TIPOS DE REQUERIMIENTOS

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1 TECNICOS SLA COMERCIALES TIPOS DE REQUERIMIENTOS SLA LEGALES SLA REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DEPENDE DEL TIPO DE SERVICIO Y COMO SE RESUELVA ACCESO A CASA CLIENTE CPE INTERNET DATOS CORPORATIVOS VIDEO VOZ/FAX LAN 1

2 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS LOCACION AAIR = 512 K CIR = 128K PVC1 = 64 K hacia XXX PVC2 = 64 K hacia XXX BKUP DIALUP VIA VPDN = Mediante 0800 a cargo del Carrier Y/O BKUP VPDN VIA ADSL A CARGO DEL CARRIER LATENCIA PREVISTA PROMEDIO = Menor a 30 MS ACOMETIDA FISICA ( FIBRA OPTICA, PAR METALICO, INALAMBRICO CONEXIÓN TERRESTRE NO VIA SATELITE UPTIME MENSUAL = 99,8 % BER= < 1x10-6 TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS. TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS. EQUIPAMIENTO DE ROUTER A CARGO DEL PROVEEDOR CCOMPROMISO DE UPGRADE DEL AIR-CIR, SIN AUMENTO DEL COSTO DEL ABONO MENSUAL, EN HASTA UN 10% DE LAS LOCACIONES CONTRATADAS. ESTE UPGRADE DE CIR-AIR COMPROMETIDO PODRÁ SER DE HASTA UN MAXIMO DEL 50% Información - administración REPORTE MENSUAL DE TRAFICO: - Tiempos de instalación - DE C/ CIRCUITO - COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER TIEMPOS PREVISTOS DE INSTALACION / MUDANZAS MULTAS POR INSTALACION FUERA DE TIEMPO TIEMPOS MAXIMOS DE UPGRADE DE AIR/CIR 2

3 TTipo de Conectividad ACCESO INTERNET FULL MEDIANTE -DIAL UP VIA ADSL 128 / 256 -LINEAS DIGITALES CCaracterística del servicio PROVEER SERVICIOS DE PROVEER SERVICIOS DE REGISTRACIÓN Y ADMINISTRACION DE DNS PROVEER SERVICIOS DE WEB HOSTING MESA DE AYUDA 24x365 CCobertura ACCESO A NIVEL NACIONAL ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL TTipo de Conectividad ACCESO IP VPN DDIAL UP VIA ADSL -LINEAS DIGITALES CCaracterística del servicio ESTABLECER UNA CONEXIÓN VPN DESDE UN PC / NOTEBOOK DE UN EMPLEADO HASTA CASA DEL CLIENTE. AUTENTICACION, AUTORIZACIÓN Y ACCOUNTING DE LA CONEXIÓN REALIZADA POR SERVICIOS DEL CLIENTE. CCobertura ACCESO A NIVEL NACIONAL ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL IInformación - administración REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS -DE C/ USUARIO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m -DETALLE DE LA LLAMADA ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER 3

4 Disponibilidad de los enlaces, UPTIME Es el porcentaje de disponibilidad mensual de cada uno de los enlaces contratados Se considerará como servicio no disponible, el cual afectará el nivel de uptime del enlace, cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones: Corte del enlace por situaciones ajenas al cliente. Degradación del CIR (Committed Information Rate). Degradación del TMPR (Tiempo Máximo de Permanencia en la Red) o Latencia. Degradación del BER (Bit Error Rate). Situaciones de anomalía ajenos al cliente y con tiempos de resolución mayores a los comprometidos. Tiempo máximo de asistencia de reparación Tiempo máximo de asistencia por desperfecto TTelefonía Casa Matriz, sucursales PROVISION DE LINEAS ANALOGICAS/URBANAS PROVISION DE LINEAS ATD/DDE PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO URBANO - INTERURBANO PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDN PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDI PROVISION DE PROVISION DE SERVICIOS DE 0800 / 0810 PROVISION DE SERVICIOS DE ISDN NACIONAL E INTERNACIONAL PROVISION DE UNA NUMERACION PARA LA CASA MATRIZ. DE MILLAR 0000-AL-9999 CON DERECHO DE PORTABILIDAD NUMERICA POSIBILIDAD DE CURSAR LLAMADAS DE DDI / DDN / CELULARES POR DISTINTOS CARRIERS EN FUNCIÓN DEL MEJOR CUADRO TARIFARIO PARA DICHAS LLAMADAS CANTIDADES DE LINEAS REQUERIDAS POR LOCACIÓN TRAFICO MENSUAL DEL SERVICIO EN MINUTOS PROMEDIO POR LOCACIÓN, LLAMADAS URBANAS, DDN Y DDI. 4

5 TTelefonía Celular PROVISION DE CELULARES = XXX. CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR CELULAR = 150 MINUTOS CLEARING DE MINUTOS ENTRE TODOS LOS EQUIPOS PROVISION DE APARATOS: EQUIPOS EN COMODATO / EQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA GENERACIÓN / GARANTIA. PROVISION DE ACCESORIOS: BATERIAS / FUNDAS / SIN MANOS / CARGADORES ADICIONALES / CARGADORES PARA AUTO. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS DE ROAMING NACIONAL ROAMING INTERNACIONAL AMERICA Y EUROPA - AGENDA LLAMADA EN ESPERA CONFERENCIA TRIPARTITA CALLER ID - MENSAJES MAILBOX INTERNET MOVIL CUENTA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS - CONTESTADOR AUTOMATICO - SMS TWO WAY RRED PRIVADA NAC. DE CELULAR CON INTEGRACIÓN A LA RED PRIVADA DE TELEF. NAC. SE SOLICITA QUE SE ANALICE LA POSIBILIDAD DE DAR UN RANGO DE NROS. EXCLUSIVOS. IInformación - administración REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS - DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m - FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO - LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO MAGNETICO 5

6 TTrunking PROVISION DE EQUIPOS = 360 APROX. (EN TODO EL PAIS) CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR EQUIPO MODALIDAD TRUNKING = 50 MINUTOS CLEARING DE MINUTOS PROVISION DE APARATOS - EQUIPOS EN COMODATO EQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA GENERACIÓN GARANTIA PROVISION DE ACCESORIOS BATERIAS FUNDAS - CARGADORES ADICIONALES ACTIVACIÓN DE SERVICIOS DE - TELEFONIA FULL DUPLEX MENSAJERIA CONTESTADOR AUTOMATICO LLAMADAS GRUPALES LLAMADAS INDIVIDUALES LLAMADAS DE AVISO Información - administración REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS -DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIÓN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m -FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO -LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO MAGNETICO 6

7 RED PRIVADA VIRTUAL DE TELEFONIA NACIONAL (vía PSTN, VoIP, ETC) INTEGRACIÓN DE LA RED PRIVADA VIRTUAL A LA RED DE SERVICIO CELULAR ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DE LA MISMA DESDE CASA MATRIZ. CENTRALIZACION DEL SERVICIO DE TARIFACIÓN. PROVISION, INSTALACION, PUESTA EN SERVICIO Y MANTENIMIENTO DE CENTRAL TELEFONICA CON TELEFONOS DIGITALES, ANALOGICOS, FAX, PREATENDEDOR, VOICE MAIL & TARIFADOR CENTRALIZACIÓN DEL SERVICIO DE CONTROL DE TARIFACIÓN LOCAL Y DEL TRÁFICO ENTRANTE/SALIENTE DE LAS PBX s DE LAS SUCURSALES TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS. TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS. REQUERIMIENTOS COMERCIALES CCosto de la solución CARGOS EN CONCEPTO DE INSTALACION DE CIRCUITOS LOGICOS Y/O FISICOS CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO (LADO CENTRAL Y REMOTO) CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO POR TRAFICO (LADO CENTRAL Y REMOTO) CARGOS FUTUROS 7

8 REQUERIMIENTOS LEGALES PLAZOS DE CONTRATACION GARANTIAS COSTOS DE RESCISIÓN PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO SLA Categorias Disponibilidad Calidad de Servicio Administración del Servicio Seguridad del Servicio Etc. Indicador de Calidad Métricas Medio de Comprobación Nivel Comprometido Penalidades 8

9 TMR t o=falla t 1 t 2=falla t R( t) // F( t) F( t) = 1 R( t) f t ( t) = λλ λ función de densidad de fallas R F λt ( t) =λ confiabilidad λt ( t) = 1 R( t) = 1 λ probabilidad de fallas 1 TMEF = R( t). dt = e λ 0 o 0 λ t 1 o d( λot) = λo TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS CONSIDERANDO UN PROCESO EXPONENCIAL Y CON UNA TASA DE FALLAS CONSTANTE SERIE i=1 i=2 i=n i=n R( t) = N i= 1 R i ( t) F( t) = N i= 1 F i ( t) i=2 i=1 PARALELO TMEF D % = DISPONIBILIDAD TMEF + TMR Ttotal Tindisp. D % = DISPONIBILIDAD Ttotal 9

10 Medio de comprobación ANÁLISIS NORMATIVO según ITU-T G.821 (TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION SECTOR OF ITU (08/96) SERIES G: TRANSMISSION SYSTEMS AND MEDIA Digital transmission systems Digital networks Quality and availability targets ES Errored Seconds: segundos con al menos un error, período de medición = 1 seg. SES Severe Errored Seconds: segundos con muchos errores, tiempo de medición = 1 seg. Error performance objectives for international ISDN connections Performance classification Objective (Notes 1, 2) Severely Errored Second Ratio Errored Second Ratio 0.08 NOTES 1 The ratios are calculated over the available time. The observation time has not been specified since the period may depend upon the application. A period of the order of any one month is suggested as a reference. 2 Annex B illustrates how the overall performance should be assessed. El enlace de referencia, según la norma es el siguiente: km 1250 km km 1250 km T-reference point LE LE T-reference point Local grade (Note 2) Medium grade (Note 1) High grade (Note 1) Medium (Note 2) grade Local grade T NOTES 1 It is not possible to provide a definition of the location of the boundary between the medium and the high grade portions HRX. Note 4 to Table 2 provides further clarification of this point. 2 LE denotes the local exchange or equivalent point. 10

11 Circuit quality demarcation of longest HRX Allocation of the objectives for the three-circuit classifications (Note 1) Circuit classification Allocation of the objectives given in Table 1 Local grade (2 ends) Medium grade (2 ends) 15% block allowance to each end (Notes 2, 5 and 6) 15% block allowance to each end (Notes 3, 5 and 6) High grade 40% (equivalent to conceptual quality of % per km for km) (Notes 4, 7 and 8) NOTES 1 The allocation principle given in this table is applicable to ESR and half of the SESR according to 6.3a). 2 The local grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length. 3 The medium grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length. The actual length covered by the medium grade part of the connection will vary considerably from one country to another. Transmission systems in this classification exhibit a variation in quality falling between the other classifications. 4 The high grade apportionment is divided on the basis of length resulting in a conceptual per kilometre allocation which can be used to derive a block allowance for a defined network model (e.g. Hypothetical Reference Digital Link). For practical planning purposes of links in network models, link allowances based on the number of 280 km sections nominally 280 km (as specified in Table 2/G.921 [6]) can be used in place of the per kilometre allocation specified in this Recommendation. For longer sections which are not an exact integer multiple of 280 km, the next highest integer multiple is used. 5 The local grade and medium grade portions are permitted to cover up the first 1250 km of the circuit from the T-reference point (see Figure 1) extending into the network. For example, in large countries this portion of the circuit may only reach the Primary Centre whilst in small countries it may go as far as the Secondary Centre, Tertiary Centre or the International Switching Centre (see Figure 1). 6 Administrations may allocate the block allowances for the local and medium grade portions of the connection as necessary within the total allowance of 30% for any one end of the connection. 7 Based on the understanding that satellite error performance is largely independent of distance, a block allowance of 20% of the permitted errored second objectives is allocated to a single satellite HRDP employed in the high-grade portion of the HRX. 8 If the high-grade portion of a connection includes a satellite system and the remaining distance included in this category exceeds km or if the high-grade portion of a nonsatellite connection exceeds km, then the objectives of this Recommendation may be exceeded. The occurrence of such connections is thought to be relatively rare and studies are continuing in order to investigate this. The concept of satellite equivalent distance (the length of an equivalent terrestrial path) is useful in this respect and it has been noted that a value in the range to km might be expected. 9 For subscriber premises installation, between the T-reference point and terminal equipment, no specific requirements are given. However careful attention should be paid to the choice of the subscriber equipment since the overall performance of the connection depends heavily, not only on the network performance, but also on the quality of the terminal installation. Allocation of Errored Second Ratio objective Circuit classification (see Figure) Net performance objectives ESR Local grade Medium grade High grade Allocation of Severely Errored Second Ratio objective Circuit Allocation of SESR classification objectives Local grade block allowance to each end (Note 6 to Table 2) Medium grade block allowance to each end (Note 6 to Table 2) High grade (Notes 1, 2) NOTES 1 For transmission systems covered by the high grade classification each 2500 km portion may contribute not more than SESR. 2 For a satellite HRDP operating in the high grade portion there is a block allowance of SESR (see also Note 7 to Table 2). 11

12 DEFINICIÓN DE INDISPONIBILIDAD según norma G-821 CantidadSES 10 Se cuentan los primeros 10 seg. DEFINICIÓN DE DISPONIBILIDAD según norma G-821 Cantidad NoSES 10 Se cuentan los primeros 10 seg. LAN 1 Ch de Datos a9,6 K Dinamico 8 Ch de Voz/Fax a 5,5 K MP ROUTER CH VOZ FXS Cisco 2520 IP ACT Cisco 1601 IP Internet 512 Kbps. Dirección:xxxxxxxxxx Antena 3,8 HPA=30 W SITIO Kbps. 512 Kbps. Antena 3,8 HPA=30 W SITIO 2 Nodo Central Contacto: xxxxxxxxxxxx TE: xxxxxxxxxxxx RED MUX FOM-40 F.O. 640 k FOM-40 Nodo LINKWAY LINKWAY 2000 CISCO 2501 IP LINKWAY 2000 CISCO 2501 IP RED INTERNET NODO SW MP ROUTER CH VOZ FXS LAN Tel xxxxxxx MP ROUTER CH VOZ FXS LAN Tel xxxxxx CIRCUITOS VIRTUALES PERMANENTES TODOS CONTRA TODOS CON UN CIR 50% Cliente: XXXXXXXXXX Título: Proyecto LinkWay 2000 Fecha: Archivo: XXXXX XXXXX.PPT Cuenta de: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Contacto Principal: XXXXXXXXXXXXXX Hoja: 001 Rev: XXXX 12