ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC

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1 ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC Manizales, Noviembre 2012

2 Contenido 1. COMPORTAMIENTO DEL SECTOR EN CALDAS... 3 Análisis de Expertos y Empresarios del Sector: OPORTUNIDADES SECTORIALES... 6 A. Software a la medida... 6 B. Servicios de BPO enfocados en Call Center C. Consultoría en Procesamiento de Datos, de Informática y Telecomunicaciones 3. DEFINICIÓN DE OPORTUNIDADES SECTORIALES DE CORTO PLAZO EL ECOSISTEMA DE OPORTUNIDADES Y SU MATRIZ DE INFLUENCIA SOBRE EL SECTOR... 17

3 1. COMPORTAMIENTO DEL SECTOR EN CALDAS El sector TIC en Colombia está compuesto por industrias manufactureras, comerciales y de servicios que están direccionados a recoger, procesar, crear, transmitir o mostrar datos e información electrónicamente. A pesar de esto, el grueso o identidad del sector está enfocado hacia la prestación de servicios como BPO, Contact Centers, Call Centers, Producción Audiovisual y Software. En Colombia, los ingresos del sector han venido creciendo constantemente desde el año Sólo en 2011, el crecimiento en los ingresos fue del 19,7% respecto al año anterior; más de US$ millones. Por su parte, el Departamento de Caldas y la Ciudad de Manizales no escapan de esta realidad y de la misma tendencia. En la ciudad de Manizales se encuentran instaladas alrededor de 60 empresas de producción de Software y la ciudad aún puede recibir y crear más compañías dedicadas a prestar este tipo de servicios. A pesar de esto, la mayoría se considera de producción artesanal y no han tenido estrategias de internacionalización. Un reto del sector y de las empresas, es la de registrar sus software ante la Dirección Nacional de Derechos de Autor para proteger su producto e iniciar procesos de exportación de servicios. Es importante tener en cuenta las reglamentaciones de los países en los cuales se va a prestar un servicio de Software. En términos de fuerza laboral, en la última década, estudiantes se han graduado de carreras afines a las tecnologías de información (administración de sistemas de información, ingeniería de sistemas, entre otras) en el Departamento de universidades privadas y oficiales; lo que demuestra que la población juvenil, su capacitación y el formular estrategias para evitar su migración es una prioridad para el Departamento y, en el año 2011, se graduaron 664 estudiantes, lo que representa un crecimiento del 58% respecto al año A pesar de esto, del alto nivel de las universidades del Departamento, y de las estrategias regionales, el nivel de bilingüismo en el Departamento continúa siendo bajo: 288 personas certificadas en Ispeak (Idioma Inglés). La oferta del Departamento, junto al Eje Cafetero, es interesante. Esta región se ha convertido en un punto importante para la llegada de nuevas empresas que desean ubicar sus Call Center en estas ciudades, incluso aprovechando la poca presencia de este tipo de empresas en el Departamento (People Contact y Emergia son dos de las empresas más importantes). De la misma manera, hay una importante producción de Software a la medida que puede exportarse, además de contar con empresas dedicadas a atender nichos sectoriales (importante el sector Salud).

4 Empresas como Heinsohn, Manga Link, SiEs y Valoractiva cuentan con varios años de experiencia en el sector. Finalmente, hay buenas iniciativas del sector. En total nueve (9) empresas del sector están exportado software; demostrando que las oportunidades exteriores ya están siendo aprovechadas por algunos pocos. De las empresas dedicadas al sector de TIC, hay varias que se comportan como prestadoras de servicio de consultoría, lo que demuestra el potencial de Caldas en este sector y, además, el Departamento ha avanzado mucho en la construcción de clusters de empresas, como Parquesoft, promoviendo la asociación y apoyando a las compañías en sus procesos de internacionalización. Análisis de Expertos y Empresarios del Sector: A partir de conversaciones sostenidas por empresarios del sector y agremiaciones nacionales del mismo, se determinaron otros puntos que reflejan la dinámica sectorial en Caldas: El sector TIC es un sector muy dinámico gracias a las políticas nacionales (Sector de Clase Mundial), políticas regionales y locales de fomento y fortalecimiento del sector (iniciativas como Parquesoft y Cluster Eje Cafetero) más la dinámica propia de las empresas de Caldas que están creciendo, innovando y mejorando procesos. Además de esto, las alianzas del sector involucran también a la academia, gremios y asociaciones. Manizales es una de las principales ciudades del país en el que se está manejando el tema TIC de manera frontal (precedida por ciudades como Bogotá y Medellín). Es una región importante para el sector nacional. El sector se ha ido afianzando a través de los años, se están abriendo nuevos servicios como BPO, Call Center y otros sectores TIC sumado a la calidad que presentan los servicios y productos del Departamento. En el tema de calidad, las empresas más relevantes del sector ya están iniciando sus procesos de certificación internacional en calidad para buscar mercados internacionales directamente pero aún faltan más empresas. Es importante ofrecer más oportunidades en las universidades del Caldas para capacitar en temas TIC; tanto en pregrado como en posgrado y que sean programas de alto impacto y fortalecimiento pues no están ingresando a las universidades en carreras afines al sector, el número de profesionales que está demandando el mercado. Es un reto que se debe enfrentar y es el de fomentar la formación de más ingenieros en el Departamento.

5 Es importante apuntar a la investigación en otros temas, referentes a TIC, pero que no sea solo para producción de Software, sino para llevar al Departamento a un verdadero desarrollo del sector. Combinando la calidad de los profesionales con precios más bajos, ha hecho que el sector en Caldas reciba empresas extranjeras (India, España) que llegan a la ciudad para atender el mercado nacional y otros extranjeros. Lo anterior, sumado a la fuga de talento histórica que tiene la ciudad (aun así en menor medida que otras ciudades del Eje Cafetero), pone un nuevo reto para el sector y la demanda de profesionales que se presenta. Es fundamental desarrollar en el Departamento Tomadores de Decisiones, gerentes capacitados en emprendimiento que encuentren oportunidades y sean capaces de llevar a sus empresas a tomar acciones. Los gerentes deben apuntar al desarrollo de sus equipos de trabajo, para expandir el conocimiento y que deje de estar centralizado en unos pocos. La innovación es importante para el sector, pero para esto, las empresas deben estandarizar sus procesos de desarrollo, producción, comercialización, alineado a la gestión de conocimiento. El sector en Caldas está siendo direccionado a ser una plataforma de empresas exportadoras, con productos de alta calidad que satisfacen necesidades en diferentes sectores, mercados y nichos de empresas.

6 2. OPORTUNIDADES SECTORIALES A partir de la investigación realizada de la demanda internacional de servicios que participan dentro del sector, y de las oportunidades que traen consigo los distintos Tratados de Libre Comercio, se identificaron las siguientes oportunidades de corto y largo plazo para el sector en Manizales y Caldas: A. Software a la medida: Son todos aquellos software que son enfocados a las necesidades puntuales de cada empresa, e incluso de cada gobierno. Está siendo demandado en varios países y presenta buenas oportunidades para Colombia. i. Tratados de Libre Comercio Involucrados: CAN (Perú) CANADÁ CHILE ESTADOS UNIDOS MÉXICO ii. Partidas Arancelarias: Al ser un servicio, no se cuenta como una exportación física y por lo tanto no aplican aranceles. Además, los tratados consideran trato nacional para este tipo de exportaciones transfronterizas, es decir, el prestador del servicio y el usuario pueden encontrarse en territorios diferentes. iii. Oportunidades y Retos: OPORTUNIDADES RETOS CAN (PERÚ) - La demanda de Software en el país aumentó 50% en 2011, respecto al Crecimiento estimado de demanda de Software en Pymes : 22%. - Demanda de ERP en los segmentos de Manufactura, Servicios, Educación, Construcción y Proyectos; y especializados en Recursos Humanos. - La demanda externa de software peruano también se ha incrementado. - El sector presenta una tasa de crecimiento empresarial del 15% anual, entre Más de 300 empresas desarrolladoras. - Las empresas del sector están evaluando oportunidades en Colombia.

7 OPORTUNIDADES RETOS CANADÁ - Más del 60% de las empresas de Software en Canadá tuvieron ingresos mayores al 25% respecto al 2010, del cual, más del 91% proviene de ventas realizadas en Norteamérica. - El 27% de las pequeñas empresas de software, obtienen ingresos anuales de más de 5 millones de dólares. - Servicios demandados: Aplicaciones empresariales. - La proliferación de empresas de software en Canadá (Más de 150 pequeñas). - Las empresas grandes están adquiriendo empresas de software. - El idioma se convierte en un factor estratégico. Adaptación en inglés y francés. CHILE - Se ha ido incrementando el uso de tecnologías más avanzadas en las empresas. - Especialmente se demanda software de administración de clientes y proveedores y en menor medida, producción. - La presencia de software peruano en el mercado. - El desarrollo de la industria chilena ha avanzado bastante. - Las empresas siguen usando software básicos. ESTADOS UNIDOS - Las empresas demandan maquilar software en otros países. - Es un mercado muy apetecido por empresas de todo el mundo, la competencia es muy alta. MÉXICO - Empresas Pyme son apoyadas, en algunos casos, por inversiones públicas. - Se demanda software en servicios financieros, seguros, educativos, profesionales, transporte, salud, cultura. - Hay varias empresas reconocidas que crean software enfocados en todo tipo de industrias. - Es un mercado competitivo en IT, comparado con India por costos y calidad. iv. Matriz de Priorización de Mercados: Afinidad V.S Facilidad de Entrada

8 Las Oportunidades priorizadas para Software a la medida, teniendo en cuenta las variables analizadas son: Oportunidad de Corto Plazo: - Software a la medida para el manejo de proyectos, clientes, proveedores. - Software a las medida, adaptados a distintas industrias. Oportunidad de Mediano Plazo: - Maquilas y Soluciones Empresariales para Empresas PYME en otros idiomas. B. Servicios de BPO enfocados en Call Center: La tercerización de procesos empresariales está siendo demanda en países desarrollados, especialmente los centro de atención al usuario como los Call Center que se han propagado por todo el país. i. Tratados de Libre Comercio Involucrados: CANADÁ CHILE ESTADOS UNIDOS MÉXICO ii. Partidas Arancelarias: Al ser un servicio, no se cuenta como una exportación física y por lo tanto no aplican aranceles. Además, los tratados consideran trato nacional para este tipo de exportaciones transfronterizas, es decir, el prestador del servicio y el usuario pueden encontrarse en territorios diferentes. iii. Oportunidades y Retos: OPORTUNIDADES RETOS CAN (PERÚ) - Las empresas demandan la reducción de costos salariales y en pago de medicina. - El Gobierno de Canadá, intenta reducir costos en Tecnologías de la Información sin dejar de adquirir servicios. - Hay más de Call Centers en Canadá. - Si el servicio es bueno, a las empresas no les importa pagar más salarios en su propio país. - El idioma para atender este mercado.

9 OPORTUNIDADES RETOS CHILE - Aunque no presenta una fuerte demanda externa, existen oportunidades de entrada al mercado, incluso ofreciendo servicios a multinacionales instaladas en ese país. - El desarrollo de los Call Center en el país, aún no alcanzan los niveles deseados. - Presencia de Call Center es importante, no es un mercado que esté desabastecido. - La demanda y presencia de Call Center peruanos es importante. ESTADOS UNIDOS - Al igual que en Canadá, las empresas demandan la reducción de costos salariales y pago de seguridad social. - Problemas con empresas en India, han hecho que se busquen otros mercados, especialmente en Latinoamérica. - En un mercado muy amplio y es bastante buscado por otros países. - El idioma se convierte en una variable de competitividad. - Demanda de servicios de Telemarketing (64.6% de los ingresos de la industria) y atención al cliente. MÉXICO - No hay una demanda clara de Call Center, pero se pueden observar multinacionales instaladas en el país. - Es un gran competidor y es comparado con India por sus innumerables Call Center. - La ventaja geográfica y de entendimiento cultural, ponen a México en ventaja. iv. Matriz de Priorización de Mercados: Afinidad V.S Facilidad de Entrada

10 Las Oportunidades priorizadas para Servicios de BPO enfocados en Call Center, teniendo en cuenta las variables analizadas son: Oportunidad de Corto Plazo: - Servicios de Call Center para empresas en Estados Unidos: Telemarketing. - Oportunidad de Mediano Plazo: - Servicios de Call Center para empresas de Canadá. Oportunidad de Largo Plazo: - Servicios de Call Center para empresas en Chile y México. C. Consultoría en Procesamiento de Datos, de Informática y Telecomunicaciones: Todo lo que tenga que ver con servicios de consultoría en herramientas TIC como procesamiento de datos y servicios asociados al uso de Software. i. Tratados de Libre Comercio Involucrados: CANADÁ CHILE ESTADOS UNIDOS ii. Partidas Arancelarias: Al ser un servicio, no se cuenta como una exportación física y por lo tanto no aplican aranceles. Además, los tratados consideran trato nacional para este tipo de exportaciones transfronterizas, es decir, el prestador del servicio y el usuario pueden encontrarse en territorios diferentes.

11 iii. Oportunidades y Retos: OPORTUNIDADES RETOS CANADÁ - El Gobierno de Canadá, intenta reducir costos en Tecnologías de la Información sin dejar de adquirir servicios. - Se adelantan programas de aceleradores de tecnología en el país, para que empresas puedan adquirir más este tipo de servicios y productos. - La presencia de multinacionales hacen de este país, un mercado altamente competitivo. - La calidad pedida en el mercado es muy alta, además del manejo de ambos idiomas (inglés y francés canadiense). CHILE - El gobierno demanda servicios de consultoría en seguimiento y evaluación. - De la misma manera, se demandan expertos en proyectos de producción de datos. - Las demandas son de todo tipo y existe para empresas consultoras y consultores individuales. - Hay una diversificación importante en el país y este tipo de requerimientos los toman, por lo general, universidades e instituciones internacionales. - En el año 2010, se identificaron 21 proveedores con infraestructura propia en el país. ESTADOS UNIDOS - Se estima un incremento en la demanda de servicios en TIC en 4,3% respecto al año Existe demanda en servicios de tecnología especializados en el sector salud. - Hay más de 100 mil compañías que pertenecen al sector en Estados Unidos. - Hay un gran sentido de tecnificación en el sector. - El inglés técnico para el manejo de este tipo de herramientas. iv. Matriz de Priorización de Mercados: Afinidad V.S Facilidad de Entrada

12 Las Oportunidades priorizadas para Consultoría en Procesamiento de Datos, de Informática, Telecomunicaciones, teniendo en cuenta las variables analizadas son: Oportunidad de Corto Plazo: - Consultoría en producción de datos y gestión de proyectos. - Consultoría en servicios de Tecnología en Salud. - - Consultoría en Tecnología Oportunidad de Mediano Plazo:

13 3. DEFINICIÓN DE OPORTUNIDADES SECTORIALES DE CORTO PLAZO A partir del análisis realizado previamente, se establecen las prioridades de corto plazo y de posible alcance para el Departamento. Esta oportunidad, apunta a distintos mercados que se presentan a continuación: Y principalmente se debe a los siguientes puntos: La demanda existente en los mercados no se especializa en un sector en particular. La demanda por parte de las PYME se ha venido incrementando en los últimos años. Estados Unidos demanda software en salud, para la administración de hospitales, asignación de turnos, manejo de enfermeras y doctores, y otros temas logísticos específicos del sector salud, además de consultoría para el manejo de los mismos sistemas; por motivo de reducción de costos De la misma manera, se deben tener en cuenta los siguientes puntos o retos que se deben afrontar en la búsqueda de aprovechar estas oportunidades: Adaptabilidad a las necesidades de cada mercado, y cada empresa. Se debe tener en cuenta normas técnicas, legales y lenguaje utilizado en cada país, además de tendencias como nuevos protocolos de seguridad internacional y manejo de información en la nube. México y Perú son mercados competitivos y el producto peruano es demandado externamente.

14 El idioma para entrar al mercado de los Estados Unidos. Se demanda excelente calidad en todos los mercados. Esta oportunidad, apunta a distintos mercados que se presentan a continuación: Y principalmente se debe a los siguientes puntos: Debido a problemas presentados en India, principal mercado internacional de Call Center, las empresas de Estados Unidos están buscando nuevos proveedores. Esto último está unido a las tendencias de demanda de servicios Near Shoring, en las que se busca proveedores más cercanos geográfica y culturalmente. Además, las empresas del mercado están buscando la reducción de costos salariales y de seguridad social, por lo que cada vez más empresas buscan tercerizar este tipo de procedimientos De la misma manera, se deben tener en cuenta los siguientes puntos o retos que se deben afrontar en la búsqueda de aprovechar estas oportunidades: El idioma es el principal reto para atacar este mercado que busca un servicio de excelente calidad y un claro entendimiento para escuchar y hablar. Otros mercados están aprovechando estas tendencias, entre ellos México y Perú que cuentan con alta calidad en la prestación de sus servicios. Aparte de la competencia regional, hay que tener en cuenta también, otros mercados que desean proveer a una de las economías más fuertes del mundo.

15 Esta oportunidad, apunta a distintos mercados que se presentan a continuación: Y principalmente se debe a los siguientes puntos: Estados Unidos desea maquilar este tipo de productos en el exterior. Manizales y Caldas pueden traer industrias a que se ubiquen en la ciudad para prestar este tipo de servicios a compañías de los Estados Unidos. Las empresas de este mercado buscan la reducción de costos tanto salariales como de producción. Manizales cuenta con mercado capacitado, bajos costos de operación, rapidez en permisos de construcción e inicio pronto de operaciones (Doing Business 2010). De la misma manera, se deben tener en cuenta los siguientes puntos o retos que se deben afrontar en la búsqueda de aprovechar estas oportunidades: El idioma es el principal reto para atacar este mercado que busca un servicio de excelente calidad y un claro entendimiento para escuchar y hablar. El bajo bilingüismo en la ciudad y la migración de talento, deben ser vistos desde cerca para la creación de estrategias que busquen mejorar estos indicadores. Esta oportunidad, apunta a distintos mercados que se presentan a continuación:

16 Y principalmente se debe a los siguientes puntos: En Chile se demandan servicios en TIC, especialmente para producción de datos y migración de sistemas básicos a software avanzados. Manizales cuenta con personal capacitado para el aprovechamiento de estas oportunidades, tanto empresas como personas naturales. De la misma manera, se deben tener en cuenta los siguientes puntos o retos que se deben afrontar en la búsqueda de aprovechar estas oportunidades: Se demandan servicios de calidad con buen manejo de lenguaje técnico, pero se debe adaptar a uno más común para las Pymes. Existe una creciente competitividad del mercado peruano, que cuenta con un buen posicionamiento en la mente del consumidor chileno.

17 4. EL ECOSISTEMA DE OPORTUNIDADES Y SU MATRIZ DE INFLUENCIA SOBRE EL SECTOR Como parte de la estrategia sectorial, y abriendo distintas oportunidades tanto en el exterior como el interior del Departamento, se establece una Matriz de Interdependencia sectorial, en la cual los distintos sectores objeto de este estudio tienen cierta injerencia en las actividades de los otros sectores. De esta manera, se considera que los sectores estratégicos de Manizales pueden hacer lo siguiente para el desarrollo del sector TIC:

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