Un desafio de negocios, un acierto.

Transcripción

1 Un safio negocios, un acierto.

2 Quienes somos? GSSG es una red profesionales con experiencia comprobada alto nivel que se enfoca en el diseño e implementación molos negocios mediante metodologías clase mundial. GSSG integra tres líneas soluciones para las empresas: 1 Generación Ingresos 2 Eficiencia en Procesos 3 Información y Tecnología

3 GENERACION GENERACIONDE DEINGRESOS INGRESOS Un Undiagnóstico diagnósticolalaestrategia estrategiacrecimiento crecimientolalaorganización organizaciónnos nospermite permite alinear alinear metodologías metodologías como como CRM, CRM, Innovación Innovación,, Planes Planes Mercao, Mercao, Posicionamiento PosicionamientoMarca, Marca,Desarrollo DesarrolloCanales CanalesDistribución, Distribución,Desarrollos Desarrollos WEB, WEB, entre entre otros. otros. LaLa transferencia transferencia experiencias experiencias reales reales enen lala implementación implementaciónlalametodología metodologíaacuada acuadayyeleltrabajo trabajoenenequipo equipolelellevará llevaráaa lalaorganización organizaciónaaun uncrecimiento crecimientosostenible sostenibleenenelellargo largoplazo. plazo.

4 CRM

5 Es Esun unnuevo nuevoproceso procesoaplicado aplicadoaalalaforma forma hacer hacernegocios negocios frente frente alal cliente. cliente. Implica Implica no no solo solo disponer disponer l l software software yy las las herramientas herramientastecnológicas tecnológicasacuadas acuadas,,sino sinoque queamás, amás,exige exige un uncambio cambioen enelelenfoque enfoque las lasactividas actividas lalaempresa empresayyelel compromiso compromiso lalagerencia gerenciayylos losempleados. empleados. Se Se aplica aplica mediante mediante lala implementación implementación una una estrategia estrategia que que permite permite aa las las organizaciones organizaciones hacer, hacer, tener tener yy mantener mantener aa sus sus clientes clientes,,generando generandorelaciones relacionesproductivas productivas largo largoplazo plazocon con todos todosyycada cadauno uno ellos, ellos,aatravés travésl luso usoacuado acuado las las tecnologías tecnologías información. información.

6 Porque Porquese sebe beaplicar aplicaruna unaestrategia estrategiacrm CRM?? Para Paragenerar generareficiencia eficienciaen enlalagestión gestióncomercial. comercial.sisitodavía todavíano nose setiene tieneuna una estrategia CRM, algunos los beneficios inmediatos serán en tiempo real: estrategia CRM, algunos los beneficios inmediatos serán en tiempo real: Centralización Centralizacióny yunificación unificación lalainformación información los losclientes clientes Acceso Accesoa alalahistoria historia los losprocesos procesos ventas ventasy/o y/oservicios servicioscon concada cadacliente cliente Administración, Administración,control controly ysupervisión supervisión las lasactividas actividas lalafuerza fuerza ventas ventas Administración las campañas Mercao y sus resultados con cada Administración las campañas Mercao y sus resultados con cadacliente cliente potencial potencial Control Control las lasoportunidas oportunidas ventas ventas Control Controll lciclo ciclo ventas ventas Control Controly yeficiencia eficienciaen enelelservicio servicioalalcliente cliente Filización clientes rentables Filización clientes rentables Control Controlsobre sobreelelestado estado los losproyectos proyectosrelacionados relacionadosalalcliente cliente Acceso Accesoa aindicadores indicadores gestión gestiónrelacionados relacionadosalalproceso procesocon conelelcliente cliente En Enelellargo largoplazo plazolos losbeneficios beneficiosson sonaún aúnmas mascontunntes contunntesyayaque quetendrá tendráun un efecto positivo sobre el crecimiento l negocio. efecto positivo sobre el crecimiento l negocio.

7 Metodología Metodología La Lamayoría mayoría proyectos proyectos CRM CRMfracasan fracasanpor pordos dosaspectos aspectosdiferentes diferentes aalalatecnología: tecnología:elelproceso proceso ventas ventascentrado centradoen enelel cliente clienteno noes eselel acuado acuadooolalacultura cultura trabajo trabajo lalaempresa empresasigue siguecon conlalainercia inercia tradicional. tradicional.por Poresta estarazón, razón,nuestra nuestrametodología metodologíase sebasa basaen entres trespilares: pilares: ElElproceso, proceso,la Lacultura culturayyla Latecnología. tecnología.

8 La LaTecnología Tecnologíaapropiada apropiada Hacemos Hacemosun undiagnóstico diagnósticocon conelelárea área tecnología tecnología su suorganización organizaciónpara paraaprovechar aprovechar alalmáximo los recursos la empresa. Aportamos con el acompañamiento necesario máximo los recursos la empresa. Aportamos con el acompañamiento necesario acuerdo al caso para nuevos sarrollos o los proveemos. En GSSG también acuerdo al caso para nuevos sarrollos o los proveemos. En GSSG también trabajamos con herramientas máxima calidad y garantizamos el servicio trabajamos con herramientas máxima calidad y garantizamos el servicio soporte soporte tecnológico en el largo plazo. tecnológico en el largo plazo. -Sugar: -Sugar:Es Esuna unaaplicación aplicaciónweb webopen opensource sourcecon conmillones millones usuarios usuariosen enelelmundo. mundo.su Su gran granfortaleza fortalezaradica radicaen enlalaflexibilidad flexibilidadpara parauna unarápida rápidaparametrización parametrizaciónalalproceso proceso empresarial empresarialy ysu suconcepto conceptofuncional funcionalque quepermite permiteuna unafácil fácilinteracción interaccióncon conlos losusuarios usuarios l lsistema. sistema. -INDAGA -INDAGAContact ContactCenter: Center:Es Esun unservicio servicio outsorcing outsorcing procesos procesos negocios negocios(bpo), (BPO), elelcual genera eficiencia a la organización cuando se trata un contacto personalizado cual genera eficiencia a la organización cuando se trata un contacto personalizado a aclientes clienteso oconsumidores consumidores forma formamasiva masivae einmediata. inmediata.

9 Aspecto Cultural: Interacción con el sistema Están las áreas involucradas acuerdo con el proceso a parametrizar? El sistema refleja el proceso finido? Cual la visión, objetivo e indicadores gestión l proyecto? Entien cada usuario su responsabilidad y su papel en el alcance l objetivo, están alineados? El sistema es amigable? Hay disposición para ajustes rápidos sobre la marcha cualquier aspecto l proyecto ( manejo crisis)?

10 CRM CRMSocial Social Generamos Generamosvivencias vivenciasnaturales naturalesen endoble doblevía vía- -exposición exposicióninmediata inmediatamediante mediantevios, vios, voz, voz,musica, musica,blogs blogs links links cloud cloudcomputing computing,,etc etc explosión explosión nuevos nuevosdispositivos dispositivos celulares, celulares,tabletas, tabletas,etc. etc.- mediciones - medicionesy yanálisis análisis comportamiento comportamientoexactos exactos

11 Estructuramos el proyecto acuerdo a la necesidad la organización.

12 CRM CRMSUGAR SUGARpropuesta propuestabásica básica 1.Definición 1.Definiciónl lproceso procesocomercial comercials slalaestrategia estrategia crecimiento crecimiento lalaorganización organizacióncon conenfoque enfoquealalcliente. cliente. 2.Parametrización 2.Parametrización l l Software Software Sugar Sugar en en su su opción opción básica. básica. 3.Implementación 3.Implementaciónyyacompañamiento acompañamientotécnico. técnico.

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14 APLICAMOS EL DECALOGO CRM Vista UNIFICADA los clientes Gran conocimiento y COMPRENSIÓN l cliente Aplicación un sistema VALORACIÓN l cliente Uso y registro las EXPERIENCIAS l cliente Procesos AUTOMATICOS relacionados al cliente Información COMPETITIVA y a mano l producto MINERIA DE DATOS para construir propuestas 1-1 Información INMEDIATA y en línea Mejores prácticas ESTANDARIZADAS procedimientos negocios Conocimiento y uso l LIFE TIME VALUE

15 Cll 11 No of. 609 Edificio Campestre Towers Tel: (572) Cali-Colombia