PROFESOR: Mª ÁNGELES RODRIGUEZ LÓPEZ

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1 PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO: EMPRESA EN EL AULA CICLO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA CURSO: SEGUNDO 2014/2015 PROFESOR: Mª ÁNGELES RODRIGUEZ LÓPEZ

2 INDICE: 1- OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO 2- CONTENIDOS 3- DISTRIBUCIÓN TEMPORAL 4- COMPETENCIAS BÁSICAS 5- METODOLOGÍA 6- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD 7- CRITERIOS SOBRE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES 8- EVALUACIÓN EXTRAORDINARIA 9- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN 9.1- POR EVALUACIONES 9.2- EVALAUCIÓN FINAL 9.3- EVALUACIÓN EXTRAORDINARIA 10- ACTIVIDADES Y CRITERIOS DE RECUPERACIÓN 11- MEDIDAS DE REFUERZO EDUCATIVO 12- FOMENTO A LA MEJORA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN ORAL Y ESCRITA 13- MATERIALES DIDÁCTICOS 14- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES 15- VALORACIÓN ENTRE LA PROGRAMACIÓN Y LOS RESULTADOS 1/26

3 MÓDULO: EMPRESA EN EL AULA TIEMPO SEMANAL: 8 PERÍODOS DE 55 MINUTOS CADA UNO. INTRODUCCIÓN Esta programación está basada en la Orden de 15 de marzo de 2012, de la Consejería de Educación, Formación y Empleo por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al Título de Técnico en Gestión Administrativa en el ámbito de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. La competencia general del título de Gestión administrativa consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental. Empresa en el aula es un módulo profesional enmarcado en el Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión administrativa. Esta materia se caracteriza por constituir una síntesis de los diversos contenidos de los módulos profesionales impartidos a lo largo de todo el ciclo formativo. Por tanto, se trata de un módulo eminentemente práctico, donde se aplicarán los conocimientos adquiridos de una forma integra Criterios pedagógicos Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto real, además de algunas funciones propias del área comercial de la Se pretende que el alumno aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para este propósito. Incluye aspectos como: Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la Apoyo administrativo en el área contable de la Apoyo administrativo en el área fiscal de la Apoyo administrativo en el área financiera de la Atención al cliente. Venta. 2/26

4 Trabajo en equipo. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: División del grupo de alumnos en departamentos de una empresa, donde se desempeñen las tareas propias de un auxiliar administrativo en una empresa real, pasando a ser empleados de la misma. Utilización de los mismos documentos y canales de comunicación que las empresas utilizan en la realidad. Trabajo cooperativo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo. Utilización de un sistema informático en red que posibilite la realización de gestiones con los organismos públicos y entidades externas en escenarios lo más parecidos a situaciones reales. Utilización de un sistema informático en red que posibilite la comunicación y relaciones comerciales con otras empresas de aula. 1- OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO La formación del módulo contribuye a alcanzar todos los objetivos generales del ciclo formativo: 1. (*) Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos. 2. (*) Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características, para elaborarlos. 3. Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones. 4. (*) Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en el tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones. 5. (*) Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración. 6. (*) Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos. 7. Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro. 3/26

5 8. (*)Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación. 9. Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas. 10. (*) Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería. 11. (*) Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos. 12. Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13. (*) Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas para prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la 14. (*) Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes. 15. (*) Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario. 16. Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo. 17. (*) Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa. 18. (*)Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción. 19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones. 20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. 21. (*) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. 4/26

6 22. (*)Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo. Los objetivos generales destacados con asterisco (*) se considerarán objetivos mínimos a conseguir a lo largo del periodo lectivo de este curso. 2- CONTENIDOS 1- Creación y puesta en marcha de la empresa: - Tipología de la empresa - Plan de Idea de negocio. - Constitución de la - Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula. - Fuentes de financiación. Propias y ajenas. - Definición de puestos y tareas. - Proceso de acogida e integración del personal de la 2- Organización por departamentos. El trabajo en equipo en la empresa en el aula: - Equipos y grupos de trabajo. - Integración y puesta en marcha de los equipos en la - Objetivos, proyectos y plazos. - La planificación. - Toma de decisiones. - Ineficiencias y conflictos: coordinación de un grupo. Consenso y disenso en el grupo de trabajo. 3- Transmisión de la información en la empresa en el aula: - La comunicación verbal. - La escucha activa. Técnicas de recepción de mensajes orales. - La comunicación telefónica. Normas para hablar correctamente por teléfono. - La comunicación escrita. - Atención a clientes. - Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico, páginas Web. - Comunicación con proveedores, clientes, empleados y Administraciones Públicas. 4- Lanzamiento de la empresa al mercado. Actividades de política comercial de la empresa en el aula. Plan de Marketing. - Estudios de mercado. 5/26

7 - Producto y cartera de productos. - El precio. Condiciones de venta. - Distribución. - Publicidad y promoción. - Cartera de clientes. - Venta. Organización de la venta. - Técnicas de venta. - Atención a clientes. - Fidelización de clientes. Estrategias. 5- Organización de la información en la empresa en el aula: - Sistemas de gestión y tratamiento de la información. - Acceso a la información y recuperación de ella. La confidencialidad. - Técnicas de organización de la información. - Bases de datos. - Archivo y registro. 6- Departamentos de la Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: - Actividades y documentos relacionados con el departamento de Almacén. - Actividades y documentos relacionados con el departamento de Aprovisionamiento. - Actividades y documentos relacionados con el departamento de Ventas. - Actividades y documentos relacionados con el departamento Contabilidad. - Actividades y documentos relacionados con el departamento de Gestión de Tesorería. - Actividades y documentos relacionados con el departamento de Recursos Humanos. - Aplicaciones informáticas específicas. - Gestión de los documentos en un sistema de red informática. 7- Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: - Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. - Procedimiento de recogida de sugerencias, reclamaciones y quejas. - Resolución de reclamaciones - Resolución de conflictos. 6/26

8 3- DISTRIBUCIÓN TEMPORAL Empresa en el aula se divide en 9 unidades de trabajo: tres unidades introductorias y otras 6 correspondientes a las tareas de los distintos Dptos. de la Además un supuesto globalizado con el resto de movimientos de los mencionados Dptos. de la empresa creada durante un periodo contable. Por ello la distribución temporal prevista es la siguiente: UNIDADES DE TRABAJO Unidad 1: Creación y puesta en marcha de la Unidad 2: Organización por departamentos. Unidad 3: Lanzamiento de la empresa al mercado. Unidad 4: Departamento de almacén. Unidad 5: Departamento de compras. Unidad 6: Departamento de Ventas. Unidad 7: Departamento de Contabilidad. Unidad 8: Departamento de Gestión de tesorería. PERÍODO LECTIVO Primer trimestre HORAS 90 Horas Unidad 9: Departamento de Recursos Humanos. Realización de las tareas de la Segundo trimestre 74 Horas 4- COMPETENCIAS BÁSICAS La formación del módulo Empresa en el aula contribuye a alcanzar todas las competencias profesionales establecidas para el ciclo formativo de Gestión Administrativa, que son las siguientes: 1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la 2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida. 3. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la 4. Registrar contablemente la documentación soporte correspondiente a la operativa de la empresa en condiciones de seguridad y calidad. 7/26

9 5. Realizar gestiones administrativas de tesorería, siguiendo las normas y protocolos establecidos por la gerencia con el fin de mantener la liquidez de la organización. 6. Efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos de la empresa, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial, bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 7. Prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa ajustándose a la normativa vigente y bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 8. Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas. 9. Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa/institución. 10. Aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental, higiene y calidad durante todo el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el ambiente. 11. Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo. 12. Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia. 13. Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo. 14. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente. 15. Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones. 16. Participar de forma activa en la vida económica, social y cultural, con una actitud crítica y responsable. 17. Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia. 18. Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos. 19. Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización. 5- METODOLOGÍA Empresa en el aula es un módulo fundamentalmente práctico, en el que los conocimientos necesarios para el desarrollo de las actividades han sido adquiridos en el resto de módulos profesionales. El alumno 8/26

10 trabaja en el aula dentro de las distintas áreas funcionales o departamentos, en las que se plantean diferentes actividades propias de un auxiliar administrativo y que forman parte de la simulación del ejercicio económico de una La metodología de trabajo se basa en el trabajo en equipo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo: A criterio del profesor, pueden aplicarse distintos sistemas: a) División del grupo de alumnos en varios equipos de trabajo, correspondientes a los diferentes departamentos de la Cada equipo empieza las tareas en uno de los departamentos, durante el tiempo estipulado por el profesor. A continuación se producirá un cambio de departamento que los equipos realizarán de forma simultánea, en los momentos estipulados, hasta que finalmente hayan realizado una rotación completa. b) División del grupo de alumnos en equipos para cada departamento, y en los momentos estipulados por el profesor se realiza una rotación parcial, de manera que siempre permanezcan uno o varios alumnos del turno anterior para facilitar la integración del nuevo equipo de trabajo, y será en el siguiente cambio en que estos alumnos deberán participar para garantizar una rotación completa. c) División en parejas o equipos reducidos de dos o tres alumnos como máximo. En este caso los alumnos realizarán las distintas tareas propuestas en departamentos afines, de manera que la interrelación entre ellas sea óptima. d) Desarrollo de las diversas actividades de forma individualizada. En el desarrollo de las diferentes actividades, y a criterio del profesor, se puede integrar la simulación del uso de los mismos canales de comunicación que existen en las empresas reales, así como un sistema informático en red para la simulación de las distintas gestiones con organismos públicos y entidades externas, así como de las relaciones comerciales con otras empresas en el aula. Los objetivos fundamentales de este módulo formativo son la interacción, la responsabilidad, la motivación, y la potenciación de las habilidades en el alumno. 6- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD En el módulo empresa en el aula se intentará conseguir una integración de todos los alumnos, atendiendo a sus capacidades particulares. 1. APRENDIZAJE COOPERATIVO. En este módulo los alumnos formarán grupos de dos, tres o cuatro componentes. Se maneja información muy variada, además de utilizar herramientas diferentes y diversidad de documentación a cumplimentar, el trabajo en grupo supone poder dividir las actividades y después ponerlas en común, 9/26

11 tomando decisiones conjuntas mediante el intercambio de conocimientos. 2. AUTOAPRENDIZAJE O TRABAJO AUTÓNOMO Se consigue mediante el planteamiento constante de casos de simulación, supuestos, ejercicios, cumplimentación de documentos, aplicación de programas informáticos, etc. Todo ello para que el alumno individualmente practique la realidad empresarial, es una de las medidas más utilizadas, en el sentido de que permite valorar la situación y el progreso del aprendizaje de forma individual, y así, poder tomar medidas de corrección. 3. GRADUACIÓN DE ACTIVIDADES. Es una herramienta muy utilizada para la atención a la diversidad. Ligada a la anterior, la gran diversidad de posibles casos que presenta la realidad empresarial permite graduar, según distintos niveles, las exigencias al alumno. Los alumnos, bajo ciertos mínimos, marcan su propio nivel y ritmo de aprendizaje. 4. INCLUSIÓN DE LAS TIC EN LA LABOR DE AULA. Esta medida está generalizada, prácticamente, en todos los módulos. Además del uso cotidiano del ordenador, del aprendizaje para su correcto uso en labores administrativas, de la utilización de programas generales y específicos, del uso de internet como herramienta educativa, etc. se utilizan otras tecnologías, también de forma cotidiana, como por ejemplo el proyector de diapositivas, tanto para la impartición de clases, como para la exposición de trabajos por parte del alumnado. 7- CRITERIOS SOBRE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES Se tendrá en cuenta para la evaluación: Trabajo diario, esfuerzo, interés y asistencia. Pruebas objetivas (cuyo contenido estará compuesto en un 50% por los objetivos mínimos) En la realización de los trabajos diarios, interés, esfuerzo y asistencia se valorara: a) Ejercicios y trabajos de clase. b) Las faltas de asistencia, tanto justificadas como injustificadas. 10/26

12 c) El esfuerzo, iniciativa, interés por el trabajo, comportamiento en clase, participación. (Se tendrá en cuenta las preguntas de clase, participación voluntaria, actitud, etc.) El alumno perderá el derecho a evaluación continua si las faltas superan el 30% de las del módulo. Dichos alumnos podrán presentarse a un examen extraordinario en Marzo, cuyo contenido comprenderá la totalidad de los contenidos mínimos exigibles. Los alumnos que se presenten a esta prueba, deberán aportar los ejercicios y supuestos realizados durante cada evaluación. En la realización de pruebas objetivas se tendrá en cuenta lo siguiente: a) Se realizarán pruebas escritas cada 2 temas. El contenido de las mismas estará compuesto por los objetivos mínimos trabajados en clase mediante preguntas de resumen y ejercicios prácticos. b) Las pruebas sobre las unidades didácticas serán teóricoprácticas, atendiendo a los temas que corresponda y cada prueba constará de 7 preguntas. c) Las pruebas sobre la simulación de la empresa no tendrán un número de preguntas determinado. Por las características de este módulo, cabe destacar en el segundo trimestre lo siguiente: Al ser un trimestre de realización práctica en su totalidad, se valorará un 40% el trabajo de clase, siempre que esté realizado correctamente, y un 60% las pruebas objetivas prácticas. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Identificar las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Identificar las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) Identificar los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros. c) Identificar los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. 11/26

13 d) Relacionar características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial. e) Valorar la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la f) Integrarse en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. 2. Transmitir información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Utilizar la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la b) Mantener una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la c) Transmitir la información de forma clara y precisa. d) Utilizar el tratamiento protocolario adecuado. e) Identificar emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Identificar al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Registrar la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Aplicar técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. 3. Organizar información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Aplicar procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Tramitar correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Aplicar las técnicas de organización 12/26

14 de la información. d) Analizar y sintetizar la información suministrada. e) Manejar como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Aplicar las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. 4. Elaborar documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la a) Ejecutar las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la b) Ejecutar las tareas administrativas del área comercial de la c) Ejecutar las tareas administrativas del área de recursos humanos de la d) Ejecutar las tareas administrativas del área de contabilidad de la e) Ejecutar las tareas administrativas del área financiera de la f) Ejecutar las tareas administrativas del área fiscal de la g) Aplicar la normativa vigente. 5. Realizar las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. a) Elaborar y/o actualizar el catálogo de productos de la b) Manejar la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. c) Elaborar y/o actualizar las fichas de los clientes. d) Elaborar listas de precios. e) Confeccionar ofertas. f) Identificar los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. 6. Atender incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Identificar la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Identificar la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Aplicar técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. 13/26

15 d) Buscar y proponer soluciones a la resolución de los problemas. e) Seguir el proceso establecido para una reclamación. f) Verificar que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. 7. Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. a) Mantener una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Cumplir las órdenes recibidas. c) Mantener una comunicación fluida con los compañeros. d) Exponer opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Valorar la organización de la propia tarea. f) Complementar el trabajo entre los compañeros. g) Transmitir la imagen de la h) Realizar cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Respetar las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Mantener una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando la iniciativa emprendedora. UNIDAD 1.- CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA Criterios de evaluación a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/comercialización, almacenaje y otros. c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. 14/26

16 d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad de la e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. UNIDAD 2.- ORGANIZACIÓN POR DEPARTAMENTOS Criterios de evaluación a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. UNIDAD 3.- LANZAMIENTO DE LA EMPRESA AL MERCADO Criterios de evaluación a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes. d) Se han elaborado listas de precios. e) Se han confeccionado ofertas. f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. 15/26

17 UNIDAD 4.- DEPARTAMENTO DE ALMACÉN Criterios de evaluación a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la g) Se ha aplicado la normativa vigente. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. 16/26

18 e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. UNIDAD 5.- DEPARTAMENTO DE COMPRAS Criterios de evaluación a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. g) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la h) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la i) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la j) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la k) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la l) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la m) Se ha aplicado la normativa vigente. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. 17/26

19 f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. UNIDAD 6.- DEPARTAMENTO DE VENTAS Criterios de evaluación a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la g) Se ha aplicado la normativa vigente. 18/26

20 1- Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. 2- Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. 3- Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. 4- Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. 5- Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. 6- Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. a. Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b. Se han cumplido las órdenes recibidas. c. Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d. Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e. Se ha valorado la organización de la propia tarea. f. Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g. Se ha transmitido la imagen de la h. Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i. Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j. Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa.emprendedora. UNIDAD 7.- DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Criterios de evaluación a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. d) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. e) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. f) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. g) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. h) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la i) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la k) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la 19/26

21 l) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la m) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la n) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la o) Se ha aplicado la normativa vigente. 1- Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. 2- Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. 3- Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. 4- Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. 5- Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. 6- Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. h) Se ha transmitido la imagen de la i) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. j) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. k) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. UNIDAD 8.- DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE TESORERIA Criterios de evaluación a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. 20/26

22 e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la g) Se ha aplicado la normativa vigente. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. g) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. h) Se han cumplido las órdenes recibidas. i) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. j) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. k) Se ha valorado la organización de la propia tarea. l) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. m) Se ha transmitido la imagen de la n) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. o) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. p) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. 21/26

23 UNIDAD 9.- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Criterios de evaluación a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la g) Se ha aplicado la normativa vigente. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. 22/26

24 f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. 8- EVALUACIÓN EXTRAORDINARIA CONVOCATORIA DE JUNIO: Los alumnos que se presenten a esta convocatoria lo harán con el contenido mínimo total del módulo. Para poder presentarse a esta prueba, los alumnos que no hayan realizado el proyecto de la segunda evaluación, deberán aportar el día del examen un supuesto propuesto por el profesor, basado en dicho proyecto. Para aprobar, deberán superar el 80% del contenido del examen. 9- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN * Para el primer trimestre se aplicará la siguiente ponderación: Asistencia y puntualidad.. 1 punto. Las faltas de asistencia repercutirán negativamente en la nota global de la calificación del alumno, de forma que no podrá conseguir la calificación de 10 si tiene faltas injustificadas. Cada 2 faltas sin justificar en una evaluación se penalizará con 0,25 puntos, de forma que con 8 faltas de asistencia en una evaluación, el alumno no conseguiría el punto que se sumaría a la nota media de las pruebas objetivas. Los retrasos se tendrán en cuenta a partir de 10 minutos, equiparándose dos retrasos con una falta a efectos de penalización. El alumno que haya perdido el derecho a evaluación continua podrá presentarse a un examen extraordinario en Marzo, cuyo contenido comprenderá la totalidad de los contenidos mínimos exigibles para obtener la calificación positiva, sirviendo el resto de contenidos (no mínimos), que podría incluir el examen, para sumar nota (+ de 5). Interés, esfuerzo y realización de los trabajos diarios. 2 puntos. 23/26

25 SE TENDRÁ EN CUENTA: a) Cuaderno de clase de ejercicios propuestos por el profesor. b) El esfuerzo, iniciativa, interés por el trabajo, comportamiento en clase, participación. (Se valorará: las preguntas de clase, participación voluntaria, actitud, etc.) Pruebas objetivas 7 puntos. * Para el segundo trimestre se tendrá en cuenta lo establecido en los criterios de evaluación POR EVALUACIONES: En la primera evaluación se realizarán pruebas objetivas, de contenido teórico-práctico (70%) hasta 7 puntos. Cada prueba será de 1 hora de duración y contendrá 7 preguntas. Cada fallo cometido en las preguntas se penalizará con 0,25 puntos. Las pruebas del segundo trimestre serán de contenido práctico en su totalidad, penalizando igualmente 0,25 puntos por cada fallo cometido EVALUACIÓN FINAL (MARZO) Si se tiene que evaluar al alumno de la totalidad del módulo, la duración del examen correspondiente será de 2,5 horas. Dicho examen de evaluación constará de un 20% de teoría y un 80% de práctica y cada fallo cometido será penalizado con 0,25 puntos. El alumno deberá contestar positivamente al 80% del contenido del examen para alcanzar la nota de suficiente (un 5). Los alumnos que se presenten a dicha prueba sin haber realizado el proyecto del segundo trimestre, deberán presentar, el día de la prueba, el supuesto propuesto por el profesor. Los alumnos que tengan todas las pruebas de evaluación aprobadas serán calificados con la nota media de las mismas EVALUACIÓN EXTRAORDINARIA (JUNIO) Puesto que los alumnos se presentan a esta convocatoria con el total del contenido del módulo, los criterios de calificación serán los aplicados en Marzo para aquellos alumnos que deban presentarse al contenido total del curso. Igualmente se calificará sobre 5 puntos. Obtendrán un 5 si superan el porcentaje correspondiente o insuficiente con la nota que corresponda si no lo superan. 24/26

26 10- ACTIVIDADES Y CRITERIOS DE RECUPERACIÓN 1. Para recuperar a los alumnos que no han superado los objetivos previstos, se contará con las clases de recuperación correspondientes, y se procederá de la siguiente forma: a) Se apoyarán los conocimientos teóricos adquiridos, de forma que se amplíen, mediante explicaciones complementarias. b) Igualmente se apoyarán los conocimientos prácticos y se realizarán ejercicios y supuestos para poder comprobar si la aplicación de los conocimientos adquiridos es correcta. 2. Se realizará una prueba específica relacionando contenidos teóricos y prácticos, basada en los objetivos mínimos a conseguir. Esta prueba será igual a la realizada en la convocatoria de Marzo, debiendo superar al menos un 80% del contenido de la misma para aprobar el módulo. 3. Si el alumno supera dicha prueba de recuperación obtendrá una nota de 5. En caso contrario obtendrá la nota insuficiente que le corresponda según los objetivos superados. 11- MEDIDAS DE REFUERZO EDUCATIVO Para aquellos alumnos que presenten falta de base sobre los contenidos de una unidad didáctica, el profesor dará las explicaciones pertinentes y propondrá ejercicios básicos para obtener el nivel necesario. 12- FOMENTO A LA MEJORA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN ORAL Y ESCRITA En este módulo es fundamental la expresión, tanto oral como escrita. Los alumnos leerán en clase, tanto contenidos de las unidades didácticas como diversa información que tendrán que interpretar y manejar en los trabajos a realizar en el aula. Igualmente consultarán información a través de Internet 25/26

27 13- MATERIALES DIDÁCTICOS Para la impartición de este módulo se contará con: - 1 ordenador con cañón para el profesor. - Libro recomendado: Empresa en el aula de la editorial Mc Graw Hill. - Documentos. - Cuaderno personal del alumno. - 1 pen drive para cada alumno. - Aula con 30 ordenadores. - 1 servidor. 14- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES Los alumnos, durante el segundo trimestre, si es posible, realizarán una visita a alguna empresa del entorno para observar el proceso de trabajo de la misma. 15- VALORACIÓN ENTRE LA PROGRAMACIÓN Y LOS RESULTADOS Después de cada trimestre se hará una valoración de los resultados obtenidos, teniendo en cuenta el grado de cumplimiento de la programación. Así mismo se analizará y se verá la posibilidad de realizar cambios en la programación, si se ve la necesidad, atendiendo a las características del grupo de que se trate. 26/26

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