CONVENIO DE COOPERACION INTERNACIONAL

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1 CONVENIO DE COOPERACION INTERNACIONAL

2 DIFERENCIA Cada persona es una bella constatación de que nuestra esencia como seres humanos es la diversidad. Estanislao Zuleta, filósofo Colombiano, propuso traducir toda la Declaración Universal de los Derechos Humanos en un solo principio: el de la diferencia, el derecho a ser personas distintas. Su propuesta consiste en que tratemos de intrigarnos, de interesarnos e incluso de apasionarnos por esa diferencia, no solo de aceptarla o tolerarla.

3 Las cifras sobre población con discapacidad según el DANE, señalan que el 6.3% de la población Colombiana presenta limitaciones. De este porcentaje : El 33% no tiene nivel educativo. El 29.1% tienen algún nivel de básica primaria incompleta. Para el caso de la educación superior se encuentra que el 2.34% tienen algún nivel de educación superior ya sea técnica, tecnológica o profesional. El 1% de las personas tienen culminados sus estudios, El 1% han realizado postgrados. Fuente Ministerio de Educación

4 Bajas posibilidades de acceso. 1. PROBLEMÁTICA DE LA DISCAPACIDAD Y ANTECEDENTES Más oportunidades de acceso Imaginario colectivo Cambio de imaginario Marginalidad histórica de la población Inclusión/ formación

5 Mejorar el nivel de la empleabilidad de las personas ciegas y con baja visión en 16 regionales del país: Antioquia, Atlántico, Norte de Santander, Boyacá, Tolima, Valle, Quindío, y Distrito Capital Santander Cundinamarca, Cauca, Huila, Cesar, Sucre, Magdalena, y Nariño. OBJETIVO AGORA COLOMBIA

6 Qué es la FOAL? La Fundación ONCE para América Latina comenzó su trayectoria en 1998 como la expresión solidaria de la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) para con los cinco millones de ciegos iberoamericanos, estimados en aquel año, con la intención de promover la plena integración, laboral y social, de las personas ciegas y con discapacidad visual grave y con nacionalidad de países latinoamericanos en sus respectivos Estados. Desde entonces, la FOAL, además de colaborar en la puesta en marcha de acciones propuestas por las diferentes asociaciones, entidades y organizaciones de ciegos y/o para ciegos, plantea y lidera diferentes programas y proyectos dirigidos a posibilitar el acceso de las personas Ciegas y débiles visuales, a las nuevas tecnologías, la formación online, el empleo y la educación para todos.

7 Por último, y más concretamente el campo de actuación del Programa AGORA propuesto, la Fundación ONCE para América Latina, potencia la realización de programas de promoción laboral, formación y capacitación profesional, integración social para personas con deficiencias visuales en países iberoamericanos.

8 COBERTURA PROGRAMA AGORA

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10 Resultados programa AGORA marzo 2009 a diciembre de 2011 Beneficiarios Formación para el trabajo Son personas mas no cupos de formación Generación de cultura emprendedora Adaptaciones de puestos de trabajo con tecnología tiflotécnica JAWS, MAGIC, NVDA, Adaptaciones a los centros de formación del SENA como impresoras braille, magnificadores de pantalla, software especializado, computadores, escaners, papel braille, grabadoras digitales, audífonos y un aula móvil adaptada con tecnología accesible. Empresas visitadas para promoción laboral personas ciegas y con baja visión 802 personas ciegas y con baja visión 113 adaptaciones tiflotécnicas en empresas 675 elementos entregados a las 16 regionales del SENA a los centros de formación. 348 empresas

11 Resultados programa AGORA marzo 2009 a diciembre de 2011 Generación de micro emprendimientos Detección de cursos de formación para el trabajo en las diferentes modalidades. Regionales atendidas Instructores SENA capacitados en estrategias de abordaje para personas con discapacidad visual y tecnología accesible socio Local. 197 beneficiarios 141 cursos de formación para el trabajo 16 regionales: 16 ciudades, 32 municipios instructores SENA Adaptaciones de puestos de trabajo con tecnología tiflotécnica JAWS, MAGIC, NVDA, Empresas visitadas para promoción laboral Generación de micro emprendimientos Detección de cursos de formación para el trabajo en las diferentes modalidades. Planes de negocio asesorados 113 adaptaciones tiflotécnicas 128 empresas 197 beneficiarios 141 cursos de formación para el trabajo 29 proyectos distribuidos en las siguientes ciudades: Cali, Yumbo, Santa Marta, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué y Bogotá, Quindío, Norte de Santander correspondientes a diversas actividades económicas, pero todas relacionadas con sus competencias y conocimiento del negocio.

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13 ADAPTACIONES CENTROS DE FORMACION DEL SENA IMPRESORAS BRAILLE MAGNIFICADORES DE PANTALLA GRABADORAS DIGITALES SCANNER PAPEL BRAILE AUDIFONOS DIOS FINE READER COMPUTADORES entre otros Aula móvil adaptada 675 elementos entregados a las regionales.

14 Seguimiento de las necesidades del aprendiz, para solicitar apoyo al programa AGORA nacional, Información al instructor y capacitación en abordaje, entrega de lineamientos tanto en titulada como en complementaria PROYECTOS PRODUCTIVOS Talleres de orientación profesional Informar al beneficiario Qué es AGORA? Y sus objetivos (Es importante estén rehabilitados) Registro y clasificación ocupacional Centros de Formación REMISION A FORMACION COMPLENTARIA REMISION A FORMACION TITULADA UBICACIÓN EN EMPRESA PATROCINADORA Adaptación tiflotecnica de puestos de trabajo si se hace necesario UBICACIÓN LABORAL SEGUIMIENTO A LA EMPRESA DE LAS PERSONAS VINCULADAS

15 APOYO PROGRAMA AGORA A LA EMPRESA DE MANERA GRATUITA Visita a la empresa Presentación del Programa Muestra de perfiles ocupacionales Empresa visto bueno Acompañamiento y seguimiento Análisis y adaptación de puestos de trabajo Talleres / actores Vinculación laboral

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21 Y PARA TERMINAR..

22 CASO DE TELETRABAJO PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL EN LA EMPRESA SISTEM COSTA

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24 Empresa barranquillera con alto compromiso y orientación bajo principios de responsabilidad social en el servicio de cobranza especializada y campañas de recuperación de cartera, con un recurso humano de altos niveles de desempeño y gestión. Es una empresa que trabaja bajo la filosofía de convertirse en aliados de sus clientes basado en efectividad y resultados.

25 Somos una empresa Socialmente Responsable

26 ESTRATEGIA EMPRESARIAL 1. Acción de Responsabilid ad Social 2. Formación Integral 3. Innovación y Tecnología basada en resultados

27 1. Acción de Responsabilid ad Social Incluir Personas con Discapacidad en la gestión de Cobranzas y telemercadeo, prácticas en terreno real como cualquier agente de CALL CENTER manteniendo contacto con clientes ubicados en el territorio nacional e internacional, para quienes su limitación física es completamente imperceptible.

28 2. Formación Integral SENA: Formación como agentes de Call y Contact Center AULA: Apoyado por AGORA y cofinanciado con recursos internacionales (FOAL) CLIENTES Y ENTIDADES: Formación en Cobranzas Proyecto de inclusión para todo el personal Formación continua y crecimiento

29 3. Innovación y Tecnología Licencias JAWS lectores de Pantalla Integración a la operación de CALL CENTER para operar como agentes en ASTERISK y ELASTIC. En apoyo a UNIVERSIDADES y CAMARA DE COMERCIO Se adelantan proyectos de investigación para mejorar las herramientas de gestión para personas con discapacidad visual en otros ambientas de linux y demás. Siempre manteniendo el control de la ejecución y del resultado.

30 PROYECTOS INMEDIATOS SISTEM CONTACT CENTER FORMACION - CAPACITACIÓN APOYO (ONCE, FOAL, AGORA) Aprovechar infraestructura disponible de dia y horario nocturno. Mejorar tecnología y estándares internacionales Formación desde Inicio: Fundave (Formación Inicial). Sena (Capacitación y entrenamiento). Proyecto Teletrabajo. Transporte ruta casa- trabajo-casa. Plan de comercialización España.

31 TELETRABAJO INCLUYENTE Al flexibilizar los horarios y desplazamientos constituye una alternativa de participación en el mercado laboral. LEY 1221 DE 2008 Uno de los requisitos para el cumplimiento del objeto de la misma, es la construcción de una política pública de fomento al Teletrabajo, donde participen las entidades estatales que tienen competencia en la cadena de valor de este (teletrabajo). Los componentes contenidos en esta política son: 1. Infraestructura y comunicaciones 2. Acceso a equipos y computación 3. Aplicaciones y contenidos 4. Divulgación y mercadeo 5. Capacitación 6. Incentivos 7. Evaluación permanente de correctivos cuando su desarrollo lo requiera

32 TELETRABAJO INCLUYENTE VENTAJAS DEL TELETRABAJO Mejoramiento en la productividad de los empleados Ahorro en transporte para beneficiarios Beneficios para el medio ambiente Reducción en el número de desplazamientos Conciliación en el aspecto laboral y familiar Beneficia a las personas con discapacidad Seguridad para personas con discapacidad

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34 CASO DE EXITO APOYO

35 TELETRABAJO SISTEM CONTACT CENTER

36 PROCESO DE FORMACION FORMACIÓN ACADÉMICA: 8 meses por parte del SENA en el aula de aprendizaje en las instalaciones de Sistem Contact Center. LABORATORIO DE PRÁCTICAS: 4 meses en Operación real de Sistem Contact Center. Vinculación laboral después de los 4 meses de practicas.

37 INCLUSIÓN LABORAL Capacidad del Call Center: 200 posiciones. Capacidad del Curso: 25 personas. Personal con discapacidad visual y baja visión en curso: 15.

38 RESULTADOS Pasamos de 35 Puestos al inicio del proyecto hoy son mas de 150 Puestos de trabajo. Bajamos la Rotación del 40% al 5% Medición semestral. Nuestro Portafolio de servicio ofrece ahora un verdadero Valor Agregado del recurso humano pasamos de ser BPO (Business Proccess Outsourcing) a ser KPO (Khowledge Process Outsourcing) es decir comercializamos el Conocimiento. El proceso de calidad ha sido certificado por 2 entidades financieras de acuerdo a la norma de la Superfinanciera de Colombia. Proceso de Internacionalización del servicio donde el valor diferenciador es NUESTRA GENTE.

39 RESULTADOS La población con discapacidad visual refleja una escala de desarrollo claramente definida con oportunidades de crecimiento concretas dentro de la empresa. Oportunidad de pagar sus estudios con su propio trabajo y en horarios adecuados a su disponibilidad. Capacitación constante para crecimiento y formación. Mejora la calidad de vida, oportunidades en el mercado laboral futuro. Internacionalización un servicio del conocimiento y desarrollo de la gente.

40 PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER ( Formación por Proyecto )

41 PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER ( Formación por Proyecto )

42 PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER ( Formación por Proyecto )

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46 Fueron anfitriones en cuanto a la recepción del personal registro del Desayuno de trabajo para promover su inclusión laboral - realizado el dia 11 de agosto de 2011.

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48 RECONOCIMIENTOS 1ra. Edición del Premio LATAM Reconocimiento a las Mejores Organizaciones 2012, Premio Bronce Latinoamericano como Mejor contribución en Responsabilidad Social, otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), Mexico. Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Center y BPO Primer puesto categoría: Mejor en Responsabilidad Social 2011, otorgado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Colombia. Premio Simón Bolívar Especialidad Empresarial: Merito a la Responsabilidad Social Empresarial 2010, otorgado por la Universidad Simón Bolívar, Colombia.

49 VIRNA LIZ CAMPANELLA Gerente General Sistem Contact Center Teléfono móvil: (+57) Oficina Principal: Carrera 54 No , Edificio Camacol - Piso 11 Teléfono: +57 (5) Fax: +57 (5) Barranquilla, Colombia

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