Outsourcing. Javier Casta Business Development Manager

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1 Outsourcing Javier Casta Business Development Manager

2 BPO 2

3 Objetivos Obtener ventajas competitivas Centrarse en el negocio Disponer de mejor tecnología Mejorar la capacidad de adaptación Reducir costes de procesos Infraestructura Mantenimiento 3

4 Precedentes 213 a.c. Agilidad Flexibilidad Efectividad 4

5 Origen moderno 1989 Nuevo concepto 5

6 Nuevo concepto Razones operativas Capacidades Razones estratégicas Competitividad Razones colaborativas Alianzas 6

7 La decisión Cambio Viabilidad Oferta Costes Riesgos 7

8 Transición Claridad de objetivos Metas Expectativas realistas Compromiso Contrato Niveles de servicio Tareas concretas a realizar Medición y seguimiento Flexibilidad Financiera Tecnológica Operativa 8

9 La tecnología 9

10 BPO para RRHH Es un cambio cultural Permite centrarse en tareas de valor Control y optimización de los costes del departamento Sustitución de costes fijos por gastos generales variables Es un cambio a largo plazo Permite liberarse de procesos puramente transaccionales 10

11 Un nuevo Rol Estrategia Servicios Administración Ayer Administrador de Personal Gestión de Personal Focalización en tareas administrativas Tramites con la administración Tareas de reporting y estadística Gestión de las nóminas Hoy Director de Recursos Humanos Estrategias de Comunicación Selección y contratación Gestión de la formación Modelos y estrategias salariales Desarrollo de personas Planes de sucesión Mañana Gestor del Talento Estrategia global de capital humano Formar parte del nivel de decisión y conducción Gestionar con métricas estratégicas Gestión de liderazgo 11

12 Elegir Accesibilidad Experiencia Coste Portfolio Fiabilidad Tecnología Adaptabilidad 12

13 Ahorro de costes Business case en tiempos de crisis Personal Directo Indirecto Tecnología Licencias Mantenimiento Personal técnico Infraestructura Espacio físico Servicios «Conocimiento» De negocio Tecnológico Operativo «Calidad» Tiempo perdido Mal servicio Costes supuestos por igual servicio «in-house» 13

14 Administración de Personal y Nómina

15 BPO Gestión de Personal 15

16 Riesgos 16

17 Tendencias 17

18 NorthgateArinso

19 Alcance global, servicio local Tamaño Másde empleadosen 35 países Red global de serviciospararrhh : Alcance Alcance global, servicio local 57 centrosde servicioscompartidos(12 globales) Clientesen másde 100 paísesy 25 idiomas Más de 100 clientes BPO Más de implementaciones de ERP s para RRHH Modelo de negocio enfocado a los RRHH: HR Outsourcing, HR Consulting & HR Technology Servicios para el proceso completo de Gestión de RRHH: desde la Administración de Personal y Nóminas, hasta la Gestión del Talento. Modelo de negocio enfocado a los RRHH En HR Outsourcing, disponemos de 12 Centros de Servicio globales y más de 100 clientes en modalidad BPO. En la actualidad, proveemos servicios de externalización de Administración de Personal y RRHH en 25 idiomas para más de 100 países. En HR Technology, podemos proveer la más amplia gama de opciones de software disponibles en el mercado internacional. Somos la compañía global más innovadora en el suministro de plataformas BPO para RRHH. En HR Consulting, somos líderes mundiales en consultoría tecnológica para RRHH, con más de especialistas en este ámbito. Ofrecemos un amplio portfolio de servicios para RRHH, tanto para clientes globales, como para clientes locales. 19

20 Global Service Delivery Network Cincinnati COE HRO/AMO 100 FTE Newfoundland RDC HRO/AMO 500 FTE Dalian RDC HRO 50 FTE Jacksonville RDC HRO/AMO 600 FTE Granada RDC AMO/SI/OB 300 FTE Mumbai GDC HRO 200 FTE Hyderabad GDC AMO 160 FTE Manila GDC HRO/AMO/SI 425 FTE Kochi GDC HRO 450 FTE Kuala Lumpur GDC SI/Testing/OB/IS 330 FTE Buenos Aires RDC HRO/AMO 300 FTE Sao Paulo RDC HRO 150 FTE Local Delivery Centers Americas: Austin, TX, Tallahassee, FL, Mexico City, MX EMEA: Brussels, BE, Paris, FR, Aix-en-Provence, FR, Nieuwegein, NL, Frankfurt, DE, Peterborough, UK, Milan, IT, Durban, SA, Moscow, RU, Helsinki, FI, Stockholm, SE, Zurich, CH APAC: Adelaide, AU, Wellington, NZ Global & Regional Delivery Centers Americas: Jacksonville, FL, Topsail, CA, Cincinnati, OH, Buenos Aires, AR, Sao Paulo, BR EMEA: Granada, ES, Budapest, HU, Katowice, PL APAC: Dalian, CN, Mumbai, IN, Hyderabad, IN, Kochi, IN, Manila, PH, Kuala Lumpur, MY 20

21 Leading the market 21 21

22 Portfolio de servicios Consulting HR Consulting HR Technology HR Outsourcing Project & Program Management Consulting & Development Training & Documentation QA & Testing SAP-centric euhreka core (bajo los modelos ondemand y onpremise) euhreka accelerators euhreka workspace euhreka ecm euhreka scm Comprehensive outsourcing Managed services Processing services Application maintenance outsourcing Practices o Business Consulting o HR Analytics & Reporting o HR Self-Service o HR Service Center Technology ohr Document & Knowledge Management Best-of-breed ResourceLink Aurora Empower RewardSuite Preceda 22

23 Plataforma preconfigurada, que integra a empleados, managers y gestores de HR, en los procesos de Gestión de Recursos Humanos. Entorno de Trabajo intuitivo, sencillo que maximiza la usabilidad. Preconfiguración basada en las mejores prácticas. Homogeneización de Procesos Sistema basado en el estándar de SAP HCM. 23

24 24

25 Outsourcing - Qué ofrecemos 25

26 Portfolio de servicios HR Outsourcing 3 Niveles de servicios Servicios de Procesamiento Servicios de Gestión Externalización integral Enfoque en procesos de RR.HH.: administración de personal & nómina Integración con Centros de Servicios Compartidos y Red global Red de servicios certificada por SAP para servicios BPO 26

27 Gracias por su atención 27

28 Javier Casta Aisa Business Development Manager t m NorthgateArinso Edificio América II C/Proción, 7, Portal 3, Planta 1º Madrid

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