A nivel local, los esfuerzos se han dirigido a preparar la fuerza de ventas

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1 Nº 634 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC Tertulias Computing: gestión de cobros y pagos Durante el Encuentro que ha organizado este semanario en colaboración con TB- Solutions, se mostraron las excelencias de Integra Ajax, una aplicación basada en el concepto de Web 2.0, que cambia el modo de trabajar de las entidades financieras con sus clientes, al integrarse con los servicios de banca on line. Página 12 A nivel local, los esfuerzos se han dirigido a preparar la fuerza de ventas Microsoft y HP comienzan a materializar su alianza en cloud María Garaña, presidenta de Microsoft Iberia, y José Antonio de Paz, presidente de Hewlett-Packard Española, han dado a conocer los avances experimentados en España, tras firmar la alianza en Flash enero, para facilitar el movimiento de las empresas hacia los entornos cloud. De momento, en estos cuatro meses, todos los esfuerzos han estado dirigidos a preparar la fuerza de ventas. Ya tienen 600 profesionales de consultoría y 44 empresas locales de tecnología formados y certificados para comenzar a trabajar en la nueva oferta conjunta de ambas firmas, que básicamente integra en el hardware de HP las soluciones de software de Microsoft. Además, ya se han realizado dos proyectos piloto en dos Comunidades Autonómas, que no se han querido desvelar. Más información en Página 2 La Universidad Politécnica de Madrid y T-Systems revolucionan la realidad virtual Grupo Antolin guarda sus datos en alta disponibilidad En colaboración con Grupo SIA y haciendo uso de la tecnología de FalconStor, Grupo Antolin ha desarrollado un proyecto con el que ha dotado de alta disponibilidad geográfica a su sistema de copias de seguridad central, reduciendo al mismo tiempo el consumo de recursos de almacenamiento. Entre los logros: el almacenamiento de 180 Tb de copias de seguridad en 30 Tb de almacenamiento real. Página 16 SAP se abre al entorno móvil tras comprar Sybase Con la intención de continuar con su política de compras anunciada hace tan sólo unos meses tras el nombramiento de Bill McDermott y Jim Hagemann como co-ce- Os de SAP, la alemana ha dado un paso en firme al anunciar la adquisición de Sybase por aproximadamente SAP millones de dólares. La unión traerá consigo mejoras importantes en el campo de la movilidad, puesto que la plataforma móvil de Sybase permitirá la conexión de todos los datos y aplicaciones y permitirá que puedan correr sobre dispositivos móviles. Más información en Página 2 Sybase Facturación mundial 2009 (millones de euros) Facturación España 2009 (millones de euros) Plantilla mundial Plantilla España Sinergias SAP aportará su tecnología Sybase facilitará el despliegue de aplicaciones a través en memoria para dar capacidades analíticas y transaccionales integradas. de dispositivos móviles. Coste total de la operación: millones de dólares La Universidad Politécnica de Madrid se ha convertido en un referente en investigación de la mano de T-Systems, en un proyecto de colaboración que converge en la puesta en marcha de la primera cueva de realidad virtual con cinco caras de Europa; ésta, a su vez, se aloja en el Centro de Domótica Integral (CeDint), que fue inaugurado la semana pasada. La Universidad ofrecerá servicios de realidad virtual a instituciones públicas y privadas y a empresas de cualquier tamaño. El coste del proyecto se sitúa en 2,4 millones de euros Página 3 EMC viaja hacia la nube con VPLEX La última edición de EMC World 2010 ha dejado claro hacia dónde se dirige la estrategia de la compañía. Su eslogan lo dice todo: The journey to the private cloud starts now. En el comienzo de dicho viaje, la firma presentó nuevos sistemas de almacenamiento bajo la tecnología VPLEX, capaz de permitir el movimiento y el acceso a los datos sin importar la distancia. Más información en Página 4 Sumario NOTICIAS: Capgemini refuerza su peso en BI por medio de su Centro de Excelencia de Murcia I Página 6 ENTREVISTA: El director general de Infor, Leo Bensadón, explica sus medidas frente a la crisis. I Página 22 INFRAESTRUCTURAS: Red Hat consolida su estrategia en Cloud al trasladar su modelo de open source al de la nube. I Página 23

2 2 [Noticias] 600 profesionales de consultoría y 44 partners ya están preparados La alianza de Microsoft y HP en cloud busca dinamizar el mercado local José Antonio de Paz, presidente de HP; y María Garaña, presidenta de Microsoft. LORES SERRANO, Madrid Como ya informábamos en el número 621 de COMPU- TING, al estreno del año Microsoft y Hewlett-Packard rubricaban una alianza en materia de cloud computing, para hacer más sencilla y más efectiva en costes la compra y gestión de los sistemas de servidor, básicamente combinando el hardware de HP con el software de Microsoft. Cuatro meses después de la firma, María Garaña, presidenta de Microsoft Iberia, y José Antonio de Paz, presidente de HP Española, han comunicado los avances conseguidos, y que se resumen en que ya están preparadas y formadas 44 empresas españolas para empezar a trabajar en la nueva oferta, y dos proyectos pilotos en dos Comunidades Autónomas. Esta alianza implica nuestro compromiso hacia el mercado, -ha declarado María Garaña-, de ayudar a las empresas españolas a evolucionar hacia la nube y consumir las tecnologías como servicio. Con nuestra oferta conjunta e integrada de hardware, software y servicios queremos que la tecnología que utilizan sea más eficiente, y que el 70 por ciento de inversión que se lleva el mantenimiento y gestión de las TI se libere y se destine a nuevos proyectos de innovación. Dado que el modelo de negocio tanto de Microsoft como de HP, es trabajar en un 90 por ciento mediante alianzas con las empresas de tecnología que existen en nuestro país, a día de hoy los primeros frutos de este acuerdo en España están relacionados con la fuerza de ventas. Así, desde enero de este año, 600 profesionales de consultoría y 44 empresas locales de tecnología ya están preparados, formados y certificados para dar soporte a la alianza. Aparte de tener dispuesto el soporte técnico para acompañar a los clientes en su transición a la nube, este acuerdo también descansa sobre otros dos pilares: la integración de los productos actuales de Microsoft y HP para comercializar en una oferta conjunta, integrada y simplificada el hardware de servidor de HP con equipamiento de networking y el software de almacenamiento y las aplicaciones empresariales más populares de Microsoft como Exchange Server y SQL Server; y la definición de una hoja de ruta que implica desarrollar conjuntamente nuevos productos para la nube (equipos de gestión de datos, soluciones preempaquetadas de aplicaciones, ofertas de virtualización, herramientas de gestión integrada, nuevos complementos a las soluciones que ya existen para garantizar el nivel de integración ). Teniendo ambas firmas una oferta de producto tan importante, queremos simplificar la oferta, ha explicado José Antonio de Paz. El acuerdo de integración de soluciones pretende que el movimiento de los clientes a la nube sea lo más sencillo posible, reduciendo la complejidad y los costes, a través de una infraestructura convergente con todos los beneficios de la virtualización y una gestión de sistemas integrada. Además, es una propuesta global que también abarca al canal de distribución, por lo que se multiplicará por diez la llegada al mercado, y a la organización de servicios de ambas compañías, que ayudarán a los partners y clientes finales, dinamizando el desarrollo de proyectos españoles hacia la nube. La alianza de Microsoft con HP está dirigida a todos los segmentos del mercado español, un mercado de millones de euros, según José Antonio de Paz. Y las Administraciones Públicas, al igual que las pymes, también tienen cabida. De hecho, ambas firmas buscan facilitar a las pequeñas y medianas empresas la adopción de nuevas tecnologías. Sólo el 30 por ciento de las pymes tiene un CRM, así que consumir las TI como servicio puede ser la puerta de entrada para este tipo de compañías. Además, queremos que esto sea una caja de resonancia para el resto de los proveedores de TI en España y así dinamizar el mercado local, ha apuntado María Garaña. SAP acelera su paso a la movilidad con la compra de Sybase Por un montante de millones de dólares -aproximadamente millones de euros-, lo que se traduce en 65 dólares por acción, SAP ha anunciado la adquisición de Sybase, confirmando así su apuesta, por un lado, de extender sus soluciones a las plataformas móviles, y por otro, sacar un mayor partido a su tecnología de bases de datos en memoria. La junta directiva de Sybase ha aprobado de forma unánime la transacción, que, aunque todavía está sujeta a la aprobación por parte de las autoridades antimonopolio, se espera que esté completada durante el tercer trimestre de este año. Según señaló SAP en un comunicado, la compra traerá consigo una mayor adopción de su software, debido sobre todo a que la plataforma móvil de Sybase podrá conectar todos los datos y aplicaciones, sean o no de la compañía alemana, y permitirán que puedan correr sobre dispositivos móviles. Adicionalmente, los clientes podrán beneficiarse de la red de mensajería de Sybase para alcanzar los millones de suscriptores móviles a través de las relaciones con más de 850 operadores en todo el mundo, e involucrar a sus clientes a través de alertas, transacciones y promociones a través de dispositivos móviles. Esta es una transacción que cambiará las reglas del juego para los clientes de SAP y Sybase, que podrán conectar mejor a sus empleados con funcionalidad e información clave desde cualquier sitio, y facilitar a las compañías los procesos de toma de decisiones para que sean más rápidos y en tiempo real, aseguró Bill McDermott, co-ceo y miembro de la junta directiva de SAP. Por otro lado, para Sybase, la tecnología en memoria de SAP proporcionará la oportunidad de incorporar importantes mejoras en el rendimiento de sus capacidades de procesamiento analítico. Y es que Sybase también cuenta con una suite de Business Intelligence, por lo que podrá aportar su experiencia en análisis y procesamiento de eventos complejos. Además, SAP ha confirmado que tiene pensado seguir con los planes de producto de Sybase, que de hecho seguirá funcionando como compañía independiente bajo la denominación Sybase, a SAP Company, y su equipo de administración continuará sosteniendo las riendas del negocio. Y, a petición de la Junta Directiva de SAP, John Chen, presidente y CEO de Sybase, será previsiblemente nombrado como uno de sus miembros. John Chen, presidente y CEO de Sybase. Jim Hagemann y Bill McDermott, co-ceos de SAP.

3 [Noticias] 3 Instalan la primera cave de cinco caras en Europa en el recién inaugurado Centro del CeDint La Politécnica de Madrid y T-Systems se vuelcan en la realidad virtual aplicada R. CONTRERAS, Pozuelo (Madrid) La Universidad Politécnica ha dado un gran paso en investigación aplicada, con la instalación de la primera cueva de realidad virtual con cinco caras de Europa, que está alojada en el Centro de Domótica Integral (CeDint), el cual fue inaugurado la pasada semana por Cristina Garmendia, ministra de Ciencia e Innovación. El objetivo de la institución docente es ofrecer servicios de realidad virtual tanto a instituciones públicas como a pequeñas, medianas y grandes empresas. Como socio estratégico ha contado con la colaboración de T-Systems que ha participado directamente en la implementación del cave. El coste del proyecto ha ascendido a 2,4 millones de euros, que han sido aportados a partes iguales por el CeDint y T-Systems. Asunción Santamaría, directora de CeDint, señaló que los objetivos pasan por desarrollar investigación aplicada, prototipos competitivos que puedan estar disponibles en el mercado en corto plazo. Como explicó, desde que apostamos por nuestra actividad en I+D en el campo de la realidad virtual inmersiva, ha pasado de ser un campo de experimentación a un área de trabajo explícito y de importancia creciente. La UPM viene colaborando con T-Systems y otras empresas en varios proyectos innovadores relacionados con la salud, la educación, la seguridad, virtualización de espacios, desarrollos industriales, turismo y un largo etcétera. Según Santamaría, esta universidad está comenzando a explorar otros ámbitos prometedores como las tecnologías aeroespaciales, el transporte del futuro o las neurociencias, y se mostró categórica: gracias a compañías como T-Systems podemos hacer universidad de la manera que tiene sentido hoy. Para Jordi Casamitjana, CEO de T-Systems Iberia, la cave supone una auténtica revolución a la hora de desarrollar programas de realidad virtual más vanguardistas, desde una válvula de un coche, hasta su diseño completo o toda una nueva urbanización. Este centro de realidad virtual permitirá a T-Systems ofrecer servicios a medida del cliente, como proyectos llave en mano, preparación de datos CAD, alquiler de infraestructura, consultoría e información. El centro trabaja en la actualidad en el Proyecto Cráneo que comprende el diseño e implementación de soluciones de software para reconstrucción de rostros en base a restos óseos. El centro inaugurado acoge a su vez al Centro de Supercomputación y Visualización de Madrid (CeSViMa), que constituye el nodo de la red de supercomputación española de la Comunidad de Madrid y cuya infraestructura se basa en el equipo Magerit de IBM. La Universidad Pablo Olavide moderniza su Centro de Servicios La Universidad Pública Pablo Olavide en Sevilla ha elegido a Osiatis como proveedor que se ocupa de la gestión del Centro de Servicios a Usuarios (CSU) del Centro de Informática y Comunicaciones (CIC) dependiente del Vicerrectorado de TIC. Tal y como explica José Luis Pavón, director del CIC, la intención con este proyecto era dar un paso más allá del típico Centro de Atención a Usuarios, ya que también pretende gestionar todos los servicios que se ofrecen a la comunidad de estudiantes y profesorado, junto con la gestión de problemas e incidencias de manera proactiva. De esta manera, se garantiza un interlocutor que se encargará de gestionar las solicitudes de los usuarios de servicios TIC diversos, como por ejemplo consultas, incidencias o peticiones on line, según los acuerdos de nivel de servicio acordados entre el CIC y Osiatis. Pero además, de forma complementaria, el contrato cubre otros servicios, como gestión de las garantías de los equipos en colaboración directa con las compañías dadoras, distintos servicios de red y telefonía, mantenimiento y soporte de diversas aplicaciones, servicios a las aulas de informática y equipos de apoyo para acceso a recursos electrónicos, servicio de asistencia a eventos. Pavón explica que fue en 2004 cuando empezó a gestarse el proyecto, que durante sus primeros cuatro años de vida Equipamiento del sistema Sistema de proyección: formado por cinco pantallas y cinco proyectores. Las pantallas son de retroproyección de formato 4:3, formando entre sí un cubo (3 pantallas laterales, suelo y techo). Los proyectores son del modelo BARCO Galaxy 12HB+. Sistema de audio: de tecnología 5.1 con efecto envolvente, consta de un procesador de audio, cinco altavoces y un subwoofer. Sistema de interacción: tracking de seis grados de libertad de tipo óptico basado en infrarrojos. Sistema de computación gráfica: formado por un cluster con seis workstations basadas en equipos HP xw9400. Software: de visualización de aplicaciones (Virtools), de modelado (3D Studio Max) y conversor de formatos 3D (Deep Exploration). Sistemas electrónicos para integración de equipos: arrays láser, switch de red, KVM, amplificador de puertos serie RS-232 y Splitter de sincronismo (SSPL). fue adjudicado por concurso público a Telefónica. Sin embargo, en septiembre de 2009, se volvió a convocar a licitación y Osiatis resultó el adjudicatario por un montante de euros anuales durante cuatro años. La alianza con Osiatis es buena, con Telefónica también lo fue. Pero en esta segunda etapa se han sistematizado muchos de los procedimientos que teníamos, comenta. A día de hoy, el Centro de Servicios está organizado en tres niveles de atención: el 1 se encarga de atender las incidencias, consultas y peticiones de los usuarios, que pueden hacerse vía telefónica, formulario web u otros canales. Pero aquellas solicitudes abiertas que sean imposibles de resolver pasarán a ser escaladas en segundo nivel y asignadas según prioridad. Atos Origin y Sanidad de Madrid, con el Plan LOLA SÁNCHEZ La Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid ha vuelto a poner su confianza en Atos Origin con la adjudicación de un nuevo contrato de servicios profesionales de oficina técnica de soporte en la fase de lanzamiento del Plan para la Actualización Tecnológica de Hospitales Tradicional en la Era En base a este nuevo contrato, con un plazo de ejecución de siete meses y adjudicado por un importe de euros frente a la cifra de algo más de un millón de euros inicialmente estimada, Atos Origin se encargará de elaborar las especificaciones y requerimientos detallados como consecuencia de las directrices contenidas en el Plan Director de Hospitales Tradicionales así como de documentar y valorar los aspectos de lanzamiento en diferentes apartados del Plan. En el marco del proyecto, Atos Origin establecerá una oficina técnica dotada con los perfiles de asistencia técnica con experiencia en gestión de TIC sanitarias para el nivel de atención especializada, tanto de sistemas de información hospitalaria, como en sistemas departamentales y en los apartados tecnológicos de CPDs y servidores, comunicaciones, puestos ofimáticos, etc. La ejecución de este contrato por parte de la compañía impide su participación en el resto de contratos que se puedan derivar de la ejecución del Plan con la excepción de los relativos a la oficina de gestión del Plan. Con esta nueva contratación, la Consejería de Sanidad de Madrid reconoce el trabajo realizado por Atos Origin en el marco de otro contrato previo de servicios para la elaboración del citado Plan Director de Sistemas de la red de hospitales tradicionales de la Comunidad de Madrid.

4 4 [Noticias] Anuncia el lanzamiento de nuevos sistemas de almacenamiento bajo la tecnología VPLEX EMC emprende el vuelo hacía la nube privada En el marco de su evento anual EMC World 2010, la firma ha presentado una nueva propuesta de lo que será la nueva generación de sistemas de almacenamiento: VPLEX. Esta nueva tecnología permitirá a las compañías acceder y mover gran cantidad de datos entre diferentes clusters de almacenamiento a grandes distancias, haciendo frente a los problemas de latencia y ancho de banda. Un paso clave para facilitar la construcción de nubes privadas. La familia VPLEX VPLEX Local y VPLEX Metro se presentan como dos productos que se sitúan entre los servidores y los arrays de almacenamiento heterogéneo. Cada equipo ofrece alta disponibilidad y disponen de dos VPLEX Directors separados, cada uno compuesto de procesadores Intel Xeon, 32 Gb de caché inteligente y conexiones entre el host y el array de 8Gb/s Fibre Channel. El nuevo sistema VPLEX soporta, asimismo: sistemas, hosts, clusters, sistemas operativos, hipervisores, infraestructura de redes (SAN), y sistemas de almacenamiento de EMC y de terceros. Por ejemplo, con VPLEX Local, un único cluster con al menos cuatro VPLEX Engines (8 Directors) soporta más de volúmenes de almacenamiento virtualizado. Por su parte, VPLEX Metro, es capaz de unir dos clusters VPLEX pertenecientes a un mismo CPD a más de 100 km de distancia y federar algunos o todos los volúmenes de almacenamiento entre ambos clusters. Para 2011, la compañía tiene previsto anunciar dos nuevas configuraciones VPLEX que también responderán a dos nuevos productos, VPLEX Geo y VPLEX Global. Ambos, aumentarán la distancia entre la que se podrán mover y acceder a los datos. Con el primero, permitirá una federación asincrónica de clusters VPLEX, dando soporte a procesos como la migración y consolidación de los centros de datos y la reubicación de aplicaciones en distancias entre diferentes países de un mismo continente. Por su parte, VPLEX Global permitirá conectar CPDs distribuidos y la reubicación de flujos de trabajo a lo largo de múltiples localizaciones a nivel global tanto en procesos sincrónicos, como asincrónicos. ANA ADEVA, Boston (EEUU) Con la ciudad de Boston como telón de fondo, EMC ha dado el pistoletazo de salida un año más a su cita anual EMC World, que se extendió durante toda la semana pasada y que, en su edición 2010, la firma ha elevado como pilar clave de su estrategia el comienzo de su camino hacia el cloud computing privado. Pero, por qué ahora EMC dirige su estrategia a ayudar a sus clientes a construir nubes privadas? En su discurso de apertura, Joe Tucci, presidente y CEO de EMC, daba la explicación. En la actualidad, la tecnología se ha convertido en algo muy complejo, no del todo eficiente, ni flexible, además de costosa. Esto ha dado fruto a que el 72 por ciento de los recursos de un negocio se destinen a mantener la infraestructura de TI y que tan sólo el 28 por ciento se invierta en innovación y nuevas tecnologías. De acuerdo con el directivo, lógicamente, esto es un problema, pero no es el único. Además, desde algún tiempo se está hablando de la explosión de la información producida, especialmente, por lo nuevos dispositivos móviles y los contenidos multimedia. En 2012, el volumen de información que se generará será de 35,2 zettabytes; en 2009, manejamos unas cifras de 0,8 zettabytes. Es decir, nos encontramos ante un factor de crecimiento del 48 por ciento. Una gran cantidad de información de la que en un 80 por ciento las empresas tendrán que encargarse de gestionar. Por este motivo, Tucci aludía a la necesi- Joe Tucci, CEO de EMC. dad de dar origen a una nueva propuesta que permita hacer que las diferentes tecnologías existentes en un CPD, referidas especialmente a los sistemas de almacenamiento, puedan trabajar juntas y, además, que sean capaces de gestionar tal cantidad de datos desde diferentes ubicaciones. En este sentido, la compañía ya venía dando forma a un concepto que, ahora, se ha convertido en base de una nueva tecnología. Pat Gelsinger, presidente y COO de Information Infraestructure Products de EMC, adelantaba hace un par de meses que la firma estaba trabajando en torno a lo que ha denominado como almacenamiento virtual (Virtual Storage). Un concepto bajo el que se esconde otro muy importante: la federación del almacenamiento. Localmente y a distancia la federación agrupa de forma transparente múltiples sistemas de almacenamiento y permite que funcionen como una sola unidad de trabajo, uniendo centros de datos separados en un gran centro de Dos nuevos equipos eliminan las distancias en el acceso a los datos: VPLEX Local y Metro datos virtual. En general, el almacenamiento virtual es un componente importante en la cloud privada, ya que permite disponer de una infraestructura de TI más simple y ágil, y con ahorro en costes. Ambos conceptos, Virtual Storage y la federación del almacenamiento distribuido serán, por tanto, las nuevas claves que EMC ofrece como parte importante del desarrollo de la nueva tecnología VPLEX. Se trata de una nueva propuesta para mover y acceder a los datos eliminando las principales limitaciones que conlleva realizar dichas acciones entre clusters de almacenamiento a grandes distancias, como son los índices de latencia y la necesidad para superarla a través de contar con un mayor ancho de banda. En este sentido, los nuevos equipos que EMC ha presentado VPLEX Local y VPLEX Metro y los que lanzará en 2011, VPLEX Geo y VPLEX Global, darán la posibilidad a las compañías de mover, tanto sincrónica como asincrónicamente, y sin disrupciones, miles de petabytes de datos y máquinas virtuales que se encuentran a cientos de kilómetros de distancia, permitiendo, como una de sus características más importantes, balancear dinámicamente los flujos de trabajo en toda aquella localización en las que se encuentren los sistemas de almacenamiento. Para ello, una de sus claves, entre otras muchas, es la distribución coherente de las capacidades de la caché, lo que permite mejorar dichos problemas de latencia y ancho de banda que aumentan cuando regularmente se accede y se reubican gran cantidad de información a tiempo real en largas distancias. Y es que, a medida que los datos almacenados están más lejos están se incrementa la latencia y se requiere más ancho de banda.

5 [Noticias] 5 El índice se mantuvo al mismo nivel de 2008 con el 42% El mercado TI español perdió 707 millones en 2009 a causa de la piratería de software R. CONTRERAS La crisis no ha sido esta vez un acelerador del uso de software ilegal y se han podido eludir los más oscuros presagios en torno suyo. El índice de piratería en España se mantuvo al nivel del año precedente con un 42% por ciento durante 2009 y totalizando unas pérdidas comerciales de 707 millones de euros. Dato que al menos supone un alivio para los representantes de Business Software Alliance, ya que las sensaciones de meses anteriores y los datos que nos llegaban hacían temer una situación peor, por suerte no se ha cumplido el paradigma de que en tiempos de crisis la piratería crece, explicaba a los medios Luis Frutos, presidente del comité español de la BSA. Frutos destacó que hemos recortado un punto de distancia con respecto a los países de Europa Occidental (34%) y estamos por primera vez por debajo del promedio mundial (43%) aunque se deba a que la media global y europea haya crecido. Pero donde está la batalla y donde Frutos pone el punto de mira es en la Europa de los 15 cuyo promedio se sitúa en el 34% por ciento y donde nuestro país debe acelerar para alcanzar la posición que le corresponde. En un puesto inalcanzable se sitúa Estados Unidos en la órbita del 20%. Los datos de IDC son demoledores: si se consiguiera reducir un 10% el índice de piratería de software, se podrían crear medio millón de empleos en el mundo, de los que serían en Europa. También se conseguirían generar unos millones de dólares en facturación. Con lo que respecta a nuestro país, los beneficios de esta supuesta reducción serían aumentar unos millones la facturación de las empresas del Sector TI y crear entre unos y empleos. Dada la coyuntura actual y el momento de incertidumbre que nos rodea, la propia BSA no se atreve a adelantar ninguna previsión para El representante de la asociación insistió en la necesidad de que nuestro mercado sea más competitivo, el software es el corazón de las TIC, y conseguir cambiar la cultura del todo gratis inscrita en el ADN de los españoles. Frutos también reclamó la constante implicación por parte de la Administración Pública española y de las organizaciones privadas a la hora de reducir estos niveles, destacando las conquistas experimentadas en el canal de distribución, donde el último recorte fue de 22 puntos, gracias a las campañas impulsadas por Microsoft. En este punto, el presidente del comité español aseguró que tenemos firmada una tercera campaña de Software Legal con la Setsi del Ministerio de Industria, si bien no sabemos cuándo se podrá en marcha, pues todo depende de cuándo estén disponibles los recursos. A colación de este tema, el directivo aprovechó para emitir su protesta ante la reciente desaparición de la Dirección General para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, aunque estamos de acuerdo con la reducción del gasto público, esta medida afecta a un sector como el nuestro en el que se asienta teóricamente el cambio de modelo económico que abandona el ladrillo por la innovación, a la que tanto apela el Gobierno. Nos parece una grave contradicción.

6 6 [Noticias] Se apoyará fundamentalmente en su centro de excelencia ubicado en Murcia Capgemini quiere aumentar el peso de su división de BI reforzando sus servicios LUCÍA BONILLA, Murcia El grupo Capgemini está reorientando su estrategia hacia nuevos horizontes, y uno de los pilares donde más apoyará su crecimiento futuro será el Business Intelligence. La compañía está potenciando especialmente los recursos destinados a su Centro de Excelencia especializado en este campo, ubicado en la ciudad de Murcia. Como explica Jesús Garrán, vicepresidente y responsable de la división Business Information Management (BIM) en España, este centro comenzó a despuntar especialmente en 2008, ofreciendo soporte tanto a clientes locales, como nacionales e incluso extranjeros. A día de hoy son 56 las personas trabajando en sus instalaciones, y el volumen de ingresos generados en 2009 ascendió a 2,6 millones de euros, lo que representa el uno por ciento de la facturación de Capgemini España, comenta, aunque de cara a 2012 los planes son mucho más ambiciosos, ya que creceremos hasta un 200% en recursos. Desde dicho centro las actividades son muy diversas, y sus profesionales se ocupan de facilitar a los clientes la gestión de la información a lo largo de todo su ciclo de vida, lo que comprende aspectos como arquitectura de datos, data Warehouse, análisis de datos e informes de situación, junto con la gestión de archivos electrónicos y portales de colaboración o recuperación de datos. Su objetivo último es convertirse en un centro de alta productividad y especialización donde se reutilice el conocimiento, se desarrollen activos y soluciones de tecnología avanzada. Algunos de los clientes para los que se trabaja desde este centro son, a nivel regional, Caja Murcia o El Pozo, mientras que a nivel nacional e internacional se encuentran AON, Atento, Enagás, Sanitas o Carrefour. Un aspecto relevante para Jesús Garrán es la capacidad de realización de los proyectos de BI en un entorno del 70% de los recursos en el back office, es decir, en Murcia, y tan sólo se deja el restante 30% para el front office, lo que supone una gran avance frente a la competencia, por la complejidad que supone externalizar la mayor parte de los procesos, opina Garrán. Por su parte, Jesús Garre, director general de la compañía en España, aseguró que si a día de hoy los servicios BIM representan alrededor del 10% de la facturación de Capgemini España, la cifra ascenderá hasta el 30% en Estos números se conseguirán aumentando personal, de hecho, previsiblemente serán más de 100 los profesionales destinados en este centro, y también queremos ir ganando un mayor volumen de clientes locales. Para ofrecer adecuadamente estos servicios, Capgemini se apoyará en su propia metodología Rightshore, pero también en un importante centro de Business Information Management ubicado en India, que actuará como centro neurálgico, adaptando y exportando las mejores prácticas, y asegurándose de que los niveles de servicio en cada cliente puedan mejorar continuamente. Jesús Garre, director general de Capgemini España. De la teoría a la práctica Uno de los aspectos más destacables del centro de Murcia es que es totalmente agnóstico: trabajamos con tecnología de Oracle, SAP, IBM, SAS o MicroStrategy, entre otras, explica Garrán. No obstante, Oracle es sin duda uno de sus mayores partners en el segmento BIM, motivo por el cual organizaron conjuntamente la semana pasada un evento en la propia ciudad de Murcia para dar a conocer a las organizaciones públicas y privadas locales los planes de crecimiento en torno al BI, y cómo ambas firmas quieren potenciar la innovación tecnológica de la región. Pero además, se dio a conocer como caso práctico un proyecto que se está llevando a cabo desde ahí, como es el caso del Centro de Excelencia de Business Intelligence de la Agencia de Salud de la Generalitat Valenciana. Su CIO, Gregorio Gómez, explicó a los asistentes las claves para mejorar la asistencia sanitaria tomando mejores decisiones. El Plan de Sistemas de la Generalitat contempla la consolidación de un sistema de data Warehouse y Business Intelligence con el objetivo final de eliminar ambigüedades, tener una visión única de los datos, normalizar y estandarizar la información, homogeneizar tecnologías dispares, y normalizar métodos y procedimientos. En definitiva, queríamos poner un sistema en común, unificar arquitecturas y orquestar el proceso, comentó Gómez. Así, desde el Centro de Excelencia de Murcia se pusieron manos a la obra para dar un nivel de servicio adecuado y el deseado soporte a los usuarios. Segmentos críticos Al margen del BI, Capgemini centrará sus esfuerzos en otras áreas que serán indispensables para su negocio. Jesús Garre explica que continuarán ofreciendo mantenimiento de aplicaciones, su core tradicional, pero con un nuevo enfoque que supone gestionar el ciclo de vida completo de la aplicación. Es una metodología más holística y global, con ventajas importantes que se traducen en mayor eficiencia, comenta. Pero igualmente importantes serán la virtualización de infraestructuras y el cloud computing, donde ofreceremos software como servicio, y en definitiva, servicios gestionados. Todo ello sin olvidar nuestra apuesta por el testing, de ahí la reciente adquisición de Sogeti, concluye.

7 Trabaje con InterSystems No con separate systems La forma más rápida de conseguir un puesto de trabajo conectado Utilice el software InterSystems Ensemble para aumentar la productividad y reducir los costes. Ensemble es una rápida plataforma de integración y desarrollo que permite conectar las aplicaciones, los procesos y las personas de la forma más sencilla. Los directores de TI, que utilizaban otros productos de integración y han cambiado a Ensemble, dicen que con Ensemble pueden terminar los proyectos en la mitad de tiempo. Si utiliza Ensemble embebido en sus futuros proyectos de desarrollo, podrá crear una nueva clase de aplicaciones conectables. También podrá mejorar las aplicaciones existentes incorporando un workflow adaptable, interfaces de usuario basadas en web, procesos de reglas de negocio, cuadros de mando y otras innovaciones, sin necesidad de reescribir código. Ensemble incluye InterSystems Caché, la base de datos orientada a objetos más rápida del mundo. La sorprendente velocidad de Caché, su escalabilidad masiva y su entorno rápido de desarrollo proporcionan a Ensemble unas capacidades inigualables. Durante 32 años, hemos sido un socio tecnológico creativo para empresas líderes que confían en el alto rendimiento de nuestros productos. Ensemble y Caché son tan fiables que los mejores hospitales del mundo los utilizan para sus sistemas más críticos. Puede ver demostraciones del producto en InterSystems.es/page/es/productos 2010 InterSystems Corporation. Todos los derechos reservados. InterSystems Ensemble e InterSystems Caché son Marcas Registradas de InterSystems Corporation. AD773

8 8 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Ana Adeva Redactores y colaboradores Cristina López Angela Mandianes Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein Marketing y Eventos editorial Un nuevo salto cualitativo de SAP Los clientes que optan por SAP lo hacen como compañero de viaje a muy largo plazo Casi con una frecuencia cíclica, el sector se desayuna con la noticia de una adquisición de alguna compañía y ya no sorprende a nadie las dimensiones de la empresa absorbida, pues la consolidación alcanza cada vez mayores niveles de densidad. La madurez del sector TI es tal que se da por asumido que el rey de hoy, será vasallo mañana, y que en la carrera van a quedar sólo unos pocos grandes que se repartirán las principales porciones de la tarta y unos muchos pocos que tendrán que conformarse con unas migajas con sustancia. Y el caso de SAP no es excepción con relación al primer grupo de jugadores TI, juega con la gran baza de un mercado espectacular, dominando el software de gestión de las grandes cuentas y la Administración, y últimamente calando con fuerza en el mercado de la pequeña y mediana empresa. Tengamos en cuenta que el 79 por ciento de los 392 nuevos usuarios de SAP en España el pasado año son pymes. La profundización en el cliente es otro de los objetivos de la firma alemana que basa su estrategia en adquisiciones de compañías de software que se complementan con su oferta. No está previsto en su hoja de ruta saltar al mundo del hardware, de la manera que Oracle hizo con la adquisición [Opinión] de Sun Microsystems. Por el contrario, esta firma que tiene sus raíces en IBM prefiere mantenerse fiel a su estilo accediendo a compañías con las que ampliar su cartera de soluciones de software y arraigar más si cabe su predicamento dentro de las organizaciones. Las compañías que optan por SAP lo hacen como compañero de viaje a muy largo plazo. Y ese es uno de los poderes con los que juega esta compañía que ha orientado su foco hacia tres aspectos claves: productos, sectores y segmentos. Y por ello, está decidida a no fallar a sus usuarios desde ningún punto de vista para poder ofrecerle lo que precisan en cada momento. La adquisición de Sybase se enmarca en este proceso, en un mundo que cada vez se torna más móvil. Y de paso accede a una tecnología de bases de datos con la que cimentar su ya hinchada cartera de aplicaciones y herramientas de gestión. Sybase, por lo pronto, seguirá trabajando como empresa independiente, lo que nos parece bastante oportuno, y se subrayará mediante el subtítulo, a SAP Company. De esta manera, el mensaje al mercado parece claro: el cliente sentirá el doble respaldo, en unos momentos en los que resulta necesaria más que nunca la fiabilidad de la marca. Responsable Ruth González Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 1_ Parece ser que Intel tiene un buen año por delante con algunos de sus nuevos procesadores. De hecho, puede ser que Intel lance este año su procesador Core i3 Ultra Low Voltage (ULV) para ordenadores ultraportátiles. Estos procesadores van asociados al ya anunciado Core i5 ULV, aunque todavía no se sabe si serán lanzados simultáneamente. De momento, lo que se chismorrea es que el Core i3 ULV aparecerá en la segunda mitad de este año, en los ordenadores más pequeños y probablemente a un precio de 400 a 800 dólares. 2_ Por qué no compra ya IBM a Novell? Esa es la pregunta que muchos expertos del sector de las Tecnologías de la Información se hacen, sobre todo ahora que Novell ha ganado a SCO la posición como defensor del código abierto. El gigante azul está comprometido con el código abierto en muchos niveles pero cojea en tener su propia distribución de Linux, además tiene recursos para soportar, renombrar y promocionar un proyecto de comunidad como OpenSuse. Desde luego sería una adquisición muy estratégica desde el punto de vista de los entornos virtualizados y de la nube empresarial, pero opinará lo mismo el tío Sam (Palmisano)? File 2 File 3 3_ Todo se acaba, hasta las direcciones IP. Y es que, parece que después de que se produzca la entrega, prevista para el 9 de septiembre de 2011, del último bloque de direcciones IP, formado por alrededor de 300 millones de direcciones IP, este valioso recurso empezará a escasear. De hecho, los expertos estiman que en abril de 2012 no quedará ninguna de esas 300 millones de direcciones. No hay que alarmarse, sin embargo, ya que el fin llega para las direcciones que operan en la versión 4 del esquema de direccionamiento de IP, la ya en este mundo anciana IPv4. Y ahí está IPv6, que tarda, pero llegará. Y con billones de nuevas direcciones disponibles. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

9 [Opinión] 9 la pasada semana Piratería y mediocridad El SEO, que tiene como misión mejorar el volumen y la calidad del tráfico de un sitio web o un portal de Internet sin coste, y el SEM, que utiliza técnicas de marketing on line, son profesiones de futuro como asegura la Fundación Telefónica (página 28). el personaje Enrique Barón presentó la pasada semana su libro El Tratado de Lisboa. Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea. Está claro que el mundo es de los osados y de los clarividentes. Pero el común de los mortales debe tener un gen interno que le impide optar a este lugar de privilegio y preferir adocenarse entre la mediocridad. Es esa mentalidad de resistencia al cambio la que nos condena a quedar relegados al vagón de cola. En España, lamentablemente entrar definitivamente en el siglo XXI nos está costando más de lo que los eslóganes políticos tratan de hacernos creer. Huérfanos de una recién difunta Dirección General para la Sociedad de la Información y sufridores pasivos de unos presupuestos en TI menguantes por parte de la Admnistración, con todo el personal funcionario de uñas por el recorte de su nómina anunciado por el Gobierno, desconocemos cuál va a ser la evolución (involución) del sector. Según algunas informaciones, los bancos ya abren el grifo de los créditos y las nubes del horizonte se empiezan a disipar en el mercado estadounidense y en Europa Central. Los datos de la piratería de software anunciados por la BSA nos hacen respirar en un primer momento, pues gracias a diversas acciones se ha conseguido evitar que la sangría vaya a más y mantenerse en una tasa del 42%. Pero si no hay más recursos para proseguir las campañas de mentalización, como puede sospecharse sin ingenuidad, el optimismo pasa a ser efímero. Por suerte, el tejido empresarial español ha mejorado y está siendo más legal en sus adquisiciones. Pero claro, el talón de Aquiles está en el consumo. Los precios del software empaquetado, aunque homogéneos para todo el continente europeo, no discriminan de los desiguales niveles de poder adquisitivo. Pese a que el software ha bajado en los últimos tiempos, en España persiste la cultura del todo gratis, que tanto daño hace a la industria TI en términos de facturación y de empleo. Y eso nos condena a la mediocridad. -R. Contreras Según los cálculos de IDC, si se consiguiera reducir un 10% el índice de piratería de software, se podrían crear medio millón de empleos en el mundo, de los que serían en Europa. Entre unos y en España (página 5). tribuna Luis Fernández Sanz, coordinador del Grupo de Calidad de Software de la ATI y profesor de la Universidad de Alcalá. Factores para transformar España en un destino atractivo de nearshoring El principal instrumento de nearshore y offshore en nuestro país son las factorías de software, de las que hoy existen unas 77 en diferentes puntos de España, siendo Madrid la comunidad más prolífica. En su mayoría, estas factorías se han establecido para dar servicio al mercado nacional, mientras sólo un 34% de ellas operan de cara al mercado internacional. Lo cierto es que España puede ofrecer muchas ventajas para un modelo de nearshore tecnológico respecto a otras zonas geográficas, ya que se trata de una economía próspera a nivel tecnológico, con tarifas competitivas y experiencia en el desarrollo de software a medida, con una industria innovadora, con un gran potencial como puerta de acceso a América Latina. Junto a ello, la proximidad cultural, geográfica y horaria hace que España se convierta en uno de los destinos preferidos para los europeos. La oportunidad para España de convertirse en destino preferido para el nearshoring europeo existe, y el negocio es más que interesante desde el punto de vista económico. No en vano, Aetic prevé que a partir del año 2010 este mercado crecerá en torno al 20%, frente al 16% de este año, unas estimaciones que, de cumplirse, elevarían el volumen de negocio de las factorías de software a 530 millones en Para ello, es importarte que seamos capaces de ofrecer una diferencia cualitativa, tratando de establecernos como socios estratégicos a largo plazo, ofertando soluciones y servicios de alta calidad y valor añadido con fuerte especialización sectorial, que permita a nuestro país posicionarnos como una alternativa real de valor ante el mercado internacional. Calidad e imagen en el mercado europeo La creación de factorías de software debe hacerse no sólo en base al ahorro de costes, sino garantizando la calidad en los procesos de desarrollo. Aquí las certificaciones internacionales de la calidad del software (fundamentalmente CMMI e ISO) cobran una gran importancia, algo en lo que nuestro país ha avanzado mucho. Según un informe publicado por el SEI (Software Engineering Institute), en septiembre en España existían 155 organizaciones certificadas en CMMI, frente a un número que no alcanzaba la decena a comienzos del 2005, lo que nos posiciona a la cabeza de Europa. A este logro han contribuido de manera importante las ayudas concedidas a las pymes dentro del Plan Avanza , dirigidas a atraer proyectos de desarrollo de software de otros países. Junto a ello, las factorías deben poner en marcha métodos efectivos de testeo para garantizar la calidad del software. Las metodologías de calidad de software tradicionalmente aplicadas, deben adaptarse asimismo a nuevas tendencias, como web services o el cloud computing. Esta adaptación no representa dificultades técnicas, pero la misma sí exigirá una cierta dedicación de recursos, difícil de abordar para algunas organizaciones por el actual entorno de crisis. Y hablando de crisis, son varios los retos en calidad de software, para que España consolide su posicionamiento como proveedor de nearshoring. Entre ellos destaca especialmente el riesgo por la reducción de las iniciativas de calidad, en el actual entorno económico. Y es que, en uno de nuestros últimos estudios, más del 90% de los profesionales TIC consultados afirmó que sus organizaciones recurrían de manera habitual al recorte de las pruebas de calidad del software, cuando en los proyectos surgían retrasos o problemas financieros. Además, menos de la mitad de los profesionales ha recibido formación específica en pruebas de software, técnica fundamental para la calidad. Otro reto radica en la falta de profesionales formados en calidad del software, hoy disimulada por la crisis, pero que en el futuro va a representar un problema real. Dicha carencia se debe a la falta de programas de formación reglada y, también, a la ausencia de este tipo de iniciativas en las propias empresas, que las asociaciones especializadas tratamos de solventar aportando seminarios y eventos gratuitos. la frase Con los ipods y los ipads y los Xboxes y la PlayStation la información se convierte en una distracción, en una diversión, en una forma de entretenimiento, en lugar de ser un instrumento para el fortalecimiento personal,. Barack Obama, presidente de EEUU la cifra es el número de líneas de banda ancha que hay en España, con un aumento interanual del 8,4%.

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12 12 [Tertulias Computing] Integra Ajax cambia el modo de trabajar de las entidades financieras con sus clientes La Web 2.0 llega a la gestión de cobros y pagos, y generación de ficheros bancarios Durante el Encuentro que COMPUTING ha organizado en colaboración con TB-Solutions, y que ha reunido a los responsables de Internet y canales de algunas de las principales entidades bancarias, se expusieron las últimas novedades que rodean a la generación de cobros y pagos. Novedades que han quedado recogidas en la aplicación Integra Ajax, fruto de la colaboración de Rural Servicios Informáticos y TB-Solutions, que permite erradicar las soluciones de escritorio al integrarse en los servicios de banca on line. Integra Ajax es una aplicación web cien por cien personalizable y adaptable a cada entidad bancaria, resultado de un amplio proceso de colaboración entre Rural Servicios Informáticos (RSI), empresa del grupo Caja Rural, y TB-Solutions. Concebida para erradicar la dependencia de aplicaciones de escritorio, cambia completamente la forma de trabajar del banco con sus clientes al poder ser proporcionada de dos formas distintas: bien integrada en la banca on line para empresas, bien como portal independiente de hosting de cobros y pagos. Durante el encuentro organizado por COMPU- TING, RSI ha dado a conocer su experiencia con este cambio a la Red, incorporando a su plataforma de banking esta aplicación basada en la filosofía web 2.0 para crear y gestionar documentos bancarios, tanto de cobro (adeudos y anticipos) como de pago (nóminas y transferencias), incluyendo su mantenimiento completo y una serie de facilidades añadidas para mejorar la productividad del usuario. Rural Servicios Informáticos (RSI) es la empresa del grupo Caja Rural responsable de la definición e implantación de la estrategia común en todo lo concerniente al tratamiento automatizado de la información de las Cajas Rurales, formadas por 80 entidades. Con objeto de mejorar el sistema de banking del grupo, RSI decidió instalar en su plataforma de Internet Ruralvía, Integra Ajax, la tercera generación de productos de TB-Solutions para la gestión de cobros y pagos y generación de ficheros bancarios en entorno web, que ofrece las mismas funcionalidades hasta ahora exclusivas de las aplicaciones de escritorio. En líneas generales, Caja Rural necesitaba potenciar y ampliar su sistema para poder, de una manera automática, crear y gestionar documentos bancarios, tanto de cobro (adeudos y anticipos) como de pago (nóminas y transferencias), incluyendo su mantenimiento completo y una serie de facilidades añadidas para mejorar la productividad de sus usuarios. Llevamos muchos años trabajando con TB-Solutions en sus distintas reencarnaciones de la empresa por lo que se ha desarrollado un buen espíritu de colaboración. De ahí que decidiéramos contar con ellos para llevar a cabo este proyecto, explica Miguel de Reyna, director de Nuevas Tecnologías de RSI. Nuestra plataforma de banking, que se desarrolló en 2005, es cien por cien marca blanca y muy amplia en funcionalidad. La verdad es que la percepción que tiene el cliente de ella es que es una plataforma muy potente, altamente configurable y que soporta grandes cargas de trabajo como por ejemplo, medio millón de contratos activos. Sin embargo, los problemas llegaron con las actualizaciones de Windows, añade. Actualmente, para la gestión de cobros y pagos, las entidades financieras suelen trabajar con las distintas empresas mediante un software de gestión (un CD en la mayoría de los casos), que permite la ge-

13 [Tertulias Computing] 13 neración de soportes bancarios y de aplicaciones independientes que facilitan la comunicación de dicha información a la entidad financiera. Sin embargo, y es el caso de RSI, cada cierto tiempo Microsoft actualiza Windows, por lo que surge la obligación de tener que actualizar también las aplicaciones para PC que se proporcionan a los clientes, ya que dejan de funcionar como debieran con el consiguiente enfado de los clientes, apunta Miguel de Reyna. Además, muchas veces los soportes generados por estas aplicaciones suelen ser de baja calidad y, en muchos casos, no permiten el tratamiento de devoluciones ni la generación de ficheros en formatos y normas propias o adaptadas de cada entidad. Para solucionar esta problemática en concreto, Integra Web de TB-Solutions fue la herramienta que RSI instaló entonces, hace ya cuatro años. Poner todo en la Web ha funcionado muy bien y nos ha permitido crecer mucho linealmente. Además, es fácil de utilizar, tiene un buen mantenimiento y los clientes están contentos así como nuestros CIOs, comenta de Reyna. Como dato curioso destacar que con Integra Web no sólo disminuyó el número de usuarios de nuestra aplicación local, también ha ido ganando terreno a soluciones de otros fabricantes que utilizan los clientes como ERPs, ContaPlus. Sin embargo, Integra Web tenía una parte negativa: sólo da una parte de las funcionalidades que nosotros antes ofrecíamos con nuestra solución de CD. No tiene muchas funciones para las remesas, y no soporta picos muy altos de trabajo, afirma el directivo. Dada la estrecha relación que la empresa de servicios del grupo Caja Rural mantenía con TB-Solutions, se pusieron manos a la obra para personalizar la solución de Integra Web incorporando, lo que según sus necesidades, echaban en falta. Así se añadió una mayor facilidad de uso, más similar a la usabilidad de la aplicación local, soporte ilimitado para las remesas, integración con la plataforma de banca por Internet y una transición más sencilla para el cliente. Con estas demandas nos sentamos con TB-Solutions para terminar desarrollando Ajax, una solución que permite crear frameworks para desarrollar aplicaciones y hacerlas a medida. Y este es el origen de Integra Ajax, aclara Miguel de Reyna. Fue un proyecto a tres años que se marcó como objetivo ir eliminando gradualmente la aplicación local. Tuvo que ser validada por entidades y usuarios, disponer de todos los servicios incluidos en la aplicación local e incorporar la experiencia de Integra Web. Así, los módulos que incluye son creación y edición de remesas, modificación individual o masiva de documentos, importación desde Excel o ficheros CSB, filtros de visualización, listados PDF y Excel, grupos de personas, tablas de conceptos, reutilización de remesas, gestión de devoluciones, histórico de remesas y traspaso de información entre módulos, entre otras funcionalidades. A día de hoy todos los usuarios de las Cajas Rurales están encantados, quizás porque no teníamos prisa en terminar el producto, no había presión, y porque éramos conscientes de que nuestra infraestructura tecnológica era la que era. La solución se ha desarrollado, por tanto, al ritmo adecuado y permitiendo además La idea ha sido complementar algo que ya existía con la tecnología Ajax y bajo la filosofía de Google Beatriz Blasco, gerente de Cuentas de TB-Solutions. Cómo se gestiona con una aplicación web como Integra Ajax, una empresa que tenga nóminas o recibos? Eduardo Carretero, director de Banca Internet de Banco Popular. que el cliente vea sus ventajas competitivas. Integra Ajax está bien pensada y hecha con mucho tiempo; y las cosas hechas con tiempo, salen bien, Integra Ajax está bien pensada y hecha con mucho tiempo, sin presiones declara el responsable de Nuevas Tecnologías de RSI. Ante las ventajas presentadas, -significativas con respecto al modelo de aplicación local-, se suscita el interés entre las entidades asistentes a la reunión, y así Cristina Carrera, directora de Internet, Proyectos y otros Canales de Barclays, lo demostró. Usamos TB-Solutions para la gestión de remesas, pero nos gustaría migrar a Integra Ajax; sin embargo, la gente de negocio es quien debe impulsar este proyecto para poder llevarlo a cabo. Sobre todo, en lo que compete a financiación, y pensando que el tipo de empresas al que hay que dirigirse son pequeñas, aunque cada vez tienen más peso las grandes compañías. La gente de negocio es quien debe impulsar este proyecto para llevarlo a cabo, sobre todo, en lo que compete a financiación Cristina Carrera, directora de Internet, Proyectos y Canales de Barclays. Cómo se administran los permisos de los usuarios para gestionar las nóminas, con Integra Ajax o la banca electrónica? Javier de Casso, responsable de Internet, Proyectos y Canales de Barclays. Del mismo modo, Mónica Aguirre, directora de Tecnología, Portales y Canales de Banesto, expresaba su interés. Tenemos una solución integrada en la plataforma de banca electrónica, que es la misma que se está implantando ahora en Banco Santander. Es cierto que Integra Ajax tiene una gestión de ficheros que nosotros no tenemos, pero nuestra aplicación funciona muy bien, y en principio, no he oído mucho ruido en este ámbito. Sí me gustan algunas partes que nosotros no tenemos, funcionalidades que nos aportarían mucho, aunque no tanto en la parte de gestión, comenta. Integra Ajax está operativa en el grupo Caja Rural desde agosto de 2009, cuando empezó el beta-testing. Actualmente, está montado con un enlace a la Gestión de Normas; no se ha hecho campaña ya que originariamente está pensado como una sustitución del CD; sin embargo, al final hemos dejado Integra Web para los clientes más reacios a los cambios, confirma el directivo de RSI. Pero este año, antes de otoño se informará a los clientes de la migración, que debe estar completada el 31 de marzo de Igualmente sucede en Caja Madrid. Rafael Arias coordinador de los Portales Finan-

14 14 [Tertulias Computing] cieros marca Caja Madrid, explica que, instalaron este tipo de soluciones de CD hace muchos años para solucionar la problemática de las comunidades pequeñas de propietarios. En este tipo de comunidades, la rotación entre los vecinos es muy alta así que desarrollamos e implantamos una solución de TB-Solutions para hacer frente a esta problemática. Sin embargo, este tema empezó a crecer así como la variedad de clientes, lo que nos ha obligado a instalar parches continuos. Además, poco a poco los clientes nos han ido demandando incorporar más funcionalidades y quitar el límite de los 250 registros. La evolución que tendremos será mejorar las aplicaciones de banca electrónica, aunque hay un segmento reacio al cambio. Luego hay otros segmentos de empresas que tampoco quieren pasar por estas soluciones on line porque no quieren ni ver al banco. También nos hemos encontrado con empresas que usan para el grueso de su trabajo el ERP y utilizan estas aplicaciones para cosas complementarias por temas de confidencialidad, nóminas especiales Por eso, en las entidades financieras generalistas como nosotros es obligatorio seguir manteniendo el tema de las aplicaciones locales. Como afirma de todos modos Miguel de Reyna, Integra Ajax es una aplicación para pequeñas y medianas compañías, pero la campana da para mucho, por lo que también puede ser usada por las Administraciones Públicas y grandes empresas. Sin embargo, Eduardo Carretero, director de Banca Internet de Banco Popular, reincidía en este tema. Nosotros hace dos años migramos la aplicación histórica que teníamos en entorno MS-DOS. Se hizo un trabajo duro y fino en unificar todos los cuadernos en una única aplicación, pensando en la evolución de Windows principalmente. Implantada desde el año pasado, hemos obtenido bastantes buenos resultados. Se reciben las remesas en distintos formatos, pero la sucursal apoya a los clientes y les da la solución a la hora de hacer la remesa. Ahora estamos solicitando del área de negocio un nuevo proyecto que tenga en cuenta a clientes que buscan una solución sencilla de envío de nóminas. Ahora tenemos prioridades con más volumen de negocio, pero Integra Ajax nos interesa. Cómo se gestiona con una aplicación web una empresa con nóminas o recibos?, eso generaría algún tipo de problema? La capacidad de almacenamiento, las búsquedas sobre histórico pueden suponer un coste oculto a medio largo plazo Entendemos que el coste de almacenamiento no tiene un impacto grande, contesta Miguel de Reyna. El valor de la fidelización es mayor Son años de experiencia con entidades dispares, y se han mirado todos los detalles que ese coste. Por otro lado, si se cae Internet a finales de mes, nos fastidiamos todos. El temor de nuestros usuarios es que el sistema no funcione bien. El aspecto online es un compromiso grande que asumir y que hay que tener en cuenta de cara a los clientes. De todos modos, yo digo que la Red como plataforma de trabajo es fundamental, y las aplicaciones en modo ASP son el futuro. En cuanto al rendimiento de remesas grandes, es razonable el funcionamiento de Integra Ajax. Funciona igual de bien. La ventaja de la tecnología Ajax es que va al servidor para cargar pero luego trabaja sobre todas las remesas, resume. Asimismo, Beatriz Blasco, gerente de Cuentas de TB-Solutions, añade que en realidad, el almacenamiento no es problema, ni la gestión de grandes volúmenes, ya que con Integra Ajax gestionar 15 registros o no impacta en la experiencia de usuario ni en tiempos de respuesta. Otra de las dudas que expuso Javier de Casso, responsable de Internet, Proyectos y otros Canales de Barclays, fue el tema de los permisos que tienen los usuarios para gestionar las nóminas. Cómo se controla?, con el programa Integra Ajax o la banca electrónica? Con el CD se daban los permisos, pregunta. Cada usuario tiene su perfil y lo controla la plataforma de banca por Internet, y la concurrencia que podemos tener no la sé en detalle, pero hasta sesiones abiertas, fue la respuesta de Reyna. Una de las nuevas funcionalidades que más llamaron la atención durante el encuentro, fue la posibilidad de importar desde Excel. Cuántas empresas y colegios hay que llevan su gestión administrativa en Excel; así que la facilidad que da esta utilidad es impresionante. La idea ha sido complementar algo que ya existía con funcionalidades de una tecnología como Ajax pero bajo la filosofía Google, destaca Beatriz Blasco de TB-Solutions. Igualmente es reseñable la capacidad de Integra Ajax de guardar automáticamente los datos y de ofrecer la misma funcionalidad que la aplicación local. Son muchos años de experiencia con entidades dispares, y se han mirado todos los detalles, se ha recibido mucho feedback. Para los que tienen aplicaciones locales, se contempla la migración desde las bases de datos de los clientes, anota Beatriz Blasco. Otro de los puntos que como novedad incluye Integra Ajax es la posibilidad de gestionar y trabajar con las remesas desde dispositivos móviles. Sin embargo, Rafael Arias de Caja Madrid aún lo ve pronto para sus clientes, la mayoría de los cuales quieren tener todo dentro de sus puertas y es muy difícil sacarles de ahí, y menos llevarles a Internet. Además, las empresas con las que trabajamos no son propicias a hacerlo con dispositivos móviles para realizar trámites, como el envío de nominas por el iphone. Pero como objeta Beatriz Blasco, quizás para firmar remesas, que además sean repetitivas, sí que necesitarían tenerlo en un móvil, aunque no para gestionarlas. Si se está dando esta funcionalidad de poder hacer ese paso desde un dispositivo es porque antes se ha demandado y porque ya hay otras aplicaciones de este estilo. Ese precisamente es el caso de Banco Popular, ya que como declara Eduardo Carretero, la multicanalidad que nosotros ofrecemos también incluye el poder repetir acciones si la remesa es la misma que el mes anterior. Aparte de La Red como plataforma de trabajo es fundamental y las aplicaciones en modo ASP son el futuro Miguel de Reyna, director de Nuevas Tecnologías de Rural Servicios Informáticos. Integra Ajax tiene una gestión de ficheros que nosotros no tenemos, pero nuestra aplicación funciona muy bien Mónica Aguirre, directora de Tecnología, Portales y Canales de Banesto. Para las entidades generalistas como nosotros es clave mantener las aplicaciones locales, por los clientes con los que trabajamos Rafael Arias, coordinador de los Portales Financieros marca Caja Madrid. obtener la firma desde el móvil, como la introducción de datos es mínima, sí ofrecemos esa opción. Finalmente, la última cuestión que quedó expuesta sobre la mesa fue el tema de los costes de la migración; según Miguel de Reyna de RSI, éstos dependen del número de usuarios. Para una masa grande es barato, puntualiza. Cristina Carrera de Barclays señala en este punto que para su organización, en estos procesos el principal problema que tenemos es valorar el coste de convencer al usuario de la migración, más que el coste económico. Para ver el vídeo adicional visite:.computing.es/videos

15 Virtualización de Puestos de Trabajo al alcance de su mano Sevilla 27 de Mayo de Hotel Barceló Renacimiento Valencia 1 de Junio de Hotel Hespería Parque Central Bilbao 8 de Junio de Hotel Carlton Santiago de Compostela 10 de Junio de Hotel Puerta del Camino Barcelona 15 de Junio de Hotel Barcelo Sants Madrid 17 de Junio de Hotel Husa Princesa Citrix & Microsoft se acercan a su ciudad para mostrarle cómo la virtualización del puesto de trabajo puede dotar a su organización de una solución sencilla, flexible y fácil de gestionar. Pase una mañana con nuestros expertos, y podrá resolver todas sus dudas sobre la Solución Citrix- Microsoft para la virtualización del puesto de trabajo con demostraciones en directo. La revolución del puesto de trabajo ya ha comenzado. Únase a ella! Regístrese en:.citrix.es/citrixvalues/calendar Citrix & Microsoft Desktop Virtualization Tour

16 16 [Casos prácticos] El proyecto, desarrollado con Grupo SIA, supone un ahorro notable de recursos de almacenamiento Grupo Antolin da el salto con FalconStor a la virtualización del sistema de backup En colaboración con Grupo SIA y haciendo uso de la tecnología de VTL de FalconStor, Grupo Antolin ha acometido un proyecto de evolución de su sistema central de copias de seguridad dotándose de alta disponibilidad geográfica y proporcionando doble securización al 70 por ciento de sus sistemas. LOLA SÁNCHEZ Grupo Antolin es una multinacional española especializada en el diseño y la fabricación de componentes y módulos para el interior del automóvil, fundamentalmente techos, puertas y asientos. Fundada en los años 50 como una empresa familiar, Grupo Antolin tiene en la actualidad presencia en 22 países con 85 centros y 20 oficinas técnico-comerciales, sumando una plantilla cercana a los empleados. El suministro in-situ de productos y servicios de calidad es la máxima de Grupo Antolin, que ha apostado por las TIC para dar soporte avanzado a sus procesos y facilitar su integración en las estructuras de sus clientes. Ese es uno de los principios que marcan el trabajo del equipo central de la Dirección de Sistemas de Información de Grupo Antolin, integrado por medio centenar de personas y responsable de proporcionar servicio a todo el grupo. Se trata, en definitiva, de dar respuesta a la premisa JIT (Just in Time) y a los altos requerimientos de disponibilidad que caracterizan al sector del automóvil, es decir, garantizar tiempos mínimos de recuperación de los servicios en caso de caída o pérdida de datos, evitando así paradas de producción y retrasos en la entrega de pedidos. Para cumplir con esos requerimientos, Grupo Antolin había levantado en su CPD primario una infraestructura de backup con almacenamiento en cinta para dar cobertura a todos sus sistemas centrales y varios remotos, sumando más de 300 servidores. Aunque en el sistema se había implementado alta disponibilidad -servicios en cluster, redundancia en las comunicaciones, etc., no estaba asegurada su disponibilidad en caso de desastre en el propio CPD, de modo que se corría el riesgo de una posible pérdida de datos. Teniendo en cuenta además que Grupo Antolin dispone de sistemas productivos altamente críticos para la continuidad del negocio, incluyendo su ERP SAP, las BBDD de producción o los sistemas de comunicación con los clientes, entre otros, resultaba imperativo dotarse de los medios necesarios para llevar a cabo una segunda copia de seguridad. Ciertamente, el Grupo Antolin maneja un importante volumen de datos y almacena copias de seguridad de sistemas de ficheros, correo, BBDDs, ERP, diseño 3D y PLM. En total, su sistema de backup almacena alrededor de 300 Tb de información de sistemas centrales, un volumen al que hay que sumar los datos de las sedes remotas (servidores de ficheros, NAS, BBDD y datos de correo) totalizando en torno a 400 Tb. Esa realidad llevó a Grupo Antolin a tomar la decisión en la segunda mitad de 2007 de iniciar un proyecto para dotar de alta disponibilidad geográfica a su sistema de copias de seguridad central. El avance se hacía asimismo necesario debido a otros factores adicionales. La ventana de back-up se había ampliado mucho y estaba casi saturada, indica Leticia Bernardo, administradora de Sistemas de Backup. En esa tesitura y considerando asimismo las altas exigencias de retención de datos del backup de determinados datos -los diseños, por ejemplo, se guardan durante toda la vida del vehículo-, Grupo Antolín inició la búsqueda de una solución completa y robusta capaz de dar respuesta a sus necesidades, partiendo de la consideración de que la multinacional ya contaba con un segundo CPD extendido (activo/activo) a una distancia de unos 20 kilómetros del principal en el que empezó a trabajar en 2005 y el cual, además de albergar determinadas infraestructuras productivas, proporciona respaldo a los servicios. Como indica Bernardo, esta era la ubicación perfecta para un segundo sistema de backup que diese contingencia al primero ya que, de esa forma, los sistemas productivos albergados en él podrían contar con backup local y no remoto al sistema central, tal y como venía ocurriendo. A la hora de seleccionar la solución más adecuada, Grupo Antolin consideró una serie de requerimientos: debía ser una solución innovadora ya que siempre apostamos por las últimas tecnologías y tenía que tratarse, además, de una solución global que cubriese más allá del armario ignífugo donde se almacenan las cintas. En resumen, necesitábamos un segundo sistema de backup completo e independiente que pudiese albergar datos replicados y dar el mismo servicio, indica Bernardo. Por otro lado, a la hora de abordar el proyecto también se tuvo muy en cuenta que era necesario retirar una antigua librería de cintas y que la organización requería de almacenamiento adicional, con el inconveniente de que no disponía en su CPD extendido de espacio físico disponible para instalar una librería de cintas similar a la que ya existía en el CPD principal. Todas estas circunstancias convertían el proyecto en un reto que ganaba en complejidad considerando otros factores adicionales. Como apunta Bernardo, debíamos conseguir un ratio de deduplicación válido para almacenar todos los datos necesarios en la nueva plataforma, ya que contábamos con un tamaño muy limitado de almacenamiento. La alternativa FalconStor En este escenario, Grupo Antolin valoró tres grandes alternativas: una solución de cinta física, una solución de librería virtual VTL y una tercera posibilidad de adquisición exclusiva del software puesto que como ya se había hecho una fuente inversión en almacenamiento, resultaba más atractivo adquirir la solución e integrarla en nuestros propios sistemas. En el primer y segundo ámbito se valoraron las propuestas de los principales fabricantes del mercado; y en el tercero, las alternativas FalconStor y Diligent, recientemente adquirida por IBM. A la búsqueda de sencillez y flexibilidad, Grupo Antolin apostó por seguir el tercer camino. Y es que, de acuerdo con Bernardo, mientras que con una librería tradicional de copia de seguridad la implantación en diferentes sistemas de backup es una tarea complicada, ya que hay que compartir la librería, conectar físicamente los diferentes servidores, etc., una serie de tareas y necesidades que se multiplican si tienes un entorno mixto; en el caso de una solución VTL la creación y presentación de una librería es una tarea rápida y sencilla, así como flexible a la hora de seleccionar el tipo de almacenamiento o la capacidad. Seleccionada esa tercera vía, a principios de 2008 Grupo Antolin dio luz verde al desa-rrollo de un

17 [Casos prácticos] 17 Alta disponibilidad y archivado basado en políticas Entre los últimos pasos hacia delante llevados a cabo por el Grupo Antolin en el área de almacenamiento y backup, cabe destacar la introducción de alta disponibilidad en este nuevo entorno con la clusterización de los servidores FalconStor. De la misma manera y en el marco de un proyecto estratégico de archivado de datos, Grupo Antolin también ha empezado a hacer uso de la funcionalidad de tape-catching de FalconStor. Especialmente adecuada para la gestión de datos que exigen largos periodos de retención, esta funcionalidad permite enviar de disco a cinta los datos, que siguen siendo controlados por la VTL. Tal y como apunta Bernardo, se trata de una función que resulta especialmente útil a la hora de gestionar datos con altas exigencias de retención, incluyéndose por ejemplo en esta categoría los diseños o las comunicaciones con clientes. Localizaciones: Sede central en Burgos y presencia en 22 países con 85 centros y 20 Oficinas Técnico-Comerciales Empleados: Facturación 2009: millones Clientes: Grupo BMW, Chrysler, Daimler, Grupo Fiat, Ford Motor Co., General Motors, Honda. Hyundai/Kia, Mahindra, PSA Peugeot Citroën, Porsche, Renault, Nissan, Suzuki, Tata, Toyota y Grupo Volkswagen Hemos conseguido un ahorro de almacenamiento, la reducción de hardware con el consiguiente ahorro energético, flexibilidad en la infraestructura de backup, la reducción de la ventana de backup y un sistema de alta disponibilidad con unas condiciones fijadas de compresión mínima de deduplicación y reducción de la ventana de restauración, que la tecnología de FalconStor superó satisfactoriamente. Además y como puntualiza Bernardo, la tecnología de FalconStor, que realiza primero el backup y luego lanza en el back-end el proceso de deduplicación, nos encajaba mejor que la tecnología de Diligent, que deduplica al mismo tiempo que hace la ingesta de datos, lo cual supone unas altas exigencias de memoria. Así y entre los factores que determinaron la selección de FalconStor, tuvo un peso específico su concepción pionera de la deduplicación de datos, en aquel momento todavía poco extendida en Europa. Grupo Antolin valoró asimismo otras características como la innovación en materia de tecnología de librerías virtuales, la independencia de la solución software de la plataforma de hardware y el ahorro de recursos de almacenamiento dado que la deduplicación proporciona una media de comprensión de 10:1. Se tuvo igualmente muy en cuenta su superioridad frente a soluciones similares en cuestión de rendimiento, sus facilidades a la hora de crecer en el almacenamiento y el aprovechamiento total del espacio disponible, sin olvidar tampoco la posibilidad de llevar a cabo una gestión totalmente personalizada. Tras el desarrollo satisfactorio de las pruebas pertinentes y en colaboración con Grupo SIA como integrador, Grupo Antolin inició el proceso de implantación, que constó de siete fases: diseño del sistema, estudio de almacenamiento, instalación, configuración de los sistemas FalconStor, integración con el servidor de backup, configuración de alta disponibilidad de las copias de seguridad y paso a producción. El proyecto de implantación se prolongó en su conjunto durante un año: tres meses de instalación y el resto para el paso progresivo a producción. Fue largo y complejo, reconoce Bernardo, y ha exigido el trabajo directo con el fabricante al tratarse, por un lado, de uno de los primeros proyectos de este tipo con FalconStor en Europa; y por otro, debido a la necesidad de realizar un diseño a la medida de las específicas necesidades de Grupo Antolin, sin olvidar que hablamos de la migración de alrededor de 180 Tb de datos. En este sentido, el proyecto ha implicado el análisis de los distintos sistemas de producción para determinar aquellos necesitados de doble protección y una completa reorganización del sistema de backup a la búsqueda de máximos niveles de rendimiento y ahorro de recursos de almacenamiento. La solución implantada en Grupo Antolin se concreta en un entorno VTL (Virtual Tape Library) que consta de un servidor FalconStor VTL para el almacenamiento en cinta virtual y dos nodos de deduplicación FalconStor SIR (Single Instance Repository) configurados en cluster y con una capacidad de 32 Tb netos de datos únicos. En ese entorno, el software de backup Tivoli Storage Manager (TSM) es el encargado de rea-lizar la salvaguarda de los datos en la VTL, así como de la transferencia de éstos a cintas físicas en una librería IBM. No en vano, TSM es el software de backup utilizado por Grupo Antolin para sus sistemas centrales, si bien también hace uso en sus sedes remotas de Symantec Backup Exec y Symantec NetBackup, así como de la solución de replicación Microsoft Distributed File System. La solución FalconStor implantada en Grupo Antolin está integrada con todos los servidores de backup implantados en su central y soporta el 50 por ciento del almacenamiento de copias de seguridad. En este escenario, el almacenamiento en Grupo Antolin puede clasificarse en dos grandes grupos. Por un lado, los datos objeto de salvaguarda durante cortos periodos de tiempo se albergan en cabinas de discos ATA de EMC, concretamente los sistemas CX700 y CX340; y, por otro lado, para los datos que exigen altos periodos de retención se hace uso de una librería de cintas IBM TotalStorage 3500 y drives TS1120. Sistemas doblemente securizados A la hora de señalar las mejoras conseguidas con el desarrollo de este proyecto, Bernardo enumera el ahorro de almacenamiento, la reducción de hardware con el consiguiente ahorro energético, la flexibilidad en la infraestructura de backup, la reducción de la ventana de backup y la disponibilidad de un sistema de alta disponibilidad. Este último punto resulta fundamental ya que significa que buena parte de los sistemas de producción de Grupo Antolin -Bernardo estima que alrededor de un 70 por ciento- están doblemente securizados, incluyendo el ERP SAP, la plataforma Exchange de correo electrónico y los File System NAS, entre otros. En cuanto al retorno de la inversión asociado a la iniciativa y si bien es obviamente complejo realizar un cálculo cuantitativo, Bernardo considera que existe un dato definitivo. Y es que, en un espacio real de almacenamiento de 30 Tb, hemos conseguido tener almacenados 180 Tb de copias de seguridad. Puntos claves En colaboración con Grupo SIA y haciendo uso de la tecnología de FalconStor, Grupo Antolin ha acometido un proyecto que ha dotado de alta disponibilidad geográfica a su sistema de copias de seguridad central. La solución se concreta en un entorno VTL que consta de un servidor FalconStor VTL para el almacenamiento en cinta virtual y dos nodos de deduplicación FalconStor SIR, en cluster y con una capacidad de 32 Tb netos de datos únicos. El ahorro de almacenamiento, la reducción de hardware, la flexibilidad en la infraestructura de backup, la reducción de la ventana de backup y alta disponibilidad son las principales mejoras logradas con el proyecto.

18 18 [Aplicación] El aval de Trend Micro por parte del proveedor habitual de servicios de GPS, Cad&Lan, fue clave en la selección GPS Gestión, protección antimalware cooperativa GPS Gestión, la empresa responsable de garantizar la viabilidad de las cooperativas Vitra que impulsa el sindicato Comisiones Obreras (CCOO), ha encontrado en las soluciones de Trend Micro la respuesta a su doble necesidad de proporcionar protección anti-malware a sus entornos cliente y servidor -incluyendo su granja Citrix- y poder llevar a cabo un filtrado avanzado del correo electrónico basado en políticas. LOLA SÁNCHEZ La empresa Grupo de Proyectos Sociales de Gestión (GPS Gestión) es la responsable de garantizar la viabilidad de las cooperativas Vitra que impulsa el sindicato Comisiones Obreras (CCOO) y que constituyen un referente en la promoción de viviendas de protección pública con más de viviendas desarrolladas en España. De titularidad confederal del sindicato, GPS Gestión se encarga de acreditar el rigor, la solvencia y la eficacia de los proyectos de estas cooperativas. Con oficinas centrales en Madrid, nueve delegaciones repartidas por el territorio nacional y un número de oficinas -22 actualmente- que varía en función de su volumen de trabajo, GPS Gestión considera la seguridad una prioridad, pero relativa. Aunque tenemos oficinas a nivel nacional, somos una empresa de 200 empleados y no una multinacional, señala el responsable del Departamento de TI de GPS, Luis José Ruiz. En este sentido y más allá de la protección que supone el servicio VPN MPLS que le provee Ono y que tiene un aliado clave en la solución Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA Server), GPS Gestión cuenta también con la protección de sus routers y firewalls WathGuard, una infraestructura a la que se suma el antivirus, un mal necesario, en opinión de Ruiz. En ese apartado y durante los últimos 15 años GPS Gestión ha venido utilizando una solución antivirus de Panda, que recientemente ha sustituido por Trend Micro. A lo largo de esos 15 años tuvimos incidencias que se fueron solucionando, pero coincidiendo con la renovación anual de las licencias constatamos que requeríamos ciertas funcionalidades que en aquel momento Panda no nos podía proporcionar, explica Ruiz. El responsable del Departamento de TI de GPS se refiere concretamente a la posibilidad de realizar un filtrado por políticas y a la necesidad de securizar su granja de servidores Citrix, fundamental en el desarrollo de su actividad en tanto que facilita el acceso remoto de sus usuarios, dotados de certificados CAS (Code Access Security) de Microsoft, a aplicaciones como su sistema contable Prinex, además de permitir el teletrabajo. Estos requerimientos llevaron a la empresa a iniciar a mediados del pasado año la búsqueda de una nueva solución antivirus. Funcionalidad, coste y soporte Tras analizar las alternativas Kaspersky, Symantec y Trend Micro con el desarrollo de una serie de maquetas, la empresa se decantó por esta última; primero, por funcionalidad y, segundo, por precio. Y es que, en la actual situación resulta imperativo gastar lo menos posible. En este sentido, el hecho de que GPS llegara a un acuerdo con Trend Micro por el cual podíamos hacer uso de las licencias durante los dos últimos meses del año sin coste alguno a cambio del compromiso de trabajar con ellos, resultó tan importante como un tercer factor: Trend Micro, apostilla Ruiz, venía avalado por nuestro proveedor habitual de servicios, la empresa Cad&Lan del Grupo NCL, que lo tiene implantado y nos lo aconsejó técnicamente y también por soporte. Así y a lo largo de los meses de El antivirus es un mal necesario y en la actual situación gastar lo menos posible es un imperativo noviembre y diciembre de 2009 GPS Gestión estuvo utilizando ambas soluciones en paralelo hasta que, a mediados del pasado enero, culminó el proceso de sustitución. En concreto, GPS Gestión hace uso de la solución Trend Micro OfficeScan 10 SP1, que corre en un servidor dedicado, y de Trend Micro ScanMail for Microsoft Exchange, que corre en el mismo servidor en el que se aloja su plataforma Exchange de correo electrónico -actualmente en proceso de migración de la versión 2007 a la Ambas son máquinas HP ProLiant ML350. Con este despliegue, GPS Gestión ha dado respuesta a su necesidad de proteger en tiempo real sus sesiones Citrix para la conexión remota a sus sistemas. Asimismo y como indica Ruiz, ahora podemos realizar un filtrado por políticas, por ejemplo, de los ficheros circulantes.pps y.ppt que no siempre están relacionados con el trabajo, sino con el ocio, evitando potenciales problemas de desbordamiento del buzón del usuario y de correo no deseado. Cabe mencionar en este punto que en este mismo entorno, GPS Gestión viene utilizando desde hace cinco años el producto Exclaimer Mail Utilities, que emplea como solución anti-spam y como solución de firma de s. Por otro lado y en el marco de este mismo proyecto, GPS Gestión también ha instalado Trend Micro Encryption Client, si bien este producto sólo alcanza a 15 usuarios con perfil directivo puesto que son los que pueden tener que enviar información de carácter confidencial. Con este despliegue, que supone para GPS Gestión un coste anual en licencias de alrededor de euros, la empresa cubre sus 200 puestos cliente y 28 servidores, disfrutando de un servicio técnico que Ruiz califica de excelente. Tenemos asignado un ingeniero de proyecto y el trato es absolutamente personalizado, lo cual es extremadamente importante. Por último y en cuanto a los planes a futuro de GPS Gestión en este ámbito, Ruiz adelanta que estamos valorando el uso del servicio Trend Micro Interscan Messaging Hosted Security que, al tratarse de un servicio hospedado, nos permitiría seguir disponiendo de funcionalidades de escaneado avanzadas, descargando al mismo tiempo el servidor. Puntos claves Para garantizar su protección frente a las crecientes amenazas de malware, durante los últimos 15 años GPS Gestión ha venido utilizando una solución antivirus de Panda, que recientemente ha sustituido por Trend Micro. La solución de Trend Micro, que GPS Gestión seleccionó frente a las alternativas Kaspersky y Symantec, se demostró capaz de facilitar un filtrado por políticas, así como de dar cobertura a su granja de Citrix. La empresa, que ha desplegado Trend Micro OfficeScan 10 SP1, Trend Micro ScanMail for Microsoft Exchange y Trend Micro Encryption Client, estudia el uso del servicio Trend Micro Interscan Messaging Hosted Security.

19 [Administración electrónica] Granada acogió el 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos 19 Hacia la Administración en tiempo real Durante dos días, 10 y 11 de mayo, tuvo lugar en Granada el 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos, organizado por la Consejería de Hacienda y Administración Pública de la Junta de Andalucía, con un mensaje común que confluye en la necesidad de favorecer la interoperabilidad y el entendimiento entre las Administraciones Públicas para que los ciudadanos encuentren una respuesta rápida y eficaz, como expresó Carmen Martínez Aguayo, consejera de Hacienda y Administración Pública de la Junta de Andalucía, quien presidió la jornada de inauguración. El encuentro sirvió a su vez como punto de encuentro para reconocer el protagonismo que deben tener los servicios públicos electrónicos y su utilización en tiempo real. Para la Consejera, debe haber mayor coordinación y esfuerzo con objeto de optar a una administración más eficiente, al tiempo que animó a los ciudadanos a participar en esa transformación en la que todos tenemos algo que aportar porque entre todos podemos perfilar la Administración que queremos. También se dio cita en el marco del Congreso la Secretaria de Estado para la Función Pública del Ministerio de la Presidencia, María del Consuelo Rumí. Aseguró que se ha logrado un mayor esfuerzo para modernizar las Administraciones Públicas y los servicios electrónicos a los ciudadanos. Subrayó el interés por gastar menos y mejor y así conseguir reducir la carga burocrática hasta un 30% en las Administraciones Públicas. Rumí destacó la importancia de apostar por la tecnología e Carmen Martínez Aguayo. Consejera de Hacienda y Administración Pública de la Junta de Andalucía. incidió en que este terreno que ahora ha ganado España debe seguir recorriéndose. Por otro lado, la Secretaria de Estado para la Función Pública del Ministerio de la Presidencia animó a las Administraciones a realizar un esfuerzo para que la ciudadanía sea consciente de la oportunidad que tiene ante sí con la Administración electrónica. Desde su punto de vista, el compromiso de la Administración Pública es un hecho real para conseguir este proceso modernizador que no se detendrá. El 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos se ha celebrado bajo el lema en tiempo real abordando las tendencias de las Administraciones Públicas en temas como los modelos de atención y participación de la ciudadanía, la simplificación y agilización los trámites, la gestión de personas, modernización de las estructuras, la Administración electrónica al servicio de la sociedad y la austeridad en los servicios públicos, entre otros. Destacó a su vez la presencia de Lotfi El- Ghandouri, conferenciante de prestigio internacional, quien comentó la necesidad de atreverse a innovar queriendo convencer de que cada individuo tiene un talento, e incitó a las Administraciones Públicas y la sociedad en general a que salgan de la zona de comodidad en la que se encuentran. Las Experiencias en Europa fueron también foco de atención. Destacó la presencia de Elke Löffler, directora ejecutiva de la organización Governance International. Loffler defendió la importancia de que las administraciones se preocupen por conocer las necesidades reales de los usuarios y trabajen para enriquecer su relación con ellos y la sociedad en general; y mencionó el desplazamiento que ha experimentado la frontera entre proveedores y usuarios, en casos como el de Reino Unido, donde pacientes pasan a ser expertos en hospitales del país. Durante el evento ha tenido lugar la V edición de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica de la Junta de Andalucía, que han reconocido algunas iniciativas de modernización en el ámbito público de Andalucía. Entre ellas destaca la del Servicio Universitario de Empleo de la Universidad de Almería, galardonado con el Premio a la Excelencia de los Servicios Públicos.

20 20 [Administración electrónica] Con el fin de ofrecer servicios judiciales eficaces de forma ágil a los ciudadanos Innovación en Justicia Amaia Landa, responsable de Justicia de Ibermática Ha participado en diferentes proyectos y servicios para Administraciones y organismos públicos a nivel nacional entre quienes figuran Gobierno Vasco, Generalitat de Cataluña y Junta de Andalucía, llevando a cabo trabajos que abarcan desde la Consultoría para la elaboración de Planes estratégicos y la integración de sistemas de información, hasta la prestación de servicios de soporte. Hasta ahora las diferentes dministraciones e instituciones con competencias en Administración de Justicia han realizado avances con un mismo objetivo: ofrecer a la ciudadanía servicios judiciales eficaces y de calidad de forma ágil y eficiente. Pero estos avances han sido desiguales y orientados a ofrecer soluciones a problemas concretos, sin mantener una visión global de conjunto que permitiera reaprovechar los esfuerzos realizados y los resultados obtenidos. Es ineludible transformar la Administración de Justicia para implantar la nueva Oficina Judicial. Se están haciendo grandes esfuerzos en este sentido, mediante la firma de convenios, la puesta en marcha de pilotos y la reciente publicación en el BOE de las leyes de reforma de la legislación procesal. Y es que la nueva Oficina Judicial permite un mejor aprovechamiento de las TIC mejorando la eficiencia interna en la organización. Ahora que la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos garantiza una Administración Pública electrónica, la Administración de Justicia no puede quedarse atrás y debe comprometerse con su época, mejorando la prestación de servicios mediante la aplicación de todos los avances disponibles. La introducción de las TIC en la Administración de Justicia debe hacerse de forma ordenada, manteniendo una visión de conjunto. Son el medio, en la nueva Oficina Judicial, para minimizar la circulación de papel y facilitar la integración de los procesos de trabajo. Agilizan la tramitación y el acceso e intercambio de información con los ciudadanos, los profesionales, las Administraciones y los demás colectivos implicados. Las aplicaciones informáticas deben ser compatibles entre sí para facilitar su comunicación e integración. Interoperabilidad El intercambio de información entre los colectivos requiere también de la interoperabilidad, entendiendo ésta como la capacidad que tienen las TIC de intercambiar datos y permitir compartir información y conocimiento. La interoperabilidad necesita de la colaboración de todos para facilitar el entendimiento entre los sistemas, como demuestran los avances ya realizados en el intercambio de exhortos, las averiguaciones de bienes a través del Punto Neutro Judicial, el envío de resoluciones al Centro de Documentación Judicial o los envíos de información y consultas al sistema de registros administrativos de apoyo a la Administración de Justicia. Se deben consolidar estándares como el XML que hacen posible que el sistema receptor pueda leer y entender la información enviada por otros sistemas. Para seguir avanzando en interoperabilidad en la Administración de Justicia, es necesario que los escritos de inicio y trámite, los atestados, los expedientes administrativos, las pruebas periciales, que forman parte del proceso judicial, se incorporen en formato electrónico con todas las garantías de seguridad, firma electrónica, acuses, sellados, que les otorguen validez jurídica, avanzando hacia el expediente judicial electrónico y posibilitando la generalización del intercambio electrónico de información. Digitalización de escritos La presentación telemática de escritos por los profesionales, procuradores y abogados, es un impulso importante hacia el expediente judicial electrónico, ya que supone el mayor volumen de información que entra en los juzgados y tribunales. Facilita el tratamiento y ejercicio electrónico de las actuaciones judiciales, la consulta de señalamientos, la consulta del estado de los asuntos, la recepción de notificaciones, todo desde cualquier punto conectado a Internet y contemplando las necesarias medidas de seguridad. Pero estos profesionales no son los únicos que participan y tampoco es posible abandonar el papel de un día para otro, se trata de un proceso de implantación gradual que debe generalizarse, conviviendo el camino hacia el expediente judicial electrónico con los medios actuales de trabajo. En esta etapa de convivencia, los avances que incorpora la tramitación telemática se deben complementar con procesos de digitalización de la información presentada en papel y con procesos de tratamiento del papel digitalizado y de los documentos recibidos en otros soportes electrónicos (CDs, DVDs, dispositivos USB ) para su incorporación al expediente. La definición de estos procesos no es sencilla, ya que incluye aspectos de organización y procedimientos, infraestructura y estándares de hardware y software de digitalización, almacenamiento estructurado de la información y sistemas de seguridad. Identificación de documentos Es necesario categorizar la documentación recibida fuera de los sistemas de información, para decidir cuál se debe digitalizar, cuál se debe referenciar y cómo se debe tratar aquélla que llega en otros soportes electrónicos. Hace falta, por tanto, establecer mecanismos de identificación individualizada de los documentos presentados, así como de los expedientes en los que se debe incorporar la información, además de aplicar el sellado electrónico que identifique mediante un certificado de órgano al receptor de la documentación. Disponer de la documentación digitalizada es un paso, pero no es suficiente, el objetivo final es transformar la documentación en información. Para ello, mediante mecanismos de OCR, de reconocimiento y extracción de metadatos e indexación, se debe obtener el contenido para incorporarlo al sistema de gestión procesal como parte del Expediente Judicial Electrónico. Es necesario definir estándares de formato de la documentación para garantizar la máxima portabilidad. La automatización de estos procesos permite agilizar la tramitación de un asunto, facilitando las itineraciones, notificaciones, etc. y disminuye el tiempo que transcurre hasta la resolución final. Conservación a largo plazo La digitalización implica nuevas necesidades de almacenamiento, gestión y custodia de la información, así como la incorporación de las necesarias medidas de seguridad a aplicar a la información registrada. Es necesario resellar electrónicamente aquellos documentos que, por su relevancia, necesiten perdurar en el tiempo, manteniendo intactas todas las evidencias electrónicas que verifiquen a sus firmantes. Aplicando un Certificado de tiempo (Time Stamping) actualizado antes de que caduque el aplicado anteriormente o cuando se conozca que dicho certificado de tiempo es vulnerable. De esta manera, se garantiza la integridad del documento ante una posible manipulación. La incorporación de las TIC a un mundo hasta ahora dominado por el papel requiere de una estructura de prestación de servicios judiciales de soporte que garanticen el uso y funcionamiento adecuado de los nuevos sistemas de información. Una correcta y rápida respuesta a las dudas, problemas o peticiones de los usuarios; una formación adecuada, que permita un óptimo aprovechamiento y una rápida adaptación a los cambios mediante la aplicación de sistemas de aprendizaje on line; y una correcta información y comunicación, son imprescindibles para gestionar el cambio que supone la evolución hacia la Administración de Justicia Electrónica.

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