Etiqueta de negocios y aspectos culturales a tener en cuenta a la hora de trabajar con y en los EEUU

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1 Aspectos prácticos de la Movilidad Internacional a EEUU Etiqueta de negocios y aspectos culturales a tener en cuenta a la hora de trabajar con y en los EEUU Por BBi Communication

2 Introducción Trabajar con éxito en un contexto internacional implica comunicarse de manera eficaz. Para ello, es necesario no sólo dominar el idioma sino comprender que existen diferencias culturales y que éstas influyen en nuestra comunicación y nuestra manera de trabajar. El 90 % de los conflictos en el ámbito de los negocios se debe a diferencias culturales. La personalidad, el idioma y el comportamiento se basan en un 70 % en la cultura y los valores en que se ha formado la persona. Eso tiene una influencia directa en la forma en que nos expresamos y condiciona nuestra comunicación. Sabías que?: La formación intercultural Incrementa hasta un 30 % la productividad de los equipos multiculturales. Reduce el riesgo de fracaso de las asignaciones en el exterior, puesto que el 47% de los casos de retorno anticipado de expatriados en las multinacionales españolas se debe a problemas de adaptación cultural en el país destino.

3 Información general sobre las costumbres y la cultura estadounidense. Uno de los factores de éxito si vas a trabajar con o en los Estados Unidos es una buena adaptación cultural. Entender no solo el idioma sino también los códigos culturales te ayudará a lograr tus objetivos con más seguridad. Estos apuntes pretenden darte algo de información sobre tu próximo destino y ayudarte a situarte al llegar, pero no deben tomarse como verdades absolutas sino solamente como un marco de referencia y tendencias generales. A partir de ahí, se requiere siempre una mayor profundización a través del desarrollo de lo que llamamos la inteligencia cultural o las competencias en comunicación intercultural propiamente dichas. Variedad de cultos religiosos La mayoría de los principales cultos religiosos del mundo están representados en la población nacional. Más específicamente: Protestante (56%), Católico (25%), Judío (2%), Otros --Musulmanes, Budistas, Hindúes-- (6%). Un 11 % no profesa ningún culto. El idioma Los Estados Unidos no tienen un idioma oficial, pero aproximadamente el 82 % de la población habla inglés como lengua materna. El castellano es el segundo idioma más común en el país, hablado por casi 30 millones de personas (o 12 % de la población), pero ten en cuenta que es más parecido al de Latinoamérica que al de España. Sociedad estadounidense y diversidad cultural Estados Unidos es sobre todo, una nación de inmigrantes, y como resultado de ello una gran mezcla cultural en todos los sentidos. No sólo es el país más poblado por personas de origen extranjero, sino que todos los estadounidenses de una manera u otra trazan su ascendencia a otra cultura, ya sea irlandesa, alemana, italiana o escocesa.

4 Trato informal y amistoso A través de la televisión y el cine podemos estar más o menos familiarizados con algunos de los rasgos de la cultura estadounidense. Aunque no cabe duda de que esa imagen nos presenta una realidad sesgada, algunos de los estereotipos suelen verificarse, especialmente los que se refieren a la amabilidad y la informalidad en la relaciones personales. La gente tiende a no esperar a ser presentada para dirigirse a alguien y los visitantes se sorprenden a menudo de esta informalidad, hasta el punto que puede parecerles un trato demasiado directo, incluso de mala educación. Los estadounidenses hablan con facilidad con extraños y no tienen reparos en compartir historias personales. Pero eso sí, te recomendamos que no hagas preguntas directas a tu interlocutor sobre religión, edad, salario o rasgos personales tales como el peso o la talla. Tampoco comentes el origen étnico familiar o las preferencias sexuales. El tiempo es dinero En EEUU, el tiempo es un bien muy importante. La gente ahorra tiempo y gasta el tiempo como si se tratara de una mercancía o de dinero en el banco. De hecho, el cómo una persona administre su tiempo es un valor importante para los estadounidenses porque el ser puntual transmite sensación de confianza y responsabilidad. Saludos Un apretón de manos firme y breve es el saludo común. Es importante mantener el contacto visual con el interlocutor. En circunstancias profesionales que requieran cierta formalidad te recomendamos utilizar títulos y apellidos como signo de cortesía hasta que se te invite a pasar al nombre de pila, lo cual ocurrirá rápidamente. El intercambio de tarjetas de visita no requiere ningún ritual especial. Estilos de comunicación Los estadounidenses utilizan en general un estilo de comunicación directo. Valoran la lógica y el pensamiento lineal y esperan que la gente hable con claridad, diciendo las cosas como son. Lo contrario puede ser interpretado como una pérdida de tiempo y el tiempo es dinero. Si eres de una cultura que es más sutil en el estilo de comunicación, no te lo tomes como una falta de respeto sino recuerda que se trata de un tema cultural. En Estados Unidos es común el utilizar el teléfono para realizar negocios que en otros países requerirían de una reunión presencial.

5 Reuniones de trabajo Haz todo lo posible para llegar a la hora acordada. La puntualidad es un factor extremadamente importante para los estadounidenses y llegar tarde se puede interpretar como una falta de respeto. Las reuniones se desarrollan en el marco de una aparente informalidad, pero hay que atenerse a una agenda clara que habrá que establecer y entregar a los participantes de antemano. Si has de realizar una presentación, sé directo y ve al grano del asunto. Puedes ayudarte con información visual y estadísticas; los estadounidenses valoran las cifras y los datos probados. Muestra entusiasmo y controla el tiempo, los negocios suelen ir rápido. No esperes conversaciones ajenas a la reunión antes de empezar. Es normal el buscar un acuerdo común desde la primera reunión. El énfasis estará en cerrar y firmar un contrato y no en conocerse mejor. Pero sobre todo, pregúntate cómo actúas y comunicas tú y como te perciben a ti siendo español. Luego se tratará de observar y escuchar, e intentar adaptar tu estilo de comunicación y de trabajo al de tus interlocutores en cada una de las situaciones en las que te encuentres. Esto es lo que llamamos la inteligencia cultural.

6 Quieres saber más? BBi Communication te presenta el Start up package para Estados Unidos Se trata de una formación de media jornada sobre los aspectos culturales a tener en cuenta cuando se trabaja en y con los Estados Unidos. Contenido Todas nuestras formaciones se basan en un cuestionario previo que nos permite adecuar el contenido al perfil y necesidades de los participantes y de la empresa: 1. Cultura e identidad cultural: cómo somos, cómo nos vemos y cómo nos ven en cuanto a la organización y la gestión del puesto de trabajo. 2. Breve información sobre Estados Unidos: política, cultura y sociedad. Usos y costumbres locales 3. Cultura empresarial estadounidense: percepción y gestión del tiempo, la concepción de la ética y la confianza, reuniones y feedback, sistema jerárquico, dirección de equipos, negociaciones comerciales, comunicación presencial y virtual, etc. 4. Seguimiento: sesión de seguimiento trascurridas 8 semanas desde la formación inicial para afianzar los conocimientos y competencias adquiridos y proporcionar un apoyo adicional a los retos interculturales que hayan podido surgir en el nuevo destino. Formato y garantía de calidad Formación presencial o virtual. Formación individual o en grupo. Media jornada de formación + seguimiento. Contenido adaptado al perfil de los participantes. Contamos con el certificado de calidad sueco otorgado por la Asociación Sueca de certificación en formación y educación de empresas. Servicios adicionales para Estados Unidos No dude en consultarnos sobre nuestros servicios de traducciones y nuestros cursos de inglés en España y Estados Unidos así como nuestros programas de apoyo al cónyuge.

7 Para más información sobre este Start Up package o sobre otros destinos y formaciones por favor contacte con: Adriana Benitez Sales Manager Spain BBi Communication Mob: spain.es

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