CRISTIAN ENRIQUE HERNANDEZ ALEGRIA ANTECEDENTES PERSONALES

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1 C U R R I C U L U M V I T A E CRISTIAN ENRIQUE HERNANDEZ ALEGRIA ANTECEDENTES PERSONALES Rut Dirección Presidente Eduardo Frei Montalva 2920, Maipú, Santiago. Estado Civil Casado Fecha Nacimiento 19 de febrero de 1979 (edad 35 años) Titulo Ingeniero en Gestión Informática Teléfono (07) Nacionalidad Chilena Correo chernandez@mayor.cl Licencia Conducir Clase B Movilización propia Si ANTECEDENTES ACADÉMICOS Enseñanza Media Colegio Nuestra Señora Del Carmen Maipú, Santiago Titulado, Ingeniería en Gestión Informática Inacap Ñuñoa 2003 Diploma, Auditoria Computacional y Seguridad en Redes Inacap Ñuñoa 2011 Primer año Prosecución de estudios, Ingeniería Civil en Computación e Informática Universidad Mayor, Sede Manuel Montt, Providencia PERFIL Entre mis principales características se encuentran sociabilidad, manejo interpersonal, empatía, esfuerzo, perseverancia, facilidad de trato con usuarios y clientes, flexibilidad, dinamismo, capacidad resolutiva y de enfrentarse a nuevos desafíos con iniciativa y creatividad, capacidad de liderazgo para coordinar actividades y con capacidad de aprender de los demás y hacer de los errores una oportunidad de mejora. EXPERIENCIAS E INTERESES Empresa: Anida Soluciones TI Diciembre 2013 a Diciembre 2014 Cargo: Supervisor Mesa Servicios Caja Los Andes Actividad de la empresa: Soluciones Informáticas para Negocios. Desempeños y logros: Como supervisor de la Mesa de Servicios de Caja Los Andes gracias a la gestión realizada se disminuyó los principales indicadores tales como SLA de un 21% a 7%, TMO 33% a 9%, se rediseñaron los procesos básicos de funcionamiento y documentación del cliente para optimización de tiempos y mejora de recursos, se creó los comité de pasos a producción, QA y de Problemas y se participa de los mismos. Como encargado de nivel 2 se rediseñan las ISO utilizadas y metodología de clonación realizándolas de forma desatendida y presencial con mejoramiento de eficiencia y eficacia. Empresa: Walmart Chile Enero 2013 a Noviembre 2013 Cargo: Analista Sistemas Actividad de la empresa: Retail Desempeños y logros: Análisis de Log transaccionales y aplicativos internos para atención de clientes (ERP PVS interno), jefe de proyectos y análisis de incidencias para desarrollo de mejoras y mantenciones a sistemas, desarrollo de documentación para desarrollo de Mallas y ETL (workload), manejo de proveedores (Factory mallas y Factory desarrollos sistemas), utilización de herramienta Service Desk de reportes mesa de ayuda para análisis de tendencias de errores, seguimiento gestión y control de proyectos, responsable de instalación de digicard y datacard de nuevas sucursales a nivel nacional, entre otras actividades.

2 Empresa: FullCarga Chile Junio 2012 a Septiembre 2012 Cargo: Ingeniero Soporte Actividad de la empresa: Telecomunicaciones Desempeños y logros: Soporte cliente interno, análisis de log Sigma 6, Titan, análisis de transacciones ISO 8583, generación de procedimientos, mejoramiento continuo de procedimientos, procesos del negocio, trato con clientes y proveedores, certificación interna de equipos POS de recarga validando aplicativo y funcionalidad deseada Empresa: A-Core Ltda. Octubre 2011 a Junio 2012 Cargo: Consultor Actividad de la empresa: Consultora / Asesoría Desempeños y logros: Proyecto de migración de usuarios y creación de cuentas utilizando la herramienta ADBulk user en Banco Scotiabank, Planificación de actualizaciones de servidores y aplicación diaria y semanal, procedimientos internos, creación cuentas usuarios Blackberry, monitoreo de servidores con herramienta whatsup, recuperación respaldos de correo de usuarios, entre otras funciones referentes a sistemas propios del cliente. Empresa: Universidad Mayor Julio 2009 a la Octubre 2011 Cargo: Jefe de Computación Sede Manuel Montt Actividad de la empresa: Educacional Desempeños y logros: Desempeño labores de control y coordinación a la atención de servicio técnico a administrativos, docentes y alumnos de forma oportuna, además asesorar y dar apoyo técnico a los clientes internos ofreciendo un servicio de calidad, supervisar el correcto abastecimiento de insumos tecnológicos, controlar el funcionamiento de equipamientos y redes de la sede. Coordinar y desarrollar el proceso de Admisión y matricula de la universidad en dicha sede con reconocimiento por los medios (prensa escrita) por la calidad de infraestructura utilizada y el correcto funcionamiento de los sistemas utilizados e implementados en el proceso (primera universidad en utilizar sistema SAP en sus procesos) Empresa: Quintec S.A. Noviembre 2006 Julio 2009 Cargo: SUPERVISOR OPERACIONAL SLA I On-Site Actividad de la empresa: Solucione Informáticas para Negocios Desempeños y logros: Inicialmente desempeñe labores de Service Desk para los servicios de Dibam, Metrogas y Oriencop, con el tiempo y gracias a mi dedicación y desempeño comencé a trabajar en el área de logística técnica supervisando y coordinando los técnicos que atendían las necesidades de nuestros clientes tales como Banco Itau, Molibdenos y Metales, Vulco, Dartel, Lafarge, Entel, Falabella, entre otros con el fin de garantizar su continuidad operativa en los SLA establecidos.. Empresa: A-Core Ltda. Abril 2006 Diciembre 2006 Cargo: SOPORTE INFORMATICO Actividad de la empresa: Consultora / Asesoría Desempeños y logros: En A-Core participe en proyecto de 5 meses, realizando la migración de las estaciones de usuarios de servidores en cliente CONSALUD, lo que incluye dominio, equipos perfiles y usuarios, de servidor Windows NT4.0 a Windows 2003 Server. Seguidamente participe en un segundo proyecto para la empresa ING, el cual consistía en la implementación de un servidor Altiris, Deploy de servidores en base a procedimiento ING Holanda establecido, con los cuales se realizo la instalación de tres servidores de forma desatendida según procedimiento por ING. Empresa: Atento Chile Septiembre 2005 Noviembre 2006 Cargo: SUPERVISOR OPERACIONAL Actividad de la empresa: Contact Centers / Plataformas Multicanal Desempeños y logros: Soporte Informático VTR Internet, Supervisor Operacional y Ejecutivo Área de BackOffice Inicialmente preste Soporte Informático, con el tiempo gracias a mi desempeño logre desempeñarme como analista de nivel 2 y posteriormente como Supervisor Operacional y a cargo de mantener los indicadores de la mesa de VTR internet Empresa: Comercial Zevenco SA Octubre 2004 Agosto 2005 Cargo: ADMINISTRATIVO, TECNICO Actividad de la empresa: Ventas Desempeños y logros: Técnico, Administrativo Inicialmente me desempeñe como Técnico en Informática preparando equipos para su posterior venta. Luego de tres meses ascendí al cargo de Administrador de Tienda gracias a mi desempeño y el aporte realizado a la organización.

3 Empresa: Periódico el Rastro Ltda. Agosto Octubre 2004 Cargo: SOPORTE INFORMATICO Actividad de la empresa: Publicidad / Marketing / RRPP Desempeños y logros: Encargado de sistemas informáticos, donde, a demás de planificar, gestionar y desarrollar la estructura computacional de la organización, me desempeñe como sub -jefe de informática desarrollando y manteniendo los sistemas computacionales de la empresa. A demás participe en la implementación de los programas de TV Alo Huevo y Los Más Buscados de el Rastro entregando la solución tecnológica. Empresa: Quinto elemento Ltda. Mayo Octubre 2002 Cargo: ENCARGADO DE AREA, SERVICIO TECNICO, VENDEDOR Actividad de la empresa: Comercio Mayorista Desempeños y logros: Quinto elemento Ltda. Encargado Área Servicio Técnico y Línea de Armado Armado y Configuración de Equipos Multimarcas Venta de Equipos Computacionales CURSOS ADICIONALES Universidad Católica: Herramientas de gestión de proyectos, Instituto Magnos: Instalación plataforma Windows 7 Instituto Magnos: Administración Windows 2008 Server OTC Capacitación: Técnicas de supervisión de personal Centro de educación Quintec: Curso Troubleshooting Windows Vista Centro de educación Quintec: Taller Servicio al cliente v 2.0 Microsoft TechNet: Microsoft Office 2007 System Microsoft TechNet: Microsoft Windows XP SP2 Cristian Hernández Alegría Rut:

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