CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2014

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1 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2014 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 Dirección General de Programación y Presupuesto

2 Contenido Tema Página Introducción 1 1. Análisis cuantitativo.4 2. Análisis cualitativo Análisis comparativo Definición de objetivos estratégicos Definición de Acciones de Mejora Calendarización de acciones de Mejora.76

3 Introducción La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO), que aplica la Secretaría de la Función Pública (SFP) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de que las y los servidores públicos manifiesten su percepción respecto a diferentes aspectos del clima y cultura laboral y con ello identificar las ventanas de oportunidad que permitan diseñar e implementar acciones de mejora orientadas a contribuir a mejorar las condiciones laborales, fomentar el compromiso en el trabajo, el sentido de pertenencia para incrementar la productividad e imagen de la Institución. La ECCO 2014 consideró reactivos que permitieron obtener información para 19 factores relacionados a continuación: I.-Reconocimiento Laboral II.-Capacitación Especializada y Desarrollo III.-Mejora y Cambio IV.-Calidad y Orientación al Usuario V.-Equidad y Género VI.-Comunicación VII.-Disponibilidad de Recursos VIII.-Calidad de Vida Laboral IX.-Balance Trabajo Familia X.-Colaboración y Trabajo en Equipo XI.-Liderazgo y Participación XII.-Identidad con la Institución y Valores XIII.-Austeridad y Combate a la Corrupción XIV.-Enfoque a Resultados y Productividad XV.-Normatividad y Procesos XVI.-Servicio Profesional de Carrera XVII.-Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX.-Estrés Laboral 1

4 Introducción Es pertinente precisar que para el 2014 se incorporaron dos nuevos factores el XVIII y XIX; asimismo se realizaron cambios de enfoque en los factores II y XVI; respecto al XVI es importante señalar que ahora es enteramente dirigido al cumplimiento del Servicio Profesional de Carrera, que para el caso de la Procuraduría General de la República no le aplica, debido a que la dependencia cuenta con su propia normatividad en materia de selección, ingreso, evaluación y permanencia del personal de la Institución. En la Dirección General de Programación y Presupuesto participaron 130 funcionarias y funcionarios públicos en la ECCO 2014, que representan aproximadamente el 87% de todo el personal; la participación se incrementó en 6 encuestas respecto al ejercicio anterior que representa un incremento porcentual aproximado del 4.6%. Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menos positiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo. La percepción promedio de las y los funcionarios de la Dirección General de Programación y Presupuesto que participaron en la encuesta fue de 84 puntos, 5 puntos más que la calificación obtenida el año anterior. Es importante destacar que la PGR se colocó 6 puntos sobre el promedio de la Administración Pública Federal, que fue de 81, obteniendo el primer lugar de la Administración Pública Centralizada. 2

5 Introducción No obstante, al puntaje obtenido del análisis detallado de los resultados de la encuesta a nivel de factor y reactivo se le identificaron áreas oportunidad que es conveniente atender para mejorar el clima y cultura organizacional, a nivel de factor se identificaron en el siguiente orden: I.- Reconocimiento laboral V.- Equidad y Género IV.-Balance Trabajo-Familia XI.-Liderazgo y Participación XVII.-Impacto de la Encuesta en mi Institución, y XXV.- Estrés laboral Para realizar este análisis, se consideró el umbral establecido por la SFP de 74 puntos nivel inferior a 87 superior, además del umbral inferior de la institución, quedando la clasificación de las calificaciones de la siguiente manera, 62 a 86 Insatisfactorio 87 a 92 Suficiente 93 a 100 Excelente 3

6 4

7 Datos Sociodemográficos 5

8 La participación de las mujeres en la encuesta fue superior a la de los hombres, en términos absolutos 61% de mujeres, respecto a 39% de hombres. En términos reales la participación de las mujeres creció 4% respecto al año anterior en tanto que el de hombres disminuyó. Es importante señalar que el padrón de funcionarios de la Dirección General de Programación y Presupuesto se compone, aproximadamente, de 65% mujeres y 35% de mujeres por lo que el incremento en la participación de mujeres es considerable. GÉNERO UR / ECCO 2014 Mujer 79 Hombre

9 La mayoría de las y los funcionarios de la DGPP que participaron en la Encuesta, se encuentran entre los 21 y los 60 años, condición que muestra un bono demográfico favorable al contar con personal joven que tiene posibilidades de hacer carrera y desarrollo profesional en la Institución. EDAD PGR / ECCO a a a a a a a a a

10 En la condición del estado civil de las y los funcionarios que participaron en la ECCO 2014, se observa una diferencia entre solteros y casados de 3 puntos porcentuales, con lo anterior se puede observar que las opiniones de ambas condiciones civiles están consideradas. Asimismo, se observa que la proporción de solteros disminuyó respecto al año pasado, lo que se puede interpretar, que la condición laboral no ha sido un factor que limite el inicio de una vida familiar. ESTADO CIVIL PGR / ECCO 2014 Casado (a) 67 Soltero (a)

11 En promedio, el 40% de las funcionarias y funcionarios públicos que respondieron la encuesta, cuenta con estudios profesionales completos a nivel licenciatura, se observa que en la DGPP el rezago educativo se encuentra en proceso de abatirse, lo anterior debido a los esfuerzos que hace la institución para proporcionar las condiciones al personal que no tiene estudios básicos concluidos. NIVEL ESCOLAR PGR / ECCO 2014 Otro Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Profesionales completos Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Normal Preparatoria o equivalente completa Preparatoria o equivalente incompleta Estudios Técnicos Secundaria completa Secundaria incompleta Primaria completa Primaria incompleta Ninguno

12 El 34% del personal de la Dirección General de Programación y Presupuesto que participaron en la encuesta ostenta puesto Operativo u Homólogo, lo anterior muestra una estructura coherente con las facultades y atribuciones. NIVEL DE PUESTO PGR / ECCO 2014 Titular de Unidad o Superior 0 Director General u Homólogo 1 Director General Adjunto u Homólogo 3 Director de Área u Homólogo 7 Subdirector de Área u Homólogo 14 Jefe de Departamento u Homólogo 21 Enlace u Homólogo 40 Puesto Operativo u Homólogo 44 Honorarios

13 3 de cada 10 funcionarias y funcionarios de la DGPP cuenta con experiencia en el sector privado por hasta 5 años, con lo que se puede deducir que la institución tiene apertura para el ingreso a profesionistas que provienen de la Iniciativa Privada. Cabe destacar que también se observa que aproximadamente la misma proporción nunca ha trabajado en la Iniciativa Privada. AÑOS EN LA IP PGR / ECCO 2014 Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta 5 Nunca he trabajado en el Sector Privado

14 En promedio, 2 de cada 10 funcionarias y funcionarios públicos de la DGPP que participaron en la encuesta están iniciando su carrera profesional en el Sector Público. Es importante destacar que 5 de cada 10 funcionarios cuenta con una experiencia laboral en la institución por más de 15 y hasta 25 años, condición que muestra experiencia en el sector. AÑOS EN LA APF PGR / ECCO 2014 Más de a a a a a a a a a 10 Hasta

15 Han permanecido en su puesto hasta por cinco años el 55% de funcionarias y funcionarios públicos de la DGPP que participaron en la encuesta, lo que muestra que pese al cambio de administración no se generó una alta rotación de personal. AÑOS EN EL PUESTO PGR / ECCO 2014 Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta

16 El 63% de los funcionarias y funcionarios públicos de la DGPP encuestados, actualmente no están realizando algún tipo de estudios. Lo anterior muestra una ventana de oportunidad para la formación profesional. También se observa que solo el 10 % están realizando Estudios Profesionales o Licenciatura. ESTUDIOS ACTUALES PGR / ECCO 2014 Otros Acciones de capacitación Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Profesionales Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria Primaria Ninguno

17 Resultado por Factores 15

18 Factores evaluados I. Reconocimiento laboral II. Capacitación especializada y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo-familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Austeridad y combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Servicio Profesional de Carrera (No aplica para la PGR) XVII. Impacto de la encuesta en mi institución XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX. Estrés Laboral 16

19 FACTORES UR / ECCO 2014 PROMEDIO PGR PROMEDIO UR XIX.- Estrés laboral XVIII.- Profesionalización de la Administración XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución XV. Normatividad y procesos XIV. Enfoque a resultados y productividad XIII. Austeridad y Combate a la corrupción XII. Identidad con la institución y valores XI. Liderazgo y participación X. Colaboración y trabajo en equipo IX. Balance trabajo - familia VIII. Calidad de vida laboral VII. Disponibilidad de recursos VI. Comunicación V. Equidad y género IV. Calidad y orientación al usuario III. Mejora y cambio II. Capacitación especializada y desarrollo I. Reconocimiento Laboral

20 PROMEDIO PGR PROMEDIO UR FACTORES DE MAYOR A MENOR UR / ECCO IX. Balance trabajo - familia I. Reconocimiento Laboral XI. Liderazgo y participación XIX.- Estrés laboral V. Equidad y género III. Mejora y cambio II. Capacitación especializada y desarrollo X. Colaboración y trabajo en equipo VI. Comunicación XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IV. Calidad y orientación al usuario XV. Normatividad y procesos XIV. Enfoque a resultados y productividad XIII. Austeridad y Combate a la corrupción

21 Fortalezas y Debilidades 19

22 LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS UR / ECCO El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Conozco el impacto del trabajo de mi institución Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi trabajo si veo corrupción la denuncio Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo El reactivo mejor calificado se relaciona con el compromiso a lograr resultados en el trabajo seguido del orgullo de ser parte de la institución, trabajar en gobierno permite contribuir al bienestar de la sociedad, cabe destacar que los reactivos mejor calificados presentan una evaluación similar, con un diferencia de cinco puntos en entre la mayor y menor calificación. 20

23 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados En mi área se respeta el horario de trabajo En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS UR / ECCO La calificación más baja fue 70, mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia, este reactivo se ha mantenido con calificación baja. Es pertinente destacar que respecto al año 2013 se incrementó la calificación en 8 puntos debido a las acciones que se han implementado para mejorar la calidad laboral de las y los funcionarios de la DGPP. 21

24 Este factor evalúa la percepción del servidor público respecto a su propio desempeño y como su jefe lo reconoce y recompensa, la calificación obtenida fue: PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. I. RECONOCIMIENTO LABORAL UR / ECCO La percepción que prevalece es que se no reconoce el buen desempeño. Pese a que se aplican esquemas oficiales de reconocimiento al personal de la DGPP la percepción es baja debido a que no se ha realizado la difusión con mayor intensidad. Por lo anterior se plantearán las acciones de mejora correspondientes. 22

25 Este factor evalúa la percepción que los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal, la calificación obtenida fue: 81 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO UR / ECCO La mayoría de las y los funcionarios de la DGPP consideran que aplican los conocimientos adquiridos en la capacitación en su área de trabajo, aunado a que el jefe permite que las y los subalternos cumplan con la capacitación programada, esta condición que se ha venido fortaleciendo en el últimos año, con una calificación superior en 4 puntos. 23

26 Este factor evalúa el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora, la calificación obtenida fue 81 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. III. MEJORA Y CAMBIO UR / ECCO La percepción de las y los funcionarios de la DGPP es la disposición a buscar nuevas formas para brindar un mejor servicio, seguido de los cambios innovadores para mejorar la forma de trabajar. Lo anterior, es coherente con la condición de transición a Fiscalía en la que se encuentra la PGR. 24

27 Este factor evalúa la identificación y conocimiento del servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades, la calificación obtenida fue: 86 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO UR / ECCO Las y los servidores públicos de la DGPP encuestados, perciben que conocen las necesidades de los usuarios de su trabajo, asimismo, consideran que se proporciona un trabajo de manera eficiente. Esta situación se ha generado por el acercamiento entre áreas y Unidades Administrativas promovido por los niveles estratégicos y directivos. 25

28 Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como y la percepción respecto a la práctica de la equidad de genero, la calificación obtenida fue: 81 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad. 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad. V. EQUIDAD Y GÉNERO UR / ECCO Las y los servidores públicos de la DGPP manifiestan que el hostigamiento es inaceptable. Se ha difundido la normatividad en esta materia y se ha logrado la certificación, logro que se difundirá con mayor persistencia para mayor conocimiento del personal y lograr una mayor calificación en la próxima encuesta. 26

29 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos, la calificación obtenida fue: 83 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. VI. COMUNICACIÓN UR / ECCO La percepción de las y los funcionarios de la DGPP es que existe buena comunicación interna y entre las diferentes áreas. Esta condición se ha logrado gracias al acercamiento entre directivos de las áreas en temas sustantivos, no obstante es necesario estar al pendiente de la evolución de este factor. 27

30 Este factor evalúa la percepción del servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo, la calificación obtenida fue: 85 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo. 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones. VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS UR / ECCO Las y los funcionarios públicos de la DGPP, cuentan con el equipo de cómputo para realizar sus funciones y con el material necesario para realizar sus labores. 28

31 Este factor evalúa la percepción del servidor Público sobre los factores que inciden al interior de la institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso, la calificación obtenida fue: 85 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo. 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL UR / ECCO La percepción de las y los funcionarios públicos de la DGPP es que son felices con el trabajo que realizan, lo anterior se debe a que el jefe los trata con respeto y confianza. 29

32 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar, la calificación obtenida fue: 75 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA UR / ECCO La percepción de las y los funcionarios de la DGPP es de que el trabajo no les permite dedicar tiempo a la familia, esto se debe a que la naturaleza de DGPP requiere de servicio en: 1) horarios poco flexibles y 2) jornadas laborales prologadas. Para este factor se observa la ventana de oportunidad de plantear acciones de mejora. No se omite mencionar que respecto al año 2013 se incrementó la calificación en 3 puntos. 30

33 Este factor evalúa, percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad, la calificación obtenida fue: 82 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO UR / ECCO Las y los funcionarios de la DGPP perciben que el trabajo en equipo genera beneficios, además de compartir recursos con lo que genera condiciones para la integrar de equipos de trabajo. En los cursos de liderazgo que se impartan para atender el factor XI.- se incluirá el tema de trabajo en equipo, para incrementar la calificación. 31

34 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas, la calificación obtenida fue: 81 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN UR / ECCO Las y los servidores públicos de la DGPP que participaron en la encuesta, perciben que sus superiores jerárquicos proporcionan información necesaria para el desempeño de los trabajos, asimismo, están abiertos a recibir sugerencias y comentarios. No obstante a lo anterior es un factor para el cual se comprometerán acciones de mejora por su efecto multiplicador en el Clima Organizacional y Laboral. 32

35 Este factor evalúa, autoestima del servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales, la calificación obtenida fue: 92 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Mi institución es el mejor lugar para trabajar. XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES UR / ECCO Las y los funcionarios que participaron en la encuesta, se sienten muy orgullosos de trabajar en la PGR, consideran que pueden contribuir al bienestar de la sociedad y que es un buen lugar para trabajar, lo anterior se debe en parte, a las campañas de difusión orientadas a fortalecer el sentido de pertenencia institucional, asimismo el conocimiento de lo trascendente que es la institución para la sociedad mexicana. 33

36 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción, la calificación obtenida fue: 91 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad En mi trabajo si veo corrupción la denuncio Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi área actuamos con transparencia y legalidad. XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN UR / ECCO Las y los funcionarios públicos de la DGPP consideran que si ven corrupción la denuncian, actúan con legalidad y transparencia, los actos se sancionan y que hay medidas para prevenirla, además la Institución es un ejemplo de combate a la corrupción. 34

37 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles, la calificación obtenida fue: PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Conozco el impacto del trabajo de mi institución. XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD UR / ECCO El compromiso que sienten las y los servidores públicos de la DGPP es muy alto, razón por lo que la calificación a nivel de reactivo se coloca en suficiente. Conocen el impacto que tiene su trabajo en la institución, sienten que los resultados se pueden mejorar sin necesidad de incrementar el gasto. 35

38 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo, la calificación obtenida fue: 87 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo Los procedimientos de mi institución están actualizados La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS UR / ECCO Las y los funcionarios de la DGPP que contestaron la encuesta, conocen la normatividad aplicable a su trabajo, asimismo, implementan propuestas de solución para simplificar procesos de trabajo. 36

39 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre como su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora, la calificación obtenida fue: 84 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN UR / ECCO Las y los servidores públicos de la DGPP manifestaron que participan en las acciones de mejora de Clima y Cultura Organizacional de la PGR. Esto se debe a que se han generado los mecanismos y foros adecuados para atender las diferentes etapas de la metodología para fortalecer el Clima y Cultura Organizacional en la PGR. 37

40 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que aplica la institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales, la calificación obtenida fue: 85 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL UR / ECCO Este factor es nueva creación y los resultados obtenidos fueron suficientes debido a que este tema es fundamental para el cumplimiento de sus metas y objetivos institucionales. Este factor se verá fortalecido en la transición a Fiscalía y a la implementación del sistema de justicia penal acusatorio. 38

41 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional generan estrés, la calificación obtenida fue: 81 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 71.- En mi institución se dan las 69.- En mi área el hostigamiento es 65.- En mi área se respeta el horario de 64.- Mi institución da respuesta oportuna a 58.- Mi jefe está abierto para recibir 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Me apoyan en el trabajo cuando tengo 41.- Mi jefe me trata con respeto y 26.- Mi jefe me proporciona la información 23.- El equipo de cómputo con que cuento 21.- En mi institución existen instalaciones 10.- Mi jefe promueve la integración de 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a 8.- En mi institución existen condiciones de 1.- En mi área se reconoce el logro de 70 XIX. ESTRÉS LABORAL UR / ECCO En este factor es de reciente creación, el índice de estrés laboral de la DGPP es alto. Para poder disminuirlo, se han implementado diferentes acciones entre las que destacan actividades culturales, recreativas, deportivas y de diversión (miércoles de cine, noches de museo, visita a zonas arqueológicas, fin de semana de cultura, fútbol infantil, torneos deportivos, picnic en la Cineteca, entre otras). 39

42 Resultado de factores por método fractal 40

43 Este factor evalúa el sentimiento de vocación y pertenencia a la Administración Pública de los funcionarios de la institución, la calificación obtenida fue: 91 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO Este factor se obtuvo con el enfoque fractal, con los mismos reactivos interpretados con otro enfoque, se observa que las y los servidores públicos de la DGPP tienen disposición y vocación de servicio, obteniendo una buena calificación, es coherente con el resultado de identidad institucional. 41

44 Este factor evalúa la disposición de los funcionarios de establecer relaciones laborales y sociales que favorezcan el desempeño laboral, la calificación obtenida fue: PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Este factor con enfoque fractal muestra que las y los servidores públicos de la DGPP están interesados en construir relaciones laborales profesionales con otros funcionarios, esta condición se ha generado gracias a la apertura del personal directivo de que los pares, interactúen para la resolución de tareas y actividades en los diferentes niveles jerárquicos. 42

45 Este factor evalúa el compromiso de los funcionarios de actuar conforme a valores y principios en el servicio público, la calificación obtenida fue: 89 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo En mi área actuamos con transparencia y legalidad. XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO El resultado de este factor muestra que las y los funcionarios de la DGPP están comprometidos a actuar conforme a los valores establecidos en el Código de Conducta de la Institución. Lo anterior se debe a la actualización, difusión y compromiso de cumplimento de dicho Código. 43

46 Este factor evalúa el compromiso de del los servidores públicos de orientar sus esfuerzos laborales al logro de resultados que contribuyan al cumplimiento de metas y objetivos institucionales, la calificación obtenida fue: 89 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO Este factor es coherente con el compromiso institucional, la calificación obtenida suficiente, es el reflejo de la campaña de difusión orientada a promover la identidad institucional así como el reconocimiento laboral al logro de resultados en los diferentes niveles jerárquicos. 44

47 Este factor evalúa la disponibilidad que muestran los servidores públicos para asumir los cambios generados por las nuevas condiciones a las que tiene que hacer frente la institución para el logro de sus metas y objetivos, la calificación obtenida fue: 85 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO La calificación de este factor muestra que las y los funcionarios públicos de la DGPP están dispuestos a asumir los cambios y aplicar las acciones necesarias en su ámbito laboral. Este cambio es necesario debido al proceso de transición a Fiscalía por el que atraviesa la institución, así como a la implementación del sistema penal acusatorio. 45

48 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre el uso eficiente de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC s) en su ámbito laboral, para incrementar la eficiencia y eficacia de sus funciones, la calificación obtenida fue: En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's) UR / ECCO 2014 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR La calificación de este factor muestra la urgente necesidad de impulsar una campaña de actualización en materia de TIC s. Esto se debe en gran medida a que la mayoría de las y los funcionarios públicos de la DGPP no se inscriben a los cursos en línea y a distancia en esta materia, pese a la amplia oferta de cursos que se promueven en la Institución. Al respecto, se formularán acciones de mejora que permitan atender esta ventana de oportunidad. 46

49 Este factor evalúa la percepción del servidor público sobre los liderazgos que se ejercen en la institución y sus efectos en el clima y cultura laboral, la calificación obtenida fue: 81 PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de 61.- Mi jefe logra los objetivos 58.- Mi jefe está abierto para recibir 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y 52.- Mi jefe me permite cumplir con la 46.- Mis superiores son austeros y 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar Me apoyan en el trabajo cuando 41.- Mi jefe me trata con respeto y 39.- Mis superiores comunican la visión, la 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los 26.- Mi jefe me proporciona la 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y 10.- Mi jefe promueve la integración de XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO La calificación de este factor está baja, debido al poco liderazgo ejercido en los diferentes niveles jerárquicos de la DGPP. Este factor se fortalecerá con las acciones comprometidas para el factor XI.- Liderazgo y participación. 47

50 Este factor evalúa Percepciones especificas en materia de productividad y desempeño laboral a nivel institucional, el promedio de la calificación obtenida fue: 82. Considero que mi institución es altamente productiva. 81. Por el tipo de actividades que realizo en mi institución, me considero una persona 80. El proceso de separación de los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con 79. En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras 0. FACTOR CERO UR / ECCO El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente La calificación obtenida en este factor es de suficiente, lo que muestra que los funcionarios de la DGPP perciben eficiencia y eficacia en la realización de sus funciones. Lo anterior se observa en la mayoría de las calificaciones a nivel de reactivo. 48

51 2.- Análisis Cualitativo 51

52 2.-Análisis Cualitativo Comentarios y Sugerencias 52

53 2.-Análisis Cualitativo Comentarios y sugerencias DGPP / 2014 En el sistema se registraron 21 comentarios. Al analizarlos, se identifico que el 33% expreso agradecimientos y felicitaciones, el 28% hizo referencia al aumento de sueldo, el 21% hincapié en el horario de trabajo y los porcentajes mas bajos dieron sugerencias de servicio del elevador, quejas de las tecnologías de la información. Todos los comentarios y sugerencias se tomaron en cuenta para la elaboración y seguimiento del Programa de Acciones de Mejora Institucional 2015 de la DGPP. 53

54 3. Análisis Comparativo 54

55 3.-Análisis Comparativo 100 Resultados ECCO 2014 Comparativo DGPP-OM DGPP OM La gráfica muestra que en la mayoría de los factores se obtuvo menor calificación respecto a la Oficialía Mayor, motivo para el cual se comprometen acciones orientadas a atender las ventanas de oportunidad identificadas. 55

56 3.-Análisis Comparativo Resultados ECCO 2014 DGPP La gráfica muestra que en la mayoría de los factores se obtuvo mayor calificación respecto a la obtenida en el 2013, Esto obedece a que se realizó una campaña de los resultados de la ECCO 2014 y se involucró al personal en el diseño de las acciones de mejora, así como a las mejoras generadas en el clima y cultura laboral. 56

57 3.-Análisis Comparativo Efectividad del último PAM 59

58 3.-Análisis Comparativo El indicador permite conocer la efectividad del Programa de Acciones de Mejora que se estableció para su cumplimiento en 2014 es: Acciones Cumplidas Acciones Programadas X 100 = % de efectividad 4 Acciones cumplidas 5 Acciones Programadas X 100 = 80% de efectividad 60

59 3.-Análisis Comparativo Factor I. Reconocimiento Laboral Calificación 2013 = 72 Calificación 2014 = 78 3 cumplidas 3 programadas X 100 = 100 % de efectividad 61

60 3.-Análisis Comparativo Factor II. Capacitación y desarrollo Calificación 2013 = 77 Calificación 2014 = 81 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor III. Mejora y cambio Calificación 2013 = 77 Calificación 2014 = 81 2 cumplidas 3 programadas X 100 = 66 % de efectividad 62

61 Factor IV. Calidad y orientación al usuario Calificación 2013 = 80 Calificación 2014 = 86 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor V. Equidad y género Calificación 2013 = 73 Calificación 2014 = 81 4 cumplidas 4 programadas X 100 = 100 % de efectividad

62 Factor VI. Comunicación Calificación 2013 = 76 Calificación 2014 = 83 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor IX. Balance Trabajo-Familia Calificación 2013 = 72 Calificación 2014 = 75 3 cumplidas 3 programadas X 100 = 100 % de efectividad

63 Factor X. Colaboración y trabajo en equipo Calificación 2013 = 75 Calificación 2014 = 82 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad

64 3.-Análisis Comparativo Para calendarizar las acciones de mejora se tomó en cuenta el tiempo de su duración, con el objetivo de darle seguimiento en tiempo real y monitorear su grado de cumplimiento y de ser necesario aplicar las medidas correctivas que amerite el caso. 63

65 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Acciones de Mejora. 64

66 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Acciones de Mejora. El Programa de Acciones de Mejora (PAM), se elaboró con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y Cultura Organizacional de la DGPP, tomando en cuenta los resultados y comentarios de la Encuesta Las acciones de mejora se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en el umbral institucional de la SFP 87 y 74 puntos, con el fin de fortalecer los factores y reactivos con menor puntuación. Por lo anterior, se formularon las acciones de mejora en orden de prioridad, e impacto en el Clima y Cultura Organizacional de la DGPP. 65

67 6. Calendarización de Actividades 76

68 6. Calendarización de Actividades 77

69 6. Calendarización de Actividades 78

70 6. Calendarización de Actividades 79

71 6. Calendarización de Actividades 80

72 6. Calendarización de Actividades 81

73 6. Calendarización de Actividades 82

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