UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. Prof. Adjunto: Lic. Maximiliano Vicini

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1 UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera: Materia: Curso: Licenciatura en Turismo Informática Aplicada al Turismo Tercer Año Curso lectivo: Primer cuatrimestre 2015 Carga horaria semanal: Duración: Docente/s a cargo: 4 (cuatro) horas cátedra Cuatrimestral Prof. Titular: Lic. Santiago de la Rua Prof. Adjunto: Lic. Maximiliano Vicini

2 1. Finalidad La finalidad de la cátedra es proveer al alumno de las herramientas informáticas sobre los sistemas de reservas (SABRE en particular) para que el SABER y el HACER se conjuguen en un SABER-HACER (know-how) imprescindible en su futuro desarrollo profesional. La constante evolución tecnológica que se desarrolla desde los años 60 en EEUU y 80 en la República Argentina ha alcanzado al sector turistico en forma plena, modificando las prácticas operativas que pasaron de la llamada telefónica a la compañía aérea de 9 a 18 hs, a la visualización en tiempo real de la disponibilidad de asientos en vuelos y habitaciones en hoteles, información que se encuentra al alcance tanto de agentes de viaje como de pasajeros 24 horas al día los 7 días de la semana. En la actualidad, los potenciales viajeros están exigiendo cada vez respuestas más rápidas y acertadas por parte de los profesionales del sector, quienes se enfrentan al desafío de mejorar y aun superar la información que los pasajeros obtienen directamente de Internet por parte de los prestadores de servicio (compañías aéreas, hoteles, rentadoras de autos, etc), quienes desean alcanzar a sus clientes en forma directa eliminando la intermediación de las agencias de viaje. Por todo esto, resulta imprescindible que el futuro profesional cuente con la capacidad de realizar la única función que las páginas web aún no realizan: PENSAR, ANALIZAR Y ACONSEJAR LAS MEJORES COMBINACIONES POSIBLES DE UNA RUTA, para brindar el valor agregado que le otorgue la preferencia de los clientes al momento de elegir el canal de compra de sus viajes, aplicando para ello los conocimientos adquiridos en esta cátedra y articulándolos con otras materias de la carrera (geografía, transporte, derecho, práctica profesional, etc) 2. Objetivos 2.1 Objetivos Generales, 1. Introducir al alumno al universo de los Sistemas de Reservas y su funcionalidad. 2. Brindar el conocimiento sobre su interacción con los proveedores de la información. 3. Otorgar herramientas de análisis e interpretación de la información para que obtenga el mejor resultado en el uso del sistema. 4. Articular conocimientos teórico-conceptuales, metodológicos y actitudinales adquiridos en otras asignaturas para el desarrollo de prácticas profesionales (Transporte Aéreo Geografía etc)

3 2.2 Objetivos Específicos Que el alumno logre: 1. Definir que es un sistema de reservas y cómo funciona. 2. Conocer la relación entre agencias de viajes, aerolíneas y sistemas de reservas. 3. Conocer los comandos de búsqueda de información y aplicarlos correctamente. 4. Comprender la información de los despliegues de pantalla para informar correctamente al pasajero. 5. Interpretar la división de cabinas y clases en el despliegue de disponibilidad. 6. Conocer los niveles de acceso o asociación al sistema por parte de las cías. aéreas. 7. Crear un PNR e interpretar su composición. 8. Conocer e interpretar los códigos de acción y status. 9. Interpretar las respuestas del sistema y mensajes de las compañías aéreas y procesarlos. 10. Realizar modificaciones del PNR y reservar servicios especiales. 11. Leer correctamente un SEAT MAP y procesar la asignación de asientos. 12. Realizar la tarifación de un itinerario, interpretando los elementos que conforman y reglamentan la tarifa aérea. 13. Obtener información sobre hoteles y alquiler de autos y realizar su venta. 3 Contenidos de la materia Contenidos Mínimos Los GDS. Su funcionamiento. Relación con las agencias de viaje y prestadores de servicios. Obtención de información. Interpretación de respuestas del sistema. Creación del registro de reservas (PNR). Modificaciones. Solicitud de servicios especiales. Tarifación BASICA de una ruta. Información de hoteles y rentadoras de auto. 3,2 Contenidos por Unidades Temáticas Unidad Temática 1: Los sistemas de reserva, historia y actualidad. Historia y evolución de los sistemas de reservas. Procedimientos operativos antes de los CRS. La creación del primer CRS. Cambios tecnológicos y operacionales. Los GDS: diferencia entre CRS y GDS. Su relación con las agencias de viaje. Su implementación en Argentina, diversificación y expansión. GDS actuales, empresas que los conforman. Servicios que brindan. Proveedores de la información cargada en un GDS. Que necesita una agencia de viajes para incorporar el GDS. Presupuesto de Tiempo: 01 (una) clase. Apuntes de cátedra.

4 Unidad Temática 2: FUNCIONES BASICAS. Funcionamiento básico de un GDS. Sistema SABRE. Descripción del teclado SABRE. Teclas especiales. Funcionalidad Ingreso de SINE PASSWORD - PCC. Codificar y decodificar. Códigos ISO: Países, Ciudades, Aeropuertos, Compañías Aéreas, Equipos de vuelo. Comandos varios. Conversión de HORARIOS MONEDAS FECHAS DISTANCIAS CONVENIOS ETC. Presupuesto de Tiempo: 02 (dos) clases.. Unidad Temática 3: HORARIOS Y DISPONIBILIDAD Principio de neutralidad. Despliegue neutral de horarios, elección de una compañía aérea. Despliegue de disponibilidad por pares de ciudades (CPA), neutral y con elección de compañía. Interpretación de despliegues de pantalla. Clases de reserva: códigos de cabina primarios y secundarios. Niveles de conectividad: DCA / DC / TA / AB. Comandos principales y de seguimiento.. Movilización sobre pantalla: MD-MU-MT- MB Presupuesto de Tiempo: 02 (dos) clases.. Unidad Temática 4: CREACION DE UN PNR Venta de segmentos: desde disponibilidad por segmento directo. Códigos de acción y códigos de status. Campos básicos de un PNR. Comandos de ingreso de campos. Campo nombre, identificación. Categoría de pasajeros: child / infante Campo comentarios, dirección de mail. Campo servicios especiales (SSR). Campo de información adicional (OSI). Numero de viajero frecuente. Convenios de millaje. Preasignación de asientos. Presupuesto de Tiempo: 03 (tres) clases.

5 Unidad Temática 5: DESPLIEGUE Y MODIFICACION DE UN PNR. Despliegue del PNR. Opciones de despliegue.. Modificación de campos del PNR: campos modificables y no modificables. Cambio de itinerario. Cambio de status de un segmento. División de un PNR. COLAS, explicación y procesamiento. Presupuesto de Tiempo: 02 (dos) clases Unidad Temática 6: TARIFACION DE ITINERARIOS Despliegue de tarifas, comandos básicos. Opciones de despliegue. Explicación del despliegue, interpretación de pantalla. Despliegue de reglas. Tarifas de ROUTING y de MILLAJE. MPM / TPM. Acuerdos interlineales. Passenger type. Otros modificadores: compañía aérea especifica, moneda especifica. Tarifación de PNR: opciones de tarifación, modificadores. Archivo de tarifación. Lectura de notas básicas, interpretación de regulaciones. Presupuesto de Tiempo: 03 (tres) clases Unidad Temática 7: HOTELES Y AUTOS HOTELES: Disponibilidad, interpretación de pantalla. Descripción del hotel. Tarifas.. Reserva. Modificación. AUTOS: Codificación. Despliegue de empresas rentadoras. Búsqueda por rentadora especifica. Reserva. Modificación. Presupuesto de Tiempo: 02 (dos) clases

6 Unidad Temática 8: AMADEUS COMPARATIVO DE COMANDOS ENTRE SABRE Y Comparativo de los principales comandos de interacción entre ambos sistemas de reserva (GDS). Presupuesto de Tiempo: 01 (una) clase 4, Modalidad de Trabajo Trabajo en clase mediante la utilización del Manual de SABRE, las explicaciones teóricas y prácticas del docente. Práctica directa en la PC, confeccionando PNRs en base a ejemplos aportados por el docente. 5, Pautas Generales de Acreditación y Evaluación a) criterios conocimiento de contenidos desarrollados por el docente; lectura de fuentes bibliográficas obligatorias; manejo del lenguaje técnico-profesional; participación en clase; expresión oral y escrita; esfuerzo, compromiso y responsabilidad individuales involucrados en el cumplimiento de los objetivos generales de la asignatura. b) instrumentos asistencia mínima equivalente al setenta y cinco por ciento (75 %) de las clases dictadas; 2 (dos) evaluaciones de carácter individuales, escritas y presenciales, con 1 (una) instancia recuperatoria, con una calificación mínima de cuatro (4) puntos; 1 (una) evaluación final de carácter individual, oral y presencial, con una calificación mínima de cuatro (4) puntos.

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