EMPRESA EN EL AULA GUÍA DIDÁCTICA OBJETIVOS GENERALES 2º CICLO MEDIO GESTIÓN ADMINISTRATIVA. Curso 2014/2015. Departamento: ADMINISTRACIÓN

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1 EMPRESA EN EL AULA Nivel Profesor Teléfono Correo electrónico 2º CICLO MEDIO GESTIÓN ADMINISTRATIVA GUÍA DIDÁCTICA Curso 2014/2015 Departamento: ADMINISTRACIÓN Extensión Skype OBJETIVOS GENERALES La formación del módulo profesional EMPRESA EN EL AULA contribuye a alcanzar todos los objetivos generales de este ciclo formativo: 1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos. 2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos. 3. Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones. 4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones. 5. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración. 6. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos. 7. Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro. 8. Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación. 9. Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas. 10. Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería.

2 11. Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos. 12. Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13. Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa. 14. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes. 15. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario. 16. Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo. 17. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa. 18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción. 19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones. 20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. 21. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. 22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo. CONTENIDOS Y COMPETENCIAS DE LA MATERIA La competencia general del título de Gestión administrativa consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental. Empresa en el aula es un módulo profesional enmarcado en el Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión administrativa. Sus contenidos curriculares y las correspondientes enseñanzas

3 mínimas se establecen en la legislación vigente. Esta materia se caracteriza por constituir una síntesis de los diversos contenidos de los módulos profesionales impartidos a lo largo de todo el ciclo formativo. Por tanto, se trata de un módulo eminentemente práctico, donde se aplicarán los conocimientos adquiridos de una forma integrada. UNIDAD 1: Características del proyecto de la empresa en el aula Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula. Definición de puestos y tareas. Relaciones internas y externas de la empresa. Responsabilidades y puntos críticos de los procesos. Proceso de acogida e integración. UNIDAD 2: Trasmisión de la información en la empresa en el aula La comunicación interpersonal. Atención a clientes. Comunicación con proveedores y empleados. La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales. La comunicación telefónica. La comunicación escrita. Las comunicaciones a través de Internet, correo electrónico, navegadores. Aspectos legales en la atención al cliente. UNIDAD 3: Organización de la información en la empresa en el aula Acceso a la información. Criterios de selección de la información. Sistemas de gestión y tratamiento de la información. Archivo y registro. Técnicas de organización de la información. Bases de datos en la atención al cliente. UNIDAD 4: Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. Documentos relacionados con el área comercial. Documentos relacionados con el área laboral. Documentos relacionados con el área financiera. Documentos relacionados con el área fiscal. Documentos relacionados con el área contable.

4 Aplicaciones informáticas específicas. Gestión de los documentos en un sistema de red informática. UNIDAD 5: Actividades de política comercial de la empresa en el aula Producto y cartera de productos. Precios. Publicidad y promoción. Cartera de clientes. Venta. Organización de la venta. Técnicas de venta. El comercio electrónico. UNIDAD 6: Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula Resolución de conflictos. La escucha y la negociación. Asertividad. Empatía. Resolución de reclamaciones. Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. Documentos o pruebas de una reclamación. Seguimiento posventa. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. UNIDAD 7: El trabajo en equipo en la empresa en el aula El pensamiento de equipo. Equipos y grupos de trabajo. Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa. Objetivos, proyectos y plazos. Roles: jefes y delegación. La planificación. Toma de decisiones. Las reuniones. Ineficiencias y conflictos. Gratificaciones y sanciones. ORIENTACIONES GENERALES PARA EL ESTUDIO DEL CONTENIDO, MÓDULOS O BLOQUES (SEÑALAR LAS ACTIVIDADES QUE EL ALUMNO DEBE REALIZAR DE FORMA AUTÓNOMA Y LOS PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS) Al comienzo de la impartición de este módulo profesional, el docente colgará en el Aula Virtual la planificación del módulo, en el mismo se establecen las fechas de las tutorías presencialesprácticas, las actividades que se van a desarrollar, las heteroevaluaciones y tareas que debe realizar el alumno, los criterios de calificación, etc.

5 Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto real, además de algunas funciones propias del área comercial de la empresa. Se pretende que el alumno aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para este propósito. Incluye : Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la empresa. Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la empresa. Apoyo administrativo en el área contable de la empresa. Apoyo administrativo en el área fiscal de la empresa. Apoyo administrativo en el área financiera de la empresa. Atención al cliente. Venta. Trabajo en equipo. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: División del grupo de alumnos en grupos más pequeños, donde se desempeñen las tareas propias de un auxiliar administrativo en una empresa real, pasando a ser empleados de la misma. Utilización de los mismos documentos y canales de comunicación que las empresas utilizan en la realidad. Trabajo cooperativo, donde todos los alumnos realicen funciones de todos los departamentos. Utilización de un sistema informático que posibilite la realización de gestiones con los organismos públicos y entidades externas en escenarios lo más parecidos a situaciones reales. AULAS VIRTUALES En este tipo de enseñanzas el manejo del Aula Virtual es imprescindible. El alumno/a deberá acceder a esta aula diariamente, por lo tanto, su manejo y destreza en la utilización de la misma es muy importante, garantizando de esta forma estar siempre actualizado y en comunicación con el docente y con el grupo clase. Será obligatorio actualizar el perfil del alumno/a y estar identificado mediante su fotografía.

6 EVALUACIÓN DE CONTENIDOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1. Identificar las características del proyecto de a) Identificar las características internas y externas de la empresa empresa creada en el aula tomando parte creada en el aula. en la actividad que esta desarrolla. b) Identificar los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros. c) Identificar los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. d) Relacionar características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial. e) Valorar la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. f) Integrarse en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. 2. Transmitir información entre las distintas a) Utilizar la forma y técnicas adecuadas en la atención y áreas y a clientes internos y externos de la asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. empresa creada en el aula reconociendo y b) Mantener una actitud correcta en la atención y asesoramiento a aplicando técnicas de comunicación. clientes internos y externos con la empresa. c) Transmitir la información de forma clara y precisa. d) Utilizar el tratamiento protocolario adecuado. e) Identificar emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Identificar al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Registrar la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Aplicar técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores.

7 3. Organizar información explicando los a) Aplicar procedimientos adecuados para la obtención de información diferentes métodos manuales y sistemas necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. informáticos previstos. b) Tramitar correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Aplicar las técnicas de organización de la información. d) Analizar y sintetizar la información suministrada. e) Manejar como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Aplicar las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: - En cada unidad de trabajo o bloque se propondrán al alumnado actividades de auto y heteroevaluación que serán detalladas en el cronograma que facilita el docente a principio de curso. En el mismo se establece su obligatoriedad o no y como se califican los mismos. - Otras pruebas: En el cronograma que el docente publica a principio de curso se establecen pruebas escritas (exámenes) presenciales, que debe realizar el alumnado de forma obligatoria, pues suponen un porcentaje de la nota del módulo; cuestionarios y tareas a través de la plataforma, con otro porcentaje de valoración. RECUPERACIÓN CALENDARIO Se establecerá una recuperación al finalizar el módulo profesional. La calificación máxima que se obtendrá si el alumnado aprueba mediante recuperación será del 80 % de la nota. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS Para la recuperación del módulo se utilizará el instrumento de prueba escrita presencial, además se tendrá en cuenta la presentación de trabajos y tareas que se hayan propuesto como obligatorias a lo largo de la impartición del módulo.

8 MATERIALES (Básicos, complementarios y bibliografía de interés) MATERIAL DIDÁCTICO La empresa en el aula. Editorial Mc Graw Hill Material didáctico elaborado por el MEC. HORAS TUTORIAS: 90 horas TUTORÍAS PRESENCIALES 27 h. TUTORÍAS NO PRESENCIALES (apoyo telemático). 39 h. TUTORÍAS BÁSICAS.. 24 h. NORMATIVA DEL CICLO FORMATIVO BOE nº 289 de 01/12/2009, Real Decreto 1631/2009 de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. BOE nº 180 de 26/07/2010, Orden EDU/1999/2010 de 13 de julio, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Gestión Administrativa.