Manual de configuración de PhoneEasy IP Console

Transcripción

1 Manual de configuración de PhoneEasy IP Console

2 Contenido 1 INTRODUCCIÓN GUIA DE IP CONSOLE Menú Archivo Menú Acción Menú Contacto Menú Directorio Menú Funcionalidades Menú Audio Menú Herramientas Menú Ayuda Agendas Área de marcado Funciones de marcado Área de llamada activa Teclas Flexibles Panel de Funcionalidades Mi Grupo de trabajo Leyenda CONFIGURACIÓN DE IP CONSOLE Herramientas>Opciones>SIP Settings Herramientas>Opciones>SIP Settings>Audio devices Herramientas>Opciones>SIP Settings>Audio settings Herramientas>Opciones>SIP Settings>Sounds Herramientas>Opciones>Directory Herramientas>Opciones>Call Settings (Incoming) Herramientas>Opciones>Call Settings (Outgoing) Herramientas>Opciones>Call Settings (Call Stack) Herramientas>Opciones>My Workgroup Herramientas>Opciones>Popup Opciones Herramientas>Opciones>Keyboard Shortcut Settings Herramientas>Opciones>Ordered Workflow Settings Herramientas>Opciones>FlexKey Settings Herramientas>Opciones>SMS Settings USAR IP CONSOLE Añadir entradas en la agenda Añadir Presencia para las entradas de la agenda interna Añadir entradas My Workgroup Hacer una llamada Responder una llamada (máx. 6 llamadas) Finalizar una llamada Retener una llamada Desvío de llamadas de alerta Realizar una transferencia ciega Realizar una transferencia consultada Conferencia (conferencia a 4 incluyendo al usuario) Programación de llamadas Poner las llamadas en cola Registro de llamadas Correo electrónico y SMS Crear y usar una Flexkey de filtro Crear y usar una Flexkey para desviar todas las llamadas Crear y usar una Flexkey de desvío al buzón de voz Crear y usar una Flexkey de captura de llamada Crear y usar una Flexkey de remarcación... 24

3 4.21 Crear y usar una Flexkey de marcación rápida Crear y usar una Flexkey para activar y desactivar la función de silencio Crear y usar una Flexkey de indicación de mensaje en espera en el buzón de voz (MWI) 24 5 LICENCIA PHONEASY (ALVAS) Cómo activo la licencia PhoneEasy para un cliente PhoneEasy? Cómo desactivo la licencia PhoneEasy para un cliente de PhoneEasy? Si necesito reinstalar el sistema operativo de mi ordenador, qué le pasará a mi licencia de cliente PhoneEasy? Si tengo que cambiar de PC, que le pasará a mi licencia de cliente de PhoneEasy? El disco duro de mi ordenador ha fallado antes de que pudiera desactivar la licencia y necesito reinstalar mi sistema operativo, qué le pasará a mi licencia de cliente de PhoneEasy? El disco duro de mi ordenador ha fallado antes de que pudiera desactivar la licencia y tengo que usar otro ordenador, qué le pasará a mi licencia de cliente de PhoneEasy?. 26

4 1 INTRODUCCIÓN PhoneEasy IP Console de AdvaTel mejora la eficiencia proporcionando comunicaciones unificadas en el escritorio. Este producto complementa la plataforma CS2000 de Nortel aumentando la productividad de los operadores de la centralita a través de la integración del teléfono, el correo electrónico y los servicios de comunicación SMS basados en PC en una única solución. PhoneEasy utiliza SIP para comunicarse con la CS2000. PhoneEasy IP Console PhoneEasy IP Console de AdvaTel pone todos los beneficios de una consola de hardware en la pantalla del ordenador del operador. Todos los contactos de la compañía se muestran en las listas de las agendas interna, externa y emergencias (Internal, External y Emergency). Además, un usuario puede acceder a cualquier contacto de su carpeta Outlook y añadir contactos personales a su agenda de favoritos (Favorite). La entidad My Workgroup dispone de 32 contactos que permiten al operador monitorizar y contactar fácilmente con aquellas personas de la organización con las que más frecuentemente trata. Todo lo que se necesita es pinchar una vez con el ratón para llamar al contacto deseado, o pinchar con el botón derecho para mandarle un correo electrónico o un SMS. Los indicadores de presencia con código de color permiten al operador elegir cómo gestionar una llamada en base a la información disponible. Con un solo vistazo, el operador ve: quién está libre para atender una llamada (sin color); qué extensión está sonando (parpadeo rápido en azul); quién está ocupado con una llamada (azul continuo). La integración del calendario de Outlook en las soluciones PhoneEasy también permite al operador ver quién está reunido (medio negro) y quién no está (negro continuo). La sección de Active Calls (llamadas activas) de PhoneEasy IP Console representa el teléfono de un usuario, lo cual permite a un usuario manejar las llamadas mediante un teclado o un ratón, mientras que los iconos de Active Display (indicación activa) permiten al usuario ver el estado de las llamadas de un vistazo. Características y beneficios Arrastre y suelte los contactos en la cola de llamadas para marcar la secuencia de números automáticamente. Si una llamada permanece sin contestar, un clic del ratón envía un correo electrónico o un SMS directamente desde el teclado del ordenador. Programador de llamadas (Call Scheduler)... no olvide hacer esa llamada importante nunca más. Arrastre y suelte el contacto en el programador de llamadas y una ventana emergente le recordará cuándo debe hacerla e identificará la razón de la misma. Multiconferencias? Fácil! Puede iniciar una multiconferencia o ampliar una conversación existente para incorporar a otros interesados con unos cuantos clics, sin esfuerzo. Transfiera llamadas consultadas y ciegas con facilidad. Simplemente arrastre y suelte el número de teléfono desde cualquier agenda en el apartado de transferencias, o introduzca el número manualmente.

5 El registro de actividad (Activity Log) registra las llamadas recibidas, realizadas y perdidas, así como los SMS enviados.

6 2 GUIA DE IP CONSOLE 2.1 Menú Archivo Establecer contraseña Exportar/Importar Agendas Exportar Registros de Actividad de Llamadas Salir 2.2 Menú Acción Descolgar/Contestar Liberar Llamada Transferir Llamada Retener una Llamada

7 2.3 Menú Contacto Crear Contacto Nuevo Editar Contacto Borrar Contacto Correo electrónico y SMS con una entrada de agenda 2.4 Menú Directorio Actualizar la Agenda Outlook

8 2.5 Menú Funcionalidades Mostrar Ventana Programador Mostrar Ventana Registro Actividad 2.6 Menú Audio Ajustar Volumen Silenciar

9 2.7 Menú Herramientas Opciones (Configuración SIP, etc.) 2.8 Menú Ayuda Guía de Usuarios Acerca de la versión de software

10 2.9 Agendas Ver y Buscar agenda Interna Ver y Buscar agenda Externa Ver y Buscar agenda Emergencia Ver y Buscar contactos MS Outlook Ver y Buscar agenda personal gestionada por el usuario Ver resultados Buscados 2.10 Área de marcado Teclado de marcado: Pulsar las teclas de llamada 0-9*# Botón Enviar un correo electrónico Botón SMS: Enviar un SMS Botón Dial: Marcar la cadena de marcado Find: Buscar en todos las agendas

11 2.11 Funciones de marcado Botón Hold: Poner una llamada en espera Botón Transfer: Transferir una llamada Botón Release: Liberar una llamada Off Hook/Answer: Descolgar/Responder, como la tecla Operation (operación) 2.12 Área de llamada activa Área Active Call: Área de llamada activa, muestra todas las llamadas de Console

12 2.13 Teclas Flexibles FlexKeys: Ocho teclas de función flexibles (p. ej. Desvío, Marcación rápida) 2.14 Panel de Funcionalidades Conferencia: Pantalla para conferenciantes Programador: Destino para programar llamadas Cola de llamadas: Destino arrastrar y soltar para acumular entradas de contactos para hacer llamadas salientes Registros de llamada: Llamadas Entrantes, Llamadas Salientes, Llamadas Perdidas y mensajes SMS

13 2.15 Mi Grupo de trabajo My Workgroup: Mi Grupo de trabajo, para estaciones de trabajo monitorizadas frecuentemente usadas (32) 2.16 Leyenda Leyenda: Tabla de estados de indicadores luminosos BLF

14 3 CONFIGURACIÓN DE IP CONSOLE 3.1 Herramientas>Opciones>SIP Settings Ajustes de red: Username: El nombre de usuario que forma parte de las credenciales de registro necesarias para establecer una conexión con su servicio de telefonía (p. ej. 200). Password: La contraseña que forma parte de sus credenciales de registro. Domain: El nombre de dominio de la cuenta del usuario (p. ej. CS2000.example.local). Proxy: Algunos servicios de telefonía, puertas de Internet o cortafuegos pueden precisar que el SIP esté encaminado a un servidor proxy. Si es necesario, introduzca el nombre o la dirección del proxy. Port: El número de puerto IP al que conectarse para la señalización SIP. (El puerto predeterminado es 5060 y no debería necesitar cambiarlo). Unpark: Llamadas desestacionadas Sin llamadas desestacionadas. No es necesario marcar un código. Marcar el código siguiente y luego la extensión. Music on Hold: Dejar la música en espera en blanco Resource List: Dejar la lista de recursos en blanco Group Pickup: Captura de grupo Sin grupo de captura Marcar el siguiente código Directed Pickup: Captura dirigida Sin captura dirigida No es necesario marcar un código. Marcar el código siguiente y luego la extensión. Enable extended SIP event logging: Marque esta opción para activar el registro de eventos SIP ampliado, lo cual creará AdvaTel Applications en el Visor de Eventos de Windows, y allí se registrarán los eventos SIP ampliados. 3.2 Herramientas>Opciones>SIP Settings>Audio devices Microphone: Seleccione el micrófono en la lista desplegable. Speakers: Seleccione los altavoces en la lista desplegable y, si es necesario, ajuste el volumen. Ringing: Seleccione el tono en la lista desplegable y, si es necesario, ajuste el volumen. 3.3 Herramientas>Opciones>SIP Settings>Audio settings Codec priority: Establezca la prioridad de los códec ordenándolos según sus preferencias con los cuadros desplegables.

15 3.4 Herramientas>Opciones>SIP Settings>Sounds Ringtone, Ringback, Dialtone, Busy Tone y Call Waiting Tone: Seleccione los archivos wav o mp3 que desea que suenen como timbre, tono de llamada, tono de marcado y tono de llamada en espera respectivamente. En la carpeta C:\Program Files\Advatel\IP Console\tones\ dispone de tonos predeterminados. Pinche en <OK> para guardar los cambios. 3.5 Herramientas>Opciones>Directory Messaging system: Seleccione No Messaging System Interaction (Sin Interacción con Sistema de Mensajes) o Logon to Outlook (Iniciar sesión en Outlook). Si selecciona el botón de opción Logon to Outlook hará que, para buscar información del contacto, IP Console se conecte con Microsoft Outlook usando el perfil actual de Microsoft Outlook de su ordenador. Si al iniciar IP Console Microsoft Outlook no estaba ya abierto, se abrirá. 3.6 Herramientas>Opciones>Ajustes de llamadas (Entrantes) Voic Number field: Es el campo para el número del buzón de voz Transfer to Voic Prefix: El prefijo de transferencia a buzón de voz se usa con la función Transfer to Voic para los contactos internos (Internal) y para el grupo de trabajo My Workgroup. 3.7 Herramientas>Opciones> Ajustes de llamadas (Salientes) Length of internal numbers field: Campo de longitud de números internos. Normalmente, las extensiones tienen una longitud de 3 ó 4 dígitos. Phone and Modem Settings: Configuración del teléfono y el módem Marcar los números cuando se introducen. Usar mi configuración de teléfono y módem para preparar los números antes de marcarlos. 3.8 Herramientas>Opciones>Call Settings (Call Stack) An inter-call delay: Se puede establecer un retardo entre llamadas especificando un valor para Seconds Between Calls. 3.9 Herramientas>Opciones>Mi Grupo de trabajo Pickup calls when clicking on a BLF (Capturar llamadas al pinchar en un BLF): Se puede capturar una llamada de alerta en una estación miembro de My Workgroup pinchando en su botón BLF. Mine Microsoft Outlook Calendars: La opción de extracción de datos de calendarios de Microsoft Outlook permite extraer los datos del calendario. Mining Interval: Es el intervalo de extracción. Un intervalo de extracción de dos minutos indica a IP Console que lea la información del calendario una vez cada dos minutos.

16 Mine Ahead: Esta opción extrae los datos de un tiempo concreto. Un ajuste de cinco minutos significa que se leen y analizan los estados de reunión de las entradas BLF para los próximos cinco minutos, y que se guardan para que los use IP Console. Show Tentative Meetings as Busy: Casilla de verificación que permite mostrar los elementos marcados como Tentative (tentativa de reunión) en Microsoft Outlook como In a Meeting (reunido) en IP Console Herramientas>Opciones>Pop up Opciones Popup Setting: Configuración de ventanas emergentes Sin ventanas emergentes (No ocurre nada). Mostrar notificación cerca de la bandeja del sistema (pequeña ventana cerca del reloj). Traer IP Console al frente (coloca la consola encima de todo lo demás) Herramientas>Opciones>Keyboard Shortcut Settings Keyboard Shortcut (Acceso directo del teclado): El mapeado predeterminado de las teclas proporciona un diseño de teclado coherente y fácil de recordar. Guetting a line: Conseguir línea Pulsar la tecla Num Enter. Dialing a number: Marcar un número Pulsar la tecla Num Enter (para conseguir línea). Teclear el número. Pulsar la tecla Num Enter (para marcar). Dialing a number with the highlighted directory: Marcar un número con la agenda resaltada: Pulsar la tecla Num Enter (para conseguir línea). Pulsar la tecla Num Enter (para marcar). Anwering a Call: Responder una llamada: Pulsar la tecla Num Enter. Releasing a Call: Liberar una llamada: Pulsar la tecla Num + Holding a call: Retener una llamada: Pulsar la tecla Num Unholding a call: Recuperar una llamada: Pulsar la combinación de teclas Ctrl y Num (1 6) para la línea o llamada apropiada. Transferring a call: Transferir una llamada: Pulsar la tecla Num Enter para responder la llamada. Teclear el número (o teclear texto y pulsar Num Enter para buscar una entrada de agenda y luego mover resaltado a la entrada deseada). Pulsar la tecla Num Enter (para marcar).

17 Pulsar Num + para cancelar la transferencia o Num Del para completarla Herramientas>Opciones>Ordered Workflow Settings Ordered Workflow (flujo de trabajo ordenado): le permite especificar una secuencia rotativa de funciones a las que acceder mediante el acceso directo del teclado Ordered Workflow ( `). Flujo de trabajo ordenado predeterminado (default): está diseñado para permitir al operador saltar rápidamente a la agenda interna para una búsqueda por el nombre y luego al cuadro de texto Find para usar la función Buscar Herramientas>Opciones>FlexKey Settings Comportamiento de la FlexKey: Las FlexKeys se comportan de forma similar a un botón de función de un aparato telefónico. Opciones de la FlexKey: Conference Le permite crear una FlexKey de función para conferencia manual. Action Type Conference Action Caption Conferencia Filter Le permite mostrar las entradas de agenda de Internal, External, Emergency, Outlook y Favorite usando un filtro preestablecido. Action Type Filter Action Caption Filtro Directory Internal, External, Emergency, Outlook y Favorite Campos (Fields) y Valor de filtro (Filter value) La Flexkey de abajo ha sido configurada para buscar para Sales en el campo Department de Internal. Forward Le permite desviar las llamadas recibidas en su extensión al número especificado. Action Type Forward Action Caption Desvío Number (número) Depende del usuario

18 Forward to Voic Le permite desviar todas las llamadas a su extensión de buzón de voz. Action Type Forward to Voic Action Caption Desvío al buzón de voz Park Le permite estacionar una llamada. Action Type Park Action Caption Estacionar Number El número Depende del usuario (órbita de estacionamiento o park orbit) Pickup Call Le permite capturar una llamada. Action Type Pickup Call Action Caption Capturar Redial Le permite volver a marcar el último número. Action Type Redial Action Caption Remarcado Speed Dial Le permite especificar una marcación rápida para un número específico. Action Type Speed Dial Action Caption Marcación rápida Dial Línea para marcar Toggle Mute Le permite silenciar o activar el micrófono durante la llamada. Action Type Toggle Mute Action Caption Silencio Voic indicador de mensaje en espera, sirve también como marcación rápida para recuperar los mensajes del buzón de voz. Action Type Voic Action Caption Buzón de voz 3.14 Herramientas>Opciones>SMS Settings Configuración de SMS: La función SMS de PhoneEasy es capaz de enviar mensajes que estén marcados para responder a un correo o SMS de su elección. Esta capacidad mejorada de SMS en dos direcciones está disponible en los servicios de SMS ofrecidos por Messagenet (la URL para registrarse para obtener una cuenta Messagenet Account es: Configuración del proxy: Las funciones SMS de PhoneEasy se conectan con el servicio SMS de Messagenet mediante HTTP. Si se usa un proxy HTTP, IP Console necesitará los detalles de la cuenta proxy para obtener acceso HTTP. La información que se necesita es el servidor proxy, el puerto, el dominio, en nombre de usuario, la contraseña y si se usa una autentificación NTLM o básica.

19 4 USAR IP CONSOLE 4.1 Añadir entradas en la agenda Usando archivos CSV: Cargue la agenda PhoneEasy Internal, External, Emergency & Favourites en PhoneEasy Client. Vaya a File>Export/Import using a csv file. La forma más fácil de familiarizarse con la importación y exportación de una agenda PhoneEasy es insertar una o dos entradas en una agenda en blanco, exportarla, revisar el archivo CSV exportado resultante y hacer uno o dos cambios antes de volver a importarla a PhoneEasy. Usando una entrada de agenda: Pinche con el botón derecho, seleccione New en la agenda Internal, External, Emergency & Favorites de PhoneEasy, rellene los datos correspondientes y seleccione Ok. Usando la entrada del registro de actividades: Pinche con el botón derecho y seleccione Add Contact to Internal, Contact to External o Add Contact to Favorites. 4.2 Añadir Presencia para las entradas de la agenda interna Usando una entrada de la agenda interna: Pinche con el botón derecho sobre una o más entradas de la agenda Internal y seleccione Monitor contact. 4.3 Añadir entradas My Workgroup Usando una entrada de la agenda interna: Pinche en la entrada de la agenda Internal, arrástrela y suéltela en el botón My Workgroup. Usando Herramientas>Opciones>My Workgroup: Vaya a Herramientas>Opciones>My Workgroup y seleccione el botón necesario. Luego pinche en el icono de búsqueda de LastName, seleccione la entrada de agenda interna necesaria y pinche en Ok. 4.4 Hacer una llamada Usando la tecla Off Hook/Answer (Operation): Pinche en la zona de visualización de marcado (Dial) para introducir el número que quiere marcar y pulse la tecla Off Hook/Answer (Operation). Usando My Workgroup: Pinche en una entrada My Workgroup para marcar la estación de destino o seleccione un número del menú del botón derecho del ratón.

20 Usando una entrada de agenda: Pinche dos veces en una entrada de agenda para llamar a su número principal o seleccione el número en el menú del botón derecho. Usando una entrada de contacto en un panel Features: Pinche dos veces en una entrada de la pantalla de registro de llamadas (Call Logs) para llamar al número principal. En dicha pantalla también se puede seleccionar un número en el menú del botón derecho del ratón. 4.5 Responder una llamada (máx. 6 llamadas) Usando la tecla Off Hook/Answer (Operation): Responda pulsando la tecla descolgar/responder. Usando el área de llamada activa: Responda pulsando en la llamada de alerta del área Active Call. 4.6 Finalizar una llamada Usando la tecla Release: Finalice la llamada pulsando la tecla de liberación Release. Usando el área Active Call: Finalice la llamada seleccionando Release en el menú del botón derecho del ratón en el área de llamada activa. 4.7 Retener una llamada Usando la tecla Hold: Retenga una llamada conectada presionando la tecla retener Usando el área Active Call: Retenga una llamada conectada pinchando en la llamada. Si pincha en el espacio libre del área de llamada activa pondrá en espera una llamada conectada y obtendrá línea para hacer una llamada. Nota: Cuando tiene una o más llamadas retenidas y una llamada conectada, la llamada retenida más reciente se muestra como HOLD PENDING TRANSFER. Cualquier otra llamada retenida se muestra solo como HOLD. 4.8 Desvío de llamadas de alerta Arrastrándola a My Workgroup: Desvíe una llamada de alerta del área de llamada activa arrastrándola hasta una estación de destino de My Workgroup y soltándola en una tecla de My Workgroup. Arrastrándola hasta una entrada de agenda: Desvíe la llamada de alerta al número principal de una entrada de agenda arrastrándola fuera del área de llamada activa y soltándola sobre una entrada de agenda. 4.9 Realizar una transferencia ciega Arrastrando la llamada hasta un My Workgroup: Realice una transferencia ciega a una estación de destino My Workgroup arrastrando la llamada conectada fuera del área de llamada activa y soltándola en una tecla de My Workgroup. Arrastrando la llamada hasta una entrada de agenda: Realice una transferencia ciega al número principal de una entrada de agenda arrastrando la llamada conectada fuera del área de llamada activa y soltándola en una entrada de agenda.

21 4.10 Realizar una transferencia consultada Usando la tecla descolgar/responder (Operación): Comience una transferencia consultada pulsando la tecla Off Hook/Answer (Operation). La llamada se coloca como On Hold Pending Transfer y se proporciona tono de marcado para la llamada de consulta. Haga la llamada de consulta y pulse Transfer para completar la transferencia de la llamada al receptor. Pulse Release para cancelar o abandonar la llamada de consulta. Arrastrando una entrada de My Workgroup hasta la llamada conectada: Comience una transferencia consultada arrastrando una entrada My Workgroup hasta la llamada conectada. La llamada se coloca como On Hold Pending Transfer y la estación de destino de la entrada My Workgroup se marca para realizar la llamada de consulta. Pulse Transfer para completar la transferencia de la llamada al receptor. Pulse Release para cancelar y abandonar la llamada de consulta. Arrastrando una entrada de la agenda hasta la llamada conectada: Comience una transferencia consultada arrastrando una entrada de la agenda hasta la llamada conectada. La llamada se coloca como On Hold Pending Transfer y se marca el número principal de la entrada para realizar la llamada de consulta. Pulse Transfer para completar la transferencia de la llamada al receptor. Pulse Release para cancelar y abandonar la llamada de consulta. Arrastrando una entrada de registro de llamada a una llamada conectada: Comience una transferencia consultada arrastrando la entrada de registro de llamada hasta la llamada conectada. La llamada se coloca como On Hold Pending Transfer y se marca el número principal de la entrada para realizar la llamada de consulta. Pulse Transfer para completar la transferencia de la llamada al receptor. Pulse Release para cancelar y abandonar la llamada de consulta Nota: Independientemente de cómo se hace la nueva llamada, la tecla Transfer actuará sobre la llamada retenida más reciente, marcada como HOLD PENDING TRANSFER, y sobre la llamada conectada Conferencia (conferencia a 4 incluyendo al usuario) Crear una conferencia Comience una conferencia llamando a las partes involucradas. (Puede tratarse de una mezcla de llamadas salientes y entrantes.) Pinche con el botón derecho sobre cualquier llamada del área de llamada activa y seleccione Conference para iniciar la conferencia O pinche en la Flexkey Conference (Conferencia) para iniciar la conferencia. Para añadir un nuevo interesado a la conferencia, pinche con el botón derecho sobre la llamada del área de llamada activa y seleccione Conference O pinche con el botón derecho sobre la llamada de conferencia del área de llamada activa y seleccione Conference O pinche en la Flexkey Conference (Conferencia). NO puede especificar explícitamente con qué participante quiere establecer una conferencia.

22 Así, por ejemplo, si en el área de llamada activa hay 1 llamada, pinchar con el botón derecho sobre la misma y seleccionar Conference O pinchar en la Flexkey Conference pondrá la llamada activa del área de llamada activa en una conferencia con el usuario de IP Console. Si en el área de llamada activa hay 2 llamadas, pinchar con el botón derecho sobre cualquiera de las dos y seleccionar Conference O pinchar en la Flexkey Conference pondrá ambas llamadas activas en conferencia con el usuario de IP Console. Si en el área de llamada activa hay 3 llamadas, pinchar con el botón derecho sobre cualquiera de ellas y seleccionar Conference O pinchar en la Flexkey Conference pondrá las tres llamadas activas en conferencia con el usuario de IP Console. Si hay más de 3 llamadas activas en el área de llamada activa, las opciones de pinchar con el botón derecho en cualquier llamada y seleccionar Conference O pinchar en la Flexkey Conference no estarán disponibles Programación de llamadas Programación de llamadas: Comience la programación arrastrando entradas de My Workgroup o de agendas hasta la pantalla del programador. Rellene la información de la ventana de programación de llamadas que se abre y pinche en Ok. Cuando llegue la hora establecida se abrirá una ventana emergente recordándonos la llamada. Dicha ventana ofrece la opción Dial para marcar la llamada, Snooze para posponerla un periodo de tiempo específico, y Dismiss para quitar la llamada del programador Poner las llamadas en cola Cola de llamadas: Comience a almacenar llamadas salientes en la cola de llamadas arrastrando entradas de My Workgroup o de la agenda hasta la pantalla Call Stack. Inicie o detenga la cola con el botón derecho del ratón. También puede omitir llamadas con el botón derecho del ratón. El retardo de llamada de la cola de llamadas se puede configurar en Herramientas Opciones Call Settings. El tiempo de retardo predeterminado es de siete segundos Registro de llamadas Exportar registros: Vaya a Features>Show Activity Log y, en la ventana emergente Activity Logs, seleccione File>Export Logs. Luego seleccione los registros que desea exportar. Limpiar los registros: Vaya a Features>Show Activity Log y, en la ventana emergente Activity Logs, seleccione la pestaña adecuada (Incoming, Outgoing, Missed Calls or SMS Log) y seleccione File>Clear all Logs Correo electrónico y SMS Contactos de correo electrónico y SMS: Pinche con el botón derecho en un contacto de My Workgroup o de la agenda para enviarle un correo electrónico o un SMS.

23 4.16 Crear y usar una Flexkey de filtro Cree una Flexkey de filtro yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Filter, Action Caption como Filter o Filtro (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Luego seleccione Directory como Internal, External, Emergency, Outlook o Favorite y establezca los campos y valores de filtro correspondientes. La Flexkey de abajo se ha configurado para buscar Sales en el campo Department de la agenda Internal. Pinchar en la Flexkey de filtro rellenará los campos de búsqueda de la agenda especificada (Internal) con valor de filtro especificado (Sales) y mostrará la entrada que coincida con el valor de filtro, si la encuentra Crear y usar una Flexkey para desviar todas las llamadas Cree una Flexkey para desviar todas las llamadas yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Forward, Action Caption como Forward (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Luego seleccione su extensión y especifique a qué extensión quiere desviar todas sus llamadas. Si pincha en la Flexkey de desvío, todas las llamadas recibidas en su extensión se desviarán a la extensión especificada al crear la Flexkey. Volver a pinchar la misma Flexkey cancelará el desvío de llamadas Crear y usar una Flexkey de desvío al buzón de voz Cree una Flexkey de desvío al buzón de voz yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Forward to Voic , Action Caption como Fwd VM o Desvío al buzón de voz. (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Rellene el número del buzón de voz en Herramientas>Opciones>Call Settings>Incoming calls Pinchar en la Flexkey Forward to Voic desviará todas las llamadas de su extensión al buzón de voz. Volver a pinchar la Flexkey cancelará el desvío al buzón de voz.

24 4.19 Crear y usar una Flexkey de captura de llamada Cree una Flexkey de captura de llamada yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Pickup Call y Action Caption como Pickup o Captura (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Si se configura la captura de grupo (Group Pickup) y el cuadro de marcado está vacío, la Flexkey de captura de llamada intentará realizar una captura de grupo. Si se configura una captura dirigida (Directed Pickup) y el cuadro de marcado contienen una extensión que está sonando, la Flexkey de captura de llamada intentará establecer una captura dirigida con la extensión que está sonando Crear y usar una Flexkey de remarcación Cree una Flexkey de remarcación yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Redial. Action Caption como Redial o Remarcado (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Pinchar en la Flexkey Redial marca el último número marcado desde su extensión Crear y usar una Flexkey de marcación rápida Cree una Flexkey de marcación rápida yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Speed dial, Action Caption como Speed dial o Marcación rápida. (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Luego especifique la extensión que le gustaría marcar. Si pincha en la Flexkey de marcación rápida marcará la extensión que ha especificado para la marcación rápida Crear y usar una Flexkey para activar y desactivar la función de silencio Cree una Flexkey de activación/desactivación de silencio yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Toggle Mute, Action Caption como Mute o Silencio (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Si pincha en la Flexkey de activación/desactivación de la función silencio (Toggle Mute) activará o desactivará la función silencio del usuario PhoneEasy Crear y usar una Flexkey de indicación de mensaje en espera en el buzón de voz (MWI) Cree una Flexkey de buzón de voz yendo a Herramientas>Opciones>Flexkey Settings y seleccionando Action Type como Voic , Action Caption como Voic o Buzón de voz (Nota: Action Caption se puede renombrar como se desee). Introduzca el número de buzón de voz en Herramientas>Opciones>Call Settings>Incoming calls Al pinchar en la Flexkey del buzón de voz se marcará el número de buzón de voz especificado arriba. Dicha Flexkey también se iluminará cuando haya mensajes.

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26 5 LICENCIA PHONEASY (ALVAS) 5.1 Cómo activo la licencia PhoneEasy para un cliente PhoneEasy? Inicie PhoneEasy Client y, mediante el asistente de activación de licencia de AdvaTel, introduzca el código de activación proporcionado por AdvaTel. 5.2 Cómo desactivo la licencia PhoneEasy para un cliente de PhoneEasy? Vaya a <Start Programs AdvaTel -Licensing Licence Deactivation> y seleccione el código clave que desea desactivar. 5.3 Si necesito reinstalar el sistema operativo de mi ordenador, qué le pasará a mi licencia de cliente PhoneEasy? Primero vaya a <Start Programs AdvaTel -Licensing Licence Deactivation>, seleccione el código clave que se va a desactivar y anótelo. Luego reinstale el sistema operativo del ordenador y el software PhoneEasy Client. Vaya a <Start Programs AdvaTel -Licensing Licence Activation> y active la licencia tecleando el código clave previamente desactivado. Solo se le permite realizar un máximo de 6 Activaciones-Desactivaciones por año. 5.4 Si tengo que cambiar de PC, que le pasará a mi licencia de cliente de PhoneEasy? Primero vaya a <Start Programs AdvaTel -Licensing Licence Deactivation> en el ordenador viejo, seleccione el código clave que va a desactivar y anótelo. Luego, después de instalar el software PhoneEasy Client en el ordenador nuevo, vaya a <Start Programs AdvaTel - Licensing Licence Activation> y teclee el código previamente desactivado en el ordenador viejo. Solo se le permite realizar un máximo de 6 Activaciones-Desactivaciones por año. 5.5 El disco duro de mi ordenador ha fallado antes de que pudiera desactivar la licencia y necesito reinstalar mi sistema operativo, qué le pasará a mi licencia de cliente de PhoneEasy? Después de reinstalar el sistema operativo y el software PhoneEasy Client, vaya a <Start Programs AdvaTel -Licensing Licence Activation> y active la licencia tecleando el código antiguo. Solo se le permitirá realizar un máximo de 3 reactivaciones por año. 5.6 El disco duro de mi ordenador ha fallado antes de que pudiera desactivar la licencia y tengo que usar otro ordenador, qué le pasará a mi licencia de cliente de PhoneEasy? Su código de activación de licencia quedará fuera de servicio y necesitará obtener un nuevo código de licencia de AdvaTel.