Contratar la ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P.

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1 1. GENERALIDADES Objeto Contratar la ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Plazo de ejecución El plazo solicitado de ejecución de los trabajos a contratar es de veinticuatro (24 meses) contados a partir de la fecha de firma del acta de inicio del contrato. Firmas Invitadas: Proceso abierto mediante publicación en el portal de EMSA en internet. 2. PROCESO DE PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS Invitación y Publicación de DBI en WEB 17 de Junio de Fecha Límite para solicitar aclaraciones 20 de Junio de Fecha Publicación Adenda 26 de Junio de Límite para entrega de ofertas 07 de Julio de Solicitaron aclaraciones al Documento Base de la Invitación las siguientes firmas interesadas: EMTELCO CONALCREDITOS-CONALCENTER BPO DELTEC S.A. CONTACT CENTER AMERICAS S.A. Las preguntas fueron resueltas mediante el Adendo 1, de junio 27 de 2014 y adendo 2, de Julio 01 de Se recibieron tres (3) ofertas de los siguientes proponentes: Proponente Valor [$] Plazo (meses) DELTEC S.A SYPELC LTDA CONTACT CENTER AMERICAS S.A REQUISITOS DOCUMENTALES DE LA OFERTA REVISIÓN JURÍDICA 1

2 REVISIÓN CLASIFICACIÓN SEGMENTOS Y FAMILIAS DELTEC S.A Servicios de personal temporal 2

3 Reclutamiento de personal Administración de instalaciones SYPELC LTDA Administración de instalaciones CONTACT CENTER AMERICAS S.A Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia Servicios mejorados de telecomunicaciones Las familias y segmentos consignados en el RUP de las firmas DELTEC S.A. Y SYPELC LTDA no guardan relación con el Objeto del Documento Base de Invitación por lo tanto quedan descalificados y CONTACT CENTER AMERICAS S.A queda habilitado para la evaluación financiera, técnica y económica. REVISIÓN FINANCIERA La firma CONTACT CENTER AMERICAS S.A cumplen con los indicadores financieros En cuenta al numeral 14 REQUISITOS HABILITANTES DE LA OFERTA se cuenta con los siguientes: 3

4 En el punto de experiencia registrada en el RUP: proponente Valor oferta 12 MESES Experiencia exigida 2,5 veces el valor de la oferta RUP OBSERVACIÓN CONTACT CENTER AMERICAS S.A CUMPLE La firma CONTACT CENTER AMERICAS S.A Proponentes, cumplen con la experiencia en el RUP. 4. EVALUACIÓN DE LA OFERTA De acuerdo al numeral 17.3 Evaluación oferta económica, se relaciona el análisis estadístico de los proponentes conforme a los puntajes establecidos teniendo en cuenta la formula definida para tal fin: Evaluación Económica Valor Pr opuestamaseconómica PuntajeOfe rta = X 85 i ValorOferta proponente Propuesta PUNTAJE CONTACT CENTER AMERICAS S.A De acuerdo al numeral 17.2 Evaluación Técnica, Se otorgara un máximo de quince (15) puntos, a las ofertas que certifiquen experiencia en: Contratos similares al objeto de la presente invitación así: 4

5 Ítem (*) Contratos terminados y/o en ejecución, que sumen o más. Contratos terminados y/o en ejecución que sumen entre y Contratos terminados y/o en ejecución que sumen entre y Puntaje 15 Puntos 10 Puntos 5 Puntos VALIDACIÓN DE EXPERIENCIA CERTIFICADA CONTACT CENTER AMERICAS S.A CONTRATO EMPRESA MONTO OBJETO CUMPLE MA ECOPETROL SI , ETB SI ,39 UNIDAD PARA ATENCION Y REPARACION SI ,89 INTEGRAL DE VICTIMAS SUPERINTENDENCIA SF FINANCIERA SI 1.415,68 5 DE 2012 POSITIVA SI ,73 EVALUACION TECNICA TOTAL ,74 proponente EXPERIENCIA EXIGIDOS PUNTAJE CONTACT CENTER AMERICAS S.A EVALUACIÓN TOTAL: proponente Evaluación Técnica Evaluación Económica Total CONTACT CENTER AMERICAS S.A CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La experiencia certificada del proponente SYPELC LTDA no cumple con lo solicitado en el Objeto del DBI. Las familias y segmentos consignados en el RUP de las firmas DELTEC S.A. Y SYPELC 5

6 LTDA no guardan relación con el Objeto del Documento Base de Invitación La firma CONTACT CENTER AMERICAS S.A obtiene los 100 puntos, se recomienda declarar desierto el proceso de contratación ya que el valor ofertado supera el valor del presupuesto establecido. 6. COMITÉ DE CONTRATACIÓN Se convoca a Comité para adjudicación correspondiente, la cual estará en Acta suscrita por los Miembros. ANALISTA V.B. Aprobación: Martha Baquero Medina Líder de Facturación y cobro Carlos Alberto García P. Gerente Comercial Julio 10 de 2014 COMITÉ DE CONTRATACIÓN No 6

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