*SI ALGÚN PRODUCTO NO SE ENCUENTRA DISPONIBLE, SOLICÍTELO POR ENCARGO A SU COOPERATIVA

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3 *SI ALGÚN PRODUCTO NO SE ENCUENTRA DISPONIBLE, SOLICÍTELO POR ENCARGO A SU COOPERATIVA 3

4 CN ,8 Surtido 25Ap Plástico (6 formatos) CN ,1 24 Ap Plástico (3 formatos) Express CN ,6 12 Ap. Plast. CN ,9 20 Ap Textil Trans. (1 form.) Express Elástico (1 formato) CN ,4 14 Após. Surt. Cars/Planes (2 formatos) CN ,0 Salvelox Minions CN ,1 12 Após. Cura CN Salvelox Amp Rapid AQUABLOCK 2 formatos Talón Medium 6 x 12 CN ,3 10 Após. Para Callos CN ,9 Salvelox verrugas CN ,4 Alcohol 250 ml CN159061,9 Agua Oxigenada 250 ml CN Blistex protect plus fact. prot CN ,1 Tapón oídos (2 pares) CN ,8 Tapón Silicona Agua (1 par) CN ,3 Tapón Agua Infantil (1 par) CN ,8 Tapón CN ,6Tapones de Silicona Moldeable (3 par) oido No-ton Cera 10 uds CN Devor-olor polvos pies CN Devor -olor spray pies y calzado 150 ml 4

5 *SI ALGÚN PRODUCTO NO SE ENCUENTRA DISPONIBLE, SOLICÍTELO POR ENCARGO A SU COOPERATIVA 5

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34 20% CN GUM INTERDENTAL TRAVLER 0,6MM, ISO 0 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 0,8MM, ISO 1 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 0,9MM, ISO 2 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 1,1MM, ISO 3 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 1,2MM, ISO 3 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 1,3MM, ISO 4 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 1,4MM, ISO 4 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 1,6MM, ISO 5 CN GUM INTERDENTAL TRAV-LER 2,0MM, ISO 6 CN CN GUM ORIGINAL WHITE PASTA DENTÍFRICA 75 ML GUM ORIGINAL WHITE DUO PACK PASTA 2 X 75 ML 15% 36

35 *SI ALGÚN PRODUCTO NO SE ENCUENTRA DISPONIBLE, SOLICÍTELO POR ENCARGO A SU COOPERATIVA 37 10% CN DUPLO PAROGENCYL 125 ML 10% CN FLUOCARIL BIFLUORI FLUORE 2 x 125 ml 35% CN ORAL B IRRIGADOR WATERJET MD16

36 10% CN NALOC ANTIHONGOS UÑAS 10 ML 10% CN IALUMAR SPRAY 100 ML 10% CN PLANTABEN 30 SOBRES 10% CN GLAAN LACTOCAPIL 30 COMPR 10% CN PROBIODEM 1,5GR 14 SOBRES 10% CN BETADINE 50 ML ha adquirido 6

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42 Mundo Infantil LA CATEGORÍA INFANTIL EN LA FARMACIA La categoría niños tiene un importante peso dentro de la venta libre en la Oficina de Farmacia, ya que actualmente esta familia se posiciona generalmente entre las 3 primeras categorías de la venta libre. Esto se hace realidad gracias a la apuesta que las mamás realizan a la hora de decidir dónde adquieren los productos para su bebé. Por suerte, la oficina de Farmacia sigue siendo el lugar preferido por las madres ya que valoran no sólo el precio de los productos adquiridos, sino también tienen muy en cuenta el trato recibido, la calidad del producto adquirido para su hijo y la profesionalidad que le puede ofrecer un establecimiento sanitario. Esta situación de ventaja debe ser aprovechada por la farmacia para la captación de la mamá e incluso para su fidelización. Una mamá fidelizada, puede significar en un año una facturación muy superior a Por todo esto, es muy importante que nuestro personal esté muy bien formado sobre los productos que tenemos en nuestra farmacia; dar el mejor asesoramiento y atención personalizada aumentará sin duda las ventas y fidelizará al cliente. EN BUSCA DEL LUGAR APROPIADO Uno de las principales estrategias a la hora de superar los obstáculos que se plantean actualmente en la farmacia es gestionar bien el espacio de exposición. La farmacia debe ser un espacio en el que se creen experiencias positivas para fidelizar a los clientes y el farmacéutico debe averiguar aquello a lo que los clientes dan valor. Con este objetivo, la distribución de las categorías en la sala de ventas debe cumplir varios objetivos claros: 1. Facilitar el proceso de la compra. 2. Equilibrar el flujo de personas en las zonas de menos tránsito ubicando productos de primera necesidad. 3. Crear zonas atractivas. Siguiendo estas pautas, la categoría de Mundo Infantil deberá ubicarse en una zona amplia y fría, ya que precisa de gran espacio para exponer las muchas referencias que demandan hoy día las madres para sus bebés, y que además evitará cuellos de botella originados por los carritos. Pero sobre todo, conseguiremos con esta distribución que se caliente una zona, ya que la madre acudirá a ella en busca de Zona infantil en Farmacia de Estefanía García Miranda, Almería. 42

43 43 un producto que cubra sus necesidades. Si el espacio lo permite, una buena idea será reservar una zona para los niños cerca de la exposición del producto que permita a la madre elegir el producto deseado libremente y con tranquilidad, mientras sus hijos se divierten. Dentro de la zona infantil debemos encontrar espacio para las siguientes subcategorías: - Alimentación infantil: Leches, papillas, potitos y otros productos que complementan la dieta como zumos, galletas, -Accesorios infantiles: Biberones, chupetes, tetinas, esterilizadores y humidificadores, juguetes, mordedores, baberos, -Higiene Infantil: Toda la cosmética para el cuidado del bebé que incluye cremas faciales, leches corporales, jabones, pastas al agua, colonias, -Productos para las madres: Cremas cosméticas para el cuidado de la mamá durante el embarazo y el post parto. Incluidas las vitaminas. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA La satisfacción del cliente es el objetivo principal de cualquier farmacia. Para ello es necesario que encuentre el producto que desea, en la cantidad adecuada y con un trato correcto. El componente más emocional en relación con la satisfacción de los clientes se encuentra relacionado con las percepciones que siente. En este sentido son muy recomendables las charlas formativas a las mamás sobre distintos temas de interés, como por ejemplo: - lactancia materna y la alimentación en el primer año de vida - masaje infantil - vacunación - salud dental, piojos, Otra forma de mejorar la venta es dando servicios personalizados como la realización de canastillas o tartas de pañales a domicilio. Incluso también la realización de talleres esta vez dirigidos a los más pequeños, sobre cómo cepillarse los dientes, protegerse del sol o incluso concursos de dibujos, con el objetivo de informar y dar diversión a los niños mientras sus mamás deciden tranquilamente qué producto es el mejor para cubrir sus necesidades. Además de cuidar el espacio de exposición y las acciones y experiencias que podemos ofrecer al cliente, no hay que olvidar la importancia de realizar una buena gestión, empezando con la categorización en el sistema informático que nos permitirá medir las categorías que más vendemos para potenciarlas o en el caso de que no funcionen, retirarlas; así como gestionar las compras y el stock y conseguir aumentar la rentabilidad de la farmacia. Carmen Vilchez Consultora de F-Mk en la zona de Almería (Hefaral)

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