Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud

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1 Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud 2DO SEMESTRE 2015 MAÑANA Dirección de Instituciones de Salud

2 IAS Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile ÍNDICE El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud Instituto de Administración de Salud (IAS) 2 Nuestros diplomados 3 Es este el diplomado que necesito? 4 Objetivos 4 Plan de Estudios 5 Equipo Docente 9 Testimonial 11 Valores y horarios 12»1

3 IAS Instituto de Administración de Salud (IAS) El Instituto de Administración de Salud, IAS, de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, tiene su origen en el año 1983, con la creación del Programa Interfacultades en Administración de Salud, iniciativa que fue posible gracias al apoyo de la Fundación Kellog. En sus 30 años han pasado más de 20 mil alumnos egresados de sus distintas actividades docentes, y en particular, el DEGIS, su primer programa de capacitación, ha formado a más de 5 mil alumnos. Entre ellos, se destacan altas autoridades y directivos que hoy ejercen en el sector salud, lo que le ha valido posicionarse como el principal programa en su tipo en nuestro país. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud La trayectoria del IAS lo convierte en un referente clave para las principales reformas que se han experimentado en nuestro sistema de salud, promoviendo y gestionando propuestas de desarrollo en diversas materias del quehacer de los establecimientos de salud y de las políticas del sector. Es así como el IAS ha transferido y difundido el conocimiento a través de la capacitación, la investigación y las asesorías a actores nacionales e internacionales de la salud. En el ámbito de la investigación y asesorías, el IAS cuenta con una amplia red de consultores asociados, lo que le ha permitido desarrollar diversas temáticas relacionadas con la gestión y economía del sector salud.»2

4 IAS Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan. Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales, te permiten: Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias. Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. Germán Arrate Pinto Director Centro de Desarrollo Gerencial Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello»3

5 Es este el Diplomado que necesito? El Diplomado se encuentra diseñado para satisfacer los requerimientos, principalmente, de los niveles intermedios de las instituciones, es decir, jefes de área y supervisores. Igualmente, permitirá fortalecer los conocimientos y habilidades de los profesionales jóvenes y prepararlos para su siguiente estadio laboral. Este programa te prepara para: Implementar y liderar un proceso de calidad continua de una institución de salud (pública y privada) que permita obtener mayores y mejores niveles de calidad y alcanzar los estándares requeridos por el sistema de acreditación por parte de las autoridades pertinentes, en un contexto tanto de perfeccionamiento de todos los procesos involucrados como de una optimización de los riesgos asociados. Así como para preparar y evaluar un plan de calidad continua de una institución de salud. Para dichos fines, el Diplomado profundizará los conocimientos y habilidades en las áreas de gestión de calidad, gestión del cambio, procesos, riesgos de las instituciones de salud y sistema de acreditación nacional. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 4

6 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Fundamentos y Cursos Core 35% Cursos que son el foco de la especialidad del programa. 2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Cursos Avanzados y Aplicaciones 65% Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 5

7 Plan de estudios IAS 1 PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE UN PROYECTO DE CALIDAD CONTINUA EN SALUD (28 HRS) Presentarlos conceptos generales de calidad y proporcionar los elementos constitutivos del proyecto de calidad continua a ser presentado al final del Diplomado. Conceptos preliminares de calidad y gestión Características generales del proyecto de calidad Variables de evaluación del proyecto de calidad Presentación y evaluación de propuesta de proyecto de calidad continua Identificar los costos de un proyecto de calidad continua Determinar los beneficios de un proyecto de calidad continua. Presentación de proyectos de calidad continua Evaluación de proyectos de calidad Identificar los ingresos o ahorro de costos de un proyecto de calidad continua 2 CALIDAD Y GESTIÓN ESTRATÉGICA EN SALUD (12 HRS) Conocer los conceptos de calidad y adquirir conocimientos en el diseño e implementación de una planificación estratégica en calidad. Conceptos globales de calidad y gestión Gestión de calidad Dimensiones de calidad Estructura y organización. Métodos de evaluación y mejoría continua de la calidad Ciclo de mejora continua de la calidad Modelos de calidad Estrategia de Mejora de la Calidad: programa y plan de calidad Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 6

8 3 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS (12 HRS) Adquirir conocimientos de la gestión por procesos, sus herramientas y metodología, alineada con la estrategia de la organización para la optimización de los procesos asistenciales. Definición y aspectos importantes de gestión por procesos Arquitectura de procesos Determinación de prioridades de los procesos Gestión de procesos en salud 4 EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO (24 HRS) Adquirir los conocimientos y las habilidades para la aplicación de un diseño, implementación y evaluación de los procesos de mejoramiento continuo. Instrumentos y técnicas de identificación y priorización de oportunidades de mejora Normalización de procesos asistenciales: elaboración de protocolos Sistema de medición y monitorización de la calidad Indicadores Presentación y análisis de resultados Medicina Basada en la Evidencia 5 SEGURIDAD DE PACIENTES (12 HRS) Conocer el concepto de seguridad y aprender las herramientas necesarias para la gestión de riesgos sanitarios. Concepto de seguridad de pacientes Metodologías y herramientas: ACR (Análisis Causa Raíz), AMFE (Análisis Modal de Fallas y Efectos), entre otras. Iniciativas nacionales e internacionales de seguridad de pacientes Gestión de riesgos sanitarios Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 7

9 6 CALIDAD DESDE LA PERCEPCIÓN USUARIA (8 HRS) Conocer y diseñar alternativas metodológicas para determinar los niveles de satisfacción de los usuarios/ clientes de las instituciones de salud. Conceptos generales de satisfacción usuaria Metodologías de medición de satisfacción usuaria Sistema de gestión de reclamos Ley de derechos y deberes del paciente 7 GESTIÓN DE CAMBIO ORGANIZACIONAL (16 HRS) Diseñar e implementar los procesos de cambio al interior de la organización y su vinculación con las comunicaciones internas como estrategia para asegurar el éxito de los procesos de cambio. Procesos de cambio organizacional Administración de un proceso de cambio organizacional Desarrollo de habilidades de liderazgo y competencias blandas para el cambio Desarrollo de lineamientos estratégicos para la implementación del cambio. 8 EVALUACIÓN EXTERNA Y ACREDITACIÓN (10 HRS) Conocer en detalle el sistema de acreditación de calidad de las instituciones de salud así como el proceso de certificación de especialidad actualmente vigentes. Modelos de acreditación internacional Garantía de Calidad en la reforma sanitaria Marco normativo sobre acreditación de calidad de prestadores institucionales y certificación de especialidades en Salud El modelo de acreditación para el sistema de salud en Chile Estándares de acreditación de Instituciones de salud Estrategias de preparación e implementación para el sistema de acreditación nacional Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 8

10 Equipo docente IAS (*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta. Ana María Herrera Ocares (Directora) Matrona, Universidad de Chile, Chile. Master in Health Administration, University of Southern California, EE.UU. Diplomado The Management of HMOs and Ambulatory Care Services, University of Southern California, EE.UU. Cuenta con amplia experiencia profesional en implementación de procesos de mejoramiento continuo y de gestión clínica en Estados Unidos y en Chile, en el sector público y privado. Directora técnica de una Entidad Acreditadora de Instituciones de Salud. Docente de postgrado en gestión de calidad y gestión clínica. Juan Bravo Carrasco Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Director Académico Diplomado en gestión de Procesos. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros. Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios. Rodrigo Contreras S. Médico Cirujano y Especialista en Salud Pública, Universidad de Chile. Diploma en Gestión de Instituciones de Salud. Posee amplia experiencia como consultor, nacional como internacional, para importantes insticiones de salud como Ministerio de Salud y Servicio de Salud Metropolitano Norte. Experiencia docente en las área de epidemiología en diferentes entidades de educación superior. Amplia cobertura de publicaciones. Alberto Muñoz Vergara Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción, Chile. Master of Arts, Georgetown University, EE.UU. Profesional con más de 20 años de experiencia, ha enfocado su carrera en organizaciones mayoritariamente gubernamentales del sector salud, participando en la dirección, diseño y planificación de proyectos e investigaciones. De forma paralela, se desempeña como consultor y docente de postgrado en el área salud, además de ser coautor en la redacción de diferentes artículos para libros y revistas especializadas del rubro. Rubi Valenzuela Magaña Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, Chile. Master of Arts y Master of Education y Doctor, Columbia University, EE.UU. Se ha dedicado a la consultoría y al coaching, apoyando a organizaciones del rubro de la salud en sus procesos de cambio y facilitando el desarrollo de habilidades directivas de ejecutivos y equipos de trabajo. Paralelamente, se desempeña como docente en prestigiosas universidad del país y cuenta con variadas publicaciones en las áreas de educación y gestión en el sector salud. Victoria Fabre Muñoz Médico cirujano y Magíster en Salud Pública, Universidad de Chile, Chile. Diplomada en: Evaluación de Proyectos de Inversión, Bioética Clínica, Mediación Responsabilidad Médica y Reforma Procesal Penal, Universidad de Chile, Chile. Posee más de 20 años de experiencia en el rubro de la salud, ejerciendo tanto en el sector privado, como el público. Se ha desempeñado como coordinadora médica, encargada de proyectos, asesora y directora de diferentes centros hospitalarios. Actualmente, es gerente en un importante holding en Chile, y directora de una prestigiosa red de clínicas. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 9

11 Fernando Riveros Vidal Abogado, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Diplomado en Gestión de Servicios, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile. Diplomado en Derecho Administrativo Económico, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Profesional con larga trayectoria en la Administración Pública, desempeñando cargos de dirección en distintas Superintendencias, relacionados con la resolución de reclamos y consultas de los afiliados y beneficiarios, con la regulación y fiscalización, y con asesoría legal. Carolina Vargas Olivares Enfermera, Universidad de Chile, Chile. Magíster en Gestión de Calidad en los Servicios de Salud, Universidad de Murcia, España. Durante su carrera profesional, se ha desempeñado en diferentes centros hospitalarios tanto privados como públicos, coordinando y desarrollando estudios clínicos en unidades de dermatología y VIH-SIDA, y apoyando procesos de protocolos clínicos. Actualmente, es miembro del directorio de la Sociedad Chilena de Calidad Asistencial. Carlos Pasten Abarca Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Administración de Salud, Universidad de Chile, Chile. Profesional con más de 25 años de experiencia en el rubro de la salud. Ha ejercido roles gerenciales en una importante clínica chilena y ha participado en la dirección de campos clínicos y en gestión económica y corporativa de diferentes universidades. Además, cuenta con experiencia docente en pre y postgrado, en programas de ingeniería industrial y de administración y gestión en salud. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 10

12 En el contexto de las Instituciones de Salud, los cambios en las expectativas de los pacientes, la competitividad del sector y las exigencias del sistema de acreditación requieren que se incorporen diseños estratégicos institucionales que se mantengan en el tiempo y fortalezcan la calidad de la atención que se le entrega a los usuarios. Este diploma entrega las competencias que permiten a los participantes ser un eje en el desarrollo de su institución y la mejora continua de sus procesos. Ana María Herrera Director Académico Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 11 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

13 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Información General VALOR: 100 UF HORAS PRESENCIALES: 122 Financiamiento: Hasta 18 cuotas sin interés. (Documentado). 12% Descuento adicional por pago contado o con tarjetas de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas). 8% Descuento adicional por pago entre 4 y 12 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. 5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. *Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o transferencias internacionales. Horario: Miércoles y sábados de 9:30 a 13:45 hrs. 1 sábado libre al mes. FECHAS: Inicio: Termino: Medios de pago --Vale Vista. --Transferencia Bancaria. --Cheque. --Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado) Antecedentes de postulación: --Formulario de postulación en página web --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Académico del Programa. Antecedentes de Matrícula --Fotografía Digital (peso máximo 5 M). --Certificado de Estudios. Romina Savignone Flores Teléfono: (56) Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs. *De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *No hay disponibilidad de estacionamientos de vehículos en las dependencias de la facultad. *Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial. Diplomado en Gestión de Calidad en Instituciones de Salud» 12

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