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1 Cómo usar su tarjeta de (How to use your Oregon Trail Card) PREGUNTAS? Llame al Servicios para Clientes 24 horas al día Siete días a la semana (Gratuito) TTY (Discapacidad auditiva)

2 ÍNDICE Palabras que debe conocer 1 Qué es su tarjeta Oregon Trail? 2 Tenga cuidado con su tarjeta 3 Qué es su PIN? 4 Cuándo llamar al Servicio al Cliente? 5 Cómo usar su tarjeta Oregon Trail en una tienda 6 Cómo realizar una compra 7 Cómo obtener efectivo 8 En caso que la máquina POS no funcione 9 Cómo usar su tarjeta en un ATM 11 Cómo averiguar su saldo? 14 Cuándo puede obtener sus beneficios? 16 En caso que necesite que alguien lo ayude para usar sus beneficios 18 Antes de mudarse 19 Es la Ley! 19 Lo que hay que recordar 20 Recomendaciones de Seguridad 22 PALABRAS QUE DEBE CONOCER * * * * ATM (Cajero Automático) Una máquina que usted puede usar para retirar beneficios en efectivo. Servicio al Cliente Un número al que puede llamar sin cargo para obtener ayuda para usar su tarjeta. EBT (Transferencia Electrónica de Beneficios) El sistema usado para dar beneficios TANF y de estampillas de comida en Oregón. Las tarjetas Oregon Trail a veces se conocen como Tarjetas EBT. PIN (Numero de Identificación Personal) El número secreto que Ud. usa con su tarjeta. POS (Punto de Venta) La máquina que lee su tarjeta cuando Ud. hace una compra o retira efectivo en una tienda. 1

3 QUÉ ES SU TARJETA OREGON TRAIL? TENGA CUIDADO CON SU TARJETA La tarjeta Oregon Trail es una forma SEGURA, FACIL y CONVENIENTE de obtener sus beneficios cada mes. Sus beneficios se depositarán en una cuenta de Oregon Trail creada para usted. Para obtener sus beneficios, debe usar su tarjeta Oregon Trail en una tienda de alimentos o un cajero automático (ATM). Recuerde: Su número Su firma Su tarjeta Oregon Trail + Su número de PIN = La forma de obtener sus beneficios SU TARJETA ES COMO DINERO EN EFECTIVO. GUÁRDELA EN UN LUGAR SEGURO. NO tire su tarjeta. Use la misma tarjeta todos los meses. Llame inmediatamente al si pierde, se daña o le roban su tarjeta. Guarde su tarjeta en cuanto termine de usarla. NO la deje descuidada, ni siquiera en su casa. No permita que otros utilicen su tarjeta. Si otros gastan sus beneficios, el estado no se los devolverá. NO DAÑE SU TARJETA No la doble ni la pliegue, y no raye ni escriba en la cinta negra al dorso; No la lave ni la moje; No la deje cerca de imanes, televisores, estéreos, reproductores de video, ni hornos de microondas; No la deje al sol o en otros lugares de alta temperatura, tales como el tablero de un automóvil. 2 3

4 QUÉ ES SU PIN? Cada vez que que use su tarjeta, debe entrar cuatro números secretos. Estos números son su PIN, o Número de Identificación Personal. Usted elegirá su PIN cuando reciba su tarjeta. Use cuatro números que pueda recordar pero que otros no puedan adivinar fácilmente. Si no recuerda su PIN o necesita uno nuevo, vaya a su oficina local. Tiene cuatro intentos por día para ingresar su PIN correcto. Después de cuatro intentos, no podrá usar su tarjeta hasta el día siguiente. PROTEJA SU PIN Mantenga su PIN en secreto. Memorícelo! NO escriba su PIN en su tarjeta. (Si necesita escribirlo, anótelo en un papel y guarde el papel en un lugar separado de su tarjeta.) NO permita que nadie (ni siquiera el empleado de la tienda) vea su PIN cuando lo entra a la máquina POS. No permita que nadie use su tarjeta ni su PIN. CUÁNDO LLAMAR A SERVICIOS PARA CLIENTES? LLAMADA GRATUITA LLAME 24 HORAS AL DÍA, SIETE DÍAS A LA SEMANA SI: Pierde o le roban su tarjeta. * Otra persona está usando su tarjeta. * Su tarjeta no funciona. * No recuerda su PIN o desea uno nuevo. * Necesita saber su saldo de estampillas de comida o de efectivo y no encuentra su último recibo. (ver página 14) Quiere averiguar sobre tarifas. Quiere encontrar un lugar cercano para usar su tarjeta. Tiene preguntas sobre cómo usar la tarjeta. *Servicios para Clientes cancelará su tarjeta, pero usted tendrá que ir a la oficina local si necesita una tarjeta o un PIN nuevo. 4 5

5 CÓMO USAR SU TARJETA OREGON TRAIL EN UNA TIENDA En una tienda que tiene el cartel de Oregon Trail, usted puede: Comprar comestibles con sus beneficios de Estampillas de Comida. Comprar artículos no comestibles con sus beneficios en efectivo. Obtener efectivo de sus beneficios en efectivo cuando hace una compra. (Jamás se le cobrará un cargo adicional por esto.) Obtener efectivo de sus beneficios en efectivo sin hacer una compra. (Algunas tiendas pueden limitar la cantidad de efectivo que puede obtener. Puede realizar esta operación dos veces al mes sin recargo) Si no ve el cartel del Oregon Trail en la tienda, pregúntele al gerente si puede usar su tarjeta para hacer una compra u obtener efectivo. CÓMO REALIZAR UNA COMPRA EN UNA TIENDA Sepa su saldo antes de ir de compras. (Ver página 14.) En la caja de la tienda: ❶Entregue su tarjeta al empleado o deslícela usted mismo. El empleado ingresará el monto de la compra de alimentos. El empleado no debe alejarse del lugar con su tarjeta. ❷Controle el monto que aparece en el visor de la máquina POS. Si el monto es correcto, ingrese su PIN. Oprima ENTER. ❸Llévese su tarjeta, las provisiones y el recibo. No todas las máquinas POS usan los mismos pasos. Pregúntele al empleado si necesita ayuda. El monto de su compra de alimentos se deduce de su cuenta de Estampillas de Comida. Los artículos no comestibles se deducen de su cuenta de beneficios en efectivo, o puede pagarlos en efectivo. Puede usar las máquinas de POS para comprar alimentos cuantas veces lo desee al mes, hasta que se terminen sus beneficios. 6 7

6 $ CÓMO OBTENER EFECTIVO EN UNA TIENDA Muchas tiendas le permiten obtener dinero de su cuenta de beneficios en efectivo al realizar una compra. No se le cobrará ningún cargo por ello. Aunque no esté haciendo una compra, igualmente puede obtener efectivo de su cuenta de beneficios en efectivo. Consulte al empleado. No tendrá que pagar ningún cargo las primeras dos veces al mes que obtenga efectivo sin realizar una compra. Después de ello, se le cobrará 85 centavos por vez. SI LA TIENDA NO TIENE MÁQUINA POS O LA MÁQUINA NO FUNCIONA Si la máquina de POS de la tienda no funciona, el empleado le pedirá que firme un formulario con el monto de los alimentos que compró con sus beneficios de estampillas de comida. Controle el Monto. El mismo debe ser igual al precio de los alimentos que compró. Si el monto es correcto, firme e indy ponga ha. Para obtener efectivo en una tienda: ❶Entregue su tarjeta al empleado o deslícela usted mismo. Dígale al empleado el monto de efectivo que desea recibir. ❷ Controle el monto que aparece en el visor de la máquina de POS. ❸Si el monto es correcto, entre su PIN. Oprima ENTER. ❹ Llévese su tarjeta, el efectivo y el recibo. También puede comprar un giro (money order) con su cuenta en efectivo. 8 Recuerde, NO dé su PIN al empleado. El empleado llamará para verificar si usted tiene suficientes beneficios para realizar la compra en su cuenta de estampillas de comida. Si es así, el total de su compra de alimentos se deducirá de su cuenta. continúa 9

7 SI EL POS NO FUNCIONA (CONTINUACIÓN) El formulario sólo se puede usar para comprar alimentos con su cuenta de beneficios de Estampillas de Comida. No sirve para hacer compras ni obtener efectivo de su cuenta en efectivo. Este formulario también se usa en los lugares de ventas de alimentos que no tienen máquinas de POS, tales como: Pequeñas tiendas sin máquinas de POS. Mercados de granjeros Personas que venden en rutas de entrega Alimentos entregados a domicilio por programas como Meals on Wheels ( Comidas a domicilio ). Sitios donde se ofrece comida como los refugios para personas sin hogar. USO DE LA TARJETA OREGON TRAIL EN CAJEROS AUTOMÁTICOS En un cajero automático o ATM, usted puede sacar dinero de su cuenta de beneficios en efectivo. Se cargará 85 centavos a su cuenta de beneficios en efectivo por cada retiro que haga de un cajero automático. Algunos cajeros automáticos pueden cobrar otras tarifas. Esto es más común en los cajeros automáticos de los bancos. Puede averiguar si se le cobrará un cargo adicional al comenzar la operación de retiro de dinero. El cajero automático le dirá de cuánto será el cargo. Usted puede entonces cancelar la operación y usar otro ATM. La mayoría de los clientes no pueden sacar efectivo de su cuenta de beneficios de Estampillas de Comida. Los únicos que pueden hacer esto son los ancianos y clientes de SSI en los condados de Clackamas, Columbia, Multnomah y Washington. Los pasos a seguir pueden variar según el cajero automático que use. Las instrucciones básicas comienzan en la próxima página

8 INSTRUCCIONES PARA EL ATM (CAJERO AUTOMÁTICO) ❶ Inserte su tarjeta ❻ Retire su efectivo. ❷ Entre su PIN. Oprima ENTER ❸ Seleccione WITHDRAWAL (Retiro) ❹ Seleccione CHECKING (Chequera) ❺ Ecriba el monto. Seleccione CORRECT (Correcto). Si el cajero cobra más de 85 centavos, puede cancelar la operación e ir a otro cajero. ❼ Otra operación? Seleccione NO ❽ Tome su tarjeta y el recibo Puede retirar el total de sus beneficios de efectivo de un cajero automático en un solo día. Pero puede tener que hacer más de una extracción si el cajero limita la cantidad que puede extraer por vez. Se le cobrará el recargo por CADA VEZ que realice una extracción. Para pequeños montos, puede dirigirse a las tiendas que le permiten obtener dinero en efectivo o le dan efectivo al realizar una compra

9 CÓMO AVERIGUAR SU SALDO Hay dos formas de averiguar cuánto dinero queda en su cuenta de beneficios de estampillas de comida o de efectivo. ❶ PUEDE FIJARSE EN EL ÚLTIMO RECIBO DE UNA TIENDA O CAJERO AUTOMÁTICO ❷ PUEDE LLAMAR A SERVICIOS PARA CLIENTES Si no puede encontrar su último recibo, puede llamar 24 horas al día los siete días de la semana para averiguar su saldo. Si no tiene un teléfono de botones (Touch-tone), permanezca en línea y un operador lo asistirá. Para servicios TTY, llame al ❶Marque Saldo actual de beneficios en efectivo Saldo actual de beneficios de estampillas de comida ❷Escuche el mensaje. Marque en su teléfono el número indicado para escuchar sus saldos de beneficios. ❸Escuche el mensaje. Luego marque los 16 números de su tarjeta. ❹Escuche el monto de su saldo. ❺Cuando termine el mensaje, oprima el número indicado para terminar su llamada

10 CUÁNDO PUEDE OBTENER SUS BENEFICIOS? Beneficios en efectivo de TANF Sus beneficios en efectivo de TANF están disponibles el primer día de cada mes, después de las 8:00 a.m. Beneficios de estampillas de comida Si su número de Seguro Social termina en: Sus beneficios de EC estarán disponibles después de las 8:00 a.m. del día: 0 ó 1 1 de cada mes 2 2 de cada mes 3 3 de cada mes 4 4 de cada mes 5 5 de cada mes 6 6 de cada mes 7 7 de cada mes 8 8 de cada mes 9 9 de cada mes Si usted declara sus ingresos mensualmente, sus beneficios llegarán después de que envíe el formulario Los beneficios están disponibles los fines de semana y feriados Los ancianos y clientes de SSI de los condados de Clackamas, Columbia, Multnomah y Washington reciben sus beneficios de estampillas de comida en una cuenta en efectivo. Estos beneficios estarán disponibles el primer día de cada mes. Los beneficios no usados se transfieren al mes siguiente. Tiene tres meses para usar los beneficios que le quedan de un mes para otro. Si no lo hace, el monto no utilizado se descontará de su cuenta. Si desea usar los beneficios que se sacaron de su cuenta, debe hablar con su trabajador(a)

11 SI NECESITA QUE ALGUIEN LO AYUDE A USAR SUS BENEFICIOS Algunas personas no pueden ir a tiendas o cajeros automáticos para usar sus beneficios, pero pueden elegir a una persona conocida como beneficiario suplente para que los ayude. El beneficiario suplente tendrá su propia tarjeta Oregon Trail y número de PIN. Esto le permitirá gastar los beneficios de alimentos y extraer los beneficios en efectivo del cliente. Si necesita un beneficiario suplente, elija a una persona de confianza. Recuerde, su beneficiario suplente tendrá acceso a sus beneficios. Puede llamar al en cualquier momento para cancelar la tarjeta de su beneficiario suplente. Para obtener más información sobre beneficiarios suplentes, llame a su oficina local. ANTES DE MUDARSE NO SE ARRIESGUE A PERDER SUS BENEFICIOS! Llame a su oficina local inmediatamente para informar su nueva dirección. ES LA LEY! El uso inapropiado de su tarjeta Oregon Trail está prohibido por ley. Puede traer como consecuencia una acusación criminal contra usted y la terminación de sus beneficios. Es un delito vender su tarjeta y PIN a terceros. También, si pierde su tarjeta una y otra vez, el estado puede decidir abrir una investigación especial sobre su caso

12 LO QUE HAY QUE RECORDAR SU TARJETA Y PIN Si pierde o le roban su tarjeta, llame al Cuide su tarjeta. Guarde su tarjeta en un lugar seguro. NO permita que nadie use su tarjeta. Debe usar su PIN cada vez que use su tarjeta. NO deje su tarjeta en el cajero automático o la máquina POS. Si se muda, llame a su oficina local para no perder sus beneficios. SALDOS Sepa el saldo de su cuenta antes de salir de compras. Guarde los recibos de las tiendas y cajeros automáticos para saber el balance de su cuenta. MÁQUINAS DE POS Utilice una máquina de POS para comprar alimentos o usar sus beneficios en efectivo. No se le cobrará ningún cargo por hacer compras. No se le cobrará ningún cargo cuando reciba efectivo con una compra que realice. Si no realiza ninguna compra, puede obtener efectivo de una máquina de POS sin cargo dos veces al mes. Después de eso, se le cobrará 85 centavos por cada extracción. CAJEROS AUTOMÁTICOS (ATMS) Puede usar un cajero automático para obtener sus beneficios en efectivo. Se cargará a su cuenta en efectivo un monto de 85 centavos como mínimo (puede ser mayor) por CADA EXTRACCIÓN que realice usando cajeros automáticos

13 RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA LAS TIENDAS Controle el monto que aparece en el visor de la máquina de POS antes de ingresar su PIN. NO permita que nadie vea su PIN cuando lo esté entrando. NO permita que el empleado o gerente de la tienda se aleje del área con su tarjeta. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS Tenga preparada su tarjeta. Siempre use cajeros automáticos que se encuentren en áreas bien iluminadas. No use un cajero automático ubicado en exteriores por las noches cuando se encuentre solo. Si se siente en peligro, cancele su operación. Retire su tarjeta y abandone el área de inmediato. No permita que nadie vea su PIN cuando lo esté entrando. Guarde rápidamente su efectivo, tarjeta y recibo. 22 MSC 0208, Rev. 9/02

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