Reportaje Central: QUÉ LE HACE FALTA A CHILE PARA DAR EL SALTO AL DESARROLLO? Historia de Kibernum: 20 AÑOS DE APOYO A PROYECTOS TECNOLÓGICOS

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1 REVISTA actual IT OCTUBRE 2011 EDICIÓN ESPECIAL Reportaje Central: QUÉ LE HACE FALTA A CHILE PARA DAR EL SALTO AL DESARROLLO? Historia de Kibernum: 20 AÑOS DE APOYO A PROYECTOS TECNOLÓGICOS Entrevista a Carlos Vignolo F.: EL ESTADO DE LA INNOVACIÓN EN CHILE

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3 EDITORIAL Las TICs al servicio del país En 1991, Tim Berners-Lee diseñó lo que conocemos hoy como World Wide Web, y en 1993 se creó la primera página web de Latinoamérica, era el sitio del departamento de computación de la Universidad de Chile. Durante estos últimos 20 años, los servicios en línea del Estado han llevado al país a liderar los ránkings de desarrollo digital. En tanto, el sector privado, liderado por la banca, utiliza cada vez más software para dar nuevos servicios a sus clientes; generando una creciente demanda de buenos profesionales que desarrollen estos proyectos, con altos estándares de impecabilidad y gran cercanía. La tecnología se ha convertido en un elemento central de nuestras vidas. Ha transformado nuestro modo de trabajar y de relacionarnos con otros en forma impresionante, con adelantos que ni siquiera sospechábamos cuando Kibernum nacía, hace 20 años atrás. A través de actual IT, queremos invitarlos a re exionar sobre el impacto y potencialidades de la tecnología; por medio de entrevistas con los líderes de la industria tecnológica y haciendo un recorrido por los temas de nuestro sector como innovación, redes sociales y los desafíos del outsourcing de personal de TI. Destaca la participación de uno de nuestros clientes, BancoEstado, y de amigos y socios que quisieron comprometer sus opiniones en esta revista, cuya aspiración principal es dar testimonio del camino de nuestro país, sus negocios y la tecnología. Bienvenidos a actual IT Mario Araya R. Gerente General Kibernum ÍNDICE Editorial Opinión: Ingrid Antonijevic H. Línea de tiempo: 20 años Kibernum Estudios CETIUC Archivo Kibernum Tendencias Opinión: Marcos Büchi B. Reportaje Central: Tecnología, I+D e Institucionalidad Reportaje: Outsourcing de profesionales TI Caso de Éxito: BancoEstado En Foco: Servicios Kibernum Informe Especial: Redes Sociales Excelencia Kibernum Entrevista NODO: Carlos Vignolo F. Opinión: Ariel Camporeale Hi tech Coordinación General: Beatriz Astorga C. Producción periodística: Comunicaciones Siglo Nuevo Diseño: MadreSanta Redesign Fotografía: Claudia Huentenao M. Apoyo diseño: Romina Silva A. 3

4 Experian y sus colaboradores Saludan a Kibernum en sus 20 años Experian

5 En 1991, el metro de Santiago tenía 37 estaciones y transportaba alrededor de 155 millones de personas anualmente. Hoy transporta sobre 620 millones anuales y cuenta con una red de 108 estaciones. OPINIÓN la página Web en Internet (http://www.slideshare. net/inviertaencolombia/sector-call-centersproexport ). En el caso chileno, cabe destacar que uno de los sectores líderes en el outsourcing de operaciones es la minería, el sector económico más importante del país. Chile podría seguir desarrollando la industria del outsourcing, no necesariamente en esa misma especialidad de servicios de voz, sino que tal como lo ha hecho hasta ahora. Ingrid Antonijevic H. Empresaria, ex Ministra de Economía Pinceladas de la industria del Outsourcing ESTRATEGIA DE DESARROLLO EMPRESARIAL En todas partes del mundo el outsourcing se ha convertido en una opción estratégica válida, que no puede descartarse dentro de la plani cación general de una compañía. Tal como lo dice Michael Corbet en su libro La Revolución del Outsourcing : Cuando empresas tradicionales adoptan la estrategia de hacer outsourcing se les abre una nueva fuente de ventaja competitiva. Algunas de estas ventajas están directamente relacionadas con el socio (partner) que le provee el servicio, hay otro tipo que viene de la mejora continua que genera el outsourcing en las operaciones de soporte de la organización, y también hay un tercer tipo de ventaja que surgen de las formas originales en que la organización combina las operaciones que realiza interna y externamente para crear nuevas respuestas a sus usuarios. Esto sucede si se le otorga un alto nivel de importancia a la operación externalizada dentro del proceso de plani cación estratégica general de la compañía. Hay países que incluso han incorporado el outsourcing en su estrategia de crecimiento económico, facilitando la puesta en práctica de esta estratégica con diversos mecanismos, tanto de apoyo al entrenamiento de los trabajadores como de apoyo a la instalación de las empresas. Me gustaría citar el ejemplo de Colombia, donde se han orientado fundamentalmente a prestar servicios en el área de voice outsourcing, teniendo hoy en día una importantísima cantidad de call centers. Al segmentar los servicios de TI entre los años 2006 y 2009 se observa un crecimiento del 91% en el segmento del outsourcing, según lo informa la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO en Relación del Outsourcing con la Ley de Subcontratación En otras industrias la Ley de Subcontratación, tiene mayor impacto porque busca proteger a la gente que está con empleos precarios, pero otra cosa es en la Industria de la Tecnología. La búsqueda de protección social en sectores de empleo precario es necesaria, siempre y cuando no termine perjudicando a las personas que buscan trabajo por primera vez, especialmente mujeres y jóvenes. Me parece recomendable hacer esta distinción entre proteger la contratación en forma precaria a la contratación en forma transitoria que podría ser un buen vehículo para aumentar las alternativas laborales. Lo anterior se da especialmente en nuevas carreras que están surgiendo, no para las llamadas carreras tradicionales sino como por ejemplo muchos servicios que pueden prestar los jóvenes a personas y empresas por sus habilidades digitales, con independencia de la carrera que hayan estudiado ocupando nuevos nichos del mercado. Emprendimiento Exitoso Kibernum es una empresa de 20 años en el mercado que ha logrado ser exitosa por tomarse en serio, por un lado la responsabilidad con sus trabajadores, y por otro la sanidad nanciera, que le permite hacer frente a sus compromisos con clientes y profesionales. También ha contribuido en este proceso el hecho que la empresa haya buscado la representación de los accionistas en un directorio formal, con ando en el poder de la inteligencia colectiva. Es una empresa especialista en selección de recursos humanos de TI y coordinación de equipos de alta tecnología, que tuvo una adecuada y oportuna preparación para el el cumplimiento de las exigencias de la nueva ley de subcontratación e incluso podemos argumentar a nuestro favor una buena relación sindical, que ha sido fruto de la comprensión del enorme valor que traen los trabajadores a una empresa en la que se respetan los deberes y derechos de trabajadores, ejecutivos e inversionistas. Otro factor de éxito fue una adecuada y oportuna preparación para el el cumplimiento de las exigencias de la nueva ley de subcontratación. 5

6 En 1992 existían alrededor de 26 servidores web en todo el mundo, en la actualidad la cifra sobrepasa los 400 mil. LÍNEA DE TIEMPO Durante dos décadas, Kibernum ha sabido escuchar al mercado y convertirse en la principal empresa de servicios en apoyo a proyectos tecnológicos del país Kibernum rma contrato con BancoEstado. Alianza que se mantiene hasta hoy Nace Kibernum, empresa dedicada al desarrollo de software especí co Atento a la demanda del cliente, y jugándosela por un servicio que antes no hacía, se forma Kibernum outsourcing de profesionales TI Kibernum lográ formar un equipo de 7 colaboradores manteniendo el objetivo de desarrollar y vender software especí co Se comercializa el 1º software: Kernel (Remuneración y facturación). Uno de los socios fundadores, Mario Araya R. asume la Gerencia Comercial Kibernum se consolida en el mercado del outsourcing de profesionales TI Al cumplir 10 años, Kibernum ya contaba con un equipo de 200 preofesionales El Mercurio y Banco BBVA otorgan el premio del empresario joven del año a Mario Araya R Kibernum sistematiza su procedimiento de administración de currículums (SAC) pasando del papel a la base de datos digital Kibernum cuenta con 80 profesionales Manteniendo la senda del crecimiento, Kibernum reorganiza y reestructura su área comercial separando las o cinas de ventas y de profesionales TI Para mitigar los problemas del Y2K Kibernum apoyó fuertemente a instituciones nancieras como AFP Unión, BancoEstado y Banco Chile. 6

7 Hacia 1993, el 1% de la población en Chile tenía teléfono celular. Hoy el mercado ha cubierto casi a 99% de chilenos Viviendo un nuevo proceso de restructuración, Kibernun habilita nuevas instalaciones en San Antonio 580 (pisos 7 y 8), formando una unión de conectividad tecnológica entre ambas o cinas: Huérfanos - San Antonio Kibernum suma nuevas o cinas en San Antonio (piso 10) y obtiene la evaluación CMMI nivel 2 por la madurez de sus modelos de procesos Tras la formación de la fábrica de gestión de aplicaciones SEGA para BancoEstado, se forma el primer Sindicato de trabajadores de Kibernum, generando el 1º proceso de Negociación Colectiva Kibernum comienza una nueva etapa de servicios y se reorganiza en Unidades de Negocio: - Personas TI - Ingeniería de Software - BPO - Capacitación Kibernum es evaluada CMMI nivel 3. Se efectúa el 2º proceso de Negociación Colectiva Sindicato/ Empresa, traduciéndose en nuevos y mejores bene cios para los profesionales Kibernum Entra en vigencia la Ley de Subcontratación, creando un nuevo escenario para le oursourcing en Chile La empresaria y Ex Ministra de Economía, Ingrid Antonijevic H. se suma como socia a Kibernum En octubre de este año, Mario Araya R. es elegido Emprendedor Endeavor, lo que signi caría la consolidación de su trabajo y ampliar sus redes de contacto Mario Araya R. asume la Gerencia General y Kibernum traslada sus o cinas a Huérfanos 835 y en menos de dos años ya cuenta con más de 500 profesionales Preocupados por el desarrollo de sus profesionales, Kibernum forma comunidades de aprendizaje con más de 4 mil horas de entrenamiento a sus profesionales. 7

8 En 1994 el navegador web Netscape Navigator se convirtió en el primer navegador comercial de la historia. ESTUDIOS Según CETIUC LAS EMPRESAS ESTÁN DESTINANDO EN PROMEDIO UN 2,2% DE SU FACTURACIÓN A LAS TI Flota en el aire la sensación de que aún falta convencimiento en las empresas de la importancia de las TI para potenciar los procesos de negocios. Los estudios del CETIUC con rman que las áreas de informática aún no in uyen sustantivamente en las decisiones de alta gerencia. En Chile existen más de 500 empresas que entregan servicios y soluciones TI, lo que re eja una industria de alto potencial. Sin embargo, la incorporación de las tecnologías en otros sectores económicos aún esta rezagada, salvo la banca, el retail y las telecomunicaciones. También hay empresas medianas y grandes en las que el gerente de tecnología o CIO (Chief Information O cer) sigue sin participar de la estrategia del negocio, por incredulidad o falta de visión. Este escenario era aún más notorio a nes de los 90, lo que alertó a la Universidad Católica, que a inicios del 2000 crea el Centro de Estudios de Tecnologías de información (CETIUC) para responder a la mani esta necesidad de los CIO por contar con información para el apoyo en la toma de decisiones y sobre las buenas prácticas en TI. En 2003 el CETIUC se hace cargo de esa necesidad y crea el Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI). a las TI. A esto se suma que la inversión aumenta levemente por sobre los gastos, signo de recuperación de las empresas. Para el 2012 se espera una variación positiva en el presupuesto de todas las partidas, con una mayor variación en servicios, como ha sido la tónica de predicción en los últimos dos años. Para los cargos de Programador intermedio, Administrador de base de datos y Administrador de infraestructura/ redes, se aprecia una alta externalización de los empleados TI, entre empleados externos y mixtos. Ya han pasado 8 años desde el primer ENTI y a la fecha son alrededor de 190 CIO s de diversas empresas los que participan contestando la encuesta de este estudio anual, que según Antonio De La Barra Jefe de la Unidad de Estudios del CETIUC tiene una alta aceptación entre los CIO s y los gerentes que toman decisiones relacionadas con las TI; pero también genera un alto interés en los proveedores de TI, representados por sus áreas de Marketing e Inteligencia de Negocios, por contar con información acerca de cómo sus clientes (los CIO s) evalúan su desempeño. La metodología, veracidad y atingencia del estudio, han hecho del ENTI un documento de cabecera para muchos CIO s y gerentes generales del país para apoyar la toma de decisiones; que para este año muestra un escenario que re eja recuperación económica. 8 Según Antonio De La Barra el presupuesto destinado a TI comienza a estabilizarse: las empresas están destinando en promedio un 2,2% de su facturación 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información

9 18246 revista kibernum sep_ok.indd.pdf : revista kibernum sep_ok.indd.pdf :53 En 1995 la tarjeta Checkline se convierte en la primera tarjeta de débito en Chile. Hoy circulan más de 25 millones de tarjetas en nuestro país, sobre los 15 millones activas y 3,2 tarjetas por personas. La menor proporción entre usuarios y empleados TI se da en el segmento de Bancos/Servicios Financieros, donde en promedio un empleado TI atiende a 12,1 usuarios. 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Más y mejores profesionales TI para Chile En el último reporte de Capital Humano de abril de 2011 del CETIUC, que consultó a 101 Gerentes de Informática de empresas y organismos gubernamentales más grandes del país, se aprecia a las áreas TI muy dispares en comparación al volumen de usuarios que deben atender. De acuerdo al reporte en promedio hay un empleado TI por cada 37 usuarios. Para el caso de la minería este número se incrementa a 71 usuarios por empleado TI; en el rubro bancos y servicios nancieros cuenta con 12 usuarios por empleado TI. Ante esto, a juicio de Antonio De La Barra es necesario invertir en personal especializado que pueda sacar provecho de la externalización de ciertos servicios. Este estudio fue realizado en conjunto con la empresa Segacy, siguiendo el modelo de habilidades SFIA (Skills Framework for the Information Age) que identi ca y describe las habilidades necesarias para el óptimo funcionamiento de la empresa y área TI. Antonio De La Barra explica que con este método se hallaron diferencias signi cativas en todos los niveles, viéndose Chile bastante desfavorecido en su injerencia como área TI a nivel organizacional. De esta forma, vemos que los mensajes públicos acerca de la necesidad de especialización y mayor volumen de profesionales en TI son ciertos, y pueden diferenciar a Chile como polo de emprendimiento y servicios. No obstante, el ejecutivo indica que no se trata sólo de carencia de profesionales, lo que se puede a rmar es que las áreas están destinando recursos humanos de TI de acuerdo a las restricciones que el propio negocio está imponiendo. Respecto de las externalización de profesionales TI, el ENTI muestra que existe un mayor outsourcing de cargos relacionados con funciones operativas. En este sentido el Jefe de Estudio del CETIUC comenta que las habilidades más apreciadas por las empresas a la hora de contratar profesionales TI externos, si bien dependen del cargo en cuestión, en el caso de la funciones operativas y tomando como ejemplo el caso de los programadores analistas, podemos indicar que el diseño y desarrollo de software son las habilidades más apreciadas. Independiente de esto, es importante prestar atención a las habilidades blandas, como por ejemplo administración de las relaciones con las partes interesadas. Finalmente y haciendo un balance general de la industria de las TI nacional, el ejecutivo señala que Hay dos miradas distintas: el qué se está haciendo, y el cómo se está haciendo. En el qué, creemos que Chile está muy cercano a los países más desarrollados, los temas hot son similares (seguridad, movilidad, computación en la nube); en el cómo, hay una gran brecha, producida por los montos bajos que se invierten en TI, y las bajas capacidades técnicas presentes en Chile, y una baja valoración hacia la innovación. 9

10 En 1996 Toshiba lanzó el primer dispositivo DVD, cambiando hasta ese entonces la manera de ver películas, reemplazando al popular VHS. KIBERNUM AMPLÍA SUS OFICINAS Durante sus 20 años de historia, Kibernum no sólo se ha consolidado como la empresa chilena número uno del mercado de outsourcing de profesionales TI, sino que también la implementado una infraestructura adecuada a las necesidades de sus servicios, en la cuales trabajan un número importante de sus profesionales. En esta evolución, Kibernum pasó de contar con 290 puestos de trabajo en 1800 mts2 de o cinas en el 2009, a más de 500 puestos de trabajo distribuidos cerca de 4000 mts2, en sus actuales o cinas de Huérfanos y San Antonio. Esta infraestructura contempla espacios comunes con auditorio, salas ARCHIVO KIBERNUM de reuniones y salas equipadas para capacitación, que se han emplazado en 6 pisos corporativos, todos habilidados con los enlaces de redes y comunicaciones, además de el equipamiento computacional necesarios para cumplir con los estándares de los proyectos tecnológicos y servicios de sus clientes. El camino recorrido por Kibernum en este ámbito ha estado fortalecido por su impecable administración nanciera y el sentido de construir día a día una empresa que evolucione conforme a la necesidades y demandas del mercado. NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO: KIBERNUM CAPACITACIÓN Conscientes de la importancia de la capacitación como un complemento vital de los servicios informáticos y la subcontratación de profesionales TI, Kibernum Capacitación surge como una nueva unidad de negocio, orientada a ofrecer servicios de formación y entrenamiento para los profesionales del ámbito TI. Es así como en abril del presente año, el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) acredita como Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) a Kibernum Capacitación. Como comenta Gilmar Franchini, Director Ejecutivo de Kibernum Capacitación, Nuestro OTEC debe satisfacer la necesidad de abordar en forma estratégica la capacitación, para mejorar la oferta de los servicios y generar desarrollo de carrera en los profesionales TI. Un aspecto relevante para cumplir esto, es que contamos con cursos conducentes a certi caciones de ORACLE y Microsoft. Jocelyn Soza, Gestor Comercial de Kibernum Capacitación, destaca que particularmente en el área de la informática, es indispensable la actualización de los conocimientos que debe tener un profesional TI. Teniendo esto en consideración, la capacitación es la herramienta que les permite obtener las competencias necesarias para poder cumplir con las altas exigencias que impone este mercado. Kibernum Capacitación también ha comprendido que existe una valor agregado cuando los profesionales TI, además de las competencias técnicas, cuentan con otro tipo de habilidades como gestión, liderazgo y trabajo en equipo, situación que se consideró para incorporarlo como parte de los cursos que ofrece al mercado de la informática. KIBERNUM OBTIENE LA EVALUACIÓN CMMI NIVEL 3 Kibernum adhiere al más importante estándar de calidad de los procesos productivos de Software. Así lo rati ca la reciente obtención de la evaluación CMMI 3 (Capability Maturity Model Integration) otorgada por el Instituto de Ingeniería de Software de la Universidad Carnegie Mellon de Pensilvania. Esta evaluación permite a las empresas del rubro TI mejorar sus procesos de desarrollo y mantenimiento de los sistemas de software y a su vez ofrecer un servicio de mejor calidad a los clientes. Para Mario Araya R., Gerente General de Kibernum, CMMI 3 es la evaluación que está más validada y aceptada a nivel mundial en el campo del desarrollo y mantención de software. Con ella podemos salir al mundo asegurándole a los potenciales clientes que nuestra organización y nuestros procesos de desarrollo de software siguen los estándares internacionales y las mejores prácticas de la industria. Kibernum tardó sólo un año cinco meses en obtener el nivel 3 de CMMI. Para esto, contó con la asesoría de la consultora internacional Procesix que trabajó en conjunto con el área de procesos interna encargada especí ca y permanentemente de implementar los procesos basados en este modelo. 10

11 El 19,8 % de hogares en Chile tenía televisión por cable el año 1997, en la actualidad la cifra ascendió a 56%. TENDENCIAS EL TOP TEN DE LAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES 2011 Fuente: ENFRENTANDO LOS PELIGROS DE LA INACTIVIDAD LABORAL Según investigaciones de la Universidad de Queensland, Australia, cada día hay más evidencias que sugieren que los trabajadores sedentarios y otras personas inactivas tienen un riesgo relativamente alto de morir prematuramente. Los expertos a rman que incluso el ejercicio intenso no necesariamente protege a las personas que pasan ocho horas al día sentadas frente a un escritorio. Ya se encuentran en fase de plani cación varios estudios para cuanti car los efectos sobre la salud de la inactividad en las o cinas. En Melbourne los investigadores están a punto de comenzar un estudio clínico en el que a los trabajadores de o cina se les dan escritorios ajustables que les permiten elegir entre estar sentados o de pie a lo largo del día. En Chile ya existen varias empresas con programas que buscan mejorar la calidad de vida de sus colaboradores. Por ejemplo, el programa Up! de la Compañía de Seguros Generales Penta Security incentiva la vida sana de sus funcionarios a través de concursos, consejos de especialistas, tips de salud, belleza y cuidado personal. APLICACIÓN CHILENA PARA SMARTPHONES CONVIERTE TEXTOS EN VOZ Fuente: Alumnos de Ingeniería Civil Informática de la Universidad Técnica Federico Santa María crearon SmartSight, una aplicación para teléfonos inteligentes que convierte los textos en voz. Este avance se convertirá en una gran ayuda para quienes tienen discapacidades visuales, ya sea ceguera o baja visión. Si bien, por ahora sólo corre con sistema Android, no se descarta que luego pueda estar disponible para iphone y Windows Phone 7. Los creadores de la aplicación son Gabriel Ruiz, Danilo Vergara, Cristian Orellana, Pablo Inzunza y Eugenio Díaz, quienes realizaron un proceso de investigación directamente con las personas que padecen discapacidad visual, instancia que les ayudó para conformar una interfaz amigable y útil para su problema. El texto es leído por la cámara del móvil, el que luego se transforma en sonidos y voz. Todos los años el sitio Technology Review, compañía independiente de medios de comunicación del MIT, estudia los avances de la tecnología desarrollados durante el año anterior y selecciona los 10 que tendrán un gran impacto en la humanidad. Una de las variables determinantes para estar en la lista es si acaso esa tecnología podría llegar a cambiar el mundo. Las elegidas del año fueron: 1. Código a prueba de fallos: hacer que el software de importancia crítica sea más seguro. 2. La Separación de cromosomas: una forma más precisa de leer el ADN cambiará el modo en que tratamos las enfermedades. 3. Células sintéticas: el diseño de nuevos genomas podría acelerar la creación de vacunas y bacterias productoras de biocombustibles. 4. Transferencias desde la nube: software de alto rendimiento transferido a dispositivos móviles. 5. Interfaces gestuales: control de ordenadores con nuestros cuerpos. 6. Transformadores inteligentes: control del ujo de electricidad para estabilizar la red. 7. Baterías de estado sólido: células de alta energía para coches eléctricos más baratos. 8. Genómica del Cáncer: descifrando la genética oculta tras la enfermedad. 9. Cifrado homomór co: computación en la nube más segura. 10. Índice social: Facebook rastrea la web para personalizar los servicios en línea. 11

12 Hacia el año 1998, el parque automotor en Chile tenía casi 2 millones de vehículos. Hoy la venta anual de autos alcanza los 5 millones de unidades. TENDENCIAS UN 25% DEBERÁ AUMENTAR LA INVERSIÓN EN SEGURIDAD TI EN LAS EMPRESAS PARA ENFRENTAR LOS CIBERATAQUES Fuente: Según el estudio Riesgos Globales de Seguridad TI de la compañía de seguridad en Internet Kaspersky Lab, el 45% de las empresas piensa que las actuales tasas de inversión en seguridad informática son insu cientes, ya que casi la mitad de ellas considera las amenazas informáticas como uno de los tres principales riesgos en desarrollo, ante lo cual sería necesario aumentar la inversión en TI en 25%. Las diferencias en los presupuestos de TI de las pequeñas, medianas y grandes empresas en este ámbito son muy distintas, siendo las más pequeñas quienes admiten tener que equiparse mejor contra las amenazas informáticas. La protección anti-malware, parte esencial de la seguridad empresarial, se implementa en sólo el 70% de las organizaciones. De ahí que muchas de ellas han experimentado una violación de seguridad TI en los últimos 12 meses, y casi un tercio perdió información de negocios. El estudio permite comprender que más de la mitad de las empresas considera que la inversión adicional en seguridad TI es dinero bien gastado, sin embargo, hay un importante grado de desconocimiento o malinterpretación de la seguridad TI entre quienes se encargan de los presupuestos. NUEVO SERVICIO, RESPALDADO POR GOOGLE, PERMITE ACCEDER A CUALQUIER SITIO USANDO UNA CUENTA WEB. Fuente: A muchas personas les resulta difícil recordar todas las contraseñas de diferentes sitios web, y a menudo tienen que reabrir una cuenta o buscar entre los antiguos correos electrónicos para encontrar la información de registro. Algo habitual consiste en utilizar la misma contraseña para muchas cuentas, lo que puede suponer un riesgo de seguridad, permitiendo potencialmente que muchas cuentas sean secuestradas a la vez. El nuevo servicio lanzado por la Fundación OpenID, Account Chooser, es la propuesta más reciente para resolver este problema. En lugar de tener que crear una nueva cuenta, Account Chooser permite a los usuarios elegir una de las que ya tenía, por ejemplo en Gmail o Facebook y usar los mismos datos de registro para acceder a otros sitios. La tecnología ha sido desarrollada por Eric Sachs, jefe de proyecto de Google y miembro de la junta en la Fundación OpenID. Además, Google respalda el proyecto alojando su código. Account Chooser no es el primer intento por crear una única cuenta que se pueda utilizar en varios sitios web. Sin embargo, los intentos anteriores, incluido el lanzado por OpenID, han demostrado ser complicados de manejar. 12

13 A nales del año 1999 había más de 300 millones de usuarios conectados a Internet en el mundo. Hoy la cifra ya supera los 2 mil millones y en Chile se supera los 7 millones de internautas. OPINIÓN Marcos Büchi B. Director de empresas Mineras, Energía y Educación. EL AVANCE DE LA TECNOLOGÍA NO JUSTIFICA LOS MEDIOS Cuesta ver en la actualidad que la tecnología no haya sido un aporte para el ser humano, ahorrar tiempo, acceder a información que no fue generada por nosotros mismos, mejorar los procesos industriales, realizar un trabajo colaborativo a kilómetros de distancia, y abaratar costos, son algunos de los múltiples bene cios que nos ha traído. En la época en que se inicia la computación a nivel de las universidades, la tecnología era más acotada, más limitada en sus posibilidades y disponibilidad para los usuarios. Su objetivo básicamente era ser capaz de procesar cierta información, que desde la perspectiva manual se hacía muy trabajoso o inmanejable. Hoy en cambio, vemos como ella se ha ido ltrando en todos los rincones del quehacer laboral y cotidiano. Colabora en procesos técnicos, industriales y comerciales y nos ha hecho más productivos, más e cientes en términos de lo que somos capaces de hacer por unidad de tiempo. Si bien ha cambiado nuestra forma de hacer las cosas; no hay que olvidar que no ha cambiado la esencia. Somos seres humanos, con habilidades, competencias, resultados y acciones; por lo tanto debemos ser capaces de integrar esa realidad. La tecnología ha mejorado la calidad de vida en muchas formas, sin embargo no la hemos aprovechado del todo, en general no utilizamos todos sus bene cios. Este es un problema que hay que abordar desde niños; para que su uso sea e ciente y no se transforme en un n en sí mismo ni caigan en esta especie de fascinación de la tecnología por la tecnología. La tecnología también nos ha sorprendido con las redes sociales y la consiguiente democratización de la información. Estos medios tienen un extraordinario valor, pero les está faltando algo que en algún momento se irá decantando en forma natural, ya que actualmente, la opinión de alguien que no tiene información o que ni siquiera se ha preocupado de entender un cierto tema, a veces vale lo mismo que la opinión de un erudito. Todos tenemos derecho a opinar, pero en algún momento será necesario contar con un grado de certi cación de cuánto vale mi opinión. Si bien los avances de la tecnología en estos últimos 20 años han sido impresionantes, e insospechados los que vendrán, lo más desa ante es siempre entender que la tecnología está al servicio del ser humano y que como tal es importante no desvirtuar su n que es calidad de vida de las personas. El verdadero acierto de la tecnología será tener cada vez menos personas en situación de pobreza, menos sufrimiento. No nos debe reemplazar jamás como seres humanos, porque es un medio, un medio extraordinario, pero es un medio y no un n. 13

14 El 2000, el 1% de los hogares chilenos estaba conectado a banda ancha. Hoy, Chile supera el 35% convirtiéndose en uno de los países con mayor conexión de Latinoamérica. REPORTAJE CENTRAL Tecnología, I+D e Institucionalidad: QUÉ LE HACE FALTA A CHILE PARA DAR EL SALTO AL DESARROLLO? En estos 20 años, Chile ha estado liderando los ranking de competitividad y desarrollo tecnológico de la región; pero ha dejado de gurar en las últimas mediciones y los expertos temen que se quede atrás de lo que fue la gloriosa década digital de los

15 El 2001 habían sobre 4 millones de usuarios de Internet en Chile, siendo en esa fecha la taza más alta de acceso a la red en Latinoamérica. Qué le hace falta a Chile para dar el salto al desarrollo? Esa es la pregunta que se vienen haciendo muchos economistas, sociólogos, políticos, entre otros actores desde hace años y hay consenso: crear propiedad intelectual que asegure la productividad del país, exportando valor agregado. La piedra de tope ha estado en el cómo y con qué. Algunos hablan de innovación, de inyectar más tecnología a la educación y a la pyme. También se pide fomentar la investigación y desarrollo (I+D) y continuar con la modernización del Estado. De todo esto nos hemos hecho cargo en los últimos 20 años, pero aún no es su ciente, sostienen algunos. Hasta el año 2005, el desarrollo digital de Chile y el gobierno electrónico estuvo liderado por instituciones públicas, que se transformaron en la punta de lanza de una nueva forma de entender la gestión y la forma de relación entre los ciudadanos, como el Servicio de Impuestos Internos (SII), el Sistema de Compras y Contratación Pública (ChileCompra), el Servicio de Registro Civil e Identi cación (SRCeI) y el portal del Estado para los ciudadanos, ChileClic, son hoy íconos del e-government en Chile. La visión de nuestro país, respecto de las potencialidades que trae consigo la incorporación de la TICs en los procesos de negocios y el Estado, llevaron a los gobiernos a estructurar una fórmula de trabajo, un marco institucional y los lineamientos necesarios para seguir avanzando. Prueba de ello son los instructivos presidenciales en torno al gobierno electrónico; la de nición de una estrategia digital y la creación del Proyecto de Reforma y Modernización del Estado (PRYME). En el mundo privado la asociatividad fue clave. Se crearon dos conglomerados: la Asociación Chilena de Tecnologías de Información (ACTI) y el Grupo de Empresas Chilenas de Software y Servicios (GECHS) que han actuado como referentes y articuladores de la industria TI. La ACTI, creada en 1984, busca impulsar el rol de las TICs como herramientas modernizadoras del Estado y de la Sociedad en general y contribuir al desarrollo de la innovación e I+D, utilizando a las TICs como instrumento catalizador. En tanto, GECHS, fundada en 2002, se ha ocupado de promover el desarrollo de la industria de software y servicios relacionados, buscando apoyar la internacionalización de las empresas. Para Mario Araya R., Gerente General de Kibernum, todas estas iniciativas, son una demostración de que la tecnología no tiene límites y que ha cambiado mucho la forma de vida. Estos avances sin duda que han impactado la forma en cómo nos relacionamos con los otros, con los negocios, con el Estado. e- Government y competitividad En términos prácticos de e-government, actualmente Chile cuenta con más de 450 trámites que se pueden realizar en línea. A nivel ciudadano, en mayo de 2010, Chile había superado los 17 millones de usuarios de telefonía celular. Según el estudio anual de la Cámara de Comercio de Santiago, la economía digital chilena superó los US$ millones de ventas durante el 2011; que se mide de acuerdo a infraestructura, software y servicios; telecomunicaciones y comercio electrónico. De acuerdo al ranking de competitividad , que elabora el World Economic Forum (WEF), Chile, conserva el liderazgo como la economía más competitiva de América Latina y del Caribe, con el puesto nº 31 entre 138 países. Está seguido de Puerto Rico (35), Barbados (42) y Panamá (49). Sin embargo las dos economías regionales más grandes mejoran su competitividad, respecto del período anterior: Brasil (53, antes estuvo en el puesto 59) y México (58, que estuvo en antes en el 67) y se acercan decididas a tomar las primeras posiciones. Se está trabajando en una nueva apuesta para modernizar el Gobierno, a través de la llamada Plataforma Integrada del Estado que tiene por objeto avanzar a un Gobierno sin papeles. Ahora bien, así como la tecnología avanza a ritmo vertiginoso, los desafíos se vuelven múltiples para un país que ha liderado los rankings en estas materias a nivel regional; pero que al parecer se ha ido desdibujando y perdiendo terreno frente a otros actores. Flota en el aire una sensación de incertidumbre respecto de lo que viene, ya que habríamos perdido el ímpetu de nales de los 90. Según Raúl Ciudad, Presidente de ACTI, en los 90 las tecnologías digitales fueron un agente relevante para incorporar más tecnología en las empresas y servicios públicos. En paralelo vienen la apertura de las telecomunicaciones y a mediados de esa época viene un desarrollo profuso gracias a la IP, que democratiza el acceso a la tecnología. Todo esto hizo de los 90 un 15

16 El 2002 la red vial de Chile correspondía a kms. de caminos, 15 mil de ellos pavimentado. Hoy Chile supera los 80 mil km de los cuales 18 mil están pavimentados. REPORTAJE CENTRAL tiempo de efervescencia, fue un gran impulso para los negocios. Chile exportaba software fuera y quería transformarse en una gran industria mundial, pero eso quedó ahí. A nes de los 90, Chile fue alcanzado por la crisis asiática, con el consiguiente aumento de la tasa de interés que impacta el desarrollo tecnológico. A poco andar del nuevo milenio explota la burbuja de las punto com, lo que trae algunos años de zozobra hasta aproximadamente el Ariel Camporeale, Gerente de la Unidad de Negocios Kibernum Ingeniería de Software explica que Chile ha sido un país muy adelantado en adopción de tecnologías y desarrollo de software. En la banca, por ejemplo hay mucho desarrollo. Hoy todo se puede pagar por Internet con calidad y con anza; el problema es que hay otras industrias que se han quedado muy atrás, que no han incorporado la tecnología de manera transversal, sumado a esto, el Estado sigue incentivando los comodities. Luis Stein Presidente GECHS La Unión Europea evidencia un 30% de aumento en la productividad global de los países gracias a la incorporación de TICs de manera transversal, no se entiende que Chile que en su momento fue el ejemplo de Latinoamérica, no aproveche la oportunidad de ser la estrella de las economías emergentes. Luis Stein Siguiendo esta línea, Luis Stein, Presidente de GECHS, indica que durante el 2000 el impulso vino desde el mundo privado. Los fenómenos del software colaborativo, el o shoring y el más reciente cloud computting, han generado revoluciones como lo fueron la del primer computador, Internet o los contenidos digitales; que fomentan una mayor productividad, oportunidades de negocios y optimización de procesos; pero el Estado ha perdido presencia. Institucionalidad tecnológica: la deuda de Chile Si bien ya no se discute y hay evidencia real, respecto de que las tecnologías TICs aumentan la productividad del factor trabajo; potencian la educación, facilitan la transparencia y e ciencia del Estado, entre otros bene cios; sí nos enfrentamos a la discusión de cuánto nos falta para el desarrollo. Para Luis Stein, llama la atención que cuando la Unión Europea evidencia un 30% de aumento en la productividad global de los países gracias a la incorporación de TICs de manera transversal, no se entiende que Chile que en su momento fue el ejemplo de Latinoamérica, no aproveche la oportunidad de ser la estrella de las economías emergentes. 16 Esta sentencia es compartida por el Presiente de ACTI, que estima que el Estado ha perdido su rol impulsor. Nos falta decisión a nivel político. La empresa privada seguirá avanzando, pero el Estado tiene que dar

17 En el año 2003 Toyota lanza al mercado la segunda versión de su auto híbrido, el Prius II. En Chile, la primera unidad se vendió el año lineamientos, de nir políticas públicas que favorezcan la inversión en TI, el desarrollo de propiedad intelectual, con incentivos que no estén puestos en la generación de papers. A juicio de la industria TI reunida en GECHS y ACTI, falta el diseño de una estrategia nacional de tecnología e innovación, que impulse la ley de I+D que está en el congreso y que articule y coordine adecuadamente la modernización del Estado. De lo contrario nos podríamos quedar abajo del tren de lo que hoy se ha tendido a llamar la era de Latinoamérica. Uruguay ha hecho lo suyo con el Plan Ceibal que entrega un computador por niño con una inversión de US$300 millones, Argentina cuenta con bene cios tributarios para empresas que invierten en infraestructura TI y cuenta con un Ministerio de ciencia y tecnología y Colombia, de nió incorporar a su Ejecutivo un ministerio de tecnología y telecomunicaciones. Desde la perspectiva de la cifras, los países reunidos en la OCDE, comunidad a la que también pertenece nuestro país, invierten el 2,5% del PIB en TICs, mientras que Chile sólo el 1,7%. Al respecto, Raúl Ciudad indica que el panorama a nuestro alrededor nos muestra que necesitamos una institucionalidad, Chile dejó de ser la estrella; aún somos un lucero, pero no nos estamos atrasando. Sin un ministerio empoderado, que se preocupa de la I+D no llegamos al desarrollo. Enfocándonos en los comodities, nunca llegaremos al desarrollo. Por su parte, Ariel Camporeale, estima que si Chile quiere dar un salto al desarrollo, transformarse en un país exportador, tienen que darle a la tecnología, la misma importancia que le da al cobre. Puede ser un ministerio o una subsecretaria, que de una forma presencial fomente directamente la tecnología, ya que las bases de buenas prácticas, estabilidad y con anza política y económica están y son reconocidas en el mundo. Más aún, según Luis Stein, la reciente renuncia del Secretario Ejecutivo de la Estrategia Digital, es un síntoma más de que Chile está perdiendo el liderazgo que tiene en adopción y desarrollo tecnológico. A su juicio el gobierno no está generando las políticas públicas necesarias que permitan que las TIC impulsen de manera disruptiva el desarrollo. Es imprescindible contar con un interlocutor válido en el gobierno. Raúl Ciudad D. Presidente ACTI Nos falta decisión a nivel político. La empresa privada seguirá avanzando, pero el Estado tiene que dar lineamientos, de nir políticas públicas que favorezcan la inversión en TI, el desarrollo de propiedad intelectual, con incentivos que no estén puestos en la generación de papers. Raúl Ciudad D. 17

18 El año 2004 se fundó Facebook. Lo que comenzó como un sitio de alcance interno de una universidad, hoy cuenta con más de 500 millones de usuarios en el mundo. REPORTAJE CENTRAL Contar con una institucionalidad fuerte, que esté sobre un comité de Ministros, permitiría de nir una política pública que tendría facultades para obligar a modernizar algunos organismos públicos y/o rediseñar procesos en sectores del Gobierno que aún están en deuda y con los que mayormente se relaciona el ciudadano, como son justicia y salud. Al respecto Luis Stein es enfático en señalar que es primordial contar con el respaldo del Presidente de la República. Este último debe justamente empoderar a un CIO, con rango de Director como se traduce del inglés (Chief Information O cer) y no sólo como un coordinador de TI como ha sido en Chile o con un Subsecretario de Economía encargo de estos temas, pero con una agenda concentrada en los temas propios de su Ministerio. La institucionalidad digital debe, infaliblemente, superar al gobierno de turno; porque cuatro años de una administración pública no son su cientes para revisar lo que se ha hecho hasta ese momento; diseñar un nuevo plan y ejecutar todas las acciones antes de terminado su período. Al poco tiempo, viene otra administración que, de obviar lo establecido, nos hacer perder trabajo desarrollado. Lo ideal es que esta institucionalidad de na una visión digital de largo plazo, con una carta de navegación de largo plazo y mayor alcance que comprometa a todos los sectores con metas e indicadores. Ariel Camporeale Gerente Unidad de Negocio Ingeniería de Software Kibernum. Mario Araya R. Gerente General Kibernum. En este sentido, Mario Araya R. comenta, que tenemos sentadas las bases, pero para lograrlo es imprescindible que se reorienten recursos, políticas públicas y colocar el acento en los desafíos de institucionalidad, conectividad y gobierno electrónico, pero a nivel local. Si no es así, la probabilidad de retomar la senda del desarrollo es baja. Finalmente, en el caso de la institucionalidad es cierto que necesitamos un Ministro o CIO global, que sea una persona con liderazgo, conocimiento y redes a nivel gubernamental; pero también privado, porque muchas iniciativas requieren de un acuerdo mancomunado. De establecer alianzas con todos los involucrados. 18

19 Para el año 2005, el ujo anual de pasajeros en vuelos internacionales en el aeropuerto de Santiago era de 4 millones. Hoy la cifra supera los 6 millones de pasajeros. REPORTAJE: Marcelo Solari O. Gerente de Unidad de Negocio Personas TI y BPO Kibernum ofrecer apoyo a proyectos tecnológicos, la realidad del outsourcing en Chile en la actualidad todavía tiene desafíos por cumplir. Outsourcing de profesionales TI: UNA OPORTUNIDAD COMO POTENCIA EXPORTADORA El outsourcing de profesionales TI en Chile ha crecido paulatinamente durante los últimos 20 años. Su desarrollo ha ido de la mano con la necesidad de las empresas de integrar procesos tecnológicos a su negocio y de transferir sus procesos administrativos a proveedores especializados, hasta transformarse en una oportunidad país. Hacia la década del 90, poco se sabía sobre la industria informática, la oferta que existía por parte de las grandes empresas del sector, era de proveer profesionales que entregaban un servicio de desarrollo de software especí co y de una manera más artesanal. La situación fue mejorando gracias a que las universidades comenzaron a impartir la carrera de ingeniería informática permitiendo el egreso de profesionales TI cada vez más preparados. Junto a esta sistematización, el país incorporó metodologías y procesos que permitieron a los profesionales TI participar, no sólo en ámbitos tecnológicos, sino que también en las áreas de gestión estratégica de las empresas; aunque todavía sin mucha convicción de la importancia de considerar la gerencia de tecnología en la estrategia del negocio. Sin embargo estos avances, según de Marcelo Solari, Gerente de Personas TI de Kibernum, empresa líder en En primer lugar, comenta Solari, el outsourcing es más apreciado en el mundo que en nuestro país. Ejemplo de ello lo vemos en Colombia, donde la visión del outsourcing como potencial económico interno y a nivel de exportación es parte de los cinco puntos de desarrollo propuestos por el Presidente Juan Manuel Santos. Esto no se ve en Chile. Hoy en nuestro país estamos retrasados respecto al valor que podría tener el outsourcing para el desarrollo de las empresas. Hay excelentes profesionales en el ámbito tecnológico, pero no está la conversación de país el como generamos comunidades TI apasionadas por el desarrollo de Chile, comenta el ejecutivo. Por otro lado, la Ley de Subcontratación que entró en vigencia el año 2007, a juicio de Solari si bien, cumple con sus objetivos de resguardar los derechos laborales de muchos trabajadores los cuales efectivamente estaban desprotegidos, es una ley dirigida a rubros transversalmente distintos, va desde la informática al trabajo del temporero agrícola. Entonces al no tener matices según el sector, en ocasiones su falta de exibilidad di culta al sector TI, sector que es eminentemente dúctil tanto desde el punto de vista de la empresa como del profesional. En tercer lugar y como gran desafío, Solari agrega que en Kibernum estamos orientados a rediseñar el sentido del outsourcing. Es decir, a posicionar el outsourcing al centro de la estrategia de desarrollo de las empresas. Estamos comprometidos con formar una comunidad de profesionales TI que sean de excelencia con profesionales bilingües, expertos en tecnología de punta y con habilidades estratégicas y de gestión. Pero tiene que ser parte de un discurso de país. En Kibernum estamos queremos que Chile se convierta, de aquí al 2020 en una potencia exportadora de servicios TI y para eso trabajamos con pasión día a día, concluye Solari. 19

20 CASO DE ÉXITO BancoEstado: UN PASO ADELANTE EN PROYECTOS TECNOLÓGICOS INTEGRALES Con una relación que data de 1995, Kibernum ha tenido la responsabilidad de acompañar a BancoEstado en todo su proceso de modernización y responder a los cambios propios del negocio, pasando de entregar servicios de IT Sta ng a desarrollar y mantener sus aplicaciones. Son pocas las empresas que pueden contar con una trayectoria que traspasa un siglo. El BancoEstado con 156 años de historia es una de ellas. Durante todo este tiempo ha diseñado productos y servicios de calidad, que fomentan el ahorro entre los chilenos, otorgándoles acceso al sistema nanciero y brindándoles oportunidades de crecimiento. Como re ejo de ese crecimiento, la entidad cuenta ya con más de 7 millones de clientes con cuentas de ahorro y más de 3 millones de clientes con cuentarut. A lo largo del país se despliegan 341 sucursales y más de puntos de su sistema CajaVecina. Detrás de toda esta infraestructura y despliegue, hay procesos administrativos y tecnológicos que hacen de este banco una entidad moderna, segura y ágil. A mediados de la década de los 90, cuando las empresas del sector privado, en especial la banca, se enfrentan al desafío de modernizar sus sistemas para entregar un servicio más e ciente, en línea y con altos estándares de seguridad, BancoEstado decidió buscar a un especialista en TI que le proporcionara profesionales para apoyar este proceso. Así en 1995 Kibernum y BancoEstado iniciaron una relación de negocios basada en la conexión entre las personas y la con anza de la entrega de un servicio bien sintonizado con las necesidades del cliente. John Castro S., Subgerente de Procesos Canales No Presénciales de BancoEstado, comenta que la primera necesidad que tuvimos de Kibernum, fue requerir equipos de apoyo externo, profesionales de ciertos per les para ocupar ciertos cargos dentro de la organización y en Kibernum eran muy profesionales y exactos a la hora de encontrar esos per les. 20 Con Kibernum había un trabajo bien sintonizado en términos de las necesidades del banco y los per les que nos presentaban para ocupar esos puestos. Esa buena sintonía, acompañado del per l de profesionales jóvenes, motivados, pero además exibles, fueron fortaleciendo la relación comercial que se tiene hasta hoy, a rma Castro.

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