1. PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVO GENERAL BASE DE DATOS MUESTREO METODOLOGIA FORMATO ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE. 4 7.

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1 ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA CIUDADANIA SOBRE EL INVAMA COMO EJECUTOR DE OBRAS DE INTERES PUBLICO A TRAVES DEL SISTEMA DE VALORIZACION EN LA CIUDAD OBRA PUENTE PEATONAL DE LA CALLE 23 CON AVENIDA CENTRO INSTITUTO DE VALORIZACIÓN DE MANIZALES INVAMA DIC ENE 2011

2 TABLA DE CONTENIDO 1. PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVO GENERAL BASE DE DATOS MUESTREO METODOLOGIA FORMATO ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE CONCLUSIONES... 5

3 INFORME ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA CIUDADANIA SOBRE EL INVAMA COMO EJECUTOR DE OBRAS DE INTERES PÚBLICO A TRAVES DEL SISTEMA DE VALORIZACION EN LA CIUDAD OBRA PUENTE PEATONAL DE LA CALLE 23 CON AVENIDA CENTRO 1. PÚBLICO OBJETIVO Conformado por personas residentes de comunidad de la zona de las Galerías y sectores de la carrera 18 y 19 entre calles 21 y OBJETIVO GENERAL Determinar el nivel de satisfacción de los residentes de comunidad de la zona de las Galerías y sectores de la carrera 18 y 19 entre calles 21 y BASE DE DATOS La base de datos fue suministrada por People Contact S.A. 4. MUESTREO La cantidad de encuestas efectivas fue sugerida por INVAMA de la siguiente manera: Sector Galería: 100 encuestas efectivas, lográndose una efectividad de 41 encuestas 5. METODOLOGIA La encuesta fue realizada por agentes expertos en el manejo de encuestas telefónicas de satisfacción de servicios. Constantemente se realizó monitoreo a los agentes para tener certeza en las preguntas realizadas y en las respuestas dadas por los encuestados. Las encuestas fueron contestadas por el Jefe del hogar o persona mayor de edad de cada uno de los hogares objeto de estudio.

4 6. FORMATO DE ENCUESTA 1. Le gustó la obra relacionada al puente peatonal de la calle 23 con avenida Centro ejecutada por el INVAMA? Por qué? 2. Cree usted que esta obra le trajo o traerá beneficios a la comunidad del sector? Por qué? 3. Cree usted, que el valor que pago o esta pagando por la contribución fue o es el adecuado? Por qué? 4. Cree usted, que los proyectos ejecutados por el Invama han contribuido con el desarrollo de la ciudad? 5. Como califica usted, la labor del INVAMA como ejecutor de obras de interés público a través del sistema de valorización? Excelente Buena Regular Mala NS-NR 6. Cree usted, que el sistema de contribución por valorización es una herramienta valida para la ejecución de obras? 7. Está totalmente satisfecho con la obra ejecutada y entregada por el INVAMA? 8. Observaciones y sugerencias

5 7. CONCLUSIONES 92.68% de las personas encuestadas les gustó la obra relacionada al puente peatonal de la calle 23 con avenida Centro ejecutada por el INVAMA 92.68% de las personas encuestadas cree que esta obra le trajo o traerá beneficios a la comunidad del sector A la pregunta Cree usted, que el valor que pago o esta pagando por la contribución fue o es el adecuado? El 80.49% de las personas encuestadas respondieron que NO. De las personas encuestadas el 95.12% creen que los proyectos ejecutados por el Invama han contribuido con el desarrollo de la ciudad A la pregunta Como califica usted, la labor del INVAMA como ejecutor de obras de interés público a través del sistema de valorización?, El 58.54% de las personas encuestadas respondieron BUENA. A la pregunta Cree usted, que el sistema de contribución por valorización es una herramienta valida para la ejecución de obras?, El 90.24% de las personas encuestadas respondieron que SI % de las personas encuestadas están satisfechos con la obra ejecutada y entregada por el INVAMA

6 INFORME ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA CIUDADANIA SOBRE EL INVAMA COMO EJECUTOR DE OBRAS DE INTERES PÚBLICO A TRAVES DEL SISTEMA DE VALORIZACION EN LA CIUDAD OBRA PUENTE PEATONAL DE LA CALLE 23 CON AVENIDA CENTRO SECTOR GALERIAS 1. Le gustó la obra relacionada al puente peatonal de la calle 23 con avenida Centro ejecutada por el INVAMA? SI % NO % 2. Cree usted que esta obra le trajo o traerá beneficios a la comunidad del sector? SI % NO %

7 3. Cree usted, que el valor que pago o esta pagando por la contribución fue o es el adecuado? NO % SI % 4. Cree usted, que los proyectos ejecutados por el Invama han contribuido con el desarrollo de la ciudad? SI % NO %

8 5. Como califica usted, la labor del INVAMA como ejecutor de obras de interés público a través del sistema de valorización? Buena % Excelente % Regular % 6. Cree usted, que el sistema de contribución por valorización es una herramienta valida para la ejecución de obras? SI % NO %

9 7. Está totalmente satisfecho con la obra ejecutada y entregada por el INVAMA? SI % NO %

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