INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL CATÁLOGO OFERTA DE SERVICIOS DE CLASE MUNDIAL CAROLINA RAMOS VELÁSQUEZ. Tutor JULIETH MARICELA TREJOS CARO

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1 CATALOGO DE OFERTA DE SERVICIOS DE CLASE MUNDIAL 1 INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL CATÁLOGO OFERTA DE SERVICIOS DE CLASE MUNDIAL CAROLINA RAMOS VELÁSQUEZ Tutor JULIETH MARICELA TREJOS CARO PROFESIONAL EN COMERCIO EXTERIOR UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PRÁCTICAS PROFESIONALES PEREIRA

2 2 TABLA DE CONTENIDO CONTENIDO INTRODUCCIÓN 9 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA Quién es? Historia Misión Visión Política de calidad Objetivos Generales Número de Empleados Estructura Orgánica de Proexport DIAGNÓSTICO O IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EJES DE INTERVENCIÓN Eje a Intervenir Descripción del Eje a Intervenir JUSTIFICACIÓN DE LOS EJES DE INTERVENCIÓN OBJETIVOS 30

3 3 5.1 Objetivo General Objetivos Específicos REFERENTE CONCEPTUAL Servicio Empresa Características de las empresas Clasificación de la Empresa Por su giro Por sectores económicos Por el origen de su capital Por su tamaño Objetivos de la Empresa Económico- Empresariales De operación Sociales Áreas funcionales de la empresa Producción Mercadotecnia Finanzas Factor Humano Elementos de la empresa Humanos Físicos y Financieros Finalidad de las empresas

4 4 6.3 Empresa de Servicios Exportación Empresa Exportadora Exportación de Servicios Modalidades de prestación de servicios Movimiento transfronterizo de los servicios Traslado de consumidores al país de importación Establecimiento de una presencia comercial en el país en que ha de prestarse el servicio Traslado temporal de personas físicas a otro país para prestar en él los servicios Agrupación de los Servicios según el GATS Como Exportar Servicios Sector Servicios Proexport Gerencia de Exportaciones de Servicio de Proexport Ingeniería y Servicios de la Construcción 52

5 Industria de la Comunicación Gráfica Industria Editorial Industria de la Salud Industrias Creativas Basadas en Tecnología Software Tercerización de Servicios y CallCenters(BPO) Tercerización de Servicios Call Centers Contac Center 7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL EJE A INTERVENIR PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 73 COMPLEMENTARIOS Referentes Bibliográficos 75 Apéndices 78 Anexos 87

6 6 LISTA DE TABLAS Tabla 1. Evolución de Proexport 15 Tabla 2. Visión Ministerio de Comercio, Industria y Turismo 16 Tabla 3. Iniciativas de Proexport para el Plan Estratégico del Ministerio 17 Tabla 4. Cronograma de Actividades del Catalogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial 62 Tabla 5. Datos Numéricos del Alcance e Importancia del Catalogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial 70 LISTA DE FIGURAS Figura 1. Organigrama 19 LISTA DE APENDICES A. Entrevista Diagnóstico 78 B. Cuadro Comparativo Cotización Diseño, Arte, Diagramación E Impresión Del Catálogo.82 LISTA DE ANEXOS A. Estrategia de la Gerencia de Exportación de Servicios 87

7 7 RESUMEN En el presente informe, se podrá encontrar una descripción a fondo, de la institución donde el estudiante realiza su práctica profesional y también de las funciones asignadas y realizadas por el mismo, haciendo énfasis y profundizando en el eje a intervenir. Es por esto, que en este informe se brindará una amplia visión de lo que es Proexport, lo cual permitirá conocer a fondo la institución y la importancia que ésta tiene para el país, así como la Gerencia de Exportación de Servicios y el catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial, que esta viene realizando; y así conocer y entender el impacto que estos instrumentos de promoción a las exportaciones generan en la industria y economía del país.

8 8 SUMMARY In this report, you can find a thorough description not only of the institution where the student will practice, but also, a description of the duties assigned and performed by the intern, emphasizing and focusing on the function which will be developed. That is why, this report will provide a broad vision of what PROEXPORT is, allowing a thorough understanding of this institution and its importance to the country, as well as the Export Management Services and World Class Service Offer Catalog, which is currently being developed, therefore understanding the impact that these tools generate in benefit of export promotion in the industry and economy.

9 9 INTRODUCCIÓN Con el fin de poner en práctica los conocimientos adquiridos durante ocho semestres de formación académica en las aulas de la universidad, se realiza la práctica profesional, como un componente para la formación integral que brinda la Universidad Católica Popular del Risaralda a sus estudiantes, ya que la práctica no sólo se convierte en una experiencia laboral donde se aprende día a día todo lo que éste ámbito puede ofrecer, como el trabajo en equipo, la relación jefe empleado, el trato con empresarios o clientes, entre otros, así como ser una plataforma que puede impulsar a los alumnos a grandes oportunidades laborales, sino que se convierte en una experiencia enriquecedora para la vida del ser humano, que aporta para su crecimiento personal. Es por esto, que durante el periodo de Enero a Junio del 2010 se realizará la práctica profesional en la entidad para la promoción de las exportaciones no tradicionales, la inversión extranjera y el turismo internacional del país, más conocida como Proexport Colombia, con sede en la ciudad de Bogotá, en la Gerencia de Exportación de Servicios, desempeñando el cargo de pasante de la gerencia, la cual está a cargo del Sr. Santiago Ospina Franco. Dentro de las funciones que se llevarán a cabo en la práctica y las cuales aportarán a la formación profesional, ya que a través de éstas se aplica todo lo aprendido durante el transcurso de la

10 10 carrera de Negocios Internacionales son: trabajar con entidades multilaterales de gran importancia como lo es el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) brindado apoyo a la persona encargada de ejecutar el proyecto que esta entidad viene realizando con Proexport, lo que permite estar relacionada y conocer más a fondo el tema de cooperación internacional y cómo ésta entidad maneja dicho tema. Participar en la organización y logística de grandes eventos, donde se puede interactuar y conocer gran cantidad de personas y empresarios, lo cual puede dar pie a oportunidades laborales, así como tener a cargo la coordinación, ejecución y recolección de datos para la elaboración del segundo Catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial en español, la primera versión en inglés y virtual, lo que permite conocer e interactuar con gran número de empresas a nivel nacional pertenecientes al sector de los servicios, como BPO, Call Center, Turismo Médico, entre otros, lo que a su vez proporciona grandes conocimientos de este sector, que es tan amplio, interesante, innovador y el cual puede ser un gran potencial para la economía colombiana. Es por esto, que se dispone a hacer con este trabajo, una excelente labor, realizado con la mayor dedicación, calidad y excelencia que distingue a los estudiantes ucepereiranos y bajo el acompañamiento de la universidad y el tutor asignado, con la seguridad que quedará en alto el nombre de la institución y el del estudiante y que ayudará en gran medida a la formación profesional y personal del mismo.

11 11 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA: 1.1. Quién Es? Proexport Colombia es la organización encargada de la promoción comercial de las exportaciones no tradicionales, el turismo internacional y la Inversión Extranjera en Colombia. Cuenta con una red nacional e internacional de oficinas, las cuales brindan apoyo y asesoría integral a los empresarios nacionales, mediante servicios dirigidos a facilitar el diseño y ejecución de su estrategia de internacionalización, buscando la generación, desarrollo y cierre de oportunidades de negocios. Fomenta la realización de negocios internacionales a través de: Identificación de oportunidades de mercado. Diseño de estrategias de penetración de mercados. Internacionalización de las empresas. Acompañamiento en el diseño de planes de acción.

12 12 Contacto entre empresarios tanto en actividades de promoción comercial como de inversión y turismo internacional. Servicios especializados a empresarios extranjeros interesados en adquirir bienes y servicios colombianos o invertir en Colombia. Adicionalmente, realiza alianzas con entidades nacionales e internacionales privadas y públicas, que permiten ampliar la disponibilidad de recursos para apoyar las diferentes iniciativas empresariales, que promueve la organización o para el desarrollo y mejoramiento de su portafolio de servicios Historia: En la ley 7 de 1991, se regula el comercio exterior del país y se crea el Ministerio de Comercio Exterior y el Banco de Comercio Exterior, entre otros. Igualmente se confieren autorizaciones y otras disposiciones, con base en las cuales en el año siguiente se crea Proexport. Proexport nació en noviembre de 1992 como un fideicomiso con recursos públicos, y régimen administrativo de carácter privado, según los lineamientos establecidos en el decreto 2505 de Se constituyó mediante la celebración de un Contrato de Fiducia Mercantil entre la nación, representada en este por Bancoldex y la Fiduciaria Colombiana de Comercio Exterior S.A. Fiducoldex, filial de Bancoldex. Los recursos con los que se constituyó el

13 13 fideicomiso, corresponden a bienes recibidos del antiguo Proexpo y al 25% de acciones de Bancoldex. En la ejecución del contrato de fiducia, Fiducoldex en su calidad de Fiduciario, asumió el manejo administrativo, financiero y jurídico del fideicomiso, de tal manera que Proexport, debía responder de manera exclusiva por la tarea de promoción de exportaciones no tradicionales. Proexport se había ocupado de la administración de servicios o instrumentos financieros y no financieros para las exportaciones. Proexport fue creado con el propósito de prestar servicios o instrumentos no financieros a las exportaciones y de promover la cultura exportadora. En 1994, la Junta Asesora de Proexport adoptó los lineamientos estratégicos que permanecieron hasta 1998 y que en términos generales constituían las bases sobre las cuales se estructurarían las políticas futuras de la entidad. En 1998 se formuló el Plan Estratégico Exportador, resultado de un trabajo de concertación y compromiso entre el sistema de comercio exterior, la totalidad de las entidades públicas que tienen relación con el sector y la empresa privada. Fue así como se construyó una Política de Estado frente a la internacionalización, coherente, coordinada y con compromisos de acción del Gobierno Nacional y Regional y del Sector Empresarial. Para mejorar el impacto de su gestión y contribuir de una manera más efectiva a los objetivos anteriores, a partir de agosto de 2002, se inicia un cambio hacia el interior de Proexport, cuyas

14 14 bases y lineamientos generales aparecen en el MAN-PRE Manual de estrategia PROEXPORT: Esquema de Trabajo para Generar Impacto, donde se explica ampliamente lo que significa pasar de un modelo de apoyo a uno de facilitación. La primera versión aparece el 17 de diciembre de 2002 y en ella se encuentra la estrategia de la entidad para los próximos años. En febrero de 2003, se produce la fusión de los Ministerios de Desarrollo Económico y Comercio Exterior en uno solo, denominado Ministerio de Comercio Industria y Turismo, el cual pretende entre otras cosas, hacer una distribución más racional de los recursos destinados a mejorar la efectividad de los programas de competitividad y la productividad de los bienes y servicios o instrumentos nacionales, requisito indispensable para conquistar los mercados internacionales y mantenerse en ellos. Proexport como entidad asociada al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MCIT) orienta su gestión a las políticas lideradas por el Ministerio y atiende las nuevas responsabilidades asignadas por la Presidencia de la República. Actualmente Proexport es una organización encargada de la promoción comercial de las exportaciones, el turismo internacional y la Inversión Extranjera en Colombia. A través de la red nacional e internacional de oficinas, se brinda apoyo y asesoría integral a sus clientes, mediante servicios o instrumentos dirigidos a facilitar el diseño y ejecución de su estrategia de internacionalización, buscando la generación, desarrollo y cierre de oportunidades de negocios.

15 15 En el siguiente cuadro se ilustra el proceso de cambio y mejoramiento de la entidad: Tabla 1. Evolución Proexport 1.3 Misión: Contribuir al crecimiento económico del país a través de la promoción de exportaciones de bienes y servicios, turismo internacional, inversión extranjera en Colombia, apoyados de la estrategia de competitividad imagen país que persigue disminuir la brecha entre la percepción que se tiene del país y la realidad. Para esto se cuenta con un proceso de ventas sistemático y una relación de trabajo en sociedad con los clientes que permita la generación, seguimiento y cierre de oportunidades de negocio en los mercados internacionales.

16 Visión: El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MCIT) y sus entes asociados juegan un rol fundamental para hacer de Colombia un país con mayores niveles de competitividad, con mayor crecimiento económico y con un mayor bienestar para su población. Por ello, el sector Comercio, Industria y Turismo, bajo la coordinación del Ministerio elaboró de manera concertada la Planeación Estratégica Sectorial El resumen de la planeación estratégica del sector se puede evidenciar a través del siguiente esquema, en el cual se puede apreciar la visión y los objetivos misionales y transversales Tabla 2. Visión Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

17 17 Plan Estratégico Sectorial 2009: El año de las grandes realizaciones Tabla 3. Iniciativas de Proexport para el Plan Estratégico del Ministerio Proexport, como parte del sector y ejecutor de las políticas del Ministerio, lidera algunas de las iniciativas incluidas en el plan estratégico del Ministerio. En total concordancia con las políticas del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport viene trabajando en los diferentes frentes como se detalla en el siguiente esquema: Visión de Proexport En 2010, Proexport continuará siendo una entidad líder en Colombia, ejemplo de eficiencia y logro de resultados para instituciones públicas y privadas en el país y un modelo de promoción de Inversión, Turismo y Exportaciones para otros países del mundo. Para alcanzar esta aspiración, Proexport se apoyará en una percepción internacional del país propositiva que invite a residentes en el exterior a visitar y a creer en Colombia Estrategias por eje Inversiones para la transformación productiva Colombia destino turístico de talla mundial Internacionalizacion de la economía Estrategias para soportar los ejes de trabajo 1 Colombia es pasión una percepción positiva del país 2 Preparación de oferta: Redes, Expopymes, capacitación y programas de cooperación internacional. 3 Construir una organización de alto desempeño, Balancear la estructura, ajustar el modelo de evaluación y generar sinergias entre ejes, para enfrentar el reto de inversiones, turismo y exportaciones Tomado del Manual de Estrategia de Proexport.

18 Política de calidad Mantener un excelente nivel de calidad en la prestación de los servicios o instrumentos que ofrece a los clientes, en concordancia con los lineamientos de las políticas gubernamentales de promoción de exportaciones no tradicionales, turismo internacional e inversión extranjera. Para esto cuenta con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo. 1.6 Objetivos Generales: Mejorar la percepción de Colombia a nivel nacional e internacional, a través de la estrategia de competitividad Imagen País, con el fin de facilitar el desarrollo de oportunidades de Inversión Extranjera, Turismo y Exportaciones. Promover la inversión y facilitar que inversionistas extranjeros visiten Colombia, e inviertan en especial en sectores que generen transformación productiva en el País. Promover a Colombia como destino Turístico Vacacional y Corporativo. Lograr que se realicen "congresos" internacionales en Colombia y que más viajeros internacionales visiten Colombia. Promover a Colombia como proveedor de bienes y servicios en los mercados internacionales, de acuerdo con la demanda. Contribuir activamente en la Preparación y Adecuación de Oferta Exportable de bienes, en especial de valor agregado, de servicios y de turismo.

19 Número de empleados: 375 Empleados. 1.8 Estructura Orgánica de Proexport: Figura 1. Organigrama En esta Gerencia se encuentra la práctica.

20 20 2. DIAGNÓSTICO O IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES: Con el fin de identificar las necesidades de la gerencia se procedió a indagar sobre el estado actual, teniendo como base los diferentes procesos o proyectos que se han realizado dentro de ésta e implementando la metodología de la entrevista y la revisión de documentos, lo cual permitió concluir las necesidades que tiene la Gerencia de Exportación de Servicios de Proexport Colombia y las cuales espera suplir con el trabajo que realizará el estudiante durante el período de práctica, dichas necesidades son: Apoyo y asistencia a: 2.1. La Gerencia de Exportación de Servicios, en aspectos de tipo administrativo, creación y actualización de bases de datos, adquisición, recolección y organización de información específica Apoyo y asistencia de tipo administrativo y operativo a la consultora del Convenio BID - Proexport "Desarrollo Institucional Innovador en Materia de Promoción No ATN/SF RG", 2.3. Asistencia logística a los asesores de la gerencia en todo lo relacionado a eventos que están a su cargo, en donde la entidad organiza o participa Administrar y llevar a feliz término todo los inherente a la realización de la segunda versión del Catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial en español, la primera versión del

21 21 mismo en inglés y la primera de forma virtual, la cual va desde la identificación de las empresas que participarán, solicitud de información, consolidación de la misma, verificación de cumplimiento de requisitos, coordinación con agencia de publicidad y traductora; y demás Dar soporte a la Gerencia en todo lo relacionado con la aplicación del Sistema de Calidad de Proexport en todas las actividades que desarrolle el área Manejar y organizar el archivo digital de la Gerencia de Exportación de Servicios, con el fin de que este se encuentre al día, ordenado y así, cualquier persona del equipo de trabajo de la gerencia pueda encontrar la información que requiera de forma rápida, fácil y organizada.

22 22 3. EJES DE INTERVENCIÓN: 3.1. Ejes a intervenir: De acuerdo con el diagnóstico realizado y el alcance de las responsabilidades asignadas dentro de la Gerencia de Exportación de Servicios, se identificó que la labor que tiene mayor peso, mayor responsabilidad, compromiso y la cual requiere que se invierta más tiempo y dedicación, debido al gran impacto e importancia que éste posee es: El Catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial. Por lo cual, el eje a intervenir durante el período de la práctica es: Coordinar, consolidar, verificar y preparar el lanzamiento de la segunda versión del Catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial en español, la primera versión del mismo en Inglés y la primera de forma virtual. A través de la solicitud a las empresas de información, consolidación y organización de la misma, verificación de cumplimiento de requisitos, coordinación con agencia de publicidad y traductora; y demás detalles inherentes a la realización de dicho catálogo. 3.2 Descripción del eje a intervenir: En el año en curso, la Gerencia de Exportación de Servicios de Proexport Colombia, pretende publicar nuevamente el Catálogo de

23 23 Oferta de Servicios de Clase Mundial en su segunda versión, la primera versión en inglés y virtual. Dicho catálogo nace de la necesidad de dar a conocer la oferta exportadora de servicios con la cual cuenta el país, además promocionar a nivel internacional a las empresas nacionales pertenecientes al Macro Sector de los servicios, que trabajan conjuntamente de forma proactiva con Proexport, es decir, empresas que están lo suficientemente preparadas para llevar a cabo su proceso de internacionalización y puedan responder ante la demanda de mercados extranjeros. Esto se llevará a cabo compartiendo los catálogos en los países donde Colombia tiene embajadas, en las oficinas comerciales de Proexport alrededor del mundo, así mismo en ferias, macro ruedas, congresos, eventos nacionales e internacionales. Siendo ésta una plataforma, que puede impulsar a las empresas a realizar negocios, ya que el catálogo se convierte en una herramienta que le permite a los empresarios extranjeros acceder a éstas empresas de forma fácil, rápida, eficiente y completa, donde se les brinda todos los datos necesarios para poderse contactar con ellas. Se quiere elaborar la segunda edición del catálogo, con el fin de actualizar los datos de las empresas que participaron en la versión pasada, para ofrecer a los interesados, datos certeros y correctos, además de invitar a las nuevas empresas que se han unido a trabajar con Proexport y la Gerencia. En cuanto a la versión virtual y la primera versión en inglés, lo que se pretende en primera instancia es tener una cobertura más amplia, así como hacer del catálogo una herramienta tecnológica, innovadora y que facilite la búsqueda de las empresas, ya que funcionará bajo la misma técnica de GoogleAD, nueva herramienta

24 24 de Google, para buscar empresas con tan solo escribir una palabra. El trabajo para poder llevar a cabo este catálogo consta de varias partes: Consolidar la base de datos de las empresas antiguas, es decir, empresas que ya han participado en el catálogo en la versión anterior, seleccionadas por los asesores para hacer parte nuevamente de ésta versión Se convoca e invita a las empresas antiguas. Se les envía una carta por parte del Gerente de Exportación de Servicios de Proexport, Dr. Santiago Ospina Franco, donde se les hace la invitación a que participen nuevamente en la segunda versión del catálogo y se adjunta el perfil que fue publicado en el catálogo anterior, para que lo corrijan o lo actualicen, además de los perfiles traducidos a inglés, para que le den el visto bueno o realicen los cambios necesarios Se identifican las nuevas empresas potenciales para participar en el catálogo por primera vez. Estas empresas debían tener como requisito principal, trabajar con Proexport, además de ser proactivas, empresas que estuvieran preparadas para enfrentarse al mercado internacional y poder cumplir las exigencias que este demanda Se convoca e invita a las empresas que fueron escogidas para participar por primera vez en el catálogo. Se les envía una carta por parte del Gerente de Exportación de Servicios de

25 25 Proexport, Dr. Santiago Ospina Franco, donde se les invita a participar, se les explica que es el catálogo, los objetivos que este tiene, los alcances lo que se pretende lograr y todas las especificaciones, así mismo, se les adjunta el formato que deben de diligenciar y así crear sus perfiles Se recolecta la información tanto de las empresas que ya habían participado, como de las nuevas Se consolida la información, realizando un análisis de la misma, para validar que sea la información requerida y que no hacen falta datos y así se procede a agrupar y organizar las empresas y la información debidamente actualizada Se envían los perfiles de las nuevas empresas al traductor contratado por Proexport para que éste realice el trabajo de pasar de español a inglés dichos perfiles Con los perfiles actualizados de las empresas antiguas y el visto buenos de sus perfiles en inglés, además de los perfiles de las nuevas empresas, en inglés y español, se envía todo el contenido a la agencia de publicidad encargada de hacer el arte, que en este caso es la agencia de publicidad SANCHO BBD, de la ciudad de Bogotá Posterior a que la agencia de publicidad SANCHO BBD realice el arte del catálogo, el diseño se lleva a la empresa encargada de la impresión. Esta empresa lleva a cabo la impresión de los catálogos y finalmente son entregados a Proexport, en físico, en inglés y en español.

26 Para el catálogo virtual, se contrata otra empresa, especializada en hacer este tipo de trabajos, la cual llevará a cabo dicha labor y posteriormente, entregará a Proexport y la Gerencia de Servicios el resultado final Por ultimo se comenzará a enviar y repartir el catálogo en los diferentes eventos que realiza o participa Proexport, a las Oficom y embajadas de Colombia en el exterior.

27 27 4. JUSTIFICACIÓN DE LOS EJES DE INTERVENCIÓN: El Catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial Proexport Colombia, surge principalmente por la falta de un mecanismo o medio efectivo, donde se le hiciera promoción al sector de los servicios. Surge además, por la necesidad de tener una herramienta fácil, efectiva, completa y eficiente donde se pudieran agrupar todas las empresas pertenecientes al Macro Sector Servicios y que por supuesto trabajen con Proexport, donde además se pudieran clasificar en los diferentes sectores que componen al Macro Sector antes mencionado, como: Industria de la Comunicación Gráfica, Industrias Creativas Basadas en Tecnología, Industria Editorial, Servicios de Ingeniería y Construcción, Servicios de Salud, Software y Tercerización de Servicios y Call Centers, de ésta forma el catálogo sería una herramienta mucho más completa y la información que éste contiene estaría mejor presentada. También surge por la falta de un instrumento tangible y físico que pudiera promover y dar a conocer al mundo la oferta exportadora de servicios con la cual cuenta el país. Sin embargo, las exigencias del mercado internacional son cada vez mayores; innovación, tecnología, nuevas ofertas, valor agregado, información completa, lo que genera una nueva necesidad de publicar un catálogo mucho más completo.

28 28 De acuerdo a esto, la Gerencia de Exportación de Servicios quiere publicar el catálogo en su segunda versión en el transcurso del primer semestre del año 2010, con la participación de nuevas empresas, con la actualización de los datos e información de las empresas que participaron anteriormente, además de la versión en Inglés, donde se encontrarán los perfiles de todas las empresas participantes en dicho idioma, con lo cual se logra que muchas más personas puedan acceder y tenerlo disponible; así como la versión digital, la cual hará del catálogo una herramienta innovadora, tecnológica y mucho más práctica que facilitará la búsqueda de las empresas. Es por esto, que llevar a cabo la segunda versión del Catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial es de suma importancia, porque es un proyecto nuevo e innovador, donde la Gerencia de Exportación de Servicios es pionera, ya que un catálogo como estos no ha sido realizado por ninguna otra gerencia de Proexport, donde se recolectará información y datos de las empresas a nivel nacional pertenecientes al sector de servicios, sector que está tomando mucho valor y gran auge en el exterior, donde ven a Colombia como un país que pude convertirse un gran proveedor de servicios, como Call Centers o Turismo de Salud, además de conocer, familiarizarse y estar en contacto con los diferentes empresarios, gerentes o directores de estas empresas. Así mismo, el catálogo se hace para promocionar e impulsar las empresas nacionales dedicadas a la prestación de servicios y para hacer de Colombia un destino atractivo para invertir en dicho sector. Igualmente el catálogo está cumpliendo con dos de los

29 29 principales objetivos de Proexport los cuales son promocionar las exportaciones no tradicionales y la inversión extranjera. Por lo tanto, para la Gerencia de Exportación de Servicios, Proexport, y para las empresas participantes es importante llevar a cabo el catálogo, no sólo porque son los principales relacionados, sino porque para los dos primeros significa ver el resultado de un arduo trabajo realizado por un excelente grupo de trabajo, con mucha dedicación y amor para que este sea perfecto y traiga consigo los mejores resultados, así como para las empresas es ver su nombre, datos e información plasmados en un instrumento, que será divulgado a nivel internacional y las cuales esperan obtener buenas oportunidades de negocios gracias a la promoción que el catálogo les hará en el exterior.

30 30 5. OBJETIVOS: 5.1 Objetivo General: Dar a conocer a través de un catálogo, la oferta exportadora de servicios de las empresas que están trabajando con Proexport de forma proactiva, a las oficinas comerciales de Proexport en el exterior y a las embajadas colombianas en los diferentes países, para que puedan promocionar de manera proactiva a las empresas nacionales, además de tener una herramienta ágil de información sobre las empresas exportadoras de servicios para presentarlas a las empresas extranjeras que quieran invertir o tener relaciones comerciales con Colombia. 5.2 Objetivos Específicos: Definir los parámetros, el alcance y los objetivos de la nueva versión del Catálogo de Oferta de Servicios de Clase Mundial Definir y estructurar la convocatoria para las empresas Consolidar las empresas que participarán nuevamente, es decir, por segunda vez en el catálogo y enviarles la convocatoria para participar en éste Consolidar las empresas que participarán por primera vez en el catálogo y enviarles la respectiva convocatoria para participar en éste.

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