Guía de SEGURIDAD para el COMERCIO

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1 1 Guía de SEGURIDAD para el COMERCIO

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3 Índice Medidas de seguridad 6 La seguridad de tu local 8 La importancia de una buena iluminación 10 Prevención anti-incendios 12 Dinero 14 Clientes y empleados 16 Apertura y cierre 18 En caso de robo 20 Fuera de tu local 22 Seguridad en internet 24 Sistemas de seguridad para la protección de tu negocio 26 Complete Commerce 28 Sistema anti-intrusión 30 Servicio de Intervención Inmediata 32 Videovigilancia 34 Actishop 36 Actifog 38 Profinder 40 Diccionario de seguridad 42 Apéndices Directorio de delegaciones 48 Teléfonos de interés 53 4

4 Medidas de seguridad Procura estar al día de la recomendaciones sobre seguridad de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Toma medidas de prevención extraordinarias si realizas tu actividad laboral fuera de los horarios comerciales habituales. Ten especial cuidado en los momentos de apertura y cierre de tu negocio. Instala equipos de seguridad destinados a prevenir delitos. Puedes utilizar sistemas de seguridad completos que ofrecen soluciones tanto contra la intrusión como contra incendios. Coloca las placas de tu empresa de seguridad en lugares muy visibles de tu negocio. Tienen un gran efecto disuasorio. Realiza un mantenimiento adecuado de tu sistema de seguridad y revisa el correcto funcionamiento de este periódicamente. Llama a tu empresa de seguridad y pídeles que revisen tu sistema de seguridad al menos una vez al año. Ten siempre a mano un listado de teléfonos de emergencia. Coloca los números más importantes en las teclas de acceso directo de tus teléfonos fijo y móvil. En la página 53 encontrarás una pequeña guía con teléfonos de interés. 7

5 La seguridad de tu local Mantén los escaparates despejados para que no impidan observar el exterior desde el interior y viceversa. Las puertas exteriores y escaparates deben protegerse con persianas metálicas resistentes a la perforación pero que permitan la visualización del interior cuando estén echadas. Comprueba el estado de deterioro y dilatación de los marcos de puertas y ventanas. Instala medidas de protección anti-intrusión en conductos de ventilación, respiradores o aberturas del sótano. No descuides los accesos secundarios de tu negocio. Las puertas deben ir dotadas de cerraduras anti-atracos, bulones de seguridad y, si es posible, barras metálicas interiores que eviten los apalancamientos. Si las puertas son de vidrio, deben fijarse a la base y es recomendable dotarlas de plásticos de protección anti-vandalismo. También los escaparates deben estar dotados de películas fílmicas anti-rotura que eviten tanto accesos no deseados, como accidentes. Presta atención a la parte exterior de tu local y cuida que no haya marcas exteriores. Algunos delincuentes marcan los locales en el exterior y luego realizan butrones sobre los locales marcados. Ten especial cuidado con la seguridad de tu almacén, sobre todo en determinados momentos del año con sobre stock (verano o navidades). 8 9

6 La importancia de una buena iluminación Una correcta visibilidad de todos los espacios de tu negocio, y una buena iluminación tanto en el interior como en el exterior, es la mejor manera de evitar hurtos. Mantén iluminado el interior de tu negocio en las horas de cierre. Procura sustituir las bombillas y neones tradicionales por lámparas de bajo consumo. Reducirás el gasto de electricidad y se evitarán incendios ya que estos sistemas de iluminación no se calientan tanto como los convencionales. No descuides la iluminación de los accesos secundarios, salidas de emergencia y patios traseros. 11

7 Prevención anti-incendios Recuerda que es obligatorio disponer de extintores. Sitúalos en lugares bien visibles y cumple los plazos de mantenimiento y revisión. Cuanto más ordenado y limpio esté un local, menos riesgo existirá de sufrir incendios. Intenta que no se acumulen desechos de cartón, papel u otros materiales inflamables. Vigila regularmente la instalación eléctrica y no sobrecargues los enchufes. Dispón de un inventario actualizado de los bienes de tu negocio. En caso de incendio, avisa inmediatamente a los servicios de emergencias (112), asegúrate de que no queda nadie en el interior y abandona el lugar, dejando ventanas y puertas bien cerradas. Así evitarás la propagación del fuego. 13

8 Dinero Ubica la caja registradora separada, o protegida por el mostrador, en un lugar que tú elijas y consideres visible desde cualquier posición de tu local. Intenta no acumular demasiado efectivo. Utiliza sólo el efectivo necesario para las transacciones comerciales diarias. El resto del dinero ingrésalo regularmente en un banco o caja de seguridad. Al disponer de cámaras de seguridad, comprueba que al menos una siempre esté grabando la posición de la caja registradora. En caso de poseer una caja fuerte, esconderla puede suponer que los ladrones causen daños buscándola. Es más efectivo ir ingresando el dinero en un banco o caja o disponer de un servicio de recogida de efectivo. Nunca acumules grandes sumas de dinero en tu negocio. Si realizas tú mismo los ingresos, procede siempre con la mayor reserva posible. Evita compartir información sobre estos movimientos y varía la ruta de acercamiento a tu banco procurando ir por vías concurridas. En caso de hacer el traslado en coche, cuida de que esté siempre en buenas condiciones y con el depósito suficiente, evita hacer paradas dejando el dinero en el vehículo y lleva éste, en un lugar que no sea accesible desde la ventanilla. Cuando traslades grandes sumas de dinero encima evita, en la medida de lo posible, el trato con desconocidos. Si sospechas que te puedan estar siguiendo, dirígete a una comisaría o a un policía

9 Clientes y empleados Implica a tus empleados en la seguridad del negocio con información, facilitándoles el conocimiento para el correcto uso de los sistemas de seguridad y estableciendo protocolos de seguridad (movimiento de efectivo, cierre del establecimiento, etc.). Recuerda que es obligatorio comprobar el DNI en los pagos con tarjeta. Cuando estés enseñando a un cliente objetos de valor, guárdalos antes de enseñar el siguiente. Determinados objetos pueden ponerse en exposición en embalajes vacíos. Un correcto conocimiento de los sistemas de seguridad reducirá el riesgo de sufrir falsas alarmas. Modifica la combinación de cajas de seguridad, ordenadores y sistemas de alarma cuando tengas bajas de trabajadores. Observa posibles comportamientos sospechosos entre los clientes (nerviosismo, movimientos extraños, etc.). 17

10 Apertura y cierre Según la naturaleza de tu negocio puede ser recomendable que tomes medidas de seguridad desde la salida del domicilio. Comprueba que no haya movimientos sospechosos, o desconocidos con conductas extrañas, y en caso de duda ponte en contacto con la Policía. Procura estar acompañado cuando abras o cierres tu establecimiento comercial. En el cierre, deja la caja registradora vacía y visiblemente abierta para evitar que la fuercen en caso de robo. Evita crear posibles escondites por almacenamiento de material y comprueba siempre que todas las instalaciones han quedado vacías (cuartos, baños, armarios, etc.). Asegúrate siempre de que puertas y ventanas quedan cerradas y el sistema de alarma conectado. 19

11 En caso de robo Ante un delito, tu seguridad es lo primero, no asumas riesgos y conserva la calma. Avisa lo antes posible a las autoridades. En caso de duda, es preferible llamar a la Policía y seguir sus instrucciones, a no hacer nada por querer evitar dar un falso aviso. Intenta mantener una distancia prudencial con el agresor, no le señales ni mantengas actitudes agresivas y evita, en general, el trato directo con él. Si es posible, intenta memorizar toda la información que puedas sobre los delincuentes (estatura y complexión, señas particulares, nacionalidad, vestimenta, vehículo, armas u objetos utilizados, etc.). Si se ha producido un robo en tu local, evita tocar nada para no entorpecer la actividad policial. Pon una denuncia inmediatamente sobre lo sucedido. Intenta proporcionar toda la información posible sobre los objetos robados a la Policía (inventario, facturas, números de serie, imágenes, etc.). 21

12 Fuera de tu local Establece relaciones con los agentes de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de tu entorno, así como con los vecinos y demás comerciantes. Las medidas de seguridad tomadas en conjunto aumentan la efectividad de las medidas individuales. Participar en asociaciones de comerciantes de tu sector es una manera de enfrentarse en grupo a los posibles problemas y establecer soluciones y medidas de seguridad coordinadas. 23

13 Seguridad en internet La estafa más común en internet es el Phising: consiste en un reclamo de los datos bancarios y claves vía mail o a través de una falsa web. Es importante recordar que ni tu banco, ni las webs de compra-venta, te van a solicitar esta información por . Cuando vayas a entrar en la web de tu banco o caja, desconfía si encuentras grandes cambios en el diseño, falta de información o errores ortográficos. No aceptes contratos en internet para recibir dinero. En caso de usar servicios de subastas por internet debes de saber que son más fiables las páginas que más tiempo llevan prestando sus servicios. El pago más recomendable en internet es el de tipo PayPal. Nunca adelantes dinero para cobrar una herencia de alguien que no conoces o una lotería a la que no has jugado. No entres en estas páginas desde vínculos recibidos por correo electrónico, desde páginas no seguras u ordenadores desconocidos y cambia regularmente los código de seguridad

14 Sistemas de seguridad para la protección de tu negocio Una de las principales dificultades de las PYMES españolas, es adaptarse a las nuevas tecnologías para aumentar su competitividad y obtener nuevas soluciones tecnológicas que contribuyan a disponer de espacios más seguros en los que se minimice el riesgo ante posibles robos. Para dar respuesta a esta necesidad de manera integral, rápida y económica, en Prosegur Activa hemos creado Complete Commerce, un nuevo concepto de servicio que incorpora diferentes soluciones de seguridad y que es capaz de adaptarse a los requerimientos de cada negocio. 27

15 Complete Commerce El servicio Complete Commerce para PYMES incluye: De verdad crees que todas las empresas de seguridad pueden ofrecer lo mismo? Desde Prosegur Activa te ofrecemos una protección que sólo el líder de seguridad te puede garantizar: Sistema de videovigilancia: para ver en tiempo real lo que ocurre en tu negocio desde un ordenador, móvil o PDA. Actishop: sistema antihurto modular, de altas prestaciones, que se adapta a las necesidades particulares de tu negocio y evita los hurtos indeseados en tu local. Realizamos un proyecto totalmente personalizado y adaptado a tus necesidades. Con nuestro Servicio de Intervención Inmediata en caso de que se active la alarma de tu negocio, enviamos un vigilante de seguridad. Profinder: dispositivo localizable a través de internet, móvil o PDA recomendado para el seguimiento de materiales valiosos y flotas, localización de empleados, etc. Sistema anti-intrusión: con nuestros sistemas de seguridad tu negocio está seguro: cualquier intento de intrusión se verá traducido en el inmediato aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Placa disuasoria: la placa de Prosegur Activa indica que tu empresa está protegida 24 horas, los 365 días del año. La disuasión ante el robo está asegurada. Actifog: a través de un sistema de niebla activa, cualquier intruso que pretenda robar en tu local se verá impedido debido a la liberación de una densa niebla que no le dejará ver nada. Cada alarma Prosegur Activa está conectada a dos Centrales Receptoras los 365 días del año. En el remoto caso de que una de ellas dejara de funcionar siempre estará la segunda para asegurar tu seguridad. Garantía Activa: te garantizamos que ante un salto de alarma en tu negocio responderemos en 45 segundos, intervendremos en 15 minutos (si tienes contratado nuestro Servicio de Intervención Inmediata) y repararemos tu sistema de seguridad en 48 horas. Porque para nosotros la seguridad de tu negocio es lo primero. Consulta las bases de la Garantía Activa en nuestra web:

16 Sistema anti-intrusión El mejor modo de evitar robos en tu negocio es contar con un sistema de alarma conectado a una Central Receptora de Alarmas. El funcionamiento de nuestras alarmas se divide en cuatro fases: 1. Disuasión: la simple presencia de nuestra placa indica a cualquier intruso que tu negocio cuenta con un sistema de alarma Prosegur Activa, lo que se traduce en un aviso inmediato a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en caso de intento de intrusión. 2. Detección: nuestros detectores volumétricos se activan si registran movimiento y/o aumento de temperatura. Cualquier intento de intrusión hará que la señal de alarma llegue a nuestra Central Receptora. 3. Recepción: cada una de nuestras alarmas está conectada a dos Centrales Receptoras 24 horas al día, los 365 días del año. Cuando ocurre algo, nuestros profesionales contactan al instante para comprobar si se trata de una falsa alarma. De no ser así, proceden a llamar de inmediato a la Policía. 4. Intervención: si contratas nuestro Servicio de Intervención Inmediata, al activarse la alarma de tu local enviamos un vigilante motorizado. 31

17 Servicio de Intervención Inmediata Cuando se activa la alarma de tu negocio, uno de nuestros vigilantes de seguridad motorizados se desplaza a tu local para realizar las actuaciones pertinentes y avisar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Ofrecemos diferentes modalidades de este servicio para adaptarnos a tus necesidades: Disponibilidad SII: sólo pagas por las intervenciones realizadas. SII 5: incluye 5 intervenciones al año. Full SII: sin límite de intervenciones. SII fin de semana: el servicio estará activo de viernes a las 15 horas a domingos a las 24 horas. SII on Holiday: todas las intervenciones que sean necesarias en el mes que prefieras. SII comercio: intervención de lunes a viernes de 20 horas a 8 horas y fines de semana completos. 33

18 Videovigilancia Con los sistemas de videovigilancia tendrás un control directo y constante de lo que ocurre en tu negocio. Simplemente con una conexión a internet, podrás ver las imágenes en tiempo real allá donde te encuentres. La videoseguridad de Prosegur Activa es la única solución del mercado que incorpora la tecnología IP más avanzada a un sistema de videovigilancia activo, compuesto por un sistema de cámaras conectadas al sistema de seguridad de tu negocio y a una línea de banda ancha. 35

19 Actishop Para evitar pérdidas económicas en tu negocio de manera sencilla y cómoda, Prosegur Activa te presenta Actishop, un nuevo y revolucionario sistema antihurto que garantiza la protección de los artículos en venta. Actishop detecta el robo de la mercancía etiquetada, tanto con etiquetas duras como con adhesivos. Su novedosa tecnología disminuye las falsas alarmas y las molestias que suponen para la clientela. Es un sistema fácil de instalar, no ocupa espacio y además sirve como soporte publicitario. 37

20 Actifog Es un dispositivo de alta tecnología y reducidas dimensiones, que expulsa niebla activa y seca a gran presión y velocidad. De este modo, ante un salto de alarma, el interior de tu establecimiento queda completamente oculto en cuestión de segundos, impidiendo la actuación de posibles ladrones. Ventajas Protege con absoluta eficacia en menos de 10 segundos. Inmediata aplicación de la niebla. Impide la actuación de ladrones. Fácil instalación. Compatible con nuestros sistemas de seguridad. Integración con nuestra Central Receptora de Alarmas para su activación. Tras su actuación se disuelve por sí sola sin dejar ningún rastro, es inocua, puede caer incluso sobre alimentos ya que no constituye ningún riesgo de toxicidad. Posibilidad de instalar los equipos ocultos tras el falso techo. 39

21 Profinder Profinder es un dispositivo de localización vía AGPS. Con esta herramienta puedes realizar un seguimiento continuado de quien quieras o de lo que quieras a través de Internet, móvil o PDA. Proporciona Profinder a tus empleados y podrás localizarlos en cada momento. También te resultará muy práctico para supervisar materiales valiosos, hacer seguimiento de flotas, etc. Con Profinder puedes programar y recibir: Alertas vía SMS y telefónicas. Informes de posición que indican dónde se encuentra tu dispositivo en tiempo real. Alertas de velocidad. Alerta de movimiento: muy útil para evitar robos, ya que una vez programada indica si el dispositivo cambia de ubicación. Zona de confianza: si el dispositivo sale de una zona geográfica programada previamente, recibes una llamada y un SMS de alerta. Recorridos minuto a minuto. 41

22 Diccionario de seguridad Qué es una central de alarma? La central es el elemento principal del sistema de alarma ya que gestiona el funcionamiento de todos los elementos que lo componen. Recibe todas las incidencias del sistema de seguridad y transmite la señal a la Central Receptora de Alarmas (siempre que el sistema de seguridad esté conectado a una CRA). Qué es un detector volumétrico? Un detector volumétrico capta el movimiento de cualquier objeto o cuerpo en un campo de actuación determinado. Qué es un detector por infrarrojos? Un detector de infrarrojos analiza las variaciones térmicas que se producen en su radio de acción. Al intruso le delatan los 37 grados de su cuerpo. Son los detectores más avanzados tecnológicamente, usados por las mejores empresas de seguridad, son los más efectivos ya que incorporan en un solo aparato la capacidad de detectar la intrusión simultáneamente, por medio de las variables volumétrica e infrarroja. Qué son los detectores por ultrasonidos? Un detector de ultrasonidos detecta ruidos extraños, como roturas de cristales y similares, por lo que se suele colocar en escaparates y ventanas. Qué son los detectores magnéticos? Se trata de placas imantadas que crean un campo magnético que al ser traspasado activa una alarma. Por ejemplo, cuando alguien trata de abrir una ventana o una puerta protegida. Qué es un armado parcial? Cuando se utiliza una alarma que funciona con detectores volumétricos, se pueden activar unas zonas y desactivar otras. Por ejemplo, en una tienda se puede activar la alarma en el almacén cuando estemos atendiendo la tienda. Este tipo de sistema es ideal para proteger espacios con mercancías importantes que no atendemos habitualmente. Qué es el GSM? El GSM es un sistema global para comunicaciones móviles digitales. En el sector de la seguridad, este sistema permite poder contar con un sistema de alarma sin necesidad de cableado. Además es mucho más seguro que otros ya que en caso de que el intruso corte el cable telefónico tradicional la señal de alarma es enviada a la Central Receptora de Alarmas a través del GSM

23 Qué es el desarmado bajo coacción? En algunos casos, los asaltantes obligan a los propietarios a desactivar la alarma. Por esta razón existe un código de seguridad que permite desactivar la alarma y enviar de forma inmediata un aviso a la Central Receptora de Alarmas. Qué son las FCSE? Son las siglas que corresponden a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Autoridades designadas para proteger y mantener el libre ejercicio de los derechos y libertades de los ciudadanos y garantizar la seguridad pública. Qué significa en seguridad la palabra clave? Es la palabra que designa la identidad del propietario de un sistema de seguridad. La Central Receptora de Alarmas pregunta al propietario la clave en la llamada de comprobación que se realiza ante un salto de alarma, para verificar su identidad. Qué significa en seguridad la palabra contraclave? Opción que algunas compañías de seguridad ofrecen al propietario para comprobar que las llamadas que éste recibe de la Central Receptora de Alarmas son realmente realizadas por el personal autorizado. Qué significa CRA? Son las siglas que corresponden a la Central Receptora de Alarmas. En este lugar, los profesionales de la compañía de seguridad reciben los avisos de saltos de alarmas y proceden según el protocolo de actuación correspondiente, poniéndose en contacto con el cliente o con las personas autorizadas por él y, si es necesario, avisando a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Qué es el Servicio de Intervención Inmediata? Es un vigilante de seguridad titulado, encargado de custodiar las llaves de los clientes de Prosegur Activa, y de dar respuesta a los saltos de alarma, trasladándose al local donde se ha producido el incidente y facilitando la labor a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Qué es un aviso de corte eléctrico? La Central Receptora de Alarmas avisa al cliente ante la detección de falta de suministro eléctrico en su negocio. Qué es monitorizar las comunicaciones? Es un servicio de supervisión de las comunicaciones encargado de comprobar, periódicamente, si el sistema de alarma contratado está funcionando correctamente y permanece conectado a la Central Receptora de Alarmas

24 Qué es el mantenimiento del sistema de seguridad? Es el servicio de comprobación, verificación y puesta a punto del sistema de alarma del cliente y de su conexión a la Central Receptora de Alarmas. Qué es el control de actividad cuando hablamos de seguridad? Se trata de un informe detallado de la frecuencia con la que se ha conectado y desconectado un sistema, así como de los usuarios que han interactuado con el mismo. Es muy útil para el control de los empleados de tu negocio. Qué es la custodia de llaves? La empresa de seguridad custodia un juego de llaves cedido por el cliente para casos de emergencia. En qué consiste el término de emergencias médicas? Ante una emergencia de tipo médico se produce un salto de alarma y la señal llega a la CRA para una inmediata actuación. La activación de la señal por parte del propietario se realiza a través de colgantes, pulseras o desde la tecla de emergencia del teclado de la alarma. Qué es el control de inactividad? Consiste en la posibilidad de supervisión de todas las zonas del sistema de seguridad previamente programadas, de tal manera que emitirán un evento de inactividad en caso de que en un período de tiempo, previamente determinado, no haya actividad en tu negocio. Qué es la gestión de llaves? La empresa de seguridad dispone de un juego de llaves que, en caso de emergencia, entrega al propietario o a la persona autorizada. Es un servicio útil en caso de extravío de llaves o ausencias prolongadas del propietario

25 Apéndices PROSEGUR ACTIVA Directorio de delegaciones ANDALUCÍA Málaga Av. Andalucía, Málaga Estepona Centro Comercial Arena Beach II Ctra Nacional 340, Km Estepona (Málaga) Marbella C/ José Mª Gironella, Marbella (Málaga) Granada C/ Cruz del Sur, nº Granada Sevilla Parque Comercial Sevilla Este C/ Eúfrates, Sevilla Sevilla- Aljarafe C/ Colón, nº 19-Local B Gimes-Sevilla Cádiz C/ Algodonales, s/n Polígono Zona Franca Cádiz Jerez de la Frontera C/ Calzada del Arroyo, nº 3 (Frente Ermita de Guía) Jerez de la Frontera (Cádiz) Roquetas de Mar Av. Unión Europea, nº Roquetas de Mar (Almería) ARAGÓN Zaragoza C/ Uncastillo, nº Zaragoza ASTURIAS Gijón Avd. Dionisio Cifuentes, Gijón BALEARES Palma de Mallorca C/ San Vicente de Paul, nº Palma de Mallorca CATALUÑA Cornellà de Llobregat C/ Dolores Almeda, 1-3, local Cornellà de Llobregat (Barcelona) Barcelona C/ Gran Vía de Les Corts Catalanes, nº 780 Esquina C/ Marina Barcelona 48 49

26 Sabadell C/ Corominas, nº 3, 1º-1ª Sabadell (Barcelona) Tarragona C/ Rovira i Virgili, nº 44-local Tarragona CANARIAS Las Palmas C/ Luis Antúnez, nº Las Palmas de Gran Canaria Tenerife C/ Subida al Mayorazgo, nº 3 Edif. Atlas Copco 1ª planta oficina 1º drcha Santa Cruz de Tenerife CANTABRIA Santander C/ San Fernando, nº 86-1º drcha Santander CASTILLA LEÓN Valladolid Ctra. De Rueda, nº Valladolid COMUNIDAD VALENCIANA Valencia C/ Vives Liem, nº Valencia Alzira Avd. Hispanidad, nº 8 bajo Alzira (Valencia) Altea Partida Cap Blanc, 70 Ctra. Alicante-Valencia Km Altea (Alicante) Alicante C/ Capitán General Gutiérrez Mellado nº6, local Alicante Torrevieja C/ María Gil Vallejo, nº 26 Local Torrevieja (Alicante) GALICIA A Coruña Ronde de Nelle, A Coruña Vigo C/ Pi y Margall, nº Vigo (Pontevedra) MURCIA Murcia C/ Condes de Barcelona, nº 5 Local Murcia 50 51

27 MADRID Madrid C/ Joaquín Costa, nº Madrid Madrid C/ Alberto Aguilera, nº Madrid Fuenlabrada C/ Miguel Servet, nº 27 Polígono Industrial Codein Fuenlabrada (Madrid) Alcalá de Henares C/ Lope de Figueroa, nº 20 oficina Alcalá de Henares (Madrid) Alcobendas Avd. Valdeparra, nº 27 Edificio 1 dpto 2 local 2 Polígono Industrial Neissa Norte Alcobendas (Madrid) Las Matas C/ Chile nº 10 Oficina 241 Edificio Madrid Las Matas (Madrid) Teléfonos de interés EMERGENCIAS 112 Bomberos - Samur Summa/Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid, etc. Policía Nacional: 091 Guardia Civil: 062 Protección Civil: Cruz Roja: Urgencias Insalud: 061 Instituto Nacional de Toxicología/Intoxicaciones: DGT - Tráfico: PAÍS VASCO Getxo C/ Gobela, nº 1 Parte trasera, junto al Puente Colgante Getxo. Las Arenas (Vizcaya) 52 53

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