OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES"

Transcripción

1 en la Relación con Clientes ENCUENTRO ANUAL DE REFERENCIA DEL SECTOR BPO Y RELACIÓN CLIENTE OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios de conversión y reducir el coste de adquisición de clientes? Omnichannel Customer Service: mejorar la experiencia y reducir los costes del servicio al cliente Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal Cómo aplicar la Omnicanalidad a lo largo del ciclo de vida del cliente? Madrid, 27 y 28 de MAYO Hotel NH Collection Eurobuilding Patrocinador Platino: Patrocinadores Oro: Patrocinadores Plata: voz.com Colaboradores: r ec Asociación Española de Expertos Empresas confirmadas a 29 de abril de 2015 Hotel NH Collection Eurobuilding C/ Padre Damián, Madrid App by Imelius PARA RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE EL CONGRESO (PLAZAS LIMITADAS): Llame al , o envíe un mail a Producido y desarrollado por:

2 EXPOCONTACT 2015: CLAVES PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA OMNICANAL En anteriores ediciones de este encuentro, abordamos la trascendencia del cliente digital y el impacto de los nuevos canales de comunicación en la relación marca-consumidor, así como la importancia de gestionar experiencias positivas y su huella en el ciclo de vida del cliente. En esta ocasión queremos profundizar en este último punto y analizar las claves para brindar una experiencia de cliente única a través de la Omnicanalidad, integrando los diferentes canales que mantienen activa nuestra relación con los consumidores: Retail, Online, Mobile y, por supuesto, Contact Center. La estrategia para la puesta en marcha de un modelo omnicanal de éxito no es una tarea sencilla, por lo que nos apoyaremos en los conocimientos y experiencias de empresas y directivos líderes de los sectores más destacados. A través del ciclo de ponencias y mesas redondas, trataremos de revelar los factores más importantes y las pistas que nos conduzcan a implantar la estrategia de gestión omnicanal más adecuada, afrontando sus retos y proponiendo soluciones. El cliente y los hábitos de consumo han cambiado mucho en los últimos años, lo que ha originado una transformación en los modelos de comunicación, la gestión de la experiencia y el ciclo de vida de sus clientes. Una evolución que se está produciendo a un ritmo más rápido entre los consumidores que en las propias empresas, por lo que estas deben adaptarse lo antes posible si no quieren ver mermada su capacidad de competir en un mercado cada vez más dinámico. Debe cambiar la mentalidad de las organizaciones, la tecnología, los profesionales, las técnicas, la metodología, las herramientas, los recursos y todo tiene que estar enfocado a resolver los desafíos que presenta la Omnicanalidad. El análisis de las necesidades a través del customer journey map revelará los aspectos más destacados a tener en cuenta si se busca la aplicación de este nuevo modelo de relación con el cliente. Un año más, Expocontact será el punto de encuentro para conocer y debatir las últimas tendencias, en esta ocasión, centrado en los retos y soluciones para crear e integrar una estrategia omnicanal en cualquier organización. Una cita ineludible para quienes conocen el verdadero valor de estar a la vanguardia en su sector. Esperamos saludarte personalmente los días 27 y 28 de mayo. Hasta entonces, recibe un cordial saludo. Enrique García Gullón Director General Konecta Eva Blanco Cueto Directora de Congresos Konecta

3 27 MAYO 2015 Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios. Benjamin Franklin Recepción y entrega de documentación Inauguración y Bienvenida a Expocontact 2015 Jesús Vidal Barrio, Consejero Delegado. KONECTA Modera PANEL I: José Francisco Rodríguez, Presidente AEERC Introducción Jorge del Río, Director de Innovación y Desarrollo Negocio. IMELIUS PANEL I.- Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios de conversión y hacer más eficiente el proceso de captación de clientes? Distintos estudios han demostrado que disponer de una estrategia de marketing y captación coherente en los distintos canales comerciales de la empresa puede mejorar de forma notable los ratios de conversión, pero Cuáles son los retos? Qué impacto interno tiene esto? Cómo coordinamos las acciones? De verdad dejas hablar a tus clientes?... Cosas que haces para no escucharles Blas Croche, Arquitectura Soluciones de Atención Multicanal TELEFÓNICA Ponencia Oracle Birchman ORACLE - BIRCHMAN LOS EXPERTOS HABLAN: Omnicanalidad y estrategia Mesa redonda patrocinada por: La estrategia, como en ajedrez, será la guía para debatir los retos y el impacto de la omnicanalidad. Ignacio Marina, Country Sales Manager. VOCALCOM Vinyet Bravo Rojo, Directora Oficina Directa. BANCO SABADELL Jorge García-Perrote García-Lomas, Director General. AON Marketing Directo Alberto Ibáñez, Director de Operaciones de España. AFFINION INTERNATIONAL Clara Santos, Directora de Operaciones. ALD AUTOMOTIVE Francisco de la Torre, Director. SENNHEISER El reto de implantar una estrategia de marketing integrada Jaime Castelló, Director de Marketing ESADE Fin de la jornada

4 28 MAYO 2015 Solo lo desconocido atemoriza a los hombres. Pero, para quien lo enfrenta, ya no es lo desconocido. Antoine de Saint Exupéry Recepción y entrega de documentación Modera la jornada: Jorge del Río, Director de Innovación y Desarrollo Negocio. IMELIUS PANEL II.- Omnichannel Customer Service: mejorar la experiencia y reducir los costes del servicio al cliente Hoy en día podemos encontrar desde un cliente que vive plenamente integrado en el mundo de Internet a través de su SmartPhone, hasta otro más tradicional y analógico. El reto de asegurar una excelente experiencia para todos impulsa la necesidad de implantar una estrategia que combine el mundo de las apps, la web, el Contact Center y la atención presencial. Esta es la clave para mejorar la experiencia de nuestros clientes y para seguir siendo competitivos en el mercado. La integración eficiente de capacidades de autoservicio y servicio asistido es otra de las claves del éxito del Omnichannel Customer Service Workforce Management: alto impacto en la reducción de costes del Call Center Nils Bildt, Chairman TELEOPTI Cómo gestionar un Call Center y no morir en el intento Sergio Aparicio, CEO DIALAPPLET El camino hacia la Omnicanalidad a través de una visión de Cloud of Clouds Luis Poza, Responsable de Portfolio de Contact Center BT ESPAÑA Aprendiendo a bailar con la omnicanalidad Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa ALTITUDE Pausa café por gentileza de: Cloud Contact Center: el negocio necesita flexibilidad Jorge Saiz, Alliance Manager VOCALCOM Piensa en las gafas y encontrarás a tu cliente La calle de los cambios CX = Expectativas percepciones Qué implica poder gestionar emociones? Agustí Molías, Socio Director CONTACT CENTER INSTITUTE 1

5 PANEL III.- Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal Capturar la voz del cliente es crítico en nuestros objetivos de mejora continua de la calidad y la experiencia del cliente, pero sabemos que no es una tarea sencilla. Veremos cómo combinando distintas estrategias, tecnología innovadora y diferentes canales podremos optimizar nuestra capacidad de respuesta, haciéndola más ágil y oportuna, al partir de las necesidades del cliente Entorno Cloud, seguimos en las nubes Guillermo Rubí, Director de Servicios Cloud KRONOTEK. GRUPO VIATEK Contact Center Omnicanal Ingredientes: Conocimiento del cliente Estrategia de negocio Tecnología Elaboración: Preparar cuidadosamente los ingredientes. Establecer la estrategia de negocio, dejar que repose. Preparar el CRM, CTI y aplicaciones tecnológicas hasta que se forme una mezcla homogénea. Añadir poco a poco la estrategia de negocio a la mezcla. Servir. Antonio Gracia. Product Evangelist PRESENCE TECHNOLOGY Fernando Gallego. Director de Service Cloud SALESFORCE ESPAÑA Innova con tu cliente: co-creación de productos y servicios en el Contact Center La Calidad Corporativa en el Contact Center Contact Center: la innovación abierta con clientes y empleados Beneficios del OpenInnovation en el Contact Center Enrique de Miguel, Director General CEO 2MARES 2

6 LOS EXPERTOS HABLAN: Cautiva a tu cliente con una experiencia diseñada a medida Mesa redonda patrocinada por: Debatiremos sobre la relevancia de la gestión de la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con las marcas. Forbes afirma que un 86% de los consumidores pagaría más por obtener una mejor experiencia de usuario. Dicho de otra manera, los consumidores están dispuestos a gastar más su dinero en aquellas marcas con las que se sienten emocionalmente conectados, ignorando las demás. Expertos en UX y CX explicarán en esta mesa redonda cada uno de los conceptos y cómo combinarlos para mejorar la gestión omnicanal del cliente. Otro de los temas clave de esta sesión será la adopción de los mejores y más rentables canales de comunicación. Enrique de Miguel, CEO. 2MARES Gotzone Soriano, Responsable de Calidad y Customer Experience. ARVAL Juan Guirado, Gerente Soporte Clientes Banca a Distancia. BANCO DE CRÉDITO COOPERATIVO José Carlos Díaz, Subdirector. PEPEPHONE Juan José Sánchez, Jefe de Contact Center Salud. SEGURCAIXA ADESLAS Carmen López-Suevos, Head of Consumer Care. VODAFONE Borja Álvarez, Director General. GRAND STEP Cóctel por gentileza de: Apertura jornada tarde 16:05 Calculadora del retorno de la inversión de la estrategia de omnicanalidad: IMELIUS PANEL IV.- Cómo aplicar la Omnicanalidad a lo largo del ciclo de vida del cliente? La gestión de la relación a lo largo de la vida del cliente es un tema primordial para cualquier compañía. Si queremos desarrollar una estrategia omnicanal a lo largo de este viaje, deberemos tener en cuenta múltiples aspectos, como el propio customer journey, los vínculos que se establecen con el cliente, la televenta, las operaciones de recobro, los partners, los prescriptores o la fidelización de nuestra cartera, entre otros Productividad, Omnicanalidad y Experiencia del Cliente, Incompatibles? Roberto Broncano, CEO ANDANTA 3

7 LOS EXPERTOS HABLAN: Las marcas más allá de nuestras fronteras Compartiremos experiencias alrededor de la integración de canales para incrementar la satisfacción del cliente. Cuál es la visión y las experiencias que se tienen en otros mercados sobre los modelos de integración de los diversos canales utilizados en la interacción con el cliente y las diferencias que se aprecian con respecto al mercado español? Carlos Orta, Director de Servicios Profesionales del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) Carlo Costanzia, CEO España y LATAM. VOCALCOM New York Life (pendiente de Confirmación) Alejandro Mateo, Director de Innovación. KONECTA LOS EXPERTOS HABLAN: Outsourcing de gestión de recobro Cambiamos las reglas del juego? El cambio de aires en la política económica española y europea se deja sentir en la recuperación. Bruselas eleva al 2,8% sus previsiones para España y la eurozona crecerá el 1,5% este año, casi el doble que el año pasado. En este entorno económico cuáles son las perspectivas para el recobro tras más de cinco años de crisis?. Jorge Meilán, Key Account Manager. VOCALCOM Pablo Hernández, Responsable de Recobro. PELAYO Nicolás Zavala, Director. KONECTA LEGAL & COLLECTIONS VODAFONE. Pendiente de confirmación La batalla de la innovación: personas o tecnología. A qué apostar? Agustí Molías. Socio Director CONTACT CENTER INSTITUTE Jorge del Río, Director de Innovación y Desarrollo Negocio. IMELIUS Fin del Congreso 4

8 ENCUENTRO ANUAL DE REFERENCIA DEL SECTOR BPO Y RELACIÓN CLIENTE En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter personal, se le comunica que los datos personales facilitados voluntariamente por usted en el formulario de inscripción van a ser incorporados en un fichero cuyo responsable es Konecta BTO S.L. con Cif: B con finalidad de gestionar su participación en el congreso Expocontact 2015, así como ofrecerle información comercial de Konecta, pudiendo ser cedidos a empresas sponsor y colaboradores del congreso. ACCEDA A NUESTRA APP Y PODRÁS GANAR UN ipad POR GENTILEZA DE VOCALCOM Si desea asistir solicite su invitación en FECHA Y LUGAR 27 y 28 de mayo de 2015 NH COLLECTIONS EUROBUILDING C/ PADRE DAMIÁN, MADRID El aforo es limitado y la organización se reserva el derecho de admisión. Las inscripciones podrán realizarse hasta el 22 DE MAYO Konecta se reserva el derecho de cambiar el contenido del programa por razones ajenas a su voluntad. Organiza: C/ Padilla, 17-1º Planta Madrid Tel Para cualquier información: Eva Blanco Cueto

ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER

ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER Bienvenido a Expocontact, Bienvenido a The Customer Loop! El sector del Contact Center está obteniendo los frutos de una época marcada por el esfuerzo, la

Más detalles

8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid

8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid Invitación Personal 8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid Son tiempos de transformación Tiempos donde compartir experiencias, intercambiar ideas y contrastar visiones para dar respuesta

Más detalles

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Invitación GRATUITA Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Una iniciativa de Marketing estratégico El valor de la marca Nuevas oportunidades Valencia, miércoles 23 de mayo de 2007 - Palacio

Más detalles

CONTACT CENTER P R O G R A M A. Congreso. Externalización de Procesos y Servicios. &CAUs

CONTACT CENTER P R O G R A M A. Congreso. Externalización de Procesos y Servicios. &CAUs Congreso Externalización de Procesos y Servicios CNTACT CENTER &CAUs Palacio de la Misión de la Casa de Campo de Madrid martes, 6 marzo P R G R A M A Patrocinador PLATINUM Patrocinador GLD Patrocinadores

Más detalles

I CONGRESO. MARKETING en el SECTOR ASEGURADOR. de COMUNICACIÓN y. Patrocinadores:

I CONGRESO. MARKETING en el SECTOR ASEGURADOR. de COMUNICACIÓN y. Patrocinadores: I CONGRESO de COMUNICACIÓN y MARKETING en el SECTOR ASEGURADOR Patrocinadores: Sesión I: Sesión Inaugural 11 de Mayo 2011 Sesión de Mañana Estamos ante un momento de cambios en los planes empresariales

Más detalles

4 Claves para sobrevivir y ser competitivos

4 Claves para sobrevivir y ser competitivos 4 Claves para sobrevivir y ser competitivos Internacionalización Gestión del Circulante Mejora de Procesos Ahorro de Costes Zaragoza 14 de marzo de 2012 Foro del Palafox Avda. César Augusto, 14 Hotel Palafox

Más detalles

Gestión de Marketing y Ventas en las Organizaciones

Gestión de Marketing y Ventas en las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Gestión de Marketing y Ventas en las Organizaciones a través de la Inteligencia Competitiva 2.0 Madrid, 11 de junio de 2013 Hotel Holiday Inn Plaza Carlos Trías Bertrán,

Más detalles

SINERGIAS BPM-BSM. Madrid. Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio. Foro Ejecutivo. Hotel Palace. Miércoles 24 Enero 2007

SINERGIAS BPM-BSM. Madrid. Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio. Foro Ejecutivo. Hotel Palace. Miércoles 24 Enero 2007 Foro Ejecutivo SINERGIAS BPM-BSM Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio Hotel Palace Madrid Miércoles 24 Enero 2007 Impacto de BPM e ITIL en su organización: herramientas del CIO

Más detalles

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global Con la Colaboración de Patrocinadores Manager Fórum

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Invitación Gratuita cortesía de Barcelona, miércoles 19 de mayo de 2010 - Hotel Hesperia Tower R Patrocinadores Globales

Más detalles

Marketing y Ventas para la Competitividad en las Pymes

Marketing y Ventas para la Competitividad en las Pymes Transformación de la Estrategia de Marketing y Ventas para la Competitividad en las Pymes Murcia 23 de mayo de 2012 Hotel Nelva Avda. Primero de Mayo, 9 30006 Murcia Patrocinadores Congreso Nacional de

Más detalles

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos Patrocinador Global Patrocinadores Manager Fórum Marketing y Ventas

Más detalles

2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution

2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution 1 2 2012 PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 1Premio Calidad Mejor Servicio Web: vente-privee.com Laurent Tupin, Director Servicio Cliente, vente-privee.com. Fernando Maudo, Director General, vente-privee.com

Más detalles

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Invitación GRATUITA Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Una iniciativa de Marketing estratégico El valor de la marca Nuevas oportunidades Bilbao, miércoles 26 de septiembre de 2007 -

Más detalles

Programa Directivo para el Sector Asegurador. Barcelona Madrid Octubre - Diciembre 2015

Programa Directivo para el Sector Asegurador. Barcelona Madrid Octubre - Diciembre 2015 Programa Directivo para el Sector Asegurador Barcelona Madrid Octubre - Diciembre 2015 2 PROGRAMA DIRECTIVO PARA EL SECTOR ASEGURADOR BIENVENIDO Programa Directivo para el Sector Asegurador PROGRAMA DIRECTIVO

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Inteligencia Competitiva 2.0

Inteligencia Competitiva 2.0 Una iniciativa de: interbannetwork Jornada de Marketing y Ventas Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Madrid, 15 de junio de 2011 - Hotel Holiday Inn 7ª

Más detalles

Congreso Nacional RR.HH.

Congreso Nacional RR.HH. El Valor de los Contenidos Congreso Nacional RR.HH. Una iniciativa de: interbannetwork Presente y Futuro en la Gestión de Personas Invitación Gratuita cortesía de Valencia, 24 de Febrero de 2010 - Palacio

Más detalles

15 Hugo Nájera Chief Innovation Officer BBVA

15 Hugo Nájera Chief Innovation Officer BBVA Gold Sponsor: Platinum Sponsor: La innovación, base para diseñar un modelo de negocio orientado al cliente del siglo XXI y que hace la empresa más competitiva, sin duda, la base de la diferenciación Innovación

Más detalles

Congreso Nacional RR.HH.

Congreso Nacional RR.HH. El Valor de los Contenidos Congreso Nacional RR.HH. Una iniciativa de: interbannetwork Presente y Futuro en la Gestión de Personas Invitación Gratuita cortesía de Bilbao, 22 de septiembre 2010 - Palacio

Más detalles

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Barcelona, 18 de noviembre de 2014 Hotel Barceló Sants

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Barcelona, 18 de noviembre de 2014 Hotel Barceló Sants Transforma tu Pyme Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas Barcelona, 18 de noviembre de 2014 Hotel Barceló Sants Invitación Gratuita cortesía de: Plaça dels Països Catalans, s/n.

Más detalles

Una iniciativa de: interbannetwork. Cloud Computing. Una alternativa económica, flexible y segura. Organizado por. Patrocinado por

Una iniciativa de: interbannetwork. Cloud Computing. Una alternativa económica, flexible y segura. Organizado por. Patrocinado por Una iniciativa de: interbannetwork Cloud Computing Madrid, 18 de octubre 2011 - Centro de Convenciones Norte IFEMA Organizado por Patrocinado por Madrid, martes 18 de octubre 2011 Centro de Convenciones

Más detalles

ventas y clientes en

ventas y clientes en Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media Valencia, 6 de marzo de 2012. Palacio de Congresos Patrocinadores Globales Agencia Colaboradora Patrocinadores Congreso Nacional de Marketing

Más detalles

Monetización, modelos de negocio y casos de éxito en TV CONECTADA & OTT

Monetización, modelos de negocio y casos de éxito en TV CONECTADA & OTT Encuentro Gratuito Éxito de convocatoria en IP&TV 2012! Monetización, modelos de negocio y casos de éxito en TV CONECTADA & OTT Madrid, 29 de enero de 2013 - BIBLIOTECA ABC Nuevos contenidos y servicios

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork El Valor de los Contenidos Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Madrid, martes 19 de octubre 2010 Centro de Convenciones Norte de IFEMA Invitación Gratuita

Más detalles

ventas y clientes en

ventas y clientes en Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media Bilbao, 19 de septiembre 2012. Palacio Euskalduna Patrocinadores Globales Agencia Colaboradora Patrocinadores Congreso Nacional de Marketing

Más detalles

EL SECTOR DE LA ENERGÍA SOLAR Y LA RSC

EL SECTOR DE LA ENERGÍA SOLAR Y LA RSC VI Jornada Sectorial EL SECTOR DE LA ENERGÍA SOLAR Y LA RSC Martes 10 de mayo de 2011 Con la colaboración de: España es líder mundial en la implantación e integración de las tecnologías solares en el mix

Más detalles

Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad

Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad DEPARTAMENTO DE ÁREA MANAGEMENT Y COMPETENCIAS GERENCIALES Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad (Multichannel Management) Introducción El hombre se descubre cuando se mide con

Más detalles

Jornada. La Empresa y el Mundo que Viene. Sevilla, 10 de noviembre de 2015 Hotel NH Collection

Jornada. La Empresa y el Mundo que Viene. Sevilla, 10 de noviembre de 2015 Hotel NH Collection apd Jornada A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Sevilla, 10 de noviembre de 2015 Hotel NH Collection Presentación programa Organiza: Patrocina: Colaboran: Presentación

Más detalles

Congreso Nacional de

Congreso Nacional de Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid Miércoles, 29 de octubre de 2008 Palacio Municipal de Congresos de Madrid Campo de las Naciones Descubre los Factores Clave

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital

Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital COMUNICADO DE PRENSA Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital En el sector Financiero y de Seguros,

Más detalles

Congreso Nacional de Marketing y Ventas

Congreso Nacional de Marketing y Ventas CONGRESO NACIONAL DE MARKETING y VENTAS Tenemos el placer de invitarle al Congreso Nacional de Marketing y Ventas que se celebrará en Valencia el próximo día 21 de junio de 2006 en el Palacio de Congresos

Más detalles

INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015

INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015 INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015 Índice 01. CONTACT CENTER Evolución del Contact Center All-In-One Arquitectura de la Solución Capacidades provistas Resultado Experiencia Indra en Contact Center INDRADAY

Más detalles

12 / 06. Apertura Enrique Sánchez de León Director general APD

12 / 06. Apertura Enrique Sánchez de León Director general APD XV ENCUENTRO DEL SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EL NUEVO MODELO PRODUCTIVO. TIC, CRECIMIENTO E INNOVACIÓN MADRID 12/13 JUNIO 2013 ORGANIZAN PATROCINAN El nuevo modelo productivo.

Más detalles

PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN LA NUEVA DINÁMICA DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Quito: Octubre 21 Guayaquil: Octubre 22 Programa de Estrategias de PECComunicación LA NUEVA DINÁMICA DE INTERACCIÓN

Más detalles

MADRID RETAIL CONGRESS Palacio de Congresos de Madrid, 14 y 15 de abril de 2015

MADRID RETAIL CONGRESS Palacio de Congresos de Madrid, 14 y 15 de abril de 2015 AVANCE DE PROGRAMA DIA 14, MARTES 09:30 a 10:15 Omnichallenge: El reto. No dejemos escapar ningún momento de consumo. Más herramientas, más competencia, menos población. La ecuación no tiene fácil solución,

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork El Valor de los Contenidos Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Bilbao, 22 de septiembre 2010 - Palacio Euskalduna R Patrocinadores Globales Portal Oficial

Más detalles

DATA CENTERS. e n i m á g e n e s C o n g r e s o D I N T E L. Inauguración Oficial

DATA CENTERS. e n i m á g e n e s C o n g r e s o D I N T E L. Inauguración Oficial e n i m á g e n e s C o n g r e s o D I N T E L DATA CENTERS Inauguración Oficial 2012 D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL D. Ignacio López Cabido Subdirector Técnico Centro de

Más detalles

REFORMAS Y EFICIENCIA DEL SECTOR PÚBLICO

REFORMAS Y EFICIENCIA DEL SECTOR PÚBLICO Presentación Jornada Hacia un nuevo modelo de relación con las empresas y el ciudadano CARTAS APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N http://www.apd.es

Más detalles

De este curso te llevarás el mayor intangible posible, el conocimiento en:

De este curso te llevarás el mayor intangible posible, el conocimiento en: El Instituto Mobile nace para ofrecer soluciones formativas especializadas y profesionales sobre las oportunidades de negocio que se están generando en el Mobile Business. El móvil no es una moda. El móvil

Más detalles

Seminario. Planes de Compensación Flexible: oportunidad o necesidad

Seminario. Planes de Compensación Flexible: oportunidad o necesidad Seminario Planes de Compensación Flexible: Madrid, 30 de abril de 2013 Seminario Planes de Compensación Flexible: Presentación Aún a pesar del carácter estructural propio de la política retributiva y su

Más detalles

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Barcelona, 25 de abril de 2012 Hotel NH Constanza C/ Deu i Mata 66-99. 08029, Barcelona

Más detalles

Sala Plenaria Sala A Sala B

Sala Plenaria Sala A Sala B Sala Plenaria Sala A Sala B 12:15h Mejores Prácticas: Ciclo de Vida de SSIS Cómo seguimos los datos en el tiempo? Uso de SCRUM en el desarrollo de Proyectos BI Principios de diseño y Alertas AMO Sesiones

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América Platinum Sponsor: Todas las claves para entender al cliente omnicanal y establecer vínculos efectivos Marketing Experiencial Más Allá del Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América SESION

Más detalles

Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa. Symantec. Nuevo Programa para Partners. Resumen ejecutivo

Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa. Symantec. Nuevo Programa para Partners. Resumen ejecutivo Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa Symantec Nuevo Programa para Partners Resumen ejecutivo Febrero de 2014 Tabla de contenido Estrategia global de canales de Symantec... 3 Introducción.......

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

Congreso Nacional de

Congreso Nacional de Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de Marketing y Ventas Valencia Miércoles, 13 de mayo de 2009 Palacio de Congresos de Valencia Descubra las Claves para su Estrategia de Marketing y

Más detalles

Novedades y beneficios de SAP BPC (Business Planning and Consolidation)

Novedades y beneficios de SAP BPC (Business Planning and Consolidation) Consolidación Financiera y Reporting Corporativo Novedades y beneficios de SAP BPC (Business Planning and Consolidation) Actualice sus conocimientos, optimice la gestión del rendimiento corporativo de

Más detalles

TRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO

TRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO TRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO CRONOGRAMA M1 CÓMO INCREMENTAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL CON LEGO SERIOUS PLAY 10, 11 Y 12 DICIEMBRE 2015 M2 EQUIPOS QUE TRIUNFAN 7, 8 Y 9 ENERO

Más detalles

XII Jornada Sectorial EL SECTOR AEROESPACIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

XII Jornada Sectorial EL SECTOR AEROESPACIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA XII Jornada Sectorial EL SECTOR AEROESPACIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Martes, 8 de abril de 2014 La industria aeroespacial, a pesar de la crisis, continúa afianzándose como un sector estratégico

Más detalles

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 Resumen ejecutivo Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones del estudio Cliente@2.0 33, que en el marco del proyecto

Más detalles

Inteligencia Competitiva

Inteligencia Competitiva interbannetwork Una iniciativa de: Inteligencia Competitiva en la Gestión Financiera de las Organizaciones Madrid, 5 de junio de 2012 Hotel Holiday Inn Plaza Carlos Trías Bertrán, 4. 28020 Madrid Invitación

Más detalles

Presentando. Una fuente de ideas para la acción. Ideas de las personas que dan forma al mundo de negocios. wobi.com. Powered by

Presentando. Una fuente de ideas para la acción. Ideas de las personas que dan forma al mundo de negocios. wobi.com. Powered by Presentando Una fuente de ideas para la acción. Ideas de las personas que dan forma al mundo de negocios. wobi.com Powered by Ideas en Acción Por más de 20 años hemos seleccionado, producido y distribuido

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

MULTIPLICA X 3 LAS VENTAS

MULTIPLICA X 3 LAS VENTAS MULTIPLICA X 3 LAS VENTAS Ante una recesión o ralentización del consumo, solo los profesionales MEJOR PREPARADOS convertirán una amenaza en una oportunidad de negocio. Las empresas han reajustado el tamaño

Más detalles

desayuno-jornada Franquicias en las que invertir 25 de Abril de 2013 en la Sede de La Razón C/ Josefa Valcárcel, 42. Madrid

desayuno-jornada Franquicias en las que invertir 25 de Abril de 2013 en la Sede de La Razón C/ Josefa Valcárcel, 42. Madrid Franquicias en las que invertir 25 de Abril de 2013 en la Sede de La Razón C/ Josefa Valcárcel, 42. Madrid EL PRIMER ENCUENTRO MEDIÁTICO CON EL MUNDO DE LA FRANQUICIA Toda franquicia nace con la vocación

Más detalles

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Sevilla, 17 septiembre 2014 Hotel Melià Sevilla

Transforma tu Pyme. Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas. Sevilla, 17 septiembre 2014 Hotel Melià Sevilla Transforma tu Pyme Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las Ventas Sevilla, 17 septiembre 2014 Hotel Melià Sevilla Dr. Pedro de Castro, 1 Invitación Gratuita cortesía de: Sevilla 41004 Patrocinadores

Más detalles

ESTRATEGIAS DIGITALES EN TURISMO

ESTRATEGIAS DIGITALES EN TURISMO ESTRATEGIAS DIGITALES EN TURISMO 30 de noviembre, 1, 2 y 3 de diciembre www.ie.edu/es/execed/turismo-digital Conquistando al viajero digital ESTRATEGIAS DIGITALES EN TURISMO 2 3 ÍNDICE IE de un vistazo

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

7 de Mayo I 9:00hs. a 13:00hs. I Hotel Ibis I Montevideo, Uruguay.

7 de Mayo I 9:00hs. a 13:00hs. I Hotel Ibis I Montevideo, Uruguay. 7 de Mayo I 9:00hs. a 13:00hs. I Hotel Ibis I Montevideo, Uruguay. EL ROL PROTAGONICO DEL CONTAC CENTER El Mundo que gestiono lo construyo todos los días Dónde me encuentro? Obtenemos lo que nos propusimos?

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

t e m a s a t r a t a r e n e s t e Su m m i t

t e m a s a t r a t a r e n e s t e Su m m i t t e m a s a t r a t a r e n e s t e Su m m i t // RETOS Y DESAFÍOS DEL CMO // CAMBIO DE PERSPECTIVA: DEL MARKETING 2.0 AL 3.0 // MARKETING DIGITAL, A LA VANGUARDIA DE LA TECNOLOGÍA // SOCIAL MEDIA Y LOS

Más detalles

Solución para retail Perfumerías. www.informesa.com 1

Solución para retail Perfumerías. www.informesa.com 1 Solución para retail Perfumerías 1 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 10 Casos de éxito 16 Sobre nosotros 17 5 Razones para elegirnos 19 02 Nuestra solución Invierta en tiempo para su cliente optimizando

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

Presentación. Sage Innova

Presentación. Sage Innova Sage Innova 2012 Presentación Sage Innova Índice 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 23 24 26 Sage Worldwide Sage hoy Sage en España Sage Innova Lidera la innovación Consigue resultados Pasa a la acción

Más detalles

makeanet Crea tu propia red privada Mejora la eficiencia corporativa Implantada por

makeanet Crea tu propia red privada Mejora la eficiencia corporativa Implantada por makeanet Crea, personaliza y comparte tu red privada Crea tu propia red privada Mejora la eficiencia corporativa Implantada por Aumenta la productividad de tu Organización y ahorra costes, usando la solución

Más detalles

LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS

LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS Producido y desarrollado por: LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS Speech analytics Servicios en la nube Marketing móvil y redes sociales Nueva reforma

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Arivanza: Mucho más que conocimiento. Services. Market

Arivanza: Mucho más que conocimiento. Services. Market Create Learn Services Market Arivanza: Mucho más que conocimiento. La educación es, sin duda, el principal elemento transformador dentro de una sociedad. En Arivanza Technologies trabajamos para renovar

Más detalles

DOSSIER DE PRESENTACIÓN

DOSSIER DE PRESENTACIÓN DOSSIER DE PRESENTACIÓN ÍNDICE 1 LIFTING&GROUP DOSSIER DE PRESENTACIÓN Conoce 2 3 5 SERVICIOS DE ÉXITO LIFTING&GROUP DOSSIER DE PRESENTACIÓN CONOCE LIFTING&GROUP Lifting Group nació como un proyecto innovador

Más detalles

Seminario. Internacionalización de la empresa: Cómo contribuir al éxito desde Recursos Humanos PLAZAS LIMITADAS

Seminario. Internacionalización de la empresa: Cómo contribuir al éxito desde Recursos Humanos PLAZAS LIMITADAS apd Seminario A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Internacionalización de la empresa: Cómo contribuir al éxito desde Recursos Humanos Sevilla, 5 de noviembre de 2015

Más detalles

Jornada. #digitalización. Digitalización de la empresa. Transformando el modelo de negocio ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN

Jornada. #digitalización. Digitalización de la empresa. Transformando el modelo de negocio ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN Jornada ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN #digitalización Madrid, 2 de diciembre de 2015 Hotel Westin Palace Presentación La revolución digital es una realidad que está cambiando las reglas del

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Lean Community La Comunidad de entusiastas de la cultura Lean. Noviembre 2014

Lean Community La Comunidad de entusiastas de la cultura Lean. Noviembre 2014 Lean Community La Comunidad de entusiastas de la cultura Lean Noviembre 2014 Qué es Lean Community? Lean Community, es el lugar de encuentro de entusiastas de la Cultura Lean. En un año, nos hemos convertido

Más detalles

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,

Más detalles

CONFERENCIAS GRATUITAS

CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS Panorama de 3PL(Third Party Logistics) Abril 2013 Contenido 2013 Third Party Logistics Study Sobre el estudio de 3PL El estado actual del mercado 3PL Conclusiones

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

TÍTULO DE EXPERTO UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE VENTAS El título de Experto Universitario en Dirección de Ventas es un programa de especialización y su vocación es ofrecer a los directivos la visión y

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Juan Manuel González Industry Manager, Frost & Sullivan juan.gonzalez@frost.com @juanmgon http://ar.linkedin.com/pub/juan-manuel-gonzalez/6/3b2/8a0

Más detalles

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1 Solución para retail Textil 1 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 09 Casos de éxito 15 Sobre nosotros 16 5 Razones para elegirnos 18 2 Nuestra solución Analizar, planificar y gestionar de una forma

Más detalles

CICA 2015. Curso Internacional de Continuidad y Actualización

CICA 2015. Curso Internacional de Continuidad y Actualización CICA 2015 Curso Internacional de Continuidad y Actualización 1 Política de Empresa [DG] Verdades prácticas para dirigir: más allá de las analogías Ciertamente, en el director de empresa, el capitán de

Más detalles

Avanza en tus ventas. La única Escuela de Ventas especializada en Retail

Avanza en tus ventas. La única Escuela de Ventas especializada en Retail Avanza en tus ventas La única Escuela de Ventas especializada en Retail Por qué RetailForce Academy? La necesidad Qué queremos cuando un cliente entra en nuestra tienda? Por qué RetailForce Academy? La

Más detalles

Foro Profesional Administración Autonómica, Entes Locales y Empresas Públicas. Gestión y Control Financiero,

Foro Profesional Administración Autonómica, Entes Locales y Empresas Públicas. Gestión y Control Financiero, interbannetwork Una iniciativa de: Foro Profesional Administración Autonómica, Entes Locales y Empresas Públicas. Gestión y Control Financiero, Reducción de Costes y Optimización de Procesos Madrid, 12

Más detalles

Itinerarios personalizados para el desarrollo de competencias comerciales. Es tiempo de crecer. Soluciones Corporativas para empresas e instituciones

Itinerarios personalizados para el desarrollo de competencias comerciales. Es tiempo de crecer. Soluciones Corporativas para empresas e instituciones Itinerarios personalizados para el desarrollo de competencias comerciales Es tiempo de crecer Soluciones Corporativas para empresas e instituciones 1. Justificación La actual dinámica del mercado exige

Más detalles

Fdo.- Vanessa Bernad

Fdo.- Vanessa Bernad SALIDA Fecha: 14/10/13 Nº:1013 Código Acción:0136 Enclave 2013 Estimada/o amiga/o, Sevilla, 14 de octubre de 2013 EXTENDA Agencia Andaluza de Promoción Exterior, S.A., empresa pública de la Junta de Andalucía

Más detalles

TIC y Sostenibilidad. IX Jornadas Internacionales de Benchmarking en Responsabilidad Corporativa. PortAventura, 29-30 Septiembre 2011 Patrocina

TIC y Sostenibilidad. IX Jornadas Internacionales de Benchmarking en Responsabilidad Corporativa. PortAventura, 29-30 Septiembre 2011 Patrocina IX Jornadas Internacionales de Benchmarking en Responsabilidad TIC y Sostenibilidad PortAventura, 29-30 Septiembre 2011 Patrocina Con la colaboración de El Club de Excelencia en Sostenibilidad celebra

Más detalles

- Cambios y nuevas tendencias en los mercados turísticos

- Cambios y nuevas tendencias en los mercados turísticos AGENDA MUJER & TURISMO Valencia, 20 de enero de 2009 ORGANIZA: MTA FORUM COLABORA: CONSELLERIA DE TURISMO Valencia, 20 de enero de 2009 Lugar: CDT DE VALENCIA, Paseo de la Alameda, 37 Valencia ORGANIZA:

Más detalles

Nuevas Actitudes. Nuevas. relaciones y experiencias. Nuevas. necesidades/ expectativas. Nuevos hábitos y conductas. Nuevas creencias y valores

Nuevas Actitudes. Nuevas. relaciones y experiencias. Nuevas. necesidades/ expectativas. Nuevos hábitos y conductas. Nuevas creencias y valores Uno de los objetivos del Observatorio de Branding es conocer y seguir el pulso de la actualidad y responder a las necesidades de visión y perspectivas de los profesionales de marketing y branding en este

Más detalles

Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011. Los Principios de Gestión y Liderazgo de Nestlé

Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011. Los Principios de Gestión y Liderazgo de Nestlé Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011 Los Principios de Gestión y Liderazgo de Nestlé Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011 Autoridad emisora Consejero Delegado Grupo

Más detalles

Campus Allianz. C AMPUS Allianz. Programa Superior en Dirección de Empresas de Mediación. Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.

Campus Allianz. C AMPUS Allianz. Programa Superior en Dirección de Empresas de Mediación. Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. Allianz Seguros Campus Allianz Programa Superior en Dirección de Empresas de Mediación Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. Más información en: funcional.campus@allianz.es www.allianz.es/area-mediadores

Más detalles

consumidor como centro de la estrategia empresarial

consumidor como centro de la estrategia empresarial Página 8 CUSTOMER EXPERIENCE: el consumidor como centro de la estrategia empresarial LA REVISTA COMUNICACIONESHOY CELEBRÓ EL PASADO 8 DE JULIO UN DESAYUNO MESA REDONDA SOBRE "CUSTOMER EXPERIENCE: EL CONSUMIDOR

Más detalles

Programa de Estrategia de Marketing y Ventas

Programa de Estrategia de Marketing y Ventas Programa de Estrategia de Marketing y Ventas 6 MAYO - 3 JULIO 2010 DIRIGIDO A PRESENTACIÓN El programa se ha diseñado para profesionales y directores que quieran actualizar su enfoque estratégico, y su

Más detalles

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Business Development La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Sergio Palanca, Principal Consulting and Services de IMS Health David Sierra, Consultor Senior de

Más detalles

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Aprende a dirigir, planificar e integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing Digital Este curso especializado responde a la necesidad de los profesionales del marketing digital

Más detalles

IDC Research Spain. Post Event Report

IDC Research Spain. Post Event Report IDC Research Spain Post Event Report Quién Asistió? Total Inscritos : 211 El éxito de la Conferencia ha sido confirmado por los resultados del formulario de evaluación cumplimentado por los participantes.

Más detalles