TRANSANTIAGO Reconstruyendo confianzas desde el Marketing

Transcripción

1 TRANSANTIAGO Reconstruyendo confianzas desde el Marketing O el desafío de transformar un mal comienzo en una oportunidad

2 HAGAMOS ALGO DE HISTORIA Santiago año kms2 de superficie Crecimiento de la ciudad pedía a gritos una revisión y rediseño del Sistema de Transporte acorde a las necesidades de la ciudad 2

3 HAGAMOS ALGO DE HISTORIA Se presentó una campaña que generó expectativas que fueron mucho más allá de lo que finalmente se implementó el 10 de febrero de

4 PUESTA EN MARCHA 10 de Febrero

5 UN GOLPE QUE COSTARÁ REVERTIR 1.- Situación traumática que queda en la memoria colectiva 2.- La ciudadanía siente nostalgia por el sistema anterior 3.- Pérdida de credibilidad, confianza y certeza 5

6 PRIORIZANDO LAS MEJORAS TECNICAS Como respuesta a esta situación, las autoridades y técnicos centran todo el quehacer en poder rediseñar los recorridos, disponer más buses, revertir el mal inicio Esta estrategia sumado a la mala experiencia de marketing y comunicación, obliga a silenciar cualquier intento de campaña 6

7 INSC II-2007 INDICE PRO CALIDAD Los índices del ranking Pro Calidad muestran el alto grado de insatisfacción de los usuarios con el servicio de Transporte Público en comparación con otros sectores del país 7

8 UN PROBLEMA QUE RESOLVER Uno de los problemas más graves del sistema son las altas tasas de evasión, alcanzando en promedio el 20% (en algunas zonas alcanza incluso al 40%) Es por ello que ya en 2010 se profundiza una línea de campaña de buenas prácticas para generar la necesidad del cuidado de buses e infraestructura, pero principalmente para el pago del pasaje 8

9 UNA CAMPAÑA CENTRADA EN EL BUEN USO En 2009 se desarrolla una campaña informativa con personajes infantiles muy populares en ese momento (31 minutos) 9

10 UN PROBLEMA QUE RESOLVER Se desarrollan dos nuevas campañas promoviendo el pago del pasaje y también un nuevo sistema de información a usuarios (predictor de viaje para tener certeza de la llegada del bus al paradero) 10

11 DESTACAR LOS ATRIBUTOS DEL SISTEMA Las mejoras y estabilidad del Sistema en términos de recorridos y los resultados de cifras que muestran una mejora respecto del sistema anterior (una baja en accidentes y en hechos delictuales en el sistema de transporte), ayudan a ir generando una mejora en la percepción y satisfacción de los usuarios, permitiendo destacar los atributos del sistema 11

12 ESTUDIOS DE SATISFACCION Se desarrollan una serie de estudios para medir la satisfacción de los usuarios y difundir las mejoras y mayor estabilidad del sistema, lo que ayudó a definir la línea estratégica comunicacional Histórico evaluaciones Transantiago Collect, se debe mencionar que desde marzo a julio del 2010 suben las tarifas mes a mes generándose un aumento del 25%, de 400 pesos chilenos a 500 pesos chilenos. 12

13 NUEVA LINEA ESTRATEGICA Se define una estrategia desde lo descriptivo, testimonial, lo difícil dicho fácil, eliminando cualquier elemento de humor en las campañas y se busca un foco desde la accesibilidad y uso del sistema 13

14 NUEVOS CONTRATOS Esto se acompaña de un rediseño con la generación de los nuevos contratos con las empresas operadoras de buses que tiene el foco en dar una mayor flexibilidad al sistema de acuerdo a las necesidades de los usuarios, generar una mayor competencia entre las empresas para mejorar sus estándares y calidad de servicio 14

15 ALIANZAS ESTRATEGICAS Con ello y una mejora en la imagen, percepción y satisfacción de los usuarios además de un trabajo sistemático durante los 6 años que lleva implementado el sistema, nos han permitido ir generando algunas alianzas con socios estratégicos que nos han ayudado a ir generando acercamientos a diversos grupos objetivos Google Maps Moovit Lollapalooza Centros culturales y que promueven actividades vinculadas a la ciudad Tus Ideas en Tu Paradero 15

16 LO QUE VIENE Nuevos proyectos que tienen por objetivo entregar certeza al usuario y facilitar el uso y acceso al transporte público poniendo foco en distintos grupos, segmentando la comunicación y difusión Usuarios más jóvenes y techno: Aplicativos, nueva web, nuevo planificador de viaje, web TS mobile Usuarios mayores: Boletín DTP Noticias, Mapas, monitores en terreno, Paneles de información variable en paraderos Nuevo sistema de información a Usuarios SIU 16

17 Gracias Tema: Campañas Transantiago Nombre: Lorena Palavecino H. Fecha: 19 de septiembre de 2013