INFORME FINAL ESTUDIO DE PREINVERSIÓN PARA PROYECTOS CAPITAL SEMILLA

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1 G061[11N00E.Oitll CORFO INFORME FINAL ESTUDIO DE PREINVERSIÓN PARA PROYECTOS CAPITAL SEMILLA Título del Proyecto: Settling in Chile Entidad Patrocinadora: lventanauc Beneficiario: 1 Sharon Wodehouse Código (uso interno) 05 PCS- 0057

2 .lnfmme de avance Página 1 de 3 : :GÓ6rtliNO Dl o-iifc~ 'CORFo Informe: INFORME FINAL Proyecto: SETTLING IN CHILE (05PCS-0057) Evento: PERFILES CAPITAL SEMILLA Institución: SHARON ELIZABETH WODEHOUSE WACKENHUT Usuario: CAROLINA SALINAS B. (PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE) Etapa 1 PERFIL Linea 1 de Capital Semilla Fecha de Inicio Programado: 01 Mar 2006, Fecha de Inicio Real: Fecha de Término Programado: 30 Jul Fecha de Término Real: ACTIVIDADES 1 -ESTUDIO DE MERCADO Este estudio será subcontratado a un profesional o empresa profesional con experiencia en el tema. Actividad que permitirá un mayor conocimiento del mercado objetivo Trabajo realizado: 100 % Anexo complementario : 1 Observacion: Se contrataron los servicios de Geo Adimark 2 -INICIO DE LA EMPRESA Se contratará la constitución formal de la sociedad que será responsable de la explotación comercial del producto_ Corresponde a todas las gestiones legales cuyo resultado sea la constitución legal de la empresa. Generalmente los gastos relativos a ésta actividad Redacción de escrituras, asesoria juridica, servicios de notario, inscripción de la sociedad en el Conservador de Bienes Ralees, Publicación del Extracto en el Diario OficiaL Trabajo realizado: 100% Anexo complementario: 2 Observacion: 3- VALIDACIÓN COMERCIAL Se evaluaran distintos elementos de merchandising y se harán nuevas tarjetas de visita. Además se harán visitas a clientes, primeras ventas y alianzas, esto último se hará por cuenta de la emprendedora Se contratarían también asesorfas en diseño de productos y marca, asesorías para la realización de encuestasa potenciales clientes Trabajo realizado: 100% Anexo complementario: 4 Observacion: Inicio Término Inicio real Término real Desviac.ión de termmo 01 Mar May May Jun dias 01 Mar Apr Jun Jul dias 01 Mar Jul Mar Jul 2006 O di as Para la realización de las encuestas, se vio que era mejor que las hiciera un tercero, esto debido a que lo ideal es hablar con quienes realizan la reubicación dentro de ras empresas y ellos podrian sentir en Settling una amenaza. Dado que Geo Adimark iba a hacer algo semejante se contrataron sus servicios para la realización de ~ 00 encuestas a empresa~ PROSPECCIÓN reuniones de difusión con potenciales clientes y haciendo alianzas comerciales con nuevos proveedores. Proyectamos reuniones con clientes (empresas) de al menos 2 por semana y con proveedores lo mismo, de manera de ir cubriendo el mercado con la oferta de nuestros servicios como así también haciéndonos de una red de proveedores de calidad y que cubran todas las necesidades asociadas a los expatriados. Este rtem será financiado tanto por el FDI como por la emprendedora. vi.ajes y giras, Visitas. Identificación de clientes potenciales, participación en eventos. Conversaciones con clientes, participaciones en feria. En viajes cubre pasaje, hotel, alojamiento, alimentación, trasporte menor y viático. Trabajo realizado: 100% Anexo complementario: Observacion: 01 Mar Jul Jun Jul 2006 o di as La prospección se desarrolló en 4 regiones importantes para los servicios de Settling: Antofagasta por su mercado minero, Viña del Mar región de bastante movimiento. Concepción, Puerto Montt y Puerto Varas por ser zonas de pesqueras y empresas de insumas para éstas todas ultinacionales. Estas regiones son además de grandes mercados de retail por lo que son lugares de destino de gerencia~ desde. Santiago. : /fdi.corfo.c 1/extranet/informeslinforme.asp?informe= 1 &modo= 1 27/10/2006

3 .nforme de avance Página 2 de 3 5- FORTALECIMIENTO PLAN DE NEGOCIOS 01 Apr Jun May Jul dias Con los antecedentes del análisis de mercado, se fortalecerá el plan de negocios de la empresa con miras a valida el modelo de negocio y realización de un plan de comercialización. Sin perjuicio que se contratará a un profesional para este hito, la emprendedora también dedicará horas de su tiempo a dicho trabajo Trabajo realizado: 100% Anexo complementario: 3 Observacion: Resultados 1 -ESTUDIO DE MERCADO Arroía datos específicos del mercado nacional como mutinacional para conocer el tamaño de éstos, el manejo actual de reubicaciones. las inversiones en ésta área y la disposición a externalizar las reubicaciones. También deberemos obtener parámetros económicos para estandarizar las tarifas. Estado del resultado: OBTENIDO Anexo complementario: 1 Observacion: Estudio de mercado a cargo de la empresa Geo Adimark, se obtuvieron resultados muy claros con respecto a la disposición actual de las multinacionales frente al tema de la reubicación. Se dieron 3 tipos de empresa. aquella que realiza el proceso internamente, la que externaliza y la que no hace nada. 2- FORTALECIMIENTO PLAN DE NEGOCIOS Acorde a las exigencias del patrocinador. Con este plan de negocios se postulará a la Línea 2 Estado del resultado: OBTENIDO Anexo complementario : 3 Observacion : Se generó el actual plan de negocios, con la correspondiente proyecclón de flujos. Con este Plan de Negocios se hará la postulación a la Linea 2 de CS 3 -INICIO DE LA EMPRESA constitución legal de la empresa. Estado del resultado: OBTENIDO Anexo complementario : 2 Observacion : Se contrataron los servicios de abogados para dar inicio legal a la empresa Settling in Chile. La marca Settling in Chile grafica muy bien el servicio que presta, por lo mismo, se procedió a patentar dicha marca y así evitar problemas con potenciales competidores. Redacción de escrituras, asesoría jurídica, servicios de notario, inscripción de la sociedad en el Conservador de Bienes Ralees, Publicación del Extracto en el Diario Oficial. 4- VALIDACIÓN COMERCIAL 20 encuestas a empresas. reuniones con 5 empresas potenciales clientes y 5 proveedores Estado del resultado: OBTENIDO Anexo complementario : 4 Observacion: Encuesta: Del100% de empresas multinacionales identificadas, el78% trae o ha traído expatriados. De las empresas que traen expatriados, sólo el11% externa liza el proceso de reubicación y de éstas el61% estaría dispuesto a evaluar una nueva alternativa.. De las empresas que utilizan el proceso interno de reubicación, el 38%, tiene muy poco movimiento de expatriados, a lo más 1 al año, por lo que realizar internamente el proceso no les genera inconveniente. -Las empresas que están dispuestas a externalizar el proceso o a cambiar de empresa, dependen de una evaluación previa para visualizar los beneficios del cambio de sistema en el proceso.. El ltem más mencionado para ser incorporado dentro del proceso de reubicación es el correspondiente a Trámites Legales. Clientes: Se contactafon alrededor de 20 empresasadicionalmente se hizo contacto telefónico con otras empresas 10 Se realizaron 6 reubicaciones de expatriados y sus familias entre abril y junio de este afio. A cada una de estas familias se le dio los siguientes servicios:búsqueda de vivienda; Búsqueda de colegio; Tour a tos alrededores; Asistencia en la contratación de servicios para et hogar; Inducción cultural Cada una de estas familias demandó inicialmente entre 1 y 2 semanas. Cabe-destacar que se ha seguido en contacto con algunas de ellas hasta el dla de hoy siendo un apoyo para ellos en este proceso de adaptación. Otros: Adicionalmente se invirtió en tarjetas de visita y carpetas que cumplen doble función, a través de:! ~ttp://fdi.corfo.cl/extranet/informes/informe.asp?informe,;,l&modo=l Fecha estimada Fecha real 01 Jun Jun Jun Jul May Jul Jul Jul 2006 Desviación 29 dias 15 dias 75 días O días 27/10/2006 s

4 .nforme de avance ambas caras tanto en castellano como en inglés se informa de todos los servicios presta Settling in Chile y a la vez sirve para poner la presentación de la empresa o los presupuestos. Proveedores: 1. Corredores de propiedades tanto Santiago como en regiones visitadas 2. Automotoras 3. Abogados para trámites Visa 4. Apart Hoteles 5. Seguros (vida, salud, hogar. auto) 6. Servicios generales para el hogar. Página 3 de 3 5 _PROSPECCIÓN 30 Jul Jul2006 Odias Visita a 5 potenciales clientes Estado del resultado :OBTENIDO Anexo complementario: 5 Observacion: Se hicieron contactos con potenciales clientes y también con proveedores además de quiénes están a cargo de la distribución residencial de cada una de ellas. ~lttp :1 /fdi.corfo.c 1/extranet/informes/inforrne.asp?informe= 1 &modo= 1 27/10/

5 l ;'~~--, ~ VentanaUC Informe Final Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" Informe Fin.al Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" S

6 (»1 VentanaUC 1.- Introducción El proyecto consiste en desarrollar una empresa orientada al servicio de ayuda en el traslado e instalación de personas solas o con familia que deban trasladarse a Chile desde el extranjero o dentro del pais. Los servicios que se ofrecen son todos aquellos que tengan relación con la reubicación de éstas personas y su inserción en nuestra cultura. La mayoría de las empresas apuesta al éxito de la reinserción de sus empleados cuando son trasladados, esto se debe a que el costo de movilidad es alto y es por ello que nunca son postulados por menos de 2 años. Sí el empleado no logra reinsertarse o su familia es dejada en el abandono se traducirá en un empleado preocupado, que no rendirá lo esperado y la empresa se verá obligada a regresarlo a su país o ciudad de origen con la consiguiente pérdida económica para la empresa y sicológica para el empleado y su familia. Settling in Chile juega un rol importantísimo en que el expatriado sólo tenga una reubicación lo más agradable posible. Para ello tendremos alianzas y/ o sociedades con distintos proveedores, todos ellos, evaluados por su trayectoria en el mercado como por su desempeño. Los objetivos generales del proyecto eran: Objetivos específicos: l. Contar con un acabado plan de negocios para postular a la Línea 2 de Capital Semilla CORFO 2. Crear una empresa destinada a la reubicación de ejecutivos extranjeros en Chile l. Contratar un Estudio de Mercado sobre la industria y sus principales actores 2. A partir de esta información fortalecer el plan de negocios para postular a la Linea Dar inicio legal a la empresa 4. Comenzar las actividades de validación comercial y prospección. 5. Reuniones con diferentes empresas como potenciales clientes y con proveedores que podrían convertirse en alianzas para Settling in Chile. Informe Final Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" 2

7 '--, '., 1.' ~ VentanaUC Il. Actividades programadas en el proyecto y su desarrollo. Actividades adicionales realizadas. 1. Estudio de Mercado: Objetivo del estudio: Filtrar del universo de empresas instaladas en el país aquellas con perfil multinacional y las que se desempeñen en el rubro del retail, identificarlas y analizar sus sistemas de relocalización de expatriados con el fin de conocer el mercado objetivo Proveedor: GeoAdimark Resultados: Del 100% de empresas multinacionales identificadas, el 78% trae o ha traído expatriados. Estudio de mercado a cargo de la empresa Geo Adimark, se obtuvieron resultados muy claros con respecto a la disposición actual de las multinacionales frente al tema de la reubicación. Se dieron 3 tipos de empresa, aquella que realiza el proceso internamente, la que externaliza y la que no hace nada. Muchas de estas empresas demostraron gran interés en conocer los servicios de reubicación que provee Settling in Chile por lo que existe un mercado potencial tremendo. En el anexo N 1 se encuentra el estudio completo y hay un CD de soporte 2. Inicio de la empresa: Se contrataron Jos servicios de abogados para dar inicio legal a la empresa Settling in Chile. La marca Settling in Chile grafica muy bien el servicio que presta, por Jo mismo, se procedió a patentar dicha marca y así evitar problemas con potenciales competidores. Con fecha 20 de junio se hizo la constitución legal de la empresa. 3. Fortalecimiento del Plan de Negocios: Objetivo del estudio: Integrar toda la información obtenida durante la etapa 1 del Capital Semilla y determinar el plan de negocios de la empresa. Proveedor: Felipe González (se adjunta CV). Resultados: Se generó el actual plan de negocios, con la correspondiente proyección de flujos, que se adjunta en el Anexo N 3 4. Validación Comercial: Clientes: Se contactaron alrededor de 20 empresas de las cuales existen cartas y tarjetas de visita. Adicionalmente se hizo contacto telefónico con otras empresas con las que se están coordinando las reuniones correspondientes. Se realizaron 6 reubicaciones de expatriados y sus familias entre abril y junio de este año. A cada una de estas familias se le dio los siguientes servicios: Búsqueda de vivienda Informe Final Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" 3

8 ~' VentanaUC Búsqueda de colegio para sus hijos Tour a los alrededores Asistencia en la contratación de servicios para el hogar (cable, internet, teléfono, servicio doméstico, etc.) Inducción a nuestra cultura Entrega de material impreso de utilidad. En varios casos el expatriado vuelve a su país a buscar al resto de su familia y en ese periodo Settling se encargó de: La compra de útiles escolares Compra básica de supermercado Recibir los muebles en aquellos casos en que se le compraron los muebles, etc. Cada una de estas familias demandó inicialmente entre 1 y 2 semanas. Cabe destacar que se ha seguido en contacto con algunas de ellas hasta el dia de hoy siendo un apoyo para ellos en este proceso de adaptación. Para la realización de las encuestas, se vio que era mejor que las hiciera un tercero, esto debido a que lo ideal es hablar con quienes realizan la reubicación dentro de las empresas y ellos podrían sentir en Settling una amenaza. Dado que Geo Adimark iba a hacer algo semejante se contrataron sus servicios para la realización de 100 encuestas a empresas. En el Anexo No 4 se detalla el formato que se utilizó para dicha encuesta. El resultado fue el siguiente: Del 100% de empresas multinacionales identificadas, el 78% trae o ha traído expatriados. De las empresas que traen expatriados, sólo el 11 /o externaliza el proceso de reubicación y de éstas el 61 /o estaría dispuesto a evaluar una nueva alternativa. De las empresas que utilizan el proceso interno de reubicación, el 38o/o, tiene muy poco movimiento de expatriados, a lo más 1 al año, por lo que realizar internamente el proceso no les genera inconveniente. Las empresas que están dispuestas a externalizar el proceso o a cambiar de empresa, dependen de una evaluación previa para visualizar los beneficios del cambio de sistema en el proceso. El ítem más mencionado para ser incorporado dentro del proceso de reubicación es el correspondiente a Trámites Legales. Adicionalmente se invirtió en tarjetas de visita y carpetas que cumplen doble función, a través de ambas caras tanto en castellano como en inglés se informa de todos los servicios presta Settling in Chile y a la vez sirve para poner la presentación de la empresa o los presupuestos. 5.- Prospección: La prospección se desarrolló en 4 regiones importantes para los servicios de Settling: Antofagasta por su mercado minero, Viña del Mar región de bastante movimiento, Concepción, Puerto Montt y Puerto Varas por ser zonas de pesqueras y empresas de in sumos para éstas todas multinacionales. Informe Final Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" 4

9 I(#T VentanaUC Estas regiones son además de grandes mercados de retail por lo que son lugares de destino de gerencias desde Santiago. Se hicieron contactos con potenciales clientes y también con proveedores además de quiénes están a cargo de la distribución residencial de cada una de ellas. Informe Final Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" 5

10 t---. Ventana l "' U( III.- Resultados obtenidos / No obtenidos. Se lograron todos los objetivos que nos propusimos, faltó tiempo para concretar todas las reuniones que hubiese querido pero son empresas que están esperando. una visita para profundizar en lo que telefónicamente se les informó IV.- Sin tesis de la gestión y logros del proyecto. i).- Síntesis Comercial Contactos: Se contactaron alrededor de 20 empresas de las cuales existen cartas y tarjetas de visita. Adicionalmente se hizo contacto telefónico con otras empresas con las que se están coordinando las reuniones correspondientes. ii).- Cartera de potenciales clientes a la fecha. Actualmente hay 29 potenciales clientes: l. Siemens 2. Barrik 3. Mantos de Oro 4. General Minerals Co. 5. Angloamerican 6. Clorox 7. Organon Chile 8. Novartis Chile 9. Laboratorio Abbot 1 O. Empresas Melón 11. BHP Billiton 12. Bechtel 13. PhelpsDodge 14. Hamburg Sud Chile 15. Methanex 16. Cia. Exploradora y explotadora Chilena -Rumana 17. Sony 18. VTR 19. Ewos 20. Techint 21. ITS 22. Terraustral 23. Bethia inversiones 24. Bank Boston 25. Fluor Co 26. Fcab 27. MBAUC 28. Telefónica Empresas 29. Publiguias. Informe Final Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" 6

11 . '-1 ~' ~-. VentanaUC iii).- Alianzas estratégicas por formalizar y generadas Las alianzas se generaron con proveedores indispensables para este rubro. Estos son: l. Corredores de propiedades tanto Santiago como en regiones visitadas 2. Automotoras 3. Abogados para trámites Visa 4. Apart Hoteles 5. Seguros (vida, salud, hogar, auto) 6. Servicios generales para el hogar. Proveedores con los que se ha trabajado a la fecha: Daly Propiedades, Soledad Vida!, Mario Illanes, Ana Maria Maudier, Patricia Benavente, Fuenzalida Propiedades 2 empresas servicios de hogar: Hogar Total y Huellas 1 empresa de remates: Casa de remates Gigoux Daly Corredores de Seguros Representante de Auto: Ford Apart Casablanca y Apart Cordillera Santa Martina Golf Club Taxis (tarifas preferenciales, autos ejecutivos) Ski Total Mini tours (viñas, zona central, etc.): Particular Labor del Patrocinador i) Detalle de las actividades realizadas y su acreditación La emprendedora está fisicamente en VentanaUC, por lo que la comunicación es permanente y de carácter informal. El aporte de VentanaUC ha sido: Espacio Fisico (una estación de trabajo; un computador con conexión a Internet; teléfono; servicios de back office) Apoyo en la gestión de reuniones Búsqueda de consultores para el Estudio de Mercado Control de los estudios entregados Acceso a Talleres y Seminarios Se adjuntan s de soporte en el Anexo N 6 Informe Final Estudio de Preinversión para Proyecto "Settling in Chile" 7

12 VentanaUC Anexo N 1: Estudio de Mercado

13 .,..,;-.,~.Y~'~,_,;:.,""','' ---~i... :;-~,.,.:-~-.~<- - ~!-.;'~.;!<~~ ~f.,"''"' 'ti. L -~~ j.'t~.;;,,t 1 -~~ " -'-{Q"J- l r--'.., ;,;..;.-:, '~ ~ ~ ~- ::;--t ~-_...,...~.iíi"~ --~ '~1 i. -:-~~~~ -. ~~16;.-'l'~~ -_,;.. "' ~ ~ f$-#1, ~~~,;~\ ' "'',1-':~' ' :~ -,r~ "'' "'"''"

14 ' '-../ ''-, Introducción ~ /~ ~Sr.gk-~) El presente estudio entrega información detallada para direccionar las acciones comerciales necesarias de los servicios ofrecidos por la empresa. Las empresas identificadas van acorde al perfil entregado y que constituyen el mercado objetivo, conociendo su dirección, las personas de contacto y sus respectivos procesos de reubicación. Además se incluye la evaluación a través de una encuesta telefónica para un número de casos representativo para el total de la muestra. La metodología se basa en información primaria y secundaria, perteneciente a Geo Adimark, INE y múltiples organismos gremiales dependientes del estado que permita alcanzar o aproximar el logro de los objetivos. 1 2 ;z.

15 ~/ -- Distribución Geográfica de Empresas Hr~ inacionales y -ti'\

16 -..~ -,..., Concentración Cluster de Empresas Geod Adimark ~ Empresas 341o o34 31o 13 llll ~

17 ~,. ~....~ Distribución Geográfica de Empresas Encuestadas 1 Geocl~ Adimark 5

18 -_. -~' ~- ~ Ge,))d PWimark Tipo de Proceso 1-.~~$\-" I.EXTERNO (18) INTERNO (147) eno REUBICA (51) 6 ~

19 -_-. '...,...,;,:~.-:--=!~~ _;r;-)<2'so'*.j,; ;l{"""~'lz--'--"'"7:~ " ti -. -~-- '~-,. -~ Ji ~;[,~~~.1-f~.;, '~..;i-~<'< \-- -~, ti'<''?;~_ ~~ q " ~r ' :-.~.. - ' ' "''{:\i!:~;;; i ~..,.-.-~--..,.,.~~-;.~1- t: e,~ :~.. -~ : ~~~ "''~ ~,,~..:1.-.v~.. ~~---.;.. _'- :r-j -...:~ ~ 1 -t-~1- f.')_ "-i :'#J : '- : -~ ~- '.;;': i} -' ~~-t::- :;.: ~- :-! --~ 4::~-r...-.._ ~,. --"',_ ' ;'ti -~., -~-- ' '. ~ ;;.. -'>"..<Á ~;_/~'.. _.....,. --::-;:_...,_ ----~,-,~J --~~-

20 ~ ~- '. / Composición de la Muestra 13rm~ Proceso de reubicación de extranjeros. Existe el proceso de reubicación al interior de la Empresa? (217 casos) No Existe el Proceso 24%! Si Existe el Proceso 76% El proceso es Interno o Externo a la Empresa? (165 casos) Externo 11% 8 ~

21 ) ~~ ~r! ~ ~- --:--t 'ti ~~ '. _, ' ~e._>. :,._.,.,..~ ;,,,,,,.,~,._..,.,~,.,~~~ ' ;_ 'jj-1'""~.%f' ~ t " ~ f, ~.i.,; :-~ r :, ~ "1j..,.... 4ll\:~ , -~--- ~.~ "A ~4f.t:. -ll :,.,.~ ~;g..':1.:..- "" i:i,;,, ,,......;"""~ ~-k '"~f" ':{'-; ~- ;,-'C-3,._;_-'--"------"'-- ~----- ~,~~~~t - w,.... -~ ~_. ; ~~ ');:i.;:.,,. oc-,.._, -,_.t,_..- '-i ' '.

22 >'"--' ~ - Sin Proceso de Reubicación 51 Qué cantidad de Expatriados llegan a la ~mpresa sin Proceso de Reubicación? -~ Geo~.;,") Adimark. Uno -Tres Dos. Seis ~~ 4 ~~_ :::::. {- j Relati1.0 ~~4~:!.:: J Uno Cada Cuatro Años Muy a lo Lejos Siete Cinco Cuatro Ns/Nr ~ ~ ~ ~----~ ~ 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 El rango que más se da entre las distintas empresas entrevistadas que traen expatriados, va de uno a tres por año. Se observa que existe un mercado potencial, donde hay empresas que emplean extranjeros o que traen extranjeros del exterior, pero sin el debido proceso de reubicación. % 10 ~

23 ... _...,. Sin Proceso de Reubicación 51 Casos "'::M i3r~k-~; cuáles son los cargos que más ocupan los extranjeros dentro de la Empresa? Gerencia Técnico Asesorra ;sil ~ Jefatura O% Otro ;;.s Estudiante 20% 40% 60% 80%,o;, '1t,''t"<.;~~~~';;-. Jf..~ t.~; k,.,ts,~;,ti.j; tít':;.~fi%'>1"'*'"ii:i'm}. ~ 3,92 f,... t ""{'. ~ ' " '>;;;... "' ' ~" '~JI' f;'l ;;T:. ;;:~:~ % Analista 1,96 Staff 1,96 11 Ingeniero 1,96 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 /o ~

24 ~ ~ Sin Proceso de Reubicación 51 Casos Geo~ Adimark cuánto es el tiempo promedio que se queda el expatriado en el país? 45,00 40,00 35,00 30,00 ' r 25,00 OJo 19,61,. 20,00 5,69 ' 15,00 ( t. {: _ ; 10,00 f 5,88 :,.L) J,.:J 5,00 i., -,,_ ' /.: - ; J " ~., t "'.'i' r ( :; ; ' ~ Menos de Seis Mese Uno a Dos Dos a Tres Más de Ns/Nr Seis Meses a Un Año Años M os Tres Años Categona Frecuencía Menos de Seis Meses 8 Seis Meses a Un Ano 10 Uno a Dos Anos 3 Dos a Tres Anos 8 Más de Tres Anos 21 Ns/Nr 1 Más del 50% de las empresas encuestadas declaró que sus expatriados vienen al país por dos años o más, pero no deja de ser significativo que un 35,3% de los ex atriados se uedan como máximo un año en el a1s. ' 12

25 -r.',.;.- r -'"" :. ' '@_.t, -,~ ~ J'~"'f~~-r.~-,;;.r, ~- ~-,. 4 -~ 3'-.,;* ~~-<:'==.,.~Pt{ ' 1\ rv J: i::.i,s;-;,.:. ;,~;~~,.. : -j':.f ~~.. :.'~aut, \ ~-~ ~ ;; r-r- f'" ~...-; -~ -: -:""~7~:F"t- ~:\ ". "'-" -- - "J,,;I.. ~..; --~., _, : ~:,_---~ _::::_Y ~le:_.;:,~, -~-,....._~..,_, '. :~;,~~~~, ' - _.,.~ ~-.:~""';. '... :... '":.~~-- ~ ~A '., ',. ~-:tl.-s;;r~<f~- ' -~ -~,...

26 '-...-:...;. ' Proceso de Reubicación Externo (18 Casos) N Geod "'B). ', Mimark con qué empresa o persona externalizan el proceso de reubicación? Relocation Chile 11 '11 Crown Location De Llaitte USA Earnst and Young Centro de Servicios -e;;~~: lr Turismo Yamahi Mitani Travel 38,89 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 0 /o 14 Contac Chile aparece como una de las principales empresas encargadas de la reubicación de expatriados, seguido por Relocation Chile, concentrando un 27.78% de las preferencias; hay que observar un porcentaje significativo de entrevistados que no dieron respuesta. ~

27 ~,... '-.- Proceso de Reubicación Externo conoce a la persona que está a cargo de este proceso en la empresa externa? , No 1 Los entrevistados refieren 1 1 no saber que cargo ocupa 1 1 la persona que desarrolla 1 1 esta función en la empresa ilil~ 1 externa, lo que si saben 1 1 que este puesto esta 1 1 ubicado en la plana 1 1 ejecutiva. 1 79% Ge~~ A111mark conoce las características profesionales que tiene la persona que desarrolla este rol en la empresa externa? , Una de las características 1 que los encuestados 1 refieren saber que la 1 persona que ejerce este 1 puesto es fundamental el 1 dominio de un idioma 1 (aparte del nativo de la 1 persona), el con mayor 1 preferencia es el Ingles, 1 seguido del Francés y por 1 ultimo el Japonés Francés 15% Japonés 11% 15

28 ~.... Proceso de Reubicación Externo oué áreas cubre el oroceso de reubicación? Casa '._.., - Geod~ Allimark Inducción al País E*'' :+'dil; +l'l ;g Hr;:tl: H': {'! i ( v:.t})i'il@i,: ; 88,~ Integración Social Colegio!;! E'fr:lAij :;.; ;,;. iitj ::r :1 :j :; ;'i :,:.. ;., ,~ Auto!J!I!:J, M{d ts.:;v :, J:j:~:,.,; 1.. ; q m 4.::z+KjM 83,331 r:. r:.a 1:1 No Responde o No 1:1 Si Idioma Nati\Q I!'}!~,J4',1.,MJ!!t :,,,,,,: r++rwt ", d 7~,22 J Senñcio Domestico!ft Dia:.;; +:&:r~j ;tj;.;i Ikh '" icjt!:l ss,st 1 Pos Ubicación ;;n:rí~üi.. iihmjiij ii.ii: :;.:::: ] 61,11 / 20,00 40,00 60,00

29 ~ -- Proceso de Reubicación Externo Externalización del proceso de ubicación de Casa, con qué emoresa lo realizan? -~ -~- ~~- Gooot'_ Adlmark Chile De Llaitte USA Eamst and Young Centro de SeNicios Relocation Chile Turismo Yamahi Mitani Trawl Ns/Nr ~ 60, ,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 % Externalización del proceso de ubicación de Colegio, con qué empresa lo realizan? Eamst and Young Centro de SeNiclos +----r--~ r--~--~ Relocation Chile Turismo Yamahl Ns/Nr g:.,1 1'11,),{ 11, L. 1.!E," l., 150,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 %

30 . ~. -/ Proceso de Reubicación Externo Externalización del proceso de ubicación del Auto, con qué empresa lo realizan? -~ seosr""j Adimark 11,11 De Llaitte USA Centro de Servicios Relocation Chile Turismo Yamahi Mitani Trawl 1 1 l- 44,41 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 % Externalización del proceso de ubicación del Servicio Doméstico, con qué empresa lo realizan? No Externaliza 22,22 Contac Chile De Llaitte USA Centro de Servicios Relocation Chile Ns!Nr 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00% ~

31 'f!.. -~ Proceso de Reubicación Externo Externalización del proceso de Inducción al País, con aué emoresa lo realizan? Contac Chile De Llaitte USA Earnst and Young Centro de Servicios Relocation Chile Turismo Yamahi Mitanl Travel No Extemallza Ns/Nr 44, ,00 20,00 30,00 40,00 50,00 % Externalizacion del proceso de capacitac1on del idioma del País Residente, con qué empresa lo realizan? Contac Chile No Extemaliza 11,11 De Llaitte USA Centro de Servicios Relocation Chile ~\ tl:n~k ~, Mitani Travel Ns/Nr 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 %

32 . ;_/ Proceso de Reubicación Externo Externalización del proceso de Integración Social, con qué empresa lo realizan? i3cn~ De Llaitte USA Centro de Servicios Relocation Chile Turismo Yamahi Ns/Nr 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 Ofo Externalización del proceso de Post Ubicación, con qué empresa lo realizan? No Ebmaliza ContacChlle 11,11 Relocation Chile Ns/Nr 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 Ofo ~

33 ._, Proceso de Reubicación Externo Comunicación con qué persona, la empresa mantiene una comunicación durante el proceso de reubicación? ~ Geo~.:"J Allimark Ofo 70,00 ~----Tt"""---"""'t1, , , 60, l 50, l 40, l 30, l 61,11 20,00 1 JQ,Df ,00 Solo con el Expatriado Con Ambos una vez que el expatriado está inserto en la empresa, cuánto tiempo dura la comunicación? 60,00 50, Ofo 40,00 f t----t-1 30,00 f t----t-1 20,00 10,00 Ns/Nr Menos de Un Tres Meses Mes Seis Meses Ns/Nr 't.

34 ~ Proceso de Reubicación Externo Comunicación Podría Usted decirnos aproximadamente Qué cantidad de expatriados llegan a la empresa por año? ~ GeP95.. "J Adamark Uno Cada Cuatro Años Uno Variable Nuew Cuatro Dos Trece Siete 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 Ofo lcuáles son los cargos que más ocupan los extranjeros dentro de la empresa? Gerencia 83,33 1!'1'1 "' "' Jefatura p,,,,!,, Técnico l!t!!!l,. :'r l:l No Responde l:l No Si 22 ~ ~.~v ~ : : Asesoria $ "'.., ); ~'~ i 1177,78 20,00 40,00 60,00 60,00 100,00

35 -..:...j Proceso de Reubicación Externo Comunicación v Cambio ~ Gepº -") ld1mark cuánto es el tiempo promedio que se queda el expatriado en el país? 50, , ,00 ' 38,89 - J 1 30,00 o 25,00 20,00 15,00 10,00.. "'" 5,00 Uno a Dos Dos anos a!más de Anos Tres Anos Anos Relatiw Ns/Nr Wsted estaría dispuesto a evaluar la posibilidad de cambiar la actual empresa con quien externaliza este proceso de reubicación? Ns/Nr 11% No 23 ~

36 .':'f : _. -- ;;\-'",.;;)4:;.~ ~ _,... 1 ' '...!!"!., ~ -... ~;_.., -~; --~ "'..,..!' :t~rwr::. L ~~~;;.-;;;f;.,~;;r. ~-ji ':).. -~-"'' ~ ~-, $;;:<"~,;;t{~ {'~.,.%;pg?:r} '. 1:7 -~~---~~1:/; -.~.#; ::p.:, '''""~"" _..,.,..,.,;;:*, ' ". -"~~_.:.;; -~.,, ,, #-.;o1' t~'~._>'<u' -':"-i :' '~~'!<'~",_,;;,_._, -;.,;_, _,.,z,#;;,fr0f~ >'fl!fii!~.i-?"lf~ -;.,-:;_ :fi!"..,_~"$.;.;_.-o---'.". ::...1 ' " ~ "-.~ -~~-" ~;~i :.-.~,.._.-.«~ ~"\'~-.~. :; --;-.~?~:~~ '~~t :: - F."t;,.,.;;. :: ;:;.r:< l~ --~ :,,..,... ~ ~~~ ; ~-~ $i"j.&f:4~"'',...'$' --~.:M..r.l '!;,.~. '

37 ,_...., Proceso de Reubicación Interno Ge ~ lld~~ mlmark ~J. qué área dentro de la empresa se encarga del proceso de Reubicación? RRHH Gerencia General l>l::lministración y Finanzas Departamento de EJ<Patriados Consulado 1 0,68 Área Comercial 1 0,68 No Existe Departamento 1 0,68 Asistente 1 0,68 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 25 El área de RRHH es la principal encargada al interior de la empresa a llevar el proceso de reubicación de expatriados. ~