Preguntas frecuentes de Tiny Tillia (preguntas y respuestas)

Transcripción

1 Preguntas frecuentes de Tiny Tillia (preguntas y respuestas) INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA MARCA P: Qué es Tiny Tillia? R: Es la nueva línea de Avon que ofrece productos para las mamás y los bebés. Está especialmente diseñada para las mujeres relacionadas con bebés que van desde recién nacidos hasta los infantes que ya caminan, como son las mamás, las abuelitas, las tías, y para cualquier persona que le encanten los pequeñines. La línea ofrece productos para el baño y el cuerpo, ropa, divertidos juguetes, productos esenciales para mamás, decoración para la habitación del bebé y mucho más. A partir de la C-6 de 2012, Tiny Tillia ofrecerá productos en tallas hasta los 4 años. A partir de la C-6, las Clientas pueden hacer sus pedidos en los sitios Avon.com y TinyTillia.com, y deberán comprar por medio de una Representante Avon. P. Cuál es la relación entre Avon y Tiny Tillia? R. En 2010, Avon Products le compró Tiny Tillia a la empresaria y mamá Tiffany Lerman. Tiffany continúa trabajando con Avon en el diseño de simpáticos personajes y en los estilos especiales para ese bebé especial. PEDIDOS DE LAS REPRESENTANTES P: Cómo y dónde debo hacer mis pedidos de productos Tiny Tillia? R: A partir de la C-6, TODAS las Representantes, Nacionales y Trendsetters, harán sus pedidos en el sitio de Internet youravon.com. AVISO: Todos los pedidos de productos del Catálogo 2, demos y pedidos de las Clientas deberán hacerse en el sitio tinytillia.com. Todos los pedidos de productos del Catálogo 3, demos y pedidos de las Clientas, tanto del Catálogo 3 como del Folleto Avon, deberán hacerse en el sitio youravon.com. P: Las Representantes asignadas a los distritos de las Islas del Caribe pueden participar en el negocio Tiny Tillia? R: Debido a que la línea ahora estará disponible en youravon.com, TODAS las Representantes Avon, incluidas las de los distritos de las Islas del Caribe, pueden ofrecer los productos Tiny Tillia.

2 P: Puedo utilizar el sitio de Internet tinytillia.com para hacer pedidos? R: El sitio permanecerá abierto sólo para las Clientas. Todas las Clientas serán referidas a Representantes si no entran al sitio como Clientas inscritas. Q: Las Clientas deben comprar con una Representante? R: TODAS las Clientas que compren en Tiny Tillia.com serán referidas a una Representante Avon. En el momento de ingresar al sitio, el sistema identificará a la Representante de las Clientas que compran por Internet, y le informará a la Clienta que está comprando con su Representante Electrónica actual. Si el sitio no reconoce la relación de la Representante, la Clienta sencillamente hace clic en el letrero «Ayúdenme a encontrar a mi Representante actual», teclea el apellido y selecciona el estado de su Representante actual. Luego hace clic en el letrero «Buscar». El resultado le dará TODAS las Representantes que tienen páginas electrónicas personalizadas de Internet, incluso las Representantes Electrónicas que cumplan con los requisitos de búsqueda. El sitio de Tiny Tillia mostrará una lista de hasta 100 Representantes. Si una Clienta no tiene o no conoce una Representante Avon, el sitio Tiny Tillia le recomendará una Representante Electrónica. Para encontrarla, la Clienta deberá hacer clic en el letrero que dice «Favor de recomendarme a una Representante de mi área», y luego deberá teclear su dirección, estado y código postal. Después que haga clic en «buscar», el sitio Tiny Tillia le recomendará una Representante Electrónica. La Representante recomendada es seleccionada en base a los siguientes criterios: Lugar de residencia (mismo código postal) para garantizar un servicio personalizado Idioma (habla el mismo idioma) La Representante es una Representante Electrónica

3 Además, la Clienta puede ver la lista completa de Representantes Electrónicas que cumplen con estos criterios. Las Representantes Electrónicas que encabezan la lista rotan automáticamente, así cada Representante Electrónica que cumpla con los criterios tiene la oportunidad de ser la que más recomendaciones reciba. Para garantizar que todas sus Clientas puedan encontrarla fácilmente, asegúrese de actualizar el perfil de su oficina web, de esa manera la información pertinente, como ciudad o número de teléfono, será divulgada. P: Las Representantes deben tener correo electrónico para recibir las ganancias por las compras que sus Clientas hagan en Tiny Tillia? R: Para que una Representante aparezca en la herramienta para buscar una Representante, debe estar inscrita en youravon.com y debe tener un correo electrónico. Solo entonces podrá recibir crédito por las ventas de sus Clientas de Tiny Tillia, aunque no haga sus pedidos por Internet. GANANCIAS P: A cuánto ascienden mis ganancias? R: Todas las Representantes Avon ganan un porcentaje fijo de 20% por la venta de productos. Los demos están disponibles para las Representantes según las normas de compra de demos de Avon. P: Mis ventas de Tiny Tillia modificarán mi nivel personal de ganancias? R: Sí, todas las ventas de productos Tiny Tillia cuentan para su ciclo de ventas para premios a la fecha, la cual es usada para determinar su nivel del Programa de Premios y Homenajes del Presidente (PPHP). También, todas las compras de Tiny Tillia cuentan para su pedido total de Avon en una campaña, y tendrán un efecto positivo en sus ganancias. P: Las Líderes con título ganan en las compras de Tiny Tillia? R: Sí. Sus compras de Tiny Tillia cuentan para su bono de Liderazgo, al igual que cualquier otra compra de Avon. Del mismo modo que sucede con otros demos de Avon, los demos de Tiny Tillia cuentan para los bonos de Liderazgo.

4 P: Obtendré ganancias en los productos personalizados y en las cajas de regalo? R: Estos servicios continuarán estando disponibles sólo en el sitio tinytillia.com. Usted no obtendrá ganancias por prestar estos servicios. ENVÍOS P: Tengo que pagar cuotas por los envíos? R: Los productos Tiny Tillia que usted pida serán enviados con el resto de su mercancía Avon. Se le cobrará una cuota en base al Valor Mínimo de su Pedido. P: Qué debo hacer si tengo preguntas acerca de mis productos Tiny Tillia? R: Si tiene preguntas sobre su pedido de Tiny Tillia, llame a una Especialista en Asistencia a la Representante marcando el número del Servicio de Asistencia impreso en su factura. DEVOLUCIONES P: Cómo devuelvo un producto? R: Los productos Tiny Tillia que son parte de su pedido regular de Representante en el sitio youravon.com, pueden ser devueltos a través del sistema de Procesamiento de Devoluciones Rápidas. Los productos Tiny Tillia que sean pedidos en tinytillia.com deben ser devueltos, luego de completar la etiqueta de embalaje, a la siguiente dirección: Tiny Tillia by Avon, 5389 East Provident Drive, Cincinnati, OH La mercancía devuelta será acreditada después que llegue al almacén. No se otorgará crédito instantáneo en TinyTillia.com. Si tiene preguntas sobre los productos o las devoluciones, por favor, llame al Servicio de Asistencia a la Representante marcando el número impreso en su factura.

5 P: Cómo pueden mis Clientas devolver un producto? R: Si una Clienta pide un producto directamente en el sitio de Internet TinyTillia.com, puede devolverlo directamente a Avon, luego de llenar la etiqueta de embalaje, a la siguiente dirección: Tiny Tillia by Avon, 5389 East Provident Drive, Cincinnati, OH La mercancía devuelta será acreditada después que llegue al almacén. No se otorgará crédito instantáneo en TinyTillia.com. Toda la mercancía devuelta será acreditada por completo siempre y cuando se haga la devolución dentro del plazo de seis meses transcurridos desde la fecha de compra. Si su Clienta hizo su pedido a través de usted, puede usar el Sistema de Devoluciones Rápidas para devolver el producto. P: Puedo devolver productos Avon con mi devolución de productos Tiny Tillia? R: Podrá devolver productos Tiny Tillia usando el Sistema de Devoluciones Rápidas para cualquier producto comprado en el sitio youravon.com. Cualquier compra que haya hecho con anterioridad en tinytillia.com debe ser devuelta, luego de llenar la etiqueta de embalaje, a la siguiente dirección: Tiny Tillia by Avon, 5389 East Provident Drive, Cincinnati, OH La mercancía devuelta será acreditada después que llegue al almacén. No se otorgará crédito instantáneo en TinyTillia.com. Toda la mercancía devuelta será acreditada por completo siempre y cuando se haga la devolución dentro del plazo de seis meses transcurridos desde la fecha de compra. CATÁLOGOS Y AUXILIARES DE VENTAS P: Dónde pido los Catálogos Tiny Tillia? R: Puede pedir Catálogos ingresando a la sección de Tiny Tillia que está en YourAvon.com, y también en la sección Pida Folletos luego de hacer clic en el letrero «auxiliares de la campaña» en la página inicial. El Catálogo se ofrece en paquetes de 5 por $1.50, en inglés o en español. A partir de la C-6,

6 los Catálogos se ofrecerán 4 veces al año y cada Catálogo tendrá una vigencia de 3 campañas. Los descuentos adicionales sólo están disponibles en el sitio youravon.com. Si pide de 2 a 9 paquetes de Catálogos, el costo es de $1.40 por paquete. Si pide 10 o más, el costo es de $1.25 por paquete. Q: Dónde pido muestras de productos Tiny Tillia? A: Pídalas en el sitio de Internet youravon.com. PERSONALIZACIÓN P: Se ofrecerá la personalización de productos en youravon.com? R: Usted ya no podrá ofrecer la personalización de productos por medio de youravon.com. Sin embargo, este servicio todavía se brindará en tinytillia.com. Si las Clientas desean productos personalizados, deben pedirlos en el sitio de Internet tinytillia.com. Asegúrese de que estén inscritas como sus Clientas para que usted obtenga su 20% de ganancias. No obtendrá ganancias por la personalización. LISTA DE REGALOS PARA EL BEBÉ P: Se seguirá ofreciendo «la Lista de Regalos para Bebés»? R: A partir de la C-6 de 2012, ya no se ofrecerá la «Lista de regalos para el bebé» en tinytillia.com. El 20 de enero de 2012 (fecha provisional, aún por determinar), cada persona que haya creado una «Lista de regalos para el bebé» recibirá un correo electrónico notificándole este cambio. El mensaje incluirá un código especial de descuento para motivar a sus amigos y familiares a que compren un regalo. Cualquier Representante que esté vinculada con una lista de regalos para el bebé, ganará un 20% (del precio para la Clienta) por cualquier compra hecha antes del 24 de febrero de 2012.

7 REPRESENTANTES ELECTRÓNICAS P: Las Representantes Electrónicas tendrán los productos Tiny Tillia en sus páginas personales de Internet? R: A partir de la C-6, TODAS las Representantes Avon podrán tener disponibles los productos Tiny Tillia en sus páginas personales de Internet. P: Cómo les remito a mis Clientas los correos electrónicos promocionales de Tiny Tillia? R: Asegúrese de tener actualizada su lista de correos electrónicos. Los correos primero son enviados a su buzón, de donde usted puede remitirlos o reenviarlos a sus Clientas haciendo clic en el botón que dice «Reenviar a Clienta», y elegir cuáles Clientas se beneficiarán recibiendo estos correos. Usted también puede revisar su oficina web semanalmente para comprobar si tiene correos electrónicos con promociones. Sólo tiene que ir a su oficina virtual o web, hacer clic donde dice correos electrónicos Tiny Tillia, hacer clic en el botón «reenviar» y luego en el que dice «seleccionar destinatarios». Los correos electrónicos de Tiny Tillia NO ESTÁN INCLUIDOS en el programa de correos electrónicos automáticos, por eso usted debe enviarlos a sus Clientas luego de revisar frecuentemente su buzón y su oficina web. LOGOTIPO DE LA MERCANCÍA P: Dónde y cómo puedo pedir mercancía con el logotipo de Tiny Tillia? R: Ingrese al sitio TinyTillia.com, luego entre a «La Tienda de la Representante» y haga clic en el enlace que dice «Town & Country» para ver y pedir la mercancía con el logo de Tiny Tillia. SEGURIDAD P: En qué consiste el compromiso de seguridad que Avon tiene con los productos Tiny Tillia? R: Todos los productos Tiny Tillia están fabricados con materiales de la más alta calidad, los cuales cumplen o superan los requisitos federales de seguridad. Nuestros proveedores se han comprometido a tener como prioridad la comodidad y la seguridad de su bebé. Algunos productos incluirán información específica sobre seguridad cuando se los envíen. Si tiene más preguntas, llame al número FOR-AVON.

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