Procesos de Calidad.

Transcripción

1 Procesos de Calidad Dr Carlos Chang Emergenciologo y Profesor del Postgrado de la Universidad de San Marcos Ex-jefe del Dpto de Emergencia del Hospital Rebagliati Lima, Perú

2 GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL BÚSQUEDA SATISFACCIÓN DEL USUARIO COMPROMISO DEL PERSONAL ESTRATEGIAS MEJORA CONTINUA Enfoque sistémico Enfoque basado en procesos Enfoque basado en hechos Liderazgo Relaciones de beneficio mutuo con proveedor

3 ENFOQUE SISTÉMICO GESTION PLANIFICACION ESTRUCTURA RECURSOS NORMAS PROCESO RESULTADOS MARKETING SISTEMA DE INFORMACION

4 ENFOQUE SISTÉMICO EVALUACIÓN ESTRUCTURA PROCESOS RESULTADOS ORGANIZACIÓN ADMINISTATIVOS INFRAESTRUCTURA EQUIPAMIENTO RECURSOS RECURSOS HUMANOS LOGISTICO FINANCIERO ACREDITACIÓN ASISTENCIALES ATEN. MEDICA DIAGNÓSTICO TRATAMIENTO TIEMPOS DE ESPERA AUDITORIA H. CLINICA PROTOCOLOS SIST. REFERENCIAS ESTÁNDARES INDICADORES ESTADÍSTICAS INFORMES, DATOS

5 HERRAMIENTAS DE ADAPTACIÓN ENFOQUE SISTÉMICO GESTIÓN POR PROCESOS TRABAJO EN REDES ACTUALIZACIÓN NIVELES COMPETENCIA EMPLEO DE PROTOCOLOS

6 GESTION POR PROCESOS

7 GESTIÓN DE PROCESOS CENTRADO EN EL USUARIO Necesidades, expectativas, satisfacción COMPROMISO PERSONAL ASISTENCIAL Organización, gestión, innovación SUSTENTO MEJOR PRÁCTICA CLÍNICA Guías, protocolos CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓN Servicio único y coordinado SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADO

8 GESTION DE PROCESOS GESTION PLANIFICACION ESTRUCTURA RECURSOS NORMAS PROCESO USUARIOS MARKETING SISTEMA DE INFORMACION

9 ARQUITECTURA DE PROCESOS Arquitectura de procesos Metodología IDEF (Integration Definition for Function Modeling ) procesos subproceso actividades tareas

10 TIPOS DE PROCESOS PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS DE APOYO O DE GESTION O CLAVE O SOPORTE NECESARIOS PARA EL GUARDAN RELACION DIRECTA CON APOYAN A LOS PROCESOS MANTENIMIENTO Y PROGRESO LOS CLIENTES. TIENEN IMPACTO OPERATIVOS PARA QUE SE DE LA ORGANIZACIÓN SOBRE SU SATISFACCION CUMPLAN Plan estratégico Proceso clinico- asistencial Gestión pacientes Encuestas de satisfacción Planes de calidad Plan de investigación Autoevaluación Almacén Hotelería Mantenimiento Farmacia XAVIER BADIA

11 GESTION INTEGRAL PROCESOS DE EMERGENCIA ENTREGAR AL PACIENTE A TRAVÉS DEL SISTEMA DE EMERGENCIA ATENCIÓN Y RESPUESTA ÚNICA A SUS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE SALUD

12 GESTIÓN DE PROCESOS ASISTENCIALES METODOLOGÍA MAPA PRIORIZADO DE PROCESOS DISEÑO IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN ELABORACIÓN PLAN DE MEJORA CONTINUA

13 MAPA PRIORIZADO DE PROCESOS IDENTIFICACIÓN PROCESOS CLAVES Fuentes de información PRIORIZACIÓN Prevalencia Impacto social Aportación valor a usuarios Costo Factibilidad MAPEO / APROBACIÓN

14 DISEÑO O DE PROCESOS ASISTENCIALES 1.- Definición funcional DEFINICIÓN GLOBAL 2.- Límites 3.- Responsable del proceso DESTINATARIOS Y OBJETIVOS COMPONENTES DEL PROCESO REPRESENTACIÓN GRÁFICA INDICADORES 1.- Destinatarios: expectativas y necesidades 2.- Objetivos, flujos. Características de calidad 1.- Elementos y recursos 2.- Actividades del proceso. Características de calidad 1.- Diagramas 1.- Estructura e indicadores del proceso

15 DESCRIPCIÓN N DE UN PROCESO Arquitectura de procesos Metodología IDEF PROCESOS ESTRATEGICOS Requerimiento servicio PROCESO Servicio facilitado PROCESOS DE SOPORTE

16 REPRESENTACION ESQUEMATICA ARQUITECTURA SUBPROCESOS GUIAS Actividad ENTRADAS Actividad Actividad SALIDAS Actividad RECURSOS

17 REPRESENTACION GRAFICA DE ACTIVIDADES DIAGRAMA DE FLUJOS ACTIVIDAD PUNTO DE DECISION INICIO/FIN DOCUMENTO CONECTOR FLECHAS MULTIPLES SALIDAS ALMACENAMIENTO EN BASE DE DATOS ENLACES DE COMUNICACION

18 INDICADOR DE PROCESOS 2 UNIDAD DE MEDIDA 3 RESULTADOS INDICADOR TRAZADOR 1 ESTANDARES 4 COMPARACIONES 6 ACCIONES CORRECTIVAS

19 IMPLEMENTACIÓN LIMITANTES ESTRUCTURAS RÍGIDAS Cambios: estructurales, organización y cultural Reorientar el trabajo individual al de equipo De servicios a unidades funcionales Cambio estilo de liderazgo ENFOQUE HACIA EL CLIENTE, MERCADO SIST. SALUD FRAGMENTADO SIST. INFORMACIÓN DE PRODUCTIVIDAD CAMBIAR A SATISFACCIÓN Y CALIDAD

20 CONTROL Y MEJORA DE LOS PROCESOS Ciclo de Shewrat A. PLAN Planificar Planes de accion con objetivos a alcanzar B. DO Hacer mejor las cosas Recoger datos de los resultados ACT Actuar Eliminar las causas de errores CHECK Evaluar Repetir una y otra vez el ciclo de mejora Busca la causa de las desviaciones en los resultados

21 MECANISMOS DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO REPETICION DEL CICLO DE MEJORA BENCHMARKING AUDITORIA DE CALIDAD

22 EL CICLO DE MEJORA DETECCION Posibilidades De Mejora PRIORIZACION MONITORIZACION Y REEVALUACION ANALISIS CASUAL ACCIONES DE MEJORA BUSQUEDAS DE SOLUCIONES

23 GRACIAS!!