Diver Medios Effective Comunications

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2 QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos, proveer un excelente servicio a sus clientes e identificar nuevas fuentes de ingresos. Nuestra experiencia nos ha dado una amplia y exitosa gestión con operaciones locales e internacionales. Ofrecemos soluciones Business Process Outsourcing BPO (Externalización de Procesos de Negocios : entiéndase como la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía) BPO de Servicios de Customer Contact y BPO de Servicios de Gestión de la Información. La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por empresas especializadas controlando costos. Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que estas se puedan concentrar en su negocio y la estrategia.

3 MISION Para Diver Medios la razón de ser esta en convertirse en el aliado estratégico para las áreas de mercadeo, comercial y ventas ofreciendo por medio de comunicaciones efectivas, relaciones, procesos e información de optima calidad para alcanzar sus objetivos a través de nuestros servicios altamente rentables. VISION Diver Medios será reconocida como la entidad más seria, profesional y efectiva en las diversas y variadas formas de comunicación e interacción con los clientes, prospectos etc. de quienes nos contratan para el logro altamente benéfico de sus actividades comerciales.

4 VALORES Principios que engranan a todo nuestros equipo humano para el logro conjunto de los objetivos. Efectividad. Comunicación. Servicio. Compromiso. Respeto. Humildad. Calidad. Ética. Lealtad. COBERTURA Desde Bogotá como centro de operaciones estamos en total capacidad para prestar nuestros servicios hacia cualquier mercado de habla hispana como inglesa. Actualmente atendemos diversas regiones como : Colombia, Chile, Argentina, Caribe (Puerto Rico y República Dominicana) Mexico, España, Estados Unidos.

5 PROCESO DE OPERACIÓN Nuestro objetivo, es atender el circulo de posibilidades de servicios diversificando y cubriendo las alternativas posibles. A través del proceso de análisis de necesidades, implementación de soluciones y auditoria interna de evaluación de los servicios. 2 ESTUDIO DE MERCADOS 3 GENERACION DE LEADS 4 VENTAS 1 GESTION DE DATOS 5 POSVENTA SOPORTE TECNICO 8 RECORDACION DE PAGOS Y COBRANZAS 7 FIDELIZAR CLIENTES 6 ATENCION AL CLIENTE PQRS Proceso estratégico para el acompañamiento en todo el ciclo de vida de sus clientes.

6 PORTAFOLIO DE SERVICIOS GESTION OUTBOUND Creación, Validación y Actualización de datos. Investigación de mercados. Sondeos de opinión. Agendamiento de citas. Perfilacion de cuentas. Seguimiento envío de correo. Generación de demanda. Venta de productos y servicios. Encuestas de satisfacción. Proceso de convocatoria a eventos. Recordación de pagos y cobranzas. Proceso de referenciación comercial. Renovación de suscripciones. Toma de pedidos. Gestión de cobranza. Mesas de ayuda : Soporte técnico telefónico y vía web. Ivr.

7 PORTAFOLIO DE SERVICIOS GESTION INBOUND Atención de PQRS., preguntas, quejas y reclamos y sugerencias. Toma de pedidos. Atención posventa. Help desk. Información sobre productos, servicios y promociones. Atención de información de facturación, cartera y cobro. Ivr. GESTION WEB COLLABORATION Mailing, correo electrónico. Mensajes de texto. Web chat. Soporte técnico. Apoyo a navegación. GESTION BACK OFFICE Digitación de documentos. Investigación por internet. Administración de correo directo físico. Logística de alistamiento y envío de correo. LOGISTICA DE EVENTOS Realización de eventos coorporativos.

8 TECNOLOGIA Diver Medios posee la capacidad de integrar todos los contactos hechos a través de los diferentes medios de comunicación en un ambiente Internet y atender a cada cliente de manera integral, consistente y multicanal, utilizando medios como: teléfono, fax, , chat y Voz IP. Esto genera un punto único de contacto y aprovecha las ventajas de las nuevas tecnologías. Nuestra plataforma nos permite ofrece un sinnúmero de posibilidades, como responder consultas vía correo electrónico; generar sesiones de chat; entablar conversaciones vía Web (Voz IP) y entregar ayuda en forma remota para la navegación en Internet (Web Collaboration). Características : Identificación de ANI (numero llamante). Identificación de DNIS ( numero marcado). Grabación de llamadas (Inbound, Outbound). Sistema de Correo de Voz. Registro de llamadas CDR (Call Detail Records). Tarificación. Soporta Agentes remotos. Opción de temporizador y personalización del porcentaje de llamadas descartadas en predictivo. Todas las llamadas y sus estados se registran, por llamada y por agente. Posibilidad de personalizar sonido de alerta para las llamadas entrantes. Capacidad de los agentes para controlar los niveles de volumen y silenciador de sí mismos.

9 TECNOLOGIA Generación de reportes de operación Comportamiento del flujo total de llamadas Total de llamadas atendidas diariamente Total de llamadas atendidas diariamente por operadora Comportamiento del tiempo de atención de llamada por operadora. CONTROLES DE CALIDAD Poseemos la tecnología para la realización de los mecanismos de control a las campañas y a los agentes que las ejecutan, tales como : Monitoreo auditivo en línea. Monitoreo remoto a las llamadas. Monitoreo visual a las pantallas en línea. Lo que nos permite ofrecer alta calidad y efectividad en los servicios prestados. NUESTROS CLIENTES Latamdata

10 POR QUÉ ELEGIRNOS? Al externalizar los servicios con Diver Medios su empresa focaliza y fortalece su negocio, mejora significativamente su imagen frente al cliente, ya que al contar con agentes especializados para cada uno de los servicios, podemos asegurar que será siempre atendido en forma adecuada y que se resolverán sus inquietudes oportunamente. De esta forma, las empresas que contratan los servicios de Diver Medios acceden a una asesoría permanente en la definición, administración y mantención de los servicios de Call Center, para ir adaptándolos en el tiempo de acuerdo a las necesidades dinámicas de la empresa y sus clientes. VENTAJAS Calidad de Servicio: a través de menores tiempos de respuesta y mayor profesionalismo. Supervisión permanente: a los agentes para mantener niveles de servicio y atención de excelencia. Eficiencia: disminuye los costos de contacto con sus clientes, aprovechando las economías de escala que ofrece la externalización de la operación, la administración de plataformas de Call Center, la infraestructura y tecnología. Adaptación a Demandas Variables: Innovación Tecnológica Permanente de contactos con sus clientes. Reportes de Gestión: nuestros clientes reciben periódicamente los reportes de niveles de servicio y de atención. Con ellos pueden tomar decisiones estratégicas ante las necesidades de sus clientes. Tipos de reportes: -Reportes Telefónicos: tráfico, minutos al aire, tarificación, etc.. -Reportes específicos de Gestión: % de bases recorridas, % de cobranza y niveles de ventas por hora, perfilación, estadísticas de gestión de encuestas, etc.. Enfóquese completamente al desarrollo de su negocio y deje la atención de sus clientes en manos de un verdadero experto.

11 Teléfono : Móvil : Calle 94 Bis No. 45A-12 Piso 2 Bogotá Colombia Skype : divermedioscomunicaciones Facebook : Divermedios comunicaciones efectivas De conformidad con lo establecido por la Decisión No. 486 de 2000 Comisión C.A. en sus artículos 260 y siguientes y demás normas aplicables, la información contenida en este documento es confidencial y constituye un secreto empresarial. Por lo tanto no podrá ser divulgada, trasmitida, copiada, comunicada, explotada, adquirida o usada de ninguna forma sin la previa y expresa autorización de DIVERMEDIOS COMUNICACIONES EFECTIVASquien es su legítimo propietario..

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