Transformación de los Procesos de Gestión en Telefónica. Jornada Sectorial CRUE TIC - Octubre 2011

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1 Transformación de los Procesos de Gestión en Telefónica Jornada Sectorial CRUE TIC - Octubre 2011

2 Indice de Contenido 01 La Estrategia Global de Transformación TI de Telefónica TGT 02 La Transformación de los Procesos de Gestión Interna 03 El Programa GlobalSAP 04 Algunas Conclusiones de Interés PREGUNTAS 1

3 01 La Estrategia Global TI en Telefónica (TGT) La misión de TGT como palanca transformadora desde las TI: Acelerar la transformación de la Compañía Reducir el Time-To- Market Apoyar al negocio en aspectos clave (BI, multicanalidad, ): Fomentar la Compañía on-line Integrar end-to-end los procesos de negocio Facilitar la globalización de las áreas funcionales Acelerar el despliegue de productos y servicios Mejorar la agilidad de los procesos operativos IT y las arquitecturas unificadas Reducir el número de incumplimientos capturar eficiencia en el run reasignando recursos al transform Maximizar disponibilidad, seguridad y niveles de servicio Asegurar disponibilidades del 99,9% Aumentar la resistencia frente a desastres Mejorar el nivel de servicio percibido por el usuario Contribuir a la satisfacción del empleado con servicios avanzados de puesto de trabajo 2

4 02 La Transformación de los Procesos de Gestión Razones del Programa GlobalSAP de TGT Necesidades de Partida Homogeneizar globalmente los procesos de soporte del Grupo Telefónica Mejorar la eficiencia operativa Reducir gastos asociados a la prestación de servicios compartidos Facilitar la consolidación de resultados Mejorar la calidad de la información Mejorar las pautas de control interno y de soporte a auditorías Gestionar de modo conjunto las necesidades de evolución funcional EL PROGRAMA GLOBALSAP Se basa en la definición de un modelo operativo homogéneo y su implantación en un sistema de gestión global Global SAP Selección de SAP como solución comercial Apoyo en la iniciativa previa ERP Latam Crecimiento en Alcance Funcional y número de Compañías del Grupo 3

5 03 El Programa GlobalSAP De ERP Latam a GlobalSAP: Ámbito y Escenario Actual de Evolución ÁMBITO FUNCIONAL Y STATUS ECONOMICO-FINANCIERO ECC ERP Latam: 24 Operadoras Telco implantadas (7.250 usuarios) representando para Telefónica: TO BE ROLLED-OUT END 2012 El 35% de su headcount total El 27% de su nº total de usuarios ERP El 18% de sus ingresos totales El 35% de su nº total de accesos NFS O2UK O2GE ONGOING TO END 2011 CADENA DE SUMINISTRO TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2012 ICE O2IE OneSAP O2CZ CAPITAL HUMANO COMPRAS SCM HCM SRM ERP Latam TO BE ROLLED-OUT END 2014 TM Venezuela TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2013 T. Spain TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2014 CONTROL, RIESGO Y AUDITORÍA GRC VIVO TeleSP GESTIÓN DEL COBRO / RECOBRO CFM TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2013 Only relevants ERPs on scope Milestones referenced To Finance Function Rollout 4

6 03 El Programa GlobalSAP El Enfoque desde TGT GlobalSAP se lanza desde TGT en 2010 como conjunto de múltiples proyectos bajo la aproximación técnico-funcional siguiente: Homogeneización Estandarización Consolidación Procesos Alineamiento basado en mejores prácticas Cercanía al estándar del producto SW Evolución controlada de los procesos Aplicaciones Desarrollar una vez y utilizar muchas veces Estandarización 80% basada en COTS Integración paulatina de sistemas periféricos Infraestructuras Infraestructura única y compartida Virtualización de plataforma Consolidación de Data Centers 5

7 03 El Programa GlobalSAP Modelo de Desarrollo e Implantación El modelo de desarrollo se basa en el despliegue (Roll Out) de un Núcleo Básico previamente diseñado y construido sobre la base de un set de procesos funcionales comunes. Criterios de globalización Necesidades del negocio Otros requerimientos Legislaciones locales (aspectos legales/fiscales) Diseño de Núcleo Básico + + Extensiones País Construcción Núcleo Básico EL PROYECTO DE ROLL OUT INCLUYE: Análisis de Gap y Soluciones a los mismos Adaptación localización (Gaps + Req. Legales) Construcción de Interfaces y Pruebas Conversión y Carga de Datos Pruebas de usuario Formación a usuarios clave Documentación específica Puesta en producción (Go-Live) Roll Out (sucesivos ) Proceso de Roll Out Soporte Post Implantación (Rollout 1) Implantación (Rollout 1) 6

8 03 El Programa GlobalSAP Proyectos Globales y de Despliegue (Roll Out) Los Proyectos Globales se orientan a la generación de resultados para uso común: Definición funcional y construcción de Núcleos Básicos Mejoras funcionales de Núcleos Básicos Los proyectos propios del entorno HW&SW también se consideran Globales : La ejecución de los proyectos (Globales y de Roll Out) se basa en la Metodología ASAP: 7

9 El Programa GlobalSAP 03 Infraestructura Infraestructura unificada y virtualizada con entornos únicos de desarrollo DEV (DEVelopment) y QA (Quality Assurance) Los entornos de pre y producción PRE-OP/OPER permiten la provisión de servicios a cada región pero comunes- a partir de los transportes desde los entornos únicos DEV y QA. FI/ LO DEV. Env. FI/ LO QA Env. FI/ LO PRE-OP. Env. FI/ LO OPER. Env. DataCenter MIAMI (K-Cent er) ECC SRM BI PI HCM RM -CA MDM CRM DEV. Env. CRM QA Env. FI/ LO/ HR/ CRM PRE-OP. Env FI/ LO/ HR/ CRM OPER. Env. DataCenter MADRID (J. Camarillo) ECC SRM BI PI HCM RM -CA MDM CRM HR DEV. Env. HR QA Env. HR PRE-OP. Env HR OPER. Env. DataCenter Buenos Aires (-) ECC HCM 8

10 03 El Programa GlobalSAP Servicios, Costes y Ahorros GLOBALSAP - SERVICIOS BÁSICOS QUE PRESTA TGT: USO DE ACTIVOS TGT: Licencias, Núcleos SW, SERVICIOS OPERATIVOS: hosting, soporte a incidencias y peticiones de evolución, mantenimiento, administración de datos y roles, Use Of TGT Assets TGT Op. Services HW Platform Services License & Management Services App. Maintenance Services Project & Functional Services PRINCIPALES ELEMENTOS DE SINERGIA SISTEMAS OPERACIÓN DE NEGOCIO Plataforma Licencia Consultoria e Integración Soporte Eficiencia Operativa Unicidad de i/f HW y SW básico Compra masiva de licencias Partnership con integradores Mantenimiento Integrado de Apps Procedimientos Operativos comunes. Homogeneización / eficiencia Mantenimiento HW Multivendor Mantenimiento SAP integrado (PSLE) Gestión eficiente de la contratación externa Equipos de apoyo únicos (Basis-Sop.) Reducción costes administrativos (servicios compartidos / BPO) Arquitectura común y middleware único Soporte integrado de producto (SAP) Dirección de Programa/ Equipo procesos único Gestión unificada de incidencias Consolidación y Reporting común Business Intelligence de Grupo 9

11 03 El Programa GlobalSAP Adaptación Local de los Procesos del Núcleo Básico REQUERIMIENTOS DE ENLACE CON PROCESOS LOCALES REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO REQUERIMIENTOS LOCALES (PAÍS) LEGALES, FISCALES, REGULATORIOS PROCESOS DE SOPORTE (NÚCLEO BÁSICO) 10

12 03 El Programa GlobalSAP Adaptación para la Universidad Telefónica LOS REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO DE LA UNIVERSIDAD TELEFÓNICA SE CONSTRUIRÁN A PARTIR DE LA SOLUCIÓN VERTICAL SAP (EDUCATIONAL SERVICES FOR HIGHER EDUCATION AND RESEARCH) E INTEGRACIÓN CON EL NÚCLEO BÁSICO GLOBALSAP PROCESOS DE SOPORTE (NÚCLEO BÁSICO) 11

13 04 Algunas Conclusiones de Interés La Transformación de Procesos y su Implantación en la Práctica LAS TAREAS QUE CONSUMEN MÁS TIEMPO Y RECURSOS: Documentación de Usuario y Formación Definición de los Procesos de Negocio Gestión del Proyecto Formación del Equipo Pruebas de Integración 19% 17% 11% 10% 9% PROCESOS E IMPLANTACIÓN: LAS PREGUNTAS CLAVE: Hay discrepancias entre requerimientos del negocio, diseño de procesos e implementación? Mi implementación es fiel al diseño realizado? Mis procesos han sido optimizados antes de la siguiente actualización? La formación de mis usuarios ante un cambio es la adecuada? 12

14 04 Algunas Conclusiones de Interés Las Lecciones Aprendidas? TRAS UNA INICIATIVA DE TRANSFORMACIÓN TI, LAS LECCIONES APRENDIDAS POR LOS CIOs SE DECANTAN POR QUE EL FOCO DEBIERA HABER SIDO: 1. Concentrarse en la optimización de los procesos 80% 2. Mayor foco en los objetivos empresariales 3. Mayor atención a la integración entre módulos para soportar un proceso 65% 60% Fuente: Computerworld 13

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