DESARROLLO PROYECTO PLATAFORMA E-COMMERCE VENTA DE PRODUCTOS DE MODA INFANTIL Y PUERICULTURA EN USA PARA ASOCIADOS ASEPRI
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- Asunción Medina Moreno
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1 DESARROLLO PROYECTO PLATAFORMA E-COMMERCE VENTA DE PRODUCTOS DE MODA INFANTIL Y PUERICULTURA EN USA PARA ASOCIADOS ASEPRI 11/01/2016
2 Contenido 1. Constitución de una empresa en USA. Forma fiscal Seguro de responsabilidad civil SRC Desarrollo plataforma ecommerce con acceso para múltiples usuarios Ejemplos de e-commerce desarrolladas con Shopify Diseño y desarrollo de la marca Marketing Digital Homologación de los productos a la normativa de USA Logística, almacenamiento y procesamiento de pedidos. Dropshipping Envíos al cliente final... Error! Marcador no definido. 10. Cuenta bancaria. Pasarelas de pago Back Office Constitución de una empresa en USA. Forma fiscal Es obligatorio tener una dirección en USA para recibir correo oficial. Este podrá ser reenviado a una dirección en España. 2. Seguro de responsabilidad civil SRC El SRC es un escudo que debe tener cada marca para protegerse ante cualquier posible demanda. Es un trámite obligado si queremos vender en USA. Existen dos formas de dar de alta un SRC para vender productos en USA: Contratar un SRC en USA, como empresa americana. Ampliar la cobertura del seguro europeo/español que cubra el país americano, añadiendo una clausula donde se incluya al distribuidor y si se venden a terceras empresas, incluirlas también.
3 3. Desarrollo plataforma ecommerce con acceso para múltiples usuarios El desarrollo de una plataforma de tipo ecommerce debe implementarse en un sistema que sea muy estable, seguro y que ofrezca diferentes opciones de personalización. La opción más profesional que mejor se ajusta a estos requerimientos es Shopify en donde ya conocemos su buen desempeño en el mercado, lo que nos permite un flujo de trabajo más dinámico. Las siguientes son algunas de las opciones que ofrece Shopify en su versión más avanzada: SERVICIOS SHOPIFY Shopify POS Almacenamiento ilimitado Productos Ilimitados Soporte técnico 24/7 Sistema de descuentos Cero tasa de cobro por transacciones Herramienta de análisis anti fraude Tarjetas de regalos Reportes profesionales Cesta recuperación de compra abandonada Generador de informes avanzado Control de envío en tiempo real Hospedaje de la página incluido en el servicio lo que elimina contratar servicios externos. Más de 100 temas o plantillas profesionales Habilitado para ser usado en dispositivos móviles Plataforma completa para blogging Fácil de personalizar cada aspecto de la página web, incluido el proceso de compra Fácil implementación de marca y personalización de la tienda en línea Ventas en Facebook Integración de medios sociales como Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram El proceso para la elaboración de la plataforma e-commerce consta de tres fases: 1. Definición e implementación. 2. Desarrollo. 3. Control y monitorización.: Control y gestión de los pedidos. Control y gestión del almacén. Logística y envíos. Contacto con los clientes. CRM Servicio postventa. Devoluciones. SAT. Manipulación de imágenes de productos para su utilización en la web.
4 Manejo y edición de contenido texto como descripción del proyecto, de los productos, de sus características, condiciones de compra. Adaptación y revisión al idioma inglés para la web. Revisión y control de las estrategia de marketing SEO y SEM. Planteamiento de nuevas estrategias de marketing. Creación de campañas especiales (Navidad, Halloween, Black Friday, etc). Supervisión y control del Back Office. Registro de dominio Back office: acceso limitado e individualizado a los productos para su control de inventario, imágenes, descripciones y detalles de sus productos. Elaboración de plantilla+protocolo+aprendizaje 4. Ejemplos de e-commerce desarrolladas con Shopify Diseño y desarrollo de la marca. La nueva plataforma e-commerce debe tener un nombre nuevo y una imagen corporativa acorde al producto que vende. Proyecto realizado por un prestigioso estudio de diseño gráfico valenciano. 6. Marketing Digital El marketing digital es uno de los elementos indispensables de este proyecto. Con él conseguiremos tener visibilidad y accederemos de forma directa a nuestros potenciales clientes. SEO: Marketing de contenidos Configuración analytics Usabilidad y conversión SEM: Diseño De Estrategia De Marketing Online. Definición de Objetivos Análisis detallado de palabras clave
5 Revisión de la configuración de Analytics para cualificar adecuadamente el tráfico. Auditoria Web Orientada a la conversión 7. Homologación de los productos a la normativa de USA Este es un proceso crítico al considerar la comercialización de productos infantiles en el mercado de USA, ya que la regulación americana es muy estricta en este sector. El coste de laboratorio para productos infantiles dependerá de cada producto y por lo tanto, de la cantidad de pruebas físicas y químicas que deban realizarse. Para una cotización más detallada se necesita evaluar el producto o la muestra física. Los precios pueden oscilar entre los 500$ y los 1500$, siempre teniendo en cuenta la complejidad de cada producto. 8. Logística, almacenamiento y procesamiento de pedidos. Dropshipping. La logística en una plataforma e-commerce es esencial para el éxito de esta. En el canal de venta on-line los tiempos de entrega al cliente son muy cortos; pueden variar entre 24h. y los 7 días. El tiempo de entrega es un factor determinante en la compra por parte del cliente. Por este motivo es muy importante servir el pedido lo antes posible. Actualmente existen plataformas logísticas que almacenan y transportan productos para compañías de todos los tamaños, algunas de ellas enfocadas en proyectos ecommerce o ventas online que necesitan una logística de almacenamiento y administración de pedidos. Es lo que se actualmente se llama como sistema Drop shipping, Dropshipping o Drop shipment. Coste mínimo de almacenamiento: $24.95/mes o medio pallet de 100x122 cm (según plataforma). Procesamiento por orden mínimo: $2.95 (según plataforma). 9. Cuenta bancaria. Pasarelas de pago. Todas las transacciones económicas que se realicen en la plataforma e-commerce deben estar en una cuenta bancaria de USA. Dependiendo de la fórmula fiscal que adoptemos, se dará a nombre de la empresa gestora de la web o de la nueva sociedad que se cree. El back office de Shopify permite a cada marca tener un control sobre las ventas. Podrán consultar en cada momento lo que se ha vendido y en qué fecha. Cada vez que se realiza una venta, el cliente puede realizar el pago a la cuenta bancaria de USA por dos métodos (pasarelas de pago on-line):
6 Método seguro Shopify: es un método propio de la plataforma, con un elevado nivel de seguridad y que da un alto nivel de confianza al cliente. El cliente puede pagar con cualquiera de sus tarjetas. Es un proceso rápido y sencillo. Lleva un gasto de 2.4%+30ç por transacción. PayPal: es el método de pago por internet más conocido del mundo. A través de este método el cliente puede pagar con total confianza. El único inconveniente es que debe tener una cuenta Paypal, de lo contrario no puede realizar la transacción. Su coste es de $30/mes y 2.90%+30ç por transacción. 10. Back Office. El Back Office es una de las peticiones de ASEPRI y en concreto permite gestionar una serie de actividades de forma individualizada en la plataforma e-commerce. Permitirá a cada marca poder visualizar y gestionar su propia información y documentación que aparece en la web: Visualizar las ventas de sus productos Visualizar el stock de sus productos Gestionar la introducción o eliminación de sus productos, añadiendo imágenes y texto Cada marca solo puede visualizar los datos relacionados con sus productos. No se puede acceder a la información de otras marcas. Toda la información y documentación referente a los productos es responsabilidad de cada marca y a través del Back Office podrán introducir los productos para la venta. Baby Anthology será el administrador único del Back Office. 11. Packaging El embalaje es uno de los elementos importantes a tener en cuenta dentro de un sistema de venta on-line: Protege al producto no solo durante el trayecto marítimo si no durante los trayectos del almacén hasta el cliente final. Sirve como soporte para las etiquetas de envío, código de barras, mensajes personales, soporte corporativo, etc. Es la imagen de nuestra empresa/marca Baby Anthology considera que el embalaje, aunque cada marca aporte el suyo propio, debería tener una misma imagen genérica de grupo. Hay que estudiar la posibilidad de añadir elementos gráficos comunes al embalaje o diseñar embalajes específicos para la plataforma on-line.
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