Cambiar o Desaparecer Adelantándonos a las tendencias en el Retail

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María Soledad Vázquez Cuenca
hace 8 años
Vistas:

1 Cambiar o Desaparecer Adelantándonos a las tendencias en el Retail Hugo Brunetta

2 Cuando el ritmo del cambio afuera es más veloz que el ritmo de cambio adentro, el final está cerca Jack Welch Ex CEO de GM 2

3 Kgrs 4500 Euros

4 En el 2020, el 42% de la fuerza laboral y por ende clientes, serán GEN Y

5 5

6 Red donde usuarios bendicen a otros por puntos de karma. Todos los domingos, los que hayan llegado a tener suficientes puntos son admitidos en el cielo. Line For Heaven 6

7 En el 2015, WalMart dejará de ser el retailer que más facture en el mundo

8 8

9 La empresa Cisco estima que para el 2015 habrá cerca de millones de dispositivos conectados a internet en todo el mundo, el doble de los seres humanos

10 Cooperativa de aceite incorpora Whatsapp como nueva vía de comercialización Jaén, España 10

11 e-patients 11

12 Puntos = Fidelidad? 12

13 Parece que la fidelización ha sido reducida a un popurrí de truquitos y adornos de marketing diseñados para manipular al consumidor con sobornos baratos Frederick F. ReichHeld, Loyalty Rules 13

14 El CRM se Socializa 14

15 Usted no es solo un número para nosotros, también hay guiones y letras 15

16 16

17 confío en mi red de contactos más de lo que confío en su marca

18 La confianza de los clientes está cayendo -4% Fuente: AMA 18

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20 El ZMOT ocurre cuando usted enciende la computadora, el teléfono móvil u otro dispositivo con conexión a Internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio que desea conocer o adquirir. 20

21 21 Modelo Mental Tradicional

22 22 Nuevo Modelo Mental Alimenta el ZMOT de la próxima persona

23 23

24 Influencia neta de los motores de búsqueda para vehículos Mapa de calor (Autos) 24

25 Ciclos de compra promedio para tres categorías distintas 25

26 El ZMOT cobra mayor importancia cuando el presupuesto es reducido. 26

27 Más allá de los Momentos de la Verdad 27

28 El mundo como una vidriera FrogDesign 28

30 Cupones dentro de la tienda 30

31 Quién lidera las ventas a través de dispositivos online? WalMart, Ikea, Falabella, Carrefour.. o Google, Amazon, e-bay, Pay Pal, Apple,..? Solo Pay Pal transacciona U$S 312 millones por día 31

32 Compras con vista previa 32

33 Se puede aplicar Gamification en el retail? PRIMERO: Qué es Gamification?

34 Gamification es una técnica de fidelización y relacionamiento que busca aprovecharse de aquello que hace a los juegos tan adictivos, para lograr que las compras y otros comportamientos también lo sean. 34

35 Pero qué hace que los juegos sean adictivos? 35

36 La Dopamina! Es una sustancia natural del cerebro responsable de hacernos sentir relajados, motivados, placenteros e influye en nuestro comportamiento La carencia de esta sustancia produce lo contrario, haciéndonos sentir depresivos y desganados Los juegos hacen subir rápidamente los niveles de esta sustancia 36

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38 El éxito, el ideal de un programa de Gamification, es lograr que los consumidores se hagan en cierta forma adictos a comprar nuestros productos y servicios. 38

40 Las 7 P para la Experiencia Total del Cliente 1 Plaza 2 Producto 3 Personal 4 Procesos 5 Precio 6 7 Promoción Posicionamiento 40

41 Le Pain Quotidien, pan como el de Valores: Artesanal Cercano Familiar antes

42 Interactividad MiBar Martini, Sudáfrica 42

43 Opiniones de desconocidos 43

44 Zona para el que no va a comprar 44

45 45

46 Los trucos de IKEA 46

47 80 millones de hot dogs por año

48 Cómo quedaría? 48

49 Nombres El truco del nombre: poner nombre a los muebles dota a estos de cierta simpatía, lo cual ayuda a la venta 49

50 50

51 51 Diseñe su plato por internet y luego reciba ganancias si se incorpora al menú

52 Victor Churchill, qué vende? 52

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54 Bodymetrics Es una compañía de probadores de ropa, pero no de los tradicionales. Estos probadores lo que hacen es tomar la imagen 3D del cuerpo y almacenarla en la nube. 54

55 55

56 La flor del servicio Producto Básico 56

57 El empowerment en el retail Regla Nro. 1 de Nordstrom Utilice su buen juicio en todas las situaciones. Siéntase libre de preguntar a cualquier gerente, cualquier cosa, en cualquier momento. 57

58 Regla Nro. 2 de Nordstrom No hay reglas adicionales 58

59 Empowerment 59

60 Satisfacción Cliente Qué me das Qué me cuesta = SATISFACCIÓN Empleado Qué me ofrecen Qué doy = SATISFACCIÓN 60

61 Cómo eliminar los es que Es que no entra gente Es que el producto no lo quiere nadie Es que el producto es caro Es que la clientela es muy mayor Es que la clientela es muy joven Es que esta zona ya no es buena ES QUE NO HAGO NADA POR CAMBIAR 61

62 Bienvenida en Nespresso Se ha introducido la figura del hooter, quien recibe a los clientes, responde sus dudas, los distribuye hacia la zona de espera y les entrega el ticket con su turno 62

63 63 Formatos de distribución exitosos 63

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68 Las mujeres suben fotos de si mismas y cuentan su historia; los hombres se contactan con ellas y donan para que se hagan implantes. My Free Implants 68

69 Foco en el Posicionamiento 69

70 Qué intangible vendemos nosotros?

71 71 6 Pasos para hacer posicionamiento 1. Qué posición tiene? 2. Qué posición le gustaría tener? 3. A quién debe superar? 4. Tiene dinero suficiente? 5. Puede sobresalir? 6. Es usted digno de su posición? 71

73 El futuro es cualquier lugar, cualquier momento, cualquier dispositivo, creando relaciones

74 Estamos listos para tanta locura?

75 En dónde estamos? P Como siempre Pensando en cambiar Cambiando Cambiando velozmente Plaza Producto Personal Procesos Precio Promoción Posicionamiento

76 Cambia antes que tengas que hacerlo Jack Welch Ex CEO General Electric

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