La transición de centro de servicios compartidos hacia un outsourcing Marzo de 2011

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La transición de centro de servicios compartidos hacia un outsourcing Marzo de 2011"

Transcripción

1 Patricio Márquez Palma Focal point Colombia Strategy & Transformation La transición de centro de servicios compartidos hacia un outsourcing Marzo de 2011

2 Objetivos de la presentación Conocer Diferencias de modelo de operación interna v/s externa Transicionar hacia un BPO o BTO? Dimensiones a analizar en una transición Impactos y resultados posibles a esperar Parte 1: Introducción La evolución hacia de los SSC a la tercerización Parte 2: Impacto en resultados de la tercerización - IBM Research 2010 Parte 3: Nuestra experiencia en outsourcing de IT 2

3 Parte 1 Introducción La evolución hacia de los SSC a la tercerización

4 La evolución de los Shared Services El alcance, rol y beneficios han evolucionado Early 1990 s Late 1990 s Enabled Shared Business Processes Process Enhancement Technology Enabled Processes Process Integration Moving up the Value Chain Process Transformation Limited to Finance function Transaction processing centre Centralised organisation model Maximising Enabling Technologies Workflow enabled processes Best practise processes Minimal manual intervention & exceptionbased management Process/Data standardisation Transaction centre consolidated and automated Service Management Framework implemented Customer-service focus Maximising integrated IT solutions End to end process management Maximisation of process/data standardisation Increase scope of value chain e.g. decision support Information provision seen as next wave of benefits for shared services Process scope Increase e.g. HR, Procurement Performance management culture Embedded process controls with automated KPI s 25% - 30% process efficiencies Major capital investment 3 5 year payback Minimum Features 30% - 40% process efficiencies 15% IT savings 2 3 year payback Average 50% - 60% support function cost savings Minimum ERP spent 1 2 year payback Best in Class 4

5 Grado de implementación o madurez alcanzado Alta Optimización Madurez de los SSC BTO BPO Empresa independiente BU al interior Ahorros potenciales Implementación SSC Centralización Estandarización Simplificación / Grado de Cambio Baja BAJA Más fácil de adquirir Grado de complejidad de implementar ALTA Más difícil de adquirir 5

6 Hipótesis Criterios de medición de madurez Niv el Estado Optimizado Estado de excelencia Maduro Implementado Descripción En operación con niveles de benchmark / incorporación de mejores prácticas / clase mundial Cultura de mejoramiento continuo Follow up / tracking continuo En operación y adoptado correctamente por toda la organización Cultura de medición Existen algunas oportunidades de mejora En operación en casi toda la organización (cobertura mayoritaria, cobertura del core de la organización, procesos de mayor criticidad, etc) Existen oportunidades de mejora importantes No explotada toda su potencialidad Piloto potencial de repetición Interés inicial Estado de inocencia Se encuentra implementado en algunos procesos / unidades de negocio de la organización Etapa inicial de adopción Se encuentra en etapas de análisis / estudio Existe interés / motivación por el tema No se ha implementado No se tiene conocimiento / interés en el tema 6

7 Shared Services versus outsourcing Costo del proceso de finanzas % venta Finance cost as a % of sales Transformational Roadmap High Value Enterprise/Industry Convergence Integrated Performance Analytics Common Platforms Single Instance Decision OPTION Support 1: Outsourcing.7 -.9% ERP Optimization OPTION 2: Shared Services Functional Best Practice.9 1.0% Common Processes Automation OPTION 3: Incremental % Process Improvement Standard Policies Low Cost 1.18%+ 2.0 Efficiency 7

8 Metodología para la implementación de Servicios Compartidos Diseño de la Solución Desarrollo de la Solución Evaluar Definir Diseñar Construir Solución Técnica y Operacional Migrar y Transición Operar y Optimizar FASES DE LA METODOLOGÍA Evaluar las opciones de CSC, y recomendar el Modelo de Service Delivery más apropiado y cuantificar los costos y beneficios a un alto nivel Definir el futuro modelo operacional de CSC, recolectar datos detallados para el baseline del negocio. Desarrollar un robusto caso de negocios para CSC Diseñar todos los aspectos de las soluciones del CSC en detalle cultura, gente, procesos, tecnología, estructura e instalaciones. Construir y probar la solución operativa. Poner a punto las operaciones de CSC para la primera migración de servicios Planear e implementar la migración y transición desde las UNs al CSC. Operar, estabilizar el cambio e implementar mejoras. Optimizar las operaciones y beneficios del negocio Program and project management Change management Tax, regulations & facilities Benefits case 8

9 Dimensiones de análisis Diseño de procesos Opciones de estructura Facilidades e infraestructura Sistemas y tecnología Gente y cultura Aspectos tributarios y legales Administración del cambio Construir el caso de negocio Diseño de Procesos Opciones de Estructura Aspectos Tributarios y Legales Facilidades e Infraestructura Gente y Cultura Sistemas y Tecnología Admón. del Cambio y del Proyecto Construcción del Caso de Negocio 9

10 Preguntas a responder: Separados o juntos los SSC? Internos o externos? Area organizacional BU jurídicamente separada BTO Modelo de operación más adecuado? SSC / COE s Governance: Políticas Diseño de procesos Operación CENTRO CORPORATIVO UEN CEO UNIDADES DEL CENTRO CORPORATIVO UEN Modelo de diseño / operación de SLA s? Organización proyectada? UEN CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS UEN UEN UEN 10

11 Para acelerar la transformación, las organizaciones líderes están utilizando una combinación de subcontratación y servicios compartidos Actualmente subcontratadas o que vayan a subcontratar a un proveedor externo El outsourcing es incipiente, pero creciente individualmente y función estandarizada. 11

12 Cuando implementar un Shared Services Interno? Un shared services center interno hace sentido cuando Entorno altamente competitivo de negocios o la industria Requisitos legales que se oponen a que empleen un tercero proveedor Los socios de negocios requieren de servicios muy específicos o tiempos de respuesta que sería difícil de cumplir a través de servicios externalizados Capacidades internas de alto rendimiento que ya existen a un costo competitivo El entorno de TI es relativamente grande y complejo 12

13 Cuando implementar un Shared Services Interno? Algunos de los desafíos de la implementación de servicios compartidos internamente incluyen... El establecimiento de una clara separación de funciones y responsabilidades entre los servicios compartidos y el personal de la unidad de negocios de apoyo La asignación de recursos calificados, ya sea internamente o externamente, para operar la organización de servicios compartidos El enfoque continuo en la consecución de un equilibrio adecuado para ofrecer un servicio mejor en su clase en una manera rentable La decisión de ofrecer servicios compartidos de forma interna o externalizar determinadas actividades requiere un equilibrio adecuado entre el coste y el control de su negocio 13

14 Cuando subcontratar con terceros? Business Process Outsourcing hace sentido cuando... Gastos corrientes son demasiado altos, incluso después de los esfuerzos para mejorar el rendimiento Es difícil contratar y retener a personal calificado capaz de alcanzar los niveles de servicio requeridos. Hay varios proveedores en el mercado capaz de soportar las necesidades del proceso. Se debe asumir rápidamente a los requerimientos externos y normas que son comunes entre la mayoría de las organizaciones (por ejemplo, las deducciones de nómina, las leyes fiscales, las normas de contabilidad, etc) 14

15 Cuando subcontratar con terceros? Algunos retos de la externalización de funciones de apoyo incluyen... Potencialmente, menor control y visibilidad de las transacciones en el día a día. Proporcionar un servicio de mejor calidad al cliente para socios de negocios, manteniendo el conocimiento del negocio específico y sensibilidades. Reconocimiento de las necesidades y prioridades locales. Debido a los grandes volúmenes y economías de escala, los proveedores de externalización puede desempeñar funciones de apoyo de manera más eficiente y, a menudo con una mejor calidad 15

16 Teniendo en cuenta los beneficios derivados de la contratación externa, por qué un sesgo hacia los servicios compartidos quedan? En una palabra: el miedo Los obstáculos a la contratación externa de algunas o la totalidad de la función financiera No queremos We perder don't want el control to lose control de la planificación of planning and y el control de planeación y controlling contraloría 61 No queremos We perder don't want el control to lose de control datos, of data, o el or fear miedo fugas de datos data a los leaking competidores to competitors 40 We perceive a loss of control over the Percibimos una pérdida de control sobre los procesos y la función processes and function 33 Our corporate culture couldn't handle that kind Nuestra cultura empresarial no podía manejar ese tipo de desagregación of disaggregation 24 Pensamos que sería We demasiado think it would carobe too expensive 22 Nosotros no conocemos We don't un know proveedor of a qualified calificado provider 22 Nuestro negocio Our business demasiado is too unique único for finance para las functions funciones financieras de to la be subcontratación outsourced 20 Source: IBM/Economist Intelligence Unit Survey, IBM Institute for Business Value analysis

17 Parte 2 Impacto en resultados de la tercerización IBM Research 2010

18 IBM Research Estudio: Impacto empresarial de la tercerización Ese análisis reveló una correlación entre la tercerización y la importante mejora en la performance empresarial. Los resultados del estudio del IBM Research demostraron que los clientes de la tercerización superaban consistentemente a sus pares en las métricas financieras. Los resultados también demuestran que las compañías que eligen tercerizar experimentan importantes mejoras en niveles de performance cuando van a una tercerización. 18

19 IBM Research Estudio: Impacto empresarial de la tercerización Alcance del estudio: 244 compañías que cotizan en bolsa. El valor del contrato total anunciado debía ser mayor que U$S20 millones. Que entraron en el programa de tercerización de gran escala entre los años 2001 y Indicadores: SG & A: Gastos de venta, generales y administrativos EBT: Utilidad antes de impuestos Ingreso de operación ROA: Retorno de los activos 19

20 IBM Research Estudio: Impacto empresarial de la tercerización El acuerdo de tercerización debía incluir por lo menos uno de los siguientes tipos de servicios tercerizados: Desarrollo de aplicaciones, administración de aplicaciones y tercerización selectiva de las aplicaciones Business process outsourcing (BPO) BPO CRM customer relationship management BPO F&A finance and accounting BPO Financial process management BPO HR human resources BPO procurement Los servicios de procesamiento, la tercerización del centro de datos, la administración de desktops, la administración de las mesas de ayuda, la administración de infraestructuras, la administración de los servidores, los servicios de almacenamiento y la contratación con el exterior. 20

21 Análisis 1: Métricas financieras de la compañía promedio comparadas con el promedio de los pares del sector Al comparase con los pares del sector industrial, los clientes de la tercerización fueron superiores en cuanto a la performance en cada métrica financiera. 21

22 Análisis 2: Performance financiera de la compañía promedio antes y después de la tercerización En todas las métricas analizadas, los clientes de la tercerización han demostrado tener mejoras importantes comparadas con su performance en el período previo a la tercerización. 22

23 Impacto empresarial de la tercerización 23

24 Parte 3 Nuestra experiencia en outsourcing de IT

25 Hoy, para satisfacer sus necesidades de IT las empresas están buscando Mejores prácticas de gobierno y de operación Mejor desarollo de aplicaciones. Mejor seguridad, continuidad de negocio y servicios de disaster recovery. Menores costos, que sean predecibles y estables. Alta confiabilidad en el servicio de IT y mejor servicio al cliente. Acceso a información, servicios y utilización de recursos. Mejorar los procesos de negocio y habiltar un IT más rápido. 25

26 Hoy, para satisfacer sus necesidades de IT las empresas están buscando Innovación Tecnológica Refresh y Upgrade del HW y SW existente. Aplicar nuevas tecnologías y procesos como SOA, Cloud. Flexibilidad, optimización de IT y mejor retorno de la inversión en IT. Eliminación y reducción de gastos de capital. Consolidación, estandarización y automatización. Reemplazo de un antiguo legado de sistemas de IT por tecnologías estandarizadas. Acceso a Skills Mejor acceso a un grupo de skills de IT. Alivio del día a día de los incidentes de las operaciones de IT para enfocarse en el core de su negocio. 26

27 Existen probados modelos de negocio que puede usar para acceder a skills, conocimientos e innovación tecnológica Proveedor Asociación Asociación Colaborativa Alianza Incremento del valor Contratación Basado en tareas / RFP Más riesgo para el cliente Contrato Acuerdo de volúmenes de compra Subcontratación Integración de proyectos Menos riesgo de clientes Línea de contrato por varios años Seguimiento / monitoreo a los precios Basada en resultados Co-Sourcing Iniciativa de integración Más riesgo para IBM Knowledge Transfer Manejo de skills On-Demand SLAs PMO/Governance Gestión End-to-end Alguna transferencia de manejo de responsabilidad a IBM Portfolio Outsourcing Más riesgo para IBM Basado en resultado Basado en SLA La productividad mejora / optimización de la cartera de aplicaciones Acceso a los conocimientos, las habilidades y la innovación Inversión compartida en recursos dedicados Opción de FTE para transferir a IBM Outsourcing Integración estratégica Mas riesgo para IBM Basado en resultado SLA/Shared Risk- Recompensa PMO/Governance Skills and Capacity On Demand Leverage sobre inversión de IBM infraestructura Leverage en mejores prácticas Acceso a los conocimientos, las habilidades y la innovación Realización de los beneficios Menor Riesgo Cliente Aumento riesgo Proveedor Cómo lo hago? Qué quiero? 27

28 Características de una relación exitosa de Strategic Outsourcing Soporte Ejecutivo conjunto Revisión Ejecutiva de status Revisión ROI y retorno de negocio Management por Métricas Calidad consistente en los productos brindados Cambios y testeos de management rigurosos Plan adaptado a tiempos críticos del Negocio Manejo a través de métricas de niveles de servicio. Visible Soporte Ejecutivo y Gobierno Factores Críticos Outsourcing Estratégico Delivery of Services Foco en ROI e impacto del negocio Pedidos centralizados y estandarizados Reducción mantenimiento y más valor agregado Proceso Integrado de Management Equipo de servicios experimentado y dedicado Uso de capacidades de desarrollo global Acceso a demanda de variados de skills Mejorar los procesos de aplicaciones a través de metodologías robustas. Transición sin quiebres Transferencia del plan incluyendo captura, entrenamiento y documentación. Desarrollo plan retención de skills críticos. Mitigación del riesgo por el uso de extensa base de datos de skills Experimentado y dedicado equipo de transición 28

29 Por que IBM? Nuestro portafolio de skills es el valor de la flexibilidad. Podemos ofrecer el skill en el momento adecuado a nivel mundial Canada Ireland France United States UK Slovakia Mexico China Costa Rica Okinawa Venezuela India Peru Philippines Brazil Australia Argentina Portugal South Africa New Zealand Poland Legend Application Services Business Process Outsourcing ITDelivery Remote Infrastructure Management Strategic Global Delivery Center IT Delivery Spain Czech Rep. Hungary Romania Primarily used by AP. Incubation stage for Americas Vietnam 29

30 Beneficios del outsourcing Socio Estratégico Mejora los niveles de servicio Flexibilidad y creciente sinergia Risk Management Skills Costos Infraestructura/ Technología Su empresa puede centrarse en su negocio real Alinea las operaciones de IT con los requerimientos del negocio Mejora los tiempos de respuesta Apalanca la innovación tecnológica Cambia de capacidad fija a servicios de IT más variables Rápida adaptación a los cambios / nuevos requerimientos Estabilidad de la operación de IT (aún cuando se encaran futuras transformaciones) Conformidad con todos los requisitos legales y reglamentarios Aumenta la disponibilidad de habilidades y recursos específicos Incrementa la flexibilidad de los profesionales / mejora la motivación Disminuye los niveles de costos y garantizar la mejora continuada de los costos Reinversión de los ahorros en nuevas capacidades La conversión de los costos fijos en costos variables Gestión de gastos predecible Crea capacidad de recuperación operativa y afrontar los desafíos futuros (espacio, ubicación, etc) Flexibilidad para la transición a la próxima generación de infraestructura y aplicaciones Brinda acceso a la mejor tecnología, procesos e innovación Mejorar la estabilidad, la eficacia y los niveles de servicio de TI 30

31 Patricio Márquez Palma Focal point Colombia Strategy & Transformation La transición de centro de servicios compartidos hacia un outsourcing Marzo de 2011

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William

Más detalles

www.pwc.com/mx Centros de Servicios Compartidos (CSC) Qué son?

www.pwc.com/mx Centros de Servicios Compartidos (CSC) Qué son? www.pwc.com/mx Centros de Servicios Compartidos (CSC) Qué son? Contenido 1. Equipo de CSC 2. Qué es un CSC? 3. Qué procesos son elegibles? 4. Soluciones para CSC 5. Beneficios de un CSC 6. Segregación

Más detalles

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Octubre, 2013 Tecnología en Servicios Compartidos Tendencias Tendencias clave Consideraciones El precio de la agilidad o el costo de la variabilidad TI variable

Más detalles

NUESTRA ORGANIZACION

NUESTRA ORGANIZACION NUESTRA ORGANIZACION Trayectoria Más de 34 años de experiencia atendiendo nacional e internacionalmente a empresas colombianas y extranjeras Principios Empresariales Integralidad Seguridad Confidencialidad

Más detalles

Glosario. B Best in Class: Mejor en su clase Business Case: Caso de Negocio

Glosario. B Best in Class: Mejor en su clase Business Case: Caso de Negocio Glosario A AMS Asset Management Solutions: Servicios de Administración de Aplicaciones de software las cuales pueden ser monitoreadas remotamente. Assesment: Evaluación realizada a una empresa, en el cual

Más detalles

Como Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS

Como Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS Como Abordar una Exitosa Raúl Zavala IBM GBS 1 Ser una empresa inteligente es saber conducir una implementación exitosa 2 Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa 3 Analizando

Más detalles

Administrando el Futuro de IT: Hacia la Empresa Global

Administrando el Futuro de IT: Hacia la Empresa Global Administrando el Futuro de IT: Hacia la Empresa Global Eduardo A. Serra Socio a Cargo, Management Consulting 28 de Septiembre, 2011 Qué combina el escenario 2012? A nivel mundial Crisis de la deuda Europea.

Más detalles

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio

Más detalles

Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo. Juan Pablo Posada Suárez

Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo. Juan Pablo Posada Suárez Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo Juan Pablo Posada Suárez Retos del Director de TI Transformación Durante la Ejecución Tener Impacto Positivo en las Ganancias Responsabilidad en

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

Shared Services Center

Shared Services Center Advisory Agosto 2011 Shared Services Center Concepto y Tendencias El entorno de negocios plantea nuevos desafíos para el CFO Administrar una fuerte gestión financiera Encontrar y mantener personal capacitado

Más detalles

Cómo asegurar el éxito en Implantación del Modelo de Servicios

Cómo asegurar el éxito en Implantación del Modelo de Servicios Hewlett Packard Cómo asegurar el éxito en la Implantació Implantación del Modelo de Servicios Eugeni Fibla Director de operaciones BPO para Españ España y Portugal Hewlett Packard Junio de 2011 Agenda

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio 1 Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias en el sector

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Soluciones SAP a la medida. Patricia Vargas/Custom Development Marzo 12, 2014

Soluciones SAP a la medida. Patricia Vargas/Custom Development Marzo 12, 2014 Soluciones SAP a la medida Patricia Vargas/Custom Development Marzo 12, 2014 Agenda Introducción Por que SAP Custom Development? Beneficios A que organizaciones va dirigido Custom Development? Portafolio

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

EL RETO DE REDUCIR COSTOS Y RIESGOS A TRAVÉS DE LA EFICIENCIA

EL RETO DE REDUCIR COSTOS Y RIESGOS A TRAVÉS DE LA EFICIENCIA Mejora de Productividad 5 Centros de Servicios Compartidos EL RETO DE REDUCIR COSTOS Y RIESGOS A TRAVÉS DE LA EFICIENCIA Por: Fernando Mancilla Con promesas de ahorrar entre un 15% y 20% y mejorar las

Más detalles

Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México

Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México Análisis de la adopción TI para Cadena de Suministro en México Nancy Salvans Xavier Ordoñez LogisticSummit / Marzo 2012 Agenda Cuál es el panorama y las tendencias de adopción TI en México? Cómo lograr

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

"IT Governance" Diciémbre 06, 2005. Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com

IT Governance Diciémbre 06, 2005. Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com "IT Governance" Diciémbre 06, 2005 Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com AGENDA Antecedentes Definición y aplicación Antecedentes. Personales IT Governance Es parte

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles

Tecnología de información como promotor de la calidad y competitividad empresarial. Ing. Sergio Portales

Tecnología de información como promotor de la calidad y competitividad empresarial. Ing. Sergio Portales Tecnología de información como promotor de la calidad y competitividad empresarial. Ing. Sergio Portales Las empresas se encuentra en medio de una transición importante Los constantes cambios, fusiones

Más detalles

IT Effectiveness. Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking

IT Effectiveness. Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking IT Effectiveness Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking Algunas preguntas y necesidades alrededor de las Tecnologías de la Información (TI) son comunes a todas las empresas,

Más detalles

Servicios Especializados en Tecnologías de Información

Servicios Especializados en Tecnologías de Información Servicios Especializados en Tecnologías de Información S oporte m onitoreo y a dministración de r ecursos t ecnológicos es un modelo de servicios cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación

Más detalles

Ecosistema de Servicios de Tecnologías de la Información n y Comunicación

Ecosistema de Servicios de Tecnologías de la Información n y Comunicación Ecosistema de Servicios de Tecnologías de la Información n y Comunicación Jorge A. Hernández ndez V. Luis Carlos Vargas B. Dirección n de Inteligencia Comercial Junio, 2009 Tecnologías de la Información

Más detalles

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes Febrero 2014 / 0 Los retos del CIO en la actualidad Eficiencia y flexibilidad Las empresas se enfrentan a la presión de responder a demandas de un mercado

Más detalles

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados:

Más detalles

Boletín Advisory* En este número

Boletín Advisory* En este número Boletín Advisory* Enero 2005 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Evolución de los sistemas SAP mysap Business Suite: La nueva generación

Más detalles

Tercerización de Servicios Gerenciados

Tercerización de Servicios Gerenciados Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados

Más detalles

6a. Academia de Actualización Profesional 2009 Rentabilidad de IT. PwC

6a. Academia de Actualización Profesional 2009 Rentabilidad de IT. PwC 6a. Academia de Actualización Profesional 2009 Rentabilidad de IT PwC Agenda Definición de rentabilidad de IT Situación actual en torno al tema Análisis de los enfoque de reducción de costos y mejora del

Más detalles

Experiencia SONDA en Servicios CLOUD Empresarial

Experiencia SONDA en Servicios CLOUD Empresarial Experiencia SONDA en Servicios CLOUD Empresarial Jorge Payró Director Comercial Octubre 2013 La red latinoamericana líder en servicios TI México Costa Rica Colombia Fundada en Chile en 1974, SONDA cuenta

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios

Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios Alcance alta performance a través de su capital humano Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios Modificar la cultura de la organización y las actitudes de los empleados Mejorar

Más detalles

Analítica. Alejandro Regueiro (regueial@ar.ibm.com) Business Analytics and Optimization Argentina Leader. 2011 IBM Corporation

Analítica. Alejandro Regueiro (regueial@ar.ibm.com) Business Analytics and Optimization Argentina Leader. 2011 IBM Corporation Evolución y tendencias en la provisión ió de Información Analítica Alejandro Regueiro (regueial@ar.ibm.com) Business Analytics and Optimization Argentina Leader BAO es una de las principales iniciativas

Más detalles

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1 www.zemsania.com Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas

Más detalles

Exsis Software & Soluciones S.A.S

Exsis Software & Soluciones S.A.S Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros

Más detalles

FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte

FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte Club de Golf - 28 de Octubre de 2009 Agenda Introducción Tendencias en Soluciones a Procesos de Soporte Nuestras soluciones Preguntas Introducción

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Tonny Moon IT Architect, IBM Argentina Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución de

Más detalles

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

Cloud Computing: Oportunidades para el Canal en el nuevo Modelo de Negocios. Webinar for SAP IDC Latin America, 2015

Cloud Computing: Oportunidades para el Canal en el nuevo Modelo de Negocios. Webinar for SAP IDC Latin America, 2015 Cloud Computing: Oportunidades para el Canal en el nuevo Modelo de Negocios Webinar for SAP IDC Latin America, 2015 2200 años de control de Calidad IDC Visit us at IDC.com and follow us on Twitter: @IDC

Más detalles

Servicios de IT Governance. Marzo 2013

Servicios de IT Governance. Marzo 2013 Servicios de IT Governance Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México, España y USA Infraestructura

Más detalles

Caso de Exito: PMO en VW Argentina

Caso de Exito: PMO en VW Argentina Georgina Abdala Caso de Exito PMO en VW Argentina Octubre 2010 Caso de Exito: PMO en VW Argentina IBM Presentation Template Full Version Contenido Principales necesidades del negocio Estructura de la solución

Más detalles

Usando La Experiencia del Mundo Real para Entregar Ventajas Competitivas

Usando La Experiencia del Mundo Real para Entregar Ventajas Competitivas Usando La Experiencia del Mundo Real para Entregar Ventajas Competitivas Administración de Portafolio de Proyectos (PPM) Características de Soluciones y Funcionalidad Ayudando a los negocios a entender

Más detalles

Oferta de servicios de Capgemini Infrastructure Services (IS) Gestión inteligente

Oferta de servicios de Capgemini Infrastructure Services (IS) Gestión inteligente Infrastructure Services Oferta de servicios de Capgemini Infrastructure Services (IS) Gestión inteligente Por qué Capgemini? El portfolio de servicios de IS cubre todas las necesidades, en lo referente

Más detalles

Mejorando los procesos de negocio para asegurar la excelencia operativa. Daniel Vidales / Business Transformation Services Marzo, 2014

Mejorando los procesos de negocio para asegurar la excelencia operativa. Daniel Vidales / Business Transformation Services Marzo, 2014 Mejorando los procesos de negocio para asegurar la excelencia operativa Daniel Vidales / Business Transformation Services Marzo, 2014 Business Transformation Motores de la Transformación de Negocios Qué

Más detalles

Sistemas de Información Gerencial ii. Los SI en la empresa

Sistemas de Información Gerencial ii. Los SI en la empresa Ingeniería Civil Industrial Ingeniería Industrial Sistemas de Información Gerencial ii. Los SI en la empresa Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo Semestre I, 2015 Nota: la mayoría de los slides están tomados

Más detalles

Outsourcing en Latino América 2015-2016 Daniel Zegarra. IDC Latin America Octubre 07, 2015

Outsourcing en Latino América 2015-2016 Daniel Zegarra. IDC Latin America Octubre 07, 2015 Outsourcing en Latino América 2015-2016 Daniel Zegarra IDC Latin America Octubre 07, 2015 IDC tiene más de 20 años de experiencia en Latino América Quarterly Research Argentina Brazil Chile Colombia Mexico

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

Inversión de TI de las Empresas de Seguros

Inversión de TI de las Empresas de Seguros Inversión de TI de las Empresas de Seguros Implicaciones en el Negocio Mayo 22, 2007 Edgar Fierro Director de Investigación y Consultoría Copyright 2007 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

The IBM Software Story

The IBM Software Story The IBM Software Story Andrés Dagotto Gerente de Software para SSA Lima Marzo 22, 2011 Smarter Planner & Software Nuestro mundo se está volviendo más INSTRUMENTADO Sensores Nuevos Datos Nuestro mundo se

Más detalles

La Información como Servicio Information As A Service

La Información como Servicio Information As A Service Information As A Service Alonso Verdugo Medina, MD. Software IT Architect IBM SSA alonsov@co.ibm.com Agenda Nuestro Smarter Planet y el Desafío de la Información Entregando Información a Negocios Smarter

Más detalles

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes.

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes. Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes Abril de 2014 Contenido Resumen Ejecutivo 3 Introducción 3 IBM recibe altos

Más detalles

Optimización del ciclo de vida de las Aplicaciones. Como toma vuelo la innovacion en los negocios

Optimización del ciclo de vida de las Aplicaciones. Como toma vuelo la innovacion en los negocios Optimización del ciclo de vida de las Aplicaciones Como toma vuelo la innovacion en los negocios CA Technologies marca el camino a nivel mundial CA Technologies es una compañía de soluciones y software

Más detalles

PENSANDO COMO UN SISTEMA ERP, TENDENCIAS Y EXPECTATIVAS DE LAS EMPRESAS.

PENSANDO COMO UN SISTEMA ERP, TENDENCIAS Y EXPECTATIVAS DE LAS EMPRESAS. PENSANDO COMO UN SISTEMA ERP, TENDENCIAS Y EXPECTATIVAS DE LAS EMPRESAS. Stevenson Rafael Torres Linares MS Solutions Consultor Especialista +51 (1) 988773763 www.ms-solutions.com.pe La información correcta...

Más detalles

EL CRECIMIENTO. HUMANamENTE POSIBLE. Experis Experiencia en Talento Profesional

EL CRECIMIENTO. HUMANamENTE POSIBLE. Experis Experiencia en Talento Profesional EL CRECIMIENTO DEL negocio ES HUMANamENTE POSIBLE Experis Experiencia en Talento Profesional FACTS México y CENTROAMÉRICA > 45 años de experiencia. > 75,000 empleados mensuales. > 100 unidades de negocio.

Más detalles

Excelencia en las Operaciones en la Era del BPM Social y Móvil

Excelencia en las Operaciones en la Era del BPM Social y Móvil Excelencia en las Operaciones en la Era del BPM Social y Móvil Marie Claude Belda Especialista en Soluciones BPM de IBM Madrid, 20 noviembre 2013 PALACIO MUNICIPAL DE CONGRESOS 2013 IBM Corporation 2 2013

Más detalles

5a. Academia de Actualización

5a. Academia de Actualización 5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez

Más detalles

Gestión de Procesos de Negocio Empresariales

Gestión de Procesos de Negocio Empresariales Gestión de s de Negocio Empresariales Enterprise Solution 1 Agenda 1. Escenario problema/oportunidad 2. Solución - desafío 3. Alineación estratégica 4. Entregables resultados posibles 5. de implementación

Más detalles

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES CONSULTORÍA, SOLUCIONES Y SERVICIOS ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES En la vanguardia del modelo de entrega del futuro indracompany.com Mapa de Gestión de TI de Indra - Estandarizació n Ahorro de costes Flexibilidad

Más detalles

PRESENTACIÓN EJECUTIVA SOAction

PRESENTACIÓN EJECUTIVA SOAction PRESENTACIÓN EJECUTIVA SOAction HORACIO MORALES Mayo, 2009 AGENDA SIS Organización División Information Management Oferta SOAction Propuesta de Valor Qué entendemos por SOA? Evolución Arquitectura SOA

Más detalles

Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight

Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Scitum Empleados: 450+ EMPRESA

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

Consolidación de Centros de Datos Nuestro enfoque desde una perspectiva global

Consolidación de Centros de Datos Nuestro enfoque desde una perspectiva global Consolidación de Centros de Datos Nuestro enfoque desde una perspectiva global Rosendo Ortiz Director Technology Integration Noviembre, 2012 AGENDA En qué consiste una consolidación? Mejores prácticas

Más detalles

Cómo abordar una transformación a CLOUD

Cómo abordar una transformación a CLOUD Cómo abordar una transformación a CLOUD José Antonio Fernández-Moreno Director de Servicios Cloud de HP Technology Consulting Cloud??? Cloud es sólo un nombre... Qué hay detrás? No es una revolución del

Más detalles

System Management: como elemento diferencial para alcanzar sus objetivos

System Management: como elemento diferencial para alcanzar sus objetivos Juan Paulo Cabezas Especialista de Ventas de Soluciones de Seguridad para IBM Latino America Junio 2010 System Management: como elemento diferencial para alcanzar sus objetivos Agenda Problemática y nuestra

Más detalles

Gestión del Capital Humano

Gestión del Capital Humano Gestión del Capital Humano Habilitando la innovación y el rendimiento empresarial mediante la optimización de la fuerza laboral Las prioridades del negocio están cambiando.. Crecimiento sustentable es

Más detalles

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES En la vanguardia del modelo de entrega del futuro indracompany.com CLOUD COMPUTING CLOUD COMPUTING Consultoría > Acompañar a nuestros clientes en el camino

Más detalles

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Technology Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Los ejecutivos de TI continúan buscando métodos con los cuales poder aumentar, de manera medible, tanto la eficiencia como la efectividad

Más detalles

La solución de gestión integrada para franquicias.

La solución de gestión integrada para franquicias. La solución de gestión integrada para franquicias. Conozca cómo ahorrar y obtener la máxima rentabilidad de su negocio. www.seidor.es Comprendemos las claves del éxito del modelo de negocios de nuestros

Más detalles

Lean PMO Beneficios, Objetivos y Servicios

Lean PMO Beneficios, Objetivos y Servicios Beneficios, Objetivos y Servicios Índice Problemas actuales Beneficios Objetivos de una PMO Servicios Casos Prácticos Problemas actuales 3 Entorno 4 Incertidumbre Soy capaz de describir que valor aporta

Más detalles

6a. Academia de Actualización Profesional 2009 PMO: facilitador de la administración de costos y desempeño. PwC

6a. Academia de Actualización Profesional 2009 PMO: facilitador de la administración de costos y desempeño. PwC 6a. Academia de Actualización Profesional 2009 PMO: facilitador de la administración de costos y desempeño PwC Agenda Objetivo de la charla Características principales de una PMO Principales áreas de actividades

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

AAPP & Cloud Computing

AAPP & Cloud Computing AAPP & Cloud Computing La visión de Telefónica Telefónica también tiene una visión del CLOUD 1 01 Contexto de las AAPP Transformación, Recortes, Sociedad de la Información, Eficiencia, Vivimos un contexto

Más detalles

El Reto de la Gestión Aplicaciones. Luis Ortigas Application Management, IBM

El Reto de la Gestión Aplicaciones. Luis Ortigas Application Management, IBM El Reto de la Gestión Aplicaciones Luis Ortigas Application Management, IBM La complejidad de las aplicaciones reduce la capacidad de la empresa para adaptarse al cambio Referencia: IBM Global CEO Survey,

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

La importancia del ecommerce en la transformación e internacionalización de un grupo mayorista

La importancia del ecommerce en la transformación e internacionalización de un grupo mayorista La importancia del ecommerce en la transformación e internacionalización de un grupo mayorista Eduardo Prida IT Group Program Manager ADVEO Madrid, 20 noviembre 2013 PALACIO MUNICIPAL DE CONGRESOS 2013

Más detalles

Avanza S.A. Colombia. Historia de Éxito. Acerca de Avanza S.A. Colombia

Avanza S.A. Colombia. Historia de Éxito. Acerca de Avanza S.A. Colombia Avanza S.A. Colombia Historia de Éxito Acerca de Avanza S.A Colombia Avanza Externalización de Servicios, es una compañía española de ámbito internacional, especializada en BPO Voz (Call Center), BPO Outsoucing,

Más detalles

Dynamic Services. Del Cielo a la Tierra: Aterrizando el concepto de Cloud Computing. Gilberto Velasco. 14 de Julio 2010

Dynamic Services. Del Cielo a la Tierra: Aterrizando el concepto de Cloud Computing. Gilberto Velasco. 14 de Julio 2010 Dynamic Services Del Cielo a la Tierra: Aterrizando el concepto de Cloud Computing Gilberto Velasco 14 de Julio 2010 T-Systems subsidiaria Deutsche Telekom Group. Business to Business es nuestra Competencia.

Más detalles

Outsourcing en la cadena de abastecimiento

Outsourcing en la cadena de abastecimiento Outsourcing en la cadena de abastecimiento 1 Índice Porqué tercerizar? Ventajas y desventajas Perfiles Estratégicos Conclusiones Acerca de Yobel SCM Ventajas del Outsourcing Según el Outsourcing World

Más detalles

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5 C O B I T Contenido Panorama general de la nueva Versión COBIT 5...1 Puntos relevantes en el contenido de la versión COBIT 5...2 Certificación en la nueva versión COBIT 5...8 Diferencias ITIL y COBIT 5...8

Más detalles

Resultados del Estudio de Servicios Compartidos en Latinoamérica (LATAM)- 2011. Agosto 2011

Resultados del Estudio de Servicios Compartidos en Latinoamérica (LATAM)- 2011. Agosto 2011 Resultados del Estudio de Servicios Compartidos en Latinoamérica (LATAM)- 2011 Agosto 2011 Contenido Acerca del estudio Resultados del estudio Geografía Organización Alcance Operaciones Trayectoria y Valor

Más detalles

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP 2014 UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ INSTITUCIÓN

Más detalles

Gestión de Riesgos Una colaboración integrada e inteligente para mejorar la gestión de riesgos

Gestión de Riesgos Una colaboración integrada e inteligente para mejorar la gestión de riesgos Gestión de Riesgos Una colaboración integrada e inteligente para mejorar la gestión de riesgos Mauricio Roa Socio Consultoría en Riesgos Deloitte Santiago Lleras ICONTEC Septiembre de 2015 Agenda Evolución

Más detalles

Presentación de ITIL V2 Y V3

Presentación de ITIL V2 Y V3 Presentación de ITIL V2 Y V3 www.sisteseg.com Info@sisteseg.com Bogotá Colombia Kashif Baig 10/2/2009 Template Documentation 1 AGENDA 1. Historia de ITIL 2. ITIL Framework 3. ITIL V2 4. ITIL V3 5. Service

Más detalles

El mercado de Outsourcing

El mercado de Outsourcing El mercado de Outsourcing Más de un 90% de compañías declaran el outsourcing como una parte importante de su estrategia global (fuente IAOP). Este dato se ve claramente refrendado por un sólido crecimiento

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

75.46 Administración y Control de Proyectos II

75.46 Administración y Control de Proyectos II 75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración

Más detalles

Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública

Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Tumbes, julio 2011 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo Usuario Aplicaciones

Más detalles

SONDA Presentación Corporativa

SONDA Presentación Corporativa SONDA Presentación Corporativa Quintec Colombia SAS 2015 Perfil Corporativo Mayor Proveedor de Servicios IT de América Latina Indiscutible líder en integración de sistemas y Outsourcing TI Posicionamiento

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas 9 El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas LEZAMA- Valeria Universidad Iberoamericana. Recibido 21 de Enero, 2014; Aceptado

Más detalles