Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

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2 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y la implantación de procesos e investigaciones que incrementen su posicionamiento en el mercado. Nuestra Misión Ofrecer un sistema integrado de relación cliente, producto, servicio y tecnología, que permita un entendimiento del entorno comercial y la posibilidad de inversiones confiables, optimizando la productividad y logrando el incremento de ingresos de nuestros clientes. Lo invitamos a que nos conozca y se comunique con nosotros para brindarle la mejor solución a su necesidad! El precio como factor de compra es uno de los más importantes para los consumidores, Cómo cree que el precio de sus productos se encuentra comparado con la competencia?...

3 Portafolio de Servicios

4 Consultoría y Servicios de Contact Center El conocimiento, expertise y know how adquirido, nos permite identificar las necesidades y estructurar un sistema integral, tecnológico y de gestión, centralizado en el cliente de nuestros clientes como la razón de ser de la empresa. Su alcance es aumentar la sinergia entre las áreas administrativas, de mercadeo, ventas, servicio al cliente y operaciones, administrado internamente por la empresa o por Dinámica BPO Colombia S.A.S. como servicio de Outsourcing y/o consultoría en planeación, diseño, montaje e implementación en operaciones de Contact Center. Gestión Inbound/Outbound 1. Digitación alfanumérica y procesamiento de la información administrativa y comercial 2. Actualización, segmentación de BBDD según las necesidades del cliente 3. Telemercadeo, Ventas, Retención, Cobranza, Servicio preventa y postventa, Servicio al Cliente

5 Consultoría y Servicios de Contact Center El Call Center como herramienta estratégica, provee a las empresas de elementos necesarios, estableciendo relaciones de mutuo beneficio con sus clientes y/o proveedores desde un servicio centralizado vía telefónica, tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas con diferentes objetivos constituyéndose en un canal de enlace permanente entre la organización y el cliente permitiéndole realizar múltiples tareas de consulta, asesoría, información, peticiones, quejas y/o reclamos, etc. Gestión Inbound/Outbound Customer Relationship Management CRM, gestión de relación con los clientes, enfocado al cliente y con las estrategias adecuadas según la dinámica y comportamiento de compra al momento de elegir los productos y los beneficios que se buscan en cada uno de ellos, permite conocer quiénes son nuestros clientes, que desean nuestros clientes, y que les gusta a nuestros clientes. Estrategia de gestión que convierte los datos en el input de la información en respuestas de negocio que se anticipan a las decisiones del cliente.

6 Características de la Solución CTI Computer Telephony Integration. Integración de telefonía e Informática. Además de la interacción telefónica, esta tecnología proporciona un canal de comunicación vía e_mail, Web (Chat), Fax, SMS, reconocimiento de voz IVR. Pantalla Emergente Screen Popup. La aplicación con las llamadas activas despliega pantallas con información relevante de la operación y de los clientes ofreciendo un trato personalizado, veloz y de calidad. Marcación Automática (Predictiva, Progresiva o Vista Previa). Sistema que permite programar automáticamente una serie de llamadas de salida. Realiza una marcación, selecciona y deriva a los representantes de llamadas contestadas por voz humana de acuerdo a la programación establecida. El sistema direcciona únicamente las llamadas contactables a los agentes, las otras se gestionan automáticamente con un cierre de llamada establecido.

7 Gestión de Llamadas. La aplicación permite trabajar varias operaciones simultáneamente, segmentar y clasificar los registros para incrementar la Contactabilidad. Planificar nuevamente la llamada en el día y fecha deseado automáticamente o manualmente. Conector para SMS (Short Message System). Sistema de envió y recepción mensajes escritos de pequeño tamaño a través del teclado y la pantalla de los teléfonos móviles. Entre sus aplicaciones encontramos el envío de mensajería de carácter puntual a un cliente o empresa, notificación de fechas de vencimiento, pagos, registros, notificación de cartera vencida y tiempo de mora, fidelización de clientes utilizando combinación de correspondencia. Desarrollo de Scripts. Se pueden ampliar las funcionalidades de la aplicación con desarrollos de Microsoft Access que funcionaran como soporte a la gestión de relación con los clientes CRM. Creación, trámite y cierre de casos, indicador de gestión, escalamiento a responsables, respuesta automática desde correo electrónico, planificación de servicios, asignación o agendamiento de llamadas o visitas, generación de informes según tipología identificando la gestión en tiempo real.

8 Grabación de Llamadas. Grabación de llamadas las cuales se encuentran asociadas a datos de la base de datos para filtrar su búsqueda. Reportes y Estadísticas. La solución tiene predefinido un completo conjunto de reportes que suministran información estadística sobre tipo de interacciones como niveles de servicio, llamadas inbound / Outbound, IVR, Chat Web, Fax, s, productividad y performance de agentes, etc. IVR (Interactive Voice Response) Respuesta Interactiva de Voz. Es un sistema automático en el que se puede interactuar mediante voz, capaz de procesar peticiones habladas del usuario y proporcionarle respuestas habladas o escritas. Equipo que permite al cliente que llama la posibilidad de identificarse y gestionar automáticamente y por sí mismo la solución a su requerimiento. Entre otras funcionalidades puede ser una herramienta en el input de información para cualificar el servicio generado a través del recurso humano y tecnológico, cuantificar la satisfacción de los clientes a través de encuestas de satisfacción y lograr la fidelización de los clientes a lo largo del tiempo brindándole más de lo que el cliente espera obtener.

9 Metodología Cualitativa de Mercados Sesiones de Grupo Entrevista de Profundidad Seguimiento de Marca Metodología Cuantitativa de Mercados Auditoria de servicio Gestión de Servicio Posicionamiento de Servicio Estudio Potencial Estudio de producto Estudio de Opinión y Satisfacción Investigación de mercados Nuestro servicio analiza y determina la dinámica de la demanda de sus productos en su empresa. Las variables son observadas desde el área Financiera, Operativa, Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente, y a partir de los resultados se genera una propuesta de valor enfocada al mejoramiento y fortalecimiento de las variables internas y externas del entorno microeconómico y macroeconómico, que en el corto y mediano plazo se traducirá en demanda del producto e incremento en la rentabilidad de la empresa.

10 Actualización de BBDD y Digitación En Dinámica BPO Colombia S.A.S. realizamos actualizaciones a sus bases de datos bajo los estándares y parámetros de calidad y confidencialidad que se manejan en el mercado, ofrecemos servicios de digitación de información administrativa y comercial según las necesidades del cliente. Señor(a) se ha encontrado ante las siguientes situaciones o se ha hecho las siguientes preguntas: Cómo hago para vender más a un costo bajo y asequible? Qué beneficios trae implementar un servicio de Call Center? Quién realizará el Telemercadeo y/o Televentas de mis productos/servicios? Quién se encargará de actualizar mis bases de datos? Quién me interpretará y analizará mis datos estadísticamente? Se han presentado situaciones que han impactado en la rentabilidad de su empresa? Los precios de mis productos son competitivos? Qué características hacen a mis productos competitivos? Los canales de comunicación de mi empresa son amigables para mis clientes? Mi empresa genera estrategias enfocadas a la fidelización de sus clientes? Cómo y quién me ayudará a desarrollar un estudio y a analizar los resultados?

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