MÁSTER EN GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CENTROS Y SERVICIOS ASISTENCIALES

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1 Grupo CTO Business Excellence School MÁSTER EN GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CENTROS Y SERVICIOS ASISTENCIALES

2 Índice 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETIVOS FORMATIVOS DEL ESTUDIO 3. COMPETENCIAS A ADQUIRIR POR EL ESTUDIANTE 4. PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDO 5. MEDIOS MATERIALES 6. ESTRATEGIAS DOCENTES 7. CLAUSTRO DE PROFESORES 8. PROGRAMA TEMÁTICO

3 1. Introducción La gestión sanitaria es una asignatura pendiente para muchos profesionales sanitarios que, aparte de desarrollar su propia profesión en los centros, tienen la obligación de gestionar personas y recursos. El máster define en 21 temas las herramientas, la información, las habilidades o las situaciones a las que se enfrenta un gestor sanitario, al tiempo que plantea cómo enfrentarse al reto que es la combinación de la gestión diaria de un centro sanitario con garantizar unos adecuados niveles de eficiencia a largo y medio plazo.

4 2. Objetivos Formativos del Estudio Desarrollar las competencias y funciones intrínsecas a la gestión de centros asistenciales. Conocer las herramientas de gestión necesarias para responder de forma eficaz y eficiente a cualquier incidencia que se produzca en este desempeño. Estructurar planes y presupuestos a corto y medio plazo y conocer los fundamentos básicos de la gestión clínica y de los Servicios Sociales. Obtener los conocimientos suficientes para gestionar adecuadamente los recursos humanos. Dominar el fundamento y la estructura de los modelos de gestión y de los sistemas de salud imperantes en la actualidad. Dirigir y gestionar Centros de Asistencia Social de carácter privado.

5 3. Competencias a Adquirir por el Estudiante Al finalizar este master, el alumno será capaz de: Interpretar los indicadores de los resultados de salud, basado en los sistemas de clasificación de pacientes (GRD). Interpretar una cuenta de resultados de un centro hospitalario. Desarrollar un contrato de gestión o un compromiso de gestión entre una unidad o un servicio de un hospital y el equipo directivo de éste. Proponer un sistema de coordinación entre la atención primaria y especializada para desarrollar protocolos o procedimientos clínicos que abarquen la asistencia sanitaria dada a un paciente, desde su primer contacto con el sistema, hasta el alta definitiva de éste. Valorar e interpretar, los indicadores de gestión que se obtienen de la actividad asistencial, para traducirlos en mejora de la gestión de las unidades, servicios o del propio centro sanitario. Elaborar un plan estratégico de una unidad, servicio, o centro hospitalario al tiempo de llegar a definir un plan director o funcional de una unidad, servicio, o centro hospitalario. Tomar decisiones de forma ética y responsable.

6 4. Público al que va Dirigido Profesionales que quieren desarrollar actividades directivas en el ámbito sanitario y de los Servicios Sociales: Licenciados en Económicas, Administración y Dirección de Empresas, Medicina, Derecho, Enfermería, Diplomados en Trabajo Social y otros titulados universitarios. Jefes de servicio, médicos de atención primaria, coordinadores de centros de atención primaria y profesionales de empresas proveedoras de servicios del sector sanitario y de los Servicios Sociales. Profesionales que deseen conocer, construir, profundizar y desarrollarse en este sector. 5. Medios Materiales El Máster se puede realizar en 3 modalidades: online, presencial y semipresencial. En todas ellas, CTO Business Excellence School pondrá a disposición del alumno una plataforma on-line o campus virtual, a la que el alumno accederá por medio de un identificador y contraseña individual e intransferible. Dicha plataforma cuenta con capacidad para alber gar soportes imprimibles y multimedia de la máxima calidad, incluidos los diversos materiales teóricos de estudio y las videoclases de cada materia. Permite un ágil desarrollo de las actividades formativas online y facilita la interacción con el alumno y su evaluación en un entorno intuitivo e interactivo de gran calidad y fácil navegabilidad.

7 6. Estrategias Docentes Con un enfoque formativo innovador, apoyado en técnicas eminentemente participativas, adaptado al directivo y orientado, en todo momento, a la toma de decisiones, la metodología se fundamenta en: a) Una formación mixta donde conviven, de forma equilibrada, las sesiones presenciales con las virtuales, a través de un sistema online. b) Sesiones presenciales a través de las que se desarrollan los procesos metodológicos y la discusión grupal de los casos prácticos. c) El soporte, que hace de nexo entre participantes y ponente en la fase on line, es el FORO. A través de los foros, organizados y dirigidos por el profesor, se establece el hilo conductor del máster y se discuten los casos. Todos los participantes pueden acceder a los diversos comentarios y cuestiones planteadas. Con relación al método basado en los foros, cabe destacar: 1. Permite compatibilizar el máster con las obligaciones personales, ya que se puede acceder a lo largo del día; no es preciso conectarse en momentos concretos. 2. Todos los participantes tienen la opción de conocer y participar de los comentarios y cuestiones, así como de las operaciones realizadas tanto por parte del profesor como las de los compañeros, con ello se propicia el debate. 3. Los foros van numerados y el orden establecido determina la secuencia de los temas económico-financieros, proceso que parte de lo general y va sucesivamente entrando en lo particular; de esta manera, el participante llega a comprender los procesos siguiendo la lógica de los hechos empresariales.

8 d) Apoyo a los foros con sesiones de chat en tiempo real, donde se amplía y trata cualquier cuestión surgida en el análisis del caso, así como la complementación con otros supuestos relativos al tema. e) Aplicaciones prácticas basadas en casos reales que se enmarcan dentro de nuestra casuística empresarial. f) Tutorías especializadas sobre todos los temas que se abordan en el máster, con el fin de facilitar la aplicación al caso más real: su propia empresa. g) La respuesta a las dudas con relación a las notas técnicas, la resolución de los casos, así como cualquier otra cuestión que se suscite en el transcurso del aprendizaje, tienen contestación dentro de un plazo máximo de 12 horas. h) Horario presencial compatible con el trabajo ejecutivo y el online adaptado a cualquier momento del día. i) A lo largo del máster, y conforme se avanza en los contenidos, cada participante va realizando el proyecto final de máster, utilizando como soporte el caso de una empresa real. En todo momento, la dirección del programa guiará y tutelará los trabajos; para ello, se fijará el guion a seguir y los tiempos de desarrollo concretos. En las modalidades presencial y semipresencial el trabajo fin de master se deberá defender antes un tribunal de expertos. En la modalidad online el trabajo fin de master deberá realizarse de acuerdo con las instrucciones que se darán al estudiante al principio del curso, en el cual se establecerán directrices específicas y se fijaran criterios de evaluación. j) La fase presencial actúa de remate de la etapa on line y permite afrontar todas aquellas cuestiones que se hubieran planteado, así como tratar con más detalle otras cuestiones económico-financieras.

9 7. Claustro de Profesores DIRECCIÓN D. Félix Robledo Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad Complutense de Madrid. Certificado de habilitación para desempeñar funciones de Medicina General en el SNS. PROFESORADO D. Agustín Rivero Cuadrado Licenciado en Medicina y cirugía. Doctor en Medicina y Cirugía, por la Universidad de Alcalá de Henares de Madrid. Especialista en Medicina Preventiva y Salud Pública. D. Adolfo Ezquerra Canalejo Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Técnico Superior de la Comunidad Autónoma de Madrid. Programa de Alta Dirección de Instituciones Sanitarias. Dª. Pilar Mestre Ortega Licenciada en Ciencias de la Información. Rama de periodismo. Máster en Periodismo Sanitario, por la Universidad Complutense de Madrid. Está en posesión de los cursos de Doctorado de Medios de Comunicación por la Universidad Hispalense. D. José Mª Rivero Cuadrado Ingeniero Técnico de Comunicación, especialidad de equipos electrónicos por la Universidad Politécnica de Madrid. Ingeniero de Telecomunicación, Área de Telemática por la Universidad Politécnica de Madrid. D. Carlos González Cascos Máster en Comunidades Europeas por el Instituto de Estudios Europeos Fundador del despacho de abogados Bufete Gonzalez- Cascos D. Francisco Javier Forcadell Martínez Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Rey Juan Carlos. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Diplomado en Ciencias Empresariales. D. Jesús Antonio Álvarez Sánchez Licenciado en Medicina y Cirugía. Doctor en Medicina y Cirugía por la Universidad Complutense de Madrid D. Alberto Romero Campillos Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad de Alcalá de Henares. Médico de Admisión y Documentación Clínica. Dª. Mª Del Carmen Valdés y Llorca Licenciada en Medicina y Cirugía por la Universidad de Alicante. Médico Especialista en Medicina Aeronáutica. CIMA Hospital del Aire. Licenciatura Sobresaliente Cum Laude. D. Rubén Francisco Flores García Licenciado en Documentación por la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Alta Dirección y Gestión de Servicios de Salud por la Universidad de Alcalá de Henares, Agencia Laín Entralgo para la formación, investigación y estudios sanitarios. Comunidad de Madrid. Dª Dolores Vigil Escribano Licenciada en Medicina y Cirugía. Médico Interno Residente en la especialidad de Medicina Familiar y Comunitaria Hospital Virgen de la Vega (Salamanca) de 1985 a D. Ángel Puente Ortés Licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad de Barcelona. Máster en Gestión Sanitaria. Máster en Gestión de Compras. D. Pedro Irigoyen Barja Subdirector General de Planificación y Coordinación. Dirección General de Tributos de la Comunidad de Madrid. D. José María Pérez Martínez Inspector de Hacienda del Estado. Delegación Central de Grandes Contribuyentes. D. David José Juan Vivas Consuelo Licenciado en Medicina y Cirugía. Máster en Economía y Gestión de Empresas. Control Estadístico de la Calidad del proceso de monitorización.

10 D. Pedro Palencia Alacid Licenciado en Derecho y Empresa (Especialidad E-1) por la Universidad Pontificia de Comillas (I.C.A.D.E.). Dª. Dolores Briones Licenciada en Biología por la Universidad Complutense de Madrid. Doctora en Biología área de Oncología, con sobresaliente Cum Laude. MBA internacional por la Escuela de Ingenieros de la Universidad Politécnica de Madrid, y Especialización en Liderazgo y Dirección Estratégica de Sociedades Científicas por ESADE. D. Félix Álvaro Conde Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, especialidad e auditoría de cuentas. D. Fernando Vicente Fuentes Doctor en Derecho. Máster en Dirección General de Empresas por el IESE. D. Ignacio Del Río Menéndez Licenciado en Periodismo por la Universidad San Pablo CEU, de Madrid, efectuando el 4º curso académico ERASMUS, en la Universidad LUMSA de Roma. Dª. Ana Lozano Portillo Estudios cursados en el Lycee Français de Valencia, Arquitecto por la Escuela Técnica Superior de Arquitectura de la Universidad Politécnica de Valencia, Diploma de Estudios Avanzados.

11 8. Programa Temático PROGRAMA TEMÁTICO ASIGNATURAS OBLIGATORIAS DENOMINACIÓN 1. Marco Jurídico Sanitario 2. Sistemas de Salud. Modelos de Gestión 3. Función Directiva 4. Sistemas de Información para la Gestión 5. Comunicación Interna, Externa. Gestión de Crisis 6. Planificación Sanitaria. 7. Gestión Clínica y Cuadros de Mando 8. La Gestión por Procesos. La Variabilidad Clínica. Las Vías Clínicas 9. Gestión en Atención Primaria. 10. Gestión en Enfermería. La Dirección de Enfermería 11. Calidad y Seguridad del Paciente 12. Gestión de Recursos Humanos 13. Logística en Centros Asistenciales 14. Evaluación y Gestión Económica. Introducción a la Economía de la Salud 15. Contabilidad Analítica y Presupuestaria 16. Plan Funcional. Arquitectura Sanitaria. Equipamiento 17. Marketing Sanitario 18. Nuevas Tecnologías 19. Investigación en Salud 20. Asistencia Social y Dependencia 21. Proyecto fin de máster (sólo modalidad presencial) 22. Módulo Online Específico de Inglés Business y Jurídico

12 1. Marco Jurídico Sanitario 2. Sistemas de Salud. Modelos de Gestión 3. Función Directiva 4. Sistemas de Información para la Gestión 5. Comunicación Interna, Externa. Gestión de Crisis La relación médico-paciente en el momento actual. La responsabilidad de los profesionales sanitarios. Una idea general. La responsabilidad en el ámbito civil: los deberes médicos. La responsabilidad en el ámbito penal: los delitos y las faltas. La responsabilidad patrimonial. Conocer los tipos de sistemas de salud imperantes en la actualidad. Conocer el sistema nacional de salud de nuestro país. Introducción a los modelos de gestión. Estrategia de gestión en los centros sanitarios. Utilidad de los nuevos modelos. Salud laboral y Prevención de Riesgos laborales. La función directiva. Funciones del directivo y habilidades directivas. Habilidades del directivo. Tipos de directivos. Evaluación de las competencias esenciales y de las capacidades. Organización, estructura organizativa, procesos organizativos, equipos de trabajo, liderazgo. Conocer cuál es el producto de los centros sanitarios. Conocer que es el C.M.B.D. Clasificación de pacientes basado en el isoconsumo de recursos (GRD). Indicadores de gestión basados en los sistemas de clasificación de pacientes. Comunicación y salud. Los medios de comunicación. Los gabinetes de prensa. La comunicación en atención primaria. La comunicación hospitalaria. La comunicación de crisis y alertas en salud pública. La formación de portavoces.

13 6. Planificación Sanitaria. 7. Gestión Clínica y Cuadros de Mando 8. La Gestión por Procesos. La Variabilidad Clínica. Las Vías Clínicas 9. Gestión en Atención Primaria. 10. Gestión en Enfermería. La Dirección de Enfermería 11. Calidad y Seguridad del Paciente Definición del concepto de planificación sanitaria. La planificación en el campo de la salud. Tipos de planificación según procesos, perspectivas organizacionales y contexto político. Los recursos en la planificación sanitaria. La planificación y la evaluación. Objetivos y tareas del gestor clínico. Medicina y gestión clínica basada en la evidencia. Unidades de gestión. Cuadro de mandos. Indicadores concretos que se utilizan. Qué es un proceso en salud? Características y conceptos básicos. Procesos genéricos que pueden existir en una organización sanitaria. La variabilidad en la actuación de los profesionales sanitarios. Qué es un procedimiento? Qué es una guía clínica? Qué es una vía clínica? Las guías de integración de las actividades asistenciales. Características de la atención primaria de salud. Los equipos de atención primaria. Recursos humanos. El contrato programa. El diagnóstico de salud en la atención primaria. Bases legales para el desarrollo de la atención primaria. Indicadores de salud. Organización de las unidades de enfermería. Normas, terminologías y sistemas de información en enfermería. El proceso de enfermería. La gestión de los recursos humanos y materiales. Marco conceptual. La seguridad de los pacientes. Instrumentos de gestión de riesgos y mejora de la seguridad del paciente. El uso seguro del medicamento. Calidad Asistencial. Normas ISO, Joint Commission on Hospital Accreditation (JCHA), Modelo Europeo (EFQM). Satisfacción de Pacientes. El abordaje sociocultural. La cultura de seguridad, la Bioética. La equidad y la seguridad.

14 12. Gestión de Recursos Humanos 13. Logística en Centros Asistenciales 14. Evaluación y Gestión Económica. Introducción a la Economía de la Salud 15. Contabilidad Analítica y Presupuestaria 16. Plan Funcional. Arquitectura Sanitaria. Equipamiento 17. Marketing Sanitario 18. Nuevas Tecnologías Los recursos humanos en la organización sanitaria. La gestión de recursos humanos. Las funciones de gestión de recursos humanos. Evolución de la función de recursos humanos. Modelo de gestión organizacional. La función de compras La negociación. Los procedimientos de contratación. El almacén y la distribución en el hospital. Gestión integral de aprovisionamientos. La asignación de recursos sanitarios: eficiencia, efectividad, equidad. La evaluación en salud. Coste-beneficio. Coste-efectividad. Coste-utilidad. La demanda de salud. Los mercados competitivos y no competitivos en sanidad. La medición de la actividad económica y la salud. Contabilidad analítica. Contabilidad presupuestaria. Definición de presupuestos en cuentas de gastos e ingresos. Balances. Gestión de ejercicios fiscales. Inmovilizados y plan de amortizaciones. Entorno y análisis poblacional. Modelo hospitalario. Programa de superficies. Lectura del territorio. La escala. Límites. Accesos. Conceptos generales. Análisis de mercados y clientes. Plan de marketing en salud. Aplicación del marketing a los servicios. Tecnologías de la información y comunicación. Las tecnologías de la información y comunicación (T.I.C.) como cauce de una nueva relación. Las T.I.C. en el mundo de la sanidad. Elementos de las T.I.C.

15 19. Investigación en Salud 20. Asistencia Social y Dependencia 21. Proyecto fin de máster (sólo modalidad presencial) 22. Módulo Online Específico de Inglés Business y Jurídico Responsabilidades del investigador. Antecedentes y principios de buena práctica clínica. Referencia a las Directivas europeas y Normativa nacional. Análisis de buenas prácticas. Manual del investigador. Comités de Ética de investigación. Marco legislativo de los Servicios Sociales. Los Servicios Sociales en la Unión Europea. Los Servicios Sociales y la drogodependencia. Los Servicios Sociales y la familia. Los Servicios Sociales a personas mayores. Atención a personas con enfermedades graves y crónicas. Inserción Sociolaboral Servicios de ayuda a domicilio.

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