APLICACIONES INFORMÁTICAS DE PROPÓSITO GENERAL

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1 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE PROPÓSITO GENERAL Unidad 1. Informática básica 1.1. La informática y los ordenadores 1.2. Elementos de hardware 1.3. Periféricos de entrada y salida 1.4. Periféricos de almacenamiento de la información 1.5. Representación interna de datos 1.6. Elementos de software Unidad 2. Sistema operativo Windows XP Profesional 2.1. Sistemas operativos: aspectos generales 2.2. Introducción a Windows XP Professional 2.3. Entorno de Windows XP 2.4. El escritorio de Windows XP 2.5. El panel de control 2.6. Ayuda y soporte técnico 2.7. Organizar archivos y carpetas 2.8. Los accesorios de Windows XP 2.9. Imprimir Herramientas de Windows XP Unidad 3. Sistema operativo Linux 3.1. Características de Linux 3.2. Las distribuciones y versiones 3.3. Requisitos hardware para la instalación de Linux 3.4. Entrada y salida del sistema 3.5. El escritorio KDE 3.6. Estructura de directorios en Linux 3.7. El Centro de ayuda de Suse Linux 3.8. Trabajar con el Shell 3.9. Dispositivos de almacenamiento Utilidades que incluye Suse Linux Unidad 4. Redes locales. Intranet y Extranet

2 4.1. Aspectos generales sobre las redes locales 4.2. El protocolo TCP/IP 4.3. La red Local y Windows XP 4.4. Intranet y Extranet Unidad 5. Internet 5.1. Aspectos generales sobre Internet 5.2. Configurar la conexión a Internet 5.3. Las páginas Web y su lenguaje 5.4. Internet Explorer 5.5. El correo electrónico con Outlook Express Unidad 6. Procesadores de texto (I) 6.1. Introducción a Microsoft Word Edición de textos 6.3. Formato de documentos 6.4. Columnas estilo periodístico Unidad 7. Procesadores de texto (II) 7.1. Crear y editar tablas 7.2. Corrección de textos 7.3. Gráficos 7.4. Plantillas de documentos 7.5. Combinar documentos 7.6. Trabajar con documentos extensos 7.7. Control de cambios en trabajos de equipo Unidad 8. Hojas de cálculo (I) 8.1. Introducción a Microsoft Excel Editar una hoja de cálculo 8.3. Dar formato a una hoja de cálculo 8.4. Administración de hojas de cálculo 8.5. Plantillas 8.6. Análisis y administración de datos 8.7. Impresión de hojas de cálculo Unidad 9. Hojas de cálculo (II) 9.1. Fórmulas y funciones 9.2. Gráficos 9.3. Administrar listas de datos 9.4. Macros Unidad 10. Bases de datos (I) Aspectos generales de Microsoft Access Crear y eliminar una base de datos

3 10.3. Crear y utilizar tablas Índices y relaciones Ordenar y filtrar información Unidad 11. Bases de datos (II) Consultas Formularios Informes Etiquetas El lenguaje SQL Unidad 12. Aplicaciones para realizar presentaciones Aspectos generales de Microsoft PowerPoint Distintas formas de crear presentaciones Presentaciones con varias diapositivas Mejorar las presentaciones PowerPoint e Internet Unidad 13. Integración entre las aplicaciones de Office XP El paquete Office XP de Microsoft Operaciones de vinculación e incrustación Otras operaciones de integración: el mailing

4 FOL Unidad 1. El Derecho del trabajo Unidad 2. El contrato de trabajo 2.1. El contrato de trabajo 2.2. Capacidad para contratar 2.3. Elementos esenciales del contrato 2.4. Forma y contenido del contrato 2.5. El periodo de prueba 2.6. Duración del contrato 2.7. Actividades excluidas del Derecho laboral 2.8. Relaciones laborales de carácter especial 2.9. Derechos y deberes laborales Obligaciones del empresario Empresas de Trabajo Temporal Agencias privadas de colocación Unidad 3. Modalidades de la contratación laboral 3.1. Tipos de contrato 3.2. Contratos indefinidos 3.3. Fomento de la contratación indefinida 3.4. Contratos de duración determinada 3.5. Contratos formativos 3.6. Contrato a tiempo parcial 3.7. Otras modalidades de contratación Unidad 4. La jornada laboral y su retribución 4.1. La jornada laboral 4.2. Periodos de descanso 4.3. Jornada nocturna 4.4. Trabajo a turnos 4.5. Horas Extraordinarias Permisos retribuidos 4.7. Las vacaciones 4.8. El calendario laboral y las fiestas laborales 4.9. El salario Estructura salarial Salario Mínimo profesional IPREM Fondo de Garantía Salarial

5 4.14. El pago del salario Unidad 5. La nómina 5.1. La nómina 5.2. Cotización en el Régimen General 5.3. Bases de cotización a la SS 5.4. Conceptos no computables en la base de cotización 5.5. Base de cotización por contingencias comunes 5.6. Base de cotización por contingencias profesionales 5.7. Tipos de cotización 5.8. Deducciones 5.9. Diferentes casos de nóminas Unidad 6. Modificación suspensión y extinción del contrato 6.1. Modificación de los contratos 6.2. Suspensión del contrato 6.3. Extinción del contrato 6.4. El despido 6.5. Impugnación del despido Unidad 7. El sistema de la Seguridad Social 7.1. Regulación 7.2. Campo de aplicación de la Seguridad Social 7.3. Regímenes que integran la Seguridad Social 7.4 Estructura organizativa de la Seguridad Social 7.5. Obligaciones de las empresas con la Seguridad Social 7.6. Obligaciones de los trabajadores autónomos 7.7. Prestaciones de la Seguridad Social Unidad 8. Incapacidad temporal y desempleo 8.1. Incapacidad temporal (IT) 8.2. Requisitos para ser beneficiario de la prestación por IT 8.3. Duración de la IT 8.4. Prestación económica 8.5. Desempleo Unidad 9. Participación de los trabajadores en la empresa Unidad 10. La búsqueda de empleo El mercado laboral Plan de acción para la búsqueda de empleo El perfil del candidato ideal La búsqueda de empleo Fuentes de información y reclutamiento La carta de presentación El currículum vítae

6 Unidad 11. La selección de personal La entrevista de trabajo Los test Unidad 12. El trabajo por cuenta propia Unidad 13. Salud laboral El trabajo y la salud Los riesgos laborales y su prevención Daños a la salud de los trabajadores Técnicas de prevención Marco jurídico de la prevención Obligaciones y derechos en materia de prevención de riesgos Unidad 14. Factores de riesgo derivados del medio ambiente de trabajo Unidad 15. Riesgos por las condiciones de seguridad y la carga de trabajo Unidad 16. El control del riesgo laboral La acción preventiva en la empresa El plan de prevención Gestión de la prevención El control del riesgo laboral Actuación en caso de accidente Unidad 17. Medidas de emergencia y primeros auxilios Unidad 18. Principios de economía Unidad 19. La empresa y su organización La organización económica de las empresas Clasificación de las empresas La organización de las empresas Los organigramas Formas de organización de las empresas La financiación de las empresas Los costes de las empresas Unidad 20. El patrimonio y la contabilidad de la empresa

7 GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA Unidad 1. Marco jurídico general 1.1. Introducción 1.2. Requisitos y normativa comercial 1.3. Instituciones comerciales 1.4. Protección y derechos del consumidor Unidad 2. El contrato mercantil 2.1. Introducción 2.2. Contrato de compraventa 2.3. Contrato de seguro 2.4. Leasing y renting 2.5. Extinción de contratos Unidad 3. El mercado 3.1. Introducción 3.2. Tipos de mercados 3.3. Estrategias 3.4. El precio Unidad 4. Aprovisionamiento 4.1. Introducción 4.2. Proveedores 4.3. Proceso documental de las compras 4.4. Formas de pago Unidad 5. Impuesto sobre el valor añadido 5.1. Introducción 5.2. Base imponible 5.3. Tipos de IVA y deducciones 5.4. Régimen simplificado y otros regímenes especiales 5.5. Factura y libros de registro del IVA 5.6. Declaración y liquidación del IVA. Modelos oficiales Unidad 6. Planificación del sistema de ventas 6.1. Introducción 6.2. Determinación cualitativa del mercado

8 6.3. Determinación cuantitativa del mercado 6.4. Determinación del tamaño de la fuerza de ventas Unidad 7. Estructura de la red de ventas 7.1. Introducción 7.2. Organización horizontal 7.3. Organización vertical 7.4. Vendedores sobre el terreno 7.5. Cuotas de venta Unidad 8. Selección, formación, y motivación del equipo de ventas 8.1. Selección de equipo de ventas 8.2. Formación de los vendedores 8.3. Gestión y motivación del equipo de ventas Unidad 9. Remuneración del personal de ventas 9.1. Remuneración y rendimiento del vendedor 9.2. Características de un plan de remuneraciones 9.3. Instrumentos de remuneración 9.4. Complementos de la remuneración: incentivos no monetarios 9.5. Preparación de un plan de remuneraciones Unidad 10. Comunicación en la compraventa Introducción Comunicación directa Comunicación indirecta Promoción de ventas Organización de una campaña publicitaria Unidad 11. Negociación y técnicas de venta Habilidades comerciales Negociación comercial Técnicas de venta Unidad 12. Gestión y tratamiento de la información

9 INVESTIGACIÓN COMERCIAL Unidad 1. La empresa y el marketing 1.1. El concepto de marketing. Tipos de marketing 1.2. La evolución del marketing en la empresa 1.3. El sistema comercial y los instrumentos de marketing 1.4. La gestión del marketing 1.5. El plan de marketing Unidad 2. Introducción a la investigación comercial 2.1. Definición de investigación comercial: conceptos e importancia 2.2. Sistema de Información de Marketing (SIM) 2.3. Tipos de diseño de investigación comercial Unidad 3. Fases de la investigación comercial 3.1. Fases y tareas del proceso de investigación 3.2. Determinación del problema a investigar 3.3. Obtención de información 3.4. Tratamiento y tabulación de los datos 3.5. Análisis de los datos 3.6. Interpretación de resultados y presentación de conclusiones Unidad 4. El mercado 4.1. Concepto de mercado 4.2. Tipos de mercado 4.3. Mercado y oportunidades 4.4. Segmentación de mercados 4.5. Segmentación y estrategia comercial 4.6. Segmentación según las variables del marketing-mix Unidad 5. El comportamiento del consumidor 5.1. Concepto de comportamiento del consumidor 5.2. Nuevos hábitos y tendencias del consumidor 5.3. Proceso de decisión de compra 5.4. Modelo general del comportamiento del consumidor Unidad 6. Información secundaria 6.1. La información secundaria. Naturaleza y alcance 6.2. Evaluación de los datos secundarios 6.3. Fuentes de datos secundarios internos 6.4. Fuentes de datos secundarios externos

10 6.5. Fuentes comerciales de datos secundarios Unidad 7. Información primaria: cualitativa y cuantitativa 7.1. Definición y tipos de investigación cualitativa 7.2. Entrevista en profundidad 7.3. Dinámica de grupos 7.4. Técnicas proyectivas 7.5. Técnicas de creatividad 7.6. Observación 7.7. Definición y tipos de investigación cuantitativa 7.8. La encuesta 7.9. El panel El cuestionario Unidad 8. Diseño de soportes en fuentes secundarias 8.1. Conceptos estadísticos básicos 8.2. La distribución conjunta 8.3. Incrementos y decrementos_ los números índice 8.4. Las fuentes secundarias en el proceso de investigación 8.5. La utilidad de las fuentes secundarias 8.6. La reelaboración de información 8.7. La recogida de información 8.8. Los planes 8.9. Elaboración de tablas de doble entrada con una hoja de cálculo Unidad 9. Diseño de soportes en fuentes primarias 9.1. La observación 9.2. La entrevista 9.3. Tipos de preguntas 9.4. Información que recoge un cuestionario 9.5. Estructura de un cuestionario 9.6. Documentos asociados al cuestionario 9.7. Cómo preguntar en un cuestionario 9.8. Las escalas 9.9. El cuestionario piloto Tipos de encuestas Unidad 10. Muestra y tipos de muestreo Muestreo El diseño de la muestra Tipos de muestreo Planificación del trabajo de campo Selección y formación de encuestadores

11 Unidad 11. Obtención, corrección y tabulación de datos Preparación de los datos Verificación de los cuestionarios Edición Codificación e introducción de datos Detección de errores Tabulación Unidad 12. Introducción a la estadística Tratamiento de los datos Análisis e interpretación de los datos Probabilidad Inferencia estadística Unidad 13. Contraste de hipótesis y análisis multivariable Contraste de hipótesis Estudio conjunto de dos variables Unidad 14. Presentación de resultados Introducción Diversos tipos de presentación de resultados Estructura del informe Modo de redacción y normas para la ejecución del informe Unidad 15. Realización de una investigación comercial Fases de la investigación comercial Determinación del problema y obtención de información Tratamiento y tabulación de los datos Análisis de los datos. Resultados Bases de datos: residencias geriátricas de Guadalajara Presentación de los resultados

12 LOGÍSTICA COMERCIAL Unidad 1. La logística en la empresa 1.1. Concepto de logística comercial 1.2. Organización de la logística comercial 1.3. Evolución de la logística comercial 1.4. El cliente como prioridad 1.5. Rentabilizar el proceso logístico Unidad 2. Diseño y gestión de almacenes 2.1. El almacenamiento en la empresa 2.2. Tipos de almacén 2.3. Necesitamos un almacén? 2.4. Cómo es el almacén que necesitamos? 2.5. El control de las mercancías 2.6. Sistemas de almacenaje 2.7. Organización de los almacenes por zonas 2.8. Las tareas en el almacén Unidad 3. Gestión de stocks 3.1. Qué son los stocks? 3.2. Por qué son importantes los stocks? 3.3. Tipos de stocks 3.4. El comportamiento de los stocks 3.5. Factores que intervienen en la gestión de stocks 3.6. Los costes 3.7. Sistemas de gestión 3.8. La rotación y el periodo medio de maduración 3.9. El inventario y el sistema ABC Unidad 4. Valoración de existencias 4.1. La valoración de existencias en el PGC 4.2. Precio de adquisición y coste de fabricación 4.3. Criterios de valoración 4.4. Valoración por el Precio Medio Ponderado 4.5. Valoración por el método FIFO 4.6. Valoración por el método LIFO Unidad 5. Gestión del transporte I 5.1. La gestión del transporte en la función logística

13 5.2. Funciones del responsable de transporte 5.3. Cómo organizar el transporte de larga distancia 5.4. Cómo proteger la mercancía para el transporte 5.5. Protección jurídica. Los seguros 5.6. Contratación del transporte Unidad 6. Gestión del transporte II 6.1. El contrato de transporte 6.2. Cómo planificar el transporte 6.3. Cómo organizar la distribución 6.4. Costes de explotación del transporte por carretera Unidad 7. Subcontratación de servicios logísticos 7.1. El operador logístico 7.2. Servicios que presta un operador logístico 7.3. Subcontratar o no subcontratar 7.4. Qué subcontratar 7.5. Cómo subcontratar 7.6. El contrato de subcontratación y el control posterior Unidad 8. La información logística y su tratamiento informático 8.1. Flujos de información 8.2. Documentos de compraventa 8.3. Relevancia de la información para los distintos departamentos 8.4. Identificación 8.5. Trazabilidad Unidad 9. Prevención de riesgos laborales y otras normativas 9.1. La prevención de riesgos en la logística 9.2. Disposiciones relativas a la manipulación manual de cargas 9.3. La prevención de riesgos laborales en el diseño del almacén 9.4. NTP-214. Carretillas elevadoras 9.5. NTP-319. Carretillas manuales 9.6. Envases y embalajes 9.7. Medio ambiente 9.8. Normativas relativas a la calidad

14 MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA Unidad 1. Introducción al merchandising 1.1. Origen y evolución de la distribución moderna 1.2. Principios de la distribución moderna 1.3. Tipología de los puntos de venta 1.4. Tendencias actuales de la distribución 1.5. Definiciones de merchandising 1.6. Objetivos generales del merchandising 1.7. Marketing y merchandising 1.8. Los hombres del merchandising Unidad 2. Conocimiento del cliente 2.1. La importancia del conocimiento del cliente 2.2. El comprador: objeto de estudio del merchandising 2.3. El comportamiento de compra del cliente 2.4. Factores que influyen en el comportamiento del comprador 2.5. El proceso de decisión de compra 2.6. Estímulos comerciales controlables por el merchandiser 2.7. El merchandising-mix 2.8. La gestión de la relaciones con el cliente Unidad 3. El surtido 3.1. Objetivos del surtido 3.2. Tipología de los productos 3.3. Magnitudes del surtido 3.4. Estructura del surtido 3.5. Determinación del surtido 3.6. Gestión del surtido 3.7. La modificación del surtido Unidad 4. La implantación del punto de venta 4.1. Disposición del espacio interior 4.2. Implantación general del punto de venta 4.3. El área de acceso 4.4. La implantación de la sala de ventas

15 Unidad 5. Modificación de la implantación inicial 5.1. La revisión de la implantación 5.2. Fase I: obtención de información 5.3. Fase II: tratamiento de la información 5.4. Fase III: toma de decisiones y puesta en práctica 5.5. La nueva implantación del establecimiento 5.6. Normas de seguridad e higiene en la sala de ventas Unidad 6. El lineal 6.1. Definición y funciones del lineal 6.2. Análisis del lineal 6.3. Implantación del lineal 6.4. La elasticidad 6.5. La optimización del lineal Unidad 7. La gestión de stock 7.1. Necesidad de los stocks en el punto de venta 7.2. Concepto de stock 7.3. Estructura y tamaño del stock 7.4. La gestión de stocks. Objetivos 7.5. Variables que afectan a la gestión de stocks 7.6. La rotación del stock 7.7. Sistemas de gestión de stocks 7.8. Métodos administrativos de recuento de stocks Unidad 8. Animación en el punto de venta 8.1. Animación externa 8.2. Animación interna 8.3. Publicidad en el lugar de venta (PLV) 8.4. Las promociones Unidad 9. Escaparatismo 9.1. Introducción 9.2. El artículo y los objetos motivo de exposición 9.3. Las zonas del escaparate 9.4. El color 9.5. La iluminación 9.6. La composición del escaparate 9.7. Herramientas 9.8. Tipos de escaparates 9.9. Planificación del escaparate Unidad 10. Control de las acciones de merchandising

16 10.1. La rentabilidad del punto de venta y sus componentes básicos Instrumentos de control de la rentabilidad La asignación eficaz de los precios Impacto de las nuevas tecnologías en la rentabilidad del comercio

17 POLÍTICAS DE MARKETING Unidad 1. Introducción al marketing 1.1. Qué es el marketing 1.2. Función del marketing 1.3. Etapas del marketing 1.4. El marketing y el consumidor 1.5. Gestión del marketing 1.6. El plan de marketing 1.7. Marketing internacional 1.8. Marketing relacional 1.9. El marketing semiótico Unidad 2. El mercado 2.1. Concepto de mercado 2.2. Clases de mercado 2.3. El comportamiento del consumidor 2.4. El entorno del mercado 2.5. Segmentación de los mercados 2.6. El resto del mercado Unidad 3. El consumidor 3.1. El consumidor 3.2. La compra en las organizaciones 3.3. Evolución de las asociaciones de consumo 3.4. El comportamiento del consumidor 3.5. Variables que influyen en el consumidor 3.6. Nuevos hábitos del consumidor 3.7. Los derechos de los consumidores 3.8. Las asociaciones de consumidores Unidad 4. El producto y las marcas 4.1. Concepto de producto 4.2. Clases de productos 4.3. La marca 4.4. Envases y etiquetas Unidad 5. El producto y el ciclo de vida 5.1. Política de producto

18 5.2. La calidad de los productos y servicios 5.3. El ciclo de vida del producto Unidad 6. El precio 6.1. Concepto de precio 6.2. Clases de productos 6.3. Naturaleza del precio 6.4. Teorías sobre el precio 6.5. Factores que condicionan el precio 6.6. Estrategias para la fijación de precios 6.7. Estrategias de precios siempre bajos Unidad 7. Los canales de distribución 7.1. Concepto de distribución comercial 7.2. Cambios en el entrono de la distribución La política de distribución 7.4. Funciones encomendadas a la distribución 7.5. El diseño de los canales de distribución 7.6. Conflictos de competencia entre los canales 7.7. El trade marketing 7.8. Intermediarios del canal de distribución Unidad 8. La logística de la distribución 8.1. La distribución comercial en España 8.2. El merchandising 8.3. El establecimiento o punto de venta 8.4. Las áreas comerciales 8.5. La logística de la distribución 8.6. El bechmarking en la cadena logística Unidad 9. La franquicia 9.1. Concepto de franquicia 9.2. Evolución histórica de la franquicia 9.3. El sistema de franquicia 9.4. Elementos que configuran la franquicia 9.5. Criterios para elegir una franquicia 9.6. Financiación de la franquicia Unidad 10. La comunicación Introducción a la comunicación El proceso de comunicación La publicidad. Concepto y características Historia de la publicidad Unidad 11. La comunicación publicitaria La marca en publicidad

19 11.2. El consumidor y la publicidad Modelos publicitarios de tipo psicológico La creación de la publicidad Los medios publicitarios La investigación de medios Normativa sobre la publicidad Unidad 12. Promoción, relaciones públicas y venta personal Concepto de promoción de ventas Necesidad de la promoción de ventas Técnicas de la promoción de ventas Concepto de las relaciones públicas Destinatarios de las relaciones públicas Técnicas de las relaciones públicas Áreas de acción de las relaciones públicas Concepto de venta personal Características de la venta personal Formas de venta personal La fuerza de ventas Unidad 13. La estadística y sus aplicaciones en el marketing La estadística Variables estadísticas Medidas de análisis Correlación Series cronológicas o temporales Números índice Índice de precios al consumo Demografía