JORNADA SOBRE INTERVENCIÓN SISTÉMICA EN ORGANIZACIONES CON KATIA DEL RIVERO. 26 de marzo del Organizado por: DIPE en Obispo Orueta 6

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1 Jrnada sbre Intervención Sistémica en Organizacines KATIA DEL RIVERO 26 de marz del 2010 JORNADA SOBRE INTERVENCIÓN SISTÉMICA EN ORGANIZACIONES CON KATIA DEL RIVERO 26 de marz del 2010 Organizad pr: DIPE en Obisp Orueta 6 Intrducción Brja Lastra: Katia prpne un enfque sistémic que permite hacer aflrar aspects cults que se dan en las rganizacines. Katia pretender darns las claves de este enfque. Áreas de cncimient de Katia: Tería sistémica, Cnstelacines Organizacinales y Caching sistémic Ideas transmitidas pr Katia: Es necesari recuperar las ganas, el disfrute y la pasión en el trabaj Katia n viene a enseñar sin a cmpartir. Señala la imprtancia de crear cmunidades de aprendizaje en las rganizacines Ns prpne disentir de sus ideas( n hay preguntas tntas sin tnts que n entienden las preguntas ) El prgrama de la jrnada es: mañana: explicar el marc teóric de su metdlgía; tarde: trabajar las inquietudes persnales de ls asistentes mediante su metdlgía Tradicinalmente la empresa se ve cm un ente cmpact y desde esa visión resulta dificil abrdar ls diferentes prblemas que la aquejan. Definición de Sistema para Katia River: Cnjunt de elements que se interrelacinan para lgrar su fin últim: SOBREVIVIR. Ls resultads n sn más que medis para lgrar ese fin últim. L que ha currid es que las empresas se han enfcad en la btención de resultads(ecnómics, sbre td) lvidándse de la esencia, del fín últim. Es bvi, que una empresa que n btenga beneficis n pdrá sbrevivir Elements de td sistema/rganización Recurss(infraestructura, recurss ecnómics, tecnlgía, etc.) Persnas(trabajadres/as, clientes, prveedres, accinistas, etc.) Valres, Cultura, Histria de la empresa, prcess Tres principis sistémics básics: Tdas las empresas nacen, en esencia, para hacer alguna cntribución a la sciedad, para aprtar. Ninguna nace para ganar diner. El diner n es más que un medi. L que ha currid es que las empresas se han fcalizad en ganar diner cm si fuera su verdader fin últim El enfque sistémic abrda tds ls elements(persnas, clientes, cultura empresarial, negci, etc.) Principis sistémics: Página 1 de 6

2 Jrnada sbre Intervención Sistémica en Organizacines KATIA DEL RIVERO 26 de marz del º principi sistémic: ORDEN(el rden establecid pr la rganización y que, desde el punt de vista sistémic sus miembrs deben respetar ó, de l cntrari, se prduce un desrden). Cada persna tiene una manera de hacer las csas. El rden tienen que ver cn cuál es mi puest y la cntribución persnal y única de la persna que l cupa. Pr es, es fundamental, descubrir cuál es la cntribución que hace cada persna En la base del ORDEN está la Antigüedad de las Persnas de la empresa. La antigüedad frece un status y saltársel, pr mayr cntribución etc., requiere de un ajuste para evitar cnflicts. El siguiente nivel en el ORDEN l cnstituye la CONTRIBUCIÓN que tiene que ver cn la capacitación de las persnas. Cuand la jerarquía la cupan persnas que n cntribuyen se prduce un desrden sistémic. El PRINCIPIO RECTOR suele ser una palabra que, en esencia, es la SUPERVIVIENCIA del sistema. Cn el pas del tiemp el Principi Rectr se va perdiend pr l que es recmendable recuperarl periódicamente, recrdarl y/ó refrmularl. En esencia, el Principi Rectr, se puede refrmular cuánd y si quiere el prpietari de la rganización. Cuand se dan cnflicts ya n se trabaja a favr del Principi Rectr El Principi Rectr es el 1º nivel del ORDEN. El Principi Rectr puede rdenar el rest de elements pertenecientes a este principi sistémic Página 2 de 6

3 Jrnada sbre Intervención Sistémica en Organizacines KATIA DEL RIVERO 26 de marz del 2010 Muchs de nstrs slems tener prblemas cn el ORDEN per, desde la perspectiva sistémica, el ORDEN n tiene que ver cn nrmas, jerarquías u rganizacines. Desde el enfque sistémic se entiende que, a pesar de tdas las aberracines que haya pdid cmeter una rganización, éstas habrán tenid un sentid desde el mment en que el sistema ha lgrad SOBREVIVIR. La sabiduría de determinada rganización está aljada necesariamente en las persnas que la cmpnen. El papel del cnsultr, pr tant, es la de acmpañante/facilitadr per en ningún cas puede sabr más de la rganización que las persnas que la viven/experimentan día a día. Desde el enfque sistémic las persnas aprtan su creatividad desde el ORDEN del sistema El cnsensuar ls significads de ls términs que se utilizan(ej. ORDEN, Sistema de Gestión basad en las Persnas, etc.) es una pdersa herramienta de cnsultría La Retribución debe ser acrde a la cntribución de cada persna al Principi Rectr, a la Supervivencia La Retribución se puede suplir cn Respet, Calidad de Vida, Desrrll Persnal, etc. N tdas las persnas ns mvems pr las mismas mtivacines ni tenems las mismas necesidades. 2º principi sistémic: PERTENENCIA Una vez determinad un ORDEN en la rganización se da un sentid de pertenencia. Página 3 de 6

4 Jrnada sbre Intervención Sistémica en Organizacines KATIA DEL RIVERO 26 de marz del 2010 Cm cnsecuencia, cada vez que le pasa alg a alguna persna del sistema est afecta a td el sistema La Pertenencia tiene que ver cn el respet, sean cm sean las persnas que cmpnen la rganización pr el hech de pertenecer al sistema. Ejercici: mirarse pr parejas directamente a ls js sin decir palabras. Hems perdid el hábit de mirarns, de bservams. Las palabras sn un md de evitar fijarns en nuestr interlcutr/a y, sin embarg, cóm vams a generar respet si ni siquiera sms capaces de parar a mirarns? Ser un líder sistémic n resulta cómd, requiere implicación y salir de nuestra zna de cmdidad 3º princip sistémic: EQUILIBRIO El EQUILIBRIO va much más allá del mer repart de tareas. Tiene que ver cn las relacines, la frma de relacinarns, el ORDEN, la JERAQUÍA, etc. Página 4 de 6

5 Jrnada sbre Intervención Sistémica en Organizacines KATIA DEL RIVERO 26 de marz del 2010 Cada persna tenems una visión parcial de la rganización. El cambi de psición frece visines diferentes. Pr es es tan imprtante identificar y mejrar el TIPO DE OBSERVADOR que sms. La intervención de cnsultría en una rganización tiene sentid prque el cnsultr tiene una visión de mayr perspectiva al n estar invlucrad en ls cnflicts de dicha rganización. Según Katia el mism respet que debems a una persna en el sentid de dejarle libertad para que cambie cuánd, cuánd y cóm l desee se l debems a la rganización/empresa La decisión de Transfrmar una rganización puede surgir del Dtr. General, de ls trabajadres ó de ls mands intermedis per, en cualquier cas, deberá respetar el ORDEN establecid para que n se den cnflicts sistémics. Katia es partidaria, pr tant, de que en el cas de que la idea de la Transfrmación n parta del Dtr. General se trabaje la seducción en lugar de la lucha ó la rebeldía. Característica de las persnas que prvcan que la rganización cambie/se transfrme: Respetan a la rganización(aceptación) Respetan a las Persnas Cnsiguen un efect multiplicadr/mtivadr Hay que distinguir al bservadr del sabi. El bservadr es quién tiene perspectiva suficiente para ver el sistema mientras que el sabi es quien está capacitad para reslver determinad cnflict. El cnsultr puede jugar el papel de bservadr per nunca de sabi. El sabi tiene que ser necesariamente alguien que cnzca la rganización que, pr tant, será alguien que esté invlucrad directamente cn la misma. El papel del cnsultr, pr tant, es preguntar. De hech, ese debe ser su cmetid principal según Katia. El argumentari de venta que utiliza Katia es preguntar pr ls prblemas de la rganización y, tras entenderls, analizar la psibilidad de ayudar a reslverls. Hay que tenr en cuenta que las persnas sól utlizams un 8% de nuestr cerebr y que este 8% suele estar en el hemisferi izquierd. Es decir, en nuestra parte cnsciente, racinal. El tr 92% también funcina per n l aprvechams. La metdlgía sistémica pretende hacer cnsciente ese 92% de md que pdems sacarle prvech Katia tienen tanta fé en esa parte incnsciente que ns prpus hacer un ejercici: elabración de un DAFO utilizand un sistema dble cieg : identificar ls elements que cntribuyen a ls resultads de una rganización per escribirls en papeles y dblarls de md que n sepams qué es l que pne en cada un de ells. A su vez, establecer ls ejes del DAFO per sin que quien vaya a elabrarl sepa dónde se sitúan las Oprtunidades, Amenazas, Frtalezas y Debilidades. Una vez hech el ejercici pr parte de un Gerente que asistió a la jrnada, éste afirmó que había acertad a pesar de la incredulidad y la duda de si se hubieran buscad raznamients justificables a haber puest ls papeles en sitis diferentes Página 5 de 6

6 Jrnada sbre Intervención Sistémica en Organizacines KATIA DEL RIVERO 26 de marz del 2010 Katia insiste en el pder de la mente que n utilizams y en la necesidad de bservar el cmptamient de las persnas para decidir si ls que dicen es ciert ó tiene credibilidad ó n, más allá de las palabras. Hay que bservar, y particularmente el cnsultr, cóm se cmunican las persnas teniend en cuenta que las csas n se explican bien ó mal. Hayq ue bservar cóm se explican prque la expntaneidad está relacinada cn la parte del cerebr que n utilizams. Según el enfque sistémic quien la rganización señala cm el mal n suele serl. Hay que tener presente que una Cnstelación es una representación de la realidad per n es la realidad. Las cnstelacines hacen ver nuevas ideas per ls mvimients que se dan en las cnstelacines n tienen prqué repetirse en la realidad. Muchas veces las empresas n sn cnscientes de ls prblemas reales que les afectan y al tratar l que ellas cnsideran que es la causa del prblema surgen trs prblemas que están en la base. Pr es n es extrañ, que transcurrids un tiemp medi(meses) tras realizar la Cnstelación, la empresa cbre cnsciencia de ls verdaders prblemas y quiera abrdarls de nuev. TÉCNICA SISTÉMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6 cnsideracines previas Vinculación al prblema cm bservadr, sin invlucración directa Un cnflict siemre surge pr el desacuerd entre ds persnas Se cnvierta en un cnflict de grup prque ls individus se psicinan pr una u tra persna ya que frman parte del sistema Para reslver el cnflict es cnveniente hacer escribir a cada persna cuáles sn sus prblemas/cnflicts en la rganización Hay que tener en cuenta que n psicinarse(n tmar partid pr una u tra persna) es una frma de psicinamient Para reslver el prblema suele ser necesari una persna neutra n invlucrada en el cnflict Amrtigüadres para el cambi Quien quiera prvcar el cambi debe hacerl atractiv al rest(utilizar la seducción en vez de tratar de ir a la cntra ) Se debe ejercer la presión adecuada. Suficiente para que se pueda prducir per cn cuidad para n ahgar. Ej. France Telecm Cnsiderar a las persnas de md que se sientan prtagnistas del cambi Cmunicar: Qué vams a hacer Pará qué l vams a hacer Cóm l vams a hacer(cóm va a participar cada persna) Página 6 de 6