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2 Contenido Introducción pág 2 1. Que es Inbound Marketing? pág 3 2. Primera fase: Atraer pág 6 3. Segunda fase: Convertir pág 8 4. Tercera fase: Cerrar el trato pág Cuarta fase: Deleitar pág Extra - Consejos pág 14 Escrito y diseñado por : James 1

3 Introducción Si estás leyendo esto es por que seguramente estas palabras te resultan familiares, pero aún no tienes un concepto muy claro sobre el tema. Si tienes una Startup, sabes que elegir la mejor estrategia de marketing, para hacer conocida tu empresa, puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso. Pero, cómo crear una estrategia de marketing que impacte positivamente en potenciales clientes, sin que esto implique invertir grandes cantidades de nuestra inversión en ello? ; existe una forma y se llama Inbound Marketing. 2

4 Qué es inbound Marketing? El Inbound marketing, o en español Marketing de atracción, es un conjunto de técnicas, que pretenden llegar a nuestros potenciales clientes de manera no intrusiva, e interfiriendo lo menos posible (o al menos pretender no hacerlo) durante el proceso de decisión de compra. Pero qué significa esto exactamente? Para entender mejor lo que esta estrategia propone, debemos entender primero a su hermana menos atractiva, la conocida estrategia de Outbound marketing. El Outbound marketing, es la estrategia de marketing tradicional que todos conocemos, la cual consiste en anuncios de TV, radio, todo tipo de publicidad impresa en revistas, periódicos, etc. Esta estrategia, altamente costosa, es inalcanzable para una Startup; y tiene además otras desventajas, por ejemplo es difícil de medir en términos de retorno de inversión, cada vez existen más formas de blo- 3

5 quearlas, y por lo general termina por aburrir al consumidor, alejándolo de nuestro objetivo, la venta. Una vez aclarado esto, podemos partir explicando de forma más simple que es el Inbound marketing, y como con esta estrategia, es el cliente quien encuentra a la empresa y no al revés. SALE "El principio fundamental del Inbound marketing, consiste en entregar contenido relevante a los potenciales consumidores, en el momento oportuno." Pero que significa exactamente esta frase? El proceso de compra o buyer's journey, es el camino que comienza desde que el consumidor siente una necesidad, hasta que toma una decisión y 4

6 realiza una compra; es nuestra responsabilidad crear una estrategia de contenido, que nos permita guiarlo por que dirección debe avanzar en ese camino, sin invadirlo, llevándolo hacia nuestro producto. Es por eso que la metodología inbound, se divide en etapas, las cuales nos ayudarán a planificar la estrategia de contenido correcta, tomando en cuenta que contenido crear, de que tipo, y cuando y como compartirla. 5

7 Primera fase: Atraer La primera etapa, es la del pre click o también llamada etapa de atracción. Aquí los potenciales clientes aún no están buscando un producto en particular, solo información de cómo poder resolver una necesidad. Es nuestra responsabilidad como inbound marketers, ayudar al consumidor a entender su problema e informarlo sobre como resolverlo, sin publicitar nuestro producto. En esta etapa la calidad se impone ante la cantidad, es mucho más valioso atraer curiosos con alguna necesidad que tenga relación con nuestro producto, y no simplemente invertir tiempo/dinero en clicks que no nos darán ningún retorno. Campañas de contenido relevante en blogs y redes sociales, optimización SEO y web, son excelentes formas de atraer curiosos que tienen relación a nuestro producto o servicio. 6

8 Blog Empieza con un blog para tu negocio, no olvides elaborar una lista de palabras clave que incluyas en tus post, ya que esto podrá ayudarte con el posicionamiento de tu web. Cuando escribas, olvida que estás vendiendo algo, la peor forma de escribir un blog es ofreciendo alguna promoción u oferta, recuerda que te estás dando a conocer sin que el consumidor se de cuenta que lo estás haciendo, no rompas una relación prematuramente intentando venderle algo. 7

9 Segunda fase: Convertir La segunda, es la denominada etapa de convertir, imaginemos este proceso como un embudo, en donde los visitantes que capturamos en la etapa de atracción, ya entendieron su problema, están comparando alternativas y consideran nuestro contenido de utilidad para potencialmente resolverlo. Es hora de convertirlos en leads! (prospectos), es hora de conseguir el contacto de ese visitante, y para ello la mejor forma es con un landing page. Landing Page Nombre Correo Enviar 8

10 Un landing page es la herramienta más útil para la etapa de conversión, consta de una página en tu web que cuente con un formulario en donde el curioso pueda dejar información de contacto. Puede que estés pensando Si claro, y ahora por arte de magia, el visitante dejará su información de contacto, y la verdad es que no. Hay que trabajar mucho para que alguien deje sus datos. Si estás en un bar (o algún lugar parecido), nadie te deja su teléfono si no encuentra algo interesante en ti, cierto?, Lo mismo pasa con los landing page, el usuario no dejará su contacto a menos que encuentre que podría recibir algo interesante a cambio. Es ahí en donde nuestra estrategia de contenido se convierte en nuestro wingman, ella se encargará de terminar de convencer al visitante en dejarnos sus datos, tentándolo con contenido que le pueda resultar informativo, esto puede ser un e-book (así es, como este por ejemplo), infografías, templates, etc. 9

11 Tercera fase: Cerrar el trato Si llegaste hasta aquí, estás en el camino correcto, capturaste la atención del curioso, y es hora de la tercera etapa, cerrar el trato. En esta etapa el potencial cliente ya está listo para tomar una decisión y COM- PRAR. Es muy importante para tu startup, ponerte en contacto con tus potenciales clientes en el momento oportuno, nutrir al potencial cliente con información de tu producto o servicio a través de campañas de ofreciendo una consultoría gratuita, o una prueba gratis de tu producto por tiempo limitado etc. De esta forma podrás estar en contacto directo con el consumidor y ayudarlo a tomar la mejor decisión, tu producto. 10

12 11 Recuerda que mientras más información tengas del prospecto, más fácil será entender su necesidad y ajustar tu pitch de venta en relación a ella.

13 Cuarta fase: Deleitar La cuarta etapa, es una que pocas empresas ponen en práctica, y es la de deleitar, recuerda que no por el hecho de que alguien te entregó sus datos de tarjeta de crédito, y realizó una compra, significa que puedes olvidarte de ellos. Es hora de deleitarlos y fidelizarlos como clientes a largo plazo, nada mejor que un cliente satisfecho que se vuelva un embajador de nuestro producto o servicio. Para esto, las redes sociales son canales que podemos usar para escuchar a nuestros clientes; herramientas como Hootsuite, entre otras, nos permiten ver lo que se dice de nosotros en las redes de forma automatizada, 12

14 y además también poder contestar directamente a cualquier usuario, ante alguna queja o disconformidad, en el momento oportuno. Y claro, por que no, aprovechar estos canales para mostrar nuevos productos, o productos que puedan complementar el producto comprado inicialmente. 13

15 Consejos para crear tu primera campaña de contenido Entonces, estás listo para iniciar tu primera campaña de inbound marketing? Aún no?...tranquilo, puede tomarte un tiempo entender a tus potenciales clientes y planificar tu estrategia. Acá, algunos simples consejos que te podrán ayudar a comenzar. Piensa y comunícate siempre, como uno de tus clientes lo haría, identifica a tus potenciales consumidores y agrúpalos por tipo de personas, de esta forma sabrás para quienes estás creando contenido, y podrás elegir palabras y temas que ellos utilizan; por ejemplo, imaginemos que tu empresa se dedica a la venta de artículos deportivos, no es lo mismo compartir contenido para un adolescente que quiere los últimos zapatos que usa su jugador favorito, que escribir para una profesional que busca todo sobre yoga, si enfocas tu contenido a un tipo de persona, el impacto será mucho mayor. Distribúyelo en redes sociales según el tipo de perso- 14

16 na, por ejemplo volviendo al mismo caso hipotético de la empresa de artículos deportivos, puedes distribuir contenido para ese joven a través de Facebook, mientras que tal vez para la profesional sea mejor compartirlo a través de Twitter. Mejora aún más tu contenido con títulos que tengan una llamada a la acción e incluyan palabras clave, como por ejemplo 5 razones para empezar a hacer yoga ; y no olvides agregar contenido multimedia, recuerda que en la web todo entra por los ojos. No importa cual sea el rubro de tu Startup, es moda? Pues escribe sobre lo último en tendencias para esta temporada, es de gastronomía? Pues intenta entrevistar a algún referente sobre ese tema y súbelo a tu blog, es de tecnología? Pues escribe sobre simples métodos para programar, o mejor aún, elabora tutoriales básicos sobre programación. En fin, el éxito de tu campaña también depende de darle rienda suelta a tu lado creativo, evalúa que tipo de contenido y que canales te resultan más efectivos, y ajusta tu estrategia basándote en resultados. 15

17 En conclusión, el nuevo consumidor no está interesado en consumir productos, si no genera una relación con ellos, necesita estar informado para poder confiar en la marca y realizar la compra. Ganarnos la confianza del consumidor puede ser un proceso largo, sobre todo para una startup, sin embargo, si se aplica una estrategia inteligente, podrás convertirte en lider de tu sector, y generar ventas que no lograrías con otras estrategias de marketing. Espero este corto e-book te resultó interesante, te invito a compartirlo con tus amistades, y a visitarnos en 16

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