PERÚ Centros de Contacto PORTAFOLIO

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1 2011 PERÚ Centros de Contacto PORTAFOLIO Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ. Av. República de Panamá Nº 3647, San Isidro, Lima - Perú Teléfono: (51-1) PromPerú. Todos los derechos reservados. Importante: la información, logotipos e imágenes contenidos en la presente publicación ha sido proporcionada por las empresas. PromPerú no se responsabiliza por los derechos patrimoniales, de imagen y/o de autor de los diseños, fotografías, lemas, logotipos y otros contenidos en ella. CRÉDITOS: Edición: PROMPERÚ - Coordinación Exportación de Servicios, Subdirección de Promoción Comercial Diseño y diagramación: Grafitti Impresión: Kinko s Primera edición. Tiraje: 2000 ejemplares Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº Lima, diciembre de 2010 COMISIÓN DE PROMOCIÓN DEL PERÚ PARA LA EXPORTACIÓN Y EL TURISMO - PROMPERÚ

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3 ÍNDICE Presentación Promperú... 2 Centros de Contacto en cifras... 3 Plan estratégico del sector de Centros de Contacto... 9 Relación de Empresas Directorio ÍNDICE 1

4 Centros de contacto Perú 2011 Presentación Promperú La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo PROMPERU tiene como misión Posicionar al Perú en el mundo a través de la promoción de la imagen país, destinos turísticos y productos y servicios de exportación con valor agregado, contribuyendo al desarrollo sostenible y descentralizado del país. Comprometidos con el desarrollo de las exportaciones tanto de productos como servicios, se ha venido trabajando desde hace varios años por el fortalecimiento del sector de Centros de Contacto el cual presenta las siguientes características en el Perú. 53% de las empresas del sector son de capital peruano. US$ 270 de salario mensual promedio para un operador hace que el país sea atractivo para una industria donde el 60% de los costos es representado por la mano de obra. La dicción neutral del peruano de la franja costera del país permite llevar el mensaje de venta de forma clara por la presencia de pocos modismos en el lenguaje. La calidad, proactividad, amabilidad y experiencia del capital humano en servicio al cliente. Disponibilidad de requerimientos tecnológicos y bajos costos inmobiliarios. Oferta de servicios Inbound y Outbound tanto a nivel local como internacional especializada en Atención al Cliente y Ventas Multicanal. Junto con las características del sector, las iniciativas de exonerar del pago de I.G.V. a las exportaciones de servicio de Call Center (2006) y la creación de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (2008), propiciadas por las empresas del sector, PROINVERSIÓN y PROMPERÚ, han rendido frutos al impulsar las exportaciones, pasando de US$ 345 mil en 2005 a US$ 110 millones en Dadas estas condiciones, PROMPERÚ tiene el agrado de presentar el Primer Catálogo de Centros de Contacto del Perú con la finalidad de ser un vehículo que propicie mayores oportunidades comerciales consolidando las exportaciones hacia los mercados actuales. PROMPERÚ 2

5 Centros de Contacto en Cifras La industria de los Centros de Contacto en el Perú facturó en el 2009 cerca de US$ 226 millones de dólares, estimándose que las ventas totales del 2010 cierren en los US$ 265 millones. Para el 2011 se espera un incremento del 29% respecto al periodo anterior. Las exportaciones representarán el 42% de la facturación anual en el 2010, situación que será muy similar para el En la actualidad, la industria representa posiciones generando puesto de trabajo directo, de los cuales el 53% son mujeres mientras que el resto son hombres (47%), situación que generará más de nuevos puesto de trabajo que se habilitarán para el 2011, compuestos principalmente por jóvenes de 26 años en promedio de manera que se tendrá un incremento del 32% en el número de posiciones respecto al 2010, tal como lo podemos apreciar en el gráfico siguiente. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas p/ Proyecciones Desde el año 1997, la industria de Centros de Contacto se encuentra en crecimiento a una tasa de 2 empresas por año, registrándose un salto cuantitativo desde marzo del 2006 cuando se publicó el D.S , el cual permitió la inafectación del IGV a la exportación de servicios de Centros de Contacto, al incluirse esta actividad dentro PRESENTACIÓN / CIFRAS 3

6 Centros de contacto Perú 2011 del Apéndice V de la Ley de I.G.V. tal como se puede apreciar en el siguiente gráfico en donde se detallan las empresas que han apostado por el desarrollo de esta industria. Allus: Global BPO Center ALTO CONTACTO ATENTO AVAL PERU S.A. Avanti Contact Center B&M Consulting CESCONT S.A.C. Conecta Contact Service S.A.C. Contacto Inteligente S.A. Digitex BPO Dynamicall Peru Fortel Contact Center Grupo GSS HGM Peru Impulse Telecom del Perú S.A.C. MD Consulting S.A.C. MDY Contact Center Perú S.A.C. MTG PERU S.A.C. Orbe Corporation S.A.C. Outsourcing Multigestión SAC Representaciones H de C S.A.C. SCCP SIC Contact Center S.A.C. Successfull Call Center TCOMUNICA Telecall S.A.C. Telecomunicaciones Clara voz Peru S.A.C Telegestión Empresarial Telemark Tellus Latin America Yescalling Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas PRESENCIA EN EL EXTERIOR En el 2009, las exportaciones alcanzaron los US$ 84 millones de dólares, concentrándose principalmente en los mercados de España, Chile, Estados Unidos de Norte América, Ecuador y México. 4

7 Consideramos que esta situación será similar para el año Asimismo, se espera que las ventas al exterior del 2010 cierren en US$ 110 millones y las del 2011 crezcan 31% respecto al año anterior. Estos resultados estarán sustentados en las acciones de promoción que realizará PROMPERU conjuntamente con las empresas del sector privado, así como la instalación de nuevas empresas en el Perú. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas Si bien las exportaciones peruanas se encuentran concentradas en 4 mercados, también se aprecia un esfuerzo de las empresas por diversificar los tipos de servicios que se ofrecen y dirigirse a nuevos sectores dentro de un mismo mercado. Ésta situación la podemos apreciar en el mercado español donde la oferta está dirigida hacia las telecomunicaciones y los seguros, con énfasis en servicios de atención al cliente; mientras que, la oferta hacia Estados Unidos de Norte América se enfocan hacia las telecomunicaciones y el retail; y, las que van hacia México se dirigen a los seguros y las telecomunicaciones. Por otra parte, las exportaciones a Chile, Ecuador y Argentina sólo se concentran en el sector de telecomunicaciones. PROYECCIONES PARA EL SECTOR El crecimiento sostenido del Perú durante 11 años, la mejora en 10 posiciones en el Doing Business para el 2011 (Puesto 36) y la inclusión del sector de Centros de Contacto del Perú en estadísticas de consultoras internacionales como Frost & Sullivan hacen que, CIFRAS 5

8 Centros de contacto Perú 2011 junto con las ventajas comparativas y competitivas del sector, se avizoren dos tendencias generales: el Perú como un HUB de Negocios y el crecimiento del mercado interno. En cuanto a la primera, empresas tales como Allus (Argentina), Atento (España), Digitex BPO (España), Global Sales Solutions (España), MDY (México), Servicios de Call Center del Perú (Chile), Telecomunicaciones Clara Voz Perú (España) y Tellus (Brasil) han manifestado que el Perú tiene la categoría de HUB para la región debido a los siguientes factores. Ventajas Comparativas La ubicación del Perú en la Zona Horaria de GMT 05 permite comunicarse con Nueva York y Miami en el mismo horario; mientras que con Madrid, se tiene una diferencia de 6 horas lo que facilita trabajar con Europa. Ventajas Competitivas Las exportaciones del sector de centros de contacto se encuentran inafectas del pago del IGV. El acento neutral, reducida cantidad de modismos, trato cordial y experiencia del peruano, que vive especialmente en la franja costera, permite transmitir el mensaje de ventas de manera más completa a países hispanohablantes. Convenios para evitar la doble tributación han sido suscritos con Chile y Canadá y el Convenio con España se encuentra pendiente de aprobación. La Zona Franca de Tacna ha priorizado esta actividad en sus operaciones. La inclusión como actividad priorizada en las actividades que se desarrollan en la Zona Franca de Tacna. El costo laboral por operador es el más bajo en Latinoamérica (US$ 270) lo que es un factor determinante en una industria donde el 60% de los costos corresponden al recurso humano. Lima es la segunda ciudad más económica entre 14 ciudades de Latinoamérica para alquilar oficinas Prime: US$/m2 (CBRE Global Research & Consulting 2008). Buena infraestructura de telecomunicaciones sostenida por 2 operadores de telefonía fija y 3 de telefonía móvil. Todas estas condiciones no solo sustentan el crecimiento de la facturación total del sector y las exportaciones en 29% y 31% respectivamente, sino también pueden hacer que otras empresas 6

9 vean al país como un HUB potencial para exportar y atender al mercado local. En este sentido, el desarrollo del mercado local se constituye en la segunda tendencia, ya que las tasas de crecimiento son superiores a la de exportación, conclusión que se obtiene al observar de la velocidad en las variaciones en la composición de la facturación del mercado y sus proyecciones. DISTRIBUCIÓN DE POSICIONES El desarrollo de esta industria no solamente es exclusivo de la Ciudad Capital, sino que se observa un interesante desplazamiento hacia diferentes regiones del país, representando por el momento el 4% de las posiciones que se encuentran en ciudades como Trujillo, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Cajamarca, Piura, Iquitos y Huancayo, según orden de importancia. Sin embargo, se podría hablar de un 10%, si se consideraran otros actores empresariales y los indicadores de ocupabilidad de las provincias que permitan disponer de capital humano. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas OFERTA DE SERVICIOS La composición de la oferta de los servicios cambia tanto en el mercado local como el exterior. De tal manera, que los servicios ofrecidos para el mercado internacional son en su mayoría outbound; mientras que, los servicios que se enfocan en el mercado local son en su mayoría inbound. A nivel internacional, los servicios que más se venden son los referidos a la captación o ventas multicanal, la atención al cliente, el telemarketing, las cobranzas y las encuestas de satisfacción a clientes. CIFRAS 7

10 Centros de contacto Perú 2011 Por otra parte, a nivel local, los servicios que más se venden son la atención al cliente, el telemarketing, las cobranzas, la fidelización de clientes y la captación o ventas multicanal. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas En cuanto a la demanda, todos estos servicios se dirigen a diferentes sectores en función al mercado local e internacional, identificándose que el sector de banca y finanzas y consumo masivo caracteriza al mercado local; mientras que, el mercado internacional es caracterizado, en su mayoría, por una demanda enfocada en los sectores de telecomunicaciones, retail y seguros. 8

11 Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas Plan Estratégico MISIÓN Facilitar la generación de ventas a través de misiones comerciales multisectoriales y presencia en ferias especializadas del sector, basándose en la identificación de socios comerciales a través de la implantación de antenas comerciales y misiones tecnológicas. ESTRATÉGIA Penetrar los mercados de exportación actuales requiere presentar la oferta exportable bajo la marca país, identificar espacios idóneos para la promoción de los servicios del sector y alentar la aprobación e implantación del marco legal que provea de mayor seguridad y credibilidad a los servicios ofertados. OBJETIVO 20 empresas con certificaciones ISO son consideradas como exportadores regulares hacia mercados tales como España, Chile y el sector hispano de los Estados Unidos generando US$ 17 millones de dólares de ventas acumuladas entre el 2011 y 2013 producto del apoyo de PromPerú. 9

12 Centros de contacto Perú 2011 POLITICAS Las empresas del grupo exportador accederán a asistencia técnica en gestión empresarial, buena práctica que genera los mejores resultados económicos en las misiones y participación en ferias. Tener un mayor conocimiento de la empresa a través de la aplicación de mapas de competitividad y estudios sectoriales. Difundir material informativo y publicaciones sobre el sector, valorando las ventajas comparativas y competitivas de éste en relación a la región Latinoamericana. Promover la Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Organizar eventos que generen visibilidad para la industria, propiciando el encuentro de empresas, agencias gubernamentales y asociaciones vinculadas. Difundir los casos de éxito del sector de Call Center. Identificar clientes a través de antenas comerciales instaladas en los países de destino y misiones tecnológicas con el fin de facilitar las articulaciones comerciales. Aprovechar sinergias entre organismos públicos y privados para generar propuestas de valor que ayuden a facilitar la obtención de logros a nivel regulatorio y operativo. RETOS Una vez que los retos se concreten, el Sector de Exportación de Servicios, y dentro de éste el sector de Centros de Contacto, dará un salto cualitativo y cuantitativo tanto a nivel comercial como regulatorio para lo que se requiere continuar con: La aprobación de la Ley de Protección de Datos que fortalecerá la posición de las empresas abriendo la posibilidad que se generen mayores articulaciones comerciales con el exterior, dado un ambiente de confiabilidad generado por la privacidad de los datos personales, consolidando las relaciones comerciales con España y compitiendo abiertamente con países que ya cuentan con ello: Colombia. La reglamentación de Ley de Promoción de Exportación de servicios por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), después de haber sido aprobada por el pleno del congreso el día 9 de diciembre de 2010, que dinamizará un sector de US$ 3,600 millones, impactando en una mayor generación de divisas, empleo y oferta de nuevos servicios en el mercado internacional. Fomentar el bilingüismo para el desarrollo de servicios en inglés - español. 10

13 Índice de empresas ATENTO...16 AVAL PERU...17 Avanti Contact Center...18 Conecta Centro de Contacto...19 Contact Service...20 Contacto Inteligente...21 konecta...22 Digitex Peru...23 Dynamicall Peru...24 Fortel Contact Center...25 GSS...26 Impulse Telecom del Perú...27 MD Consulting...28 MDY Contact Center Perú...29 MTG PERU...30 Outsourcing Multigestión...31 Representaciones H de C...32 SCCP...33 Successfull Call Center...34 Telecall...35 Telemark...36 ÍNDICE DE EMPRESAS 11

14 Centros de contacto Perú

15 EMPRESAS CENTROS DE CONTACTO 13

16 Centros de contacto Perú

17 CENTROS DE CONTACTO 15

18 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Teleatento del Peru S.A.C. RUC: Nombre comercial: ATENTO Representante legal: Fernando Rubio Baeza D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 1998 Número de posiciones: 5,275 Mercados: Chile, E.E.U.U., Ecuador, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. La Molina 200, Ate, Lima-Perú Centros de contacto: Cercado de Lima, Ate Central teléfonica: (511) Página web: Nombre del contacto principal: Germán Urrunaga Canales Cargo del contacto principal: Gerente Comercial del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos 16

19 D DATOS GENERALES Razón Social: AVAL PERU S.A. RUC: Nombre comercial: AVAL PERU Representante legal: Luis Sarmiento Villalobos D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 195 Mercados: México, Chile D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Canadá 242, Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú Centros de contacto: La Victoria, Piura, Chiclayo, Trujillo, Arequipa, Huancayo, Iquitos Central teléfonica: (511) Página web: Nombre del contacto principal: Miracel Morales Cornejo Cargo del contacto principal: Directora Ejecutiva del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Cobranzas D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas CATÁLOGO 17

20 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Avanti Corporation S.A.C. RUC: Nombre comercial: Avanti Contact Center Representante legal: Miguel Estremadoyro D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 250 Mercados: Inglaterra, E.E.U.U. D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Camino Real 111, Of. 211, San Isidro, Lima-Perú Centros de contacto: San Isidro, Cercado de Lima Central teléfonica: (511) Nombre del contacto principal: Juan Carlos Quispe Cargo del contacto principal: Gerente Comercial del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente D SECTORES ESPECIALIZADOS Interprestaciones y transcripciones 18

21 D DATOS GENERALES Razón Social: Conecta Centro de Contacto S.A. RUC: Nombre comercial: Conecta Centro de Contacto Representante legal: Ricardo Rojas D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 94 Mercados: El Salvador, Uruguay, Argentina D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Domingo Orue 163, 6to Piso, Lima, Lima-Perú Centros de contacto: Surquillos Central teléfonica: (511) Nombre del contacto principal: Jorge Arredondo Cargo del contacto principal: Gerente de Desarrollo Comercial y Op. Internacionales del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Atencion al cliente, Telemarketing, Cobranzas, Fidelización de clientes, Encuentas de satifacción de clientes D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Telecomunicaciones, Consumo masivo, Seguros, Retail CATÁLOGO 19

22 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón social: Contact Service S.A.C. RUC: Nombre comercial: Contact Service Representante legal: Alvaro Domingo Hay del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2006 Número de posiciones: 250 Mercados: E.E.U.U, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú Centros de contacto: Ate Central teléfonica: (511) Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes 20

23 D DATOS GENERALES Razón Social: Contacto Inteligente S.A. RUC: Nombre comercial: Contacto Inteligente Representante legal: Lando Adrianzén Mergori del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 170 Mercados: España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Del Ejército 475, Magdalena, Lima-Perú Centros de contacto: Magdalena del Mar Central teléfonica: (511) Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Arrendamiento de Infraestructura TI, Atención al Cliente, Cobranzas, Fidelización de clientes, Insourcing de Servicios Contact Center, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos CATÁLOGO 21

24 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Konecta Peru S.A.C. RUC: Nombre comercial: Konecta Representante legal: Ricardo Janches D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2010 Número de posiciones: 500 Mercados: España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Faucett cdra. 28. Edificio Lima Cargo City, Callao-Perú Centros de contacto: Callao Central teléfonica: (511) Nombre del contacto principal: Violeta Orozco Cargo del contacto principal: Directora de Operaciones y RRHH del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Atencion al cliente, Cobranzas, Telemarketing, Fidelización de eventos, Soporte técnico, Mesa de ayuda D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones, Tecnología de información, Utilities: Servicios públicos, Retail 22

25 D DATOS GENERALES Razón Social: Digitex Peru RUC: Nombre comercial: Digitex Peru Representante legal: Alejandro Menjura Molina D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2006 Número de posiciones: 508 Mercados: España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Prolongación Primavera 2142, Surco, Lima-Perú Centros de contacto: Surco, San Isidro Central teléfonica: (511) Página web: Nombre del contacto principal: Marco Antonio Barrientos Aguirre Cargo del contacto principal: Gerente Comercial del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS BPO, Procesos de relación y soporte a clientes, Procesos IT, Operación de procesos de negocios D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Tecnología de Información, Telecomunicaciones CATÁLOGO 23

26 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Dynamicall Peru S.A.C. RUC: Nombre comercial: Dynamicall Peru Representante legal: Enrique Beltrán del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 135 Mercados: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, E.E.U.U. D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Carlos Izaguirre 1268, Lima-Perú Centros de contacto: Los Olivos Central teléfonica: (511) Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones 24

27 D DATOS GENERALES Razón Social: Serproin Perú S.A.C. RUC: Nombre comercial: Fortel Contact Center Representante legal: Luis Chávez Cabello D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2003 Número de posiciones: 585 Mercados: Ecuador D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Prolongación Iquitos 2625, 6to piso, Lima-Perú Centros de contacto: Lince Central teléfonica: (511) Página web: Nombre del contacto principal: Guy Fort H. Cargo del contacto principal: Director del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones CATÁLOGO 25

28 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Global Sales Solutions Line SL Sucursal en Perú RUC: Nombre comercial: GSS Representante legal: Jaime Del Busto Quiñones D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 1,800 Mercados: Argentina, Chile, Ecuador, España, México D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. República de Panamá 2557, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú Centros de contacto: La Victoria, Cercado de Lima Central teléfonica: (511) Página web: Nombre del contacto principal: Carlos Miranda Basauri Cargo del contacto principal: Gerente Comercial del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Soporte técnico / Mesa de ayuda D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones 26

29 D DATOS GENERALES Razón Social: Impulse Telecom del Perú S.A.C. RUC: Nombre comercial: Impulse Telecom del Perú Representante legal: Hugo Salas del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 1997 Número de posiciones: 325 Mercados: México D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Camino Real 111 Dep. 705, San Isidro, Lima-Perú Centros de contacto: San Isidro Central teléfonica: (511) Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones CATÁLOGO 27

30 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Marketing Directo Consulting S.A.C. RUC: Nombre comercial: MD Consulting Representante legal: Iván Claud Miraval del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2005 Número de posiciones: 100 Mercados: E.E.U.U., España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Riva Agüero 752, San Miguel, Lima-Perú Centros de contacto: San Miguel Central teléfonica: (511) / Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Telemarketing, Investigación de mercados D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones 28

31 D DATOS GENERALES Razón Social: Mercadotecnia Directa y Contact Center Perú S.A.C. RUC: Nombre comercial: MDY Contact Center Perú Representante legal: Enrique Verjan Obezo D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2006 Número de posiciones: 1,100 Mercados: Chile D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Int. 501, Jr. Emilio Althaus 249, 251, Lince, Lima-Perú Centros de contacto: Lince, Magdalena y Callao Central teléfonica: (511) Página web: Nombre del contacto principal: Edgar Aldape Rodríguez Cargo del contacto principal: Sub Director del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Consumo Masivo, Telco (Turismo y Comercio) CATÁLOGO 29

32 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: MTG PERU S.A.C. RUC: Nombre comercial: MTG PERU Representante legal: Gino Alegre Villacorta del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 120 Mercados: E.E.U.U. D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú Centros de contacto: Ate Central teléfonica: (511) Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas 30

33 D DATOS GENERALES Razón Social: Outsourcing Multigestión S.A.C. RUC: Nombre comercial: Outsourcing Multigestión Representante legal: Juan Pastor Pareja del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2007 Número de posiciones: 270 Mercados: España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Aviación 2588 Of. 404, San Borja, Lima-Perú Centros de contacto: San Isidro, San Borja Central teléfonica: (511) Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Cobranzas, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones CATÁLOGO 31

34 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Representaciones H de C S.A.C. RUC: Nombre comercial: Representaciones H de C Representante legal: José Manuel Núñez Olivares del representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2003 Número de posiciones: 452 Mercados: Chile, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Javier Prado Oeste 1941, San Isidro, Lima-Perú Centros de contacto: San Isidro (2), Lince, Trujillo, Arequipa, Cajamarca Central teléfonica: (511) Página web: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Fidelización de clientes, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Retail, Telecomunicaciones 32

35 D DATOS GENERALES Razón Social: SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A. RUC: Nombre comercial: SCCP Representante legal: Fernando Sobarzo D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades: 2008 Número de posiciones: 830 Mercados: Chile, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Jr. Camaná 678 Piso 3 Lima, Lima-Perú Centros de contacto: Cercado de Lima Central teléfonica: (511) Nombre del contacto principal: Enrrique Córdova R. Cargo del contacto principal: Gerente Comercial del contacto principal: D TIPOS DE SERVICIOS Asistente Virtual, Atención de Pedido, Agendamiento de Citas, Atención de Reclamos, Atención al Cliente, BPO, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Internet Contact Center, Mesa de Atención Central, Mesa de Ayuda Técnica, Servicios Tecnológicos, Televentas, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Industria Manufacturera, Servicios Masivos, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte CATÁLOGO 33

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