez que la Superintendencia debe garantizar que el proponente que resulte favorecido cumpla con las exigencias mínimas para atender un contrato de soporte integral como el del presente proceso. En este orden de ideas, solicitamos sean revisadas las exigencias de certificaciones de experiencia, ya que es procedente e importante, que se soliciten al menos dos certificaciones de contratos ejecutados los últimos 3 años donde se hayan soportado infraestructuras de hardware a nivel de servidores, equipos activos, equipos de cómputo, impresoras, s, UPS, los cuales hacen parte del presente proceso, cuyos prespuestos superen en un 300% el de la presente licitación" (...). Se aclara que las certificaciones solicitadas por la Superintendencia de Industria y Comercio en el pliego de condiciones, permiten, entre otros, verificar y validar la experiencia de los proponentes. Así mismo y permitiendo la pluralidad de oferentes, no se establece, en una sola certificación, el cumplimiento de soporte y mantenimiento de toda la infraestructura de hardware, en donde se incluyan las UPS, servidores, equipos de cómputo, impresoras y los equipos activos. Página 4 de 31

5 Respecto a la certificación sobre UPS, se acoge la observación y se adicionará así, mediante adenda: El proponente deberá acreditar su experiencia mediante la presentación de dos (2) certificaciones de contratos ejecutados en los últimos cinco (5) años en los cuales haya desarrollado el siguiente objeto: Mantenimiento preventivo y correctivo con suministro de repuestos para UPS. Nota 3: Si el proponente no está autorizado por el fabricante para brindar soporte a las UPS ubicadas en la sede centro que posee la entidad, deberá allegar con la propuesta una certificación en donde conste que el soporte y mantenimiento con suministro de repuestos de estos equipos será brindado por el fabricante o una empresa autorizada por el fabricante. Para las UPS que posee en la Sede Metrología (CAN), deberá allegar una certificación de empresas especializadas en mantenimiento de estos equipos. Una vez adjudicado el proceso, el contratista deberá acreditar dentro de los 15 días posteriores a la firma del contrato con la Superintendencia, la celebración del contrato con el fabricante o con la empresa autorizada o empresa especialista de mantenimiento, según el caso. 2. "Así mismo, consideramos que son irrelevantes las experiencias solicitadas a nivel de administración de centros de cómputo, software mcafee (se debe garantizar mediante una certificación que será soportada la plataforma por un canal especializado elite de la marca) y redes wan, ya que no están relacionadas con el objeto contractual" (...). Se aclara que, entre otros, los servicios que debe brindar el contratista es la administración de centros de cómputo, software McAfee y redes LAN, servicios que se encuentran especificados en el pliego de condiciones. De otra parte y de acuerdo con las certificaciones definidas en el pliego de condiciones, permite, entre otros, pluralidad de oferentes y evaluar la experiencia y idoneidad de los oferentes. Con relación a la certificación de redes, se acepta la observación y se elimina la siguiente: El proponente deberá acreditar su experiencia mediante la presentación de al menos una (1) certificación de contratos ejecutados o en ejecución en los últimos cinco (5) años en los cuales haya desarrollado o se encuentre desarrollando actividades relacionadas con soporte y mantenimiento de redes LAN o WAN. 3. "Tal y como se planteaba en los prepliegos, debería ser suficiente presentar una certificación de respaldo para la atención y soporte a las soluciones mcafee mas no certificaciones de experiencia, Página 5 de 31

6 así se limita la participación plural de oferentes. Para este item debe considerarse hacer lo mismo que con el soporte SUN, estipular la separación de este item en un grupo aparte en el que se puede participar o no, de acuerdo a la característica de los oferentes" (...). No se acoge la observación presentada, toda vez que, como se tiene estipulado en el pliego de condiciones, permite entre otros, la pluralidad d de oferentes, ya que el proponente no necesariamente debe ser distribuidor autorizado por el fabricante ni el fabricante, tal y como se contempla en la nota 2 que establece: Si el proponente no está autorizado por el fabricante o no posee certificaciones que acrediten la experiencia en soporte para Software Antivirus McAfee, deberá allegar con la propuesta una certificación en donde conste que el soporte y actualización de este software, será prestado por el fabricante o una empresa autorizada por McAfee. Una vez adjudicado el proceso, el contratista deberá acreditar dentro de los 15 días posteriores a la firma del contrato con la Superintendencia, la celebración del contrato con el fabricante o con la empresa autorizada por McAfee. 4. "De igual manera, respetuosamente insistimos en que se debe retirar la restricción geográfica para el domicilio principal de los participantes, ya que se afecta la pluralidad de oferentes y se afecta la transparencia del proceso" (...). Se acepta la observación por lo que se modifica el pliego de condiciones mediante adenda correspondiente a la especificación técnica mínima, así: El oferente debe tener su sede principal en Bogotá D.C. o dentro del perímetro (zonas franca de Bogotá, Parque Empresarial Tecnológico o Autopista Medellín. (Calle 80) y municipios como Cota, Chía y Soacha), y debe contar con un laboratorio en sus instalaciones, para solucionar los problemas presentados con los equipos que requieran atención especial. La Superintendencia podrá realizar visitas a los laboratorios que posea el oferente. Para ello se debe especificar la dirección. 5. "Respetuosamente solicitamos a la entidad se retire la solicitud de certificaciones de experiencia (2) en administración de centros de cómputo, ya que estas no están relacionadas con el Objeto contractual y no es una certificación que permita una evaluación objetiva y facilite la pluralidad de oferentes, toda vez que se deben evaluar compañías que certifiquen experiencia ejecutando contratos con objetos similares s al de este proceso, ya que no es solamente soportar servidores ni antivirus, es el soporte a toda la plataforma, incluyendo UPS y equipos activos de red. Los pliegos como están establecidos dan importancia a certificaciones que no son relevantes para el proceso actual" (...). Página 6 de 31

7 Se aclara que, entre otros, los servicios que debe brindar el contratista es la administración de centros de cómputo, requerimiento que se encuentra indicado en el pliego de condiciones. Se resalta que se están requiriendo certificaciones de experiencia para la plataforma tecnológica que se posee actualmente en el pliego de condiciones definitivo. De otra parte y de acuerdo con las certificaciones definidas en el pliego de condiciones, permite, entre otros, pluralidad de oferentes y evaluar la experiencia e idoneidad de los mismos. 6. "De la manera más atenta solicitamos que se modifique el numeral 12, correspondiente al GRUPOS 2, ESPECIFICACIONES TECNICAS, que establece: El oferente debe tener su sede principal en Bogotá D.C. y debe contar con un laboratorio en sus instalaciones, para solucionar los problemas presentados con los equipos que requieran atención especial. La Superintendencia podrá realizar visitas a los laboratorios que posea el oferente. Para ello se debe especificar la dirección. Este requisito afecta la pluralidad de oferentes, toda vez que es bien conocido que un buen número de las compañías que prestan este tipo de servicios se encuentran a las afueras de Bogotá, en nuestro caso a 5 minutos de la capital, 1,5 km saliendo por la calle 80 (Cota Cundinamarca), lo cual, no ha sido impedimento alguno para cumplir con los compromisos adquiridos contractualmente, que, como en nuestro caso, se han atendido sin ningún tipo de problemas contratos celebrados con la SIC (que de hecho se atiende actualmente contrato 137/2008 ), sin que la ubicación geográfica haya sido impedimento. La atención de las fallas de los equipos que requieran atención especial se podrá realizar en los laboratorios de la compañía sin que esto signifique problema alguno para el desarrollo del contrato ni se incumplan los tiempos. Por lo anterior solicitamos respetuosamente retirar esta exigencia, ó, que se amplíe para el departamento de Cundinamarca. Esto no implica ningún inconveniente para que la SIC realice la visita a los laboratorios, todo lo contrario, garantiza la pluralidad de oferentes y la transparencia del proceso Se acepta la observación por lo que se modifica el pliego de condiciones mediante adenda correspondiente ente a la especificación técnica mínima, así: El oferente debe tener su sede principal en Bogotá D.C. o dentro del perímetro (zonas franca de Bogotá, Parque Empresarial Tecnológico Autopista Medellín. (Calle 80) y municipios como Cota, Chía y Soacha), y debe contar con un laboratorio en sus instalaciones, para solucionar los problemas presentados con los equipos que requieran atención especial. La Superintendencia podrá realizar visitas a los laboratorios que posea el oferente. Para ello se debe especificar la dirección. 7. "Respetuosamente solicitamos se evalúe la exigencia del Gerente del proyecto relacionado en el punto 23 del ítem PERSONAL MINIMO REQUERIDO, toda vez que el perfil solicitado está Página 7 de 31

8 enfocado a un ingeniero de soporte especializado en servidores, no es un perfil de coordinador y/o gerente de proyecto, cuyas funciones distan mucho de dar soporte a una plataforma especializada de servidores y sistemas operativos como la que están solicitando. Es más, pueden verificar las funciones del coordinador o gerente del proyecto, estas no contemplan el brindar soporte a servidores ni a los sistemas operativos relacionados. Es de aclarar que el gerente del proyecto debe manejar todo el personal, no solamente a los ingenieros que darán soporte al centro de cómputo, por lo tanto solicitamos lo siguiente: Se modifique el perfil y se solicite un Ingeniero de sistemas, electrónica o telecomunicaciones, con certificación ITIL V3, con experiencia en coordinación de mesas de ayuda y/o departamentos de soporte técnico, quien podrá garantizar una buena prestación de servicio y cumplimiento de lo acordado contractualmente. Este perfil SI está enfocado a coordinación de departamentos de servicio y/o mesas de ayuda, el solicitado está enfocado a soporte de servidores, lo cual no está en sus funciones, de acuerdo a lo relacionado en el punto 26 Funciones Mínimas del coordinador o líder del proyecto. La función de administración del centro de cómputo está claramente enfocada a los dos ingenieros que para tal fin se solicitan. Lo actualmente registrado en los pliegos es: 23. Un (1) Ingeniero de sistemas o Ingeniero electrónico que coordine o lidere el proyecto y administre los técnicos que ponga a disposición en las instalaciones de la entidad, el contratista. De igual manera debe administrar los recursos suministrados para brindar un mejor servicio. Hará las veces de gerente o coordinador o líder del Programa. Debe tener conocimiento y experiencia en sistemas operacionales como Linux RedHat u otras distribuciones, Windows 2003 server o superior y solaris 10 o superior y conocimiento en Windows XP, Vista y 7,herramientas de oficina como Microsoft Office 2003 y Adicionalmente debe tener conocimiento y experiencia en el manejo de herramientas para linux como Apache, módulo de php, ftp, nfs, ntp, ssh, samba, entre otros. Igualmente, debe tener conocimiento en base de datos MySql y/o Postgress. Debe brindar soporte de primer nivel y se debe encargar de los equipos centrales. Debe administrar y trabajar muy coordinadamente con las empresas que brindan soporte, mantenimiento y actualización de la base de datos que posee la entidad, IBM-Informix Informix versión 11, y los equipos SUN, HEWLLET PACKARD y DELL, de ser necesario, y de acuerdo con los niveles de servicios contratados y exigidos en el presente pliego. Debe haberse desempeñado como Gerente de proyecto en al menos dos (2) proyectos. de la entidad No se acoge la observación, toda vez que para la Superintendencia de Industria y Comercio es pertinente y relevante contar con un coordinador de proyecto que tenga conocimiento de la infraestructura tecnológica que posee la entidad para poder gerenciar, coordinar, administrar y orientar los servicios requeridos. Igualmente, es claro que en el pliego de condiciones se especifica ecifica que debe brindar soporte de primer nivel, en el evento que se requiera. 8. "Respetuosamente solicitamos se reconsideren las certificaciones exigidas en el aparte 26 Experiencia Del Proponente, toda vez que se cambiaron condiciones relacionadas en los prepliegos sin justificación valida, así: Se está omitiendo solicitar certificaciones de experiencia en soporte a UPS, requisito indispensable al existir dentro de la plataforma a soportar estos elementos de hardware. Página 8 de 31

9 Con relación a la certificación sobre UPS, se acepta la observación y se incluirá la certificación así: El proponente deberá acreditar su experiencia mediante la presentación de dos (2) certificaciones de contratos ejecutados en los últimos cinco (5) años en los cuales haya a desarrollado el siguiente objeto: Mantenimiento preventivo y correctivo con suministro de repuestos para UPS. Nota 3: Si el proponente no está autorizado por el fabricante para brindar soporte a las UPS ubicadas en la sede centro que posee la entidad, deberá allegar con la propuesta una certificación en donde conste que el soporte y mantenimiento con suministro de repuestos de estos equipos será brindado por el fabricante o una empresa autorizada por el fabricante. Para las UPS que posee en la Sede Metrología (CAN), deberá allegar una certificación de empresas especializadas en mantenimiento de estos equipos. Una vez adjudicado el proceso, el contratista deberá acreditar dentro de los 15 días posteriores a la firma del contrato con la Superintendencia, la celebración del contrato con el fabricante o con la empresa autorizada o empresa especialista de mantenimiento, según el caso. 9. "Las certificaciones que se soliciten deberían tener un máximo de tiempo de 3 años no 5 años como actualmente está, lo cual garantizaría la experiencia reciente y capacidad confiable del proponente" (...). No se acepta la observación por lo que se mantiene lo establecido en el pliego de condiciones definitivo. 10. "La sumatoria de las 5 o 6 certificaciones sea igual l o superior al 300% del presupuesto asignado, tal y como se encontraba en los prepliegos" (...). No se acepta la observación por lo que se mantiene lo establecido en el pliego de condiciones definitivo. 11. "Adicionalmente dentro de las certificaciones requeridas solicitan una que certifique Mantenimiento preventivo y correctivo con suministro de repuestos para la infraestructura tecnológica en donde se encuentren descritos elementos activos de red de datos, como Switches., la cual riñe con la solicitada en el aparte OTRAS CERTIFICACIONES donde se solicita: El proponente deberá acreditar su experiencia mediante la presentación de al menos una (1) certificación de contratos ejecutados o en ejecución en los últimos cinco (5) años en los cuales haya desarrollado o se encuentre desarrollando actividades relacionadas con soporte y mantenimiento de redes LAN o WAN., por lo que técnicamente es inentendible como solicitan certificaciones en mantenimiento de redes WAN si la plataforma a soportar es claramente LAN, la cual estaría cubierta por la anterior certificación. Por tal razón solicitamos eliminar una de las dos certificaciones y eliminar la posibilidad de presentar experiencia en redes WAN, la cual no aplica para este proceso. Página 9 de 31

10 Se acepta la observación. Se elimina la siguiente certificación: El proponente deberá acreditar su experiencia mediante la presentación de al menos una (1) certificación de contratos ejecutados o en ejecución en los últimos cinco (5) años en los cuales haya a desarrollado o se encuentre desarrollando actividades relacionadas con soporte y mantenimiento de redes LAN o WAN. 12. "La certificación de Mcafee no debería ser necesaria, toda vez que estos son servicios que se pueden subcontratar con empresas especializadas y debidamente certificadas, cuyo negocio principal no es el de prestar servicios de outsourcing de soporte técnico sino comercializar el producto y darle el soporte. Por tal razón solicitamos se elimine la solicitud de certificaciones de Mcafee pero se mantenga la exigencia de entregar un certificado de cubrimiento de la plataforma por parte de un canal especializado 15 días después de adjudicado el contrato, ya que el negocio implica el suministro de licencias y de mantenimiento, partes y servicios s que son únicamente prestados por canales especializados, que afectaría la pluralidad de oferentes y la transparencia del proceso" (...). No se acoge la observación presentada, toda vez que el proponente no necesariamente debe ser distribuidor autorizado por el fabricante ni el fabricante, tal y como se contempla en la nota 2 que establece: Si el proponente no está autorizado por el fabricante o no posee certificaciones que acrediten la experiencia en soporte para Software Antivirus McAfee, deberá allegar con la propuesta una certificación en donde conste que el soporte y actualización de este software, será prestado por el fabricante o una empresa autorizada por McAfee. Una vez adjudicado el proceso, el contratista deberá acreditar dentro de los 15 días posteriores a la firma del contrato con la Superintendencia, la celebración del contrato con el fabricante o con la empresa autorizada por McAfee. No obstante lo anterior y para mayor claridad, como se comentó en la audiencia de aclaración de pliegos, el requerimiento de la certificación en McAfee contemplado en el literal c, quedará así: El proponente debe presentar certificación en McAffe así: 1. El proponente debe acreditar su experiencia mediante la presentación de al menos tres (3) certificaciones que Incluyan al menos los servicios de Soporte a Software Antivirus McAfee. Nota 2: Si el proponente no está autorizado por el fabricante o no posee certificaciones que acrediten la experiencia en soporte para Software Antivirus McAfee, deberá allegar con la propuesta una certificación en donde conste que el soporte y actualización de este software, será prestado por el fabricante o una Página 10 de 31

11 empresa autorizada por McAfee. Una vez adjudicado el proceso, el contratista deberá acreditar dentro de los 15 días posteriores a la firma del contrato con la Superintendencia, la celebración del contrato con el fabricante o con la empresa autorizada por McAfee. Certificaciones de Experiencia Específica Certificado de Mcaffe: La SIC tiene toda la suite con la plataforma de administración EPO y appliance para Internet, para lo cual se requiere tener soporte en estas plataformas. Por lo anterior, se requiere que el proponente o la empresa que se subcontrate, la cual debe ser distribuidor autorizado, o uno de sus funcionarios esté certificado en los productos instalados. Para ello el proponente deberá adjuntar el certificado Mcaffe, así: Si es para el proponente o la empresa,: en Partner Premier o Partner Elite con certificación vigente expedida por el fabricante. Si el proponente o la empresa no cuenta con la certificación anterior, debe contar con un profesional certificado como Network Security Technical Professional y and Web Security Appliances 5.0 (MSA c EN), o Secure Content Management Technical Professional, con certificación vigente. 13. "Por favor Aclarar cuantas licencias de Linux Red Hat requerirán ser actualizadas a la última versión" (...).. Actualmente se poseen 2 instalaciones en Linux RED HAT versión OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LA SOCIEDA COMPUFACIL S.A.S. 1. "Como participantes dentro del PROCESO SIC No. 053 DE LICITACIÓN PÚBLICA. Solicitamos amablemente a la entidad considerar una prórroga al desarrollo del proceso de entrega de las ofertas, en un plazo mínimo de 3 días hábiles o por el tiempo que la entidad considere conveniente, esto en pro de la calidad de las propuestas a presentar de tal manera que se disponga del tiempo suficiente para cumplir con las altas exigencias dispuestas en el pliego de condiciones iones y poder ofrecer servicios de excelente calidad, lo anterior en pro de la pluralidad de participación de oferentes y el derecho de oportunidad(...). Se acoge la observación presentada, para lo cual se prorrogará en dos (2) días la fecha de cierre y se publicará el cronograma ajustado. OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LA SOCIEDAD SOFTSECURITY Página 11 de 31

12 1. " Con respecto al Proyecto de Pliegos de Condiciones definitivo y con el ánimo de poder participarme permito hacer las siguientes observaciones: Observación No 1 GRUPO No. 2 Especificaciones mínimas técnicas cas Numeral 24.Solicitan Al menos dos (2) Ingenieros de sistemas que brinden soporte de Segundo y tercer nivel y que se encarguen de los equipos de misión criticalos cuales se encuentran en el data center y del sistema de comunicaciones(elementos activos y pasivos de red). Con la propuesta, debe allegar al menos dos (2) certificaciones deexperiencia en donde conste haberse desempeñado como Ingeniero desistemas en al menos dos (2) proyectos Requerimiento No. 1 Solicitamos a la entidad modifique este numeral así:se requiere al menos dos Ingenieros de Sistemas o Electrónicos o Administradores desistemas con dos (2) certificaciones de experiencia en donde conste habersedesempañado en proyectos similares(...). Se acoge la observación, por lo que se modificará mediante adenda las especificaciones mínimas técnicas establecidas en el formato, Numerales 23 y 24 de la siguiente manera: 23.Un (1) Ingeniero de sistemas o Ingeniero electrónico o Ingeniero Telemático que coordine o lidere el proyecto y administre istre los técnicos que ponga a disposición en las instalaciones de la entidad el contratista. De igual manera debe administrar los recursos suministrados para brindar un mejor servicio. Hará las veces de gerente o coordinador o líder del Programa. Debe tener er conocimiento y experiencia en sistemas operacionales como Linux RedHat u otras distribuciones, Windows 2003 server o superior y solaris 10 o superior y conocimiento en Windows XP, Vista y 7, herramientas de oficina como Microsoft Office 2003 y Adicionalmente debe tener conocimiento y experiencia en el manejo de herramientas para linux como Apache, módulo de php, ftp, nfs, ntp, ssh, samba, entre otros. Igualmente, debe tener conocimiento en base de datos MySql y/o Postgress. Debe brindar soporte de primer nivel y se debe encargar de los equipos centrales. Se debe adjuntar la hoja de vida del coordinador. 24.Al menos dos (2) Ingenieros de sistemas o Ingenieros electrónicos o Ingenieros Telemáticos que brinden soporte a la infraestructura tecnológica y que se encarguen de los equipos de misión critica los cuales se encuentran en el data center y del sistema de comunicaciones (elementos activos y pasivos de red). Deben tener conocimiento y experiencia en sistemas operacionales como Linux, Windows 2003 server o superior y solaris 10 o superior, sistemas de almacenamiento SAN, administración de redes y sistemas de backup. Adicionalmente debe tener conocimiento y experiencia en el manejo de herramientas de Linux como apache, Página 12 de 31

13 php, ftp, nfs, ntp, ssh, samba, entre otros. Adicionalmente, debe tener conocimiento en base de datos preferiblemente IBM-Informix Informix versión 10 o superior u ORACLE. Igualmente, debe tener conocimiento en base de datos MySql y/o Postgress. Se deben adjuntar las hojas de vida de los Ingenieros. En cuanto las certificaciones y teniendo en cuenta que se amplían las carreras de los Ingenieros, se modifica la especificación técnica mediante adenda, así: Allegar al menos dos (2) certificaciones de experiencia en donde conste haberse desempeñado en al menos dos (2) proyectos cuyas funciones involucren soporte y administración de almacenamientos tipo SAN, sistemas operacionales como Solaris 9 y/o 10, Linux, Windows 2003 server o superior y Unix. 2. "GRUPO No. 2 Especificaciones mínimas técnicas cas Numeral 23.La entidad actualmente tiene equipos de Misión crítica Sun Microsystems, donde se encuentran soportadas las bases de datos, Backup, almacenamiento etc. Requerimiento No 2 Por el alto riesgo que se tiene con la administración de dicha plataforma se requiere que la entidad tenga la seguridad, el soporte y la experiencia de un proponente de la siguient emanera: Solicitar por lo menos 3 certificaciones de experiencia en administración de SunMicrosystems. Adicionalmente corroborar que dicho personal que prestara el servicio a la entidad este certificado en al menos en el sistemas operativo en el cual corre el sistema de misión critica Solaris que tiene la entidad" (...).. RESPUESTA Como ya se manifestó anteriormente respecto de las certificaciones solicitadas por la Superintendencia de Industria y Comercio establecidas en el pliego de condiciones y en la adenda correspondiente permiten dar certeza e idoneidad respecto del oferente interesado para desarrollar el objeto contractual. En tal sentido, no se acoge la observación presentada. Respecto de la certificación del personal, se acepta la observación. Teniendo en cuenta que se busca una pluralidad de propuestas, no se incluirán como condiciones mínimas. Por lo que se adicionar en el formato de preguntas y respuestas mediante adenda, así: Se le otorgará puntajes al proponente que ofrezca personal (tanto los exigidos como mínimos como los adicionales que se ofrezcan) certificado en el sistema Página 13 de 31

14 operacional Solaris versión 9 y/o 10 y/o en sistemas de almacenamiento (SAN) o arreglos de discos marca SUN MICROSYSTEM y/o en sistema operacional Linux Red Hat versión 4 o superior o Suse versión 9 o superior, y/o en sistema operacional Windows 2003 o superior, los cuales trabajarán en las instalaciones de la SIC de tiempo completo brindando soporte. Puntaje total máximo de este factor, 200 puntos. Por cada certificado en sistema operacional Solaris versión 9 o superior que posea un Ingeniero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 15 puntos. Por cada certificado en Sistemas de Almacenamiento SAN o arreglos de discos marca SUN MICROSYSTEM que posea un Ingeniero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 5 puntos. Por cada certificado en sistema operacional Linux Red Hat versión 4 o superior que posea un Ingeniero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 20 puntos. Por cada certificado en sistema operacional Windows 2003 server o superior que posea un Ingeniero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 5 puntos. Si por alguna razón la sumatoria excediera del puntaje máximo asignado a este ítem, obtendrá ese e mismo puntaje, es decir, 200 puntos. 3. " GRUPO No. 2 Especificaciones mínimas técnicas Numeral Certificaciones de Experiencia Específica Certificado de Mcaffe:La entidad solicita Si es para la empresa: en Partner Premier o Partner Elite concertificación vigente expedida por el fabricante. Si la empresa no cuenta con lacertificación anterior, en todo caso debe contar con un profesional certificado comonetwork Security Technical Professional y and Web SecurityAppliances 5.0 (MSA c EN), o Secure ContentManagement Technical Professional, con certificación vigente. Requerimiento No 3 La entidad cuenta con una solución de seguridad McAfee en tres productos diferentes y de alto riesgo Como son: (El antivirus para pcs y servidores, dispositivo perimetral Appliance 3300 y DLP Software de prevención contra fuga de información.) Consideramos que la entidad debe tener un proveedor con experiencia y con la más alta certificación otorgada por el fabricante para soportar estos tres (3) productos. Por lo siguiente se solicita a la entidad se incluya todas Página 14 de 31

15 las certificaciones así: 1-) Certificación vigente otorgada por el fabricante de que el canal que dará el soporte es un canal ELITE que puede dar soporte en estas tres (3) soluciones que tiene la entidad. 2-) Solicitar mínimo dos (2) ingenieros de sistemas o electrónicos donde cuenten con las certificaciones vigentes y aprobadas de los cursos completos para estas tres (3) soluciones así: 2. 1 Para el DLP La certificación completa es: DATA PROTECTION TECHNICAL PROFESSIONAL 2. 2 Para el Appliance 3300 La certificación completa es: NETWORK SECURITY 2.3 Para el Antivirus e IPS de Host. La certificación completa es SYSTEM SECURITY TECHNICAL PROFESSIONAL" (...) RESPUESTA No se acepta la observación. Dentro de las certificaciones que se exigen en el pliego se tiene: El proponente debe presentar certificación en McAffe así: El proponente debe acreditar su experiencia mediante la presentación de al menos tres (3) certificaciones que Incluyan al menos los servicios de Soporte a Software Antivirus McAfee. Nota 2: Si el proponente no está autorizado por el fabricante o no posee certificaciones que acrediten la experiencia en soporte para Software Antivirus McAfee, deberá allegar con la propuesta una certificación en donde conste que el soporte y actualización de este software, será prestado por el fabricante o una empresa autorizada por McAfee. Una vez adjudicado el proceso, el contratista deberá acreditar dentro de los 15 días posteriores a la firma del contrato con la Superintendencia, la celebración del contrato con el fabricante o con la empresa autorizada por McAfee. Certificaciones de Experiencia Específica Certificado de Mcaffe: La SIC tiene toda la suite con la plataforma de administración EPO y appliance para Internet, para lo cual se requiere tener soporte en estas plataformas. Por lo anterior, se requiere que el proponente o la empresa que se subcontrate, la cual debe ser distribuidor autorizado, o uno de sus funcionarios esté certificado en los productos instalados. Para ello el proponente deberá adjuntar el certificado Mcaffe, así: Si es para el proponente o la empresa,: en Partner Premier o Partner Elite con certificación vigente expedida por el fabricante. Si el proponente o la empresa no cuenta con la certificación anterior, debe contar con un profesional certificado como Network Security Technical Professional y and Web Security Appliances 5.0 (MSA c EN), o Secure Content Management Technical Professional, con certificación vigente. Página 15 de 31

16 4. " GRUPO 2.FACTOR DE CALIFICACIÓN GRUPO 2.FACTOR DE CALIFICACIÓN. En el factor de calificación la entidad debería otorgar unos 300 puntos a la propuesta más económica como está establecido para el Grupo No. 1" (...) No se acoge la observación, toda vez que los criterios de calificación establecidos en el pliego de condiciones son el resultado de una selección objetiva buscado siempre el beneficio para la entidad, el cual se ve reflejado en los servicios adicionales a los mínimos exigidos, los cuales se encuentran indicados en el formato de preguntas y respuestas. 5. "La entidad en el numeral Grupo 2 Punto 23 Personal Mínimo requerido, hace regencia a dos ingenieros de nivel 2 y 3 para los equipos de misión critica de la entidad, los cuales se describen en en el grupo 1, se entiende que los equipos de misión critica son de referencia Sun Microsystems pero en ninguna parte del pliego la entidad solicita certificaciones de experiencia en la administración de plataforma Sun Microsystems, teniendo en cuenta que las bases de datos, almacenamiento, Backup y demás sistemas críticos que maneja la entidad están soportados en dicha plataforma solicitamos muy cordialmente a la entidad solicitar certificaciones de experiencia en administración de plataforma Sun Microsystems con repuestos ya que como se describe en todo el documento los sistemas centrales de información que maneja la entidad están bajo tecnologías Sun Microsystems" " (...). RESPUESTA Como ya se manifestó anteriormente respecto de las certificaciones solicitadas por la Superintendencia de Industria y Comercio establecidas en el pliego de condiciones y en la adenda correspondiente permiten dar certeza e idoneidad respecto del oferente interesado para desarrollar el objeto contractual. En tal sentido, no se acoge la observación presentada. 3. "Adicionalmente la entidad no esta evaluando personal certificado en dichas tecnologías, se solicita muy amablemente a la entidad solicitar personal certificado en al menos una de las tecnologías en las cuales corren los sistemas críticos(solaris, almacenamiento etc.) ya que se requiere de personal certificado para la administración y soporte de tecnologías Sun Microsystems" (...). Página 16 de 31

17 Se acepta la observación. Teniendo en cuenta que se busca una pluralidad de propuestas, no se incluirán como condiciones mínimas. Se adiciona en el formato de preguntas y respuestas así: Se le otorgará puntajes al proponente que ofrezca personal (tanto los exigidos como mínimos como los adicionales que se ofrezcan) certificado en el sistema operacional Solaris versión 9 y/o 10 y/o en sistemas de almacenamiento (SAN) o arreglos de discos marca SUN MICROSYSTEM y/o en sistema operacional Linux Red Hat versión 4 o superior o Suse versión 9 o superior, y/o en sistema operacional Windows 2003 o superior, los cuales trabajarán en las instalaciones de la SIC de tiempo completo brindando soporte. Puntaje total máximo de este factor, 200 puntos. Por cada certificado en sistema operacional Solaris versión 9 o superior que posea un Ingeniero niero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 15 puntos. Por cada certificado en Sistemas de Almacenamiento SAN o arreglos de discos marca SUN MICROSYSTEM que posea un Ingeniero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 5 puntos. Por cada certificado en sistema operacional Linux Red Hat versión 4 o superior que posea un Ingeniero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 20 puntos. Por cada certificado en sistema operacional Windows 2003 server o superior que posea un Ingeniero o Técnico de los ofrecidos para trabajar en la Superintendencia tiempo completo, obtendrá 5 puntos. Si por alguna razón la sumatoria excediera del puntaje máximo asignado a este ítem, obtendrá ese mismo puntaje, es decir, 200 puntos. 3. "Nuevamente la entidad solicita personal certificado Software Antivirus McAfee, pero no le da importancia al nivel de certificación el cual debe tener la persona que brinde soporte a las aplicaciones con las que cuenta la entidad, por tal motivo solicitamos muy amablemente que el proponente o el canal, estén certificados en como Partner Elite, en el cual confirme que dicho canal puede vender y dar soporte al software de seguridad Mcfee que tiene la entidad como es: Antivirus Mcafee, and Web Security Appliances, McAfee Host DataLoss Prvtn, adicionalmente El proponente o la empresa autorizada por McAfee bebe contar con dos (2) Ingenieros los cuales deben tener las siguientes certificaciones aprobadas : Data Protection Technical Professional, Network Security, System Security Technical Professional, las cuales garantizan que el proponente cuenta con la experiencia y el nivel de certificación requerido para soportar y operar el software que actualmente tiene la entidad" (...). Página 17 de 31

18 No se acepta la observación. Dentro de las certificaciones que se exigen en el pliego de condiciones se tiene la de McAffe, la cual es aclarada mediante adenda, así: El proponente debe presentar certificación en McAffe así: El proponente debe acreditar su experiencia mediante la presentación de al menos tres (3) certificaciones que Incluyan al menos los servicios de Soporte a Software Antivirus McAfee. Nota 2: Si el proponente no está autorizado por el fabricante o no posee certificaciones que acrediten la experiencia en soporte para Software Antivirus McAfee, deberá allegar con la propuesta una certificación en donde conste que el soporte y actualización de este e software, será prestado por el fabricante o una empresa autorizada por McAfee. Una vez adjudicado el proceso, el contratista deberá acreditar dentro de los 15 días posteriores a la firma del contrato con la Superintendencia, la celebración del contrato con el fabricante o con la empresa autorizada por McAfee. Certificaciones de Experiencia Específica Certificado de Mcaffe: La SIC tiene toda la suite con la plataforma de administración EPO y appliance para Internet, para lo cual se requiere tener soporte en estas plataformas. Por lo anterior, se requiere que el proponente o la empresa que se subcontrate, la cual debe ser distribuidor autorizado, o uno de sus funcionarios esté certificado en los productos instalados. Para ello el proponente deberá adjuntar el certificado Mcaffe, así: Si es para el proponente o la empresa,: en Partner Premier o Partner Elite con certificación vigente expedida por el fabricante. Si el proponente o la empresa no cuenta con la certificación anterior, debe contar con un profesional certificado como Network Security Technical Professional y and Web Security Appliances 5.0 (MSA c EN), o Secure Content Management Technical Professional, con certificación vigente. 4. " La Superintendencia de industrias y comercio La Superintendencia de industrias y comercio hace referencia a los siguientes índices de sostenibilidad, los cuales solicitamos sean modificados dando a la entidad mayor confianza sobre la solides financiera para la ejecución del proyecto Página 18 de 31

19 : No se acepta la observación los índices contenidos en el pliego responden a las políticas financieras de la entidad. 4. "Igualmente la capacidad de contratación en muy baja para la ejecución del contrato, teniendo en cuenta el presupuesto asignado se sugiere a la entidad, incrementarlo a un mínimo de SMLMV para el grupo 2 lo que garantiza capacidad de contratación del proponente". : El K de contratación exigido para este proceso, consulta una capacidad por lo menos igual al valor del presupuesto asignado por la Superintendencia para el contrato resultante del presente proceso de selección, por lo tanto no se acepta la sugerencia de incrementarlo al número de salarios mínimos que refiere el observante. 3. "Solicitamos aclarar de todo el Software y Hardware relaciona en el PCD, cual esta en soporte y hasta cuando lo esta, ya que no es claro las fechas de terminación del mismo, se solicita dejar estipulado si las renovaciones están a cargo del proponente junto con la administración, o solo la administración de los contratos que la entidad tiene y renovara en el trascurso del contrato. Por tal motivo se hacer necesario aclarar el alcance de las renovaciones de soporte" (...). Se aclara que en el pliego de condiciones se encuentra indicado el vencimiento de las garantías o soporte para el hardware que aún lo tiene, para lo cual se deben administrar las garantías. Si no se menciona el vencimiento, es porque ya no se Página 19 de 31

20 encuentra en garantía ni en soporte. Con relación al software, se aclara que, en el caso de la solución de McAfee, ésta debe ser renovada por el proponente para los dos (2) años tiempo que dura la ejecución del contrato; para el motor de Base de Datos IBM-Informix, Informix, debe administrar el contrato que tiene celebrado la entidad, contrato que renovará la Superintendencia en las 2 vigencias; con relación al sistema operacional Linux, en el pliego de condiciones se establecen los siguientes requerimientos para los servidores IBM, HP, DELL, igualmente para los computadores de escritorio y portátiles, elementos activos de red, software backbone netvault,: Se debe mantener actualizado el sistema operacional y el firmware o micro código, liberados, para cada uno de los equipos relacionados en este ítem. Estas deben quedar debidamente instaladas por el contratista. y, adicionalmente, El contratista deberá actualizar el sistema operacional que actualmente tienen instalados los equipos a últimas versiones, las cuales deberán quedar licenciadas para la SIC. En el caso de los equipos que poseen Linux, este deberá migrarse a una versión más actualizada y comercial como Linux Red Hat o Suse, para lo cual estará a cargo del contratista 4. "En la relación de certificaciones de experiencia del proponente la entidad solo requiere certificaciones de Mantenimiento preventivo y correctivo de Pc, Switch y mantenimiento de Redes, Se solicita muy amablemente a la entidad se requiera certificaciones de experiencia especifica habilitante en mantenimiento de hardware y software con repuestos de plataforma Sun Microsystems, con esta certificaciones la entidad esta garantizando que el proponente tiene la experiencia en sistemas de misión critica Sun Microsystems, los cuales se relaciona en el PCD y tienen como fin asegurar la operatividad del software de misión critica. Adicionalmente la entidad debe estar segura que los administradores de dicha plataforma estén certificados en administración de la misma, por tal motivo solicitamos muy amablemente se tenga en cuenta las certificaciones del personal en sistemas operativo Solaris, el cual corresponde al sistema base con el cual cuenta la entidad."(...). Como ya se manifestó anteriormente respecto de las certificaciones solicitadas por la Superintendencia de Industria y Comercio establecidas en el pliego de condiciones y en la adenda correspondiente permiten dar certeza e idoneidad respecto del oferente interesado para desarrollar el objeto contractual. En tal sentido, no se acoge la observación presentada. Respecto de la certificación del personal, se acepta la observación. Teniendo en cuenta que se busca una pluralidad de propuestas, no se incluirán como condiciones mínimas. Página 20 de 31

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