Educación en Seguros

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1 PROGRAMA CAMBIO GENERACIONAL, LIDERAZGO, COMUNICACIÓN Y YCOACHING PARA EJECUTIVOS DE COMPAÑIAS DE SEGUROS Educación en Seguros Director: Dr. Carlos Kaplan

2 INDICE 1. INTRODUCCION 2. ANTECEDENTES DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA DR. CARLOS KAPLAN 3. PLAN DE ASIGNATURAS, PROFESORES Y HORAS PRESENCIALES 4. OBJETIVOS BASICOS Y TEMARIO SINTETICO DE CADA ASIGNATURA 5. CUERPO DOCENTE 6. BREVE RESEÑA DEL CUERPO DOCENTE

3 PROGRAMA Cambio Generacional, Liderazgo, Comunicación y Coaching para Ejecutivos de Compañías de Seguros INTRODUCCION La realización de esta actividad de entrenamiento, que hemos desarrollado en varias Compañías de Seguro líderes, ha brindado muy buenos resultados. Como consecuencia de este entrenamiento, mejoraron todos los indicadores de productividad y como consecuencia la rentabilidad técnica. La disminución de la rotación y el pedido de nuevos recursos, el incremento de la satisfacción con el trabajo, los niveles de innovación y de presentismo son muestra elocuente del funcionamiento del entrenamiento. Este entrenamiento, denominado Cambio Generacional, Liderazgo, Comunicación y Coaching está destinado a Jefes y Encargados que tengan personal a cargo. Este Programa se desarrolla durante 1 mes, con una frecuencia de 2 reuniones semanales de 3 horas académicas cada una. Esta actividad se desarrolla en oficinas de la Compañía, en horario a convenir, aunque sugerimos una combinación en la cual los jefes hagan aporte de cierto tiempo y el resto sea en horario de trabajo. Esta actividad se ha previsto para grupos de 20 participantes, para que todos tengan posibilidad de hablar y hacerse escuchar, como los asistentes pertenecen a la Compañía aunque provengan de distintos sectores, tienen libertad de manifestarse y expresar las dificultades en la búsqueda de satisfacción del cliente interno. Aunque esta actividad tiene nivel de posgrado universitario, no es necesario que los participantes hayan completado su carrera pero si deben tener una experiencia no menor de 2 años en la industria aseguradora. Los jefes que hayan cumplido con nuestros requerimientos de asistencia e involucramiento reciben un certificado extendido por nuestra institución que los acredita como idóneos en los temas vistos.

4 A&C Educación en Seguros es la Institución decana en Latinoamérica y desde hace más de 25 años colabora con Compañías de Seguros, argentinas, multinacionales y brokers, en su desarrollo, formando a los cuadros dirigentes en los temas mas candentes. A&C Educación en Seguros es la única Institución que está especializada en Seguros y sus profesores de A&C Educación en Seguros cuentan con una gran experiencia en seguros y mucha solvencia docente. Por las aulas de A&C Educación en Seguros han pasado ejecutivos que a la fecha detentan puestos de gran responsabilidad en la industria.

5 Antecedentes del Director del Programa Dr. Carlos Kaplan Fundador y actual Presidente de A&C, la consultora decana en Sudamérica Fundador y Presidente de SM Bank Partícipe y coautor del régimen de Jubilación Privada Partícipe y coautor del régimen de Accidentes de Trabajo Profesor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Profesor de las actividades de Posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Belgrano Profesor de ESEADE Consultor de la Universidad de San Andres Consultor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Salvador Socio ocal y consultor de LOMA (Life Office Management Association) la entidad que agrupa a las Compañías de Seguros de Vida de todo el mundo. Consultor de las Compañías de Seguro: - Alico - Cardif Seguros - Consolidar - Liberty Seguros - New York Life - Prudential Seguros - SMG life - SMSV - Zurich Seguros Director de A&C Educación en Seguros

6 Conferencista y autor de temas de la especialidad. Educación en Seguros PLAN DE ASIGNATURAS Asignatura Cuerpo Docente Horas Totales Presenciales INTRODUCCION: ANALISIS DE LOS CAMBIOS EN LAS EXPECTATIVAS DE VIDA COACHING COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO DR. CARLOS KAPLAN 1 LIC. GUSTAVO MAGLIO 12 CAMBIO GENERACIONAL LIC. GUSTAVO MAGLIO 11 Total 24

7 Coaching, Comunicación y Liderazgo Objetivos Básicos Una empresa se conforma por una red de personas trabajando de manera coordinada e interdependiente con el fin de lograr objetivos y generar negocios. El éxito o fracaso de la organización depende, entonces, de la eficacia con que se coordinen acciones y se lideren los grupos de trabajo. Esa coordinación se logra mediante conversaciones, el lenguaje genera acción. La forma en que interactúen los miembros de un equipo determinará los resultados que se obtengan. Es por esto que, hoy más que nunca, las competencias comunicacionales y de liderazgo son absolutamente determinantes del desempeño, tanto de las personas como de las organizaciones que éstas conforman. Los objetivos son: Facilitar el aprendizaje y desarrollo de líderes Evaluar, comprender e incorporar nuevas habilidades comunicacionales basadas en la ontología del lenguaje Detectar y disolver obstáculos que interfieren en la coordinación de acciones Incorporar habilidades para la eficacia de los procesos de pedidos, ofertas, reclamos y disculpas Valorar las diferencias y mejorar las relaciones consigo mismo y con los demás Promover la responsabilidad, la cooperación y el compromiso como pilar de un equipo eficaz Desarrollar redes de comunicación efectiva basadas en la confianza Temario Sintético: 1. Estilos de Enfoque de Observación 2. Estilos de Liderazgo y Coaching 3. Modelo de Observador, Acción y Resultados 4. El poder de las conversaciones 5. La Escucha: El lado oculto del Lenguaje 6. Herramientas para mejorar la escucha 7. Afirmaciones, Declaraciones y Realidad 8. Declaraciones básicas o fundamentales 9. Introducción a los Juicios 10. El arte de coordinar acciones 11. Desde los pedidos y ofertas hacia la promesa y el compromiso 12. Estructura del reclamo y la disculpa

8 Cambio Generacional Objetivos Básicos Comprender la heterogénea realidad generacional que se vive en estos momentos, con la convivencia de por lo menos tres generaciones dentro de un mismo equipo de trabajo. Distinguir las características de cada una de ellas. Incorporar la forma más optima de liderazgo y motivación. Temario Sintético Generaciones: Baby Boomer, Generación X, Generación Y, y Generación Z. El problema generacional: Comportamiento de las distintas generaciones. Como interactuar con ellas. Cómo conocer el modo de percibir el mundo del otro? Diferencias Generacionales Diferentes Interpretaciones Cómo retener a las nuevas generaciones en la Empresa? La clave esta en los jefes.

9 CUERPO DOCENTE DIRECCION: DR. CARLOS KAPLAN Introducción: Dr. Carlos Kaplan Coaching, Comunicación y Liderazgo: Lic. Gustavo Maglio. Cambio Generacional: Lic. Gustavo Maglio

10 Antecedentes del Cuerpo Docente 1. Lic. Gustavo Gabriel Maglio. Antecedentes Académicos: Licenciado en Análisis de Sistemas. UBA Magister en Dirección de Empresas de UCEMA (1993). Coacher (modelo ontológico) y Practitioner en Programación por la Escuela Argentina en PNL y Coaching. Actualmente Profesor de la Universidad del Salvador, dictando la Asignatura Inversiones, correspondiente al Posgrado de Especialización en Seguros. Antecedentes Profesionales: Presidente de Delta Net Consulting S.A. Ex Director Comercial de Boston Asset Management. Anteriormente Gerente de Desarrollo de Marketing en el Banco de Boston. Investigador del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA).

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