Marco de responsabilidades de Christian Aid

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1 Marco responsabilidas Christian Aid El objetivo esencial Christian Aid es hacer público el escándalo la pobreza, ayudar forma práctica a erradicarlo l mundo y cuestionar y cambiar los sistemas que dan ventaja a los ricos y porosos sobre los pobres y marginados. Somos una organización 41 iglesias en el Reino e Irlanda encargadas trabajar a favor la ayuda humanitaria, el sarrollo y la fensa la erradicación la pobreza. Trabajamos en colaboración y a través otras organizaciones cooperantes en el extranjero: iglesias, organizaciones ecuménicas, ONG locales y organizaciones con valores comunes y que están en la mejor posición para intificar y dar apoyo y ayuda a las comunidas con las que trabajan. Rendir cuentas es algo vital para fenr nuestros principios cristianos y para mantener nuestra legitimidad y credibilidad a la hora expresarnos y así respaldar nuestro objetivo esencial. Pretenmos manifestar nuestras responsabilidas abiertamente por lo que creemos, lo que hacemos y lo que cimos que haremos (y por mostrar lo que hemos hecho en comparación con lo que dijimos que haríamos) involucrando a nuestros principales socios. Hacer esto nos permite recoger la opinión sobre lo que funciona, lo que no y lo que tenemos que mejorar. Esto aumenta tanto la probabilidad éxito en nuestro trabajo en comunidas necesitadas como el sentido posesión en todos nuestros socios. También reduce el potencial uso ineficiente o mal uso los recursos que se nos han brindado. La claración responsabilidas Christian Aid resume el esfuerzo por rendir cuentas ante todos sus socios: Los pobres y marginados y sus comunidas Organizaciones cooperantes con Christian Aid (socios) Nuestros directivos y empleados Instituciones donantes Nuestros reguladores El medio ambiente Personas que nos apoyan (incluidos colaboradores y voluntarios) Iglesias patrocinadoras y junta directiva Grupos afines El público en general y los que cuestionamos Nuestros proveedores y con los que trabajamos en nuestra cana suministro Con el fin permitirnos gestionar el proceso rendir cuentas ante nuestros socios hemos intificado cinco grupos socios objetivo, los cuales creemos que tienen una participación primordial en el logro nuestro objetivo esencial y cuyos medios para hacernos rendir cuentas necesitan ser reforzados en su mayoría. En este documento se resumen nuestros compromisos con estos grupos; Comunidas pobres y marginadas Colaboradores, fensores y voluntarios Nuestros empleados Organizaciones cooperantes Iglesias patrocinadoras y junta directiva Habrá varias formas gestionar nuestra rendición cuentas ante estos grupos ya que, por ejemplo, al ser una organización con socios mucha nuestra rendición cuentas ante las comunidas pobres y marginadas será gestionada a través nuestros socios. En abril 2012 lanzamos una nueva estrategia corporativa, para el cambio. Actualmente estamos en un periodo transición, interpretando la estrategia y su Marcos Rendimiento y Capacidad que la apoyan, en los diferentes contextos en los que trabajamos. Como parte l proceso, este marco es un documento activo que será supervisado y actualizado cuando sea necesario, especialmente una vez finalicen los planes l partamento a principios Esta versión actualizada incluye nuestro compromiso asegurar el entendimiento y propiedad nuestros compromisos rendición cuentas en toda la organización y a lo largo l año que viene buscaremos fortalecer nuestras responsabilidas ante los grupos socios.

2 Participación El Compromiso Christian Aid Christian Aid en la actualidad Aspectos que mejorar Compromisos para 2012/13 El compromiso con las organizaciones colaboradoras y Enero 2013 con las comunidas pobres y marginadas Somos conscientes que nuestra capacidad para asegurar la participación pen en gran parte la capacidad nuestros socios. Para cumplir nuestra promesa, esperamos por tanto, que las organizaciones con las que hemos elegido cooperar puedan sarrollar y mantener la participación las mujeres, hombres y jóvenes en comunidas pobres y marginadas durante la duración l proyecto. Christian Aid se encargará la valoración, el seguimiento y la evaluación la participación la comunidad en el trabajo los socios y reconsirará su colaboración con aquellos socios que no muestren un compromiso evinte. En nuestro trabajo humanitario y sarrollo, Christian Aid está comprometida a: 1. Definir y documentar el proceso empleado para intificar la gente con la que trabajamos, haciendo referencia a la edad, sexo, diversidad cultural, necesidas especiales y otras características. 2. Dejar que hombres, mujeres, jóvenes y otras partes involucradas con Christian Aid participen en diferentes fases l proyecto para así por influir en la toma cisiones. Las partes l proyecto en las que pue participar la comunidad incluyen: Intificar lo que necesita cambiar diseñar y poner en marcha proyectos hacer un seguimiento una vez terminado el proyecto valorar el impacto 3. Consultar con los socios en la fase inicial los procesos clave toma cisiones incluidos el plan estrategia a 5 años, las cisiones sobre financiación y la revisión l programa. Christian Aid distribuirá el informe resultante con la comunidad y responrá a sus dudas y comentarios. Se han redactado pautas para las expectativas participación y se han distribuido con las oficinas regionales Christian Aid se adhiere a las pautas internacionales trabajo humanitario y las usa como guía en este campo. La participación es un elemento clave para el código conducta la Cruz Roja, para el proyecto Esfera y para la (HAP, por sus siglas en inglés) No existe una forma sistematizada almacenar información sobre la edad, el sexo y la diversidad cultural los beneficiarios Christian Aid Se llevan a cabo Evaluaciones Participativas Vulnerabilidad y Capacidad (PVCA, por sus siglas en inglés) en algunos programas financiados con donaciones, y existen directrices sobre cómo integrar el concepto rendición cuentas en las PVCA Los planes financiados con donaciones tienen cláusulas que resumen las expectativas en cuanto a participación Los empleados l partamento internacional Christian Aid y sus socios se involucran en sarrollar los planes y programas internacionales que son diseñados en un acuerdo mutuo a través procesos consulta Establecer un sistema que nos permitirá medir la utilidad estas directrices e intificar las áreas que ben mejorarse Diseñar las directrices sobre las expectativas mínimas y distribuirlas con los socios Dirigir un sistema don la información se recogerá y analizará en las oficinas dos países lanzamiento Documentar las propuestas y hacer un seguimiento las visitas que se centrarán en la participación Registrar el aprendizaje este proceso y distribuirlo con los cargos directivos y los empleados para formalizar la rendición cuentas en el proceso las PVCA Enero 2013 Junio 2013 Departamento responsabilidad l Reino en caso emergencia (REMs por sus siglas en inglés) Focos atención la Departamento responsabilidad l Reino en caso Focos atención la Departamento responsabilidad l Reino en caso Focos atención la Departamento responsabilidad l Reino en caso Focos atención la Integrar la práctica División financiación l programa (PFD por sus siglas en inglés) Departamento responsabilidad l Reino Recoger pruebas que documenten los procesos las consultas los socios; intificar lo que aún falta y presentarlo a los cargos directivos para diseñar planes mejora Departamento responsabilidad l Reino en caso Focos atención la

3 Comunicación y distribución la información El compromiso Christian Aid Christian Aid en la actualidad Aspectos que mejorar Compromisos para 2012/13 El compromiso con todos los socios Tenemos el compromiso mejorar nuestro rendimiento y responsabilidas siendo abiertos y transparentes, facilitando la información en nuestra página web o por petición sobre: Nuestra organización, su visión/misión Gerencia y dirección Políticas la organización Planes y estrategias Contabilidad y rendimiento Mecanismos para recoger comentarios y El compromiso con las organizaciones colaboradoras y con las comunidas pobres y marginadas Nos comprometemos a prestar apoyo a nuestros socios a la hora proporcionar la siguiente información a las comunidas con las que trabajan: Su experiencia y datos contacto Su marco responsabilidas, código conducta los empleados y procedimiento ante Sus metas y objetivos l proyecto, resultados previstos para el periodo y un resumen financiero así como sumarios las evaluaciones e informes sobre el progreso El papel los empleados y sus responsabilidas Criterios para elegir los grupos a tratar y lo que se Se be proporcionar más información sobre la rendición cuentas y la trasparencia en la página web Christian Aid y actualizarla forma regular Las oficinas regionales lanzamiento Christian Aid han evaluado sus modos actuación y los problemas a la hora distribuir información y han sarrollado planes para mejorar Se han distribuido con los socios pautas sobre cómo repartir información en países lanzamiento Se ha capacitado a los socios y ahora ellos son parte la autoevaluación en cuanto a Tener disponible el Marco Responsabilidas Christian Aid en la página web y actualizarlo regularmente Tener disponible la política información abierta (OIP, por sus siglas en inglés) en la página web y hacer un seguimiento las visitas Actualizar el contenido sobre la rendición cuentas y la transparencia en la página web Proporcionar los informes la Iniciativa Internacional para la Transparencia la Ayuda (IATI por sus siglas en inglés) en la página web Christian Aid y en el registro la IATI Todas las oficinas regionales lanzamiento tienen sus propias políticas abiertas información con un plan seguimiento para asegurarse que la información acuada llega a sus stinatarios por medio las técnicas correctas Se ha puesto en funcionamiento un sistema para evaluar sobre cómo prácticas y útiles son estas pautas y cómo pomos mejorarlas Se han incluido preguntas sobre la distribución información en el seguimiento y evaluación Christian En curso Departamento responsabilidad l Reino Junio 2013 en caso Focos atención la Humanitaria Departamento responsabilidad l Reino Estrategia y Rendimiento Estrategia y Rendimiento Comunicaciones Estrategia y Rendimiento Contabilidad PROMESA en caso Focos atención la Humanitaria Departamento responsabilidad l Reino Junio 2012 Departamento responsabilidad l Reino en caso

4 ofrece Cómo el aporte las actividas participativas ha contribuido en las cisiones Christian Aid proporcionará a sus socios con suficiente información para que puedan entenr el propósito, los logros y los retos Christian Aid y cómo involucrarse con la organización. Proporcionaremos la siguiente información bajo petición: Nuestra organización, su visión/misión Gerencia y dirección Políticas la organización Planes y estrategias Contabilidad y rendimiento Mecanismos para recoger comentarios y También nos comprometemos a asegurar que nuestra política, apoyo y campañas se realicen siguiendo la investigación acuada y estén basadas en la experiencia socios y beneficiarios. rendición cuentas Aid Focos atención la Humanitaria Departamento responsabilidad l Reino Se recopilan estudios casos prácticos Diciembre 2012 Departamento sobre los métodos distribución responsabilidad l Reino información eficaces y el impacto que tienen en los programas Programa Impacto y Aprendizaje (PIL por sus siglas en inglés) Christian Aid hace uso la Guía básica ( Good Enough Gui ) para distribución información esencial Las oficinas regionales lanzamiento han sarrollado políticas abiertas información Se redactarán pautas con requisitos mínimos para programas humanitarios y se distribuirán con los socios. Los encargados las divisiones humanitarias llevarán a cabo el seguimiento y apoyo. Todas las oficinas regionales lanzamiento tendrán sus propias políticas abiertas información con el asesoramiento los socios, las cuales resumen la mejor forma distribuir información sistemáticamente en los idiomas apropiados Las oficinas regionales harán un seguimiento cómo se usa su política información y cómo beneficia la relación con los socios Se realizan revisiones periódicas la política información abierta en las oficinas regionales las cuales se actualizarán acuerdo con los comentarios los socios. Métodos Investigación políticas y apoyo claramente finidos Agosto 2012 Departamento responsabilidad l Reino en caso Focos atención la Humanitaria Diciembre 2012 Focos atención regionales en caso En curso, anualmente En curso Focos atención regionales en caso Focos atención regionales en caso Focos atención regionales en caso

5 Reclamaciones El compromiso Christian Aid Christian Aid en la actualidad Aspectos que mejorar Compromisos para 2012/13 El compromiso con las organizaciones colaboradoras y con las comunidas pobres y marginadas Tenemos el compromiso tomar en cuenta y actuar ante las los participantes en un proyecto, los grupos objetivo y los beneficiarios cuando hay un problema con nuestro trabajo o un proyecto que financiamos. Nos comprometemos a garantizar que el mecanismo formales funcione correctamente y que las se tengan en cuenta mediante un proceso accesible y seguro. Responremos a los comentarios y que presenten las comunidas, haremos las mejoras necesarias e informaremos a nuestros socios cómo se ha hecho. Fomentaremos y apoyaremos que nuestros socios establezcan un mecanismo para facilitar el proceso en las comunidas en las que trabajamos. Christian Aid tiene el compromiso tomar en cuenta y actuar ante las los participantes en un proyecto, los grupos objetivo y los beneficiarios cuando hay un problema con nuestro trabajo o un proyecto que financiamos. La oficina central Christian Aid tiene una política internacional Las oficinas regionales lanzamiento están sarrollando sus propias políticas en cuanto a y han recibido pautas para establecer mecanismos en las comunidas. Esta política se revisará y actualizará con el asesoramiento las oficinas regionales Llevar un registro las como muestra los mecanismos usados; se mandará a los directivos un informe cada 6 meses para que puedan llevar un seguimiento las áreas que necesitan mejorar. En todas las oficinas lanzamiento existirá una política. Se llevará un registro todas las y sus respuestas en las oficinas regionales. Una vez hecho esto se registrarán en el sistema central don se podrá hacer un seguimiento todas las a nivel internacional. Llevar un registro las como muestra los mecanismos usados; se mandará a los directivos un informe cada 6 meses para que puedan llevar un seguimiento las áreas que necesitan mejorar. Como parte l Acuerdo piloto l Programa colaboradores se establecerán mecanismos en 2 países y se documentarán y analizarán esas experiencias. Las oficinas regionales harán un seguimiento las más importantes presentadas por las comunidas a los colaboradores y animarán a los estos a mejorar sus programas basándose en los comentarios/ las comunidas Abril 2012 Departamento responsabilidad l Reino Focos atención la En curso, cada 6 Departamento meses responsabilidad l Reino Focos atención la Diciembre 2012 en caso Focos atención la En curso, cada 6 meses Equipo directivo l partamento internacional (IDSMT, por sus siglas en inglés) Enero 2013 Departamento responsabilidad l Reino en caso Focos atención la Departamento responsabilidad l Reino REMs Focos atención la

6 El compromiso con los colaboradores Christian Aid, fensores y voluntarios Tenemos el compromiso ofrecer a nuestros colaboradores un mecanismo accesible, responr a las manera puntual y asegurar que las se comunican a los mandos encargados la toma cisiones. Se usarán los comentarios para mejorar la experiencia los colaboradores cuando sea posible y acuado, por ejemplo, cuando se pongan manifiesto problemas técnicos con nuestra página web o para mejorar la protección datos. Cuando las estén relacionadas con temas subjetivos, como por ejemplo, políticas y captación fondos, tenemos el compromiso hacer llegar estas opiniones a los cargos correspondientes y asegurarnos que se toman en cuenta. El compromiso con nuestros empleados Tenemos el compromiso dar forma a nuestros compromisos externos forma interna y asegurar que Existe información clara en nuestra página web y documentos impresos sobre cómo ponerse en contacto con nosotros, pero no existe un mecanismo finido ni información accesible fácilmente sobre cómo los colaboradores puen presentar una reclamación a organizaciones inpendientes. Los comentarios los colaboradores (incluidas la ) se recogerán en el perfil dicho colaborador en el programa gestioón relaciones con los clientes (CRM Ascent). El empleado berá cidir qué comentarios registrar, en especial cuando los comentarios no se reciben por los medios formales. No es posible registrar los comentarios que no se reciben por medios formales y que se mandan a terceros (como sugerencias recogidas en los formularios respuesta). Se facilita un informe mensual con los comentarios los colaboradores a los directivos y los empleados en el partamento SPD y Relaciones con los Colaboradores (Supporter Relations) para que pueda tenerse en cuenta en la toma cisiones. Comentarios específicos se mandan a los empleados correspondientes. Existen sistemas para tramitar nuncias y Se recogerán estudios casos prácticos sobre mecanismos efectivos y el impacto que tienen en el programa Se sarrollará una política presentadas por los colaboradores que estará disponible en la página web. Se incluirán datos sobre las organizaciones externas relevantes como El Comité Normas para la Captación Fondos (FRSB, por sus siglas en inglés), la Comisión Entidas Benéficas (Charity Commission), el Oficial Información (Information Commissioner), etc. Se capacitará a los empleados y los voluntarios para usar este mecanismo y así asegurar que su uso siga las pautas habituales en toda la organización y los comentarios recogidos sean representativos. Se discutirá con las compañías subcontratadas la viabilidad recoger respuestas Los comentarios recogidos no son suficientemente representativos. Se investigarán formas alternativas recoger comentarios los colaboradores. Se consirará la ia poner un buzón sugerencias y tener un sistema online comentarios en los partamentos Enero 2013 Departamento responsabilidad l Reino Departamento Atención a los colaboradores / Encargado l partamento Relaciones con los colaboradores Comunicaciones / En curso Departamento Atención a los colaboradores Encargado l partamento Relaciones con los colaboradores Departamento Relaciones con los colaboradores Participación motivadora Percepción Recursos Humanos

7 Objetivos en común, principios y formas trabajar El compromiso Christian Aid Christian Aid en la actualidad Trabajaremos con personas y organizaciones que compartan nuestros objetivos, principios y formas trabajar, los cuales se resumen en la estrategia corporativa Christian Aid, para el Cambio (Partnership for Change) Los empleados y socios comparten nuestros objetivos, principios y formas trabajar Aspectos que mejorar Compromisos para 2012/13 Garantizar la comunicación En curso los principios Christian Aid a los empleados y asegurarse su cumplimiento Asegurarse que los En curso materiales comunicación y la representación online es acor con nuestros principios Grupo Gestión estratégica (SMG, por sus siglas en inglés) y Comunicaciones

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