Los servicios de tecnologías de información en Chile: Un nuevo nicho exportador?

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Los servicios de tecnologías de información en Chile: Un nuevo nicho exportador?"

Transcripción

1 Los servicios de tecnologías de información en Chile: Un nuevo nicho exportador? Francisco Rivera von Hagen (Prochile), Osvaldo Marinao (Prochile) y Nanno Mulder (CEPAL) 1 Trabajo presentado en la conferencia: Deslocalización de servicios y cadenas globales de valor: Nuevos factores de cambios estructurales en América Latina y el Caribe? Octubre 2012 RESUMEN En el contexto de la re-concentración de las exportaciones de Chile en recursos naturales desde 2003, existe un interés en incorporar y potenciar nuevos productos y servicios al proceso exportador chileno. Este trabajo tiene por objetivo analizar si la industria de servicios de tecnologías de la información (TI) puede ser una alternativa viable para diversificar y sofisticar las exportaciones de Chile. A propósito, se describirá la oferta de servicios TI en el país y se presentará un marco conceptual para evaluar su nivel de sofisticación. Mediante las respuestas a un cuestionario elaborado especialmente para este trabajo, se evalúa la sofisticación de la oferta del sector TI y su potencial exportador. Finalmente, se plantean sugerencias de cuales políticas públicas podrían promover el desarrollo e internacionalización del sector. 1 Las opiniones expresadas en este documento, que no ha sido sometido a revisión editorial, son de exclusiva responsabilidad de los autores y pueden no coincidir con las de la CEPAL o del gobierno de Chile. Para sugerencias a este trabajo, por favor contactar Francisco Rivera 1

2 ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS ACTI AD BID CNCS CNIC CORFO GECHS IDC I+D OMC PROCHILE SW TIC TI TLC WPIIS Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información Agenda Digital Banco Interamericano de Desarrollo Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Uruguay Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad Corporación de Fomento de la producción Sociedad Chilena de Empresas de Software y Servicios A.G International Data Corporation Investigación y Desarrollo Organización Mundial del Comercio Dirección de Promociones de Exportaciones de Chile Software Tecnologías de la Información y Comunicación Tecnologías de la Información Tratado de Libre Comercio Working Party on Indicators for the Information Society 2

3 I. INTRODUCCIÓN En la última década, las exportaciones de Chile se han reconcentrado en cobre (refinado) y unos pocos otros recursos naturales. Eso ha implicado que los ingresos externos son cada vez más sensible a la fluctuación del precio de estos productos básicos, generando incertidumbre e inestabilidad frente a la demanda externa. Además, un alto porcentaje de las exportaciones son ambientalmente sensibles, lo que deja al país vulnerable a posibles normas unilaterales futuras de los países importadores que se podrían aplicar en el marco de sus productos y procesos de producción. También, la concentración de las exportaciones disminuye los beneficios de las exportaciones para el empleo, la participación de (pequeñas y medianas) empresas, la distribución de ingreso y los derrames tecnológicos. La diversificación de las exportaciones y la producción es un factor estratégico para el desarrollo económico del país. Las economías que logran generar políticas públicas en esa dirección y que al mismo tiempo puedan sostenerse en estrategias a mediano y largo plazo incorporando la mayor cantidad de actores, tanto públicos como privados, son las que tendrán mayores probabilidades de que su desarrollo exportador tenga un impacto real en la productividad y el crecimiento económico. El país ha logrado diversificar el destino de sus exportaciones en parte gracias a una sólida plataforma de tratados de libre comercio (TLCs) y acuerdos para evitar la doble tributación, especialmente relevante para el comercio de servicios. En el año 2012, el país accede a un mercado con preferencias comerciales que alcanza el 62% de la población del mundo tratándose de millones de habitantes como potenciales clientes lo que equivale el 86% del PIB mundial. En la actualidad el 93% de las exportaciones chilenas al mundo se realiza con países con alguna preferencia comercial. (Direcon, s.f). Sin embargo, la oferta exportadora sigue concentrada en pocos productos que representan un alto porcentaje de los montos exportados. No obstante la alta concentración, se ha logrado aumentar el número de los bienes y servicios que la componen y también se han incorporado nuevas empresas al proceso exportador. En resumen, no es posible hablar de una diversificación consolidada sino más bien parcial en términos de la relación nuevos productos y montos exportados. En este contexto, surge la pregunta si las exportaciones de servicios empresariales podrían ser un posible camino para diversificar las exportaciones. El 3

4 comercio mundial de estos servicios ha sido mucho más dinámico que las exportaciones mundiales de mercancías. Además, las exportaciones de servicios empresariales en la crisis del año 2008 se vieron menos afectadas que las de bienes. Una mayor participación de los servicios en la estructura exportadora podría contribuir a estabilizar el flujo de divisas. (Prieto, 2003, p. 15). Dentro la categoría de los servicios empresariales, los servicios de tecnologías de información (TI) son un ejemplo de un sector no tradicional. 2 Esto significa que esta industria incorpora elementos de investigación, desarrollo tecnológico y un alto grado de capital humano calificado. De 2005 a 2010, las exportaciones mundiales de estos servicios han crecido a una tasa promedio anual de 15% (OMC, 2011). La demanda creciente por servicios TI en el mundo se explica por la necesidad de manejar elevados volúmenes de información, la utilización de sofisticadas capacidades de análisis y el creciente nivel de conectividad y de infraestructura de comunicaciones que requiere permanente soporte y aplicaciones. Este trabajo tiene por objetivo analizar si esta industria de servicios TI puede ser una alternativa viable para Chile en su búsqueda de diversificación exportadora. A propósito, se describirá la oferta de servicios TI en el país (sección 2), y se presentará un marco conceptual para evaluar su nivel de sofisticación (sección 3). Además, se evalúa su potencial exportador mediante un cuestionario elaborado especialmente para este trabajo (sección 4). Se concluye (sección 5) que la industria TI chilena pareciera tener el potencial para poder responder al incremento de la demanda mundial por TI y expandirse para contribuir en forma más importante a la diversificación de las exportaciones chilenas. 2. EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS TI EN CHILE El sector TI en Chile ha experimentado un alto crecimiento a lo largo de la última década. Entre 2001 al 2009, el ingreso por venta de servicios de informática y 2 Según la agencia de promoción de exportaciones del gobierno de Chile (Prochile), las exportaciones no tradicionales corresponde a todos los productos excepto cobre, harina de pescado, algunas partidas de salmón, celulosa, hierro, salitre, plata metálica, óxido y ferromolibdeno, minerales de oro, rollizos de madera, madera aserrada y cepillada, y metanol. 4

5 actividades conexas creció a una tasa anual promedio del 12%. 3 Durante el mismo periodo, el número de empleados y sus remuneraciones en los servicios de informática y actividades conexas presentaron una expansión anual de 8% y 16%, respectivamente (Instituto Nacional de Estadística (2011), Informe anual de comercio y servicios 2009). En materia de la inversión en TI, Chile es uno de los países en América Latina con el mayor crecimiento en los últimos 5 años. En 2011, la inversión en TI creció 14,8%, mientras que para 2012 se proyecta un crecimiento de 14%. 4 Este dinamismo se explica por varias razones. Primero, existe una alta demanda por tecnologías de información en una economía que se moderniza para aumentar la productividad y competitividad. Al mismo tiempo, la modernización del Estado y su apoyo al desarrollo digital del país ha aumentado la demanda de TI. Segundo, se ha observado varias iniciativas, acuerdos y programas direccionados a potenciar la industria de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), de la cual forman parte las TI. Estos esfuerzos fueron acuerdos públicos-privados conformados por instituciones de gobierno, organizaciones empresariales, sector académico y de otros poderes del Estado. 5 Los objetivos de las iniciativas públicasprivadas eran múltiples: aumentar la competitividad, equidad y productividad; modernizar el Estado; disminuir la brecha productiva entre las pequeñas y grandes empresas a través del uso de las TIC; mejorar la calidad de la educación; incrementar la transparencia y la participación ciudadana. Otra meta importante era alcanzar una masa crítica de empresas TIC capaz de competir internacionalmente y generar una oferta de servicios para que Chile se convirtiera en una plataforma atractiva de inversión para suministros de servicios offshoring. El desarrollo de la industria de servicios TI en Chile ha sido facilitado también por una relativa buena calidad de cobertura de banda ancha en el país. 6 Sin embargo, aún Chile está muy lejos de la realidad de países que componen la Organización para la 3 Estas actividades incluyen consultores en equipos de informática; edición de programas de informáticas; consultores en programas de informática; suministro de programas de informática; procesamiento de datos; mantenimiento y reparación de maquinaria de oficina, contabilidad e informática y actividades relacionadas con base de datos y distribución en línea de contenidos electrónicos. 4 La inversión TI se estima a través del Indicador de Actividad de Tecnologías de la Información en Chile, elaborado entre International Data Corporation (IDC) y la Asociación Chilena de Tecnologías de la Información (ACTI). 5 Algunos ejemplos han sido: la Agenda Digital (AD) en 2003 con la constitución del Grupo de Acción Digital (donde se destaca la Cuenta Satélite de Tecnologías de la Información y Comunicación en Chile de 2004), el Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad (CNIC), el Comité de Ministros para el Desarrollo Digital y el Programa (Fortalecimiento de la Estrategia Digital en Chile). 6 Según el World Wide Web Foundation, Chile es el país con la integración más alta a internet de América Latina, ocupando el lugar 19 a nivel mundial. 5

6 Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE). 7 El rezago generalizado de la región, incluido Chile, se explica, entre otras cosas, por sistemas educativos poco eficientes que generan una base de conocimiento débil y una falta de estímulos al emprendimiento e innovación. Para conocer las exportaciones de servicios TI de Chile, se requiere comparar distintas fuentes de información aproximativas, dado que no existe una base de datos precisa. Según los datos de balanza de pagos, las exportaciones de servicios de información y computación de Chile (de los cuales forman parte los servicios TI) experimentaron un constante crecimiento de 2000 a 2010 (véase gráfico 1). Las excepciones fueron 2004 y el año de la crisis financiera mundial 2009, cuyo impacto para este sector fue menor en relación a las exportaciones de otros bienes y servicios. Gráfico 1 Exportación de servicios de información y computación de Chile, (US$ millones) Fuente: Elaboración por los autores sobre la base de datos del Banco Central de Chile. Otra fuente de datos es un estudio de CORFO, realizado por el IDC, que se sustenta en estimaciones de empresas y entrevistas personales. Estos datos muestran que las exportaciones de ITO (Application/SW Outsourcing, IT Consulting e IT Infrastucture) mostraron un crecimiento promedio anual del 50% entre 2006 al No obstante la crisis financiera de 2008 y 2009, las exportaciones siguieron creciendo a tasas positivas. 7 La última edición del Global Information Technology Report 2012: Living in a Hyperconnected World posiciona a Chile en el número 39 del ranking mundial en la adopción de tecnologías de las información y comunicación. 6

7 Existe una gran variedad y diferenciación de los tipos de clientes extranjeros que demandan servicios TI de Chile (véase cuadro 1). Este resultado responde a que hoy el mundo está consumiendo tecnologías de la información de manera importante y que estos servicios cada vez más se van incorporando en los procesos transcendentales para el éxito del negocio del cliente que los consume. Esta demanda proviene de múltiples empresas las cuales se pueden dividir en empresas tecnológicas y empresas no tecnológicas. Los principales clientes extranjeros de los servicios TI exportados por Chile son las grandes corporaciones y empresas con un 44%. Cuadro 1 Mercado internacional: Tipos de clientes internacionales que atiende la Industria TI de Chile año 2010 (En porcentajes) Tipo de clientes Total Grandes corporaciones / Empresas grandes 44,1 Retail (comercio por menor) 22,8 Rubro financiero / Bancos / Cías seguros / Isapres / Bolsa 22,0 Telecomunicaciones / Tecnología / Circuitos / Electrónica / Eléctrica 19,7 Empresas productivas / Construcción / Plantas químicas 11,0 Minería / Fundiciones / Empresa de acero 11,0 Gobierno / Defensa / Gubernamental 9,4 PYMES / Micropymes 6,3 Empresas medianas 6,3 Educación / Colegios 5,5 Sector servicios 4,7 Logística / Distribución / Transporte/Automotriz 4,7 Sector salud / Laboratorios / Clinicas 3,1 Fuente: Elaboración propia sobre la base del Estudio Centro Servicios Globales TICs 2010 de la ACTI. Las empresas demandantes no tecnológicas buscan una oferta de tecnología especializadas en áreas verticales ya que valoran la comprensión del prestador del servicio de la lógica del negocio. En el caso de algunos servicios específicos, por ejemplo el soporte técnico, se requiere un buen manejo de inglés y se exige un alto grado de profesionalismo por parte de los profesionales que desarrollan la implementación y consultoría relacionada. (Departamento de Comercio de Servicios de ProChile, 2008). Por otro lado, las empresas tecnológicas que demandan servicios TI buscan complementar o enriquecer la oferta exportable. Buscan servicios en áreas de su competencia profesional en las cuales pueden hacerse cargo del soporte y la postventa, transformándose en socios locales de las empresas chilenas. (ProChile, 2008) 7

8 3. LA SOFISTICACIÓN DE LOS SERVICIOS TI: ABORDAJE CONCEPTUAL En este trabajo, se analiza si los servicios TI son un aporte a la diversificación de las exportaciones en el sentido que eleven o no el grado de su sofisticación. Para los bienes, la sofisticación se mide frecuentemente por el nivel tecnológico de los productos. 8 En el caso de los servicios, proponemos medir la sofisticación en base a cuatro dimensiones de su proceso productivo: a. la incorporación de tecnología: se define a partir de una Clasificación de Comercio según Intensidad Tecnológica de la Subdirección de Desarrollo de ProChile del año 2011 para bienes. (ProChile, 2012, p. 8). Esta se puede dividir en cinco categorías, véase Cuadro 2. Tipo de servicios Servicios primarios Servicios de baja tecnología Servicios de tecnología media Servicios de alta tecnología Cuadro 2 Tipología de servicios por intensidad tecnológica* Definición Contienen un muy bajo o nulo nivel de contenido tecnológico Utilizan tecnologías estables y bien conocidas. Tienen un bajo grado de inversión en investigación y desarrollo y bajos requerimientos de mano de obra calificada Su desarrollo requiere la utilización de tecnologías complejas, que no están sujetas a cambios frecuentes. Su nivel de inversión y desarrollo es moderado, aunque requieren de ingeniería y diseño de avanzada. Requieren la utilización de tecnologías de avanzada y de muy rápida evolución. Requieren inversiones elevadas como también de personas altamente calificadas para las actividades de investigación y desarrollo Ejemplos Servicios de alojamiento Servicios de call center no especializado Servicios de desarrollo de software Servicios de oncología, incluye: -Quimioterapia -Radioterapia, convencional y por modulación de intensidad, IMRT. Fuentes: Elaboración de los autores sobre la base de la Clasificación de Comercio según Intensidad Tecnológica de la Subdirección de Desarrollo de ProChile. * La intensidad tecnológica depende del peso que tenga la tecnología en cada actividad de servicios. b. El grado de especialización y diferenciación comercial. Esto depende de la capacidad de un servicio de poder diferenciarse de otros servicios de su misma naturaleza en cuanto a diseño, logrando notoriedad de la marca. 8 Por ejemplo, Lall (2000) distingue productos básicos, manufactureras basadas en recursos naturales, manufactureras de baja tecnología, manufactureras de media tecnología y manufactureras de alta tecnología. 8

9 c. Intensidad de innovación, que depende del ritmo de los cambios significativos en las características (incluye servicios nuevos y/o mejoras significativas de los servicios existentes), procesos que se refieren a los cambios significativos en los métodos de desarrollo y de distribución, puesta en práctica de nuevos métodos organizativos (prácticas de las empresas, relaciones exteriores de las empresas y organización del lugar de trabajo) y nueva mercadotecnia (nuevos métodos de comercialización: cambios de diseño y promoción de servicios) (OCDE & Eurostat, 2005, p. 23). d. Grado de conocimiento incorporado en el servicio: Capital humano altamente especializado y capacitado en el desarrollo del servicio. El grado de sofisticación de un servicio depende entonces de las cuatros dimensiones del proceso productivo (veáse Cuadro 3): bajo, medio-bajo, medio-alto y alto. Grado de sofisticación Bajo (grado 1) Medio-bajo (grado 2) Medio-alto (grado 3) Alto (grado 4) Cuadro 3 Grados de sofisticación de servicios Definición Servicios primarios en intensidad tecnológica, baja capacidad de especialización y diferenciación comercial y no requiere que todo el capital humano presente en el desarrollo del servicio sea altamente capacitado (profesionalización) y especializado. Servicios de baja tecnología, baja capacidad de especialización y diferenciación comercial y no requiere que todo el capital humano presente el desarrollo del servicio sea altamente capacitado (profesionalización) y especializado. Servicios de tecnología media, alta capacidad de especialización y diferenciación comercial y requiere que todo o parte del capital humano presente en el desarrollo y comercialización del servicio sea altamente capacitado (profesionalización) y especializado. Servicios de alta tecnología, alta capacidad de especialización y diferenciación comercial, innovación presente en las características, desarrollo, comercialización, métodos organizativos y nueva mercadotecnia y requiere que todo o parte del capital humano presente en el desarrollo del servicio, sea altamente capacitado (profesionalización) y especializado. Fuente: Elaboración de los autores sobre la base del Cuestionario ITI Por medio de estas variables, podemos diferenciar un centro de contacto (call center) de servicio al cliente de un centro de soporte para algún servicio médico de urgencia. El grado de sofisticación del primero es menor al del segundo, entre otras cosas, debido a que este último requiere para sus servicios una mayor inversión en avanzados equipos tecnológicos, una mayor variedad en los tipos de servicios prestados y un personal más calificado (médicos, paramédicos, enfermeras, etc.). 9

10 4. Cuestionario: Desarrollo y resultados Para evaluar la sofisticación de los servicios TI de Chile y su potencial para convertirse en un nuevo nicho exportador, desarrollamos un cuestionario sobre la internacionalización de las tecnologías de la información (Cuestionario ITI). El propósito del cuestionario es identificar y analizar las principales características del proceso de internacionalización de los servicios TI chilenos. Este cuestionario es de carácter cuantitativo y cualitativo con preguntas abiertas y cerradas y fue ejecutado en El universo de empresas considerado son aquellas de origen chilena que prestan servicios TI con o sin experiencia en exportar, que forman o no parte de las asociaciones gremiales. La muestra final consiste en 24 empresas que han contactado a ProChile debido a su capacidad o interés de exportar de un universo de 80 empresas. Para corroborar los resultados de la encuesta, se realizaron entrevistas en profundidad a actores públicos y privados relacionados con la internacionalización de servicios TI. También se revisaron diversos estudios relacionados. La muestra consiste en empresas de diferentes tamaños (Cuadro 4), desde una facturación anual total de 0 a 60 mil dólares hasta el tramo de 7,5 millones de dólares o más. De las 17 las empresas que exportan, sus ventas externas representan entre 1% a 25% de su la facturación total. Por otro lado, el total de los empleados de la muestra es de empleados. 10

11 Tamaño empresa (facturación anual en miles de dólares) Cuadro 4 Características de las empresas encuestadas, 2012 Número de empresas Rangos en porcentaje de las exportaciones en la facturación total de la venta (en dólares) Número de empleados hasta empresa: 26% 50% 13 1 empresa: no exporta empresas: 1% 25% 60 1 empresa: 51% 75% 1 empresa: no exporta empresas: 1% - 25% empresa: 26% - 50% 3 empresas: no exportan empresas: 1% - 25% empresa: 26% - 50% 1 empresa: no exporta empresa: 1% - 25% y mas 2 1 empresa: 1% - 25% 1 empresa no exporta 2350 Total Fuente: elaboración de los autores en base a las respuestas al cuestionario ITI. a. Actividades o procesos de servicios TI Las empresas encuestadas producen un amplio conjunto de servicios TI. De hecho, ellas producen la mayoría de los tipos de servicios identificados en esta industria en otros estudios analizados en el contexto del presente trabajo (véase cuadro 5). 9 9 : Entre ellos está i) el estudio de la Universidad Diego Portales para la ACTI del año 2010, que identificó los principales servicios de la industria TI, y ii) la propuesta de Nomenclador Común para el Comercio de Servicios en el Sistema Regional de Información y Armonización Metodológica para el Sector Servicios de Latinoamérica entre el Banco Interamericano del Desarrollo (BID) y la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Uruguay (CNCS). 11

12 Cuadro 5 Tipos de servicios TI ofrecido por empresas Descripción de la actividad Número de empresas Soporte remoto de aplicaciones y licencias de software para retail 1 3 Servicios de asesorías sobre diseño Web, posicionamiento Web, marketing digital y 2 3 diseño gráfico Servicios de desarrollo Internet, hosting y mantención de sistemas 1 3 Implementación de soluciones tecnológicas Web y móviles en base a productos 1 4 propios Servicios de monitoreo de desempeño Web 1 3 Sistemas ERP (incluye software ERP VI Internet), sistemas gubernamentales, 2 3 servicios de Inteligencia de negocios y servicios de integración Servicios de pruebas funcionales basados en automatizar las pruebas mediante 1 3 software de código libre y herramientas propias de gestión Software en la nube 1 4 Desarrollo de productos de software (no software factory) 1 3 Software servicio de implementación, consultoría y servicio de soporte y mantención. 3 3 Control Asistencia, Acceso, Comedores; WEB ( as a service) ERP y plataforma tecnológica de Recursos Humanos con firma electrónica laboral; Expertos en control y modelamiento de personas en empresas a través de biometría, radio frecuencia y otras formas de captura de identidad; orientado a la seguridad y RRHH Grados de sofisticación 1 4 Canales de comunicación SMS, MMS, IVR y VOIP 1 3 Desarrollo de dispositivos inteligentes y su software asociado para industria, tales 1 4 como sistemas de medición, eficiencia energética y control automatizado Desarrollo de SW, mantención de SW, testing de SW. 1 3 Audio tours de venta online y desarrollo de contenido de audio a la medida 1 2 Software para Minería 1 3 Software y servicios relacionados al control telefónico (Hosting, Cloud) 1 3 Desarrollo y perfeccionamiento de nuevas líneas de servicios en el ámbito de la convergencia de las tecnologías móviles y fijas a través de en una solución tipo canal móvil para el apoyo de las empresas financieras no bancarias iniciándolo con el servicios de apoyo a la cobranza de créditos 1 4 Fabricantes de gateways de comunicación celular y VoIP (voz sobre IP) 1 3 Fuente: Elaboración de los autores sobre la base del Cuestionario ITI. b. Nivel de sofisticación de los servicios TI El nivel de sofisticación en las exportaciones de servicios TI de Chile se determina por las cuatro dimensiones anteriormente señaladas. En cuanto a la intensidad tecnológica en el desarrollo de los servicios TI en Chile, en su mayoría son servicios con tecnología media y en menor medida con alta tecnología. Por ejemplo, los servicios de monitoreo de procesos de negocios requieren para su desarrollo la incorporación de alta tecnología y diseño avanzado que cambia rápidamente, requiriendo mucha ingeniería. Con estos servicios, se logra mejorar el rendimiento de los procesos de negocios de una empresa, a través del monitoreo integral de las distintas etapas productivas. Otro ejemplo son los servicios de control y manejo de la producción de una faena en minería donde se encuentra la medición en línea de acopios con modelación 3D. Para este servicio, se necesita una base de innovadoras tecnologías de radar 12

13 facilitando el conocimiento del inventario, mejorar prácticas de carga y descarga, entre otras cosas. La segunda dimensión es la especialización y la diferenciación comercial de los servicios TI. Aunque gran parte de la oferta exportadora de Chile tiene por lo general un bajo nivel de sofisticación, los servicios TI exportados se caracterizan por ser especializados y diferenciados entre si. 10 Un ejemplo son los servicios de diseño de software original donde se realiza el diseño y construcción (desarrollo) de software original, tratándose de aplicaciones para un uso específico, distinto del software estándar o empaquetado, es decir, se desarrolla un servicio a la medida para el cliente que lo solicite. Estos servicios pueden ser completamente nuevos o la transformación de uno ya existente. Si bien existe una clara especialización en la oferta de servicios TI, la mayoría de las empresas ofrecen varios tipos de servicios y no dependen de un solo servicio para su negocio. Aunque cada vez más aparezcan servicios con un mayor grado de especialización o de diferenciación, no necesariamente una empresa restringe su oferta en un solo servicio. Al contrario, se puede observar una importante cantidad de distintos servicios TI que ofrece una misma empresa. La tercera dimensión es la intensidad de los servicios en investigación, desarrollo e innovación (I&D&I). Si bien se menciona anteriormente que gran parte de la oferta de servicios TI tiene una intensidad de tecnología media, las cuales se caracterizan por no estar sujetas a cambios frecuentes, por otro lado, se observan varios servicios TI con un importante nivel de innovación como por ejemplo: Implementación de soluciones tecnológicas Web y móviles en base a productos propios, software en la nube o el desarrollo de dispositivos inteligentes y su software asociado para industria tales como sistemas de medición, eficiencia energética y control automatizado. Esto es gracias a que las empresas realizan cambios en los métodos de desarrollo y distribución, aplican nuevos métodos organizativos y de comercialización lo que ha contribuido a la expansión internacional de la industria chilena TI en forma directa o mediante internet; filiales propias y sucursales; distribuidor, representante o canal establecido; partner, socio local, con contrato; alianzas; franquicias, vía transferencia a software libre y Joint Venture (ACTI, 2010). 10 Esto se puede observar en el principal producto exportado, el cobre. Aunque se ha incorporado alta tecnología en los procesos de su extracción y producción, las exportaciones de cobre se centran principalmente en cobre refinado y a graneles. Eso se traduce en un bajo nivel de sofisticación debido a su diseño y poca notoriedad de la marca reflejando una baja capacidad de diferenciación. 13

14 Porcentaje Si bien la industria de servicios TI en Chile ha mejorado la calidad de su oferta, aún queda mucho para promover la innovación. Si Chile pretende potenciar la internacionalización del sector, deberá hacer que la innovación sea un valor importante para las empresas, generando una mayor cantidad de áreas en las empresas enfocadas en este propósito. Por último, la presencia de capital humano altamente calificado y especializado en las empresas TI en Chile sugiere un alto nivel de sofisticación de la industria. El alto porcentaje de empleados con estudios universitarios completos es una de las razones que explica la profesionalización de la industria (ver gráfico 2). Gráfico 2 Porcentaje de empresas que tienen entre 50 a 100% de empleados con estudios universitarios completos 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% (+) Facturación anual (US) Fuente: Elaboración de los autores sobre la base del Cuestionario ITI La mayoría de los servicios TI cuentan con una amplia profesionalización y capacitación de su fuerza laboral, ya que un 83% de las empresas tienen entre un 51 á 100% de sus empleados con estudios universitarios completos. Además, de la totalidad de empleados de las empresas que participaron del Cuestionario ITI, un 4% correspondió a empleados dedicados a actividades de investigación y desarrollo. Estas características del capital humano llevan a que existan buenas remuneraciones para los empleados que participan en el desarrollo y la posterior internacionalización de los 14

15 servicios TI. En el año 2008 el ingreso promedio por empleado de la industria TI, que efectivamente exportaba sus servicios, era de 38 mil dólares (Corfo, p. 6). 11 c. Las exportaciones de las empresas TI La mayoría (71%) de las empresas encuestadas estaban exportando, aunque la importancia del mercado externo es muy diferente entre empresas. Aquellas empresas que aún no están exportando, perciben las exportaciones como un espacio importante de crecimiento, ya que del total de este grupo un 86% tiene interés de exportar. Los resultados del cuestionario ITI sugieren que para las empresas de la industria TI no existe una relación entre el tamaño de la empresa y su inserción internacional. Como la venta de un servicio de TI no requiere necesariamente un gran capital inicial, las empresas que exportan tienen diversos tamaños. De hecho, de las empresas encuestadas que estaban exportando, un 35% corresponde a pequeñas empresas, un 53% a medianas empresas y un 12% a grandes empresas. 12 Otro resultado del Cuestionario es que las empresas TI de la muestra se han internacionalizado sólo parcialmente, dado que las exportaciones represantaban una proporción menor de la facturación total. El 77% de las empresas tenían exportaciones que representaban menos de 25% de su facturación total, mientras 18% tenías exportaciones que representaban entre 26% y 50% y sólo 6% de las empresas exportaban más de la mitad de su producción. 13 La mayoría de las empresas TI exportan sus servicios a más de un mercado o país de destino. Solo un 20% de las empresas vende sus servicios a solo un país de destino, mientras que el 80% restante fue de empresas que exportan a 2 o más países de destino donde destaca el 27% de empresas que exportan actualmente a 5 países distintos. En ese contexto, el gráfico 3 identifica principales mercados de destino de la oferta de servicios TI: el primer mercado es Perú (47% de las empresas exportan a este país), seguido por los Unidos (29%), España, Colombia y Argentina (24% cada uno). 11 Incluye: aplicación/sw outsourcing, consultoría TI e infraestructura TI 12 Estos resultados son en línea con el estudio Centro Servicios Globales TICs 2010, que muestra que 13% de las empresas tenía un perfil avanzado de exportación, 55% de las empresas un perfil intermedio y 32% un perfil básico. El primer grupo tenía 143 empresas (41 medianas y 102 pequeñas) y el segundo 33 empresas (17 grandes y 16 medianas). 13 Un resultado similar se encontró en el estudio Financiamiento a la Exportación de Servicios: El Caso de las Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) del Instituto de Estudios Internacionales de la Universidad de Chile, que informó que ninguna empresa encuestada tenía exportaciones que superaban un 50% de sus ventas totales. 15

16 Las exportaciones de servidos TI chilenos a Perú se explican principalmente por la cercanía a Chile y por ciertos nichos del mercado que han significado una alta demanda de estos servicios. Ejemplos del último son el fuerte despegue de industrias como la minera y el comercio minorista del país incaico. Se estima que estas industrias marcaran un alto crecimiento de los servicios asociados en los próximos años. El segundo mercado de las exportaciones chilenas de TI es los Estados Unidos, que es el principal consumidor de servicios outsourcing en el mundo. Chile tiene ventajas en este mercado por tener el mismo uso horario durante la mitad del año con la costa este y entre 3 y 5 horas de diferencia con la costa oeste. Además, son los propios norteamericanos quienes reconocen que la forma y los códigos de negocios que tienen son bastante parecidos a los que tiene Chile. Por consiguiente, les resulta más cómodo negociar y contratar un servicio de empresas nacionales. Gráfico 3 Proporción de las empresas que exportan servicios TI a cada destino, 2012 Fuente: Elaboración de los autores sobre la base del Cuestionario ITI Respecto a los países donde las empresas consideran exportar, el mercado latinoamericano es el más valorado, destacando Colombia con un 41% de las preferencias, seguida de Brasil y Ecuador con un 29% cada uno. En relación a donde les gustaría exportar a las empresas, un 18% respondió que China es un mercado atractivo. La gran mayoría (77%) de las empresas ha exportado en forma continua entre 2010 y Para poder exportar de manera continua, considerando lo compleja de la 16

17 demanda por este tipo de servicios, se necesita una importante capacidad en el desarrollo y la exportación en servicios TI. Del total de empresas que actualmente exportan, un 29% correspondió a empresas que exportan desde el año El intervalo que siguió a este porcentaje fue el de empresas que empezaron a exportar antes del año 2002 con un 18%. Finalmente, los resultados del cuestionario también muestran que 53% de las empresas que exportan pertenecen a por lo menos uno de los dos principales gremios (ACTI y GECHS). Para este grupo de empresas, ambos gremios son espacios donde se desarrollan actividades importantes para las empresas. Sin embargo, ambos gremios también requieren un mayor financiamiento y apoyo para organizar y generar mecanismos asociativos que generen escala de la oferta como también estrategias de promoción y penetración del mercado internacional. d. Factores de éxito en las exportaciones de servicios TI: Un penúltimo conjunto de resultados de la encuesta se refieren a los factores que determinan, desde la óptica de los empresarios, su éxito en las exportaciones. Conceptualmente estos factores de éxito se pueden dividir en cuatro categorías (López y Muñoz, 2011): Factores organizacionales: Están relacionados a la empresa y pueden estar relacionado con aspectos fundamentales de la exportación y de la economía. Factores gubernamentales: Se refiere a las políticas públicas o estrategias adoptadas por los gobiernos en dirección de generar soportes para los procesos de exportación y crear condiciones óptimas para la promoción de exportaciones. Factores externos: Son variables como semejanzas en el aspecto cultural, legal, socio-culturales; uso de estándares internacionales, regulaciones del gobierno anfitrión; estabilidad política y económica e infraestructura. Factores mixtos: Involucran variables que claramente muestran efectos combinados de las categorías previas como fuentes de financiamiento, articulación de proyectos públicos y privados, facilitación de comercio en servicios y disponibilidad de financiamiento y recursos tecnológicos. Según los empresarios, el éxito se debe principalmente a factores organizacionales (95%), seguidos por los factores mixtos (30%), los factores 17

18 gubernamentales (27%) y, finalmente, los factores externos (14%). Además, un 41% de las empresas identifican por lo menos 5 factores de éxito en el desarrollo de sus servicios TI. Se mencionaron factores como liderazgo de conocimiento en materia de servicios TI, buenos clientes, los servicios cubren las necesidades del consumidor o cliente, servicios transversales a todo tipo de empresas y de cualquier rubro y la calidad de los servicios. Los factores organizacionales se centran en las características de los servicios; la estrategia de exportación; clientes; directorio, gestión y administración. La concentración en factores que tengan que ver con las características propias de los servicios TI es un reflejo de la importancia que la demanda internacional le da a la calidad de estos servicios. Es por eso que podemos encontrar que las empresas consideran relevantes elementos como la transversalidad de los servicios TI, el soporte altamente especializados de estos, servicios con un importante grado de innovación y desarrollo, el uso de tecnologías de la información en todos los procesos, entre otras cosas. Para las empresas también son importantes los factores relacionados a la estrategia de exportación. Esto quiere decir como la empresa usa distintas herramientas para mejorar su proceso de internacionalización a través, por ejemplo, de tener redes de negocios, una estrategia de desarrollo internacional definida y explícita, marketing promocional y recursos para destinar al esfuerzo de conquistar los mercados internacionales. Si se considera que gran parte de las empresas que participaron en el Cuestionario ITI exportan, que el 77% de ese grupo lo ha hecho de manera continua y que los principales factores para el éxito de esas exportaciones de servicios TI están intrínsicamente relacionados a la empresa, se puede considerar que: primero, existe una oferta nacional de servicios TI que efectivamente se está exportando. Segundo: el éxito para las exportaciones de esos servicios depende en gran medida de la capacidad y competitividad que tengan las propias empresas. e. Principales barreras para el desarrollo e internacionalización de los servicios TI Finalmente, se preguntó a los empresarios cuales son sus principales barreras para su desarrollo en general, por un lado, y la expansión internacional del sector TI por 18

19 otro lado (véase gráficos 4 y 5). 14 Los costos laborales y la disponibilidad de capital humano parecen como las principales barreras para el desarrollo de servicios TI. Dentro de las principales barreras para la exportación de servicios TI está el acceso a redes de distribución, marketing y el acceso a financiamiento; presentes también en la mayoría de las industrias exportadoras de Chile. Gráfico 4 Principales barreras para las empresas en el desarrollo de servicios TI, año Costos laborales Disponibilidad de capital humano Acceso a financiamiento Tasas de interes Inflación 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fuente: Elaboración propia sobre la base del Cuestionario ITI Gráfico 5 Principales barreras para la exportación de servicios TI (En porcentaje) Acceso a redes de distribución Marketing Acceso a financiamiento Requerimientos de inversión de capital Costos del mercado Diferencias culturales y de lenguaje Logística Transporte Requerimientos de escala para grandes Establecimiento de redes laborales 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fuente: Elaboración propia sobre la base del Cuestionario ITI En el año 2008 el estudio Financiamiento a la Exportación de Servicios: El Caso de las Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) observo que un 65% de las pymes exportadoras de servicios TIC consideraba que el financiamiento era el principal obstáculo, mientras ese porcentaje se reduce a un 50% por parte de las grandes empresas. 19

20 5. PROMOVER LOS SERVICIOS TI El hecho de que en general el porcentaje de las exportaciones respecto al total de las ventas no sea demasiado grande refleja un desafío para la propia industria. Que las pymes (pequeña y mediana empresa) sigan incorporándose al proceso exportador aumentando la participación de sus exportaciones en el valor total de la oferta exportable de la industria TI chilena es de importancia estratégica para el país debido a la cantidad y buena calidad de empleo que genera el sector. También se genera empleo indirecto ya que la cadena de valor relacionada con la actividad de la empresa, es normalmente entre cuatro a seis veces lo que se genera en la empresa principal (si se genera un empleo en la empresa TI se generan de 4 á 6 empleos para atrás ya que hay más servicios de telecomunicaciones, servicios de hospitales, servicios de entretención, servicios de bancos, etc.). El sector servicios en general y el sector TI en particular, en tanto sectores con menor desarrollo relativo respecto a otras industrias, requieren de la participación del Estado como facilitador de su desarrollo. Un 94% de las empresas consideran que es necesario el apoyo del sector público en las exportaciones de servicios (Cuestionario ITI, 2012). Al analizar el apoyo del Estado al proceso de internacionalización del sector TI es imprescindible mencionar el trabajo impulsado en el contexto de la Agenda Digital, que en su iniciativa 29 delega en ProChile la responsabilidad de liderar el proceso de internacionalización del sector de tecnología de la información y comunicación. (Grupo de acción digital, 2004, p. 37). En el marco del plan acción implementado por ProChile en consenso con el sector privado, se llevaron a cabo una serie de actividades que incluyeron participación en Ferias de relevancia mundial, con presencia país, misiones comerciales y otras actividades en el mercado. Se desarrolló en forma paralela un trabajo interno con el principal objetivo de fortalecer la asociatividad de las empresas TI. (ProChile, 2008): El objetivo general del plan sectorial TIC, donde están consideradas las TI, fue aumentar las exportaciones de las empresas TIC y mejorar el posicionamiento de Chile como oferente de tecnologías de la información y comunicación. Además, de manera más específica, se buscaba incorporar nuevas empresas a la cartera de clientes de ProChile; aumento de exportaciones en los nichos de ITO, desarrollo de soluciones para clusters competitivos y desarrollo de soluciones TIC para la región; identificar empresas con oferta homogénea para sectores verticales (sector financiero, retail, gobierno, etc.); aumentar y mantener presencia especialmente en el mercado latinoamericano; obtener 20

Los Servicios de Tecnologías de Información en Chile: Un Nuevo Nicho Exportador?

Los Servicios de Tecnologías de Información en Chile: Un Nuevo Nicho Exportador? Santiago, Chile 18-19 de Octubre de 2012. Conferencia: Deslocalización de servicios y cadenas globales de valor: Nuevos factores de cambios estructurales en América Latina y el Caribe? Los Servicios de

Más detalles

La cadena del software en Ecuador: Diagnóstico, visión estratégica y lineamientos de política

La cadena del software en Ecuador: Diagnóstico, visión estratégica y lineamientos de política La cadena del software en Ecuador: Diagnóstico, visión estratégica y lineamientos de política Comisión Económica para América Latina y el Caribe CEPAL Autores: Álvaro Calderón y Mario Castillo de la División

Más detalles

Informe Relevamiento en Comercio Exterior

Informe Relevamiento en Comercio Exterior Informe Relevamiento en Comercio Exterior 2008-2009 Realizado por: Marcelo Craviotto Informe Relevamiento en Comercio Exterior Polo IT 2008-09 Fueron encuestadas el 100% de las empresas del Polo que han

Más detalles

Economía Digital: Un motor para crecer en la era digital

Economía Digital: Un motor para crecer en la era digital Economía Digital: Un motor para crecer en la era digital Situación actual El desarrollo de la Economía Digital, entendida como la economía de Internet, de las Tecnologías de la Información y la Comunicación,

Más detalles

La entrada de América Latina en las cadenas globales de servicios

La entrada de América Latina en las cadenas globales de servicios La entrada de América Latina en las cadenas globales de servicios Nanno Mulder División de Comercio International e Integración, CEPAL Montevideo, 16 agosto de 2013 Contexto En América Latina, el sector

Más detalles

UNIVERSIDAD DE CHILE Instituto de Estudios Internacionales Magíster en Estrategia Internacional y Política Comercial

UNIVERSIDAD DE CHILE Instituto de Estudios Internacionales Magíster en Estrategia Internacional y Política Comercial UNIVERSIDAD DE CHILE Instituto de Estudios Internacionales Magíster en Estrategia Internacional y Política Comercial LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN: UNA ALTERNATIVA PARA DIVERSIFICAR

Más detalles

Agenda de Productividad: Una nueva estrategia de crecimiento para Chile

Agenda de Productividad: Una nueva estrategia de crecimiento para Chile Agenda de Productividad: Una nueva estrategia de crecimiento para Chile Luis Felipe Céspedes Ministro de Economía, Fomento y Turismo Gobierno de Chile Agosto 2015 Desde el retorno a la demoracia, Chile

Más detalles

De la Estrategia a la Acción: Servicios Offshore en América Latina y el Caribe y su papel en las Cadenas de Valor. Osvaldo Marinao ProChile

De la Estrategia a la Acción: Servicios Offshore en América Latina y el Caribe y su papel en las Cadenas de Valor. Osvaldo Marinao ProChile De la Estrategia a la Acción: Servicios Offshore en América Latina y el Caribe y su papel en las Cadenas de Valor Osvaldo Marinao ProChile Agenda PARTE I La Medición del Comercio de Servicios Hacia un

Más detalles

INSTRUMENTOS PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO-PRODUCTIVO Y LA INNOVACIÓN DE LAS PYMES ANTIOQUEÑAS. Miguel Echeverri C. Director Ejecutivo ACOPI ANTIOQUIA

INSTRUMENTOS PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO-PRODUCTIVO Y LA INNOVACIÓN DE LAS PYMES ANTIOQUEÑAS. Miguel Echeverri C. Director Ejecutivo ACOPI ANTIOQUIA INSTRUMENTOS PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO-PRODUCTIVO Y LA INNOVACIÓN DE LAS PYMES ANTIOQUEÑAS Miguel Echeverri C. Director Ejecutivo ACOPI ANTIOQUIA CEPAL Primeras orientaciones Contexto Comisión Económica

Más detalles

CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4. Industria de offshoring en Chile y el mundo

CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4. Industria de offshoring en Chile y el mundo CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4 Industria de offshoring en Chile y el mundo Raúl Ciudad 10/4/2007 Agenda Industria Outsourcing en Chile Grupo Integradores

Más detalles

PERFIL DE MERCADO SERVICIOS DE INFORMÁTICA E INFORMACIÓN ALEMANIA

PERFIL DE MERCADO SERVICIOS DE INFORMÁTICA E INFORMACIÓN ALEMANIA 1 PERFIL DE MERCADO SERVICIOS DE INFORMÁTICA E INFORMACIÓN ALEMANIA -La información contenida en el presente perfil, es sólo a modo referencial y de guía, quedando completamente sujeta a su comprobación

Más detalles

EL IMPACTO DE LAS CERTIFICACIONES DE CALIDAD EN LAS EXPORTACIONES DE SERVICIOS TI EN CHILE. Marcela Gómez (IEI) Nanno Mulder(CEPAL)

EL IMPACTO DE LAS CERTIFICACIONES DE CALIDAD EN LAS EXPORTACIONES DE SERVICIOS TI EN CHILE. Marcela Gómez (IEI) Nanno Mulder(CEPAL) EL IMPACTO DE LAS CERTIFICACIONES DE CALIDAD EN LAS EXPORTACIONES DE SERVICIOS TI EN CHILE Marcela Gómez (IEI) Nanno Mulder(CEPAL) DETERMINAR EL IMPACTO ATRIBUIBLE A LA OBTENCION DE CERTIFICACIONES DE

Más detalles

Gordana Stojkovic CEPAL. Quito, 18 de Abril, 2013

Gordana Stojkovic CEPAL. Quito, 18 de Abril, 2013 Gordana Stojkovic CEPAL Quito, 18 de Abril, 2013 La competitividad PyME: Características & Problemática Etapas de inserción de TIC en las empresas Panorama nacional Principales ámbitos de intervención

Más detalles

Determinantes de la IED

Determinantes de la IED Temas del informe 1. Panorama regional de la IED 2. Centroamérica, Panamá y República Dominicana: la IED y las plataformas de exportación 3. Las inversiones directas de China en América Latina y el Caribe

Más detalles

Programa de Apoyo a la Industria del Software y Servicios Informáticos

Programa de Apoyo a la Industria del Software y Servicios Informáticos Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional (SEPYME) Programa de Apoyo a la Industria del Software y Servicios Informáticos Buenos Aires, 5 de marzo de 2007 Estado de situación

Más detalles

Estadísticas de Comercio Internacional de Servicios: Desafíos y Buenas Prácticas COLOMBIA. Naciones Unidas, CEPAL, IBGE.

Estadísticas de Comercio Internacional de Servicios: Desafíos y Buenas Prácticas COLOMBIA. Naciones Unidas, CEPAL, IBGE. Estadísticas de Comercio Internacional de Servicios: Desafíos y Buenas Prácticas COLOMBIA Naciones Unidas, CEPAL, IBGE. Río de Janeiro, Diciembre 2009 CONTENIDO I. Antecedentes en la medición del sector

Más detalles

Resultados Encuesta Anual de CUTI - Año 2010

Resultados Encuesta Anual de CUTI - Año 2010 Resultados Encuesta Anual de CUTI - Año 2010 Análisis realizado en agosto del año 2011, en base a la Metodología 2010 de la Encuesta Económica Anual de CUTI desarrollada en el marco del Programa de Apoyo

Más detalles

PROYECTO INNUP: SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN PARA PYMES. Manuel García Esquiva CEO de Base, Cía. De Soporte Lógico S.A.L.

PROYECTO INNUP: SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN PARA PYMES. Manuel García Esquiva CEO de Base, Cía. De Soporte Lógico S.A.L. PROYECTO INNUP: SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN PARA PYMES Manuel García Esquiva CEO de Base, Cía. De Soporte Lógico S.A.L. 21-Mayo-2014 INDICE (1/1) Presentación de Base Un mundo en constante

Más detalles

El rol de la MIPYME en la economía

El rol de la MIPYME en la economía El rol de la MIPYME en la economía Las PYMEs son el motor de todas las economías, en particular en los países de mayores ingresos. En Chile las MIPYMEs corresponden al 98.5% de las empresas y generan cerca

Más detalles

El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización

El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización Gabriel Duque Mildenberg Viceministro de Comercio Exterior 1. Importancia del sector servicios en Colombia 2. Diversificando la oferta

Más detalles

Revisión de la Actividad de TI. en Chile. Junio, 2012 Patrocinado por:

Revisión de la Actividad de TI. en Chile. Junio, 2012 Patrocinado por: Revisión de la Actividad de TI en Chile Junio, 2012 Patrocinado por: Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Panorama General de IDC IDC es una firma global e independiente

Más detalles

INNOVACIÓN ORIENTADA CALL CENTERS SECTOR PROGRAMA. Aceleración de Empresas Tecnológicas COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍAS MÓVILES

INNOVACIÓN ORIENTADA CALL CENTERS SECTOR PROGRAMA. Aceleración de Empresas Tecnológicas COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍAS MÓVILES PROGRAMA INNOVACIÓN ORIENTADA SECTOR CALL CENTERS Aceleración de Empresas Tecnológicas COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍAS MÓVILES SECTOR CALL CENTERS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL SECTOR DE CENTROS DE ATENCIÓN

Más detalles

Cuenta Satélite de Tecnologías de Información y Comunicación en Chile. Principales Resultados

Cuenta Satélite de Tecnologías de Información y Comunicación en Chile. Principales Resultados Cuenta Satélite de Tecnologías de Información y Comunicación en Chile Principales Resultados INSTITUCIONES PARTICIPANTES - Ministerio de Economía. - Instituto Nacional de Estadísticas, INE. - Subsecretaría

Más detalles

Estudio para la identificación y definición de indicadores del sector de TI en México

Estudio para la identificación y definición de indicadores del sector de TI en México Estudio para la identificación y definición de indicadores del sector de TI en México Consulting 2 Índice 1. Introducción... 3 2. Objetivos... 4 3. Metodología... 5 4. Conclusiones... 8 5. Marco conceptual...

Más detalles

Presentación Corporativa 2015 / 0

Presentación Corporativa 2015 / 0 Presentación Corporativa 2015 2015 / 0 Ibermática La nueva Ibermática de siempre Más de 40 años de actividad al servicio de nuestros clientes y conservamos la ilusión del primer día. Hemos ayudado a transformar

Más detalles

SOFTWARE & SERVICIOS DE TI Tecnología de talla mundial al servicio de los demás sectores

SOFTWARE & SERVICIOS DE TI Tecnología de talla mundial al servicio de los demás sectores SOFTWARE & SERVICIOS DE TI Tecnología de talla mundial al servicio de los demás sectores Estamos trabajando en un plan de largo plazo para impulsar la Transformación Productiva en Colombia Visión En el

Más detalles

Perspectivas de las Exportaciones Peruanas en un Nuevo Entorno. Ing. Miguel Ognio Director ADEX

Perspectivas de las Exportaciones Peruanas en un Nuevo Entorno. Ing. Miguel Ognio Director ADEX Perspectivas de las Exportaciones Peruanas en un Nuevo Entorno Ing. Miguel Ognio Director ADEX Entorno económico global. Más que una fase contractiva de un ciclo económico, lo que enfrentamos es un cambio

Más detalles

Los sistemas de información en el arranque del negocio

Los sistemas de información en el arranque del negocio Los sistemas de información en el arranque del negocio Introducción Ing. Gabriela Gerón Piñón En los planes de negocios se indica que se defina el software, hardware, origen de la tecnología y licencias

Más detalles

PROGRAMA DE POSTGRADO EN GESTIÓN, SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD DE LAS MI-PYMES

PROGRAMA DE POSTGRADO EN GESTIÓN, SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD DE LAS MI-PYMES PROYECTO: RED EUROCENTROAMERICANA PARA LA MEJORA DE LA SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD DE LAS MIPYMES PROGRAMA DE POSTGRADO EN GESTIÓN, SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD DE LAS MI-PYMES Red EURECA-Guatemala Guatemala

Más detalles

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI PROSOFT 2015 ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR TI PROSOFT 2015 AMESOL INTRODUCCIÓN La Asociación Mexicana Empresarial de Software Libre A.C. es una

Más detalles

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC Manizales, Noviembre 2012 Contenido 1. COMPORTAMIENTO

Más detalles

INDUSTRIA PERUANA DE SOFTWARE: PERSPECTIVAS

INDUSTRIA PERUANA DE SOFTWARE: PERSPECTIVAS SOFT ASOCIACIÓN PERUANA DE PRODUCTORES DE SOFTWARE INDUSTRIA PERUANA DE SOFTWARE: PERSPECTIVAS Alfredo Taboada Escajadillo Director Ejecutivo PACIS Octubre 2008 Panorama de la industria del software Sector

Más detalles

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de software en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C.

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de software en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. Perfil de Mercado Perfil de mercado de software en Ecuador Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. El crecimiento de Internet, la globalización del comercio y el aumento de las economías a nivel mundial

Más detalles

IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DIGITALES

IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DIGITALES IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DIGITALES Agenda PROMPERU y el CPE MRSO Programa de promoción de servicios ADOC E COMMERCE CENTER Programa de capacitación y desarrollo de herramientas digitales

Más detalles

SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION TIC EN ESTADOS UNIDOS UNA APROXIMACION. Viviana Araneda

SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION TIC EN ESTADOS UNIDOS UNA APROXIMACION. Viviana Araneda SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION TIC EN ESTADOS UNIDOS UNA APROXIMACION Viviana Araneda Servicios de Tecnologías de la Información y comunicación Definición de TIC implica la intersección

Más detalles

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA PYME (PYME EXPORTA)

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA PYME (PYME EXPORTA) GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA PYME (PYME EXPORTA) ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS JUNIO 2006 Ministerio

Más detalles

Perspectivas de la Innovación en América Latina y el Caribe: Rol del BID

Perspectivas de la Innovación en América Latina y el Caribe: Rol del BID Reunión de Ministros y Altas Autoridades de Ciencia y Tecnología de América Latina Marzo 2011, Guanajuato, México Perspectivas de la Innovación en América Latina y el Caribe: Rol del BID Flora Montealegre

Más detalles

El Impacto. Económico De Las Industrias Creativas En Las Américas. A report prepared by

El Impacto. Económico De Las Industrias Creativas En Las Américas. A report prepared by El Impacto 1 Económico De Las Industrias Creativas En Las Américas A report prepared by for El objetivo de la presente investigación es evaluar y demostrar la contribución económica y el potencial de las

Más detalles

CAPACIDADES Nuestros Diferenciadores

CAPACIDADES Nuestros Diferenciadores 6 CAPACIDADES Nuestros Diferenciadores Compañía líder en Servicios TI de Latam Proveedor integral multimarca (One-stop shop) de Servicios TI en Latinoamérica Presencia de larga data en la región, con relaciones

Más detalles

PRESENCIA DE INVERSIONES DIRECTAS DE CAPITALES CHILENOS EN EL MUNDO

PRESENCIA DE INVERSIONES DIRECTAS DE CAPITALES CHILENOS EN EL MUNDO PRESENCIA DE INVERSIONES DIRECTAS DE CAPITALES CHILENOS EN EL MUNDO 1990 junio 2013 Santiago Noviembre 2013. 0 INDICE Presencia de Inversión chilena directa materializada en el exterior. Período 1990 junio

Más detalles

DESTACADOS DEL TRIMESTRE:

DESTACADOS DEL TRIMESTRE: 3º Trimestre 2009 Autor: Martín Durán Consejo de redacción: Juan José Méndez DESTACADOS DEL TRIMESTRE: * 71,2% de los internautas latinoamericanos usan redes sociales para comunicarse. Cerca de 47,5% de

Más detalles

SERVICIOS GLOBALES Y PROTECCION DE DATOS por Francisco Cruz Abogado CORFO

SERVICIOS GLOBALES Y PROTECCION DE DATOS por Francisco Cruz Abogado CORFO SERVICIOS GLOBALES Y PROTECCION DE DATOS por Francisco Cruz Abogado CORFO CORFO Es la agencia estratégica y técnica para el desarrollo económico de Chile. Su objetivo es ayudar a mejorar la competitividad

Más detalles

AGENDA WASHINGTON, D.C.

AGENDA WASHINGTON, D.C. AGENDA WASHINGTON, D.C. AGENDA de Competitividad para implementar el TLC en Estados Unidos Para aprovechar competitividad. el TLC con los Estados Unidos, necesitamos ejecutar una estrategia de Si Colombia

Más detalles

Resumen Ejecutivo. Introducción

Resumen Ejecutivo. Introducción Resumen Ejecutivo Introducción El Clúster de Tecnologías de la Información de Aguascalientes A.C. (InnovaTiA) en conjunto con el Banco Mundial la Secretaría de Economía, a través del Programa para el Desarrollo

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

software ilegal en empresas mexicanas

software ilegal en empresas mexicanas Encuesta nacional realizada por Parametría Tendencias de consumo de software ilegal Tendencias de consumo de software ilegal www.bsa.org BSA The Software Alliance 1 Índice Introducción Frecuencia de uso

Más detalles

PROGRAMA DE TRABAJO 2015-2016. 4.- Marco Institucional y Orientación Al Exterior

PROGRAMA DE TRABAJO 2015-2016. 4.- Marco Institucional y Orientación Al Exterior PROGRAMA DE TRABAJO 2015-2016 Al inicio de mi gestión establecí 5 ejes estratégicos de acción que servirían de guía para el diseño del plan de trabajo de CANIETI para los siguientes 3 años: 1.- Sistema

Más detalles

Carlos Honorato Comandari

Carlos Honorato Comandari (ProChile) Ingeniero Comercial de la Universidad Finis Terrae y MBA de Babson College (Estados Unidos). En 2010, asumió como Subdirector Internacional de ProChile, desde donde lideró la creación del programa

Más detalles

Informe de Relevamiento en Comercio Exterior 2010 2011 www.poloitbuenosaires.org.ar

Informe de Relevamiento en Comercio Exterior 2010 2011 www.poloitbuenosaires.org.ar Informe de Relevamiento en Comercio Exterior 2010 2011 www.poloitbuenosaires.org.ar Generación de Empleo Personal Ocupado Cantidad de personal Ocupado 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2007 2008 2009

Más detalles

2. Objetivos de la consultoría

2. Objetivos de la consultoría PANAMA Apoyo al aumento de la competitividad del sector TIC (ATN/KK-11227-PN) Términos de Referencia Diagnóstico de la industria de Tecnologías de Información y Comunicaciones Consultoría Internacional

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

En su organización utilizan software CRM?

En su organización utilizan software CRM? CRM Rivadavia 413 Buenos Aires Argentina Tel: 5128-8900 www.trends.com.ar Las Soluciones CRM Macarena Muñoz La tendencia en la adopción de CRM ha aumentado gradualmente y de manera sostenida en los últimos

Más detalles

Nuestras soluciones están construidas sobre una plataforma altamente adaptable a las necesidades especificas de cada cliente.

Nuestras soluciones están construidas sobre una plataforma altamente adaptable a las necesidades especificas de cada cliente. Quienes somos Somos una organización con 15 años de experiencia, constituida por profesionales especializados en Sistemas de Información orientados a la Industria Farmacéutica. Nuestras soluciones están

Más detalles

INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013

INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013 INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS ENERO/ 2013 Tabla de Contenido Presentación... 3 Formulario Encuesta de Innovación... 3 Módulo III:

Más detalles

Visión Estratégica del Sector TI Plan de Mercadeo y Ventas de SOFTWARE y SERVICIOS ASOCIADOS BASES FINANCIERAS

Visión Estratégica del Sector TI Plan de Mercadeo y Ventas de SOFTWARE y SERVICIOS ASOCIADOS BASES FINANCIERAS Visión Estratégica del Sector TI Plan de Mercadeo y Ventas de SOFTWARE y SERVICIOS ASOCIADOS BASES FINANCIERAS Página 2 de 21 PEMyV COLOMBIA SW Y SSAA PRESENTACION El Ministerio de Tecnologías de la Información

Más detalles

LA SEGURIDAD JURÍDICA COMO GARANTE PARA LA EXPANSIÓN MULTILATINA

LA SEGURIDAD JURÍDICA COMO GARANTE PARA LA EXPANSIÓN MULTILATINA LA SEGURIDAD JURÍDICA COMO GARANTE PARA LA EXPANSIÓN MULTILATINA Sergio Díaz-Granados G. Ministro de Comercio, Industria y Turismo Bogotá, 31 de julio de 2013 De qué hablamos cuando hablamos de Seguridad

Más detalles

Oficina Comercial de ProChile en Colombia

Oficina Comercial de ProChile en Colombia COLOMBIA Plan de Acción 2013 Oficina Comercial de ProChile en Colombia Director: Ignacio Fernández Ruiz Asesores: Carlos Muñoz Melisa Cañón Leonor Clavijo Colombia 1 Características Generales del Mercado

Más detalles

Contenido ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD... 104 ANÁLISIS DE LA FICHA DE INNOVATIA 93 GRADO DE MADUREZ... 93

Contenido ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD... 104 ANÁLISIS DE LA FICHA DE INNOVATIA 93 GRADO DE MADUREZ... 93 Contenido INTRODUCCIÓN 3 PRESENTACIÓN 5 RESUMEN EJECUTIVO 8 OBJETIVO GENERAL... 29 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 29 METODOLOGÍA 30 RADIOGRAFÍA DE INNOVATIA 32 CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL... 33 COMPETIDORES...

Más detalles

[ elac 2007 REVISIÓN QUITO

[ elac 2007 REVISIÓN QUITO 1 [ elac 2007 REVISIÓN QUITO Quito, Ecuador, 4,5 y 6 de Mayo 2005 [TEXT ENTERO EN CORCHETES] A. Acceso e inclusión digital 1.1 Promover el desarrollo de infraestructura regional de TIC, incluyendo la capacidad

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Objetivo del estudio

Objetivo del estudio RGX RGX es una Red Global de Exportación integrada por representantes en 30 países del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria.

Más detalles

La nueva revolución digital. De la Internet del consumo a la Internet de la producción

La nueva revolución digital. De la Internet del consumo a la Internet de la producción La nueva revolución digital De la Internet del consumo a la Internet de la producción De la Internet del Consumo a la Internet de la Producción Economía digital Revolución tecnológica Acceso y consumo

Más detalles

ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO Y DIFUSIÓN DE APLICACIONES MÓVILES

ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO Y DIFUSIÓN DE APLICACIONES MÓVILES ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO Y DIFUSIÓN DE APLICACIONES MÓVILES RESUMEN EJECUTIVO Descripción breve El siguiente estudio tiene como objetivo conocer la oferta y demanda de aplicaciones

Más detalles

Industrias Inteligentes

Industrias Inteligentes Programa Estratégico Nacional Industrias Inteligentes Gerencia de Desarrollo Competitivo Noviembre de 2014 ÁMBITO Y ALCANCE DEL PROGRAMA Su alcance es Se entenderá por Industrias Inteligentes a la transformación

Más detalles

Educación y Juventud. A la Vanguardia: Lecciones en Tecnología y Desarrollo de las PYMEs Líderes del Perú. Inclusión Social. Competitividad Nacional

Educación y Juventud. A la Vanguardia: Lecciones en Tecnología y Desarrollo de las PYMEs Líderes del Perú. Inclusión Social. Competitividad Nacional Educación y Juventud A la Vanguardia: Inclusión Social Competitividad Nacional Lecciones en Tecnología y Desarrollo de las PYMEs Líderes del Perú Noviembre 2014 Introducción El presente informe, preparado

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

Plan Operativo Institucional 2013 Sector Exportación de Servicios (I Semestre)

Plan Operativo Institucional 2013 Sector Exportación de Servicios (I Semestre) Plan Operativo Institucional 2013 Sector Exportación de Servicios (I Semestre) David Edery Muñoz Gerente Sector Exportación de Servicios www.peruservicesummit.com www.promperu.gob.pe www.siicex.gob.pe

Más detalles

Ayuda para el comercio EXPERIENCIA CONCRETA: ECUADOR

Ayuda para el comercio EXPERIENCIA CONCRETA: ECUADOR Ayuda para el comercio EXPERIENCIA CONCRETA: ECUADOR CONSTRUCCION DE LA POLITICA NACIONAL DE LOGISTICA (PNL) COMO INSTRUMENTO PARA LA FACILITACION DEL COMERCIO EXTERIOR Fecha de presentación: Enero de

Más detalles

AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024

AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024 AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024 ANTECEDENTES El PROSOFT ha sido una política pública exitosa en el fomento al sector de Tecnologías de la Información

Más detalles

Plan de Acción 2004-2006. Masificación del Acceso

Plan de Acción 2004-2006. Masificación del Acceso Plan de Acción 2004-2006 Masificación del Acceso Plan de Acción 2004-2006 Masificación del Acceso Logros Chile es una economía exportadora con una amplia red de Tratados de Libre Comercio. Por ello el

Más detalles

Una industria de futuro que ya está

Una industria de futuro que ya está Una industria de futuro que ya está en Chile Hernán Cheyre Vicepresidente de CORFO & Presidente del Consejo Estratégico Público Privado de la Industria de Servicios Globales Agenda Datos de la Industria

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

Avance de Colombia en la Sociedad de la Información

Avance de Colombia en la Sociedad de la Información NÚMERO AVANCE 2 DE COLOMBIA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN PÁGINA 1 Avance de Colombia en la Sociedad de la Información Julio de 2014 En esta edición: 1. Introducción 1. Introducción 2. Revisión de Indicadores

Más detalles

AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (elac2018)

AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (elac2018) 7 de agosto de 2015 ORIGINAL: ESPAÑOL Quinta Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe Ciudad de México, 5 a 7 de agosto de 2015 AGENDA DIGITAL PARA AMÉRICA

Más detalles

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA ATRACCIÓN DE INVERSIONES DE ALTA TECNOLOGÍA ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA ATRACCIÓN DE INVERSIONES DE ALTA TECNOLOGÍA ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA ATRACCIÓN DE INVERSIONES DE ALTA TECNOLOGÍA ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS JUNIO 2004 Ministerio de Hacienda Dirección de Presupuestos SINTESIS EJECUTIVA 1 Nº 03

Más detalles

Informe de Competitividad 2015-2016 del Foro Económico Mundial (WEF)

Informe de Competitividad 2015-2016 del Foro Económico Mundial (WEF) Informe de Competitividad 2015-2016 del Foro Económico Mundial (WEF) 1- Resultados Generales del Informe Uruguay se ubicó en la posición 73 del Ranking 2015-2016 (de 140 países), con un puntaje de 4,09,

Más detalles

Evaluando la competitividad del sector servicios en Latinoamérica. Jorge Barriga Consultor

Evaluando la competitividad del sector servicios en Latinoamérica. Jorge Barriga Consultor Evaluando la competitividad del sector servicios en Latinoamérica Jorge Barriga Consultor 1 En el proyecto se generó una metodología para cuantificar el atractivo país para subsectores de servicios Objetivo

Más detalles

Asexma Chile es un gremio, con 25 años de gestión, que reúne. a los exportadores manufactureros y de servicios de los más

Asexma Chile es un gremio, con 25 años de gestión, que reúne. a los exportadores manufactureros y de servicios de los más ANTECEDENTES Quiénes somos Asexma Chile es un gremio, con 25 años de gestión, que reúne a los exportadores manufactureros y de servicios de los más variados rubros, ofreciéndoles apoyo en su proceso de

Más detalles

Objetivo de la Reunión. Presentar objetivo que persiguen el. Perfiles de Compradores e Inversionistas

Objetivo de la Reunión. Presentar objetivo que persiguen el. Perfiles de Compradores e Inversionistas Preparado especialmente para la reunión Cancillería PERU EXPORTA SERVICIOS David Edery Muñoz Coordinador General Departamento de Exportación de Servicios Febrero 2011 dedery@promperu.gob.pe www.promperu.gob.pe

Más detalles

Inserción de la mujer dominicana en el empleo de las tecnologías de la información y comunicación: un potencial por desarrollar

Inserción de la mujer dominicana en el empleo de las tecnologías de la información y comunicación: un potencial por desarrollar Inserción de la mujer dominicana en el empleo de las tecnologías de la información y comunicación: un potencial por desarrollar Temístocles Montás Ministro de Economía, Planificación y Desarrollo República

Más detalles

Servicios Financieros de Uruguay al Mundo Diciembre 2012. Bruno Gili

Servicios Financieros de Uruguay al Mundo Diciembre 2012. Bruno Gili Servicios Financieros de Uruguay al Mundo Diciembre 2012 Bruno Gili 1. Consideraciones Previas 2. Grandes Tendencias del Sistema Financiero Mundial 3. Servicios Financieros en Uruguay 4. Oportunidades

Más detalles

Comunicado de Prensa No. 24 /2013

Comunicado de Prensa No. 24 /2013 México, D. F. a 27 de mayo de 2013 EL SECTOR TELECOMUNICACIONES CRECIÓ 12.5 POR CIENTO DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DE 2013 Las conexiones a banda ancha móvil aumentaron 39.4 por ciento y superan los 12

Más detalles

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa OBJETIVO Exponer cómo las tecnologías de informática y comunicación (TIC) pueden brindar a los emprendedores y empresarios

Más detalles

E.4.5. Sostenibilidad de las iniciativas

E.4.5. Sostenibilidad de las iniciativas E.4.5. Sostenibilidad de las iniciativas La visión retrospectiva de las experiencias de proyectos revela que la continuidad y la sostenibilidad de los proyectos para los sistemas de información continúan

Más detalles

NEGOCIO. Industria de TI

NEGOCIO. Industria de TI 4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo

Más detalles

EL SALVADOR: DESEMPEÑO DE SU COMPETITIVIDAD Y OTROS RANKINGS GLOBALES

EL SALVADOR: DESEMPEÑO DE SU COMPETITIVIDAD Y OTROS RANKINGS GLOBALES EL SALVADOR: DESEMPEÑO DE SU COMPETITIVIDAD Y OTROS RANKINGS GLOBALES Abril de 2014 Índice general I. Índice Global de Competitividad (IGC) II. Índice de Haciendo Negocios (Doing Business) III. Índice

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

Organización jurídica: Entidad de derecho público, adscrita al Departamento de Empresa y Ocupación de la Generalitat de Catalunya.

Organización jurídica: Entidad de derecho público, adscrita al Departamento de Empresa y Ocupación de la Generalitat de Catalunya. Joan Tarradellas i Espuny (ACCIÓ) Consejero delegado de la agencia de apoyo a la innovación y a la internacionalización de la empresa catalana (ACCIÓ). Ingeniero superior industrial por la Universidad

Más detalles

E-commerce, la otra cara del comercio latinoamericano

E-commerce, la otra cara del comercio latinoamericano E-commerce, la otra cara del comercio latinoamericano por Diego Maturi 1 El siglo XXI ha marcado grandes cambios en la modalidad analítica de los paradigmas de las relaciones económicas y, específicamente,

Más detalles

CAMARA DE INDUSTRIAS DE COSTA RICA

CAMARA DE INDUSTRIAS DE COSTA RICA CAMARA DE INDUSTRIAS DE COSTA RICA El Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica y Estados Unidos Oportunidades y Retos Como parte de la estrategia de comercio exterior que ha venido implementando el

Más detalles

MINING SOLUTIONS LIMITADA

MINING SOLUTIONS LIMITADA MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica

Más detalles

Barómetro Cisco de Banda Ancha 2.0

Barómetro Cisco de Banda Ancha 2.0 Barómetro Cisco de Banda Ancha 2.0 Chile Diciembre de 2012 #barometrocisco Preparado para Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Agenda Introducción Descripción

Más detalles

Propiedad Industrial y Política de Competencia dentro del sector Comercio, Industria y Turismo

Propiedad Industrial y Política de Competencia dentro del sector Comercio, Industria y Turismo Propiedad Industrial y Política de Competencia dentro del sector Comercio, Industria y Turismo Daniel Gómez Gaviria Asesor Ministra de Comercio, Industria y Turismo 1. Presentación del Sector Comercio,

Más detalles

Plan de Acción elac 2007. PLAN DE ACCIÓN SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE elac 2007

Plan de Acción elac 2007. PLAN DE ACCIÓN SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE elac 2007 PLAN DE ACCIÓN SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE elac 2007 A. Acceso e inclusión digital Meta Medida Plazo 1.1 Promover el desarrollo de infraestructura regional de TIC,

Más detalles

Competencias y Modelos de Negocio para un Crecimiento Rentable:

Competencias y Modelos de Negocio para un Crecimiento Rentable: Competencias y Modelos de Negocio para un Crecimiento Rentable: Lecciones de las mejores empresas en Latinoamérica POR: OSCAR LOZANO Y JESÚS MONTAÑES, SINTEC Nota: En esta investigación participaron Raquel

Más detalles

3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011

3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011 3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011 Shunko Rojas Harvard University Institutefor Global LawandPolicy Resumen 1. Panorama mundial 2. Clasificación 3. Tendencias

Más detalles

ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO

ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO Quiénes Somos? ALINEAMOS PROCESOS, PROYECTOS Y TALENTO HUMANO Consultoría en gerencia de proyectos, diagnósticos organizacionales, asesorías y entrenamiento especializado. Gelka Consultores de Negocios

Más detalles

Evolución de las políticas públicas para la Pequeña y Mediana Empresa en Chile

Evolución de las políticas públicas para la Pequeña y Mediana Empresa en Chile Evolución de las políticas públicas para la Pequeña y Mediana Empresa en Chile Lorena Farías CORFO - Chile Relaciones Intrarregionales Taller Regional sobre políticas públicas para MIPYMES La Paz, Bolivia

Más detalles

Empleo y Políticas Económicas: creando empleos que ofrecen mayores salarios

Empleo y Políticas Económicas: creando empleos que ofrecen mayores salarios Empleo y Políticas Económicas: creando empleos que ofrecen mayores salarios Introducción Para ofrecer empleo mejor remunerado en Guatemala necesitamos incrementar la productividad de los trabajadores y

Más detalles

PRESENTAN EN COLOMBIA ESTUDIO: EL ECOSISTEMA Y LA ECONOMÍA DIGITAL DE AMÉRICA LATINA

PRESENTAN EN COLOMBIA ESTUDIO: EL ECOSISTEMA Y LA ECONOMÍA DIGITAL DE AMÉRICA LATINA PRESENTAN EN COLOMBIA ESTUDIO: EL ECOSISTEMA Y LA ECONOMÍA DIGITAL DE AMÉRICA LATINA Es el primer estudio que integra los elementos de oferta, demanda, actores del ecosistema y sus contribuciones a la

Más detalles