McAfee Endpoint Security Software

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1 Guía de instalación McAfee Endpoint Security Software Para su uso con el software epolicy Orchestrator y McAfee SecurityCenter

2 COPYRIGHT Copyright 2014 McAfee, Inc. Queda prohibida la copia sin autorización previa. ATRIBUCIONES DE MARCAS COMERCIALES McAfee, el logotipo de McAfee, McAfee Active Protection, McAfee DeepSAFE, epolicy Orchestrator, McAfee epo, McAfee EMM, Foundscore, Foundstone, Policy Lab, McAfee QuickClean, Safe Eyes, McAfee SECURE, SecureOS, McAfee Shredder, SiteAdvisor, McAfee Stinger, McAfee Total Protection, TrustedSource, VirusScan y WaveSecure son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de McAfee, Inc. o de sus empresas filiales en EE. UU. y otros países. Los demás nombres y marcas pueden ser reclamados como propiedad de otros. Los nombres y las descripciones del producto y las funciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Visite mcafee.com para obtener información sobre los productos y las funciones más recientes. INFORMACIÓN DE LICENCIA Acuerdo de licencia AVISO A TODOS LOS USUARIOS: LEA DETENIDAMENTE EL ACUERDO LEGAL CORRESPONDIENTE A LA LICENCIA QUE HA ADQUIRIDO, QUE ESTIPULA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DEL SOFTWARE CON LICENCIA. SI NO SABE QUÉ TIPO DE LICENCIA HA ADQUIRIDO, CONSULTE LOS DOCUMENTOS DE VENTA Y OTROS DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA CONCESIÓN DE LA LICENCIA O CON LA ORDEN DE COMPRA QUE ACOMPAÑAN AL PAQUETE DE SOFTWARE, O QUE HAYA RECIBIDO POR SEPARADO COMO PARTE DE LA COMPRA (POR EJEMPLO, UN MANUAL, UN ARCHIVO DEL CD DEL PRODUCTO O UN ARCHIVO DISPONIBLE EN EL SITIO WEB DESDE EL QUE DESCARGÓ EL PAQUETE DE SOFTWARE). SI NO ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS DESCRITOS EN EL ACUERDO, NO INSTALE EL SOFTWARE. SI PROCEDE, PUEDE DEVOLVER EL PRODUCTO A MCAFEE O AL LUGAR DONDE LO ADQUIRIÓ CON EL FIN DE OBTENER SU REEMBOLSO ÍNTEGRO. 2 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

3 Contenido Prefacio 5 Acerca de esta guía Destinatarios Convenciones Búsqueda de documentación de productos Descripción general del producto 7 Contenido del producto Funcionamiento del producto Función de la plataforma de gestión de seguridad Opciones de administración de seguridad Autogestión Administración con McAfee epo Administración con McAfee epo Cloud Administración con SecurityCenter Cómo continuar Preinstalación 17 Requisitos y recomendaciones de hardware Sistemas operativos compatibles Navegadores de Internet compatibles Plataformas de administración de seguridad compatibles Otro software de detección de virus y de firewall Preconfiguración del producto Ampliación de una versión existente del producto Está listo para empezar la instalación? Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud 23 Descripción general de la instalación Instalar los archivos de producto en el servidor de administración Desplegar en varios sistemas con tareas de despliegue Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Crear una URL de instalación Instalar con una URL de instalación Verificar la instalación Desinstalar de sistemas gestionados con McAfee epo o McAfee epo Cloud Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter 31 Descripción general de la instalación en sistemas gestionados con SecurityCenter Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Instalación en el sistema administrativo Enviar una URL de instalación a otros sistemas gestionados Instalar con una URL de instalación Desplegar en modo silencioso en los sistemas locales Descripción general de la instalación silenciosa McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 3

4 Contenido Requisitos para la instalación silenciosa Instalar con instalación silenciosa Designar un servidor de retransmisión Verificar la instalación en SecurityCenter Desinstalar de sistemas gestionados con SecurityCenter Instalación en sistemas autogestionados 39 Descripción general de la instalación para sistemas autogestionados Instalar con el asistente de instalación Instalación desde la línea de comandos Verificar la instalación Desinstalar de un sistema autogestionado Solución de problemas y referencia 43 Probar detección de malware Uso de la herramienta MER para solucionar problemas Mensajes de error de instalación y soluciones opciones de línea de comandos SETUP (tareas de despliegue de McAfee epo y McAfee epo Cloud) opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) Opciones de línea de comandos con VSSETUP (sistemas SecurityCenter) Índice 51 4 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

5 Prefacio Esta guía le proporcionará toda la información que necesita para trabajar con su producto McAfee. Contenido Acerca de esta guía Búsqueda de documentación de productos Acerca de esta guía Esta información incluye los destinatarios de la guía, las convenciones tipográficas y los iconos utilizados, además de cómo está organizada. Destinatarios La documentación de McAfee se investiga y escribe cuidadosamente para sus destinatarios. La información de esta guía va dirigida principalmente a: Administradores: personas que implementan y aplican el programa de seguridad de la empresa. Convenciones En esta guía se utilizan los siguientes iconos y convenciones tipográficas. Título de libro, término o énfasis Negrita Datos introducidos por el usuario, código, mensajes Texto de la interfaz Azul hipertexto Título de un libro, capítulo o tema; introducción de un nuevo término; énfasis. Texto que se enfatiza particularmente. Comandos u otro texto que escribe el usuario; un ejemplo de código; un mensaje que aparece en pantalla. Palabras de la interfaz del producto, como los nombres de opciones, menús, botones y cuadros de diálogo. Un vínculo a un tema o a un sitio web externo. Nota: Información adicional, como un método alternativo de acceso a una opción. Sugerencia: Sugerencias y recomendaciones. Importante/atención: Consejo importante para proteger el sistema, la instalación del software, la red, la empresa o los datos. Advertencia: Consejo especialmente importante para prevenir daños físicos cuando se usa un producto de hardware. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 5

6 Prefacio Búsqueda de documentación de productos Búsqueda de documentación de productos Una vez que se lanza un producto, la información del producto se introduce en el Centro de conocimiento online de McAfee. Procedimiento 1 Vaya a McAfee ServicePortal en y haga clic en Centro de conocimiento. 2 Introduzca un nombre de producto, seleccione una versión y, a continuación, haga clic en Buscar para que se muestre una lista de documentos. 6 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

7 1 1 Descripción general del producto McAfee Endpoint Security es una solución de seguridad totalmente integrada que protege servidores, sistemas de equipos endpoint, portátiles y tabletas contra un amplio abanico de amenazas. Las posibles amenazas incluyen malware, comunicaciones sospechosas, sitios web no seguros y archivos descargados. Endpoint Security intercepta amenazas, supervisa el mantenimiento general del sistema y proporciona información sobre el estado y las detecciones. El producto puede instalarse en sistemas autogestionados (independientes) o en sistemas gestionados mediante estas plataformas de administración de seguridad: McAfee epolicy Orchestrator (McAfee epo ) versión McAfee epolicy Orchestrator Cloud (McAfee epo Cloud) versión McAfee SecurityCenter Contenido Contenido del producto Funcionamiento del producto Opciones de administración de seguridad Cómo continuar Contenido del producto McAfee Endpoint Security aprovecha un nuevo diseño mejorado que protege los sistemas con un arsenal de funciones optimizadas para ofrecer eficiencia, facilidad de uso y un rendimiento alto. El producto incluye una instalación automatizada y unos procesos de configuración para varios entornos de administración, incluida la administración desde la nube. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 7

8 1 Descripción general del producto Contenido del producto Protección global Endpoint Security proporciona un nivel de protección que anteriormente requería tres productos diferentes. Los módulos integrados funcionan en conjunto para proteger los sistemas de una gran variedad de amenazas de software, comunicaciones y sitios web. McAfee Endpoint Security Threat Prevention (Threat Prevention): comprueba la existencia de virus, spyware, programas no deseados y otras amenazas analizando los elementos, ya sea automáticamente cuando los usuarios acceden a ellos o bajo demanda. Threat Prevention detecta amenazas y, a continuación, toma las medidas que se hayan configurado para proteger los sistemas. Basado en McAfee VirusScan Enterprise. McAfee Endpoint Security Firewall (Firewall): supervisa las comunicaciones entre el equipo y los recursos de la red o de Internet. Intercepta las comunicaciones sospechosas. Basado en McAfee Host Intrusion Prevention. McAfee Endpoint Security Web Control (Web Control): muestra clasificaciones de seguridad e informes sobre sitios web durante la navegación y la búsqueda online. Bloquear el acceso a los sitios web basándose en la calificación de seguridad o contenido. Basado en McAfee SiteAdvisor Enterprise. Instalación y despliegue automatizados Puede seleccionar el nivel de automatización o personalización que se ajuste mejor a sus necesidades gracias a una variedad de métodos de instalación. Asistentes automatizados: instalan y despliegan el producto con una configuración predeterminada preconfigurada y una interacción mínima durante la instalación. Opciones personalizadas: permiten ajustar los métodos automatizados al configurar los ajustes de las funciones antes del despliegue en los sistemas gestionados. Especifican funciones de instalación sin interacción por parte del usuario, como la instalación silenciosa. Destino único o destinos múltiples: puede instalar en sistemas locales o desplegar remotamente en todos los sistemas gestionados. 8 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

9 Descripción general del producto Funcionamiento del producto 1 Funcionamiento del producto Endpoint Security detecta, resuelve y registra información sobre las amenazas detectadas. Para llevar a cabo estas tareas, se instala el software McAfee Endpoint Security Client (el software cliente) en todos los sistemas. En los sistemas autogestionados: un usuario del sistema local instala el software cliente, personaliza las funciones y administra las detecciones. En los sistemas gestionados: el administrador suele instalar el software en equipos cliente, administrar las detecciones y configurar reglas de seguridad llamadas directivas que determinan el funcionamiento del producto. Según cómo haya configurado las directivas el administrador, puede que a los usuarios se les permita personalizar algunas funciones del producto. Función del software cliente Endpoint Security Client protege los sistemas con ampliaciones frecuentes, supervisión continua e informes detallados. 1 Supervisa de modo silencioso todas las entradas y salidas de archivos, las descargas, las ejecuciones de programas, las comunicaciones entrantes y salientes, las visitas a los sitios web y otras actividades relacionadas con el sistema que tienen lugar en los sistemas gestionados, y a continuación: Elimina los virus detectados o los pone en cuarentena. Elimina los programas potencialmente no deseados, como spyware o adware. Bloquea o advierte de actividad sospechosa, según la configuración del producto. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 9

10 1 Descripción general del producto Funcionamiento del producto Indica sitios web no seguros con un botón o un icono codificado con colores en la ventana del navegador o en la página de resultados de la búsqueda. Estos indicadores proporcionan acceso a informes de seguridad que detallan amenazas específicas del sitio. Bloquea o advierte de sitios web peligrosos, según la configuración del producto. 2 Se conecta con frecuencia a un servidor de McAfee epo local o remoto, o directamente a un sitio web en Internet para comprobar: Actualizaciones de archivos de contenido que contienen información que Endpoint Security utiliza para detectar amenazas. Estos archivos se actualizan a medida que se descubren amenazas nuevas para asegurar que los sistemas siempre estén protegidos contra las amenazas más recientes. Ampliaciones de los componentes de software. El software cliente descarga cualquier versión nueva que se encuentre disponible. 3 Registra información de seguridad para cada sistema gestionado, incluidos el estado de la protección y los detalles sobre las detecciones. Los usuarios pueden consultar esta información en la consola cliente en los sistemas autogestionados y en sistemas gestionados donde las configuraciones de directivas lo permitan. 4 (Solo en sistemas gestionados) Se comunica frecuentemente con un servidor de administración de seguridad para: Enviar información de seguridad registrada. Recibir nuevas asignaciones de directivas. Función de la plataforma de gestión de seguridad Los administradores pueden utilizar una plataforma de gestión de seguridad de red para administrar la seguridad de todos los sistemas de red desde una consola centralizada. Si es un administrador que usa una plataforma de gestión de seguridad compatible, puede llevar a cabo las siguientes tareas de seguridad de la red: Desplegar el software del producto en sistemas gestionados. Administrar e implementar seguridad de red mediante asignaciones de directivas y tareas automatizadas. Actualizar los componentes del producto y el contenido de seguridad necesario para asegurar que los sistemas gestionados estén seguros. Crear informes que muestren gráficos y tablas informativos y configurados por el usuario que contengan sus datos de seguridad de la red. Las estrategias de administración varían dependiendo del número y la ubicación de los sistemas gestionados y el modo en el que se emplean. Las redes empresariales para la industria y el gobierno suelen contratar un equipo de administradores informáticos a tiempo completo para supervisar y regular la seguridad. Las empresas más pequeñas pueden optar por pedirle a un empleado que dedique una hora o dos a la semana a la supervisión de seguridad, suscribirse a un software de administración alojado en un servidor "en la nube" o bien permitir que cada usuario gestione la seguridad de su propio sistema. Endpoint Security se adapta a cada uno de estos entornos. 10 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

11 Descripción general del producto Opciones de administración de seguridad 1 Opciones de administración de seguridad Endpoint Security admite varias opciones de administración de seguridad, lo que le permite adaptarse a distintos usuarios y parámetros. Seleccione el tipo de administración adecuado a sus necesidades basándose en los recursos de red, el número y ubicación de los sistemas gestionados y el modo en el que se emplean los sistemas. Sistemas autogestionados En sistemas no gestionados con una plataforma de administración de seguridad, Endpoint Security: Es compatible con equipos de sobremesa y portátiles. No necesita un servidor de administración o componentes de servidor. Se instala en el sistema local a través de los usuarios locales. Se configura y gestiona desde la consola cliente en el sistema local. Sistemas gestionados Endpoint Security admite estas funciones en sistemas gestionados: Funciones Soporte del sistema Servidores, equipos de sobremesa, portátiles y tabletas Situado en las instalaciones del cliente con el servidor de administración Instalación Los administradores instalan componentes del servidor Los administradores pueden instalar el software cliente de manera remota en varios sistemas Los usuarios puede instalar el software cliente en sistemas locales con una URL Administración Plataforma de administración de seguridad McAfee epo McAfee epo Cloud Sí Sí Sí Sí* No No Sí No No Sí Sí No** Sí Sí Sí SecurityCenter El administrador utiliza una consola Basada en la red Basada en la Web Basada en la Web Los usuarios utilizan una consola cliente local (opcional) * También puede administrar dispositivos remotos ** Requiere herramientas de despliegue de terceros Sí Sí Sí Autogestión Instale y gestione el producto directamente en un sistema local que no está conectado a la red o gestionado desde una plataforma de gestión de seguridad centralizada. En este caso, los usuarios ejecutan el asistente de instalación directamente en el sistema local. Una vez finalizada la instalación, pueden gestionar la configuración de seguridad y las funciones del producto directamente desde la consola cliente. Por ejemplo, pueden planificar análisis, consultar informes y comprobar actualizaciones según sea necesario. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 11

12 1 Descripción general del producto Opciones de administración de seguridad Administración con McAfee epo Utilice McAfee epo para desplegar y administrar el producto en sistemas alojados en sitios con servidores de McAfee epo locales y en sitios remotos gestionados por esos servidores. En este caso, uno o más de los administradores suelen gestionar el servidor y los sistemas de red donde se instala el producto. McAfee epo ha sido diseñado para redes de empresas de gran tamaño e incluye funciones nuevas que aportan un incremento en la facilidad de uso y permiten extenderse a muchas configuraciones de redes. Los sistemas gestionados siguen el modelo clásico cliente-servidor, en el que contactan con el servidor de administración (McAfee epo) para obtener instrucciones. (Para facilitar esta llamada, se despliega un McAfee Agent en cada sistema de la red. Una vez que hay un agente desplegado en un sistema, McAfee epo puede administrarlo, y el software cliente de productos administrados puede comunicarse con el servidor.) La siguiente figura muestra cómo Endpoint Security se integra en un entorno seguro de McAfee epo. 1 El administrador configura los componentes del servidor de McAfee epo y despliega el McAfee Agent en los sistemas gestionados. La base de datos de McAfee epo almacena todos los datos sobre los sistemas gestionados de la red, incluidos: Propiedades del sistema Información de directivas Estructura de directorios 12 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

13 Descripción general del producto Opciones de administración de seguridad 1 Eventos de amenaza (información sobre detecciones) Todos los demás datos relevantes que el servidor necesita para mantener actualizados los sistemas gestionados El McAfee Agent desplegado en todos los sistemas permite: Aplicación de directivas Despliegues y actualizaciones de productos Informes en los sistemas gestionados 2 El administrador despliega Endpoint Security Client en los sistemas gestionados. 3 El servidor de McAfee epo se conecta al servidor de actualizaciones de McAfee para extraer el contenido de seguridad más reciente. El servidor de actualizaciones de McAfee aloja el contenido de seguridad más actualizado, para que el software de McAfee epo pueda extraer el contenido a intervalos planificados. 4 Se lleva a cabo la comunicación segura agente-servidor (ASSC) a intervalos regulares entre los sistemas y el servidor de McAfee epo. A continuación: McAfee epo envía cualquier asignación de directiva nueva o actualizaciones de productos para Endpoint Security Client a los sistemas gestionados. Dicha comunicación tiene lugar una vez terminada la instalación del software cliente y posteriormente a intervalos regulares. Endpoint Security Client envía la información de seguridad que ha registrado al servidor. 5 El administrador inicia sesión en la consola de McAfee epo para realizar tareas administrativas de seguridad, como ejecutar consultas para comunicar el estado de seguridad o trabajar con las directivas de seguridad del software gestionado. Administración con McAfee epo Cloud Utilice McAfee epo Cloud para desplegar y administrar el producto en sistemas alojados en sitios que no cuentan con su propio servidor de administración. En este caso, McAfee alberga el servidor. McAfee epo Cloud está diseñado para redes pequeñas y medianas que no cuentan con un equipo o una infraestructura de administración de seguridad. McAfee configura el servidor y la base de datos de McAfee epo Cloud "en la nube", crea una cuenta, pone a su disposición los productos para instalarlos en los sistemas gestionados y envía las credenciales de inicio de sesión al administrador de la cuenta. Los sistemas gestionados siguen el modelo clásico cliente-servidor, en el que contactan con el servidor de administración (McAfee epo Cloud) para obtener instrucciones. (Para facilitar esta llamada, se despliega un McAfee Agent en cada sistema de la red. Una vez que hay un agente desplegado en un sistema, McAfee epo Cloud puede administrarlo, y el software cliente de productos administrados puede comunicarse con el servidor.) McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 13

14 1 Descripción general del producto Opciones de administración de seguridad La siguiente figura muestra cómo Endpoint Security se integra en un entorno seguro de McAfee epo Cloud. 1 McAfee configura los componentes del servidor "en la nube", incluidos el servidor y la base de datos de McAfee epo Cloud, y envía la URL y la información de inicio de sesión al administrador. 2 El servidor de McAfee epo Cloud se conecta al servidor de actualizaciones de McAfee para extraer el contenido de seguridad más reciente. El servidor de actualizaciones de McAfee aloja el contenido de seguridad más actualizado, para que el software de McAfee epo Cloud pueda extraer el contenido a intervalos planificados. 3 El administrador utiliza un navegador para iniciar sesión en McAfee epo Cloud, crea una URL de instalación y la envía a los usuarios junto con instrucciones de instalación en el sistema. La URL instala McAfee Agent (si no está ya instalado) y Endpoint Security Client. El sistema se vuelve a comunicar con McAfee epo Cloud y pasa a estar administrado y protegido por McAfee epo Cloud. 4 Se lleva a cabo la comunicación segura agente-servidor (ASSC) a intervalos regulares entre los sistemas y el servidor de McAfee epo. A continuación: McAfee epo Cloud envía cualquier asignación de directiva nueva o actualizaciones de productos para Endpoint Security Client a los sistemas gestionados. Dichas acciones se llevan a cabo una vez terminada la instalación del software cliente y posteriormente a intervalos regulares. Endpoint Security Client envía la información de seguridad que ha registrado al servidor. 5 El administrador utiliza un navegador para iniciar sesión en McAfee epo Cloud y para realizar tareas administrativas de seguridad, como ejecutar consultas para informar del estado de seguridad o configurar las directivas de seguridad de su software administrado. Administración con SecurityCenter Utilice el sitio web administrativo de McAfee SecurityCenter para desplegar y administrar el producto en sistemas administrados con una suscripción a productos de McAfee para pequeñas y medianas empresas, como McAfee SaaS Endpoint Protection o McAfee Security-as-a-Service (McAfee SaaS). En 14 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

15 Descripción general del producto Opciones de administración de seguridad 1 este caso, McAfee u otro proveedor de servicios aloja el servidor de administración en una ubicación remota. Los productos administrados con SecurityCenter han sido diseñados para proporcionar una administración de seguridad totalmente automatizada a las empresas pequeñas. Las funciones más recientes permiten una mayor supervisión administrativa y ofrecen opciones de vista para un número más elevado de sistemas gestionados. Al igual que el entorno de McAfee epo Cloud, el servidor de administración y la base de datos de SecurityCenter están ubicados "en la nube". McAfee u otro proveedor de servicios configura las cuentas, a continuación envía la información de inicio de sesión y de instalación del producto al administrador. El administrador suele recibir un resumen del estado de la protección de la cuenta en correos electrónicos de estado semanales enviados por McAfee u otro proveedor de servicios; en la mayoría de los casos, no requieren ninguna acción. Los administradores más proactivos pueden iniciar sesión en SecurityCenter para administrar las detecciones y las directivas. SecurityCenter también puede enviar información de seguridad a la cuenta de McAfee epo, donde el administrador puede consultarla mediante informes. (Requiere la extensión McAfee Security-as-a-Service.) McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 15

16 1 Descripción general del producto Cómo continuar 1 McAfee u otro proveedor de servicios configura los componentes del servidor "en la nube" y envía la URL de instalación y la información de inicio de sesión al administrador, quien envía la URL a los usuarios junto con instrucciones para instalar el software cliente en los sistemas locales. 2 El software cliente descarga los archivos de contenido más recientes (información sobre amenazas) desde un servidor de actualización. También comprueba las asignaciones de directivas desde SecurityCenter. 3 El software cliente carga la información de seguridad relativa a cada sistema gestionado en SecurityCenter para su uso en mensajes de correo electrónico de estado e informes administrativos. 4 (Opcional) Si la cuenta incluye los servicios de protección de McAfee SaaS, se ejecutan en servidores independientes y transmiten la información sobre seguridad a un portal de protección de SaaS para su uso en mensajes de correo electrónico de estado e informes administrativos. El administrador puede consultar los informes a través de SecurityCenter. 5 El administrador comprueba el correo electrónico de estado semanal enviado por McAfee u otro proveedor de servicios. Contiene información transmitida a SecurityCenter a través del software cliente. 6 (Opcional) El administrador utiliza un navegador web para iniciar sesión en SecurityCenter y consultar los informes de detecciones o configurar las directas y asignarlas a los sistemas gestionados. 7 (Opcional) El administrador descarga e instala la extensión de McAfee Security-as-a-Service y consulta información básica de estado y detecciones de SecurityCenter en la consola de administración de seguridad de McAfee epo. (No está disponible para cuentas de McAfee epo Cloud.) Cómo continuar Esta guía le explica cómo instalar el producto en sistemas gestionados de manera centralizada o autogestionados. Cuando esté listo para comenzar, siga estos pasos. 1 Consulte la información en el capítulo 2 para asegurarse de que los sistemas y el entorno cumplen los requisitos para instalar y ejecutar el producto. 2 Siga las instrucciones en el capítulo para su entorno de gestión. Para instalar en sistemas gestionados con... Consulte el... McAfee epo o McAfee epo Cloud Capítulo 3 McAfee SecurityCenter Capítulo 4 Autogestión (sin plataformas de administración de seguridad) Capítulo 5 3 Consulte el capítulo 6 para obtener información sobre solución de problemas. 16 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

17 2 2 Preinstalación Los sistemas gestionados necesitan un hardware y software específicos para ejecutar McAfee Endpoint Security. Revise estos requisitos y recomendaciones antes de instalar el software Endpoint Security para garantizar su correcta instalación. Contenido Requisitos y recomendaciones de hardware Sistemas operativos compatibles Navegadores de Internet compatibles Plataformas de administración de seguridad compatibles Otro software de detección de virus y de firewall Preconfiguración del producto Ampliación de una versión existente del producto Está listo para empezar la instalación? Requisitos y recomendaciones de hardware Asegúrese de que cada sistema que quiera proteger cumpla estos requisitos y recomendaciones antes de instalar Endpoint Security. Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible Consulte en el sitio web de Microsoft los requisitos específicos para cada sistema operativo. Por ejemplo, Windows Small Business Server 2011 requiere al menos un procesador Quad core, 2 GHz 64-bit (x64). Ratón Microsoft o dispositivo señalador compatible Monitor VGA de 256 colores o superior Una unidad de CD-ROM o una conexión a Internet desde donde se pueda instalar o descargar software. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 17

18 2 Preinstalación Sistemas operativos compatibles Sistemas operativos compatibles Endpoint Security protege los servidores y las estaciones de trabajo. Los sistemas donde se instalará el software cliente deben ejecutar un sistema operativo Microsoft Windows compatible. Sistemas operativos del cliente Las estaciones de trabajo donde instale el software cliente deben contar con uno de estos sistemas operativos compatibles. Windows 8.1 Update 1 Windows 8 (sin incluir la edición Windows RT) Windows 7 Windows Vista Windows XP Professional con Service Pack 3 (de 32 bits) Windows Embedded 8: Pro, Standard e Industry Windows Embedded Standard 7 Windows Embedded para Point of Service (WEPOS) Microsoft ha anunciado que el 8 de abril de 2014 finaliza el soporte extendido para Windows XP SP3. Para obtener más detalles, consulte products/lifecycle. McAfee continuará ofreciendo soporte en las versiones actuales de productos Enterprise Endpoint en Windows XP SP3 después del 8 de abril de 2014 durante un tiempo limitado, mientras sea razonable técnica y comercialmente, y no exista una dependencia externa. Por ejemplo, si un producto de McAfee necesita que Microsoft le proporcione una solución y Microsoft no la proporciona, entonces McAfee no podrá seguir ofreciendo soporte. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de datos KnowledgeBase KB Sistemas operativos del servidor Los servidores donde instale el software cliente deben contar con uno de estos sistemas operativos compatibles. Windows Server 2012, 2012 R2 y 2012 R2 Update 1: Essentials, Standard y Datacenter (incluido Server Core mode) Windows Server 2008 y 2008 R2: Standard, Datacenter, Enterprise y Web (incluido Server Core mode) Windows Storage Server 2008 y 2008 R2 Windows Small Business Server 2011 Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2003 y 2003 R2 Windows Embedded Standard McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

19 Preinstalación Navegadores de Internet compatibles 2 Windows Point of Service Ready 2009 Windows Point of Service 1.1 Navegadores de Internet compatibles Las funciones del producto se han verificado y funcionan correctamente en las siguientes versiones de los navegadores más utilizados. La instalación mediante URL requiere uno de estos navegadores y una conexión a Internet. Microsoft Internet Explorer (versiones 7, 8, 9, 10 y 11) Mozilla Firefox (versiones de la 3.0 a la 28) Google Chrome (versiones de la 4.0 a la 34) El asistente de instalación utiliza el nivel de seguridad predeterminado de Internet Explorer. En el caso de otros navegadores, seleccione un nivel de seguridad que permita Javascript. Consulte las instrucciones en la documentación del navegador web para configurar el nivel de seguridad si necesita cambiarlo. Plataformas de administración de seguridad compatibles Si va a administrar la seguridad de los sistemas de red, deberá tener configurada una plataforma de gestión compatible y colocar los sistemas de red bajo su administración. Asegúrese de que su entorno cumple estos requisitos para la plataforma de gestión: Plataformas de administración McAfee epo McAfee epo Cloud SecurityCenter Requisitos El administrador: Ha instalado McAfee epo versión Ha desplegado la versión 5 de McAfee Agent en los sistemas gestionados. Para obtener instrucciones, consulte la guía de instalación de McAfee epo. McAfee u otro proveedor de servicios ha configurado su cuenta, ha instalado los componentes del servidor y le ha enviado las credenciales de inicio de sesión. Un administrador ha desplegado la versión 5 del agente de McAfee Agent en los sistemas gestionados. Para obtener instrucciones, consulte la guía de instalación de McAfee epo Cloud. El administrador: Tiene credenciales de inicio de sesión para la cuenta administrativa de SecurityCenter. Lo utiliza para administrar los sistemas de red donde está instalado McAfee SaaS Endpoint Protection. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 19

20 2 Preinstalación Otro software de detección de virus y de firewall Otro software de detección de virus y de firewall No es necesario desinstalar los productos de detección de virus y firewall existentes en los sistemas gestionados antes de instalar Endpoint Security. El asistente de instalación detecta estos productos y resuelve la mayoría de los conflictos de modo automático. Si el firewall de Windows se encuentra activado: el asistente desactiva el firewall de Windows automáticamente para evitar conflictos. Si tiene instalado un software de detección de virus o de firewall incompatible: el asistente intenta desinstalar el software. Si no es posible, solicita al usuario que cancele la instalación, desinstale el software incompatible manualmente en el panel de control de Windows y, a continuación, reanude la instalación. La instalación se reanuda en el punto en el que se dejó. Puede que se le solicite al usuario que reinicie el sistema tras desinstalar el software de firewall. Si tiene instalados McAfee Host Intrusion Prevention o McAfee Deep Defender : debe eliminar estos productos conflictivos manualmente o con una tarea cliente antes de instalar Endpoint Security. Cuando ejecute el instalador independiente, puede utilizar la opción de la línea de comandos SETUP /override"hips" para eliminar Host Intrusion Prevention antes de instalar Endpoint Security. Preconfiguración del producto Puede personalizar la configuración de las funciones del producto antes de desplegar el producto en los sistemas gestionados. Esta personalización permite cumplir requisitos específicos, por ejemplo, en entornos con normativa de cumplimiento de seguridad. La configuración de directiva preconfigurada se aplica una vez finalizada la instalación. McAfee preconfigura funciones con ajustes predeterminados que protegen el sistema en entornos de riesgo medio. Esta configuración asegura que el sistema pueda acceder a sitios web y aplicaciones importantes hasta que el usuario tenga la oportunidad de revisar los ajustes. Para preconfigurar las funciones del producto, primero cree una directiva y configúrela con los ajustes necesarios para su entorno. A continuación asigne la directiva a sistemas gestionados cuando despliegue el software cliente. Consulte la guía del producto de la plataforma de gestión para obtener instrucciones sobre configuración y asignación de directivas. Consulte la documentación del producto Endpoint Security para obtener información sobre las funciones que puede configurar. Al preconfigurar las funciones del producto, McAfee recomienda que configure la siguiente información: Dónde y cómo obtener las actualizaciones en sistemas gestionados. Cuándo comprobar si hay actualizaciones en sistemas gestionados. Acceso a sitios web y aplicaciones requeridos sin interrupciones. 20 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

21 Preinstalación Ampliación de una versión existente del producto 2 Ampliación de una versión existente del producto Si va a realizar la instalación en un sistema con una versión anterior del producto, perderá la configuración de directiva. Asegúrese de que cualquier parámetro anterior que desee conservar esté duplicado en la nueva configuración de directiva. Anote los ajustes para usarlos como referencia cuando configure el nuevo producto. No se admite la ampliación automática de una versión de software preliminar. Para ampliar a una versión de producción del software, deberá desinstalar la versión existente en primer lugar. En entornos administrados, puede preconfigurar la configuración de directiva antes del despliegue del producto. En cualquier entorno, puede ajustar la configuración de las funciones después de instalar el producto. McAfee preconfigura funciones con ajustes predeterminados que protegen el sistema en entornos de riesgo medio. Esta configuración asegura que el sistema pueda acceder a sitios web y aplicaciones importantes hasta que el usuario tenga la oportunidad de revisar los ajustes. Productos que se amplían Endpoint Security amplía estos productos existentes. En McAfee epo, McAfee epo Cloud o en sistemas autogestionados: McAfee VirusScan Enterprise, versiones 8.7 y 8.8 McAfee SiteAdvisor Enterprise, versiones 3.0 y 3.5 En sistemas SecurityCenter: McAfee SaaS Endpoint Protection, versión 6.0.x Si tiene una configuración de directiva para estos productos o sistemas gestionados, como análisis planificados, conexiones fiables y sitios web bloqueados, también puede configurarlos con la configuración de directiva de Endpoint Security. 1 Cree una directiva y configúrela con los ajustes actuales. 2 Asigne la directiva a sistemas gestionados cuando despliegue el software cliente. Consulte la guía del producto de la plataforma de gestión para obtener instrucciones sobre configuración y asignación de directivas. Consulte la documentación del producto Endpoint Security para obtener información sobre las funciones que puede configurar. Productos conflictivos Debe eliminar estos productos conflictivos de McAfee manualmente o con una tarea cliente antes de instalar Endpoint Security. Deep Defender Host Intrusion Prevention Cuando ejecute el instalador independiente, puede utilizar la opción de la línea de comandos SETUP /override"hips" para eliminar Host Intrusion Prevention antes de instalar Endpoint Security. Consulte la documentación del producto para obtener instrucciones sobre cómo desinstalar estos productos. Consulte las opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) en el capítulo 6 para obtener más información sobre el uso de la utilidad SETUP. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 21

22 2 Preinstalación Está listo para empezar la instalación? Está listo para empezar la instalación? Cuando haya finalizado todos estos pasos, estará listo para empezar la instalación. Estos componentes... Todos los sistemas en los que desea instalar el producto Solo en sistemas gestionados Servidor de administración Cumplen estos requisitos Los componentes de hardware cumplen o exceden los requisitos mínimos. Se ha instalado un sistema operativo Windows compatible. Se ha instalado un navegador web compatible. El agente o software necesario está instalado y en contacto con el servidor de administración. Se ha instalado una plataforma de gestión compatible. (Opcional) Cuenta con una configuración de directiva preconfigurada para las funciones del producto según sea necesario. Cómo continuar Para instalar el producto, siga las instrucciones en el capítulo para su entorno de gestión. En sistemas gestionados con... Consulte el... McAfee epo Capítulo 3 McAfee SecurityCenter Capítulo 4 Autogestión (sin plataformas de administración de seguridad) Capítulo 5 22 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

23 3 Instalación 3 para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Utilice esta información para instalar el producto en sistemas gestionados mediante McAfee epo y McAfee epo Cloud. Contenido Descripción general de la instalación Instalar los archivos de producto en el servidor de administración Desplegar en varios sistemas con tareas de despliegue Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Verificar la instalación Desinstalar de sistemas gestionados con McAfee epo o McAfee epo Cloud Descripción general de la instalación En entornos de McAfee epo y McAfee epo Cloud, los administradores pueden desplegar el software del producto remotamente en sistemas gestionados o pedirles a los usuarios que lo instalen localmente. Para McAfee epo, también deberán instalar el software del producto en el servidor de administración. Las diferencias principales de administración entre los dos entornos son: McAfee epo: los administradores instalan los componentes del producto en el servidor de administración, a continuación suelen configurar los parámetros de las funciones y desplegar el software cliente en varios sistemas gestionados mediante tareas de despliegue. McAfee epo Cloud: McAfee u otro proveedor de servicios configura cada cuenta de McAfee epo Cloud en un servidor de administración remoto y notifica al administrador local cuando los productos están listos para instalarlos en los sistemas gestionados. A continuación los administradores locales suelen crear y enviar una dirección URL de instalación a los usuarios para que instalen el producto en los sistemas locales. En entornos de McAfee epo Cloud, debe tener credenciales de inicio de sesión de administrador de una cuenta de McAfee epo Cloud antes de instalar el producto. McAfee o su proveedor de servicios las envía por correo electrónico. Si no ha activado y configurado una cuenta previamente, consulte la guía del producto McAfee epo Cloud para obtener instrucciones. Endpoint Security permite tanto la instalación mediante URL como las tareas de despliegue en cualquiera de los entornos. Como administrador, puede elegir el método que se ajuste mejor a sus necesidades. 1 Asegúrese de que todos los sistemas gestionados cumplen los requisitos descritos en el capítulo 2, Preinstalación. 2 Abra la consola de administración. (Abra el navegador web e inicie sesión en su cuenta de McAfee epo o McAfee epo Cloud.) McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 23

24 3 Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Instalar los archivos de producto en el servidor de administración 3 (Solo en McAfee epo) Instale los archivos de producto en el servidor de McAfee epo. 4 (Opcional) Configure las opciones básicas según sea necesario. 5 Elija entre las siguientes opciones para desplegar el software cliente con la configuración predeterminada o personalizada en los sistemas gestionados. Remotamente en varios sistemas gestionados: ejecute tareas de despliegue que se despliegan automáticamente en sistemas gestionados. (Este es el método de instalación de preferencia en sistemas de McAfee epo.) Localmente en los sistemas gestionados: cree una URL de instalación, a continuación envíe un correo electrónico a los usuarios junto con instrucciones acerca de la instalación del producto en los sistemas. (Este es el método de instalación de preferencia en sistemas de McAfee epo Cloud.) 6 Verifique que el software cliente está instalado y actualizado en todos los sistemas gestionados. Instalar los archivos de producto en el servidor de administración En entornos de McAfee epo, instale los componentes del servidor para Endpoint Security en el servidor de McAfee epo como primer paso en el proceso de instalación. Antes de empezar La plataforma de gestión de seguridad de la red debe cumplir los requisitos descritos en el capítulo 2. La tarea instala dos tipos de componentes de producto en el servidor de administración: Extensiones de administración de producto: agregar funciones de administración de Endpoint Security Client (tales como consultas, tareas cliente y ayuda online) al servidor de McAfee epo. Estas funciones le permiten administrar el producto desde la consola. Paquetes de despliegue de productos: agregar archivos de software de Endpoint Security Client al repositorio principal que puede desplegar en los sistemas gestionados. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 En la consola de administración de seguridad, haga clic en Menú Paneles, a continuación, seleccione Configuración guiada en la lista desplegable. 2 En la pantalla Configuración guiada, haga clic en Comenzar. 3 Haga clic en Selección de software, a continuación: a En la categoría de productos Software no incorporado, haga clic en Con licencia para mostrar los productos disponibles. b c En la tabla Software, seleccione el producto que desea incorporar. En la tabla que aparece a continuación se muestra la descripción del producto y todos los componentes disponibles. Haga clic en Incorporar todo para incorporar las extensiones de productos a su servidor de McAfee epo y los paquetes de productos a su repositorio principal. Una vez finalizada la instalación, se listarán las extensiones en la página Extensiones y los paquetes se listarán en el repositorio principal. Ahora puede desplegar el producto en los sistemas gestionados. 24 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

25 Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Desplegar en varios sistemas con tareas de despliegue 3 Desplegar en varios sistemas con tareas de despliegue Las tareas automatizadas simplifican los procesos de despliegue del software cliente en sistemas gestionados. Este método despliega remotamente desde la consola de administración de seguridad y no necesita asistencia por parte del usuario. Antes de empezar Los sistemas donde desee instalar el producto deben cumplir los requisitos descritos en el capítulo 2. En un entorno de McAfee epo, debe tener instalados los componentes del servidor del producto en el servidor de McAfee epo. En un entorno de McAfee epo Cloud, debe tener credenciales de administrador de inicio de sesión de una cuenta de McAfee epo Cloud. McAfee o su proveedor de servicios las envía por correo electrónico. Procedimiento Puede utilizar dos tipos de tareas automatizadas para el despliegue del software de producto en varios sistemas gestionados: tareas de despliegue de productos y tareas cliente. Las tareas de despliegue de productos son más sencillas de configurar y esta guía explica los pasos. Consulte la guía de producto de McAfee epo o McAfee epo Cloud para obtener más información acerca de la configuración y ejecución de tareas de despliegue de productos y tareas cliente. 1 En la consola de administración de seguridad, haga clic en Menú Software Despliegue de producto. 2 En la página Despliegue de productos, haga clic en Despliegue nuevo. 3 En la página Despliegue nuevo, configure los ajustes y, a continuación, haga clic en Guardar en la parte superior de la página. Opción Nombre y Descripción Tipo Paquete Idioma y Rama Descripción Escriba un nombre y una descripción para el despliegue. Este nombre aparece en la página Despliegue una vez se ha guardado el despliegue. En la lista, seleccione el tipo de despliegue. Fijo: se despliega solo en los sistemas seleccionados. Continuo: se despliega en sistemas basándose en etiquetas o grupos del Árbol de sistemas. Esta opción permite que los sistemas vayan cambiando a medida que se agregan o eliminan de los grupos o etiquetas. Si desea instalar automáticamente actualizaciones de productos en cuanto estén disponibles, seleccione Actualización automática. Esta opción despliega automáticamente los hotfix y parches para el producto. En la lista, seleccione McAfee Endpoint Security. Si es necesario, seleccione el Idioma y la Rama, si no utiliza los predeterminados. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 25

26 3 Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Opción Línea de comandos Seleccionar los sistemas Descripción En el campo de texto, especifique una línea de comandos con opciones de instalación para el módulo que está instalando. Estas opciones son compatibles: /INSTALLDIR="install_path" /l"install_log_path" /l*v"install_log_path" /nocontentupdate Consulte las opciones de línea de comandos SETUP (tareas de despliegue de McAfee epo y McAfee epo Cloud) en el capítulo 6 para obtener más información sobre descripciones de opciones. Haga clic en Seleccionar sistemas para abrir el cuadro de diálogo Selección de sistemas y seleccione los sistemas en los que quiere desplegar el software cliente. Si es necesario, configure las siguientes opciones: Ejecutar en cada implementación de directivas (solo Windows) Permitir a los usuarios finales aplazar este despliegue (solo Windows) Número máximo de aplazamientos permitidos La opción de aplazamiento caduca tras Mostrar este texto Seleccionar una hora de inicio Especifique una hora de inicio para el despliegue o planifíquelo: Ejecutarse inmediatamente: inicia la tarea de despliegue la próxima vez que los sistemas comprueben actualizaciones del servidor de administración. Una vez: abre el planificador para que pueda configurar la fecha de inicio, la hora y la ejecución aleatoria. La página Despliegue de productos se abre con el proyecto nuevo agregado a la lista de despliegues. Además, se crea una tarea cliente automáticamente con las opciones de despliegue. 4 Compruebe el estado del despliegue en la página Despliegue de productos. Haga clic en la tarea de despliegue en la lista en el lado izquierdo de la página para mostrar los detalles en el lado derecho de la página. Véase también opciones de línea de comandos SETUP (tareas de despliegue de McAfee epo y McAfee epo Cloud) en la página 45 Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Los administradores de McAfee epo Cloud suelen crear una URL de instalación que puede utilizarse para instalar Endpoint Security Client en sistemas gestionados. Pueden: Utilizar esta URL para instalar el software cliente de manera local en su propio sistema. Enviar esta URL a los usuarios junto con instrucciones para instalar el software cliente en los sistemas locales. McAfee epo también admite instalación mediante URL. 26 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

27 Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación 3 Procedimientos Crear una URL de instalación en la página 27 Cree una URL para instalar el software cliente en un sistema local. A continuación, utilícelo para instalar el software cliente en el sistema local o envíelo a los usuarios para instalar el software cliente en sus sistemas. Instalar con una URL de instalación en la página 29 Instale el producto en un sistema local con una URL de instalación. Crear una URL de instalación Cree una URL para instalar el software cliente en un sistema local. A continuación, utilícelo para instalar el software cliente en el sistema local o envíelo a los usuarios para instalar el software cliente en sus sistemas. Antes de empezar En un entorno de McAfee epo, las extensiones de producto deben instalarse en el servidor de McAfee epo y el contenido de producto debe estar disponible en el repositorio principal. En un entorno de McAfee epo Cloud, debe tener credenciales de administrador de inicio de sesión de una cuenta de McAfee epo Cloud. McAfee o su proveedor de servicios las envía por correo electrónico. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Abra la consola de administración y comience el despliegue de una de las siguientes maneras. En esta plataforma... McAfee epo Siga estos pasos... 1 Abra el navegador e inicie sesión en McAfee epo. 2 Haga clic en Menú Paneles, a continuación, haga clic en Introducción a epolicy Orchestrator. Los módulos del producto instalados en sistemas gestionados están listados en Producto. 3 Haga clic en Iniciar despliegue. Se abre la página Despliegue de productos. McAfee epo Cloud 1 Abra el navegador e inicie sesión en McAfee epo Cloud. 2 Haga clic en Menú Paneles, a continuación, haga clic en Introducción a epolicy Orchestrator. Los módulos del producto instalados en sistemas gestionados están listados en Producto. Se abre la página Bienvenido a McAfee Security. 2 Cree una URL de instalación con una configuración predeterminada o personalizada. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 27

28 3 Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Para... En McAfee epo En McAfee epo Cloud Desplegar todos los módulos de producto con la configuración de seguridad predeterminada Personalizar el despliegue Haga clic en Desplegar. La página Bienvenido a epolicy Orchestrator muestra la URL de despliegue de software. 1 Haga clic en Personalizar. 2 Configure estos parámetros: Nombre de grupo: seleccione el nombre de grupo predeterminado o introduzca un nombre de grupo personalizado. Sistema operativo: seleccione McAfee Agent para Windows. Software y directivas: seleccione los módulos de producto de McAfee Endpoint Security para instalar y, si es necesario, haga clic en Tareas y directivas predeterminadas de McAfee para seleccionar una directiva preconfigurada alternativa. Actualización automática: especifique si desea descargar la última versión del software automáticamente cuando se produzca una actualización. 3 Haga clic en Desplegar. Una página muestra la URL de despliegue de software. Haga clic en Instalar protección en otros equipos. Una página muestra la URL de despliegue de software. 1 Haga clic en Instalación personalizada. 2 Configure estos parámetros, a continuación haga clic en Listo: Nombre de grupo: seleccione el nombre de grupo predeterminado o introduzca un nombre de grupo personalizado. Sistema operativo: seleccione McAfee Agent para Windows. Software y directivas: seleccione los módulos de producto de McAfee Endpoint Security para instalar y, si es necesario, haga clic en Tareas y directivas predeterminadas de McAfee para seleccionar una directiva preconfigurada alternativa. Actualización automática: especifique si desea descargar la última versión del software automáticamente cuando se produzca una actualización. 3 Haga clic en Instalar protección en otros equipos. Una página muestra la URL de despliegue de software. 3 (Solo en McAfee epo Cloud) Instale el producto en el sistema local mediante uno de estos métodos: Haga clic en Instalar protección en este equipo. Copie y pegue la URL en una nueva ventana de navegador. Se abre una nueva ventana con un asistente de instalación basado en la Web. 4 Envíe la URL a los usuarios. a Copie la URL en un archivo de texto, a continuación haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo. b Envíe la URL en un mensaje de correo electrónico con instrucciones específicas para la instalación en sistemas locales. 28 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

29 Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Verificar la instalación 3 Instalar con una URL de instalación Instale el producto en un sistema local con una URL de instalación. Antes de empezar El sistema donde instale el producto debe cumplir los requisitos descritos en el capítulo 2. Necesita una URL de instalación creada por usted o enviada por un administrador. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Abra una ventana del navegador web y copie la URL de instalación. 2 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar. Si la instalación no se inicia automáticamente, haga clic en Instalar. Si se le solicita que ejecute o guarde, haga clic en Ejecutar. Si se le solicita que verifique la instalación, haga clic en Ejecutar. Un cuadro de diálogo muestra el progreso de la instalación y avisa cuando termina. Si es necesario, haga clic en Cancelar para detener la instalación. El registro de instalación, McAfeeSmartInstall_<date>_<time>.log, se guarda en <LocalTempDir> \McAfeeLogs (por ejemplo, C:\Windows\Temp\McAfeeLogs). Verificar la instalación Tras el despliegue, verifique que el software cliente se ha instalado y actualizado correctamente en los sistemas gestionados. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Espere a que los sistemas cliente notifiquen a la plataforma de gestión de seguridad (normalmente tras una hora). 2 En la consola de administración de seguridad, haga clic en Menú Paneles, a continuación seleccione Endpoint Security: estado de la instalación para obtener un listado completo de los sistemas gestionados donde se ha instalado el software y de su estado. Tras finalizar una instalación mediante URL, la lista de sistemas coincide con la lista de usuarios a los que envió la URL. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 29

30 3 Instalación para sistemas gestionados con McAfee epo y McAfee epo Cloud Desinstalar de sistemas gestionados con McAfee epo o McAfee epo Cloud Desinstalar de sistemas gestionados con McAfee epo o McAfee epo Cloud Puede eliminar módulos de producto de sistemas gestionados remotamente desde la consola de administración o localmente en el sistema gestionado. Es posible que lleve a cabo esta operación para realizar pruebas o antes de volver a instalar el software cliente. Si desinstala el software cliente, el sistema gestionado dejará de estar protegido contra posibles amenazas. Es recomendable volver a instalarlo lo antes posible. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. Elimine el software cliente mediante uno de estos métodos. Para desinstalar... Remotamente desde varios sistemas Haga lo siguiente... Ejecute una tarea de despliegue de productos: 1 En la consola de administración de seguridad, haga clic en Menú Directiva Despliegue de productos. 2 Duplique la tarea que ha utilizado para instalar los módulos de producto, a continuación especifique Eliminar como Acción. 3 Una vez completada la tarea, verifique que el software cliente se ha desinstalado en los sistemas seleccionados. Haga clic en Paneles, a continuación seleccione Endpoint Security: estado de la instalación. Consulte la guía de producto de McAfee epo o McAfee epo Cloud para obtener más información acerca del uso de tareas de despliegue de productos. En el sistema gestionado local Desinstale desde el panel de control de Windows: 1 Abra el panel de control de Windows y vaya a la pantalla Desinstalar programas. 2 En la lista de programas, seleccione cada módulo del producto y haga clic en Desinstalar. McAfee Endpoint Security Firewall McAfee Endpoint Security Threat Prevention McAfee Endpoint Security Web Control 3 Si se le pide, introduzca una contraseña para cada módulo. Si no conoce la contraseña, pida ayuda al administrador. 30 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

31 4 Instalación 4 para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Utilice esta información para instalar el producto en sistemas gestionados mediante McAfee SecurityCenter. Contenido Descripción general de la instalación en sistemas gestionados con SecurityCenter Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Desplegar en modo silencioso en los sistemas locales Verificar la instalación en SecurityCenter Desinstalar de sistemas gestionados con SecurityCenter Descripción general de la instalación en sistemas gestionados con SecurityCenter SecurityCenter se aloja en un servidor remoto "en la nube" y un administrador local gestiona la seguridad de los sistemas de red. Como administrador local solo necesita instalar el software cliente y configurar los ajustes personalizados, si es necesario. McAfee u otro proveedor de servicios configura el servidor de administración en un lugar seguro y le notifica cuando los productos están listos para instalarlos en los sistemas gestionados. A continuación puede crear y enviar una dirección URL de instalación a los usuarios para que instalen el producto en los sistemas locales. También puede desplegar el software cliente en sistemas gestionados silenciosamente sin notificar a los usuarios. Debe tener credenciales de administrador de una cuenta de SecurityCenter. McAfee o su proveedor de servicios las envía por correo electrónico. 1 Asegúrese de que todos los sistemas gestionados cumplen los requisitos descritos en el capítulo 2, Preinstalación. 2 Abra el navegador web e inicie sesión en su cuenta de SecurityCenter. 3 (Opcional) Configure las opciones básicas (grupos y directivas). 4 Instale el software cliente en el sistema administrativo. Este es el sistema que utilizará para supervisar el estado de seguridad de los sistemas gestionados. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 31

32 4 Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación 5 Elija entre las siguientes opciones para desplegar el software cliente con la configuración predeterminada o personalizada en los sistemas gestionados. Localmente en los sistemas gestionados: cree una URL de instalación, a continuación envíe un correo electrónico a los usuarios junto con instrucciones acerca de la instalación del producto en los sistemas. Silenciosamente: despliegue el software cliente sin interacción con el usuario. 6 Verifique que el software cliente está instalado y actualizado en todos los sistemas gestionados. Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación Los administradores suelen crear una URL de instalación que puede utilizarse para instalar Endpoint Security de manera local en sistemas gestionados. Envían esta URL a los usuarios junto con instrucciones. Procedimientos Instalación en el sistema administrativo en la página 32 Instale el producto directamente en el sistema que utiliza para gestionar los equipos de la red con SecurityCenter. Enviar una URL de instalación a otros sistemas gestionados en la página 33 Como administrador, puede obtener la URL de instalación específica de la empresa de dos formas. Instalar con una URL de instalación en la página 34 Instale el software cliente con una URL de instalación enviada por el administrador. Instalación en el sistema administrativo Instale el producto directamente en el sistema que utiliza para gestionar los equipos de la red con SecurityCenter. Antes de empezar Debe tener credenciales de administrador de una cuenta de SecurityCenter. McAfee o su proveedor de servicios las envía por correo electrónico. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. En el equipo administrativo, realice la instalación mediante uno de estos métodos. 32 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

33 Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación 4 Si desea Instalar todos los módulos de la suscripción con la configuración predeterminada Especificar la configuración personalizada o instalar desde SecurityCenter Siga estos pasos 1 Abra el correo electrónico de bienvenida que contiene la URL de instalación. 2 Haga clic en la URL de instalación o cópiela y péguela en un navegador web. 1 En el navegador web, inicie sesión en SecurityCenter. 2 En la página Panel o la página Equipos, haga clic en Instalar protección. 3 Seleccione las opciones adecuadas: El grupo donde colocar los equipos cliente La directiva que se va a asignar a los equipos Los módulos del producto para instalar El idioma del software 4 Haga clic en Instalar en este equipo. Enviar una URL de instalación a otros sistemas gestionados Como administrador, puede obtener la URL de instalación específica de la empresa de dos formas. Antes de empezar Debe tener credenciales de administrador de una cuenta de SecurityCenter. McAfee o su proveedor de servicios las envía por correo electrónico. Al suscribirse a Endpoint Security, recibe un mensaje de correo electrónico con la URL de instalación que se ha configurado para su empresa. Esta URL de instalación instala los productos a los que se ha suscrito en el grupo predeterminado de su cuenta en el idioma predeterminado. Puede copiar esta URL en un mensaje de correo electrónico y enviarla a otros sistemas gestionados de su empresa. Puede iniciar sesión en SecurityCenter y crear una URL personalizada para enviársela a los usuarios. Esto les permitirá instalar los productos seleccionados en el grupo y el idioma designados. Siga estos pasos para crear una URL de instalación personalizada y enviársela a los usuarios. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 En el navegador web, inicie sesión en SecurityCenter. 2 En la página Panel o la página Equipos, haga clic en Instalar protección. 3 Seleccione Obtener una dirección URL para la instalación en otros equipos. 4 Seleccione las opciones adecuadas: El grupo donde colocar los equipos cliente La directiva que se va a asignar a los equipos Los servicios de protección que se van a instalar El idioma del software McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 33

34 4 Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Instalar el producto en un sistema local con una URL de instalación 5 Haga clic en Obtener dirección URL. Aparece una URL personalizada junto con instrucciones sencillas para el usuario. 6 Haga clic en Seleccionar texto y copiar en el portapapeles y, a continuación, en Correo electrónico. Se abre un mensaje de correo electrónico. El texto y la URL que ha copiado aparecen en el mensaje. 7 Escriba las direcciones de correo electrónico en el mensaje, revise las instrucciones si es necesario y haga clic en Enviar. Instalar con una URL de instalación Instale el software cliente con una URL de instalación enviada por el administrador. Antes de empezar El sistema donde instale el producto debe cumplir los requisitos descritos en el capítulo 2. Una vez finalizada la instalación, el producto descarga los archivos de contenido (definición de amenaza) en segundo plano. No es necesario permanecer a la espera mientras se produce una descarga larga. El sistema gestionado no está totalmente protegido hasta que se han descargado los archivos de contenido. No desactive el sistema gestionado ni desconecte Internet hasta que haya finalizado la descarga. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Abra el mensaje de correo electrónico con la URL en el sistema gestionado. 2 Seleccione la URL o cópiela y péguela en la ventana del navegador para empezar la instalación. Al introducir la URL en el navegador, asegúrese de hacerlo por completo y sin espacios. 3 Escriba su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico o identificador y haga clic en Continuar. La información aquí introducida identifica al sistema gestionado en los informes. Si los informes indican un problema con el sistema gestionado, el administrador se sirve de la dirección de correo electrónico para notificar a la persona que utiliza el sistema gestionado. Si no se introduce una dirección de correo electrónico, es importante que el administrador conozca la información de contacto adecuada. 4 Cuando se le solicite, haga clic en Instalar. 5 En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Ejecutar. 6 Haga clic en Sí o Continuar si se le pide que permita al software realizar cambios en el sistema gestionado. 34 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

35 Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Desplegar en modo silencioso en los sistemas locales 4 Desplegar en modo silencioso en los sistemas locales Puede ejecutar la utilidad VSSETUP para instalar el software cliente en los sistemas gestionados sin interacción por parte del usuario. Procedimientos Instalar con instalación silenciosa en la página 35 Use esta tarea para instalar el software cliente de modo silencioso en un sistema gestionado local desde un sistema administrativo. Designar un servidor de retransmisión en la página 36 Especifique si un sistema gestionado funciona como servidor de retransmisión. Descripción general de la instalación silenciosa La instalación silenciosa emplea la utilidad VSSETUP. 1 Descargue la utilidad de SecurityCenter. 2 Despliéguela en los sistemas en los que desee instalar el software cliente. 3 En el sistema local, abra una ventana de indicador de comandos y ejecute el comando VSSETUP.EXE mediante las opciones de línea de comandos adecuadas. Requisitos para la instalación silenciosa Asegúrese de que cumple estos requisitos antes de utilizar el método de instalación silenciosa. Debe tener un método para instalar archivos ejecutables en los equipos de la red. Por ejemplo: Una herramienta de despliegue de terceros, como Novell NAL, ZenWorks, el instalador Microsoft Systems Management Server (SMS) o Tivoli IT Director. Una secuencia de comandos de inicio de sesión. Un vínculo a un archivo ejecutable en un mensaje de correo electrónico. Un medio portátil, como un CD. Debe ejecutar este programa utilizando una cuenta con suficientes derechos para instalar el producto. Normalmente son necesarios derechos de administrador local; algunos métodos requieren derechos de ejecución remota. Debe conocer la clave de empresa (la serie de caracteres presentes en la URL de instalación después de los caracteres "CK="). La clave de empresa aparece en la página Instalación de productos y la ficha Claves de la página Mis licencias en SecurityCenter. Instalar con instalación silenciosa Use esta tarea para instalar el software cliente de modo silencioso en un sistema gestionado local desde un sistema administrativo. Antes de empezar Debe tener credenciales de administrador de una cuenta de SecurityCenter. Los sistemas donde instale el software deben cumplir los requisitos descritos en el capítulo 2. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 35

36 4 Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Desplegar en modo silencioso en los sistemas locales Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 En el navegador web, inicie sesión en SecurityCenter. 2 En la página Panel o la página Equipos, haga clic en Instalar protección. 3 Seleccione Protección de equipo de sobremesa y, a continuación, haga clic en Siguiente. 4 En Opciones de instalación adicionales Seleccionar opciones avanzadashaga clic en Instalación silenciosa. 5 Seleccione un idioma, seleccione la versión correcta de la utilidad y a continuación haga clic en Descargar. Windows de 32 bits Windows de 64 bits VSSETUP_X86.EXE VSSETUP_X64.EXE 6 Despliegue el programa en cada uno de los equipos cliente mediante la herramienta habitual de despliegue. 7 Abra una línea de comandos en un equipo cliente y ejecute el comando siguiente: Windows de 32 bits: VSSETUP_X86.EXE /CK=<your company key> /<parameters> Windows de 64 bits: VSSETUP_X64.EXE /CK=<your company key> /<parameters> Tal y como se muestra, debe incluir la clave de empresa (CK) como parámetro. En la página Protección de instalación, haga clic en Más para mostrar la clave de empresa y un vínculo a una lista de opciones de línea de comandos de VSSETUP. La clave de empresa aparece en la ficha Claves de la página Mis licencias en SecurityCenter. Para obtener una lista de las opciones de línea de comandos, consulte el capítulo 6. Véase también Opciones de línea de comandos con VSSETUP (sistemas SecurityCenter) en la página 49 Designar un servidor de retransmisión Especifique si un sistema gestionado funciona como servidor de retransmisión. Los servidores de retransmisión recuperan actualizaciones directamente desde el sitio de actualización de McAfee y las ponen a disposición de los sistemas gestionados sin una conexión a Internet. 36 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

37 Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Verificar la instalación en SecurityCenter 4 Procedimiento Utilice la opción de línea de comandos VSSETUP para especificar si un equipo es un servidor de retransmisión. Para... Durante la instalación, especificar que un sistema gestionado es un servidor de retransmisión Utilice este parámetro VSSETUP_86.EXE /RelayServer=1 o VSSETUP_64.EXE /RelayServer=1 Si no especifica esta opción, el valor predeterminado es 0 y el equipo no será un servidor de retransmisión. Modificar la instalación existente para especificar que un sistema gestionado es un servidor de retransmisión Modificar la instalación existente para especificar que un sistema gestionado no es un servidor de retransmisión VSSETUP_86.EXE /SetRelayServerEnable=1 o VSSETUP_64.EXE /SetRelayServerEnable=1 VSSETUP_86.EXE /SetRelayServerEnable=0 o VSSETUP_64.EXE /SetRelayServerEnable=0 Verificar la instalación en SecurityCenter Compruebe SecurityCenter para verificar que el software cliente se ha instalado y actualizado correctamente en los sistemas gestionados. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Espere a que los sistemas gestionados notifiquen a SecurityCenter (suele tardar unos 20 minutos). 2 En el navegador web, inicie sesión en SecurityCenter. 3 Haga clic en Equipos para abrir la página de Equipos. Compruebe que todos los sistemas gestionados aparecen en el listado. Compruebe que la fecha en Última conexión y Fecha del archivo DAT sea la actual. Las entradas en rojo en estas columnas indican que el sistema gestionado está desfasado y necesita una actualización. Desinstalar de sistemas gestionados con SecurityCenter Puede eliminar módulos de producto localmente desde un sistema gestionado. Es posible que lleve a cabo esta operación para realizar pruebas o antes de volver a instalar el software cliente. Si desinstala el software cliente, el sistema gestionado dejará de estar protegido contra posibles amenazas. Es recomendable volver a instalarlo lo antes posible. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 37

38 4 Instalación para sistemas gestionados con McAfee SecurityCenter Desinstalar de sistemas gestionados con SecurityCenter Procedimiento 1 Abra el panel de control de Windows y vaya a la pantalla Desinstalar programas. 2 En la lista de programas, seleccione cada módulo del producto y haga clic en Desinstalar. McAfee Endpoint Security Firewall McAfee Endpoint Security Threat Prevention McAfee Endpoint Security Web Control 3 Si se le pide, introduzca una contraseña para cada módulo. De forma predeterminada, la contraseña es la clave de empresa de su cuenta. Para cambiar o ver la contraseña, vaya a la página de la directiva Configuración del cliente de SecurityCenter, o solicite ayuda al administrador. 38 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

39 5 Instalación 5 en sistemas autogestionados Utilice esta información para instalar el producto en sistemas no gestionados mediante una herramienta de administración de red centralizada. Contenido Descripción general de la instalación para sistemas autogestionados Instalar con el asistente de instalación Instalación desde la línea de comandos Verificar la instalación Desinstalar de un sistema autogestionado Descripción general de la instalación para sistemas autogestionados Los usuarios de sistemas locales llevan a cabo estas tareas de alto nivel para instalar el producto en sistemas autogestionados. 1 Asegúrese de que el sistema cumple los requisitos descritos en el capítulo 2, Preinstalación. 2 Copie los archivos de producto en el sistema autogestionado. Dependiendo de cómo adquirió el producto, puede que necesite descargar archivos de producto de un sitio de descargas o copiarlos desde un CD o DVD. 3 Inicie el asistente de instalación, a continuación siga las instrucciones del asistente para instalar el producto. 4 Verifique que el software cliente está instalado y actualizado. Instalar con el asistente de instalación El asistente de instalación automatiza gran parte del proceso para instalar el producto en sistemas autogestionados. Antes de empezar Los sistemas donde instale el producto deben cumplir los requisitos descritos en el capítulo 2. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 39

40 5 Instalación en sistemas autogestionados Instalación desde la línea de comandos Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Obtenga una copia del software del producto, a continuación inicie el asistente de instalación en el sistema autogestionado. Para este formato de producto... Descarga Siga estos pasos... Descargue el archivo.zip de Endpoint Security, descomprima el contenido del archivo y haga doble clic en setupep.exe. Si adquiere el producto online, McAfee u otro proveedor envía las instrucciones y una URL para descargar el producto. CD o DVD Inserte el CD en una unidad, abra el contenido y haga doble clic en setupep.exe. Si hay algún número de licencia de producto en la etiqueta del CD o paquete, asegúrese de tener una copia para consultarlo. 2 En la página Acuerdo de licencia, haga clic en Aceptar. 3 Resuelva los conflictos detectados por el asistente. El asistente intenta desinstalar automáticamente productos de software de detección de virus y de firewall conflictivos. Si no es posible, le solicita que los desinstale manualmente y que reinicie. Si reinicia inmediatamente, la instalación se reanuda una vez reiniciado el sistema. Si decide reiniciar más tarde, ejecute el asistente de instalación de nuevo cuando le sea posible. 4 En la página Opciones de instalación, seleccione el módulo para instalar. Instale todos los módulos que ha adquirido con la configuración predeterminada, o seleccione las opciones para personalizar la instalación. 5 Haga clic en Instalar. El asistente muestra una notificación al finalizarse la instalación. Un cuadro de diálogo muestra el progreso de la instalación y avisa cuando termina. Puede cancelar la instalación en cualquier momento, si es necesario. 6 Haga clic en Finalizar para cerrar el asistente. Véase también Otro software de detección de virus y de firewall en la página 20 Instalación desde la línea de comandos Puede ejecutar el asistente de instalación desde la línea de comandos, lo que le permite seleccionar opciones adicionales, como la instalación silenciosa. (La instalación es interactiva de forma predeterminada.) Antes de empezar El sistema donde instale el producto debe cumplir los requisitos descritos en el capítulo McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

41 Instalación en sistemas autogestionados Verificar la instalación 5 En la instalación silenciosa, el asistente no muestra comentarios. Toda la información se encuentra disponible en los registros. En la instalación desde la línea de comandos interactiva, el asistente muestra una ventana de progreso y le permite cancelar la instalación, si es necesario. Toda la información se encuentra disponible en los registros. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Copie los archivos de producto en el sistema autogestionado. Dependiendo de cómo adquirió el producto, puede que necesite descargar archivos de producto de un sitio de descargas o copiarlos desde un CD o DVD. 2 Abra una ventana de símbolo del sistema, acceda a la carpeta donde ha copiado los archivos de producto, a continuación escriba esta línea de comandos y cualquier parámetro que corresponda (no distinguen entre mayúsculas y minúsculas): setupep.exe /parameters Escriba setupep.exe /help para obtener un listado completo de opciones de línea de comandos de la utilidad SETUP o consulte Opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) en el capítulo 6. Verificar la instalación Una vez finalizada la instalación, verifique que los módulos se han instalado correctamente y que el sistema está actualizado. Procedimiento Para ver las definiciones de las opciones, haga clic en? en la interfaz. 1 Abra el panel de control de Windows y verifique que aparecen todos los nombres de los módulos. McAfee Endpoint Security Firewall McAfee Endpoint Security Threat Prevention McAfee Endpoint Security Web Control 2 Abra los registros de instalación creados en C:\Windows\Temp\McAfeeLogs y asegúrese de que no aparecen mensajes de error. 3 Abra la consola cliente, a continuación haga clic en Actualizar ahora para asegurarse de que el sistema está actualizado. Si el sistema está actualizado, la página muestra No hay actualizaciones disponibles, así como la fecha y hora de la actualización más reciente. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 41

42 5 Instalación en sistemas autogestionados Desinstalar de un sistema autogestionado Desinstalar de un sistema autogestionado Puede eliminar módulos del producto de un sistema autogestionado desde el panel de control de Windows. Es posible que lleve a cabo esta operación para realizar pruebas o antes de volver a instalar el software cliente. También puede desinstalar módulos del producto desde una línea de comandos. Consulte opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) en el capítulo 6. Si desinstala el software cliente, el sistema dejará de estar protegido contra posibles amenazas. Es recomendable volver a instalarlo lo antes posible. Procedimiento 1 Abra el panel de control de Windows y vaya a la pantalla Desinstalar programas. 2 En la lista de programas, seleccione cada módulo del producto y haga clic en Desinstalar. McAfee Endpoint Security Firewall McAfee Endpoint Security Threat Prevention McAfee Endpoint Security Web Control 3 Si se le pide, introduzca una contraseña para cada módulo. De forma predeterminada, no se configura ninguna contraseña de desinstalación para los sistemas autogestionados. 42 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

43 6 Solución 6 de problemas y referencia Utilice esta información para el mantenimiento básico del producto, la solución de problemas y como referencia. Contenido Probar detección de malware Uso de la herramienta MER para solucionar problemas Mensajes de error de instalación y soluciones opciones de línea de comandos SETUP (tareas de despliegue de McAfee epo y McAfee epo Cloud) opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) Opciones de línea de comandos con VSSETUP (sistemas SecurityCenter) Probar detección de malware Puede comprobar la función de detección de virus de Threat Prevention si descarga el archivo de prueba antivirus estándar EICAR al sistema local. El archivo de prueba EICAR no es un virus, a pesar de estar concebido para que se detecte como tal. Procedimiento 1 Descargue el archivo EICAR desde esta ubicación: Si se ha instalado correctamente, Threat Prevention interrumpirá la descarga y mostrará un cuadro de diálogo de detección de amenaza. 2 Haga clic en Aceptar. Si no se ha instalado correctamente, Threat Prevention no detectará el virus ni detendrá el proceso de descarga. En tal caso, utilice el Explorador de Windows para eliminar el archivo de prueba EICAR del equipo cliente y, a continuación, vuelva a instalar el producto y compruebe la nueva instalación. Uso de la herramienta MER para solucionar problemas La herramienta MER (Minimum Escalation Requirements) recopila datos de McAfee de Endpoint Security y otros productos de McAfee en el equipo. Soporte de McAfee utiliza estos datos para analizar y resolver el problema. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 43

44 6 Solución de problemas y referencia Mensajes de error de instalación y soluciones La información recopilada por la herramienta MER incluye: Detalles del registro Registros de eventos Detalles de la versión del archivo Detalles del proceso Archivos McAfee proporciona dos versiones de MER: WebMER se ejecuta en el equipo cliente. Consulte Utilización de las herramientas MER con productos McAfee compatibles. La herramienta MER para McAfee epo utiliza McAfee epo para ejecutar la herramienta MER en equipos cliente. Consulte Utilización de la herramienta MER para McAfee epo. Mensajes de error de instalación y soluciones Los mensajes de error aparecen cuando se produce una condición inesperada que no puede solucionar el programa que genera el mensaje de error. Use esta lista para buscar un mensaje de error, una explicación de la condición y las acciones necesarias para corregirlo. Según cómo haya iniciado el asistente de instalación, mostrará una descripción del error o un código de error. Mensaje Descripción Solución Se ha encontrado un producto de McAfee conflictivo. Código de error: El asistente de instalación ha detectado uno o más productos de McAfee conflictivos (como Host Intrusion Prevention o Deep Defender) en el sistema y no puede eliminarlo automáticamente. Desinstale los productos conflictivos e intente de nuevo la instalación. Se necesitan derechos de administrador. Código de error: Para ejecutar el asistente de instalación debe tener derechos de administrador. Inicie sesión como administrador, a continuación inicie el asistente de instalación. Error en la eliminación. Código de error: El asistente de instalación no pudo eliminar la versión anterior de este producto (como por ejemplo una versión beta) o un producto heredado (como VirusScan Enterprise o SiteAdvisor Enterprise) del sistema. Elimine estos productos manualmente antes de instalar Endpoint Security. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico si el problema persiste. Error al iniciar el asistente de instalación. Código de error: No se ha podido iniciar el asistente de instalación. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico. Pendiente de reiniciar Código de error: Hay pendiente un reinicio del sistema posterior a una instalación o una operación de eliminación. Reinicie el sistema para continuar la instalación. 44 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

45 Solución de problemas y referencia opciones de línea de comandos SETUP (tareas de despliegue de McAfee epo y McAfee epo Cloud) 6 Mensaje Descripción Solución Error durante la eliminación de software incompatible. Código de error: El asistente de instalación ha intentado eliminar sin éxito uno o más productos de software incompatibles que ha detectado en el sistema. Elimine estos productos manualmente antes de instalar Endpoint Security. Instalación cancelada. Código de error: El usuario ha cancelado la instalación antes de finalizarse. El asistente de instalación no ha realizado ningún cambio en el sistema del usuario. Ejecute de nuevo el asistente de instalación. Error en la importación de directivas. Error en la importación de directivas. Se ha producido un error en la instalación y a continuación se ha producido un error en la reversión. Se ha cancelado la instalación y a continuación se ha producido un error en la reversión. Ya se está ejecutando otro asistente de instalación. Error en la instalación. Código de error: El asistente de instalación ha instalado Endpoint Security correctamente, pero no se ha podido importar la directiva especificada. Código de error: El asistente de instalación no ha podido importar la directiva especificada. Código de error: El asistente de instalación no ha podido instalar Endpoint Security ni revertir los cambios realizados en el sistema del usuario. Código de error: La instalación se ha cancelado antes de finalizarse. El asistente de instalación no ha podido revertir los cambios realizados en el sistema del usuario. Código de error: 1618 Ya se está ejecutando otra instalación. Código de error: varios El asistente de instalación no ha podido instalar Endpoint Security. No ha realizado ningún cambio en el sistema del usuario. Compruebe que ha seleccionado los datos correctos para importar. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico si el problema persiste. Compruebe que ha seleccionado los datos correctos para importar. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico si el problema persiste. Compruebe los registros de instalación del sistema y póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener asistencia. Compruebe los registros de instalación del sistema y póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener asistencia. Finalice la instalación antes de proceder con la nueva instalación. Consulte msdn.microsoft.com/en-us/library/ aa376931(v=vs.85).aspx para obtener descripciones sobre códigos de error específicos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico. opciones de línea de comandos SETUP (tareas de despliegue de McAfee epo y McAfee epo Cloud) Utilice estas opciones de línea de comandos junto con una tarea de despliegue para instalar el producto en los sistemas administrados con McAfee epo y McAfee epo Cloud. Para cada módulo de producto seleccionado en una tarea de despliegue de productos, escriba las opciones compatibles en la ventana de Línea de comandos correspondiente. (No escriba el comando, solo las opciones.) McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 45

46 6 Solución de problemas y referencia opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) Las opciones no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Ejemplo INSTALLDIR="D:\Installed Programs" /l"d:\installed Programs\logs" Instala los archivos de producto en la unidad D en una carpeta en Mis programas y guarda los archivos de registro de instalación en una carpeta en Mis archivos de registro. Opción INSTALLDIR="install_path" /log"install_log_path" o / l"install_log_path" /l*v"install_log_path" /nocontentupdate Definición Especifica dónde instalar los archivos de producto en el equipo. El asistente de instalación crea una carpeta Endpoint en la ubicación especificada e instala el producto en dicha carpeta. Ejemplo: INSTALLDIR="D:\Installed Programs" Instala los módulos del producto en la carpeta D:\Installed Programs\EndPoint\. De forma predeterminada, los archivos de producto se instalan en la carpeta C:\windows\Temp\McAfeeLogs. Especifica dónde guardar los archivos de registro de la instalación para rastrear eventos de la instalación. El asistente de instalación crea una carpeta Endpoint en la ubicación especificada y guarda los archivos de registro en dicha carpeta. Ejemplo: /l"d:\log Files" Instala los archivos de registro del producto en D:\Log Files \EndPoint\. De forma predeterminada, los archivos de registro se instalan en la carpeta C:\windows\Temp\McAfeeLogs. *v: especifica entradas de registro detalladas (más descriptivas). No actualice archivos de contenido de producto automáticamente como parte del proceso de instalación. El sistema gestionado no está totalmente protegido hasta que se han descargado los archivos de contenido. Planifique una actualización tan pronto como sea posible. opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) Utilice estas opciones con la utilidad SETUP para instalar el producto desde una línea de comandos. Abra una ventana de indicador de comandos y ejecute el comando SETUP mediante las opciones de línea de comandos adecuadas. Las opciones no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Ejemplo setupep.exe INSTALLDIR="D:\My Programs" /l"d:\my Log Files" 46 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

47 Solución de problemas y referencia opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) 6 Instala los archivos de producto en la unidad D en una carpeta en Mis programas y guarda los archivos de registro de instalación en una carpeta en Mis archivos de registro. Opciones básicas setupep.exe ADDLOCAL="tp,fw,wc" [INSTALLDIR="install_path"][/qb][/qb!][/ l*v"install_log_path"] Todas las opciones setupep.exe ADDLOCAL="tp,fw,wc" [INSTALLDIR="install_path"][/qb][/qb!][/ l"install_log_path"][/l*v"install_log_path"] [/autorestart] [/import <file_name>] [/ module <TP FW WC ESP>] [/nopreservesettings] [/override"program_name"] [/policyname <name>] [/unlock <password>] Opción ADDLOCAL="tp,fw,wc" Definición Selecciona los módulos del producto para instalar: tp: Threat Prevention fw: Firewall wc: Web Control tp,fw,wc: instalar los tres módulos. Ejemplo: ADDLOCAL="tp,wc" instala Threat Prevention y Web Control. INSTALLDIR="install_path" /log"install_log_path" o / l"install_log_path" /l*v"install_log_path" Especifica dónde instalar los archivos de producto en el equipo. El asistente de instalación crea una carpeta Endpoint en la ubicación especificada e instala el producto en dicha carpeta. Ejemplo: INSTALLDIR="D:\Installed Programs" Instala los módulos del producto en D:\Installed Programs \EndPoint\. De forma predeterminada, los archivos de producto se instalan en la carpeta C:\windows\Temp\McAfeeLogs. Especifica dónde guardar los archivos de registro de la instalación para rastrear eventos de la instalación. El asistente de instalación crea una carpeta Endpoint en la ubicación especificada y guarda los archivos de registro en dicha carpeta. Ejemplo: /l"d:\log Files" Instala los archivos de registro del producto en D:\Log Files \EndPoint\. De forma predeterminada, los archivos de registro se instalan en la carpeta C:\windows\Temp\McAfeeLogs. *v: especifica entradas de registro detalladas (más descriptivas). McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 47

48 6 Solución de problemas y referencia opciones de línea de comandos SETUP (listado completo) Opción /qn o /quiet /qb! o /passive /qb /autorestart /import <file_name> /module <TP FW WC ESP> Definición Especifica el modo en el que los usuarios pueden interactuar con el asistente de instalación: qn: esconder todas las notificaciones de instalación (modo silencioso). Los usuarios no interactúan. qb! : mostrar solo una barra de progreso sin el botón Cancelar. Los usuarios no pueden cancelar la instalación en curso (modo pasivo). qb: mostrar solo una barra de progreso con el botón Cancelar. Los usuarios pueden cancelar la instalación en curso, si es preciso. Reinicia el sistema automáticamente durante la instalación. Importa la configuración de directiva del archivo especificado. Aplica la configuración de directiva importada a los módulos de producto especificados. TP: Threat Prevention FW: Firewall WC: Web Control ESP: recursos compartidos entre los módulos de producto. /nocontentupdate No actualice archivos de contenido de producto automáticamente como parte del proceso de instalación. El sistema gestionado no está totalmente protegido hasta que se han descargado los archivos de contenido. Planifique una actualización tan pronto como sea posible. /override"hips" /policyname <name> /unlock <password> Omite y desinstala productos conflictivos según lo especificado: hips: desinstala McAfee Host Intrusion Prevention automáticamente durante la instalación. Asigna la directiva especificada a los sistemas donde se ha instalado el producto. Establece la contraseña para desbloquear la IU de cliente. 48 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

49 Solución de problemas y referencia Opciones de línea de comandos con VSSETUP (sistemas SecurityCenter) 6 Opciones de línea de comandos con VSSETUP (sistemas SecurityCenter) Puede utilizar estas opciones con la utilidad VSSETUP para instalar el software cliente en modo silencioso en sistemas gestionados con SecurityCenter. En el sistema local, abra una ventana de indicador de comandos, utilice esta línea de comandos y cualquiera de los parámetros siguientes (que no distinguen mayúsculas de minúsculas): En Windows de 32 bits: VSSETUP_X86.EXE /CK=<your company key> /<parameters> En Windows de 64 bits: VSSETUP_X64.EXE /CK=<your company key> /<parameters> Parámetro /CK=XYZ Descripción Obligatorio. Inicia VSSETUP mediante la clave de empresa. La clave de empresa se incluye en SecurityCenter, en la ficha Claves de la página Mis licencias. Identifica la dirección de correo electrónico del usuario en los informes administrativos. A pesar de su nombre, la variable no tiene que ser una dirección de correo electrónico. Puede ser un simple identificador de texto, como una ubicación o un nombre de equipo. Sin embargo, no utilice una cadena que contenga caracteres no estándar, ya que podrían aparecer de forma incorrecta en los informes. /Uninstall /SetRelayServerEnable=1 /Reinstall /Groupid=[group number] Desinstala el software cliente. Define un sistema con una conexión a Internet como servidor de retransmisión. Si el equipo no se utiliza como servidor de retransmisión, defínalo como 0. Vuelve a instalar el software cliente y deja intactos los valores anteriores para la clave de empresa, la dirección de correo electrónico y el ID del equipo. Coloca el sistema gestionado en cualquier grupo que haya creado. Puede encontrar el número asociado a un grupo si comprueba el informe Perfiles de equipos o crea una dirección URL personalizada. El ID del grupo se encuentra al final de la URL en el formato G=xx. Si designa un grupo que no existe, los sistemas se colocarán en el Grupo predeterminado o el grupo que haya designado como tal. /Policyid=[policynumber] Asigna una directiva al sistema gestionado. Si designa una directiva que no existe, se asigna la directiva predeterminada de McAfee o la directiva que haya designado como su directiva predeterminada. McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación 49

50 6 Solución de problemas y referencia Opciones de línea de comandos con VSSETUP (sistemas SecurityCenter) Parámetro /P=b /P=f /P=v Descripción Selecciona los módulos del producto para instalar: b: Web Control f: Firewall v: Threat Prevention Si omite el parámetro /P, solo se instalará el módulo Threat Prevention. /ScanComputer Realiza un análisis completo en el sistema gestionado en cuanto la instalación y la descarga de los archivos de contenido del producto finalizan correctamente. Ejemplos VSSETUP.EXE /P=vfb /CK=abcd /Groupid=3 Se han instalado Threat Prevention, Firewall y Web Control. La clave de empresa es abcd, la dirección de correo electrónico del usuario es para la elaboración de informes y el equipo se coloca en un grupo existente representado por el número 3. Consulte el informe Perfiles de equipos para encontrar el groupid (ID de grupo) numérico correcto. VSSETUP.EXE /CK=abcd Solo se ha instalado Threat Prevention. La clave de empresa es abcd y la dirección de correo electrónico del usuario es para la elaboración de informes. El equipo se coloca en el grupo predeterminado. 50 McAfee Endpoint Security Software Guía de instalación

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