Taller 2. Especialización en construcción de software Universidad de los andes Bogotá 2010

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Taller 2. Especialización en construcción de software Universidad de los andes Bogotá 2010"

Transcripción

1 Taller 2. Especialización en construcción de software Universidad de los andes Bogotá 2010 Andrés González Julián Morales Carlos Criales José Daniel García Robinson De La Hoz Haiver Páez

2 Versión Modificado por Descripción Fecha 1 Grupo de Trabajo.jarc Creación del documento Septiembre 10 de 2010

3 CONTENIDO Introducción 5 Objetivo 5 Misión de la Empresa 5 Visión de la Empresa 5 Actividad de la Empresa 6 Cadena de Valor 6 Diagrama de contexto 7 Infraestructura Física de la Empresa 8 Análisis de la Problemática Actual de la Empresa 9 Motivadores del Negocio 10 Stakeholders 10 Atributos de Calidad 11 Proceso de gestion de campaña de donaciones 11 Actividades del proceso 1.1 Asignación de donantes Regla de control de flujo del proceso 1.1 Asignación de donantes Actividades del proceso 1.2 Depuración de donantes Regla de control de flujo del proceso 1.2 Depuración de donantes Actividades del proceso 1.3 Validación de datos de donantes Actividades del proceso 1.4 Registro de la gestión Actividades del proceso 1.5 Gestión de cobros Regla de control de flujo del proceso 1.5 Gestión de cobros árboles DE UTILIDAD 14 Procesos 15 Proceso de gestión de Campañas de Donación Modelado del proceso Aplicaciones Legado 18

4 Aplicaciones externas 19 entidades del negocio 19 Entidades vs Aplicaciones legado 20 Entidades de negocio vs actividades 20 matriz RACI 21

5 INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene como finalidad entregar un macro análisis de la situación de la empresa BPO los Alpes en donde se pueda observar claramente el contexto en el que se mueve la empresa. Debido a los datos suministrados por la compañía se hace un enfoque especial en los proceso de gestión de donaciones. OBJETIVO Analizar la realidad de la empresa BPO Los Alpes basándose en la actividad de la compañía y en los productos y servicios que ofrece. Así mismo se describe como está organizada su infraestructura para atender a sus diferentes mercados a nivel nacional. En este análisis también se revisa a muy alto nivel y desde su cadena de valor, los procesos y subprocesos que componen las actividades de la empresa para cumplir con su misión, las limitaciones y/o problemas actuales que impiden que la empresa cumpla cabalmente con su misión. Los motivadores de negocio de la empresa permiten identificar las oportunidades e iniciativas de mejoramiento para fijar una estrategia que le permita a la organización alcanzar sus objetivos. MISIÓN DE LA EMPRESA La Misión de BPO Los Alpes es ser una compañía rentable, que ofrece servicios mediante la filosofía de outsourcing e insourcing en el mercado colombiano, apoyándose en procesos eficientes y talento humano competente. VISIÓN DE LA EMPRESA La Visión de BPO Los Alpes planea para finales del 2010 ser considerado por sus clientes como el primer aliado estratégico en los procesos de relacionamiento y gerenciamiento de clientes.

6 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA BPO Los Alpes es una compañía que presta servicios de centro de contacto en outsourcing e insourcing. Esta compañía se ha enfocado principalmente en el sector financiero, sin embargo atiende a cualquier compañía que pueda requerir servicios de centro de contacto en outsourcing. Los servicios de esta empresa están delimitados por el momento al mercado colombiano. CADENA DE VALOR Se basa en un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de la organización empresarial generando valor al cliente final. Para el caso de BPO de Los Alpes, la cadena se resume en tres macro-procesos, que están soportados por dos procesos transversales como son la parte informática y la seguridad de la información.

7 DIAGRAMA DE CONTEXTO

8 INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA EMPRESA BPO Los Alpes presta el servicio de gestión de campañas de donación con cubrimiento en todo el territorio nacional, a través de 4 sucursales (Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla). Cada una de estas cuenta con su propia infraestructura tecnológica, a excepción de ciertos servicios que se encuentran centralizados en Bogotá, como son el Contact Center y la Bodega de Datos. Todas las sucursales operan funcionalmente de la misma forma, aunque con diferencias en tamaño, cada una es como una réplica de las demás.

9 ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA EMPRESA El cumplimiento de las campañas de donación se encuentra en un 85% y debe subir al 95%. Para lograr esta meta se requiere incrementar la efectividad en cuanto a las llamadas en promedio que se realiza mensualmente. De estas tan solo un 30% son donantes reales. Si la efectividad se mantiene, es necesario: - Pasar de llamadas a llamadas para lograr el 95% de la meta - Pasar de llamadas a llamadas para cumplir con la meta. Por otro lado debido a que es un negocio cuya naturaleza es financiera, los clientes han exigido condiciones de seguridad en cuanto a la información. Debido a que en ocasiones estas exigencias no se pueden cumplir, se ha detectado que esto genera una disminución del 15% en la consecución de nuevos negocios.

10 MOTIVADORES DEL NEGOCIO - Rentabilidad Operativa. o Efectividad = Nro. De llamadas al mes o Productividad = Nro. Personas donantes / Total personas llamadas - Crecimiento del Negocio. Este se centra en el crecimiento en nuevos negocios. - Competencia. Empresas que prestan el mismo servicio en el mercado colombiano y que son competencia directa de BPO Los Alpes. STAKEHOLDERS - Clientes. Empresas a las que BPO Los Alpes presta sus servicios de outsourcing. - Donantes. Personas que son contactadas en las campañas y que son potenciales donantes. - Alta Gerencia. Directivos de la empresa que fijan políticas y estrategias para el crecimiento y sostenimiento de la organización. - Funcionarios ventas y servicios. Crean las campañas en el sistema de donaciones. - Administradores de la información. Encargados de pre-asignar donantes a usuarios de la campaña. - Usuarios de la campaña. Funcionarios a quienes se les asignan donantes potenciales, para que los contacten. - Agente centro de contacto. Depuran mediante filtros a los donantes pre-asignados - Supervisor centro de contacto. Gestionan los cobros de tarjeta de crédito. - Visitador. Realizan visitas de cobro a los donantes y recaudan el dinero. - Mastercard. Recibe la información de los pagos realizados con tarjeta de crédito Mastercard. - Visa. Recibe la información de los pagos realizados con tarjeta de crédito Visa.

11 - Credencial. Recibe la información de los pagos realizados con tarjeta de crédito Credencial. ATRIBUTOS DE CALIDAD - Eficiencia. Se deben lograr en el proceso alcanzar los niveles de rentabilidad operativa, con los recursos humanos y medios tecnológicos existentes. - Seguridad. Se debe garantizar que la información de donantes y donaciones aportadas sea integra en el sentido de asegurar su consistencia y exigir un proceso de autenticación y autorización para accederla. Por otro lado también se debe garantizar la confidencialidad de la información procesada. PROCESO DE GESTION DE CAMPAÑA DE DONACIONES Este proceso soporta la gestión de la base de datos de donantes potenciales de una compañía, ayudando así a realizar el contacto con esté, para las posibles donaciones de la mejor manera. ID Nombre del proceso Descripción P1.1 Asignación de donantes Este proceso se encarga de la activación, configuración de nueva campaña en el sistema, así como la asignación de los posibles donantes a los usuarios o agentes. P1.2 Depuración de donantes Este proceso se encarga de realizar el filtro de los donantes más potenciales, para posterior contacto con esté. P1.3 Validación de datos de donantes Este proceso se encarga de la realización de la verificación de los datos a través de la información provista por los donantes. P1.4 Registro de la gestión Este proceso se encarga de mantener actualizada la información de los donantes que aceptaron la donación. P1.5 Gestión de cobros Este proceso se encarga de realizar el cobro de la donación, ya sea en efectivo o por tarjeta de crédito. Actividades del proceso 1.1 Asignación de donantes. ID Nombre de la actividad Descripción

12 AC1 Crear campaña El área de tecnología de ventas de la ciudad correspondiente de la BPO crea la compaña en el sistema de donaciones. AC2 Configurar campaña Administrador de la información configura las características de la campaña en el sistema. AC3 Preasignar donantes Administrador de la información relaciona los posibles donantes con los usuarios o agentes para posterior cargue al sistema. AC4 Cargar lista Donantes Administrador de la información realiza el cargue de la relación posible donante con agente al sistema de donaciones. AC5 Enviar notificación Los registros relacionados donante / agente que no tengan ningún problemas son enviados a los respectivos agente por correo electrónico. AC6 Generar archivo defectuoso Los registro relacionados donante / agente con problemas de cargue son registrados en un archivo con sus motivos. Regla de control de flujo del proceso 1.1 Asignación de donantes. ID RCF1 RCF2 Donantes asignado Donantes no asignados Descripción Actividades del proceso 1.2 Depuración de donantes. ID Nombre de la actividad Descripción AC1 Filtrar donantes características Agente realiza un filtro sobre los donantes preasignados, descartando a aquellos que no cumplen con las características de un donante potencial. AC2 Filtrar donantes nunca llamada Agente realiza un filtro de los donantes que nunca se han llamado. AC3 Filtrar donantes según fecha Agente realiza un filtro de los donantes según fecha de último contacto. AC4 Filtrar donantes previos Agente realiza un filtro de los donantes con

13 previas donaciones realizadas. Regla de control de flujo del proceso 1.2 Depuración de donantes ID RCF1 RCF2 RCF3 RCF4 RCF5 RCF6 RCF5 RCF6 Descripción Selección satisfactoria según características Selección no satisfactoria según características Selección satisfactoria según nunca llamada Selección no satisfactoria según nunca llamada Selección satisfactoria según fecha de último contacto Selección no satisfactoria según fecha de último contacto Selección satisfactoria según donaciones previas Selección no satisfactoria según donaciones previas Actividades del proceso 1.3 Validación de datos de donantes. ID Nombre de la actividad Descripción AC1 Realizar llamada Los agentes a través de la aplicación Contact Center Anywhere (CCA) realizan las llamadas a los donantes potenciales. AC2 Validación de datos El agente con respecto a la información provista por el donante potencial actualiza la base de datos. Actividades del proceso 1.4 Registro de la gestión. ID Nombre de la actividad Descripción AC1 Notificar al sistema CCA envía un mensaje en php al sistema de donaciones. AC2 Procesar información El sistema de donaciones recibe el mensaje para su registro y mantener un historial de la llamada.

14 Actividades del proceso 1.5 Gestión de cobros. ID Nombre de la actividad Descripción AC1 Capturar información en Si el donante va a realizar la donación en efectivo efectivo, se solicita la siguiente información: Nombre del donante, persona de contacto, teléfono, dirección de recolección, horario preferido; para su posterior búsqueda del dinero. AC2 Capturar información de Tarjeta de crédito Si el donante va a realizar la donación con tarjeta de crédito, se solicita la siguiente información: Nombre del donante, tipo de tarjeta, número de la tarjeta y número de cuotas; para su cobro directamente al banco. AC3 Enviar actualización llamada Se realiza la actualización en el sistema de donaciones el resultado de la llamada telefónica con su observación. Regla de control de flujo del proceso 1.5 Gestión de cobros ID RCF1 RCF2 Descripción Donación en efectivo Donación con tarjeta de crédito ÁRBOLES DE UTILIDAD

15 Desempeño Eficiencia Utilidad Seguridad Confidencialidad Transacciones con tarjeta de crédito son 99.9% seguras Información de donantes 100% segura Integridad Información de donantes es 100% consistente PROCESOS Proceso de gestión de Campañas de Donación Modelado del proceso

16

17 Actividades del Proceso ID Nombre de la Actividad Descripción AATVS1 Crear Campaña Registra los datos de la campaña que será gestionada en la ciudad AATVS2 Configurar Campaña Asigna las características propias de la campaña. AAI3 AAI4 ASD1 ASD2 Preasignar Donantes Cargar Lista Donantes Notificar Preasignaciones Generar Archivo de NO asignados Relaciona los posibles donantes con los usuarios o agentes para posterior cargue al sistema. realiza el cargue de la relación posible donante con agente al sistema de donaciones. Envía una notificación vía o llamada telefónica a los usuarios de la campaña con la información de los donantes. Los registro relacionados donante / agente con problemas en la asignación son relacionados en un archivo especificando el motivo.

18 ID Nombre de la Actividad Descripción AACC1 Filtrar Donantes Realiza un filtro sobre los donantes preasignados, descartando a aquellos que no cumplen con las características de un donante potencial. ACCA1 Realizar Llamada Realiza llamadas a los donantes potenciales ACCA2 Actualizar Información Actualizar la Información de contacto del donante ACCA3 ACCA4 ACCA5 ACCA6 ASD3 ASC1 ASD4 ASC2 AV1 ASC3 Notificar Sistema Capturar Información Efectivo Capturar Información TDC Enviar Actualización Llamada Actualizar Resultado Llamada Crear archivos con la información de los pagos Actualizar según resultado de los pagos Generar archivo para cobros en efectivo Realizar el recaudo en efectivo Cargar información de recaudos Envío de un mensaje en PHP al sistema de donaciones con la información de la llamada. Si el donante va a realizar la donación en efectivo, se solicita la siguiente información: Nombre del donante, persona de contacto, teléfono, dirección de recolección, horario preferido; para su posterior búsqueda del dinero. Si el donante va a realizar la donación con tarjeta de crédito, se solicita la siguiente información: Nombre del donante, tipo de tarjeta, número de la tarjeta y número de cuotas; para su cobro directamente al banco. Se realiza la actualización en el sistema de donaciones el resultado de la llamada telefónica con su observación. Se actualiza el resultado de la llamada con sus observaciones Se genera un archivo para cada uno de los emisores de tarjeta de crédito (Visa; MasterCard, Credencial) Actualiza el sistema con el resultado de los pagos, para validar las transacciones Generar archivo con la ruta de cobros para donaciones en efectivo en efectivo con la ruta de cobro de Realiza la vista a los donantes y recauda el dinero Cargar información de recaudos en efectivo APLICACIONES LEGADO Son las aplicaciones de la organización con las cuales interactúa el proceso. ID Nombre Descripción

19 AL1 Sistema de Donaciones (SD) Gestiona la creación, configuración de campañas, asignación y filtrado de donantes potenciales AL2 Contact Center Anywhere (CCA) Realizar llamadas a los donantes potenciales AL3 DataWareHouse (DWH) Almacena todos los resultados de la campaña, reportes de error de carga de información. Es el insumo para la generación de reportes e indicadores APLICACIONES EXTERNAS Aplicaciones de terceros con las que interactúa el proceso. ID Nombre Descripción AE1 Visa Recibe y procesa el archivo con la información de los pagos realizados con tarjetas de crédito Visa o American Express AE2 MasterCard Recibe y procesa el archivo con la información de los pagos realizados con tarjeta de crédito MasterCard AE3 Credencial Recibe y procesa el archivo con la información de los pagos realizados con tarjeta de crédito Credencial ENTIDADES DEL NEGOCIO ID Nombre de la entidad Descripción E1 Campaña Campaña configurada E2 Donante Cliente potencial E3 Donación Datos de la donación E4 Usuario Agente asignado E5 Llamada Datos de la llamada E6 E7 Efectivo TarjetaCredito E8 Pagos Registro de pagos

20 ENTIDADES VS APLICACIONES LEGADO Permiten ver las entidades que son consumidas por las aplicaciones permitiendo determinar una arquitectura de datos unificada y evitar replicación de información. Pretende mitigar el riesgo de inconsistencia de los datos. AL1 AL2 AL3 E1 RW R R E2 RW R R E3 RW R R E4 RW R R E5 RW R R E6 RW R E7 RW R E8 RW R ENTIDADES DE NEGOCIO VS ACTIVIDADES AATVS1 AATVS2 AAI3 AAI4 ASD1 ASD2 AACC1 ACCA1 ACCA2 ACCA3 ACCA4 ACCA5 ACCA6 ASD3 ASD4 E1 X X X X X X X X X X X X X X X E2 X X X X X X X X X X X X X E3 X X X X X X X X X X X X X E4 X X X X X X X X X X X X X E5 X X X X X X X X X E6 X X X X X X X X E7 X X X X X X X X E8 X X X X X X X X

21 MATRIZ RACI Auxiliar Área de Tecnología de Ventas y Servicios Administrador de Información Líder Área de Tecnología de Ventas y Servicios Agente centro de Contacto Supervisor centro de Contacto Visitador AATVS1 R A AATVS2 R A AAI3 R A AAI4 R A ASD1 R A I ASD2 R A AACC1 R A ACCA1 R A ACCA2 R A ACCA3 R A ACCA4 R A ACCA6 R A ACCA5 R A ASD3 R A ASC1 ASD4 ASC2 RA RA RA AV1 A R ASC3 A R

22

EASY Software & Innovation

EASY Software & Innovation Banco de los Alpes Gestión Solicitudes Glosario Versión: 1.0 Fecha: Página 2 de 2 Control de versiones Fecha Versión Descripción Autor 1.0 Creación del documento Néstor Armando

Más detalles

Tarjeta de Crédito Visa Selección Colombia

Tarjeta de Crédito Visa Selección Colombia Tarjeta de Crédito Visa Selección Colombia - Preguntas Frecuentes - Cómo puedo obtener mi camiseta de la selección Colombia? Si tienes la Tarjeta oficial de nuestra Selección debes realizar compras (nacionales

Más detalles

Tarjeta de Crédito Visa Selección Colombia

Tarjeta de Crédito Visa Selección Colombia Tarjeta de Crédito Visa Selección Colombia - Preguntas Frecuentes - Cómo puedo obtener mi camiseta de la selección Colombia? Si tienes la Tarjeta oficial de nuestra Selección debes realizar compras (nacionales

Más detalles

Portafolio de productos y servicios EJEPE. COM-F DocumentoConfidencial. Versión 04 Fecha de Elaboración: 29/05/2014

Portafolio de productos y servicios EJEPE. COM-F DocumentoConfidencial. Versión 04 Fecha de Elaboración: 29/05/2014 Portafolio de productos y servicios EJEPE. COM-F DocumentoConfidencial. Versión 04 Fecha de Elaboración: 29/05/2014 Click sobre cualquiera palabra. Anterior CLIENTE Click sobre cualquier icono. Producto.

Más detalles

Juan Carlos Guerrero. Ivan Zuñiga MANEJO DE LA COBRANZA DE BANCA PERSONAL EN BANCO DE OCCIDENTE

Juan Carlos Guerrero. Ivan Zuñiga MANEJO DE LA COBRANZA DE BANCA PERSONAL EN BANCO DE OCCIDENTE ESPECIALIZACIÓN EN FINANZAS GESTION DE CAPITAL DE TRABAJO OUTSOURCING DE COBRANZAS INTEGRANTES: Ana Carolina Vaca Samar Gattas Juan Carlos Guerrero Ivan Zuñiga MANEJO DE LA COBRANZA DE BANCA PERSONAL EN

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

Guía Rápida Proceso de Desarrollo OPENUP/OAS Universidad Distrital Francisco José de Caldas Oficina Asesora de Sistemas

Guía Rápida Proceso de Desarrollo OPENUP/OAS Universidad Distrital Francisco José de Caldas Oficina Asesora de Sistemas Guía Rápida Proceso de Desarrollo OPENUP/OAS Universidad Distrital Francisco José de Caldas Oficina Asesora de Sistemas Información General del Documento Versión Actual del Documento 0.0.0.7 Descripción

Más detalles

Terminales Punto De Venta

Terminales Punto De Venta Terminales Punto De Venta Administracion de Personal, Call Center Especializado, Terminales Punto de Venta, Cajeros Automáticos, Administracion Pagares y Outsourcing de Procesos. Servicios y Soluciones

Más detalles

SMS Marketing. Manual de usuario. By DIDIMO Servicios Móviles

SMS Marketing. Manual de usuario. By DIDIMO Servicios Móviles SMS Marketing Manual de usuario By DIDIMO Servicios Móviles Manual de usuario SMS Marketing Madrid Network Marketplace INDICE INDICE... 2 1 QUÉ ES SMS MARKETING?... 3 2 MENÚ PRINCIPAL... 4 2.1 CAMPAÑAS...4

Más detalles

Soluciones Tecnológicas. Mercados Digitales. Pasarela de Pagos. NETplus. Madrid, Enero 2010

Soluciones Tecnológicas. Mercados Digitales. Pasarela de Pagos. NETplus. Madrid, Enero 2010 Soluciones Tecnológicas. Mercados Digitales Pasarela de Pagos NETplus Madrid, Enero 2010 AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Aviso de confidencialidad La información comprendida en esta presentación es confidencial

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MEJORAMIENTO DEL PROCESO EMISION DE CERTIFICACIONES BANCARIAS PARA LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE LOS CLIENTES

Más detalles

APLICATECA. didimo Marketing. Manual de usuario. By DIDIMO Servicios Móviles. www.telefonica.es

APLICATECA. didimo Marketing. Manual de usuario. By DIDIMO Servicios Móviles. www.telefonica.es APLICATECA didimo Marketing Manual de usuario. By DIDIMO Servicios Móviles www.telefonica.es APLICATECA INDICE INDICE... 2 1 QUÉ ES DIDIMO MARKETING?... 3 2 MENÚ PRINCIPAL... 4 2.1 CAMPAÑAS... 4 2.1.1

Más detalles

www.standard.net.co 1

www.standard.net.co 1 www.standard.net.co 1 Así nace Standard Courier Express S.A. El desarrollo de la mensajería en Colombia se ha ido fortaleciendo en los distintos campos logísticos abarcando los complejos procesos de infraestructura

Más detalles

1. CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL SISTEMA

1. CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL SISTEMA 37 1. CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL SISTEMA 3.1. FACTIBILIDAD DEL PROYECTO. Se ha desarrollado un estudio de factibilidad el cual incluye la parte técnica, operacional y financiera; para determinar si se podrá

Más detalles

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN 5.1 Introducción En los últimos tres años la entidad financiera ha venido sufriendo cambios que le han permitido crecer y pasar de ser una Sociedad Financiera a un Banco

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN TESORERÍA DEL PROCESO GESTIÓN FINANCIERA

PROCEDIMIENTO GESTIÓN TESORERÍA DEL PROCESO GESTIÓN FINANCIERA Página:1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Planificar, ejecutar y controlar el pago de las obligaciones de la Superintendencia de Notariado y Registro a funcionarios y proveedores de bienes y servicios,

Más detalles

Definición del modelo funcional transversal integrado para las Secretarías

Definición del modelo funcional transversal integrado para las Secretarías Definición del modelo funcional transversal integrado para las Secretarías Mapas de procesos resultantes a Tercer nivel Macroproceso Proceso Subproceso Recursos Humanos HPSP-Proporcionar Servicios de Personal

Más detalles

FICHA TÉCNICA RENOVACIÓN. Macroproceso Gestión de Estudiantes Código PRO-21-6-01-03

FICHA TÉCNICA RENOVACIÓN. Macroproceso Gestión de Estudiantes Código PRO-21-6-01-03 PRO-21-6-1-3 12/12/214 Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 2 4.1. Responsable del proceso:... 2

Más detalles

Documento de Arquitectura del Sistema

Documento de Arquitectura del Sistema Neotect S.A. Documento de Arquitectura del Sistema Proceso de Originación de crédito del Banco de los Alpes Universidad de los Andes Ángela Archila, Edison Molano, Jesús Larrota, Gustavo Gutiérrez aj.archila224@uniandes.edu.co;

Más detalles

PROGRAMA CLIENTE FIEL BBVA

PROGRAMA CLIENTE FIEL BBVA PROGRAMA CLIENTE FIEL BBVA 1. CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA 1.1. DEFINICIÓN El Programa Cliente Fiel BBVA permite acumular puntos por las compras realizadas con la tarjeta de crédito BBVA, y redimirlos

Más detalles

TPV Virtual de Santander Elavon: Guía de usuario - Clientes

TPV Virtual de Santander Elavon: Guía de usuario - Clientes TPV Virtual de Santander Elavon: Guía de usuario - Clientes Versión: v1.0 Índice 1 Administración de clientes... 3 1.1 Adición de un nuevo cliente... 3 1.2 Adición de un método de pago... 5 1.3 Acciones

Más detalles

PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIÓN BASE DE DATOS DEL PROCESO GESTIÓN RECURSOS DE TECNOLOGÍA.

PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIÓN BASE DE DATOS DEL PROCESO GESTIÓN RECURSOS DE TECNOLOGÍA. Página: 1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN El procedimiento administración de la base de datos tiene como objetivo, gestionar, administrar y garantizar la disponibilidad de las bases de datos, para brindar

Más detalles

MANUAL ADMINISTRATIVO DE IMPLEMENTACIÓN

MANUAL ADMINISTRATIVO DE IMPLEMENTACIÓN MANUAL ADMINISTRATIVO DE IMPLEMENTACIÓN Actualización: Diciembre 2011 20112011 Página 1 de 14 CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 3 Diagrama proceso de implementación Tarjetas de crédito..4 CONVENIO TARJETA DE CRÉDITO...

Más detalles

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones DOSSIER CORPORATIVO Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones 01 QUIÉNES SOMOS Soluciones de Negocio ASIR INTRASITE Asir nace en 20 con la finalidad de ofrecer soluciones TIC a empresas

Más detalles

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Propuesta de Pasantía Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Acerca de AGA Consultores Quienes somos? Somos

Más detalles

GESTIÓN, MARKETING Y TRANSACCIONES INTERNACIONALES. www.safemerchantsolutions.com

GESTIÓN, MARKETING Y TRANSACCIONES INTERNACIONALES. www.safemerchantsolutions.com GESTIÓN, MARKETING Y TRANSACCIONES INTERNACIONALES OFICINA VIRTUAL : En la Ciudad de Miami - Florida con servicios que lo diferenciarán y posicionarán en el mercado de mayor destino de exportaciones peruanas

Más detalles

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Mercadotecnia Programa Impulso El programa Impulso Univa está diseñado especialmente para aquellas personas que trabajan y desean estudiar licenciatura. Demanda del estudiante 10 horas de presencia semanal en la universidad,

Más detalles

Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios

Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios FECHA Mayo de 2015 Mayo de 2015 Junio de 2014 Se actualizó el numeral 7.1.1 Planeación Estratégica y Operativa en lo referente

Más detalles

Software para manejo de bodega de la empresa Vinicas. Especificación de Requerimientos y Modelado Orientado a Objeto

Software para manejo de bodega de la empresa Vinicas. Especificación de Requerimientos y Modelado Orientado a Objeto Software para manejo de bodega de la empresa Vinicas Especificación de Requerimientos y Modelado Orientado a Objeto Integrantes: Marco González Jorge Kendall Cristian López Marcela Ponce V. Profesor: Sr.

Más detalles

Suscripción de pólizas individuales de Seguros de Vehículo V1.0. BizAgi Process Modeler

Suscripción de pólizas individuales de Seguros de Vehículo V1.0. BizAgi Process Modeler Suscripción de pólizas individuales de Seguros de Vehículo V1.0 BizAgi Process Modeler Tabla de Contenidos 1 SUSCRIPCIÓN DE PÓLIZAS INDIVIDUALES DE VEHÍCULO... 5 1.1.1 Elementos del proceso... 9 1.1.1.1

Más detalles

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA VERSIÓN:3 PAGINA 1 DE 22 VERSIÓN:3 PAGINA 2 DE 22 CONTENIDO PAG 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO... 4 1.1 Nombre del Proceso... 4 1.2 Nivel del Proceso... 4 1.3 Normatividad... 4 2. OBJETIVO... 5 3. ALCANCE...

Más detalles

Plan Maestro de Transformación del Negocio Dónde estamos hoy? Vicepresidencia de Tecnología Noviembre 2011

Plan Maestro de Transformación del Negocio Dónde estamos hoy? Vicepresidencia de Tecnología Noviembre 2011 Plan Maestro de Transformación del Negocio Dónde estamos hoy? Vicepresidencia de Tecnología Noviembre 2011 Agenda Quienes somos? Plan Maestro de Transformación del Negocio. Reflexiones Arquitectura de

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

Preguntas frecuentes sobre BN Secure y MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA.

Preguntas frecuentes sobre BN Secure y MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA. Preguntas frecuentes sobre BN Secure y MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA. Aprenda más acerca de MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA. Usted puede utilizar los enlaces de abajo para saltar a

Más detalles

Sistema de Atención de Requerimientos

Sistema de Atención de Requerimientos Sistema de Atención de Requerimientos 1. Generalidades El Banco fiel a su filosofía de servicio y orientación a sus Clientes y a los Consumidores Financieros ha establecido los mecanismos necesarios para

Más detalles

1. Definición. Joaquín Requena 1580 Of. 102 Montevideo Uruguay Teléfonos: 2402 2330* www.tools.com.uy e-mail: ccaetano@toolstecnologia.

1. Definición. Joaquín Requena 1580 Of. 102 Montevideo Uruguay Teléfonos: 2402 2330* www.tools.com.uy e-mail: ccaetano@toolstecnologia. 1. Definición 1.1. Alcance y definición de comercio electrónico. Se entiende por comercio electrónico al intercambio de información en forma electrónica entre compradores (para el caso usuarios de medios

Más detalles

- 1 - Visión del Proyecto

- 1 - Visión del Proyecto - 1 - Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería en Computación Curso de Especificación de Software Profesor Dr. Jaime Solano Soto Visión del Proyecto Nombre del Proyecto Expediente Electrónico para

Más detalles

PROCESAMIENTO DE DATOS DE LA ENCUESTA PERMANENTE DE HOGARES DE PROPÓSITOS MÚLTIPLES

PROCESAMIENTO DE DATOS DE LA ENCUESTA PERMANENTE DE HOGARES DE PROPÓSITOS MÚLTIPLES 141 PROCESAMIENTO DE DATOS DE LA ENCUESTA PERMANENTE DE HOGARES DE PROPÓSITOS MÚLTIPLES INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (INE) HONDURAS 142 Procesamiento de datos de la encuesta permanente... ÍNDICE Página

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS Con los Servicios Gestionados se transfieren, parcial o totalmente, las responsabilidades y operaciones relacionadas con el área de seguridad a un tercero

Más detalles

MACROPROCESO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

MACROPROCESO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Página 1 de 13 INSTRUCTIVO: EFECTUAR RECAUDO DE UNISALUD EN EL SISS CAJA O DE LA EDITORIAL UNIVERSIDAD NACIONAL Página 2 de 13 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL INSTRUCTIVO OBJETIVO: Recibir y registrar el recaudo

Más detalles

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora 2 PREVISORA SEGUROS INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013 Previsora se constituye como una de las principales entidades del sector asegurador colombiano, contando con un amplio portafolio de productos

Más detalles

GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN COMERCIAL

GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN COMERCIAL PAGINA: 1 de 7 1. OBJETIVO Estandarizar las actividades para asegurar el cumplimiento alcance de los requerimientos de los clientes. en tiempos y 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todas las soluciones

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

EASY Software & Innovation

EASY Software & Innovation Gestión Solicitudes Banco de los Alpes - BAGS Especificaciones Suplementarias Versión: 1.1 Página 2 de Fecha Versión 12-05-200 1.0 Control de versiones Descripción Creación del Documento Autor Nathaly

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PROYECTO COMERCIO ELECTRÓNICO

PRESENTACIÓN DE PROYECTO COMERCIO ELECTRÓNICO PRESENTACIÓN DE PROYECTO COMERCIO ELECTRÓNICO www.clustertrade.com - 1 - de 6 Medellín, Noviembre 03 de 2011 CUATRO CARNES Daniel Toro. Gerente Puede hacer clic e ir directamente a: OBJETIVOS QUE ES? FILOSOFÍA

Más detalles

Sistema TRESS Versión 2011 Resumen ejecutivo

Sistema TRESS Versión 2011 Resumen ejecutivo Sistema TRESS apoya a la empresa verde Actualmente las empresas preocupadas por el daño al medio ambiente aplican diversas medidas en sus procesos para contribuir con la ecología. Una forma de apoyar es

Más detalles

Sistema de Gestión de los Documentos de Ingeniería [EDMS] El camino para la Colaboración de Ingeniería y Mejoría de Procesos

Sistema de Gestión de los Documentos de Ingeniería [EDMS] El camino para la Colaboración de Ingeniería y Mejoría de Procesos Sistema de Gestión de los Documentos de Ingeniería [EDMS] El camino para la Colaboración de Ingeniería y Mejoría de Procesos La gestión de informaciones es crucial para el éxito de cualquier organización.

Más detalles

Código: GAF-PR-01 / V2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Fecha: 09/05/2014 PROCEDIMIENTO DE TESORERIA UNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN

Código: GAF-PR-01 / V2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Fecha: 09/05/2014 PROCEDIMIENTO DE TESORERIA UNIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN Página: 1 de 8 PROPOSITO Establecer las actividades para la administración, control y ejecución relacionadas con el área de ALCANCE Este procedimiento aplica para gestionar los ingresos que recibe la UNP

Más detalles

Pagos Electrónicos de Servicios del INM. Bogotá D.C., Julio 2014

Pagos Electrónicos de Servicios del INM. Bogotá D.C., Julio 2014 Pagos Electrónicos de Servicios del INM Bogotá D.C., Julio 2014 Qué son los pagos electrónicos La plataforma de Pagos en Línea es un método que permite la trasferencia de dinero entre usuarios que deseen

Más detalles

Portafolio de Servicios. www.cincodominios.com

Portafolio de Servicios. www.cincodominios.com Portafolio de Servicios www.cincodominios.com Sus aliados en la optimización de la cadena de valor de TIC www.cincodominios.com Nosotros En el año 2007 se constituye Raginwald Consulting Ltda, con el propósito

Más detalles

MEMORIA SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS COMERCIALES LIDER S.A

MEMORIA SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS COMERCIALES LIDER S.A MEMORIA SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS COMERCIALES LIDER S.A 2014 Índice Identificación de la Sociedad 3 Documentos constitutivos 3 Accionistas 3 Política de dividendos 3 Directorio y administración

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS MISIÓN : IPT SOLUTIONS LTDA es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de calidad que integran procesos, recurso humano y tecnología. Nuestro principal objetivo es convertirnos

Más detalles

AVA-QHSE System. Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas

AVA-QHSE System. Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas Introducción Qué es AVA-QHSESystem? AVA-QHSESystem es una solución completa de apoyo a la gestión y cumplimiento de las normas de Seguridad,

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* La próxima generación de herramientas para la gestión de privilegios de acceso en sistemas integrados - ERP

Boletín de Asesoría Gerencial* La próxima generación de herramientas para la gestión de privilegios de acceso en sistemas integrados - ERP Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 8-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

CAJA DE HERRAMIENTAS PROGRAMA PACTO DE PRODUCTIVIDAD

CAJA DE HERRAMIENTAS PROGRAMA PACTO DE PRODUCTIVIDAD 192 193 Recomendaciones generales al proceso de Gestión Humana interdicción Presentación en PPT beneficios tributarios y administrativos Recomendaciones de Gestión Humana Información básica sobre legislación

Más detalles

* Octomind constituye el apoyo natural para innumerables empresas y organismos gubernamentales, ya sea en situaciones de estabilidad, de crecimiento

* Octomind constituye el apoyo natural para innumerables empresas y organismos gubernamentales, ya sea en situaciones de estabilidad, de crecimiento HR CrossToolBox Una potente combinación de herramientas y soluciones para el manejo exitoso de los grandes retos de la administración del capital humano de empresas y gobiernos * Octomind constituye el

Más detalles

5.000. Heinsohn Sabe MÁS DE CERTIFICADOS MÁS DE 1.200 SOLUCIONES HEINSOHN CLIENTES EMPLEAN 300 INGENIEROS MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES

5.000. Heinsohn Sabe MÁS DE CERTIFICADOS MÁS DE 1.200 SOLUCIONES HEINSOHN CLIENTES EMPLEAN 300 INGENIEROS MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICACIONES EXPERIENCIA DE 35 AÑOS EN EL MERCADO MÁS DE 1.200 CLIENTES EMPLEAN SOLUCIONES HEINSOHN MÁS DE 700 COLABORADORES 5.000 LICENCIAS INSTALADAS 300 INGENIEROS CERTIFICADOS

Más detalles

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico Introducción Para el Grupo Bancolombia ser aliado en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) y Outsourcing es acompañarlo, asesorarlo y ofrecerle alternativas que apoyen su gestión para que sus

Más detalles

Munita, Cruzat y Claro S.A.

Munita, Cruzat y Claro S.A. Munita, Cruzat y Claro S.A. Informe sobre los Controles Implantados (NAGA N 56 Tipo I) Servicio de Custodia de Valores de Terceros Septiembre de 2010 Tabla de Contenidos Sección I Informe del Auditor Independiente

Más detalles

Preguntas Frecuentes Pedidos en MYHERBALIFE.COM Costa Rica, Agosto-2012

Preguntas Frecuentes Pedidos en MYHERBALIFE.COM Costa Rica, Agosto-2012 Haga clic en cualquiera de las preguntas frecuentes para poder ver la respuesta a cada una. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con Servicios al Asociado independiente

Más detalles

Historial de Revisiones

Historial de Revisiones Página: 1 Especificación de Requerimientos de Software Plataforma Libre Orientada a Servicios para la Gestión de Trámites a través de Gobierno Electrónico (Actualización FASE I) Historial de Revisiones

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO. En cumplimiento de lo preceptuado en la ley 1474 de 2011, artículo 9.

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO. En cumplimiento de lo preceptuado en la ley 1474 de 2011, artículo 9. INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO A marzo 31 de 2015 En cumplimiento de lo preceptuado en la ley 1474 de 2011, artículo 9. Dirección de Control Interno (Auditoria Interna) 1 Contenido

Más detalles

Marco Normativo de IT

Marco Normativo de IT Marco Normativo de IT PC0901 - Proceso de control de cambios en software de aplicación provisto por Organismos Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires PC0901 - Proceso de control de cambios en software

Más detalles

Suscripción de Pólizas de Vehículo

Suscripción de Pólizas de Vehículo Suscripción de Pólizas de Vehículo Bizagi Suite Suscripción de Póliza de Vehículo 1 Tabla de Contenido Suscripción de Pólizas Individuales de Vehículo... 5 Elementos del proceso... 11 Inicio... 11 Ingresar

Más detalles

Guía de Uso: TOPES PARA PAGOS Y TRANSFERENCIAS:

Guía de Uso: TOPES PARA PAGOS Y TRANSFERENCIAS: Guía de Uso: TOPES PARA PAGOS Y TRANSFERENCIAS: El Banco de Occidente tiene definidos topes para realizar transacciones de pagos y transferencias por Canales Electrónicos, si desea crearlos, modificarlos

Más detalles

Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing

Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing 2014 Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing + Ricardo Acosta Director General racosta@tecno-solutions.mx Culiacán, Sinaloa tecno-solutions.mx QUIÉNES SOMOS Es un proveedor de Soluciones BPO (Business

Más detalles

INDICE DE CARGOS Cargo Pagina

INDICE DE CARGOS Cargo Pagina INDICE DE CARGOS Cargo Pagina Director de Sistemas 1 Coordinador de Sistemas 2 Analista de Sistemas 3 Analista de Calidad del Software 4 Arquitecto del Software 5 Analista de Desarrollo 6 GUÍA DE COMPETENCIAS

Más detalles

Gateway de Pagos Online Sistema de Pago Seguro DECIDIR INSTRUCTIVO PARA LA ADMINISTRACIÓN V1.3

Gateway de Pagos Online Sistema de Pago Seguro DECIDIR INSTRUCTIVO PARA LA ADMINISTRACIÓN V1.3 Gateway de Pagos Online Sistema de Pago Seguro DECIDIR INSTRUCTIVO PARA LA ADMINISTRACIÓN V1.3 CONTENIDO Acceso al Sistema de Administración On-Line 3 Información sobre el Servicio 3 Manual de Usuario

Más detalles

Misión del Programa. Presentación. Campos de Acción. Generalidades

Misión del Programa. Presentación. Campos de Acción. Generalidades Misión del Programa El Programa de Administración de Empresas de la Funlam, genera, conserva, comunica y aplica conocimiento organizacional y administrativo, para la formación de profesionales con perspectiva

Más detalles

Nuestra organización trabaja con compañías de todos los tamaños en muchas y diversas industrias.

Nuestra organización trabaja con compañías de todos los tamaños en muchas y diversas industrias. XPD FACTURA es una firma de Tecnología de Información con experiencia internacional en administración de proyectos, desarrollo de software, consultoría en procesos de negocio. Ofrecemos valor agregado

Más detalles

A través de www.sura.com

A través de www.sura.com Es que conozcas paso a paso todos los medios de pago. Si quieres realizar el pago de tu seguro desde tu casa u oficina, deberás seguir estos pasos: 1. INGRESA AL SISTEMA Paso 1.1 En la barra de direcciones

Más detalles

SINPOSIS ANTENA COMERCIAL COLOMBIA- PERU 2012

SINPOSIS ANTENA COMERCIAL COLOMBIA- PERU 2012 SINPOSIS ANTENA COMERCIAL COLOMBIA- PERU 2012 PROPÓSITO DEL ESTUDIO Este estudio presenta desde el contexto nacional e internacional del mercado del software en Colombia, pasando por una amplia representación

Más detalles

A.G. ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.

A.G. ELECTRÓNICA S.A. DE C.V. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A TIENDA VIRTUAL. Página 1 de 8 Emitido por: Áreas de aplicación Mejora Continua Asesor de Ventas TMK AG Electrónica. Distribución Áreas de recepción de documentación Contenido

Más detalles

Informe de Arquitectura Empresarial

Informe de Arquitectura Empresarial Banco de los Alpes Informe de Arquitectura Empresarial Proceso de Colocación de Crédito Ángela Archila Jesús Larrota Wolfgand Enrique Kook Gustavo Gutiérrez Edison Molano Neotect S.A. 05/05/2010 Contenido

Más detalles

Seven ERP Guía De Referencia Cartera

Seven ERP Guía De Referencia Cartera Seven ERP Guía De Referencia Cartera Digital WARE Ltda. Calle 72 # 12-65 P.2 Bogotá, Colombia 2004 Digital Ware, Ltda. Todos Los Derechos Reservados Toda la documentación utilizada en Seven ERP está protegida

Más detalles

Proceso: Control de Gestión Tipo de Documento: Manual Documento: Manual de calidad Fecha: 25/08/2015 Código: MA-PE-01 Versión: 05

Proceso: Control de Gestión Tipo de Documento: Manual Documento: Manual de calidad Fecha: 25/08/2015 Código: MA-PE-01 Versión: 05 1. OBJETIVO Describir el Sistema de Gestión de Calidad implementado en VATIA S.A. E.S.P., de acuerdo a los lineamientos establecidos en la norma ISO 9001:2008, ilustrando el alcance y conformación del

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD ARSA

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD ARSA Febrero 2015 MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD ARSA ARSA - Almacén Rodamientos S.A. www.arsa.com.co Colombia Febrero de 2015 TABLA DE CONTENIDO Pagina INTRODUCCION. 3 1. PRESENTACION

Más detalles

AUDITORIA BASADA EN RIESGOS

AUDITORIA BASADA EN RIESGOS SEMINARIO TALLER Marzo 24, 25 y 26 DE 2.010 CONTENIDO Beneficios 2 Objetivos 3 A quién esta Dirigido? Temas del Seminario 3-4 Instructores 5 Metodología 5 Valor Inversión y forma de pago Nuestros Servicios

Más detalles

ACCION DOCENTE Formación de Formadores en Técnicas de Diseño y Desarrollo de Encuestas

ACCION DOCENTE Formación de Formadores en Técnicas de Diseño y Desarrollo de Encuestas SG/CAE/XXV/dt 21 24 de junio de 2008 8.46.63 VIGESIMO QUINTA REUNIÓN DEL COMITÉ ANDINO DE ESTADISTICA DECIMO PRIMERA REUNIÓN DEL COMITÉ CONSULTIVO DEL PROYECTO ANDESTAD SEPTIMA REUNIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

INVITACIÓN PÚBLICA No. 10254859 ACLARACIONES A LOS TERMINOS DE REFERENCIA OBJETO

INVITACIÓN PÚBLICA No. 10254859 ACLARACIONES A LOS TERMINOS DE REFERENCIA OBJETO Bogotá, 03 de Abril de 2014 INVITACIÓN PÚBLICA No. 10254859 ACLARACIONES A LOS TERMINOS DE REFERENCIA OBJETO EL SERVICIO AUDITORIA DE CALIDAD SOBRE LA PRESTACION DEL SERVICIO DE TODOS LOS CANALES DE ATENCION

Más detalles

Aplicación Informática para el Control de Tráfico y Recaudación de Dinero. Caso: Asociación Gremial de Línea de Locomoción Nº 2, Intercomunal, Curicó

Aplicación Informática para el Control de Tráfico y Recaudación de Dinero. Caso: Asociación Gremial de Línea de Locomoción Nº 2, Intercomunal, Curicó Aplicación Informática para el Control de Tráfico y Recaudación de Dinero. Caso: Asociación Gremial de Línea de Locomoción Nº 2, Intercomunal, Curicó Alumnos: Año Académico: 2010 Profesor Guía: Contraparte:

Más detalles

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil. Preguntas frecuentes Qué es una cuenta Transfer Aval? Una cuenta Transfer Aval es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA SERVICIO CALL CENTER EXTERNO - UNICEF CHILE AREA SOLICITANTE: PFP OFICIAL SOLICITANTE: Macarena Arangua JUNIO 2015

TÉRMINOS DE REFERENCIA SERVICIO CALL CENTER EXTERNO - UNICEF CHILE AREA SOLICITANTE: PFP OFICIAL SOLICITANTE: Macarena Arangua JUNIO 2015 TÉRMINOS DE REFERENCIA SERVICIO CALL CENTER EXTERNO - UNICEF CHILE AREA SOLICITANTE: PFP OFICIAL SOLICITANTE: Macarena Arangua JUNIO 2015 1. CONDICIONES GENERALES Fecha solicitud 22 junio - 2015 Fecha

Más detalles

PIRELLI ARGENTINA AUTOMATIZACIÓN DE PROMOCIONES

PIRELLI ARGENTINA AUTOMATIZACIÓN DE PROMOCIONES PIRELLI ARGENTINA AUTOMATIZACIÓN DE PROMOCIONES RESUMEN DEL PROYECTO Fundada en Milán en el 1896 por Giovanni Battista Pirelli, Pirelli & C. SpA es una importante compañía industrial con sede principal

Más detalles

Políticas de distribución

Políticas de distribución Políticas de distribución 1) Tipos de distribuidores 2) Sub-Distribuidores 3) Zonas geográficas. 4) Precios 5) Soporte técnico 6) Proceso comercial 7) Competencia 8) Cambio en códigos de activación (formateos,

Más detalles

Desarrollo de un Modelo de Calidad Informática para la Gestión de Requerimientos en una Universidad del Estado de Chile

Desarrollo de un Modelo de Calidad Informática para la Gestión de Requerimientos en una Universidad del Estado de Chile Segunda Conferencia de Directores de Tecnología, TICAL 2012 Gestión de las TI en Ambientes Universitarios, Lima, 2 y 3 de Julio de 2012. Desarrollo de un Modelo de Calidad Informática para la Gestión de

Más detalles

Registro de donación en Banner INS-40-1-01-04 FECHA PUBLICACIÓN 31/03/2016 MACROPROCESO NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 VERSIÓN Diversificación de

Registro de donación en Banner INS-40-1-01-04 FECHA PUBLICACIÓN 31/03/2016 MACROPROCESO NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 VERSIÓN Diversificación de Registro de donación en INS-4-1-1-4 FECHA PUBLICACIÓN 31/3/216 Gestión de Tabla de Contenido Tabla de Contenido... 1 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. INSTRUCCIONES... 2 5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA...

Más detalles

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Información y Tecnología

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Información y Tecnología CONSOLIDADO OBSERVACIONES A LA FICHA TÉCNICA RECIBIDAS DURANTE EL ESTUDIO DE MERCADO Y COSTOS Fecha 05/06/2013 Las siguientes observaciones se recibieron durante el desarrollo del Estudio de Mercado y

Más detalles

CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE Y RESPONSABLES... 3 2.1 ALCANCE... 3 2.2 RESPONSABLES... 4 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 6

CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE Y RESPONSABLES... 3 2.1 ALCANCE... 3 2.2 RESPONSABLES... 4 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 6 CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE Y RESPONSABLES... 3 2.1 ALCANCE... 3 2.2 RESPONSABLES... 4 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 6 4. NORMATIVIDAD LEGAL Y APLICABLE... 10 4.1 NORMAS Y POLÍTICAS DE ARCHIVO...

Más detalles

REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013

REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013 REGULADORES EXTERNOS E INTERNOS EN COOPEDUC, R.L. SEMINARIO MASIVOS 2013 REGULADORES LEGALES: 1. Constitución Política de la República de Panamá: Artículo 288: 2. Ley 24: 3. Ley 17: REGULADORES LEGALES:

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) ADQUISICIÓN DE UNA SOLUCIÓN INFORMÁTICA BASADA EN DYNAMICS CRM QUE SEA APLICABLE EN LA INDUSTRIA DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

Más detalles

Aplicateca Certificados SMS

Aplicateca Certificados SMS Aplicateca Certificados SMS Manual de usuario Versión v-2 By DIDIMO Servicios Móviles INDICE INDICE...2 1 QUÉ ES CERTIFICADOS SMS?...3 2 MENÚ PRINCIPAL...5 2.1 GRUPOS...5 2.1.1 Crear Grupo...5 2.1.2 Gestión

Más detalles

Business Intelligence

Business Intelligence BUSINESS INTELLIGENCE El poder de la información. Business Intelligence Los mercados actuales son cada vez más competitivos, lo que obliga a las empresas a aumentar su capacidad de reacción y adaptación

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

TERMINOS DE REFERENCIA

TERMINOS DE REFERENCIA TERMINOS DE REFERENCIA DESARROLLO, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DEL SISTEMA EN LÍNEA DE INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL -DOCUMENTO PARA USO EXTERNOwww.indicarse.org ANTECEDENTES Desde

Más detalles

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Conocimiento + Experiencia + Imaginación

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Conocimiento + Experiencia + Imaginación Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Conocimiento + Experiencia + Imaginación SoftExpert Project and Portfolio Management [PPM] Suite es la solución más robusta, funcional

Más detalles

Implantación de Sistemas

Implantación de Sistemas Implantación de Sistemas Maria Ines Parnisari 17 de Diciembre de 2014 Índice Parte 1: Implantación... 2 Factores clave para una implantación exitosa... 2 Etapas de un proyecto de Sistemas... 2 Fases de

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2012-2014 MOTIVACIÓN PARA INNOVAR EL MODELO DE NEGOCIOS Los cambios en el contexto en el cual opera FONADE sugieren la necesidad de adaptar la Institución a las nuevas necesidades

Más detalles