BIENVENIDOS!!! Acérquese al mundo completo del Outsourcing y de servicios de valor agregado para mejorar la productividad en sus organizaciones!

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1 BIENVENIDOS!!! La competitividad de Colombia y la productividad de las empresas requieren soluciones soportadas en recurso humano, procesos y tecnología de última generación. Lo invitamos a conocer las mejores prácticas, tendencias y casos exitosos que están transformando el desarrollo de los negocios en el mundo de la mano de GARTNER, IAOP, BID, entre otros. Hoy los cuatro elementos que están afectando los modelos de negocios son: Big Data, Cloud Computing, Redes Sociales y Movilidad. El quinto elemento fundamental es el Recurso Humano. En el ANDI Outsourcing Summit se profundizara con los ejes temáticos de Innovación, Colaboración y Evolución; relación de todos estos elementos y su impacto en el desarrollo económico. La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia ANDI, el gremio líder que reúne a las empresas multinacionales y nacionales más representativas de BPO/ITO/KPO en Colombia, lo espera en el 2014 ANDI Outsourcing Summit que se realizará el Centro de Convenciones del Hotel Las Américas en Cartagena el próximo 28 y 29 de Mayo. El ANDI Outsourcing Summit ha sido diseñado para conocer en la práctica las tendencias de BPO/ITO/KPO en sectores como salud, banca, gobierno, e-commerce principalmente. Es también la oportunidad para conocer la transformación de negocios por la convergencia de las tecnologías de la información y el conocimiento con el talento humano. Acérquese al mundo completo del Outsourcing y de servicios de valor agregado para mejorar la productividad en sus organizaciones!

2 PROGRAMA El evento será instalado por el Ministro Diego Molano Vega, el Ministro Santiago Rojas Arroyo y el Presidente de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia ANDI -, Dr. Bruce MacMaster Rojas; seguido por la intervención de Frances Karamouzis; Vicepresidente y distinguida analista del Grupo de Investigación de Gartner; la jornada académica será clausurada por Carl Esposti, fundador de Crowdsourcing.org y con los Reconocimientos por la Diversidad e Inclusión Afro. El contenido de la agenda académica ofrece conferencias en plenaria y sesiones paralelas para ofrecer conocimiento especializado que permita mayor interacción e información oportuna a los participantes: TRACK #1 Experiencias de Clientes (Casos en sector Financiero, Salud y Gobierno) : Aprenda de primera mano el impacto en la productividad de compañías que se han beneficiado por los servicios del Outsourcing (BPO, ITO y KPO) en Colombia y en el mundo. TRACK #2 Implementado y gerenciando Soluciones : Orientado a conocer la formulación e implementación de negocios del Outsourcing (sector consumo, sector salud y financiero) y su impacto económico y social. TRACK #3 Tendencias y Estrategia : Oportunidad para profundizar en las mejores prácticas para administrar y gobernar servicios del Outsourcing (BPO, ITO y KPO) 07:00-8:30 AM REGISTRO Miércoles 28 de mayo :30-10:00 AM INAUGURACIÓN Diego Molano Vega, Ministro, Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Santiago Rojas Arroyo, Ministro, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Bruce Mac Master Rojas, Presidente Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI Sergio Jaramillo Mejía, Presidente Junta Directiva Cámara de BPO/ITO/KPO/, ANDI Santiago Pinzón Galán, Director Ejecutivo Cámara de BPO/ITO/KPO, ANDI 10:00 10:15 AM RECESO 10:15-11:05 AM Expectativas, necesidades y prácticas alrededor de la contratación de outsourcing Frances Karamouzis, Vicepresidente y distinguida analista del Grupo de Investigación, GARTNER

3 11:05 11:55 AM CEMEX y la tercerización como elemento clave de su transformación Oscar B. Elizondo, Gerente de Gestión de Proveedores, CEMEX (MEXICO) José Bavaro, Director de Business Service Organization SCA&C & Panamá, CEMEX (MEXICO) Luis Enrique Pérez, Director de Business Service Organization, CEMEX (MEXICO) 11:55 12:15 PM Impulsando La Exportación de Servicios Desde Latam ConnectAmericas Fabrizio Operti, Jefe de la Unidad de Comercio e Inversión del Sector de Integración y Comercio, BID (URUGUAY) 12:15 02:00 PM ALMUERZO 2:00-3:00 PM EXPERIENCIA DE CLIENTES E-HOSPITAL JUAN PABLO URIBE DIRECTOR FUNDACIÓN SANTA FÉ COMO ORGANIZACIÓN CORONA CRECE Y SE EXPANDE GRACIAS AL OUTSOURCING GABRIEL PARDO JARAMILLO CIO ORGANIZACIÓN CORONA CÓMO GENERAR MAYORES INGRESOS CONVIRTIENDO UNA CAPACIDAD INTERNA DE CONTACT CENTER EN UNA NUEVA UNIDAD DE BPO MARIA ISABEL LÓPEZ DIRECTORA DE SERVICIOS OPERATIVOS CREDIBANCO 3:00 4:00 PM IMPLEMENTANDO Y GERENCIANDO SOLUCIONES CASO DE ÉXITO: LA TERCERIZACION EN PROCESOS GLOBALES Y REGIONALES JOSE LUIS GUEVARA NIELSEN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA COMBATIR ATAQUES DE CIBERSEGURIDAD NATE MORIN DIRECTOR DE ESTRATEGIAS DE CIBERSEGURIDAD MICROSOFT BPO/ITO COMO PALANCAS EN LA TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL DIEGO TOVAR GERENTE DE OPERACIONES BANCO CAJA SOCIAL 4:00-4:20 PM RECESO

4 4:20-5:20 PM THE DIGITAL EL NIÑO TENDENCIAS & ESTRATEGIA IMPACTSOURCING PUMELA SALELA CONSULTOR EXPERTO EN BPO/IT BANCO MUNDIAL (SUDAFRICA) GOOGLEGLASS Y OTRAS TECNOLOGIAS INNOVADORAS Y DISRUPTIVAS, TRANSFORMANDO EL SISTEMA DE SALUD, E-HEALTH RAFAEL GROSSMANN BRIAN BROWER GLOBAL PROGRAM DIRECTOR NIKE DJ EDGERTON FUNDADOR Y GERENTE GENERAL ZEMOGA 7:30PM - 12:00 AM COCTEL EN LA PLAYA Jueves 29 de mayo :00 10:20 AM VENDEDORES (TRACK 2) COMPRADORES (TRACK 3) WORKSHOP COMO VENDER SOLUCIONES DE VALOR CARLOS MEJIA, AVANZA MAURICIO VELASQUEZ, CONSULTOR QUE PUEDO TERCERIZAR Y CON QUIEN Y COMO LO HAGO BILL HEFLEY, ITSQC 10:20-10:35 AM RECESO 10:35 11:35 AM IMPLEMENTANDO Y GERENCIANDO SOLUCIONES "FACILITANDO LOS PROCESOS EMPRESARIALES A TRAVÉS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA: CASO DE ÉXITO MÉXICO" GUILLERMO VALLS ADMINISTRADOR GENERAL DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA - SAT (MÉXICO) FERNANDO MARTÍNEZ ADMINISTRADOR CENTRAL DE GESTIÓN DE CALIDAD SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA - SAT (MÉXICO) GURMOHAN DUGAL VICEPRESIDENTE PARA LATAM SERVICIOS DE BPO TATA CONSULTANCY SERVICES (INDIA) INTEGRACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO LATAM: PILAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS REGIONALES DAVID ORJUELA PEREZ DIRECTOR ATENCIÓN AL CLIENTE - CENTRO OPERATIVO INTEGRADO LATINOAMÉRICA GAS NATURAL FENOSA

5 CLAUDIA FERNANDA RINCÓN PARDO DIRECTORA DE GESTIÓN DE FISCALIZACIÓN DIAN JORGE ALBERTO BRAVO RUBIANO SUBDIRECTOR DE GESTIÓN DE FISCALIZACIÓN TRIBUTARIA DIAN MODERADOR: OSCAR VELÁSQUEZ VÉLEZ DIRECTOR VERTICAL CONSUMO E INDUSTRIA CARVAJAL TECNOLOGÍA Y SERVICIOS 11:35-12:30 PM TENDENCIAS & ESTRATEGIA LA FOTO DE HOY Y PARA DONDE VA EL OUTSOURCING Y EL INSOURCING LUIS OJEDA DELOITTE MARC MANCHER PRINCIPAL DELOITTE CONSULTING LLP CYBER WARFARE THE REALITY IS THAT WE ARE ALL UNDER ATTACK MATTHEW J. LANE, IAM, CISSP VICEPRESIDENTE Y CIO JANUS ASSOCIATES, INC. CO CHAIR OF THE DATA & SECURITY IAOP CHAPTER CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY BILL HEFLY DIRECTOR ITSQC 12:30-02:00 PM ALMUERZO 02:00 02:40 PM Binod Hampapur Rangadore, Senior Vice President, Global Delivery Model & Talent Fulfilment Function, Infosys (INDIA) 02:40 03:20 PM Carl Esposti; Fundador, Crowdsourcing.org

6 03:20-04:00 PM Compra y Venta de Servicios Públicos en Colombia Tatyana Orozco, Directora Departamento Nacional de Planeación Alfonso Gómez Palacio, Presidente Ejecutivo Telefónica Colombia Maria Margarita Zuleta, Directora de la Agencia Nacional de Contratación Pública Colombia Compra Eficiente 04:00-04:40 PM CLAUSURA (ENTREGA RECONOCIMIENTO POR LA DIVERSIDAD E INCLUSIÓN AFRO) Programa para Afrodescendientes e Indígenas ANDI Zulia María Mena García, Alcaldesa de Quibdó Peter Natiello, Director de Misión, USAID/Colombia Viernes 30 de mayo :00 AM- 1:00 PM II Torneo ANDI por la Inclusión. Club Karibana (previa inscripción, solo para participantes del Summit).

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