CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO. Muchas preguntas y dudas surgen en torno a definir cuáles son las

Transcripción

1 CAPÍTULO III 3.1- Tipo de Investigación MARCO METODOLÓGICO Muchas preguntas y dudas surgen en torno a definir cuáles son las operaciones básicas de un proceso de investigación, cómo se organiza y se lleva a la práctica. La metodología es la parte del proceso de investigación donde a través de pasos y fases se analizan y mediante la cual se logra irle dando coherencia y respuesta a las preguntas que el investigador se planteó y a comprobar los supuestos implícitos de los cuales partió. En este sentido, en la presente investigación se recurrió a la metodología cualitativa-interpretativa, la cual se utiliza para estudiar cómo las personas ven, entienden y construyen su mundo, de acuerdo a lo expresado por Fernández (1995), al respecto, los métodos cualitativos han despertado un interés creciente, debido a los diferentes marcos epistemológicos para conceptuar la naturaleza del conocimiento de la realidad social y los procedimientos para captar estos fenómenos. En la actualidad, los métodos cualitativos de investigación gozan de prestigio y experimentan una gran popularidad, pero hasta hace poco essitio le pertenecía única y exclusivamente al positivismo científico norteamericano y a la medición cuantitativa. 92

2 93 Ese cambio de parecer respecto al modo de hacer ciencia, responde a una multiplicidad de factores de entre los cuales los más sobresalientes son el desarrollo de la tecnología y la insatisfacción que existía con la práctica de abordar el objeto de estudio desde los conceptos, el lenguaje, los valores, los intereses y la perspectiva del investigador. La investigación cualitativa exige el reconocimiento de múltiples realidades y trata de capturar la perspectiva del investigado. De acuerdo con Fetterman (1989), la documentación de múltiples perspectivas de la realidad, se considera crucial para entender el porqué la gente piensa y actúa de diferentes formas. Esto no significa que los métodos cuantitativos estén en desuso y que deben ser considerados una equivocación en el desarrollo de la ciencia. Por el contrario, significa el reconocimiento de cómo una metodología más vasta permite descubrir diversas dimensiones del ente de estudio. La investigación cualitativa, de acuerdo con Pelekais (2000), ofrece al investigador métodos y herramientas viables y confiables para hacer de la investigación una fuente de información para la toma de decisiones. Un grupo de investigadores de varias instituciones prestigiosas como la Graduate School of Public Policy de la Universidad de California en Berkeley, el Institute for Theory and Social Studies of Science en la Universidad de Viena, el Center for Interuniversity Research on Science and Technology, de la Universidad de Québec en Montréal y la Universidade de Sáo Paulo en Brasil sostienen que en la actualidad se experimenta el

3 94 surgimiento de una forma nueva de producir el conocimiento y, por consiguiente, de hacer ciencia. Gibbons, (1994, p.38). Esta nueva forma se caracteriza por operar en un contexto en donde los problemas de investigación no son dictados por una disciplina en particular, sino que emergen dentro de un contexto aplicado. Es decir, en el mundo de las organizaciones y la sociedad de mercado. Además, esa forma nueva de hacer ciencia se caracteriza por ser transdisciplinaria en lugar de mono o multidisciplinaria; es más heterogénea y menos homogénea; es más multiforme y temporal y menos jerárquica y permanente; es más responsable socialmente y reflexiva y menos distanciada de su entorno. Como características generales comunes a las corrientes que se enbloban en la metodología cualitativa se pueden mencionar: El investigador es instrumento de medida, se trata de estudios en pequeña escala, no suelen probar teorías o hipótesis, es más bien un método para generar teorías, no tiene reglas de procedimiento, el método de recogida de datos no se especifica previamente, la base esta en la intuición, holística; abarca el fenómeno en su conjunto, no se detiene en dividirlo en variables, recursiva; el diseño de la investigación es emergente, se va eleborando a medida que avanza la investigación, no permite análisis estadístico, serendipity; se pueden incorporar hallazgos que no estaban previstos en los objetivos. Según ese paradigma, las personas actúan guiadas por sus percepciones individuales y tales acciones tienen consecuencias reales. Por consiguiente, la realidad subjetiva que cada individuo ve, no es menos real

4 95 que una realidad definida y medida objetivamente (Fetterman, 1989). El investigador cualitativo está interesado en entender y describir una escena social y cultural desde adentro, desde la perspectiva émica. Mientras más cerca llegue el investigador a entender el punto de vista del actor social, mejor la descripción y mejor la ciencia. En esa gestión, el investigador se convierte en una especie de científico y narrador al mismo tiempo. El investigador es el instrumento de medida. Todos los datos son filtrados según su criterio. La investigación cualitativa es la ciencia y el arte de describir un grupo ó una cultura. Esta tarea es similar a la de un periodista investigativo que entrevista a personas reconocidas, revisa récords, considera la credibilidad de la opinión de una persona contra la opinión de otra persona, busca los lazos entre intereses especiales y las organizaciones, y escribe la historia para un público concernido así como también para sus colegas profesionales. La investigación cualitativa es un enfoque particularmente valioso porque problematiza las formas en las que los individuos y los grupos constituyen e interpretan las organizaciones y las sociedades. La investigación cualitativa, además, facilita el aprendizaje de las culturas y las estructuras organizacionales porque le provee al investigador formas de examinar el conocimiento, el comportamiento y los artefactos que los participantes comparten y usan para interpretar sus experiencias (Schwartzman, 1993).

5 96 Los métodos cualitativos de investigación han demostrado ser efectivos para estudiar la vida de las personas, la historia, el comportamiento, el funcionamiento organizacional, los movimientos sociales, y las relaciones interaccionales. Strauss & Corbin, (1990). En cuanto a la validez, considerada como un atributo inferido de la correlación que pueda obtenerse entre variables, no es un concepto absoluto, sino que está determinado por el contexto situacional (Cirino, 1984; Cronbach, 1960). En este sentido, más que con un número, la validez tiene que ver con la verdad, con la fuerza, y con el valor del trabajo científico. La validez es como la integridad, como el carácter, o la calidad de una cosa, que deben ser determinados en relación al propósito y las circunstancias en las que ocurren (Brinberg y McGrath, 1985). Al igual que en la investigación cuantitativa, en el marco de la investigación cualitativa, la confiabilidad es la probabilidad de obtener los mismos resultados dentro de un mismo periodo de tiempo, o resultados relacionados a través del tiempo. La diferencia entre la confiabilidad cuantitativa y la confiabilidad cualitativa es que en la primera, la confianza está puesta en un número; mientras que en la segunda, la confianza reside en la apreciación del binomio usuario/investigador. En fin, la validez y la confiabilidad no son algo que uno pueda adquirir mediante el uso de un conjunto de técnicas particulares, sino un concepto que designa un estado ideal al que debe aspirar todo esfuerzo por descubrir y producir el conocimiento.

6 97 En resumen, la investigación cualitativa valora las perspectivas de los investigados sobre sus mundos y busca descubrir esas perspectivas; requiere la inmersión del investigador en la vida cotidiana de su objeto de estudio; visualiza la investigación como un proceso interactivo entre el investigador y el investigado; y es principalmente descriptiva y depende de las palabras y los comportamientos de las personas como fuente de datos primarios (Marshall & Rossman, 1989). Cuando la investigación cualitativa está ligada a problemas o necesidades específicas, el científico se convierte en una especie de investigador/consultor que intenta producir resultados utilizables en situaciones reales. En este sentido, la calidad de la investigación se mide no por su adecuación a un modo particular de ver la ciencia, sino por la contribución que sus resultados hacen a la solución del problema de interés. En consecuencia, señalan Dos Santos y Sanchez (1997), la investigación cualitativa opta por el método inductivo, por conceptos que se explican a través de las propiedades y relaciones, por la síntesis holistica y análisis comparativo. Según la fuente datos requeridos éstos serán primarios y secundarios, porque será revisada cualquier información que haya al respecto. La estrategia empleada y la naturaleza serán: Documentales: utilizada para revisar documentos ó información escrita y lo publicado sobre el tema.

7 98 Empírica: Por trabajar con hechos directamente de la realidad (entrevistas). Según el ambiente donde se desarrolla, se trata de una investigación de campo, ya que la empresas serán observadas en el ambiente natural y la información será recogida directamente de la realidad, (entrevistas), sin omitir la base documental que se considere necesaria. Sabino (1998); Hernández, Batista, Fernández (1998). Jacob (1987, 1988) ha categorizado las diversas tradiciones en la investigación cualitativa en seis orientaciones principales: la etología humana, la psicología ecológica, la etnografía holística, la antropología cognitiva, la etnografía de la comunicación, y el interaccionismo simbólico. La etología humana busca entender la extensión del comportamiento humano. Los datos son recopilados mediante la observación y analizados cuantitativamente. La psicología ecológica enfatiza la interacción de las personas y el ambiente en la producción del comportamiento. Descansa en la observación de datos suplementada con récords de los especímenes. La etnografía holística busca entender el rol de la cultura mediante el empleo de la observación partícipe. Estos etnógrafos tratan de descubrir y documentar la perspectiva de los participantes. La antropología cognitiva asume que la perspectiva de los participantes está organizada en categorías cognoscitivas o semánticas que le imprimen significado y que están relacionadas la unas con las otras.

8 99 La etnografía de la comunicación se centra en datos sobre interacciones verbales y no verbales, descansando en la observación de los participantes y la grabación audiovisual de dichas interacciones. En el interaccionismo simbólico el interés es entender cómo los individuos hacen sentido en su interacción con otros. El énfasis es en las presiones de la significación en la organización social Diseño de la Investigación El estudio tiene un diseño no experimental, descriptivo, transversal ya que no hubo manipulación de variables, sólo se describen los hechos del fenómeno observado y la información se levantó en un solo espacio de tiempo Hernández, Fernández y Baptista, (1998). Por lo que la metodología cualitativa utilizada para el desarrollo del sistema gerencial para el comercio electrónico se describe como una metodología de ideal, ya que se combinan la opinión de los actores dentro de las empresas, gerentes y empleados, y los clientes fuera de ella, que hicieron posible la obtención de la información y con ello el desarrollo de la investigación. La metodología adoptada para la realización del presente trabajo se fundamenta en los principios de sustentabilidad del turismo y en la creación de un Sistema de Gestión Turística que asegure que esos principios sean implementados. En primer lugar, para conocer la situación inicial de la empresa, se llevaron a cabo tres tipos de análisis: desde el punto de vista de la empresa;

9 100 desde el punto de vista técnico y, desde la demanda turística. En segundo lugar, se hace un análisis cualitativo de los impactos tecnológicos producidos por el uso turístico en el área, y una evaluación del manejo de los recursos. Asimismo, se identifican las propuestas de solución y/o alternativas de propuestas, así como también un análisis cualitativo de los efectos de la introducción de las medidas correctivas. Y en tercer lugar, se dan los lineamientos de una aproximación a un Sistema de Gestión Turística para la empresa del sector turístico a través del correo electrónico. 3.3 Población y Muestra Según Tamayo (1998) la población, es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común, el cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. (p. 114). Por consiguiente, la población está constituida por todas las empresas que se dedican a las actividades turisticas. En cuanto a la muestra es importante destacar que en los estudios cualitativos como lo señalan Taylor y Bogdan (1990), el poder de la muestra no depende del tamaño, sino en que medida la muestra refleja y maximiza la diversidad del fenómeno estudiado, es decir, recoge la mayor cantidad posible de visiones, de forma que refleje la amplitud de la variable analizada

10 101 En este sentido, se abordó a la alta gerencia (quien formula y dirige), a los subordinados y colaboradores (quienes ejecutan) y a los clientes externos y proveedores (quienes reciben), a través de Grupos Focales y entrevistas en profundidad, no estructuradas. La muestra se tomó en 4 empresas del sector turístico de la ciudad de Maracaibo, ellas son: Hotel & Casino Maruma, C.A., Trips Agencia de Viajes, C.A., Paparazzi Restaurant, C.A. y El Palacio de Eventos de Venezuela, Invercoma, C.A. En la Tabla 4 se muestran sus carcterísticas generales. Tabla 4 Características Generales de las Organizaciones en Estudio EMPRESAS ÁREA TURÍSTICA UTILIZA COMERCIO ELECTRÓNICO TAMAÑO Hotel & Casino Maruma, C.A. Hotelería Si Grande Trips Agencia de Viajes, C.A. Agencia de Viajes No Pequeña Paparazzi Restaurante No Mediano Restaurant, C.A. El Palacio de Eventos de Si Grande Venezuela, Invercoma, C.A. Eventos FUENTE: Recopilación del autor

11 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Según Ander-Egg (1995) la técnica responde a cómo hacer, para alcanzar un fin o hechos propuestos, pero se sitúa a nivel de los hechos o etapas prácticas, tiene un carácter práctico y operativo. (p.12). Un método es un concepto que designa la adecuacidad entre la actividad de investigar y las bases teóricas que sustentan la investigación. Mientras que una técnica de investigación es la herramienta para recopilar datos. El principio general consiste en realizar una recogida de datos lo más intuitiva posible. El método o métodos de investigación cualitativa se caracteriza por integrar una variedad de técnicas para obtener información. Una de las técnicas iniciales fue la entrevista no-directiva en la que, contrario a la directiva, el entrevistado tenía un rol activo. El énfasis reside en alinearse con la realidad del estrevistado. Los procedimientos no-directivos se inician con un conjunto de supuestos limitados. Además, las entrevistas nodirectivas utilizaban preguntas abiertas y ocurrían dentro de un ambiente que le permitía a los participantes contestar sin límites ni claves sobre las categorías de respuesta que se esperaban (Krueger, 1991), citado por Reyes, T, (2001) en sus Métodos Cualitativos de Investigación. Contrario a la entrevista directiva, de carácter estructurado y la cual era dominada por el Entrevistador, los acercamientos abiertos le ofrecen al investigado una oportunidad amplia para comentar, para explicar y compartir

12 103 sus experiencias y sus actitudes (Reyes, 2001). Entre las técnicas de investigación cualitativa conocidas se encuentran las siguientes: La Observación Partícipe, La Entrevista, Los Informantes Claves, Las Biografías, La Revisión de Documentos Oficiales, El Estudio de Caso, Los Grupos Focales y Los Cuestionarios. Cada técnica tiene la capacidad de modificarse y ajustarse a las necesidades de la investigación. En este estudio se presentaron entrevistas a nivel grupal o individual y la técnica de grupo focal. Asimismo con el apoyo de Libros, Publicaciones varias e Internet. En este sentido, la fase de formulación teórica se estableció a través de la revisión bibliografica y documental con una matriz de fundamentos teóricos conceptuales, con el fin de servir de apoyo, a las realidades percibidas a través de las técnicas indicadas. Con este propósito se realizó una lectura de los textos o documentos formales en donde se plasman la visión, misión, objetivos y estrategias de las organizaciones objeto de estudio con el fin de establecer un cuerpo teórico que identificara los elementos característicos de estas empresas, a través de categorías de analisis. Para esta fase se realizó un analisis de contenido de estos documentos, entendiendolo como la técnica para leer e interpretar el contenido de toda clase de documentos. En este sentido, la lectura de los textos o documentos formales se materializan en las tablas del 5 al 8. De igual forma fue utilizada la entrevista en profundidad, entendida, según lo expresa Fernández (1995) como una

13 104 tecnica para obtener información mediante una conversación profesional con una o varias personas (p.40), o en otras palabras, permite una relación directa entre el investigador y el entrevistado, obteniendo de él testimonios orales por referencia de Tamayo (1998). Las entrevístas realizadas estuvieron caracterizadas por ser de tipo individual y grupal, relación directa entre el entrevistador y el entrevistado y de No dirección o semiestructurada con un guión orientador de preguntas, la mayoría de ellas abiertas a fin de permitir una comunicación fluida. (ver anexos B y C). En cuanto a la aplicación de la técnica de Grupos Focales, entendida esta como una técnica utilizada en la Mercadotecnia y en la investigación social. Es una técnica de exploración donde se reunió a un pequeño número de personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta técnica maneja aspectos Cualitativos. Los participantes hablan libre y espontáneamente sobre temas que se consideran de importancia para la investigación. Generalmente los participantes se escogen al azar y se entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo. La reunión del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una guía de discusión para mantener el enfoque de la reunión y el control del grupo. La guía de discusión contiene los objetivos del estudio e incluye preguntas de discusión abierta. Para determinar cuántos grupos se necesitan, primero es necesario recopilar la información pertinente, generar

14 105 hipótesis del tema en estudio y continuar la organización de grupos hasta que la información obtenida este completa. El tamaño aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de ocho a diez participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos más pequeños según el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se obtienen más ideas y con los grupos pequeños se profundiza más en el tema. Como apoyo, en esta técnica se utilizan observadores, equipos de grabación de audio o vídeo, espejos unilaterales y salas de observación que ofrecen un ambiente privado, cómodo y de fácil acceso. En algunos lugares los grupos focales duran todo el día o medio día. Sin embargo, como regla general, el grupo focal no debería durar más de dos horas. Los participantes deberán sentarse de forma que se promueva su participación e interacción. A los datos obtenidos de las entrevistas y los encuentros con los grupos focales, se les aplicó un proceso de análisis de contenido al igual que a la lectura de los textos o documentos formales de las organizaciones objeto de estudio. Con este fin, se siguió la metodología recomendada por Fernández (1995): 1.- Transcribir literalmente los datos resaltandolas expresiones y palabras comunes utilizadas por los entrevistados; seguidamente se grabó cada una de las entrevístas; 2.- Se organizó y ordenó la información para el análisis; 3.- Se realizó un analisis inductivo; 4.- Se contrastan los datos obtenidos (lectura de textos o documentos formales y entrevístas en

15 106 profundidad, y 5.- Se realizó el análisis lógico, en donde se cruzan los resultados obtenidos Procedimiento de la Investigación 1.- Recolección, ordenamiento y procesamiento de la información bibliográfica y documental. 2.- Revisión y análisis de la estructura formal de las empresas seleccionadas. 3.- Búsqueda, revisión y análisis de los documentos formales de las organizaciones empresariales objeto de estudio. 4.- Elaboración de los instrumentos. 5.- Selección de la muestra a entrevístas y Grupos Focales. 6.- Aplicación del instrumento (entrevistas grabadas). 7.- Recolección, ordenamiento y análisis de toda la información.