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2 INDICE Plus contacto Esencia Plus contacto Evolución Plus Contacto Nos divertimos Servicios Outsourcing BPO Consulting Call Center Tecnología Responsabilidad Social Contacto... 09

3 Plus Contacto es una organización orientada a la calidad, la excelencia y la innovación que está especializada en el diseño, desarrollo y optimización de procesos de negocio. Plus Contacto nace con la finalidad de aportar a nuestros clientes un valor diferencial, nos convertimos en sus aliados estratégicos, nos centramos en entender sus necesidades y hacemos de sus objetivos los nuestros. Una gestión Nos marcamos como objetivo alargar el ciclo de vida de nuestros clientes y desarrollar todos los sistemas necesarios para cumplir esta meta. Prestamos un servicio integral de outsourcing y lo hacemos con compromiso, pasión y orientados a la excelencia. Así, creamos valor para accionistas, clientes, consumidores, empleados y para la sociedad en general. El compromiso con nuestros valores es firme: diferente del capital humano 01

4 Esencia Plus Contacto Plus Contacto es un referente en la gestión del capital humano y, sin duda, la capacidad de nuestros profesionales son uno de nuestros activos más importantes junto con una infraestructura tecnológica de máximo nivel. En Plus Contacto cumplimos cada día los objetivos de nuestros clientes y lo hacemos con pasión, con ilusión, innovando y buscando la excelencia. 02

5 Evolución plus contacto Plus Contacto nace en el año 2008 y, mediante la combinación de una buena gestión de los recursos humanos, la tecnología más innovadora y una óptima gestión de los procesos, conseguimos ser un referente en servicios integrales de outsourcing. 03

6 Nos divertimos Motivar y recompensar Tener actitud positiva estar presente Por qué trabajar en Plus Contacto Plus Contacto es una organización formada por personas y nuestros buenos resultados son fruto del ambiente de trabajo que se respira en la empresa. En Plus Contacto fomentamos un espacio respetuoso dónde la armonía en el trabajo es un pilar sobre el que se sostiene la organización. Los trabajadores de Plus Contacto, sin dejar de lado la responsabilidad, la profesionalidad y la seriedad, disfrutan con su trabajo y esto tiene un reflejo en la productividad. Nuestro objetivo es lograr trabajadores orgullosos de formar parte de Plus Contacto. disfrutar con lo que hacemos identificación con el negocio generar emociones y experiencias Alegrarles el dia ser ejemplar y comprometido trabajo en equipo éxito en los resultados 04

7 Servicios Outsourcing BPO El análisis y la optimización de los procesos, la automatización, la aplicación de metodologías estructuradas y una buena gestión del capital humano nos permiten cumplir los objetivos comprometidos. En Plus Contacto aportamos a nuestros clientes un valor diferencial, nos convertimos en sus aliados estratégicos, nos centramos en entender sus necesidades y hacemos de sus objetivos los nuestros. Nos ocupamos de todos los procesos de negocio: Fidelización de clientes: - Aumentar la satisfacción de actuales clientes. - Llamadas de Bienvenida. - Incrementar el vínculo con el cliente y prolongar su ciclo de vida. - Conseguir clientes recomendados. - Reducir la tasa de abandono. - Agradecimiento al cliente. - Encuestas y estudios de satisfacción. captación de clientes: - Segmentación y normalización de Bases de Datos. - Scoring de clientes. - Reactivación de Clientes Inactivos. - Comercialización de Productos. - Gestión de Pedidos. - Incentivación al consumo. - Seguimientos de Mailings. - Venta Cruzada. 05

8 procesos operativos de clientes: - Facturación. - Gestión de reclamaciones e incidencias. - Envío y escaneo de documentación. - Tramitación. gestión de recobros: - Gestionar los cobros. - Tipificar la deuda. - Actualizar y segmentar la base de datos. - Seguimiento de la deuda. - Control previo al vencimiento. Consulting center: La profesionalidad y la experiencia de nuestro equipo son uno de nuestros principales elementos diferenciadores. Ponemos todo nuestro know how a disposición de aquellos clientes que busquen una optimización de sus procesos: procesos operativos de clientes: - Planificación. - Selección de Personal. - Dimensionamiento. - Objetivos y Retribuciones. - Formación. - Implantación. - Gestión de la calidad. 06

9 tecnología Nuestra experiencia en la gestión de sistemas tecnológicos de última generación nos permite ofrecer a nuestros clientes soluciones a medida de su negocio. Las soluciones de negocio de Plus Contacto ayudan a dar respuesta a las necesidades de optimización de los procesos que nos requieren nuestros clientes. Seleccionamos nuestros socios tecnológicos minuciosamente dotando a los procesos de una arquitectura estable y funcional que nos permite ofrecer servicios de máxima calidad y seguridad. Trabajamos con una tecnología del máximo nivel que nos permite mejorar los procesos, aumentar la calidad, reducir costes, obtener unos elevados rendimientos y gestionar con flexibilidad grandes capacidades de servicio. Somos capaces de generar y poner en marcha campañas en breve intervalo de tiempo con supervision y gestión. MULTICANAL Sms Fax Inbound Outbound Blending Acceso Web MAXIMA INTEGRACIÓN CTI CRM Bases de Datos Sistemas de Grabación Web Service Procesos Batch ELEVADA ADAPTABILIDAD MÁXIMA FIABILIDAD ALTA EFICIENCIA COMPLETA SUPERVISION Y GESTION INFORMES EN TIEMPO REAL POTENTES APLICACIONES PARA SERVICIOS DE TELEMARKETING DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO BASADAS EN ENRUTAMIENTO INTELIGENTE 07

10 Responsabilidad social En PLUS CONTACTO entendemos que ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores. Esta inversión estamos seguros de que tiene enormes efectos positivos en nuestra competitividad y rentabilidad. La aplicación de normas más estrictas que los requisitos de la legislación del ámbito social, por ejemplo en materia de formación, condiciones laborales o relaciones entre la dirección y los trabajadores, estamos convencidos de que tendrán un impacto directo en la productividad. Puedes verlo en: 08

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