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1 PRESENTACION GENERAL

2 INTRODUCCION El presente documento plantea la alianza entre la Agencia del Gobierno de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional USAID y su operador en Colombia ACDI/VOCA, la ALCALDIA DE BOGOTA a través del INSTITUO PARA LA ECONOMIA SOCIAL IPES. El PROGRAMA DE TRANSFORMACIÓN PRODUCTIVA PTP y UNA RED DE EMPRESARIOS LIDERADA POR LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS y GENTE ESTRATEGICA CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO, con el propósito de apoyar la ejecución del programa para Afrodescendientes e Indígenas promovido por USAID. El programa propuesto comprende dos componentes. FORMACIÓN Y VINCULACIÓN LABORAL

3 OBJETIVOS DEL PROGRAMA 1.Formar como Técnicos Laborales por Competencias a 655 jóvenes afrodescendientes de la ciudad de Bogotá. 1.Promover, a través de las empresas aliadas, la vinculación, con contrato de aprendizaje, del 100% de los beneficiarios en la etapa productiva del proceso de formación, garantizando que estos contratos cuenten como cuota ley Promover, a través de las empresas aliadas, la vinculación laboral de, al menos, el 50% de los beneficiarios, una vez culminado su proceso de formación. 1.Apoyar al sector de Contact Center al ofrecerle recurso humano competente y productivo, formado a la medida de sus necesidades, y seleccionado de acuerdo con sus protocolos y perfiles.

4 COMPONENTE DE EDUCACIÓN

5 CARACTERÍSTICAS GENERALES 1.PROGRAMA A OFRECER: AGENTE DE CONTACT CENTER, en la modalidad de TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS 2. CRITERIOS BASICOS DE INGRESO: Jóvenes Afrodescendientes e Indígenas, Edad: 18 a 30 años Sexo: 60% mujeres; 40% hombres Nivel de escolaridad: Bachilleres 3.FUENTES DE RECLUTAMIENTO: Base de datos ALCALDIA- IPES, Red Unidos, otras entidades gubernamentales

6 CARACTERÍSTICAS GENERALES 4.OTRAS FUENTES DE RECLUTAMIENTO: Referidos por empresas aliadas Colegios Distritales Organizaciones de Base, Juntas de Accion Comunal 5.PROCESO DE SELECCIÓN: Se homologará con las empresas aliadas, las cuales podrán participar en este proceso. GENTE ESTRATÉGICA actualmente adelanta el siguiente proceso: Prueba de voz, prueba neurolinguistica para determinar patrones de pensamiento; prueba de ofimatica; pruebas psicotécnicas; assessment center, entrevista individual, verificación de pasado judicial.

7 CARACTERÍSTICAS GENERALES 4.DURACIÓN DEL PROGRAMA ACADEMICO: HORAS 660 Etapa Lectiva (Seis meses) 660 Etapa Práctica (Seis meses) 5.JORNADAS DE ESTUDIO: Seis horas diarias (hora académica de 50 minutos), de Lunes a Viernes. 6.HORARIOS: 6:30 AM-11:30AM 11:30AM-4:30 PM 4:00 PM-9:00 PM

8 ESTRUCTURA CURRICULAR PROGRAMA AGENTE DE CONTACT CENTER MODULOS GESTIONAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES MEDIANTE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA GESTIONAR BASES DE DATOS DE ACUERDO CON REQUERIMIENTOS Y OBJETIVOS COMERCIALES DE LA EMPRESA COMERCIALIZAR PRODUCTOS Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS 60 ATENDER CONTACTOS DE INFORMACIÓN DE ENTRADA Y SALIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRONICOS COBRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, CUMPLIENDO NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA INGLES COMERCIAL 100 SALUD OCUPACIONAL 48 IDENTIDAD CULTURAL Y DIVERSIDAD ÉTNICA, ENFOQUE DIFERENCIAL AFRODESCENDIENTE 48 NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA AL SERVICIO 48 ÉTICA, PROYECTO DE VIDA Y MENTALIDAD EMPRENDEDORA 48 OFIMÁTICA 48 HORAS TOTAL HORAS LECTIVAS

9 AMBIENTES DE APRENDIZAJE GENTE ESTRATEGICA es institución pionera en Colombia en la utilización de innovadores ambientes de aprendizaje que reproducen el entorno laboral Ambientes pluritecnológicos de aprendizaje dotados con las siguientes características: ACD Distribución Automática. IVR Sistema NEAR de Respuesta; CTI Integración Cómputo, Telefonía, Servidor Web, Marcado Semiautomático Servidor de Bases de Datos, 86 estaciones de trabajo, ambiente acorde a los estándares de la industria

10 DATOS DEL GRUPO EMPRESARIAL GENTE ESTRATÉGICA Compuesto por las empresas: GENTE ESTRATÉGICA S.A., GENTE ESTRATÉGICA CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO LTDA, GENTE CARIBE S.A., PRONTOASEO DEL CARIBE S.A. 20 años en el mercado, presencia en 60 ciudades y municipios de Colombia Capital humano de empleados Clientes en la industria de Contact Center y BPO: Sutherland Global Services, Bilateral, Interactivo, Sistem Contact Center, Access América. Contact Center in house: Gases del Caribe, Metrotel GENTE ESTRATÉGICA CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO: 6 Años ofreciendo la mas innovadora oferta académica, pioneros en Colombia en la implementación de metodología de enseñanza aprendizaje basada en la aplicación del conocimiento a través de laboratorios que reproducen el entorno laboral real

11 COMPONENTE VINCULACIÓN LABORAL

12 OBJETIVOS 1.Garantizar la vinculación con contrato de aprendizaje de los 655 estudiantes afrocolombianos durante la etapa productiva de su proceso de formación (seis meses: 660 horas). Esto implica recibir el 75% del salario mínimo, mas afiliación a salud y ARP, de parte de las empresas empleadoras. 2.Promover que una vez graduados como TÉCNICOS LABORALES POR COMPETENCIAS, al menos el 50% de los beneficiarios, es decir 328 jóvenes, sean contratados laboralmente. 1.Beneficiar a los empresarios del sector de BPO al contar con aprendices para cubrir la cuota ley 789, y promover patrocinio desde etapa lectiva en los casos que sea posible

13 ACOMPAÑAMIENTO A VINCULACION LABORAL Para garantizar la exitosa inserción laboral de los beneficiaciarios, GENTE ESTRATÉGICA les brindará asesoría en los siguientes temas PROCESOS PREPARACION PARA ENTREVISTA LABORAL Taller de manejo de entrevista laboral, Taller de manejo de hoja de vida, Taller de presentación personal y protocolo, Taller de Neurolinguística aplicada a entrevista laboral, ACOMPAÑAMIENTO AL DESEMPEÑO DEL APRENDIZ durante el periodo de practica y programa de reforzamiento de competencias en caso necesario.

14 CRONOGRAMA INICIO DE CLASES: Enero de 2013 TERMINACION ETAPA LECTIVA: Junio de 2013 INICIO ETAPA DE PRACTICA: Julio de 2012 TERMINACIÓN ETAPA PRACTICA: Diciembre de 2013 GRADO DE LOS BENEFICIARIOS: Diciembre de 2013 INICIO VINCULACIÓN LABORAL: Enero de 2014

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