Qué representa la mascota?

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Andrea Coronel Díaz
hace 8 años
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1 Qué representa la mascota? TEMAS DE COMUNICACIÓN MARKETING EMOTIVO POTENCIALES CLIENTES TRATO PERSONALIZADO

2 Qué representa la mascota? MUCHOS TEMAS DE COMUNICACIÓN!

3 Qué representa la mascota? VALORARÁ UN TRATO PERSONALIZADO? MI PERRO ES COMO YO, ES MI PROYECCIÓN

4 Qué es lo más importante para el propietario? Perfil emocional: presenta un mayor vínculo emocional con el veterinario. Prima la cercanía, la familiaridad y la confianza. Le molestará que me comunique mucho con él, que le envíe muchas cosas? será bueno comunicarme con mis clientes prescriptores? cómo valora la relación cuando viene a la clínica y CÓMO Y DE QUÉ debo hablarle?

5 Qué es lo más importante para el propietario? Perfil pragmático: presenta un menor vínculo emocional con el veterinario. La relación y el trato con éste se sitúa en un segundo plano. Se valoran aspectos más funcionales: los medios, las instalaciones, el precio. Mas centrado en la información funcional

6 Qué otras necesidades y expectativas tienen? UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?

7 Qué otras necesidades y expectativas tienen? UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?

8 La CRISIS: qué necesidades y demandas ha traído? UNAS CUANTAS ACCIONES DE PROMOCION PARA CAPTAR Y FIDELIZAR CLIENTES EN REDES SOCIALES?

9 Qué valoran de la clínica? SABEMOS REALMENTE LO QUE VALORAN DE NOSOTROS LOS CLIENTES?

10 Por qué no hacemos nosotros estas encuestas entre nuestros clientes? Se lo preguntáis a los clientes cuando estamos con ellos?

11 Cómo es la clínica ideal? LOS DOS PRIMEROS ELEMENTOS SON DE COMUNICACIÓN!!!!!!

12 recibe comunicaciones de su clínica? POTENCIAR OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERACTIVOS

13 Cuántas de estas herramientas usamos? Fidelización Quien tiene una Base de Datos tiene un tesoro REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, etc.) Boletín electrónico periódico ing personalizado Recordatorios de vacunas, etc. Wasap o SMS Captación REDES SOCIALES Porque permite procesos virales (recomienda, sorteos, contenidos, fotografías, etc.) Una buena gestión son 100 mensuales SEM/SEO (de la web) Compra o alquiler de bases de datos Publicidad (revistas locales o especializadas) Marketing Directo tradicional (Buzoneo local, etc.) R.R.P.P. (Actos y eventos, patrocinios, etc.)

14 Conocer las tendencias El Marketing en Internet es cambiante y hay que conocer las tendencias Inbound Marketing (Más allá del Content Marketing) Lo que valoran los clientes

15 Conocer las tendencias multicanal

16 Contenido Formato Tips (consejos): los tips para que tu mascota sea feliz Campañas Trae un amigo Vacunación, etc.

17 Contenido EMOTIVIDAD: El poder de las mascotas VS 30 likes en media hora 2 likes en media hora

18 Caso Salvemos a Excalibur Campaña en redes sociales. - Facebook Fan page - 160,000 seguidores - Twitter

19 y en la clínica?

20 y en la clínica?

21 Mi abuela ya cepillaba los dientes a su perro...

22 y ahora me toca a mí.

23 El veterinario ha dicho que si no dejas que te cepillemos los dientes vas a tener problemas de corazón.

24 ves como no pasa nada

25 cómo me gusta que Mamá te cepille los dientes

26 eeeespués eee ooca a iii

27 uuy, uuy te toca cepillaaado

28 Nos va a felicitar la veterinaria

29 Campaña de salud bucodental Importante para todos!

30 Campaña de salud bucodental

31 Resumimos? Hay muchos campos de información para comunicar y mantener una relación permanente y estable Sabemos los temas que interesa y valora cada perfil de cliente El cliente valora cuanta más información mejor Información profesional y emotiva. Ambas! Más Marketing en Internet y más presencia en redes sociales Generar tráfico con información y otros (promociones, sorteos, descuentos, etc.) Conocer mejor las necesidades y expectativas. Encuestas a nuestros clientes (sorteo, en clínica, etc.) Clínica Ideal Aprovechar el momento de la cita en la clínica El trato es determinante, el cliente es muy receptivo a la información Aprovechar los tiempos de espera Todos somos buenos creativos

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